销售项目物业客服人员(管家)岗位描述

　　销售项目物业客服人员（管家）岗位描述

　　主要岗位职责：

　　负责高端项目销售现场及常规物业管理阶段的物业服务咨询、客户关系维护等管家式服务。

　　任职资格：

　　1．男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，35岁以下，大专以上学历；

　　2．形象气质佳，具亲和力，服务意识强，待人有礼，耐心细致；

　　3．普通话标准，语言表达和沟通协调能力良好，应变能力执行力佳；

　　4．了解酒店管家式服务标准，熟悉物业管理客户服务内容及相关法律法规；

　　5．任职优选条件：

　　① 全日制本科、大专院校物业管理、酒店管理、旅游管理类毕业优先；

　　② 有物业客服、酒店前厅、商务接待等一年以上相关工作经验优先。

　　福利待遇：****元，公司可提供食宿，购买五险一金。

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篇2：英式物业管理管家服务中心工作总结

　　英式物业管理管家服务中心工作总结

　　管家服务中心是"英式管家"管理服务模式的枢纽，因此，物业管家们的所有工作均从"贴心服务，创优质生活空间"的指导思想出发，想业主所想，急业主所急!

　　一)收楼前各项工作

　　1)多次与相关政府职能部门联系商洽，确定了各项业务的办理流程及注意事项，拟制了装修办理、物品搬运、水电燃气、有线电视、电讯网络、的办理流程图，并印刷于收楼时发放至业主；协助管理处完成了收楼文件表格的编写、整理及投入印刷工作，确保了收楼工作的顺利进行。

　　2)为营造一个整洁、舒适的小区环境，管理处对**豪廷10幢商铺前的生活垃圾堆放点进行针对性处理，通过联系沙溪建设所及沙溪龙瑞村委并与之协商、沟通，调整中转周期，使得垃圾停放的时间得以缩短，大大的减轻了因生活垃圾堆放时间过长而产生异味影响；

　　3)因新管理处装修进度较慢，在接近收楼的前夕管理处装修才接近完工，为此我们提前做好了申购计划，并在有限时间内，动员整个管理处人员，齐心一致，完成了新管理处的搬迁、布置工作，以整洁美观的接待环境迎接业主的入伙；

　　4)为能向**豪廷业户提供更便捷的服务，创造优质家居生活空间，管家服务中心从完善各项家居生活配套出发，与中山市分众传媒公司、医疗门诊机构、家政服务单位进行了初步的洽商，争取能向广大业户提供尽善尽美的服务感受；

　　二)收楼工作

　　1)按拟定的工作制度规程对10/11/12幢交付楼宇的收楼工作持续跟进，己完成收楼105户(含3户商铺)，收楼过程中做到了服务规范、指引明淅，在各同事的紧密配合下顺利圆满地完成了交收楼工作；

　　2)跟进收楼过程中所遇到的工程问题整改，除收楼初期个别单元门窗类的维修外，其余都得到了妥善的处理。

　　4)收楼过程中特别跟进行了10-503、10-702、11-302、11-303、11-703、11-902、12-704、11-1002、12-901、12-1103等单元提出的各种棘手工程遗留问题，除12-704(竣工验收备案表问题)和12-1103(单元间未间墙无法收楼引至索赔问题)单元仍在跟进外，其余均己妥善处理，客户对服务给予了较高的评价；

　　5)随着收楼工作的深入，建立了文字版与电子版业主资料，并安排专人跟进管理，电子版设置了权限密码，确保了业主的档案的完善及保密性；

　　三)装修管理及其他相关工作

　　1)提前公司相关部门商讨入伙花园的装饰封闭方案，同时就空调位置安排、单元防盗网安装等事宜提前确定方案，在实施过程中结合实际情况，在满足业主使用需求的同时，确保了小区外观的美观统一；

　　2)对申报装修单元进场时统一要求沉箱试水，并做好试水签证记录，以区分责任，避免日后出现渗漏问题时责任难以界清；

　　3)在装修监管过程中，完成了10-202、10-503、11-301、11-801、12-202、12-302等单元的违规装修跟进整改工作；

　　4)对用户装修过程提出的要求改装入户花园燃气管道事宜，联系了相关部门，确定处理方式，以更好服务业主；

　　5)跟进了装修单元装修方案的申请受理及递批工作，审批完成后跟进施工单位各项费用的缴交及入场手续的办理工作，以便于保安部对小区出入人员的有效控制及施工行为的有效监管；

　　6)跟进了已交付业主区域停车场的车位划线及配套标识安装工作，为停车场的投入使用做好准备；

篇3：别墅区物业管家工作心得体会

　　别墅区物业管家工作心得体会

　　物业收费的艰辛困难，凡做过物业服务管家工作的人都深有体会。面对这样的困难，许多物业人退却了选择另行择业，而更多的人则继续辛勤的工作着。二个月前我来到**居物业服务处担任物业管家的工作，想与各位一起分享在此期间的心得感悟。

　　小区中有二位业主几年来一直未交物业费，前几任管家多次催缴毫无结果。如何才能收缴这2户的物业费是我上任以来一直思索的问题。首先我查阅了档案资料，发现了业主拒交的原因：**的业主二年前因家里被盗窃，损失较大，虽经警察破案，但财产已无法追回，业主认为我们应对此负责，因此拒缴物业费至今。

　　**的业主因2年前小区建筑垃圾临时堆放点搬到35幢会所北面，元和环卫站每次在拖运、铲车、装车的时候产生的噪音、灰尘严重影响了她全家的基本生活，也一直未缴物业费。如何才能有效解决这两年存在的老问题，我开动了脑子，也采取了一些办法。

　　首先，我通过贴心服务，与服务处其他管理员协助绿化师傅帮助业主家修剪乔灌木、拔草、清理庭院等，增加与业主亲密接触、交谈的机会，经不懈努力，收到了**业主2年的物业费;针对**室被偷盗的业主，我们多次上门拜访、沟通，主动联合环境部绿化、保洁，为他家修剪庭院、清理垃圾等，在软服务上提供帮助，最终感动了业主，追缴到拖欠的20**年度的物业费。

　　在二个月的工作中，我体验到了别墅区物业工作者的艰难和被业主认可、收到物业费的成就感，在今后的工作中，我将努力学习金钥匙服务理念，积极融入团队，相互协作，踏实、认真地做好管家服务工作。

篇4：德国物业管理：房租有冷暖服务靠管家

　　德国物业管理：房租有“冷暖”服务靠“管家”

　　在德国，大多数房东都是通过中介寻找买主或租户，并通过委托一家物业管理公司来负责打理与其房产有关的一切大小事务。如果反房屋中介比作房地产的红娘的话，那么物业管理则可算是这个市场里的管家婆了。

　　德国物业管理公司不仅要按条约规定负责雇主房产的定期维护和外部粉刷、住宅区和楼道的卫生、门前屋后的绿化和规划，还要负责出面替雇主履行德国相关房产法中所规定的责任和义务。德国物业管理公司直接受雇于房东，是雇主利益的维护者和代理人，这一点在房屋租赁关系中表现的尤为突出。

　　一旦房屋租赁合同生效，物业管理公司就成了租赁双方的纽带，但凡租房中出现了任何与房产质量和设备有关的问题，物业管理公司都有义务替雇主出面解决，如果房客违约或做出不利于房主的事，公司更会出面干涉、阻止；大租赁双方闹出纠纷初期可通过物业管理公司做中间人进行调解；当双方租赁合同终止时，物业管理公司还有代为验收的任务，因此房地产一般无需如房客直接打交道。

　　为了加强对多层住宅的有效管理，德国物业公司在接受委托后，一般采取责任到人的办法，划出专人分管区域，减少因分工不明造成的扯皮现象，住户遇到问题时，也清楚该找谁帮助解决。按德国租房法规定，房屋出现质量缺损或配套设施出现自然损坏的话，房主都有义务提供免费维修和更换，这样物管人员在接到住户电话后，就有义务及时找到相关的技术人员前来修理，否则，即为失职，如时间拖得过长，影响了房客的政党生活的话，房客有权拒付房租或隆低租金，直到问题得到圆满解决，如出现这种情况，房东就不会坐视不管，或出面给物业管理公司施加压力或干脆有可能解除与其签订的合同。因此，为保证管理任务的顺利执行，公司一般都会与水暖电等专业维修公司签订长期合作合同，以确保管理辖区的物业不论何时出现意外状况，都能及时找到维修人员。

　　德国人素以爱干净出名，对楼道和小区内清洁卫生要求很高，这一任务物业管理公司一般委托专业保温公司负责，但如住宅区规模不大，只有一幢或几幢小楼的话，公司就会找一名“楼长”专门负责卫生。当“楼长”最大的好处就是在合同期内可以免费或以很低的租金在小区内拥有一套住所，但这种好差事并非人人都能得到，因为，“楼长”除要保证住宅内外整洁外，还得稍懂一些家电维修常识，这样，碰和节假日房客家中出现小故障，还可以找“楼长”临时救急。

　　由于物业管理在房地产市场中的不可或缺作用，德国的房租就有冷热房租一说，冷房租指单纯房东该得的租金；暖房租则指冷房租加和物业管理费、不暖费用等的附加费用。电费和车库的费用一般是另算的。物业管理费收费标准和计算方法在德国房管和租房法中都 有明确 的条文规定，物业管理公司按此规定预算出每年用于垃圾和污水处理，房屋修缮和维护，为“楼长”支付的工资等各项费用总额再按平米数分摊到住户头上，未租出云房屋的管理费由房东交。

　　付费方法上，住户先根据年预算按月预付，到年底结算时，按实际花费多退少补，但由于近年来用在垃圾、污水处理等方面的环保费用逐年上涨，物业管理费有不断提高的趋势，住户年底不被要求补钱就不错了，另外，德国法律规定多单元 出售房中房主只要达到4户就必须委托一家物业管理公司管理，物业管理费由公司每年召集房主大会商定。

　　文章来源：《经济日报》