区第一医院青年文明号服务承诺

　　区第一医院青年文明号服务承诺

　　（1）没有任何理由推诿病人，凡入住本科的病人均可受到医务人员的热情接待和优质服务。

　　（2）积极开展创优活动，医务人员做到文明服务、礼貌待患、对病人有问必答，检查细心，解释耐心，治疗精心，听取意见虚心，让病人及其家属放心。

　　（3）一律不准收受病人送的“红包”，不索取礼品及吃请；不向病人兜售任何药品，保健品，医疗器械。

　　（4）对病人因病施治，合理用药，合理检查，不得弄虚作假，不多收费，乱收费，切实减轻病人负担，尊重病人的权益。

　　（5）每月组织科内住院病人进行一次专科疾病知识讲座，并向住院病人赠送相关疾病宣教资料，对出院一周内的病人进行电话随访。

　　（6）危重病人到院后，医护人员立即抢救，新入院病人到科室多，保证5分钟内开始处置。

　　（7）病人是平等的，我们对任何病人的都一视同仁，根据病人的不同情况，给予热情周到的护理。

　　（8）组织科内员工积极开展义工活动。

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篇2：区第一医院青年文明号号长职责

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　　区第一医院青年文明号号长职责

　　号长：z

　　1、在创建领导小组的领导下，负责主持和指导创建集体的全面工作。

　　2、组织制定创建集体的目标规划和拟定创建计划、方案及相关的主题口号、标识等。

　　3、配合上级领导做好对创建集体成员的思想政治工作和日常管理工作。

　　4、负责创建集体创建经费的管理和使用。

　　5、负责建立、健全创建集体各项管理制度和各类工作人员岗位职责，督促检查其执行落实情况。

　　6、负责协调上级领导和下级好手的沟通工作，做好创建对外交流和横向联系工作。

　　7、负责组织定期或不定期开展岗位检查、岗位监督、岗位整改的实施。

　　8、每季度向创建领导小组汇报创建工作的进展情况和存在问题并提出整改意见。

　　副号长：z

　　1、协助号长的工作。完善青年文明号的各种管理制度组织、指导、检查、我科争创青年文明号各阶段的工作。

　　2、有计划地为创建集体成员提供业务进修、继续教育、专业培训的机会和措施。

　　3、制定对优秀青年干部的鼓励和奖励措施。

　　4、整理上墙资料使得创建集体整体环境布置协调

　　5、创新青年文明号的教育载体，开展思想教育活动。

　　6、收集在创建过程中不断涌现的好人好事及先进典型事迹。

　　7、规范号手们对青年文明号环境、物品的管理。制定青年文明号的环境管理目标，并定期进行效果评价。

　　8、每月定期对号手进行医德医风、思想道德教育。

　　8、定期组织号手学习法律法规等知识，进行法律意识培养。

　　青年文明号医疗、护理小组长职责

　　医疗小组长：朱达坚护理小组长：z

　　1、加强本科号手们的基础知识及核心能力的培养。

　　2、针对我科号手们的不同层次及不同专业，制度不同的培养措施。

　　3、在本专业里通过各种有形的载体和手段，促进青年素质水平的提高.

　　4、定期组织学习，提高全科号手们的医疗病历书写水平。

　　5、解决专业疑难问题，探讨疑难病例，指导号手们开展工作。

　　6、负责各类技术人员的培训工作，加强对各类专业技术人员的业务管理、考核、考评，选拔与推荐工作。

　　科研小组长职责

　　科研小组长：z

　　1、协助科内人员选择科研题目。

　　2、制定科室科研计划。

　　3、协助申请科研经费，督促科研计划的完成。

　　4、管理科研论文撰写及科研立项的档案。

　　5、汇报讨论最近阅读的文章的重点、新观点。

　　6、举办组织号手参加各类专题学术讲座。

　　宣传小组长职责

　　宣传小组长：z

　　1、积极开展正面宣传活动，踊跃参与网络舆情分析

　　2、根据服务对象的需求，制定患者的健康教育内容与相关读物。

　　3、及时填写青年文明号的各种表格，对开展的青年文明号活动进行记录，并且对相关资料进行收集。

　　爱心服务小组长职责

　　爱心服务小组长：z

　　1、保证科室服务措施有力到位，服务内容科学、合理、实用性强。

　　2、能够创新或者丰富特色服务活动。

　　3、不断提高服务质量。

　　4、通过提出问题、分析问题、进行整改，实施反馈，不断完善各项服务措施。

　　5、组织号手们积极参与爱心延伸服务如义诊、献血、敬老、助学等。

　　6、每月进行患者住院期间的访视，并且进行服务满意调查与统计。

　　根据服务对象需求，增设便民利民服务措施。

　　文体小组长职责

　　文体小组长：z

　　1.负责策划与组织青年文明号集体文娱、体育活动。

　　2.负责筹办科室人员的生日庆祝与团队聚会。

　　3.负责对科室开展活动的图片资料进行收集与归类。

篇3：第一医院创建省级青年文明号规范

　　第一医院创建省级“青年文明号”规范

　　为鼓励普外一区“青年文明号”全体成员不断发扬光大“青年文明号”应有的精神，发现典型、树立典型、宏扬正气、杜绝不良现象，保持队伍的先进性和纯洁性，我科“青年文明号”领导小组特制定如下规范：

　　一、明确创建目的，树立创建意识，对在“青年文明号”创建活动中表现积极者在年终总结会上给予表彰。

　　二、在岗位工作中，对有特殊贡献的人员，除及时表扬外，上报上级有关部门，为其请功授奖。

　　三、对优质服务的先进个人，及时给予宣传报道，并上报有关部门，授予相应的荣誉称号。

　　四、凡年度被评为省、市级青年岗位能手，十佳青年，市级优秀团员，优秀团干等，除被授予先进称号，在会上表扬表扬，并给予一定物质奖励或精神奖励。

　　五、对思想素质、业务素质较差、经批评教育仍无改过者，按有关规定给予批评教育或视情节轻重，给予纪律处分。

篇4：区政务服务中心服务承诺制

　　区政务服务中心服务承诺制

　　为了进一步规范我中心工作人员的服务行为，切实改进工作作风，提高办事效率和为参保人员服务的质量，特向社会公开本服务承诺。

　　一、工作人员忠于职守、公正廉洁、严守纪律、依法行政、着装整齐、举止文明、用语规范、礼貌周到、热情服务，佩带工作牌上岗。

　　二、办公场地醒目处悬挂机构标牌。

　　三、向服务对象公开工作职责、办事程序。

　　四、严格遵守首问责任制、一次性告知制、限时办结制。

　　五、服务对象所要办理的事项，经办人必须一次性告知相关法律法规政策规定，所需要的手续、材料，办理程序和办理时限。

　　六、违反上述承诺，被检查发现或者被群众投诉，并被认定为有效投诉的，按规定调查处理。

　　七、监督举报电话：*****。

篇5：自来水公司供水社会服务承诺

　　自来水公司供水社会服务承诺

　　为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督、提高服务水平，保证向客户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要，zz市自来水有限公司特做如下承诺。

　　一、服务内容

　　1、按照国家规定保障安全供水；

　　2、新增供水申请；

　　3、一户一表改造申请；

　　4、抄表收费；开具票据；

　　5、水表校验；水表例换；水表故障更换；

　　6、市政管线及附属设施维护；市政消防栓维护；

　　7、小区二次供水维护；

　　8、停水信息发布；

　　二、 服务标准、程序和时限

　　1、保证安全不间断供水，供水管网压力符合国家行业标准，合格率达到96%以上。供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验，市政管网水质综合合格率达98.8%以上，若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向客户答复。按月公布水压水质。

　　2、客户申请安装自来水，接待人员应挂牌服务、热情待客、文明礼貌。对符合给水规定、材料齐全的客户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察、设计部门审核。对于必备件齐全的，其他材料不齐的客户申请，先行受理送设计，用户需于10个工作日内补齐材料。

　　3、一户一表改造在接到客户申请后，11个工作日内完成前期勘测，将勘测改造方案提供客户审核，待客户确认改造方案后，正式委托城建设计院进行项目设计，10个工作日内完成设计。项目设计结束，2个工作日内通知业主代表，尽快收集报送各户业主的产权证复印件、户主身份证复印件，待业主材料完整报送后，10个工作日内，在系统中录入生成用户档案资料，并通知业主代表领取缴款通知单。

　　4、严格按照政府有关规定和标准向客户收取各项费用，客户持相关缴费凭证前往服务窗口即可开具相应票据；抄表人员应挂牌上岗，做到态度和蔼、细心周到，抄表人员定期上门抄表，查表到位率应达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝无故估抄现象。

　　5、客户反映的故障表，7日内予以拆换，如需更改表位，在交齐工料费且办妥有关手续后7日内予以更换。对于水表计量存在疑议的，客户提请水表校验后，将疑议水表送质量监督部门指定的检定机构做第三方校验，22个工作日内向客户提供检定结果，我司将根据检定结果予以处理。客户反映的故障表，经鉴定确认后7日内予以拆换。

　　6、维护和管理好供水管道和设施，发现或接到报漏，维修人员应在1小时内赶到现场，具备条件的，小修不超过24小时，大修应连续抢修，维修及时率达98%以上。在抢修的同时应告知客户，并尽快恢复正常供水。

　　7、对于已实施终端服务的多层楼栋小区，进行庭院管网的维护，每半年一次组织楼顶水箱的清洗消毒工作。对于属我司户表改造或办理正式竣工移交的多层住宅小区维修人员应在1小时内赶到现场进行维修工作，其余（含接收小区）应24小时内到场进行维修工作。

　　8、计划停水提前24小时通过电台、电视台、网站或报社等媒介告知客户；欠费停水应于三次催欠无果后方可实施，并在客户缴清欠费后应于48小时内恢复供水。

　　三、投诉与监察

　　本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工作不满意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。

　　1、关于供水服务的相关咨询、建议、诉求以及违章用水举报等，可致电我司客户呼叫热线****（24小时服务）。

　　2、您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向我司效能监察室投诉。

　　地址：**街**号投诉电话：***

　　四、违诺责任

　　本公司将按照国务院《城市供水条例》以及《zz市城市供水管理办法》的规定为您热情服务。如果违背承诺给您造成直接损失，由我司负责赔偿，具体事宜将依据法律或有关规定实施。

　　1、在正常服务中给您带来的麻烦和不便，希望广大群众理解。对于本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。您可通过我司热线电话予以监督，我司将尽快予以核实处理并于7个工作日内处理反馈您处。

　　2、严禁公司工作人员存在对用户“吃、拿、卡、要”等不正之风。若发现有此行为，经公司查实，当事人除如数退赔用户损失外，按用户损失的二倍罚款并视情节轻重，给予党纪、政纪处分，直至开除。

　　3、因不可抗逆因素或用户自身原因导致以上承诺不能履行的，公司不承担责任。

　　欢迎对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。

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