区政务服务中心服务承诺制

　　区政务服务中心服务承诺制

　　为了进一步规范我中心工作人员的服务行为，切实改进工作作风，提高办事效率和为参保人员服务的质量，特向社会公开本服务承诺。

　　一、工作人员忠于职守、公正廉洁、严守纪律、依法行政、着装整齐、举止文明、用语规范、礼貌周到、热情服务，佩带工作牌上岗。

　　二、办公场地醒目处悬挂机构标牌。

　　三、向服务对象公开工作职责、办事程序。

　　四、严格遵守首问责任制、一次性告知制、限时办结制。

　　五、服务对象所要办理的事项，经办人必须一次性告知相关法律法规政策规定，所需要的手续、材料，办理程序和办理时限。

　　六、违反上述承诺，被检查发现或者被群众投诉，并被认定为有效投诉的，按规定调查处理。

　　七、监督举报电话：*****。

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篇2：学院(校)后勤服务承诺制制度

　　学院（校）后勤服务承诺制制度

　　处办公室：

　　1、来宾接待，热情礼貌，用语规范，服务周到。

　　2、信访处理，及时准确，一般三天内给予答复，重大事件亦不过周。

　　3、协调督查各部门之间的工作，发现违规现象，严肃查办。

　　4、加强与校方各部门的联系，为学校多办实事。

　　医疗卫生管理科：

　　1、讲究职业道德，遵守医疗规则，确保医疗质量，杜绝医疗事故。

　　2、微笑服务，礼貌用语，文明举止，廉洁行医。

　　3、保证无假冒伪劣药品，不发过期、变质药品。

　　膳食管理科：

　　1、认真贯彻《食品卫生法》，按规定领取《卫生许可证》和从业人员健康证。

　　2、全心全意为师生提供优质服务，着装整洁，主动热情，文明用语，礼貌待客，有问必答，百问不厌。

　　3、坚持诚信为本，质优价廉，明码标价，不短斤缺两。

　　4、为就餐者提供良好的就餐环境，餐桌整齐，清洁卫生，并提供安全可靠的餐具，方便师生就餐。

　　5、加强日常管理，确保食品卫生安全，对师生投诉的问题，及时了解处理和答复。

　　6、倡导和发扬拾金不昧的精神，拾到失主物品主动上缴，如数归还。

　　7、开设民族及病号饭窗口，按时按要求提供菜饭。

　　8、切实维护消费者权益，尽力满足不同消费层次的需求，尤其是贫困学生的需求。

　　物业管理科：

　　维修部：

　　1、工作积极主动，服务耐心细致，维修人员不得向“顾客”索要任何钱物。

　　2、落实责任，保证质量，如有质量问题，免费再修理。

　　3、接受报修，及时安排，按约定工期限期完成任务。

　　4、维修人员态度恶劣或工程逾期而未及时联系的，则予以处罚。

　　保洁部：

　　1、区域包干，责任到人，认真落实考核标准。

　　2、加强巡回检查，保证校园不留死角。校园主要干道和绿坪的杂物滞留时间不超过二小时。

　　3、公共厕所每天清扫两次，每周酸洗一次，保证厕所无污垢。

　　绿化部：

　　1、尽心尽责养护花木植物，不断提高校园绿化质量和品味。

　　2、定期修整校园花木植物，保持良好的长势和优美的景观。

　　3、机械修剪保养一般安排在双休日进行，避免噪音影响正常的上课秩序。

　　4、在搞好绿化的基础上，积极开发花卉品种，做到有增无减，让优美的校园更亮丽。

　　设备保安部：

　　1、保证24小时受理全院师生的日常报修登记。

　　2、及时处理好师生的紧急需要及突发性事件。

　　3、对于校内突发事件，接报后5分钟内赶到现场。

　　4、处理所受理的事务，做到小事不隔天，大事不隔周，力求迅速高效。

　　5、遇事主动热情，办事不推诿，想方设法办好实事。

　　综合服务科：

　　采供部：

　　1、严把物品采购质量关，价格性能比最优。

　　2、遵守采购纪律，严格审批程序，按时完成任务。

　　3、把好物品验收关，保证物资正常供给。

　　教育超市：

　　1、热情礼貌，耐心服务，不怠慢顾客。

　　2、严把商品质量关，严禁假冒伪劣商品进场出售。

　　3、保持店堂环境优美,商品陈列整洁美观。

篇3：房务部服务承诺制及时间标准

　　房务部服务承诺制及时间标准

　　目的：提高工作效率和工作质量，加强员工工作积极性。

一、楼层

　　1、请即打扫

　　5分钟内到人，30分钟内清理完毕，要求使房间干净整洁，设施设备完好，物品齐全，摆放规范，布草无污迹。

　　2、查退房

　　1分钟内传递信息，3分钟内将查房结果报前台和房务中心，要求及时准确、迷你吧及房损无误。

　　3、洗衣服务

　　1分钟内传递信息，5分钟内收取，要求检查细致，在规定时间内返回房间，并针对不同情况，采取相对个性化服务，如：提供手洗衣服务。

　　4、派送物品(如：一次性用品、电吹风、各类食品)

　　1分钟内传递信息，3分钟内送到，5分钟返馈信息，要求准确、及时、无误。

　　5、设备维修

　　2分钟内报修，6分钟到位，视情况若6分钟内不能修好应告知客人，针对客人意见进行，若30分钟内不能修好，应与房务中心联系，由房务中心与前台联系给予换房处理。

　　6、擦鞋服务

　　1分钟内传递信息，5分钟内送回，要求鞋面无污渍、灰尘、泥土、干净、亮泽。

　　7、做房时间

　　退房打扫35-40分钟之内;维修房15分钟/间;空房打扫10分钟/间;住人房打扫30-35分钟/间，要求房间干净、无尘、设备正常完好、物品齐全、摆放规范、布草无污渍。

　　8、开夜床服务

　　18：00~21：30时间段内，10分钟/间(包括小打扫)房间仅开床头灯、廊灯，要求光线柔和，开床被子掀起折叠40厘米，达到规范一致，铺面平整。

　　卧龙公寓

　　9、开门服务

　　要求2分钟内及时到达，核对客人相关证件，必须准确无误方可开门。

　　10、领班查房放房服务

　　领班查房放房10分钟/间，查维修房5分钟/间，查空房3分钟/间，要求查过的房间内物品齐全、设备完好、干净整洁，并提供良好的个性化服务。

　　11、指令落实

　　所有的服务在完成后均要求及时反馈信息至房务中心报告完成情况，若不能及时完成，也必须及时反馈信息，以便更好地提供服务。

二、房务中心

　　1、宾客服务指令、反馈

　　宾客致电在1分钟内与相关人员联络上，将服务事项详告对方，并做好严格记录。

　　2、客人遗留物品认领

　　10分钟内发放，宾客遗留物品发放准确、及时、并做好核对、签认。

　　3、宾客投诉

　　3分钟内处理，宾客投诉事项应及时与相关人员联络后予以解决，并将信息反馈给客人与上司，做好投诉登记。

　　4、接听电话：电话铃响3声内礼貌的接听。

三、房务部业务分工

　　1、客房服务中心

　　设值班人员若干名，开设早、中、晚三个班次，主要负责统一安排、调度各分部对住客的服务工作，以及负责失物招领事宜。

　　2、客房楼层

　　根据酒店情况设主管及领班，下设早、中二个班次，每一层楼设有员工工作间，便于员工工作，客房楼层员工全面负责所有客房、楼层走廊的清洁卫生，同时还负责客房内用品的替换、设备的简单维修保养，以及一些具有特殊要求和技术服务，为住客提供必要的方便。

　　3、公共区域(PA)

　　设领班一名，早、中班各一名，主要负责公寓各公共区域卫生。(包括公共洗手间、大堂及各通道、楼梯、门窗及植物保养等清洁工作)

　　4、前厅

　　设大堂副理一名，下设接待人员4名、收银人员3名，主要负责销售客房，联络和协调各部门对客人的服务，代表酒店与宾客直接接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题。

篇4：房地产管理局服务承诺制度

　　房地产管理局服务承诺制度

　　一、为进一步优化公共服务职能，提高公共服务水平和公众满意程度，提高机关工作效能，塑造“廉洁、勤政、务实、高效”的政府形象，创新房地产业发展环境，特制定本制度。

　　二、服务承诺制是以提高行政管理和公共服务水平,提高公众满意程度为目标,以公众的广泛介入和监督为主要手段，从而实现服务水平和服务质量的不断提高。

　　三、服务承诺制应当遵循公开、公平、公正的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，处处、事事、时时为服务对象考虑，简化办事程序、缩短办事时限，提高办事效率。

　　四、要明确服务内容。凡我局依法取得实施行政许可权、行政审批、审核、核准的事项均向公众表明具体职能和服务项目，帮助公众了解我局所属单位及设置窗口的办事内容。

　　五、建立服务承诺标准。

　　（一）工作人员要遵守局制定的工作人员行为规范。严格遵守考勤制度，准时上下班；着装整齐，仪表端庄，挂牌上岗，举止文明；要爱岗敬业，优质服务;要依法行政,廉洁奉公,不谋私利。

　　（二）设立对内对外公开栏和信息查询系统，及时对政务信息、工作流程、公示事项、收费标准和依据进行公开，方便群众监督；完善互联网、媒体、服务告知卡等公开方式，多渠道多形式进行公开。

　　（三）设立统一办证厅，设立标示信息，方便群众办事，实现由受理、收费到发证的一站式服务，减少群众跑走；做好办公地点安全、保卫、保洁工作，构建良好的工作氛围。

　　（四）认真细致登记受理事项，确保不出差错；落实否定报备制度,做到一次性告知，信守承诺，及时办结。

　　（五）要简化办理程序，缩短办事时限。每个行政审批项目，要公开资格要求和办理的必备手续，公开办理程序及流程图表，承诺办理时限和服务标准。

　　六、建立健全投诉、监察和责任追究制度。做好群众来信来访登记，及时处理受理案件，答复或反馈相关信息。完善投诉渠道，认真调查核实投诉问题，及时加以改进，不断提高自身建设。

　　七、加强对服务承诺制的组织领导，围绕服务承诺制不断强化管理，形成长效机制。局效能建设领导小组负责对服务承诺制落实情况的检查、监察、考核和指导，对违反服务承诺制的按效能规定进行处理。

篇5：医院党员干部服务承诺制度

　　医院党员干部服务承诺制度

　　一、亮出党员身份，不让党的形象在我这里损害；

　　二、端正医德医风，不让不良风气在我这里产生；

　　三、视病人为亲人，不让患者在我这里受到冷遇；

　　四、树立家园意识，不让医院声誉在我这里降低；

　　五、提高诊疗技术，不让医疗差错在我这里发生；

　　六、自觉爱岗敬业，不让失职行为在我身上出现；

　　七、降低医药费用，不让不合理处方在我笔下开出；

　　八、坚持廉洁行医，不让红包回扣在我身上发生。