Z医院三好一满意服务承诺

　　Z医院三好一满意服务承诺

　　1、门诊主要诊室保持有主治医师以上的高年资医师应诊，对二次复诊不清的病人要组织会诊。

　　2、为病人提供方便、及时、安全、有效的医疗服务。

　　3、严格执行国家有关医疗政策、法规，不为个体医，游医提供诊疗场所，不做虚假广告。

　　4、保持诊疗场所整洁、安静，为病人提供良好就医环境。医务人员做到衣帽整洁，举止文明，对病人态度和蔼，解释问题耐心，使用礼貌用语。

　　5、病人对医疗质量及服务态度满意达到95%以上。

　　6、急诊科做到坚持24小时应诊，急救网络畅通，及时安全运送，有效地进行抢救。

　　7、医院医务人员和工作人员做到不收受红包，不接受吃请，不顶撞病人，不搭车开药，不搭车检查，不出具假证明，不发生医疗责任事故。

　　8、医院收费价格公开，按标准收费，不巧立名目收费。

　　9、无假冒伪劣药品，不售与医疗无关的用品。

　　10、住院病人择期手术不超过七天，急症手术随到随做。

　　11、特殊检查（除需病人做有关准备的）取消预约，随到随做。

　　12、药房发药做到耐心向病员说明服用方法及注意事项。急诊处方随到随配，不错发、少发、漏发药品。

　　13、尊重病人，一视同仁，不推诿、拒收病人。

　　14、建立院领导接待日，建立门诊服务台，设立公开监督电话和投诉箱，接受群众监督，密切医患关系，提高服务质量。

　　监督电话：**********

采编：www.pmceo.cOm

篇2：第三人民医院服务承诺

　　第三人民医院服务承诺

　　放射科服务承诺

　　一、门诊胸透检查项目，自检查开始到出具报告时间≤30分钟。

　　二、急诊*线摄片和头颅CT检查自检查开始到出具报告时间≤30分钟。

　　三、*线摄片平诊检查开始到出具报告时间≤1小时。

　　四、上消化道钡餐透视自检查开始到出具报告时间≤2小时。

　　五、CT平扫和增强自检查开始到出具报告时间≤2小时。

　　六、对疑难病例的诊断报告，将及时请上级医师或上级医院专家会诊后出具报告，具体时间将通知患者或家属。

　　ZZ区第三人民医院放射科

　　检验科服务承诺

　　一、门诊血、尿、粪常规检查开始到出具报告时间≤30分钟。

　　二、快速血糖自检查开始到出具报告时间≤5分钟。

　　三、上午抽血检查生化全套、电解质、血凝者，自检查开始到出具报告时间≤7小时。

　　四、肿瘤指标、甲状腺功能、二对半等自检查开始到出具报告时间≤4天。

　　五、急诊心肌酶谱、电解质、血凝、术前四项、肝肾功能、隐血、胆碱酯酶、血型、血交叉试验等自检查开始到出具报告时间≤1小时。

　　ZZ区第三人民医院检验科

　　超声、心电图室服务承诺

　　一、门诊心电图、B超自检查开始到出具报告时间≤30分钟。

　　二、心超自检查开始到出具报告时间≤2小时。

　　ZZ区第三人民医院

　　超声、心电图室

篇3：中医院八项服务承诺

　　中医院八项服务承诺

　　一、遵章守法。执行国家、省、市各级工商、卫生、劳动保障、物价、药监等有关部门的政策规定。

　　二、规范行医。严格按医疗常规文明行医，认真书写和审查核对病历、处方，严格掌握诊断、用药、检查治疗、入出院、转诊、转院标准。

　　三、因病施治。根据病情对症下药，合理检查，不搭车配药、超量开药，不做不必要的检查，努力减轻患者经济负担。

　　四、安全用药。药品明码标价。调剂处方时三查七对，杜绝发错药事故，保证群众用药安全。

　　五、明白收费。公开医疗价格和收费标准，不分解、打包、重复收费，不超标准和自立项目收费。主动提供费用明细清单，落实检查项目告知制度。

　　六、严于律己。加强医德医风教育，不收受红包，不拿回扣和提成，不向患者索要钱物，不进行非法胎儿鉴别。

　　七、优质服务。以病人为中心，礼貌待人，文明用语，耐心准确地解答病人或家属关于医疗和疾病相关知识的咨询，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

　　八、和谐医患。加强医患沟通，促进医患和谐，杜绝违规操作，及时妥善处理病人投诉，防止医疗事故及纠纷的发生，真正做到患者满意。

篇4：医院医疗服务承诺样本3

　　医院医疗服务承诺样本3

　　为加强行风建设，提高医疗服务质量，根据我院实际，现向社会作出以下承诺：

　　(一)群众自主选择就诊医师：医师详细告知病员的病情、诊断、医疗措施、医疗费用及可能出现的医疗风险和后遗症等情况。

　　(二)在医师的指导下，对检查、检验、用药，群众有选择权。

　　(三)根据患者病情，规范用药、合理用药，不开不合理处方。

　　(四)严格执行浙江省医疗收费标准，公示医疗收费项目、收费标准、药品价格。继续实行住院病人医疗费用一日清单制，诚恳接受群众对医疗费用、一次性材料耗用的查询和核对。

　　(五)一般情况下，手术病人在三天内施行手术。医务人员拒绝收受红包（包括有价证券）及物品，拒绝接收医疗设备、医疗器械、一次性卫生材料、药品、试剂等生产销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

　　(六)实行首诊负责制，病人若需要院内转诊的，首诊科室帮助病人解决在转诊过程中所遇到的困难。

　　(七)急诊或危重病人到急诊科后，医务人员应在5分钟内接诊，急诊会诊医务人员在15分钟内到位，其他相关科室同样做到优先。

　　(八)礼貌接诊，文明待人、热情服务，态度和蔼，不推诿、刁难病人。

　　(九)不提供虚假医疗证明、医疗文书，严防医疗过失发生。

　　(十)提高伙食质量、尽可能为患者提供比较可口、有力疾病治疗的饮食；努力改善患者就医环境，做到服务环境整洁、温馨。

　　如出现违反第3、6-9款规定经投诉举报查实的，按情节轻重和造成后果的严重程度，对直接责任给予党政纪处分。

篇5：医院临床科室最基本优质服务承诺服务规范

　　医院临床科室最基本优质服务、承诺服务规范

　　树立“一切为病人着想，急病人所急，需病人所需”的思想，将服务态度、服务艺术、服务项目等纳入医院的日常工作，特定基本优质服务、承诺服务制度。由职能科室检查落实，必要时与奖金挂钩。

　　一、临床医疗服务

　　1、住院医师接到新住院病人后，应按规定时间完成各种入院检查及各种医疗文件书写，作出初步诊断及诊疗计划后应向科主任汇报情况。住院医生对所管病人实行24小时负责制，每天至少上、下午2次查房，查房要认真问诊和体检，了解病情变化，不得敷衍应付（职能科室定期到病房查视病人）。

　　2、各临床科室实行值班大查房制度。即值班医生接班后要与值班护士一起，对全病区病员大查房，对全病区病人病情要全面了解，特别是危重病人、术后病人。如发现其它医师所管病人确有重大病情变化需要急诊处理，且需主管医生或科主任配合完成诊治的，可通知其到科配合。主管医生或主任接到通知后必须准时到达，不得以任何理由推托。

　　3、科主任及正、副主任医师每周进行一次大查房，了解全部病员病情、解决疑难问题、制订主要治疗计划及手术方案，指导下级医师修订初步诊断与治疗措施，病历要有记录（三级医师查房记录）。下级医生对上级医生提出的诊疗意见，如有不同见解可当面提出探讨。当上级医师最后诊疗意见下达后，下级医生要不折不扣地执行，不经上级医生同意不得打折扣。做不到扣1分。

　　4、凡入院3日内不能明确诊断，急危重、疑难病例，需进行二类以上手术的病例，住院治疗7天以上疗效不佳者，病人及家属提出会诊请求者，应一律予以会诊。科内会诊由主管医生提出申请，科主任召集本科医务人员参加。科间会诊由主管医生写出申请，科主任批准，请有关专科医生会诊。院内会诊由科主任提出申请，医务科同意，召集院内有关人员参加。院外会诊，本院不能解决的疑难技术问题由科主任提出，医务科同意，业务院长批准，联系上级医院会诊。急会诊被邀人员必须随叫随到。各层次会诊的会诊记录一律由经管医生详细记录。凡符合以上会诊条件而未进行会诊的或没有会诊记录的，给予处罚。

　　5、本院因条件或技术所限诊治有困难，需转上级医院诊治的病员，应先由科内讨论科主任提出，医务科组织院内讨论，医务科认定并批准后方可转院。鉴于一个医生或一个科室不能代表和反映问题整体水平，任何主管医生及科内不得擅自动员病人转院。凡在本科治疗告一段落，需其它科室或入院时诊断不明，当诊断明确后属其它专科问题时，必须及时转科，由本科提出，有关专科会诊同意后转科，医生不能擅自外转病人或该转科的病人不予转科。

　　6、凡出院病人需提前一天告诉科主任、护士长（在晨会通报也可以），护士长让病人填写出院病人征求意见表，主管医生签字后，随病历上报档案室。如果病历中无病人征求意见表，职能部门调查落实，因服务态度、服务质量、服务艺术以及乱收费、乱检查造成私自离院的，应给予严肃处理。

　　7、住院病人的大型检查（如：MRI、ECT、彩超、CT等）及应用进口贵重药品，应在科内病例讨论后或会诊后应用，病历中有会诊记录及应用情况说明。

　　8、任何值班人员无权推诿病人或拒收病人，如果不是本科疾病，通知有关科室会诊后转科。推诿病人或拒收病人情节严重者调现工作岗位。

　　9、病历、病程记录、处方、申请单、报告单及其它各种医疗文献书写要按规范标准书写。

　　10、凡遇疑难病例，危重病人及新开展手术，死亡病例，必须进行临床病例讨论。

　　二、护理服务

　　1、病人入院后接诊护士要告诉病人主管医生、科主任、护士长的姓名及科室一般情况及注意事项，给病人创造一个方便的就医环境。

　　2、病房管理由科护士长主抓，全科人员均应参加。达到四光洁（墙壁、门窗、地面、桌面）、二固定（暖瓶、茶杯）、三条线（床尾、床旁桌、床旁椅各成一条线）、三不放（床上、床下、窗台不放物品）、不三（不三米外讲话、不穿硬底鞋、处置不影响睡眠）、四轻（走路、说话、动作、开关门）、三到床（更换被服、洗头洗脚、送水送饭）。另外，有床头牌、饮食标本、病人着装。

　　3、交班报告、医嘱单填写、特护记录要规范化。

　　4、口服药给药前洗手、戴口罩，衣帽要整洁，备好温开水，按规定时间送药到病房，核对床号、姓名，发药到手，看病人服下，危重病人喂药到口，鼻饲病人注入胃管。

　　5、执行服药、注射、输液“三查七对”，注射时坚持一人一针一管，用棉签（先碘酒后酒精）消毒，注射后一人一擦手。

　　6、对病人的基础护理，做到皮肤护理、洗头剪指甲、外阴冲洗、无褥疮发生。

　　7、执行晨间护理，晨会后由护士长带领护士下病房按晨间护理内容做好查房前准备及其他护理工作。

　　8、执行责任制护理。责任制护士对所管病人能掌握全面资料，做到“七知道”。护理查房每周一次，责任制护理交班每周一次，责任制护士随医生查房每周一次。病人生活需要得到满足，不依靠陪护，做到“四到床”、“四及时”，无并发症、无差错事故。基础护理及一级护理合格率90%以上。

　　9、病人出院时，由值班护士收取征求病人意见表后，送病人出病区，并向病人说明：“住院期间，有作的不周地方，请原谅，出院后病情有变化请打电话，我们尽力帮忙等”，给病人留下一个好的印象。

　　三、各科室临床医生及护士据此及“河南省卫生系统推行社会服务承诺制试点工作方案”、我院“社会服务承诺制度”，根据各自工作特点修订后向科室作出承诺，科室向医院作出承诺。