乡村农家书屋管理制度(1)

　　乡村农家书屋管理制度（一）

　　农家书屋管理员岗位职责

　　1、认真学习和宣传有关“农家书屋”工程建设的方针政策和管理制度。

　　2、负责书屋设施和出版物的保管、维护和有效利用。

　　3、做好出版物的接收、登记、分类、编目和借阅工作。

　　4、严格遵守书屋开放时间，保持书屋整洁。

　　5、热情接待村民，主动为读者服务；引导村民看书学习，经常组织读书活动。

　　6、严格执行书屋管理制度，妥善处理丢失或损坏出版物的赔偿问题。

　　7、随时了解村民读者的学习需求和收获，并做好记录，及时向上反馈信息。

　　农家书屋管理制度

　　一、书屋工作人员应热爱图书室事业，树力“读者第一”的思想，虚心听取读者的意见，不断改进服务质量。认真履行岗位职责，积极完成本职工作。认真执行农家书屋的规章制度，服从组织安排，保持室容整洁。

　　二、书屋负责人对书屋所进图书、期刊杂志必须加盖公盖，图书要进行登记、分类、编目，做好上架工作。

　　三、工作人员必须对当日报刊及时登记上架。

　　四、图书、杂志借出必须办理借阅手续，每证交押金20元。

　　五、借书证只限本人使用，不得转借他人使用或代为借书。借书证遗矢，应及时向书屋声明作废。

　　六、借书证每证只限借文学类、综合类图书1-2册，借期为一个星期；期刊、科普类图书每次限借2-3册，借期为半个月。

　　七、村民借书要办理借书证，对所借图书如有损坏、遗矢，按原价5-10倍赔偿。

　　八、及时做好书屋防潮、防尘、防蛀、防火及搞好卫生等工作。

　　农家书屋图书借阅制度

　　一、农家书屋陈列的图书、报纸、期刊、音像制品等出版物全部实行开架借阅，在书屋内读者可自行取阅，每次取阅一册（盘、盒），阅毕放回原处。

　　二、外借图书、报纸、期刊、音像制品等出版物，须凭本书屋借书证，办理外借登记手续后方可带出室外。未办理外借手续私自带出室外的图书等出版物，一经查实将按有关规定处理。

　　三、报纸、工具书只供现场阅读及查阅，一般不外借，有特殊需要的，凭借书证办理借阅登记手续，外借时间不超过3天。

　　四、借阅图书、报纸、期刊、音像制品要按期归还，如需续借，应按规定重新办理借阅登记手续。

　　五、自觉爱惜图书、报纸、期刊、音像制品等出版物，不得折页、勾画圈点、撕割，如有损失、损坏，按原价1至5倍赔偿。

　　农家书屋图书阅览制度

　　一、不准带书包和私人杂志、报纸进入农家书屋

　　二、期刊、资料、报纸只供在农家书屋阅览，概不外借，不得携带出室外。

　　三、自由取阅杂志时要讲文明，一次只取一本，看后放回原处。

　　四、进入农家书屋须衣着整齐，穿背心、拖鞋、响底鞋者谢绝入室。农家书屋要保持安静，不得大声谈笑喧哗。

　　五、农家书屋内不得吸烟、不随地吐痰、不丢纸屑、不吃东西。

　　六、凡撕破、涂写、剪裁、撕毁杂志者一经发现，按本馆《农家书屋图书借阅制度》处理。

　　七、对偷取杂志、报纸者严格处理，除行为罚款外，报村委会通报。

　　八、进入农家书屋后，手机请调至震动，以免影响其他读者阅览。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：农家乐场所消防安全管理制度

　　农家乐场所消防安全管理制度

　　一、营业期间确保安全出口、疏散通道畅通。

　　二、配备灭火器、应急照明灯和疏散标志等消防设施，加强维护保养，确保完整好用。

　　三、严格用火、用电管理，严禁超负荷使用电器，私拉乱接电气设备，严禁在客房或活动内使用明火。

　　四、严禁夏季在未经许可深水区游泳，冬季在未经许可冰面垂钓尤其儿童、老人。

　　五、严禁存放过量易燃易爆化学物和其它危险物品。

　　六、严格遵守农家乐停车场管理规定，严禁随意停放，堵塞消防安全通道。

　　七、值班人员做好值班巡查工作，发现安全事故隐患及时消除。

　　八、熟悉灭火疏散预案，会报警、会使用消防器材、会组织引导顾客疏散，积极向游客宣传消防安全知识和防火知识。

　　九、积极整改上级监督部门检查中发现的火灾隐患，确保安全事故的零发生。

篇3：集团企业服务质量监督管理制度

　　集团公司服务质量监督管理制度

　　根据集团20**年“创建服务型zz活动”要求，基于集团强化服务管理、质量提升的要求，为使集团整体服务、工作风貌根本改观，推动集团内部管理提升，集团特成立以内务总裁白宏伟为总协调、总裁办主任王华龙为总执行、各部负责人为监督员的集团服务质量监督小组，主要对集团各客商服务窗口、各服务关联部门的精神面貌、服务质量、工作状态、工作能效开展服务培训、督导及检查工作。

　　服务窗口服务质量检查依据《zz集团服务质量监督管理细则》执行。

　　本小组采取整体协调、培训执行、抽查督查、激励推动的工作方法，每月不定期对集团各服务窗口及相关部门的整体服务管理工作进行抽查，每月对进行总结评比，树标杆、奖先进、促后进，持续推动集团服务、管理提升。

　　附：1. 集团服务窗口服务质量承诺公示内容

　　2. 服务质量责任奖罚制度

　　一、集团服务窗口服务质量承诺公示内容

　　一、岗位：成品保管（装车班组）

　　服务承诺内容：

　　1、文明服务，礼貌待客；必须坚守工作岗位，保证联系畅通；

　　2、按序装车，及时为客商发货装车；

　　3、如因客商较多，应告知客户需按序等待；如因临时品种短缺货，要提前告知客户，征求客户意见。

　　4、不刻意刁难拉料客商，不收受客商馈赠或向客户索要东西，不徇私舞弊，一视同仁；

　　5、提醒客户在装车时注意清点货物数量、品种、规格等。

　　6、主动要求为客户盖好篷布。

　　7、工作积极，接听电话及时，配合销售管理中心了解库存及生产等情况，工作不推诿扯皮。

　　二、岗位：原料保管（卸车班组）

　　服务承诺内容：

　　1、文明服务，礼貌待客；必须坚守工作岗位，保证联系畅通；

　　2、按先后顺序及时卸车，在客户较多或货位紧张时，有义务告知客户卸货安排（时间、货位情况等）；

　　3、不刻意刁难拉料客商，不收受客商馈赠或向客户索要东西，不徇私舞弊，一视同仁；

　　4、积极与销管中心配合完成外购卸货等事项，工作不推诿扯皮；

　　三、岗位：销售管理中心

　　服务承诺内容：

　　1、文明服务，礼貌待客；必须坚守工作岗位，保证联系畅通；

　　2、实行首问责任制，第一时间解决客户咨询及业务处理；

　　3、认真接报客户计划，协调客户发货问题；

　　4、工作积极，及时与协调部门沟通联系，工作不推诿扯皮

　　5、准确掌握公司产品库存情况、按时给生产厂长报生产计划，以满足客户提货需求。

　　6、接听客户电话应及时、热情并用规范文明用语。

　　7、及时联系货运站或熟悉的驾驶人员，协助客户及时把货物运输到家（预混料）。

　　四、岗位：开票室

　　服务承诺内容：

　　1、文明服务，礼貌待客；必须坚守工作岗位，保证联系畅通；

　　2、客户开票时应面带微笑并热情招呼，主动询问客户来意，给客户“宾至如归”的感觉。

　　3、根据客户需要的产品组织开票。

　　4、收款之前需再次跟客户核对产品的品种和数量，确定无误后再告诉客户本次提货货款金额。

　　5、有多个客户同时需要开票时，应按客户到达公司的先后顺序为客户开票。并礼貌告诉其他客户稍微等候。在客户比较多时，要做到有条不紊，不能慌乱出错。

　　6、积极与协调部门沟通协作，严格按公司制度和规定工作，不能因协调不畅影响工作进度。

　　五、岗位：司磅室

　　服务承诺内容：

　　1、文明服务，礼貌待客；必须坚守工作岗位，保证联系畅通；

　　2、司磅时应面带微笑并热情招呼，主动询问客户信息，给客户“宾至如归”的感觉。

　　3、过磅时提醒客户认真核对重量，经客户确认无误后再打印磅单。

　　4、客户询问时须耐心向客户介绍拉货（卸货）流程。

　　5、积极与协调部门沟通协作，严格按公司制度和规定工作，不能因协调不畅影响工作进度。

　　六、岗位：门卫

　　服务承诺内容：

　　1、文明服务，礼貌待客；必须坚守工作岗位，保证联系畅通；

　　2、秉公值岗、热情招呼，主动服务，给客户“宾至如归”的感觉。

　　3、进厂时严格公正执行发牌排号管理，有义务提醒客户登记、过磅、开票及遵守拉料纪律等。

　　4、客户询问时须耐心向客户介绍拉货（卸货）流程。

　　5、主动做好厂区拉料车辆秩序维护、客户安全工作

　　6、积极与协调部门沟通协作，严格按公司制度和规定工作，不能因协调不畅影响工作进度。

　　二、服务质量责任奖罚制度

　　1、上班和值班时间相关岗位服务人员必须坚守岗位，准时、快捷热忱为客户服务。上班和值班时间内不允许干与本职工作无关的事，更不允许给客户使脸色、带情绪工作，否则经查实，属服务态度、工作状态方面投诉，一次扣当月绩效考核5分；在为客户服务时，与客户发生争执，吵嘴，谩骂客户的投诉，一次扣当月绩效考核10分。

　　2、客户问题投诉或部门协调投诉，由公司服务监督小组介入核实并处理，投诉核实后，第一次对当事人做扣5分月绩效考核分数处理；月连续被投诉的按次数乘5分进行扣罚；第二次以后对直接责任主管进行连带处罚并扣3分/次，之后按连续次数乘3分进行扣罚；第三次投诉对主管集团领导连带处

罚并扣3分/次，依次类推，按月考核；

　　3、每月对各岗位服务质量进行评比，各单位评出“服务明星”一名（没有按空额对待），并张榜公布，对评为服务明星的奖现金500元/次，连续被评为服务明星的按连续次数乘500奖励，中断后重新累计。

　　4、公司对各岗位服务质量综合评比，对受客户投诉，服务差的，先批评教育，指出不足，要求改进。如不改进，一月中连续两次受顾客投诉，将被评为最差，处罚款500元并张榜公布，累计三次评为服务最差的，予以辞退。

　　5、客户提出要求不能解决的，应及时向主管领导汇报，请求协助解决，并按公司质量事故处理程序在规定时间没处理完毕。

　　6、以上准则要求窗口服务部门负责人及部门员工共同遵守，建立互相监督和自我监督的监督体制。同时对服务监督小组人员要求在客户投诉后需到场处理，如不予及时回复和及时到场处理，投诉人员可直接向小组组长或董事长投诉，并对监管人员不作为予以处罚。

　　本规定自签发之日起执行，如有修订另行通知。

　　特此规定

　　集团总裁办

篇4：第三医院费用清单管理制度

　　第三医院费用清单管理制度

　　1、严格执行住院患者“住院费用一日清单制”。

　　2、对每一住院病人当天发生的费用按明细项目（包括医疗服务、药品和耗材）逐笔登记，保证做到一日一清。

　　3、医疗服务项目的收费严格按照河南省医疗服务价格试行规定中载明的医疗服务项目编码执行，没有编码的，坚决不得收费。

　　4、药品严格按照规定的规格、数量、单价计费。

　　5、一次性耗材严格按照批复的编码、单价计费。

　　6、一日清单一式两份，每天八时上班后由住院处工作人员负责打印上一天清单并发放，一份交患者保管，一份经患者或其家属签字后护士站留存。

　　7、患者对清单中所列项目提出咨询时，科室必须给出明确解释。

　　8、患者出院时，住院费用核实无误后，住院处负责给患者办理费用结帐手续，同时向患者提供总费用清单。患者出院时按清单所列金额付费，与清单不符的费用患者有权拒付，并可向医院纪委和物价审计科反映，医院必须及时做出正确处理。

篇5：第三医院患者费用查询和投诉管理制度

　　第三医院患者费用查询和投诉管理制度

　　为了认真贯彻执行**省医疗服务价格，维护广大患者的切身利益，加强医疗价格的管理，更好地接受社会监督，对患者费用查询和投诉做出如下规定：

　　1、加强医疗价格的管理，严格执行国家制定的医疗服务项目收费标准，在醒目位置公开收费信息，设立查询设施，自觉接受社会监督。

　　2、配备专、兼职物价管理人员，管理医院的各项医疗收费、价格咨询、患者投诉等项工作，在门诊大厅、病房等处公布投诉电话，负责解决患者的咨询、投诉等问题。

　　3、做好投诉记录，详细了解患者的投诉问题，及时与有关科室联系了解情况，门诊患者2日内向患者反馈结果，住院患者3日内反馈结果。

　　4、认真对待患者投诉，经查实确属多收费用，科室应立即退回多收费用并向患者致歉。同时对科室给予经济处罚，按照医院有关规定责任落实到人，杜绝此类情况再次发生。