第一人民医院特殊治疗服务流程

　　第一人民医院特殊治疗服务流程

　　1、患者接受重症监护（ICU）诊疗服务流程：事故现场/手术室/各病房→重症监护室（ICU）→（1）治愈：出院；（2）好转：转入普通病房；（3）死亡；

　　2、介入治疗服务流程：门诊就诊（需住院治疗者）→住院处办理住院手续→做常规检查及相应专科检查（有施行介入诊断的适应症、无禁忌症者）→临床科室需向介入科提出会诊申请并参与病例讨论，制定出介入诊断的方案记录在病历中→由主管医师向患者本人或委托人交代病情和介入治疗方案→患者本人或委托人同意手术治疗并签署介入治疗知情同意书→做介入治疗前准备→实施介入治疗；

　　3、手术治疗服务流程：门诊就诊→住院处办理住院手续→做常规检查及相应专科检查→主管医师提出申请，科主任组织讨论并制定手术方案→由主管医师向患者本人或委托人交代病情和手术方案→患者本人或委托人同意手术治疗并签署手术治疗知情同意书→做术前准备→手术

　　4、血液净化服务流程：门诊就诊（需住院治疗者）→住院处办理住院手续→做常规检查及相应专科检查（需要进行血液净化操作者）→主管医师提出申请，并制定血液净化操作方案→主管医师向患者本人或委托人交代病情或血液净化操作方案→患者本人或委托人同意治疗操作并签署血液净化知情同意书→做血液净化操作前准备→做常规检查及相应专科检查→实施血液净化操作。

　　5、人工关节置换服务流程：门诊就诊→住院处办理住院手续→做常规检查及相应专科检查→主管医师提出申请，科主任组织讨论并制定手术方案→由主管医师向患者本人或委托人交代病情和手术方案→患者本人获委托人同意手术治疗并签署手术治疗知情同意书→做术前准备→手术；

　　6、高值费用服务流程：门诊就诊（需住院治疗者）→住院处办理住院手续→做常规检查及相应专科检查（需要进行高值费用诊疗操作患者）→主管医师提出申请，科主任组织讨论并制定诊疗操作方案→由主管医师向患者本人或委托人交代病情和诊疗操作方案→患者本人或委托人同意治疗操作并签署高值诊疗知情同意书→做诊疗操作前准备→实施高值诊疗操作。

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篇2：第一人民医院分级护理服务标准

　　第一人民医院分级护理服务标准

　　特级服务标准

　　分级依据：

　　病情危重，随时有生命危险需要抢救的患者，各种复杂手术及新开展手术后的患者；使用呼吸机辅助呼吸，并需要监护的患者；严重颅脑创伤及复合伤的患者；重症监护患者。

　　护理服务标准：

　　1．严密观察生命体征变化，准确记录出入量。

　　2．根据医嘱按时完成治疗及用药，并观察患者的反应。

　　3．正确实施专科护理，预防术后并发症。

　　4．做好各种管路的观察与护理。

　　5．安全护理措施到位，防止意外事件发生。

　　6．严格进行床位交接班。

　　7．根据患者病情，适时进行健康指导。

　　8．满意患者基本生活需要，保持患者清洁、舒适。

　　（1）患者清洁、每日整理床单位、面部清洁、口腔护理各两次，每日梳头、会阴清洗、足部清洁各一次，每周床上擦洗2-3次，每周洗头一次，根据患者情况，完成指甲清洁，协助患者使用便器及更衣，进行二便失禁患者的护理。

　　（2）每二小时协助进行患者翻身、叩背及有效咳嗽，必要时完成床上移动、压疮预防及护理等工作。

　　（3）协助患者进食、进水（禁食患者除外）。

　　（4）为留置尿管患者每日进行两次尿道口消毒。

　　一级护理服务标准

　　分级依据：

　　病情趋于稳定的重症患者，仍需卧床严密观察，病情随时可能发生变化，且生活不能自理的患者；各种手术后需严格卧床休息的患者，病情相对稳定，生活不能自理需要给予帮助的患者；生活部分自理，但病情有可能发生变化的患者。

　　护理服务标准：

　　1．每小时巡视患者一次，观察患者病情变化。

　　2．根据医嘱进行生命体征监测及出入量记录。

　　3．根据医嘱按时完成治疗和用药，观察患者反应。

　　4．正确实施专科护理，预防术后并发症。

　　5．做好各种管道的观察与护理。

　　6．安全护理措施到位，防止意外事情发生。

　　7．提供与护理相应的健康指导和功能锻炼。

　　8．根据患者生活自理能力，满足患者基本生活需要，保持患者清洁、舒适

　　（1）生活完全不能自理者，标准要求与特级护理相同。

　　（2）生活部分自理：①每日协助面部清洁两次；②每日整理床单位，协助梳头、会阴冲洗、足部清洁一次；③每周协助温水擦浴二至三次，患者需要时协助洗头，进行指（趾）甲清洁，协助患者使用便器及更衣，进行二便失禁患者的护理④每两小时协助进行患者翻身、叩背及有效咳嗽，必要时完成床上移动，压疮预防及护理等工作。

　　（3）协助患者进食、进水（禁食患者除外）。

　　（4）留置尿管患者每日进行两次尿道口消毒。

　　二级护理服务标准

　　分级依据：

　　病情稳定需限制活动的患者，具有部分生活自理能力的患者。

　　护理服务标准：

　　1．每两小时巡视患者一次，进行病情观察及生活照顾。

　　2．每日测量体温、脉搏、呼吸。

　　3．遵医嘱正确实施各种治疗，指导患者正确服药，观察患者反应。

　　4．指导患者进行功能锻炼。

　　5．安全护理措施到位，防止意外事件发生。

　　6．提供与护理相应的健康教育与康复指导。

　　7．协助患者进行基础护理，保持患者清洁、舒适

　　（1）患者生活部分自理：①每日协助面部清洁两次；②每日整理床单位，协助梳头、会阴冲洗、足部清洁各一次。③每周协助沐浴或擦浴二至三次。④根据患者情况协助洗头、指（趾）甲清洁，协助患者使用便器及更衣，进行二便失禁的护理。⑤协助患者进食进水（禁食患者除外）。

　　（2）患者生活完全自理，每日整理床单位一次。

　　三级护理服务标准

　　分级依据：

　　病情稳定，生活完全能够自理的康复期患者。

　　护理服务标准：

　　1．每三小时巡视患者一次，观察病情变化。

　　2．每日测量体温、脉搏、呼吸。

　　3．遵医嘱正确实施各种治疗，观察患者反应。

　　4．提供与护理相关的健康教育与康复指导。

　　5．向患者进行安全教育，防止意外事件发生。

　　6．每日整理床单位一次。

篇3：第一医院预约诊疗服务工作制度

　　第一医院预约诊疗服务工作制度

　　为了方便患者就医，进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，按照“三甲”等级医院评审要求原则，制定我院预约诊疗服务工作制度：

　　（一）门诊部办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理， 与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

　　（二）预约挂号适用于初诊、复诊及双向转诊患者，预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约三种。预约挂号需提前一天预约，截止时间为就诊前一日下午17:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊。

　　（三）预约联系方式是：网络预约网址是****，电话预约联系电话是****，现场预约设在门诊服务台负责办理，在诊间办理现场预约的患者，填卡后持卡到诊区分诊台或门诊服务台办理现场预约登记手续。

　　（四）预约挂号采取实名制，患者预约就诊均应提供真实有效的信息，接待人员做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

　　（五）负责现场预约和电话预约的工作人员要认真核对患者预约信息，确保无误，并及时将预约信息填报在医院预约平台，将预约序列号信息发送给预约患者。

　　（六）预约患者凭手机上的预约短信须在就诊当天上午10:30以前，下午16:30以前到门诊挂号收费处窗口确认有效预约信息，工作人员核对无误后办理挂号手续。预约者过时未到，预约作废，按正常秩序重新进入诊疗程序，或另行预约。患者取消预约应按规定提前通知院方，若年内爽约累计3次以上者，将取消其三个月内的预约资格。

　　（七）根据患者预约需求，医院将适时调整预约号源，逐步提高门诊预约比例，引导患者通过预约就诊。按照预约优先的管理原则，逐步做到预约患者优先安排就诊。

　　（八）做好分诊和预检分诊工作，加强工作人员的服务能力的培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科室的分诊工作。

　　（九）医院定期更新门诊诊疗科室的信息，通过网络、宣传栏和门诊滚动公示屏等方式公布诊疗信息、医务人员的专业特长和出诊时间、节假日排班表、预约挂号须知、流程和方式，方便患者选择预约和就诊。

　　（十）为保障预约门诊工作的有序开展，各科室医生严格按要求出门诊，不得随意停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16:00前告知门诊办。

　　（十一）双向转诊工作由社医农合办负责，与门诊办及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。

篇4：中医院八项服务承诺

　　中医院八项服务承诺

　　一、遵章守法。执行国家、省、市各级工商、卫生、劳动保障、物价、药监等有关部门的政策规定。

　　二、规范行医。严格按医疗常规文明行医，认真书写和审查核对病历、处方，严格掌握诊断、用药、检查治疗、入出院、转诊、转院标准。

　　三、因病施治。根据病情对症下药，合理检查，不搭车配药、超量开药，不做不必要的检查，努力减轻患者经济负担。

　　四、安全用药。药品明码标价。调剂处方时三查七对，杜绝发错药事故，保证群众用药安全。

　　五、明白收费。公开医疗价格和收费标准，不分解、打包、重复收费，不超标准和自立项目收费。主动提供费用明细清单，落实检查项目告知制度。

　　六、严于律己。加强医德医风教育，不收受红包，不拿回扣和提成，不向患者索要钱物，不进行非法胎儿鉴别。

　　七、优质服务。以病人为中心，礼貌待人，文明用语，耐心准确地解答病人或家属关于医疗和疾病相关知识的咨询，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

　　八、和谐医患。加强医患沟通，促进医患和谐，杜绝违规操作，及时妥善处理病人投诉，防止医疗事故及纠纷的发生，真正做到患者满意。

篇5：科技公司售后服务经理岗位工作职责

　　科技公司售后服务经理岗位职责

　　1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

　　2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

　　3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

　　5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

　　6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、开拓新市场，增加新客户。

　　8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

　　9、控制本部门的各项费用。

　　10、定期组织本部门员工业务培训。

　　11、树立z公司的专业形象，保证z公司的名誉不受到侵害。