中医院文明服务规定

　　中医院文明服务规定

　　一、因医务人员推诿病人、服务态度不好，讲话不文明等原因而引起的有效投诉一次扣除当事人员奖金500元，殴打病人扣奖金1000～5000元，并通报批评；同一人一年内两次以上有效投诉的，扣除半年全部奖金，予以通报批评，若为合同制人员的，视情节轻重予以高职低聘、调整岗位、解聘等处分；由此造成医疗纠纷或医疗事故的，在上述基础上按法律法规、上级卫生部门和医院相关制度处理。

　　二、同一科室（管理单位）一年内因医务人员原因发生有效投诉3次以上的，从第3次开始，每次扣除科主任（负责人）奖金500元，并视情节轻重对科主任（负责人）予以通报批评，行政撤职等处分，取消该科室当年评优等资格。

　　三、职工之间吵架、打架或诽谤他人，无事生非制造矛盾，影响医院正常秩序，经调查核实根据情节轻重、不良影响范围大小等情况对双方当事人给予口头警告、书面警告、通报批评、高职低聘、开除等行政处分，并根据情节轻重对双方当事人给予扣除奖金1000至5000元处罚。

　　四、为更好服务病人，各科室发生医疗差错、纠纷的应及时登记（五个工作日内）、上报（月报），并做好整改工作。未及时登记上报的，每发现一次扣除科主任（负责人）奖金200元。

　　五、由于医务人员全心全意为群众服务，受到病人表扬者，予以精神鼓励和适当的物质鼓励。

　　六、本制度从20**年5月1日起执行，院办享受该制度最终解释权。

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：师大餐厅文明服务公约

　　师大餐厅文明服务公约

　　为更好地服务广大师生，提高我们的服务层次及服务质量，本餐厅承诺：

　　一、在出售饭菜过程中，餐厅服务人员认真打餐收银，避免差错。如出现差错，应立即主动道歉，并退款（记账或补菜）。

　　二、出售的饭菜保证清洁、无异物（如发丝等），如果发现异物，立即更换，并应立即主动道歉。

　　三、服务人员应文明服务，做到举止文明，态度谦逊，坚持使用文明服务用语。

　　四、服务员应保持个人卫生整洁，按规定着装，勤洗头，不留长发，工作服干净，不佩戴首饰，坚持挂牌服务。

　　五、服务人员应规范操作，不用手直接接触出售食物，严格禁止任何形式的食物污染，保证食物能放心食用。

　　六、保证菜肴质量，做到不变质、不霉变，米饭不夹生。

　　七、保证不出售两种以上剩菜混合而成的菜。

　　八、本餐厅承诺接受每位师生监督并认真执行，鼓励对违反上述条例的服务人员进行举报，请记下他们的服务牌号，及时与本餐厅主任联系，或直接向饮食服务公司投诉。

　　1、对违反本条例的责任人按照公司《监控条例》进行10—50元的罚款；

　　2、对直接向饮食服务公司（情况属实）投诉的同学予以表扬和一定的奖励。

篇3：大学后勤管理服务人员文明礼貌用语

　　大学后勤管理服务人员文明礼貌用语

　　一、日常用语

　　（一）问候语：你好!早晨(早上、下午、晚上)好!

　　（二）致歉语：对不起！请原谅！请谅解！

　　（三）致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！

　　（四）辞别语：再见！Bye-bye！晚安！

　　二、值班员文明礼貌用语

　　（一）当来访客人进入公寓门口时，“请问同志:您有什么事(您找谁)?”

　　（二）当有人借用钥匙时,“请您出示证件”，验证无误交还证件后，“请登记”,拿钥匙递与学生,“请拿好,请及时归还”。

　　（三）当有人感谢你的时候,“不用谢”“别客气”“应该做的”。

　　（四）发现公寓内有违纪的人和事时,能够主动上前,“请不要在公寓内……”需要向当事人作调查时,“对不起,请到办公室协助我们调查”。

　　三、清卫员文明礼貌用语

　　（一）当正在进行清扫工作时，对过往行人“同志,请让一下，谢谢”。

　　（二）清洁时不小心碰到行人,马上停下工作,“对不起”。

　　（三）当发现有影响整洁、有碍观瞻现象时,主动上前“对不起,请爱护公共卫生!”、“请不要随地吐痰!”、“同志,请不要随手扔垃圾!”、“请将**扔到垃圾箱！”

　　（四）影响清洁的行为有所改正时“多谢合作!”、“对不起，谢谢”，不改正，反而刁难的，应耐心解释，“请别生气，请支持我们的工作，请谅解!”

　　（五）发现可疑人员,应主动问:“请问同志，发生了什么事?”

篇4：博物馆巾帼文明创建岗宗旨目标口号服务公约

　　博物馆巾帼文明创建岗的宗旨、目标、口号、服务公约

　　宗旨：以“练过硬岗位本领，树青年岗位形象。创一流岗位业绩”为中心，深入开展“巾帼建功”活动。积极上进，恪尽职守，爱岗敬业，乐于奉献，精益求精，开拓创新，为余姚旅游树立良好的窗口形象。

　　目标：通过活动，使每位巾帼文明创建岗成员做到政治思想强、工作业绩高、社会形象好，从而提高每位讲解员的服务水平。“文明岗”内部管理规范，不断提高自身素质，完成博物馆制定的岗位职责。模范地遵守社会精神文明建设公约，职业道德规范等。以一流的德讲解水平和优质的服务态度提高博物馆的社会形象。

　　口号：传播优秀文化遗产展示时代女性风采

　　服务公约：

　　一、我馆全年无休，免费对外开放

　　二、严格遵守服务时间，不延时开馆或提前闭馆，保障每位观众的权益

　　三、为观众提供一个安静，整洁，卫生、舒适的参观环境

　　四、工作人员在服务岗位上，佩戴服务标牌，着装整洁，仪表端庄，举止规范，语言文明

　　五、工作人员要主动向观众提供热情、快捷的服务，要有问必答，百问不厌，杜绝与观众发生口角或冲突，尽力满足观众的正当要求。

　　六、提高讲解质量，因人施讲，增加有针对性的讲解，满足不同观众的要求。

　　七、自觉接受社会公众监督，经常征询观众意见，及时处理观众投诉并反馈。

篇5：使用文明服务用语规定

　　使用文明服务用语的规定

　　为提高服务质量，树立良好的职业道德，现规定饮食中心“文明服务用语” 。

　　一、餐厅文明服务用语

　　1、先生、女士；

　　2、老师、同学、同志；

　　3、欢迎光临；

　　4、请问，你们有几位；

　　5、请这边坐；

　　6、这是点菜单，请您点菜；

　　7、请您稍候，我马上就来；

　　8、请用毛巾（餐巾）；

　　9、请您慢回身（上菜时）

　　10、这个我不知道，请原谅；

　　11、您如果不满意，欢迎提意见；

　　12、请您付款；

　　13、请稍等片刻，我马上就来；

　　14、这事我不清楚，我可以给您问问；

　　15、您走好，欢迎下次再来；

　　二、食堂文明服务用语

　　1、同志；

　　2、老师、同学；

　　3、您来了，您请坐（办公室）

　　4、您好，您需要点儿什么;

　　5、请您拿好；

　　6、请您不要拥挤；

　　7、请您遵守秩序，按顺序排队；

　　8、请不要这样（乱倒剩饭剩菜或随地泼水）;

　　9、请稍候，马上就来；

　　10、对不起，请等等；

　　11、请您插卡；

　　12、对不起，这是制度，不能违反；

　　13、这个我不知道，真抱歉，不过我可以帮您问问；

　　14、同学们比较多，请您尽量抓紧时间；

　　15、对不起，我们的工作还不尽完善，今后一定努力改进；

　　16、菜价牌上有标价，请您仔细看看；

　　17、别客气，这是我们应该做的；

　　18、您的意见很重要，我们抓紧研究改进；

　　19、感谢您对我们工作的支持和帮助；

　　20、再见，欢迎您再来。