中医院信访工作制度

　　中医院信访工作制度

　　一、受理群众来信来电来访的职能部门

　　1.院办负责受理全院医德医风内容方面的来信来电来访工作。

　　2.医务科负责受理全院医疗业务方面的来信来电来访工作。

　　3.护理部负责护理业务方面的来信、来电、来访工作。

　　4.财务科负责物价收费方面的来信、来电、来访工作。

　　5.门诊服务台负责受理一般事务的来访工作。

　　二、受理来电来信来访的答复时效规定

　　1.一般来信来访的处理，要求每起少于或等于一周。

　　2.特殊事宜的来信来访的处理，要求每起少于或等于半个月。

　　三、受理投诉、信访的工作要求

　　1.相关职能科室工作人员，在思想上必须高度重视，要以强烈的事业心和责任感，做好来信来访的接待工作。重视工作的协调性，及时沟通相关信息，做好有关事项的接转工作。

　　2.按照信访工作的职责权限受理群众来信来电来访。凡涉及医院业务、行政管理等方面的重要来信来电来访，应及时向主管部门和院领导汇报，以便作出相应的对策和处理。

　　3.对上级机关或领导交办的信访工作，应认真努力回复处理，到期不能及时回答的，要主动说明情况。

　　4.对信访问题的处理，必须同来信来电来访人见面。对不服处理结论的，要对信访人提出的不同意见和问题逐项进行说明情况。

　　5.及时做好来信来电来访事宜的分类、登记和归档工作。

　　6.努力做到各类投诉、信访件件有着落，事事有结果。重要投诉信件要有领导的阅示意见。

　　7.设立患者意见投诉箱，公布投诉电话，自觉接受群众的监督。

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篇2：地产公司信访工作制度

　　地产有限公司信访工作制度

　　认真严肃对待信访工作，是公司领导及全体员工的重要职责，为规范公司的信访工作，缓解、化解可能影响公司正常生产经营秩序的矛盾，维持社会秩序的稳定，特做以下规定：

　　一、信访接待的原则

　　信访工作要坚持涉及哪个部门、单位的信访对象，就由哪个部门单位负责接待；由哪个部门、单位的工作引起的问题，就由哪个部门、单位负责解决的原则。不准推诿责任、上交矛盾或回避信访对象，不准草率处理问题。重要问题的处理方法，必须即时请示、汇报。

　　二、信访接待的要求

　　１、信访者如找公司领导，行政部应做好接待工作。

　　２、接待来访者态度要和蔼，不许用生硬的语言激化矛盾。

　　３、了解情况要认真仔细，避免草率处理，防止再访或*。

　　４、要善于化解矛盾，不许与来访者结怨。

　　５、要全面掌握政策，注重以理服人，不许采取欺骗的方法哄走*者。

　　三、信访接待的处理办法

　　１、各部门、单位要结合阶段性工作的特点，注意并发现信访苗头把信访问题解决在萌芽状态。

　　２、公司重大改革政策出台，往往容易在员工中产生反响，因此，要求政策制订部门及时预见员工中出现的不良反响，及时制订相关措施，预防信访问题的出现。

　　３、部门、单位的信访问题要做到就地解决，要防止信访者越级*，更严禁将问题推向社会，对公司造成不良影响。否则，将追究当事人的责任。

　　４、公司员工发现信访苗头要及时向部门或有关领导报告，以利于相关部门做好接待信访者的准备。

　　５、员工遇到上级主管部门或其他职能部门来检查工作时，应请主主管部门或主管领导给予答复，不得擅自给予答复，以免影响工作。

　　四、本规定由行政部负责解释。

　　五、本规定自通过之日起施行。

篇3：X省人民医院信访工作制度

　　某省人民医院信访工作制度

　　1. 对群众的来信来访要有专人负责接待并进行登记，内容包括来信来访人的姓名、单位或联系电话，反映的主要问题和要求以及处理结果等，并签署承办人的姓名。

　　2. 对群众来信来访，提出问题的答复和处理，要按各科室的职责权限办理。对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请上一级领导批示或商请有关科室协助处理。

　　3. 对群众来信来访的问题要及时进行处理，不能马上解决的，要与来信来访者说明情况，事后根据其要求视情将处理结果予以及时答复。

　　4. 对上级机关和领导批办的问题，应及时交相关科室进行办理。

　　5. 对重要事件的处理结果，须按有关要求将情况整理出书面材料归档备查。

　　6. 根据工作需要，将来信来访情况汇总后交院档案室归档。

篇4：市人民医院信访工作制度

　　市人民医院信访工作制度

　　一、认真贯彻落实国家信访法规和信访政策，有院领导分管信访工作；

　　二、医院党政领导都要定期接待来访群众，职能科室领导要随时接待来访群众，认真落实首问首办责任制；

　　三、各职能科室对群众的来信、来访要有专人负责，逐件进行登记（包括来信来访者的姓名、单位、住址、联系电话，反映的主要问题和要求，处理结果等），并签署承办人的姓名，以备查找；

　　四、对来信、来访的问题，要按照"分级负责、归口处理"的原则办理，对上级机关和领导批办的问题，要有分管领导负责处理，对院领导交办或有关科室转办的信访事项要及时办理，并将办理结果上报分管领导；

　　五、对有关医疗事件和涉及医院改革、建设、发展等方面的重大问题的信访事项的处理结果，要按有关要求整理归档备查。

篇5：E大学纪检监察信访工作制度

　　E大学纪检监察信访工作制度

　　第一章 总则

　　第一条 为了加强和规范学校纪检监察信访工作，提高信访工作的质量和效率，促进学校党风廉政建设，根据《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》、《信访条例》等有关规定，结合我校实际，制定本制度。

　　第二条 本制度所指的信访工作，是学校纪委、监察处通过接收群众来信、接待群众来访、接听举报电话、接收电子邮件等渠道，受理对党员、党组织及监察对象的检举控告以及这些主体的申诉，按照学校纪委、监察处的职能和规定的程序处理解决信访举报问题的工作。

　　第三条 纪检监察信访工作遵循的基本原则：

　　（一）以章程、党内法规和国家法律法规为准绳；

　　（二）以事实为依据，重证据，重调查研究；

　　（三）维护信访当事人的民主权利；

　　（四）分级负责，归口办理；

　　（五）预防与查处并重；

　　（六）解决实际问题与思想教育相结合。

　　第二章受理范围

　　第四条 学校纪检监察信访工作受理的范围包括：

　　（一）对学校党员、党组织违*章和其他党内法规，违*的路线、方针、政策和决议，利用职权谋取私利和其他败坏党风行为的检举、控告；

　　（二）对学校行政部门及监察对象违反国家法律、法规、政策和有关规章制度行为的检举、控告；

　　（三）党员、党组织及监察对象，对所受的党纪、政纪处分或学校纪委、监察处所作的其他处理不服的申诉；

　　（四）涉及党纪党风、政纪政风的批评、建议和询问等问题；

　　（五）上级纪检监察机关转、交办的信访件；

　　（六）学校领导交办的信访件；

　　（七）司法机关转交的信访件。

　　第三章 办理程序和方法

　　第五条 纪委、监察处工作人员对受理范围内信访件要按照规定格式及时进行书面登记，并送纪委、监察处领导阅批。

　　第六条 纪检监察信访工作实行分级负责，归口办理的原则，主要办理方式有：

　　（一）直接查办。上级纪检监察机关和学校领导批示查办的信访件、以及反映重要问题的信访件，根据干部管理权限和职责范围，由纪委、监察处按照规定程序直接组织查办；

　　（二）校内交办。涉及具体部门分工负责的问题，或按照干部管理权限和职责范围，交由相关部门根据指定要求核查处理。交办后，纪委、监察处要加强指导和督促；

　　（三）校内协办。对重要或较为复杂的信访件，需要多个部门参与配合，由纪委、监察处与有关部门共同调查办理。参与协办的部门应安排专人参与整个调查、处理过程。

　　第七条 对内容不清、对象不明、没有具体事实和其他无法办理的匿名信访件，经纪委、监察处领导同意，可作暂存处理。

　　第八条 信访件办理后，一般要形成调查报告，经纪委、监察处领导审核，符合事实清楚、证据确凿、结论正确、处理恰当、手续完备、材料齐全的要求，方可办结。对署实名的信访件，在办结后，承办人须将办理情况和结果告知本人。

　　第九条 调查后需要立案的，按立案程序办理。

　　第十条 对已经办结的信访件，检举、控告人不满意答复意见和处理结果，继续信访时，若提不出新的重要线索和证据，一般不再调查。

　　第十一条 信访件办结后，依照档案工作的有关规定，及时做好材料的整理，做到文件齐全、随时立卷、及时归档。

　　第四章 信访工作人员职责

　　第十二条 加强信访工作组织领导。纪委主要领导亲自部署信访工作，阅批重要、复杂信访件，组织或参与重要、复杂信访件的办理。坚持并完善校领导每周接访制度。

　　第十三条 畅通信访举报渠道。纪委、监察处在中山北路校区设置举报信箱，在校园网上公布举报电话、举报邮箱。

　　第十四条 加强信访工作管理，提高工作效率。 一般信访件应当自正式受理之日起一个月内办结；重要、复杂信访件应在三个月内办结。无法按期办结的，经纪委主要领导批准，可适当延期办结。

　　第十五条 严格遵守信访工作纪律和保密规定。对信访件内容、领导批示以及信访件调查处理情况，信访工作人员不得向无关人员透露。

　　第十六条 实行回避制度。承办人与信访事项、信访人有直接利害关系的，应当回避。

　　第十七条 做好信访信息报送工作。每月向上级纪委报送信访举报统计表；按时向上级纪委报送半年度、年度信访情况分析报告；遇有突出事件、紧急情况的信访，及时报告校党委和上级纪委。

　　第五章附 则

　　第十八条 本制度由*E大学纪律检查委员会、E大学监察处负责解释。

　　第十九条 本制度自发布之日起施行。

　　*E大学纪律检查委员会

　　二〇**年*月*日