超市服务百问:收银篇

　　超市服务百问--收银篇

　　三、收银篇

　　1、结款前发现所购商品的附件不全怎么办？

　　答：首先向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全；及时通知相关同事为顾客更换商品。

　　2、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？

　　答：耐心劝导顾客，请顾客不要着急，请当班主管核查价格并告知顾客。

　　3、顾客要求包装所购买的物品时候怎么办？

　　答：微笑着告诉顾客："好的，请您先在收银台结账，然后到服务台（同时为顾客指明方向），会有专人为您打包。"

　　4、收银台前结账顾客排队出现拥挤怎么办？

　　答：及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。

　　5、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？

　　答：向顾客道歉，并由收银班长带领顾客到卖场核实价格后按最低价格结算。

　　6、顾客要求多拿塑料袋怎么办？

　　答：委婉告诉顾客："我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋的，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。请您谅解！"

　　7、顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？

　　答：及时跟顾客道歉；通知班长做差价补偿。

　　8、顾客询问为什么会员卡不打折时怎么办？

　　答：向他解释商场的会员卡的使用功能。

　　9、如果发现商品没有条形码怎么办？

　　答：营业员必须及时检查货物有无条码，及时通知收银班长查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其它商品。

　　10、收银机突然出故障了怎么办？

　　答：向排队结账的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其它收银口结账。

　　11、收银员没有零钱了怎么办？

　　答：打开呼叫灯，或举起示意牌向收银班长申请零钱。

　　12、条码扫不出来怎么办？

　　答：可以根据条码的数字手工输入，数字也看不清时，应让班长帮助到卖场内察看条码或更换条码清晰的商品。

　　13、结账排队时顾客生气或制造麻烦怎么办？

　　答：向顾客道歉并及时联络班长，疏散顾客；收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面的顾客说"对不起，请稍候。"

　　14、收银遇到了假币怎么办？

　　答：找班长或主管给予适当解决。

　　15、碰到顾客不排队结账怎么办？

　　答：耐心向顾客解释，要求顾客排队结款。

　　16、当顾客不购物却要换零钱时怎么办？

　　答：委婉告诉顾客我们的收银机只有在交款时才能打开钱箱找零，未交款时不能帮其找零。

　　17、顾客询问为什么买这么多商品都不打折时怎么办？

　　答：向顾客解释：我们的价格是按最低价位来确定的，所有顾客所享受的利益是一致的，所以不能再打折。

　　18、顾客询问为什么在收银台要打开包装时怎么办？

　　答：向顾客解释：为了保障您的利益，使您购买的商品的型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致，避免出现不必要的麻烦，我们需要检查，请您理解。

　　19、顾客结账后想换其它商品怎么办？

　　答：直接找班长做退货处理。

　　20、对待顾客漏装的商品怎么办？

　　答：收银员要及时注意提醒顾客，对顾客遗漏商品要做好记录，以便顾客查找。

　　21、顾客在结款时出现现金不够怎么办？

　　答：微笑地对顾客说："没关系，我们可以帮您删除一些商品。"并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。

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篇2：超市收银主管岗位职责（5）

　　超市收银主管岗位职责(5)

　　1、组织每日晨会，阅读工作日志，传达、执行公司政策，解决工作中的难题，表扬优秀的顾客服务例子，分析超市的经营业绩等;

　　2、检查收银员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗防止、畅收畅付等;

　　3、为所有收银机设置零用金;

　　4、确保非开放的收银通道无顾客通过;

　　5、保障收银的快速、顺畅、准确，合理安排收银机开放，既节省人力，又没有顾客排队;

　　6、协助解决收银员在收银中遇到的问题，如无条码问题、价格错误等;

　　7、负责所有收银员的排班、排岗、工作餐、专业知识的训练、绩效考核等;

　　8、为收银员兑换零钞;

　　9、营业期间，进行大额提取;

　　10、为每一位收银员做班结工作;

　　11、分析先进差异，提出解决方案;

　　12、负责将收银区域内的零星散货收集到散货区域;

　　13、营业前检查收银机及其辅助设备是否正常运行，及时排除故障;

　　14、做好大宗顾客的结账工作，为有需要的顾客提供帮助;

　　15、检查收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸带是否正确保管;

　　16、协助保安员解决好收银出口处的安全门警报问题。