洗浴部员工的业务要求

　　洗浴部员工的业务要求

　　1、领班的业务要求

　　(1)专业知识丰富，熟悉本部门的工作，掌握活动项目的特点，善于解决工作中出现的问题。

　　(2)根据本部各活动项目的特点和经营活动中的情况进行客情、客源分析，根据洗浴市场的情况向部门主管及经理提出建设性意见。

　　2、服务员的业务要求

　　(1)熟悉本部门工作内容和工作程序。(水池、淋浴间、桑拿室)

　　(2)具有本部门设施设备维护保养知识、清洁卫生知识。

　　(3)能区别不同接待对象，准确运用迎接、问候、告别语言。

　　(4)对常客和回头客能称呼姓名或职衔。

　　(5)服务态度主动、热情。

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篇2：洗浴部员工素质要求

　　源自 物管手册 　　洗浴部员工的素质要求

　　1、注重仪容仪表

　　洗浴部员工要服装整洁，仪容端庄大方，举止规范、自然，体现出对客人的尊重。

　　2、一视同仁、周到服务

　　洗浴部员工，要把微笑服务放在第一位，礼貌周到地位宾客服务。对于到洗浴部的客人，必须一视同仁热情欢迎，以礼相待。坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，使宾客在情感上真正感受到“娱乐是享受”的浓浓氛围。

　　3、具备和掌握相关知识

　　(1)应该具有初中以上文化程度，并具有一定的语言文字表述能力。

　　(2)能自觉遵守涉外人员的纪律和企业规章制度。

　　(3)遇有热爱、熟悉本职工作、责任心强、热情为客人服务的精神。

　　(4)具备熟知洗浴设备设施状况和操作技能的业务管理知识。

　　(5)能了解客人心理，熟练地引导客人进行洗浴活动。

　　(6)身体健康，能胜任本职工作。