新世界地产销售中心环境规范

　　新世界地产销售中心环境规范

　　第一条环境意识

　　洁净、爽朗的环境及有序的现场管理是我们提供给客户高质量物业的信心保证。

　　第二条适用范围

　　a)办公室区域，含会议室

　　b)接待总台

　　c)洽谈区域

　　d)影视厅区域

　　e)酒吧区域

　　f)公共区域，含沙盘区

　　g)更衣室

　　第三条办公室区域

　　a)办公区域

　　i.保持通道的通畅，任何物品均不应放置于通道；

　　ii.保持办公桌的整洁，上班时电话机、文件要摆放整齐，不放置与工作无关的东西；

　　iii.下班前整理桌面，关闭电脑关机、显示器、打印机等办公设备的电源和所属区域内的门窗，将办公椅推至办公桌下；

　　iv.保持办公桌底的清洁，尽量不放置无关物品，以免滋生细菌及害虫；

　　v.保持文件柜面的清洁及摆放文件夹的整齐；

　　vi.文件柜内不放置与工作无关的物品；

　　vii.办公设备摆放整齐，并保持正常的使用状态；

　　viii.尽量不在办公区域用餐，以免滋生害虫；

　　i*.保持办公室的清洁卫生，不准随地丢纸屑、杂物。

　　b)会议室

　　i.会议椅摆放整齐；

　　ii.不许放置未经同意的物品。开会所需的物品，如模型、材料样板、图纸等，在会议结束后，应立即由该部门负责搬离会议室；

　　iii.会议中使用白板的，在会议结束后，应将白板擦干净后方可离开会议室，经常检查白板笔的可使用程度；

　　iv.因会议或培训要求改变了会议室台椅摆置位置的，会后应恢复原状；

　　v.保持正常的照明。

　　c)复印机区域

　　i.复印机（包括二次用纸）摆放整齐；

　　ii.复印后应仔细检查是否有遗留原件、复印件，无效复印件不得弃置于复印机上，应作二次用纸或清理、碎纸；

　　iii.不许放置未经同意的物品。

　　第四条接待总台

　　a)对外桌面，除摆放公司规定的装饰品外不得随意放置任何物品；

　　b)工作桌面的电话、电脑设备应摆放整齐，定时擦拭；

　　c)文件、售楼书、宣传单张、认购书等纸质品应按要求摆放整齐，不得随意摆放于地板；

　　d)应时刻保持接待总台的整洁、有序，无关人员不得进入接待总台。

　　第五条洽谈区域

　　a)洽谈桌椅应按公司要求摆放整齐，保持整洁、干净；

　　b)洽谈桌除摆放公司规定的装饰品外，不得随意放置任何物品；

　　c)爱护洽谈桌摆放的装饰品，及洽谈椅的布饰品。

　　d)搬移洽谈椅时应小心轻放；

　　e)不放置无关物品于洽谈区内，时刻保持洽谈区的整洁、有序。

　　第六条影视演播厅

　　a)厅内桌椅应按要求摆放整齐，不得随意搬离演播厅；

　　b)演播厅内的电气设备应摆放整齐，定时擦拭；

　　c)爱护演播厅内的电气设备，不得随意使用；

　　d)演播完毕后应将桌椅及所有的物品放回原位；

　　e)不得随意播放未经营销经理认可的音像制品或背景音乐带。

　　第七条酒吧区域

　　a)吧台上除摆放公司规定的饰品外，不得随意放置任何物品；

　　b)保持吧台桌面的整洁、干净；

　　c)客人使用过的器皿应马上整理、清洁；

　　d)吧台地面不放置任何与工作无关的物品；

　　e)吧台的玻璃器皿或酒吧用具应按规定摆放整齐。

　　第八条公共区域

　　a)应保持公共通道的畅通无阻；

　　b)保持沙盘的整洁，不放置任何无关物品；

　　c)放置于公共区域的展示架及宣传架应保持整齐、完整；

　　d)不得损坏放置于公共区域的垃圾桶，并注意垃圾桶的外部清洁，定时清理垃圾。

　　第九条更衣室

　　a)保持更衣室的干净、整洁、爽朗，更衣裳柜排放整齐；

　　b)除公司正常摆设外，更衣室地板、墙体不摆放或挂放任何物品；

　　c)私人物品一律放置于个人更衣柜内，且摆放整齐；

　　d)随身携带个人更衣柜钥匙；

　　e)进出更衣室应随手关门。

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篇2：物业园林绿化环境布置规范

　　物业园林绿化环境布置规范

　　1.环境布置用共计划的制定

　　（1）园林绿化部主管每年12月10号前根据各个景区的用花数量和品种做好下一年度的用花计划，花木基地根据计划进行生产。

　　（2）每月25号前，园林绿化部主管根据工作实际需要向花木基地提交下个月具体用花数量、品种、日期。若因临时布置增加用花而基地无法供应的，应做好购买计划。

　　（3）花木基地负责人根据计划准备好有关花木材料待用。

　　（4）园艺师或技术员负责设计好摆放方案。

　　2．花木周期更换

　　（1）所有备换花木在使用前先喷一次广谱性杀虫杀病药，以防将病虫及蝇蚊带入景区。

　　（2）所有备换的花木一定要先将枯枝黄枝、残花、杂草、竹签清理修剪好，并将花盆清洁，大盆植物盆面要铺上一层石米或陶粒、火山岩等覆盖泥面。

　　（3）操作步骤

　　将备换花运到更换地点；

　　放好警示牌，将旧花拿出放好；

　　清扫原花槽、花缸、花坛；

　　将新花摆入花槽、花缸、花坛，摆入时注意植物高低、整齐、疏密的配搭；

　　对于有图案设计的花坛先用少量花将图案的框线摆出来，再按图往框线内填放花；

　　调整花木观赏面正对客人视线，将有残缺的地方尽量隐蔽至不显眼处；

　　将旧花装上车，将现场彻底清理至原样；

　　收回警示牌及其他工具，撤旧花离场；

　　园林绿化部主管于每次更换花木均应要到现场检查工作质量，并

　　做好记录。

　　3．绿化景区布置

　　（1）由园艺师或技术员设计确定景区图案及植物材料。

　　（2）将所用材料运到现场，摆放好工作警示牌。

　　（3）先将大型主景植物或石块栽植摆放好，再摆放其他次要材料。

　　（4）调整局部细节及总体效果，注意草坪及假山石块的放置，使块与块之间衔接自然，无明显拼凑痕迹。

　　（5）一切妥当后清洁现场，并将植物上的泥尘清洗干净后收回警示离场。

　　（6）绿化景区布置质量标准：

　　①植物材料形态优美，生长健康，与景点格调相谐振，且具观赏性；

　　②品种间搭配合理，有层次，具韵律感；

　　③整体效果突出，符合时令要求；

　　④植物取材与周围环境美工设计配合得当；

　　⑤注意细节自然及环境卫生。

　　4．节庆日环境布置

　　⑴园艺师或技术员根据节庆日的内容确定选用的花材，并报园林绿化总主管批准。

　　⑵园林绿化部主管根据小区环境情况及领导要求确定增加景点的地点，确定植物用量，做好从基地调用花木或外出购买花木工作。

　　⑶绿化工程根据设计方案最迟在节庆日前1-2天完成场景布置。

　　⑷节庆日布置质量标准：

　　①主题突出，色彩作用腹当，对比强烈；

　　②材料新颖，有较长观赏期；

　　③花材有时令感，所用花材在节庆日当天达到最佳观赏效果；

　　④节庆日的环境布置要与周围环境相协调。

　　5．会场、展销场等场地布置

　　⑴园艺师或技术员根据场地用途与要求确定场地布置的方案，选好材料。

　　⑵涉及服务收费的按《花木出租出售标准作业规程》有关规定办好有关收费手续。

　　⑶将备用的材料清理清洁好装车。

　　⑷与场地使用单位/部门负责人联系好后将材料运到现场。

　　⑸在负责人的监督下按要求完成场地布置，并清理好现场卫生。

　　⑹园林绿化主管检查布置质量，并做好记录。

　　⑺请场地使用单位负责人检查验收后签名确认。

　　⑻场地布置质理标准：

　　①花木尺雨统一、整齐；

　　②搭配合理、美观；

　　③与场地气氛相协调；

　　④注意操作现场卫生；

　　⑤场地布置最少在场地使用前2小时完成。

　　园林绿化部主管在每次绿化布置后应进行1次质量检查，作为员工绩效考评的依据之一。

篇3：物业辖区特殊环境清洁作业规范

　　物业辖区特殊环境清洁作业规范

　　1.目的

　　规范特殊环境清洁工作，确保环境卫生质量。

　　2.范围

　　适用于物业管理公司辖区在特殊情况的清洁工作。

　　3.定义无。

　　4.责任

　　4.1主管或组长负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作。

　　4.2主管或组长检查、组织实施特殊情况的清洁工作。

　　4.3保洁员负责依照本规范进行特殊情况下的清洁工作。

　　5.作业流程图

　　无。

　　6.内容

　　6.1污、雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理

　　6.1.1当接到主管或组长的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。

　　6.1.2将从污、雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

　　6.1.3疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。

　　6.2暴风雨天气清洁

　　6.2.1暴风雨来临前：

　　6.2.1.1主管或组长应巡查各岗位清洁员的工作及各处设施的排水情况；

　　6.2.1.2主管或组长应派专人检查天台、楼梯平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通；

　　6.2.1.3检查污、雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理；

　　6.2.1.4各岗位清洁员应配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

　　6.2.2暴风雨过后：

　　6.2.2.1保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物；

　　6.2.2.2发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，保洁员应协助绿化工及时清运打扫现场；

　　6.2.2.3保洁员应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应立即报告主管或组长处理。

　　6.3梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。发生上述现象时应按采取适当方式加以清洁。

　　6.3.1在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人"小心滑倒"。

　　6.3.2管理处经理或绿保主管或组长应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。

　　6.3.3如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。

　　6.4楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤

　　6.4.1迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和机电维修人员前来救助。

　　6.4.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知机电维修人员关掉电梯。

　　6.4.3关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。

　　6.4.4用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

　　6.4.5打开门窗，用风扇吹干地面。

　　6.5户外施工影响环境卫生的清洁

　　6.5.1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员应配合做好场地周围的清洁工作。

　　6.5.2及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

　　6.6新入住装修期的清洁各责任区保洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。

　　6.7注意事项

　　6.7.1暴风暴雨天气时清洁工应注意安全,待暴风雨停后再出来工作,禁止冒险工作。

　　6.7.2雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。

　　6.7.3处理水管爆裂事故注意防止触电。

　　6.8本规范的执行情况，作为保洁员工绩效考评的依据之一。

　　7.相关（参考）文件及记录

　　无。

　　8.附件及记录

　　无。

篇4：物业环境服务部员工服务规范

　　物业环境服务部员工服务规范

　　1.员工必须穿着统一制服，仪容端正，持牌上岗；

　　2.员工应按规定，准时上下班，不得迟到、早退和无故旷工；

　　3.上下班不得委托他人打卡、伪造或更改出勤记录；

　　4.遇见住户面带微笑，主动打招呼；

　　5.工作期间不在住户房子周围东张西望；

　　6.不能触摸、毁坏、拿下次住户堆放在室外的物品；

　　7.员工不能随意踩踏业主家平台；

　　8.员工不许采摘业主和小区果树上的果实；

　　9.与人和睦相处，不得争吵、打架和闹事，如有情况及时上报处理；

　　10. 不得侮辱（包括争执）、刁难业主，或向业主索要任何钱款礼物；

　　11. 对业主提出的任何服务要求，如无法识别，及时上报予以解决；

　　12. 遇业主对服务质量口头抱怨或投诉，应及时上报；

　　13. 如捡到失物应马上交给上级，及时按规定程序处理；

　　14. 工作期间员工不可在住户、业主家周围大声喧哗、交谈；午间休息、就餐不可坐在业主家门口，一律在管理处区域休息、就餐；

　　15. 员工工作期间不可窜岗聊天，不可擅离工作岗位，工作严格服从上级领导的指挥和调派，不可私自违反工作流程；

　　16. 非指定时间和区域不准抽烟、吃零食；

　　17. 不得在上班时间离开工作岗位去捡矿泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利；

　　18. 不经过物业允许，员工不得私自拔掉园区内死亡树木；

　　19. 爱惜设施设备，发现有任何损害及时汇报，联系相关部门进行处理；

　　20. 下班后收拢所有工具和用品，不得遗留在工作现场内；

　　21. 饮用水按公司规定执行；

　　22. 发现异常情况或安全隐患应立即上报；

　　23. 常用语:"您好、你早、早上好、晚上好、很抱歉、对不起、再见、谢谢、不用谢"等。

　　24. 称呼用语："先生、女士、小姐、太太、小朋友、阿姨、经理、主管、领班、师傅"等。

篇5：客服中心岗位工作环境规范

　　客服中心岗位工作环境规范

　　1、接待室闲人免进，室内办公电话严禁占用。

　　2、接待室内物品要摆放整齐、有序，不摆放与工作无关的物品。

　　3、保持接待室内无杂物，桌椅、地面、办公物品清洁卫生，保持空气清新。

　　4、接待室每天定时清洁、整理，全天巡回保洁。

　　5、爱护办公区内的设备设施，节约使用各类办公用品，节约使用所有不可再生资源，避免资源浪费，节省开支。