销售中心销售服务流程

　　销售中心销售服务流程

　　客户是上帝，我们的工作就是为客户服务

　　客户踏入大门是我们服务的开始，从此他/她就是我们的终身客户。

　　第一步：积极、热情、主动迎客。

　　1、第一时间迎接，同时问好。

　　2、问候用语一定使用规范：你好！请问需要我为你服务吗?

　　1、到公司其他部门办理业务的客户，必须指引方向。

　　第二步：介绍模型，同时收集客户资料

　　1、按次序介绍，北市区模型──规划模型──单体模型。

　　2、声音柔和，语调不宜过低，也不宜过高。

　　3、突出重点：把模型贯通成一条流水线，介绍突出公司品牌、地段、环境、交通、户型等卖点。

　　4、专业、举止大方、得体。

　　第三步：请客入座，初步拟定置业计划表。

　　1、必须主动倒水。

　　2、介绍属实、详细、专业。

　　3、置业计划表不宜算得过多，在2张左右。

　　第四步：引领客户参观样板房、效果房

　　1、使用规范用语：请随我来或请往这边走。

　　2、走在客户前，替客户开门。

　　3、在样板房的介绍一定要渲染生活氛围。

　　4、注意安全、必须戴好安全帽。

　　第五步：有针对性的拟定置业计划表。

　　1、通过客户参观样板房的反映，给客户设计购买方案。

　　2、逼定。其他销售人员应相互配合，促进定房；当天能定房的，尽量不要拖到第二天。

　　第六步：开具认购单，交付定金。

　　1、选定房号，确定产权人，确定付款方式后，由后勤专职开单人员开具认购单。

　　2、开单人员须严格按照客户选定的付款方式及同期执行的销售单价、优惠给予开单，同时把好交款的时间。

　　3、由专职销售人员引导客户在认购单上签字，并给予适当的介绍、解释。

　　4、由专职销售人员带领客户到财务部交付定金。

　　第七步：购房合同的签定。

　　1、交付定金当日，专职销售人员代表公司与购房者签定购房合同、明码标价书。

　　2、必须是产权人本人签章，不能代签；特殊情况，必须出具产权人书面的委托书才能代理签定合同。

　　3、交付定金十五天内未签定购房合同的，报后勤备案。

　　第八步：做好客户追踪登记；提醒客户交款、办理银行按揭

　　1、联系方式尽量准确。

　　2、追踪工作可能不止一次，要保持时常与客户联系，同时做好记录。

　　3、析追踪结果。

　　4、提前三天通知客户。

　　5、提醒客户准备好办理按揭的所有资料。

　　第九步：礼貌送客户出售楼处大门

　　1、面带微笑。

　　2、使用规范用语：再见，欢迎下次再来或再见，电话联系！

　　3、必须送出大门，目送客户走出三十米。

　　二0一二年九月

编辑：www.pmceo.Com

篇2：房地产销售中心销售流程管理

　　房地产销售中心销售流程管理

　　1.考勤制度

　　各组销售主管做好销售员的日常工作安排，每周末向销售后勤提供各组销售人员下一周排班表，以便做好考勤记录。

　　全体员工上、下班均需遵守公司打卡制度，不允许代打，一经发现代打卡当即给予黄牌警告并处以每人每次100元的罚款。上班未打卡按迟到处理，下班未打卡按早退处理，上、下班均未打卡按旷工处理。

　　全体员工不得迟到、早退、旷工。销售人员早班（夏、冬季）以8：30分为准；晚班（夏季）以9：00，（冬季）以9：30为准。如一个月内迟到或早退一次罚款10元，二次罚款20元，三次黄牌警告并处罚30元；无故旷工一次罚款50元，二次黄牌警告并处罚100元；三次以上公司有权做辞退处理。罚款当即以现金形式支付销售后勤。

　　如有事假应提前一天向销售经理请示，得到同意方可离开，强行离岗者罚100元/次。因事假不能准时到岗者，而应事先通知销售助理，并扣除当日工资（一至二个小时10元，半天20元，一天30元）。如因病假无法准时到岗者，需出示医院当天开出的病假条并扣除相应工资（一至二小时10元，半天15元，一天20元），如无病假条则视作事假处理。

　　如一个月内请假两次以上或连续超过两天以上的，销售助理将其情况汇报至总公司由总公司按照的相应规定进行处理。

　　销售主管每周要保证6个工作日（每个工作日早上9：00到岗），当天接客户、热线组的销售主管必须早九点到岗。对主管一周进行一次考核，如有迟到、早退、旷工情况，一律与上条处罚相同。

　　2. 新来访客户

　　为加强销售管理，提高工作效率，本着公平合理的原则就前台电话和客户做如下规定：

　　销售员要明确客户来电来访目的，有无联系过的销售人员，只要客户表明是购房（非市调类）且没有明确销售人员则一律视为准客户，按当日值班表顺序依次接待。如果有特殊情况也要顺序接待，事后上报销售经理、销售主管共同商议决定；明确市调客户由销售经理安排人员负责接待。禁止销售员在前台互相推让或争抢客户，发现后严肃处理。

　　注：违反规定者处以50-100元/次罚款，销售主管100-200元/次，销售经理承担管理责任200元/次。给公司造成严重后果者公司将从重处罚或予以除名。

　　3. 成交原则及撞单处理原则

　　⑴ 成交原则

　　销售部保护销售员工的辛勤劳动，但同时提出"奖勤罚懒，多劳多得"原则。客户确认制度，采用"公平竞争原则" 、"友好协商原则"来处理各种"撞单"情况。

　　■公平竞争原则：

　　1.从客户打来第一个热线电话，第一次走进销售部大门，销售员按顺序依次接待客户，应给予最热情周到的全程销售服务，同时做好来访来电登记。此客户为该销售员的客户，直到最终成交。该销售员享受全部业绩和佣金。

　　2. 老客户（无论是否成交客户）介绍新客户，新客户未明确指定销售人员的，则按销售部新客户标准接待；若指定原销售员接待则视为原销售员的老客户。

　　3. 老客户（无论是否成交客户）介绍新客户，新客户与老客户同来的，则无须再明确销售人员，由原销售员接待。

　　■友好协商原则：

　　销售员发现撞单后，应事先进行友好协商，成交后按事先达成一致的意见分单，公司鼓励销售员的友好合作精神。

　　■友好合作原则：

　　销售小组、销售员之间应该团结协作，互相帮助，共同提高专业知识和销售技巧，不断培养自身团队意识和团队精神，禁止销售员为私人利益，说有损整体团结的话和做损害团队利益的事。

　　■客户选择原则:

　　如客户投诉，视情节轻重将给予销售员黄牌及开除处理。此客户由销售经理重新分配销售员接待，原销售员不得与客户联系。

　　⑵ 严禁销售员以给予优惠等方式进行恶性竞争，具体处理原则如下：

　　■禁止销售员协助客户以各种名义，各种目的的抄房行为。

　　■销售员在销售过程中应及时委婉的拒绝客户提出的任何违反《销售管理制度》规定、有损公司利益、形象的事。

　　■有关两个销售员共同跟进一个客户，其中一个(假设为乙)为争取客户，暗示"可以拿到优惠"，如客户直接投诉，将给予乙计黄牌一次并处罚金不低于5000元，如果销售员投诉，将给予乙警告一次；

　　■甲深度接触客户，乙在不知情的情况下以高折扣或特殊优惠成交，则业绩与佣金的分配 为甲得60%，乙得40%;如甲在深度接触客户，乙在知情的情况下以高折扣成交，则佣金、业绩100%归甲，并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。

　　⑶销售员撞单处理：

　　●如客户已经委托甲购买（通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行），但当时没有客户需求的房号，乙在不知情的情况下推荐客户其他房号（或引导客户改变购买意象）成交，则业绩与佣金的分配 为甲得60%，乙得40%;如前题同上，乙在知情的情况下推荐客户其他房号（或诱导客户改变购买意象）成交，则佣金、业绩100%归甲，并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。

　　●无论在乙是否知情的情况下，客户已在甲处正式成交──签署正式合同或保留协议，乙劝说客户退掉已签约房屋而通过乙购买其他单元，则佣金、业绩100%归甲，并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。

　　●销售人员为了争取定单，口头承诺给予客户好处（如：折扣、物业费、回扣等）、口头承诺客户可以不扣房款退房等违反公平竞争原则，给予黄牌一次并处罚金不低于5000元。

　　●公司对个别单位进行临时的让利促销，应同时公布给销售主管，对此类情况则不论以前多名销售员接触情况如何，按照"客户确认制原则"通知客户直至成交。

　　●销售经理为促进成交，有权对销售政策进行灵活调整，但必须同时通知各销售主管。对此类情况则不论以前多名销售员接触情况如何，将适用"客户确认制原则"

　　●销售员撞单处理：深度接触指多次与客户面谈并书面向公司确认过户型或房号，有效期为一个月。客户指同一客户或同一公司及其直系亲属或夫妻（须能证明关系）。

　　●深度接触及客户定义具体针对上述（2）、（3）条。如未发生上述的（2）、（3）条情况，对于深度接触的销售员在与其他销售员发生正常撞单时，将仅适用"客户确认制原则"。

　　4. 认购与换签

　　●对于尚未取得销售证的房号，采用认购的形式，签署《房号保留协议》。先交定金（严禁交小定），客户亲自交款（销售员不准代交）。当日须签认购书有效，否则房屋重售。签约同时，必须交首款，首款收据是盖章的依据。为促进销售，销售经理可灵活处理。此阶段不得更名。业绩计算按认购所在组计算。

　　●在销售部换签通知时间内，必须换签，

否则清出重新销售。

　　5. 签约与合同管理

　　销售员不得以虚假受托人名义签署正式合同、占压房号，给公司造成了很大的法律风险及利益损失，公司决定严格控制签约和修改合同的流程：

　　■代理人受托签约的，必须出具经公证的授权委托书，否则一律不允许代签正式购房合同；

　　■已签约的合同原则上不准做任何修改（包括减少买受人、更名、变更付款方式、换房等）；

　　■确需修改已签合同的，须经销售部及律师甄别无误后方可改动，但须由变更申请人（买受人）缴纳200元工本费。如所涉及合同已登记备案，因要求变更而发生的其他任何费用由客户自行承担；

　　■正式合同原则上不再寄出签署，如经公司同意寄出的，须在7个工作日内寄回，否则视为合同作废。

　　针对"零付款签约"的情况，现统一规定如下：

　　■零付款签约的合同一律无效；

　　■客户如在签约当日确实付不齐30%，要求至少交纳：10万，公司给予3天保留。如在3天内无法补齐30%，则自动清出；

　　■本规定本赛季正常销售期内有效，警戒期的签约原则参见本赛季《销售管理制度》；

　　针对"委托留房号"的情况，公司决定：

　　■如果受托人无法出具已做过公证的授权委托书，则必须在签约当日交齐30%才可签约，否则不予签约；

　　■如已做过公证则按正常制度要求办理；

　　针对"交纳印花税、律师费、公证费等费用"的情况：

　　现要求销售人员和签约人员在签约时要向客户明确：

　　A.费用明细与金额，

　　B.从签约日起7天内必须交齐印花税、律师费、公证费等费用，否则房号清出；

　　6. 退房与解约

　　⑴ 因退房而退款客户，退款时间明确如下：

　　■一次性客户：签署退房协议后15个工作日。

　　■按揭客户：签署退房协议后30个工作日。

　　此期限规定在客户提出退房时销售人员应向客户明示。

　　⑵ 办理退房、换房、更名手续的期限规定：

　　■申请退房被批准的，原则上给于7天时间办理退房，该期限自批准之日后第二日开始计算，过期坚决不予退房，公司要求客户继续履行，若客户有异议，公司将以律师函形式告知客户通过诉讼与公司交涉，上述规定在客户提出退房时销售人员应向客户明示。

　　■换房、更名客户限7天时间办完换房手续，该期限自在线审批批准之日后第二日开始计算，过期不予变更。

　　⑶ 清出房号隔天销售：即第三日9点销售。销售经理可以根据市场情况，灵活掌握房号推出时间，如在清出当天销售的，须由销售经理通知两位销售主管。违约被清出房号在发出解约信后，将于每周二在违约周报中公布，房号处理情况同上。

　　付款要求：一次性付款优先；按揭首付10%，一次性首付30%；

　　付款限于现金、存折、支票和已到账汇款形式，如果签约交纳存折与支票，只能用当天入帐的帐号，不能更换，否则扣除双倍业绩、扣除其佣金。

　　⑷ 客户签约付款比例规定与意向客户房号保留规定：

　　■正常签约客户付款比例见"销售员公告"，原则上不得低于总房款的30%，特殊情况下，销售经理可以根据市场情况处置，但不能交足30%的合同不盖章不生效，同时在《处理周报》公布到期时间，如果7日内不能补足30%合同作废，此房号公开销售。

　　■意向客户购买暂无法签约房号的(无销售许可证或特殊原因不能签正式合同的)，必须缴纳10%房款，签订《房号保留协议》。

　　■如果有购买多套（购买房号不抢手）大客户，可由销售经理与销售主管沟通，如同意保留后（最多两日）同时通知其他销售主管，保留期间如果有其他人付足30%房款购买仍可销售。

　　⑸ 付款和办理按揭违约客户处理原则：

　　在《商品房买卖合同》中已对付款违约和未按公司通知提供办理按揭资料的有明确处罚原则，根据具体情况信贷总监对此违约客户有权做最低底线的处罚，处理办法如下：

　　■签约客户已付款比例低于20%（公寓）及25%（写字楼、底商）的违约客户，应按合同规定按逾期天数交纳违约金，并在逾期30日后直接解除合同。

　　■对于公司已发出限期交款的违约付款客户，应按合同规定按日交纳违约金，原则上先支付违约金，才收取房款。

　　■客户应按合同规定在信贷部发出办理按揭通知10日内提交按揭资料，　如客户在30日内仍未配合信贷部提交齐按揭资料，则从第31日起按贷款额的万分之三收取违约金，直至解除合同。

　　■《退房、换房及违约客户处理周报》每周二向销售部全员公布。

篇3：房地产公司销售代表工作流程

　　房地产公司销售代表工作流程

　　销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。

　　通常的工作流程如下：

　　对客户的售前服务--《客户登记表》的记录--客户准备定房前填写电脑录入单--为客户签定单--建立并不断补充、完善自己的客户档案--销售情况的记录--定单换合同（格式化合同经部门审核，特殊合同经有关部门与管理者代表进行合同评审）--填写《销售日报表》--交合同给主管--填写和录入《工作日志》--对客户的售后服务（包括工程变更、转让、更名等）。

　　1． 对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下定单之前）：客户的接待，环境、配套、户型、工地现场及公司发展的诚恳介绍，；b.售后服务（客户购房之后）：反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报工程进度，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦，邀请客户参加公司举办的活动。积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难，配合物管公司向客户解释和解决客户的困难，邀请客户参加公司举办的活动，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。

　　2． 对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；对房屋的介绍从大环境到小环境，到户型，从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

　　3． 《客户登记表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户登记表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。《客户登记表》应依次填写、不留空格，如发现有蓄意不规范填写者，将处以20元-100元的罚款，累计违规三次者予以除名。

　　4． 销售代表在客户做出购买决定时要及时报告主管（如主管不在，告之经理）关于客户姓氏、预定或合同、户型、位置等情况，同时填写电脑录入单进行确认，由经理助理或主管变更《售房状况一览表》，并及时告知其他销售代表。

　　客户是否购、退房以定单（定金）为准，或由主管视具体情况调节，如发现有为售房而欺瞒同事、客户、主管的将处以50元-100元罚款，并且该已售房的提成充当集体活动经费，或由主管视情况贴补给另一位销售代表。

　　《售房状况一览表》由经理或经理委派人员掌握，销售代表不得擅自改动，否则处以1000元罚款。

　　5．签单。包括预定（订）单，合同，补充协议、花园协议、客户档案。签定单有签单销售代表，复核销售代表，主管助理接单后进行最后复核，签合同按格式化与特殊合同进行分别评审。签定各项内容不得有误，一处有误轻则各责任人罚款50元，重则各责任人罚款1000元并承担相应的经济及法律责任，公司不承担由于工作人员的失误而造成的任何损失。

　　6．《销售日报表》的填写。销售代表在给客户办理完定、退、换房手续的当天要填写《销售日报表》，详细载明客户姓名，定、退、换房的位置，定、退、换房单的形式（预定，合同，或预定换合同），已签定合同的要载明合同金额，付款方式（包括付款方式的改变），以便主管做销售统计。

　　以上各款漏写、误写的，每一套房罚款50元，如造成房屋重复销售而未产生严重后果的罚款1000元，造成严重后果的处以1000元罚款并自行承担一切经济及法律责任。

　　7．销售情况的记录。销售代表应建立自己的客户档案，并非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，包括客户姓名、合同编号、订房的位置、嗜好、家庭基本情况、购此房的原因、对公司认识、对自己工作的看法，等等。

　　8．《工作日志》的填写及录入。销售代表每天下班前填写好《工作日志》，注明当天个人定、退、换房情况、新客户的信息来源、客户的意见、个人的建议。

　　《工作日志》中咨询电话数量是指未曾来访的客户通过报纸广告、朋友介绍等打来的电话数量，非老客户的咨询电话。

　　《工作日志》的填写及录入中有关定、退、换房的内容不得有误，否则，每一个数据有误轻者将予以50元处罚，重者将予以500元处罚并自负由此产生的一切经济后果。

　　《工作日志》中有关客户意见、个人建议一栏不得草率对待，如有空白不填写者或草率应付者，主管可视情况的轻重处以50-100元警告性处罚。

　　9、工程变更。

　　时间要求：项目未竣工之前或经工程部通知仍可进行变更前，在客户缴纳房屋首付款之后，如果客户在此时间内提出，但由于销售代表的原因导致变更要求未及时记录，及时反馈给工程部，由此造成的损失（包括变更费用）由该销售代表承担。

　　程 序：. 客户提出变更--销售代表填写《工程变更通知单》，必要时附图--销售代表签字--技术部签字--工程部签字（分土建、水电工程师及工程负责人）--预算部签字，确认费用--客户签字认可变更内容及缴纳费用--销售经理签字--及时（最晚不超过两天）将变更单送至相关部门及客户手中。

　　《变更单》一式五份，由销售代表详细记载客户的要求，分别由技术部、工程部、预算部、销售部、客户各执一份，每份均须有销售代表、技术部、工程部主管、预算部主管、客户、销售主管五人签字认可。销售代表在未得到技术部或工程部及销售主管三方书面认可前不得承诺客户（包括口头上），有违背者将自行承担一切经济责任，未发生不良后果的扣50~200元作警告性处理。

　　10、保持工作环境的卫生、有序。保持售楼处、销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序，当日值班代表还要负责维持桌面、地面、沙盘、烟缸等的清洁，发现模型有歪、斜等现象时，应及时整理，如在销售经理提醒下完成则对在场销售代表及当天值班人员进行20元的警告处罚。

　　11、销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户上工地参观，介绍公司发展情况，催交房款，带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。

　　12、向客户催收房款是销售代表的重要任务之一。月末经理接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。

　　销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户用支票付款时，销售代表应告知客户在银行回单一联用铅笔注明客户姓名、房款、气费金额，客户用电汇、信汇方式付款时，销售代表应告诉客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己，并在接到复印件时立刻将之交给财务部便于核查帐目。

　　13.销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，主管有责任组织其他的销售代表帮助业绩滞后者，如果长期业绩滞后（连续二个月最后二名），由主管报请经理召开经理、主管会议，决定是否劝其辞职，

再报请总经理同意后执行。

篇4：营销中心代理公司工作流程

　　营销中心代理公司工作流程

　　（1）工作呈报制度

　　代理公司在营销活动中涉及的所有包括但不限于颁布、发生、

　　调整及废止相关方案、制度、决定、费用、公文、会议纪要等相关工作均须以向开发商提交工作呈报的形式予以确认，并由双方相关人员签字确认，方可生效执行。

　　工作呈报签批流程：

　　备注：

　　A 工作呈报应由代理公司经办人员完成提交呈报的相关全部流程，并妥善保管工作呈报原件及相关附件（交由开发商相关部门的除外），保管期内不得损坏、遗失，否则处罚500元/份，并在合理期限内补签相同内容呈报一份；同时将完成签批手续的呈报及其附件各复印一份交开发商销售/策划代表处存档；

　　B 工作呈报应在呈报内容执行之前完成相关签批手续，如遇特殊情况未能及时签批必须报由开发商营销总监及开发商总经理口头同意后方可执行，并在合理期限内完成签批手续；若未经开发商开发商营销总监及开发商总经理同意而擅自主张并实施的，一切后果由代理公司承担；

　　C工作呈报及其附件的原件应由经办人及双方负责人签字方可生效；

　　其中：

　　代理公司呈报人：应为工作呈报内容的代理公司方具体经办人；

　　代理公司审核人：应为代理公司项目总监；

　　**审核人：应为**公司销售/策划代表；

　　**营销部经理：应为**公司营销总监；

　　领导： 应为**公司总经理。

　　D 工作呈报必须以统一格式打印，否则无效；

　　E工作呈报不得随意修改，否则对相关责任人处以1000元/次罚款，导致不良后果或开发商经济损失的，相关责任人承担一切后果；

　　E 应根据工作需要在合理时间内完成呈报流程，无合理原因而未能完成的，罚款500元/次

　　（2）工作计划制度

　　代理公司应定期向开发商提交相关工作计划（节假日不顺延）：

　　1、年度工作总结及全年营销方案

　　每年12月31日前向开发商提交当年《年度工作总结》（包括但

　　不限于市场分析、销售指标完成情况总结、客户分析、推广策略总结、推广计划执行总结、人员状况、全年媒体评估报告及营销费用决算分析等）

　　每年12月15日前向开发商提交次年《年度营销方案》（包括但不限于市场分析、产品分析、客户分析、销售策略、销售指标月度分解计划、销售节点工作计划、推广主题、推广策略、推广计划、广告创意、平面表现、文案撰写、媒体组合策略及营销费用预算等）

　　次年《年度营销方案》最终稿在本年度12月25日前获得通过，并以工作呈报形式由开发商审核批准；

　　2、季度工作总结及季度营销方案

　　每季度最后一天前向开发商提交本极度《季度工作总结》（包括

　　但不限于市场分析、客户分析、指标完成情况分析、推广策略总结、推广计划执行总结、人员状况、媒体评估报告及营销费用决算分析等）

　　每季度最后一月第二周周五前向开发商提交下季度《季度营销方案》（包括但不限于市场分析、产品分析、客户分析、销售策略、销售指标分解、销售节点工作计划、推广策略、推广计划及营销费用预算等）

　　下季度《季度营销方案》最终稿在每季度最后一月第三周周五前获得通过，并以工作呈报形式由开发商审核批准；

　　3、月度工作总结及月度营销工作计划

　　每月最后一天前向开发商提交当月《月度工作总结》（与《年度工作总结》相似）

　　每月20日前下月《月度工作计划》（包括但不限于销售策略、销售指标、销售节点工作计划推广策略、推广计划、活动计划、平面表现、文案、以及推广预算等）。

　　下月《月度工作计划》最终稿在每月25日前获得通过，并以工作呈报形式由开发商审核批准；

　　4、周工作计划

　　每周周五12：00AM前向开发商提交下周《周工作计划》（包括但不限于销售指标、销售节点工作计划、推广计划、平面表现、文案内容、营销活动方案、工作时间节点及责任人等。

　　下周《周工作计划》最终稿在每周周六前获得通过并以工作呈报形式由开发商审核批准；

　　5、营销活动方案

　　营销活动前4个自然日，代理公司应向开发商提交《营销活动方案》（包括但不限于活动主题、活动策略、活动内容、活动流程、活动费用预算及人员分工等）

　　《营销活动方案》最终稿在提交后两日内获得通过并以工作呈报形式由开发商审核批准；营销活动结束后三个工作日内，代理公司应向开发商提交该次活动总结分析报告，并由开发商审核；

　　6、媒体评估报告

　　代理公司应定期向开发商提交媒体评估报告，其内容包括但不限于媒体监控与分析、媒体投放策略总结、媒体投放决算、媒体投放与受众群体效益分析以及媒体投放建议、预算及计划。

　　年度媒体评估报告，应于每年12月31日前提交；

　　季度媒体评估报告，应于每季度最后一天前提交；

　　月度媒体评估报告，应于每月最后一天前提交；

　　7、市场调研分析报告

　　代理公司应定期进行市场调研并向开发商提交市场调研分析报告，其内容包括但不限于市场宏观分析、竞争对手分析、本项目SWOT分析以及产品建议等，另应根据开发商要求进行不定期调研与产品分析并提交报告；

　　年度市场调研分析报告，应于每年12月31日前提交；

　　季度市场调研分析报告，应于每季度最后一天前提交；

　　月度市场调研分析报告，应于每月最后一天前提交；

　　临时性市场调研报告，双方协商合理时间。

　　8、备注：

　　代理公司应严格按照以上所确定的时间节点向开发商提交以上所列方案、计划及报告，到期未交的，根据工作计划中所确定的工作类别进行考核（重要工作罚款500元/次，一般性工作200元/次）

　　代理公司确因特殊原因导致无法按时向开发商提交以上所列方案、计划及报告的，须以书面形式向开发商提交延期提交（其中必须注明提交的具体时间）申请，开发商签字批准方可延期。

　　（3）广告发布、物料制作及验收流程

　　1、广告发布

　　广告发布应根据工作计划及推广预算实施，其中所涉及包括但

　　不限于设计类、文案类及制作类等方面工作，代理公司根据推广需要进行的平面设计及文案撰写，所有初稿均须打印样稿一份由开发商营销总监、代理公司项目总监、开发商策划代表及代理公司策划经理等（以下简审核人员）

审核、签字确认后发布。

　　2、物料制作

　　物料制作应根据销售及推广的工作需要进行，代理公司应在制

　　作前将相关物料的设计初稿交由审核人员签字确认，代理公司应根据由审核人员签字确认的初稿要求制作公司提供制作小样，并由审核人员签字确认后进行制作。初稿及制作小样由代理公司经办人员保存原件，并交复印件一份（制作小样除外）于开发商策划代表处归档；

　　3、验收

　　A 广告发布类验收

　　广告发布后，由开发商进行实时监控，若由于代理公司原因导致广告效果失实或出现严重错误，该广告费用由代理公司承担，若已对开发商造成不良影响或经济损失，代理公司应一并承担为开发商消除不良影响及所有经济损失的责任，开发商同时保留追究代理公司及相关责任人法律责任的权利。

　　每月最后一天，代理公司应将当月报广原件交开发商策划代表处归档。

　　B 制作类验收

　　物料制作完毕后由开发商策划代表验收合格后签收并以物料交接的形式（填写《物料交接登记表》）交与代理公司。若开发商策划代表未能及时验收，由代理公司代为签收再由开发商策划代表验收，若出现因代理公司代为签收时未认真审核而发生数量或质量不符保证工作正常进行的情况，该批物料的制作费用由代理公司承担并负责及时重新制作。

　　C 活动类验收

　　活动筹备阶段由开发商营销总监、策划代表进行检查，并及时向代理公司提出整改意见。活动结束后，由开发商策划代表审核活动物料使用情况以备后期付款，并对活动效果进行评估，对活动中出现的问题以书面形式向代理公司提出整改意见。

　　4、备注：

　　A 所有由审核人员签字确认的设计类制作小样与文案样稿由代理公司经办人员保存原件，并交复印件于开发商策划代表处备案，小样与文稿原件须妥善保管，由于保管不善而出现的包括但不限于损坏与遗失等情况，罚款300元/次；

　　B 广告发布及物料制作中所涉及包括但不限于设计类、文案撰写类及制作类等方面工作必须经审核人员签字确认后方可执行，未经审核人员签字确认的严禁执行，否则代理公司应承担以下责任：

　　1）承担相关一切费用；

　　2）罚款500元/次；

　　3）对开发商造成不良影响或经济损失的，代理公司承担全部责任并为开发商消除不良影响及赔偿经济损失。

　　5、营销活动方案

　　营销活动前4个自然日，代理公司应向开发商提交《营销活动方案》（包括但不限于活动主题、活动策略、活动内容、活动流程、活动费用预算及人员分工等）

　　《营销活动方案》最终稿在提交后两日内获得通过并以工作呈报形式由开发商审核批准；营销活动结束后三个工作日内，代理公司应向开发商提交该次活动总结分析报告，并由开发商审核；

　　6、媒体评估报告

　　代理公司应定期向开发商提交媒体评估报告，其内容包括但不限于媒体监控与分析、媒体投放策略总结、媒体投放决算、媒体投放与受众群体效益分析以及媒体投放建议、预算及计划。

　　年度媒体评估报告，应于每年12月31日前提交；

　　季度媒体评估报告，应于每季度最后一天前提交；

　　月度媒体评估报告，应于每月最后一天前提交；

　　7、市场调研分析报告

　　代理公司应定期进行市场调研并向开发商提交市场调研分析报告，其内容包括但不限于市场宏观分析、竞争对手分析、本项目SWOT分析以及产品建议等，另应根据开发商要求进行不定期调研与产品分析并提交报告；

　　年度市场调研分析报告，应于每年12月31日前提交；

　　季度市场调研分析报告，应于每季度最后一天前提交；

　　月度市场调研分析报告，应于每月最后一天前提交；

　　临时性市场调研报告，双方协商合理时间。

　　8、备注：

　　代理公司应严格按照以上所确定的时间节点向开发商提交以上所列方案、计划及报告，到期未交的，根据工作计划中所确定的工作类别进行考核（重要工作罚款500元/次，一般性工作200元/次）

　　代理公司确因特殊原因导致无法按时向开发商提交以上所列方案、计划及报告的，须以书面形式向开发商提交延期提交（其中必须注明提交的具体时间）申请，开发商签字批准方可延期。

　　（3）广告发布、物料制作及验收流程

　　1、广告发布

　　广告发布应根据工作计划及推广预算实施，其中所涉及包括但

　　不限于设计类、文案类及制作类等方面工作，代理公司根据推广需要进行的平面设计及文案撰写，所有初稿均须打印样稿一份由开发商营销总监、代理公司项目总监、开发商策划代表及代理公司策划经理等（以下简审核人员）审核、签字确认后发布。

　　2、物料制作

　　物料制作应根据销售及推广的工作需要进行，代理公司应在制

　　作前将相关物料的设计初稿交由审核人员签字确认，代理公司应根据由审核人员签字确认的初稿要求制作公司提供制作小样，并由审核人员签字确认后进行制作。初稿及制作小样由代理公司经办人员保存原件，并交复印件一份（制作小样除外）于开发商策划代表处归档；

　　3、验收

　　A 广告发布类验收

　　广告发布后，由开发商进行实时监控，若由于代理公司原因导致广告效果失实或出现严重错误，该广告费用由代理公司承担，若已对开发商造成不良影响或经济损失，代理公司应一并承担为开发商消除不良影响及所有经济损失的责任，开发商同时保留追究代理公司及相关责任人法律责任的权利。

　　每月最后一天，代理公司应将当月报广原件交开发商策划代表处归档。

　　B 制作类验收

　　物料制作完毕后由开发商策划代表验收合格后签收并以物料交接的形式（填写《物料交接登记表》）交与代理公司。若开发商策划代表未能及时验收，由代理公司代为签收再由开发商策划代表验收，若出现因代理公司代为签收时未认真审核而发生数量或质量不符保证工作正常进行的情况，该批物料的制作费用由代理公司承担并负责及时重新制作。

　　C 活动类验收

　　活动筹备阶段由开发商营销总监、策划代表进行检查，并及时向代理公司提出整改意见。活动结束后，由开发商策划代表审核活动物料使用情况以备后期付款，并对活动效果进行评估，对活动中出现的问题以书面形式向代理公司提出整改意见。

　　4、备注：

　　A 所有由审核人员签字确认的设计类制作小样与文案样稿由代理公司经办人员保存原件，并交复印件于开发商策划代表处备案，小样与文稿原件须妥善保管，由于保管不善而出现的包括但不限于损坏与遗失等情况，罚款300元/次；

　　B 广告发布及物料制作中所涉及包括但不限于设计类、文案撰写类及制作类等方面工作必须经审核人员签字确认后方可执行，未经审核人员签字确认的严禁执行，否则代理公司应承担以下责任：

　　1）承担相关一切费用；

　　2）罚款500元/次；

　　3）对开发商造成不良影响或经济损失的，代理公司承担全部责任并为开发商消除不良影响及赔偿经济损失。

篇5：(楼盘)项目销售经理岗位基本流程图

　　（楼盘）项目销售经理岗位基本流程图

　　制定营销计划→竞选项目经理→接手项目

　　→建立团队→进场前准备→正式进场

　　→销售业务管理→项目结算→

　　销售总结→撤盘

　　工作流程分解：

　　制定营销计划→

　　1)参与该项目竞争的项目经理着手了解项目

　　2)熟悉项目基本情况

　　制定营销计划

　　3)竞选项目经理→

　　1)所有参加竞选项目经理的递交营销计划

　　2)参加现场竞选演讲

　　3)参加竞选答辩

　　4)胜出者接手项目

　　接手项目→

　　接到通知后，接手项目；

　　（1）建立项目档案。

　　（2）熟悉发展商及项目情况，作好接手准备；

　　（3）进场前准备→

　　1)项目200问的形式；

　　2)销售人员组织及培训；

　　3)周边市场调查及竞争分析；

　　4)组织项目200问、竞争市场及合同部分的考试。

　　建立团队

　　1)公开对外招聘

　　2)销售经理培训

　　3)考核上岗

　　正式进场→

　　（1）给发展商发进场通知；

　　（2）落实销售资料（包括楼书、认购书、大、小定单、、收据、财务记录本等）；

　　（3）落实销售办公设施（包括谈判桌椅、复印机、传真机、点钞机、电脑等）；

　　（4）记录公司财产设施，并报行政部备案；

　　（5）组织销售人员熟悉现场环境。

　　● 销售业务管理→

　　（1）房号管理；

　　（2）认购书，大、小定单及合同管理；

　　（3）项目档案管理；

　　（4）项目结算；

　　（5）各类现场表格的使用；

　　（6）项目经理掌握销售折扣原则。

　　● 销售总结→

　　（1）月度销售总结；

　　（2）季度销售总结；

　　（3）阶段销售总结；

　　（4）整体销售总结。

　　● 撤盘

　　（1）给发展商发正式撤盘通知；

　　（2）列明撤盘后需要继续处理的工作事项；

　　（3）收回公司办公设施，整理各项目销售资料并归档。