地产项目销售中心日常管理流程

　　地产项目销售中心日常管理流程

　　1．认购基本流程

　　1)客户前来看房，销售人员接待，并第一时间在公共客户登记本中进行客户登记；

　　2)销售人员热情的为客户介绍项目，如客户需要，陪同客户参观样板房；

　　3)客户有购买意向时，销售人员向总值代理公司查询销控，并为客户计价，填写计价单；

　　4)客户确定购买，销售人员确定房源有效后，带领客户到财务处交纳定金，并在财务处领取认购书；

　　5)认购书填写完毕，交所属代理公司主管审核，审核完毕后，交客户签订，并同时签订其他书面协议；

　　6)认购书客户签订完成，交回所属代理公司主管，主管将客户联连同其他资料一并放在项目专用资料袋中交给客户；

　　7)认购书代理公司当天必须输入明源，并移交发展商现场经理；

　　8)销售人员跟进客户合同签约时间，并催促客户及时交纳按揭资料及按时签订合同。

　　2．签约基本流程

　　1)当日17点前，代理公司主管将次日签约客户的登记预约表报发展商现场经理处；

　　2)客户到场签约，销售人员接待客户并询问客户是否交其银行按揭办理资料及取得银行签字确认的按揭资料确认文件；

　　3)销售人员填写付款签约明细表后，连同客户交纳的按揭收件证明文件一同交代理公司现场主管进行审核，审核完毕，交客户签名确认；

　　4)销售人员将所属代理公司主管和客户已确认的付款明细表、按揭收件证明文件交发展商财务审核，按揭收件证明由发展商财务人员收回；

　　5)销售人员将已经确认的付款明细表交所属代理公司签约管理员，签约管理员按照付款明细确认表的内容，在网上输入客户资料及相关数据，输入完成后，由销售人员进行审核，审核无误的，在审核确认表上签名确认；

　　6)签约管理员进行打印，并装订。连同打印合同、物业管理相关资料等交由发展商现场主管处审核盖章确认；

　　7)已盖章客户合同、物业管理资料及其他相关资料由签约管理员交由客户，需让客户在合同领取登记本上进行确认，确认收到此合同原件；

　　8)剩余的合同以及物业管理资料代理公司签约管理员装入资料袋，并在当日17点前交发展商前场管理经理处。

　　日常销售（签约）基本流程：

　　签约前销售人员填写签约付款明细表，交代理公司主管、发展商现场经理、财务及客户、银行签字确认

　　销售人员网签合同，合同打印后交客户签名确认，并交代理公司主管和合同管理人员审核

　　A)一审通过

　　交发展商现场经理审核并盖销售合同专用章

　　B)签约有误

　　签约有误，需填写合同变更申请表，交房管局修改，并处以销售人员200元/套的罚款。

　　交代理公司合同管理人员，允许客户当场带走一份，其余合同卷宗在当日17：00前交发展商现场经理存档及备案

　　当日17：00前，代理公司主管将次日签约客户的名单报发展商现场经理并由发展商财务人员预约按揭办理银行

　　注：签约文本

　　*商品房买卖合同及补充协议：一次性付款一式三份，商业按揭一式五份，公积金或组合按揭一式七份。

　　*前期物业管理服务协议、装饰装修管理规定、业主临时公约：各一式三份

　　*若为别墅，需签定《花园使用协议》一式二份

　　日常管理基本流程：

　　上午8点45分当日早班所有销售人员到场填写考勤记录表，9：00开始站位迎客，最先到达销售中心的代理公司获第一站位。

　　总值代理公司与上日总值代理公司移交总值本、总销控以及其他需要移交的物品，并对销售中心、样板房等进行检查，填写检查记录表。

　　总值代理公司负责当日的考勤记录工作，负责当日的销控记录。检查资料架并按要求放入资料，检查仓库的情况。

　　总值代理公司在中午12点前将各项记录表以电子版的形式交与发展商现场主管。在每天离场前与发展商现场主管核对销控。

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2：地产项目销售中心现场管理守则

　　地产项目销售中心现场管理守则

　　1．考勤管理

　　1）工作时间

　　A.销售人员工作时间为：9：00-18:00，上班前十五分钟到场做各项准备工作,下班时间以顾客全部离开销售中心为原则；冬季、展销会、节假日等特殊情况的上下班时间另行通知；

　　B.代理公司销售现场主管与代理公司销售现场代理主管的休息日需交错执行，确保日常事务的顺利进行。

　　2）考勤制度

　　A.严格执行班表安排（每周班表排好后，提交一份至开发商现场经理处备案），月底将根据现场考勤记录进行核对；

　　B.如因特殊情况需要调休或补休，须征得代理公司当值主管以上同意并签字，并提前一天提出申请；每月限定为一次，无法调休者做事假（或病假）处理，超过两次做一日未到场（旷工）处理；

　　C.必须按时到岗，不得迟到早退，迟到或早退15分钟以上做当日未到场（旷工）处理；因特殊情况不能到达销售中心的，应于上班前通知所属公司现场主管，如未能与所属主管取得联系取得同意签字，则需向上一级人员提出申请，直至有上级人员批准后方可延迟到岗；

　　D.工作时间不得擅离岗位，禁止打瞌睡、睡觉或从事其它与工作无关的事情；若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经所属代理公司销售经理同意，否则视情节轻重以事假或当日未到场（旷工）处理；所有培训必须准时参加，请假做事假处理，无故缺席做当日未到场（旷工）处理；

　　E.销售中心召开会议，全体人员必须提前5分钟到达；

　　F.未经所属代理公司销售经理及上一级人员同意，不得擅自更改考勤表。

　　2．销售人员行为规范

　　1）仪容、仪表要求

　　A.所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制工作装、黑色皮鞋、上岗证明及工作卡；

　　B.所有销售人员必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶，衣领袖口要干净。扣好纽扣、结正领带，不可将袖口叠起，衣袋中不要有过多物品；衣服应熨平整，裤子应熨出裤线；皮鞋要保持干净、光亮；

　　C.女员工切忌浓妆艳抹，可以化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好；女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物；忌用过多的香水或使用刺激性气味强的香水；穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度；不能穿黑色或白色袜子；

　　D.上班前不得吃异味食物，保持口气清新；

　　E.要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物；

　　F.必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象；

　　G.不可染较明显夸张颜色的头发，要干净得体；

　　H.在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

　　2）售楼人员的工作态度

　　A.基本原则

　　a)服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；

　　b)严于职守：销售人员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意；

　　c)正直诚实：必须如实向上级汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；

　　d)勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真负责、精益求精。

　　B.售楼人员的服务态度

　　a)友善，以微笑来迎接客人、与同事和睦相处；

　　b)礼貌，任何时刻均应使用礼貌用语；

　　c)热情，工作中应主动为客户着想；

　　d)耐心，对客人的要求应认真、耐心聆听，并耐心的介绍、解释。

　　C.售楼人员的举止

　　a)站姿：躯干站直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

　　b)坐姿：轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声；接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；两腿自然平放，不得跷二郎腿，应两腿并拢；工作时不得照镜子，涂口红等；不得将任何物件夹于腋下；不得随地吐痰及乱丢杂物。

　　c)交谈：与人交谈时，必须保持衣着整洁；交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈；讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；称呼客人时，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士"；任何时候招呼他人均不能用"喂"。

　　D.行为规范

　　a)对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、 服饰取人；

　　b)在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩；讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售经理；

　　c)对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客；如果遇到特别重要的问题或困难，及时向销售经理请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息；

　　d)如遇到客户有特别要求，不得随便承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题，一定要向经理申请，如因销售人员的原因造成的影响，由销售人员负责；

　　e)销售人员必须在每天上班时核对"销控表"，了解成交情况，向客户推介时要先核实单位；

　　f)销售人员不能在售楼部外任何地方接待客户或递卡片，不能与客户在售楼部以外的任何地方面谈或者找其他销售人员帮该客户介绍；凡在售楼部外咨询楼盘情况的新旧客户（如咨询会所、停车场、样板房、小区内等），销售人员只能指引客户自行到售楼部咨询；或者尽量解答，但不能直接接待客人、递卡片或者找指定销售人员帮客户介绍；

　　g)不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作；

　　h)工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手；发生争客事件，不得在现场争论，不能协商的可向销售经理报告，由销售经理协商解决，进行处理；

　　i)销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东倒西歪，无精打采；

　　j)销售人员必须服从代理公司现场经理的工作安排

，经理分配的工作必须按时完成；销售人员对经理所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论；

　　k)每日须由销售人员轮流在销售大厅门口站岗，站岗时要保持良好形象，不允许打电话，发信息、聊天；如有特殊情况，须交接好岗位后再离开；

　　l)售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道；

　　m)电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!**花园），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不会解答的问题，应找熟悉的同事解答；

　　n)上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示经理，经同意后时间不得超过3分钟；

　　o)销售人员在工作时间应确保手机开机并随身携带，销售经理全天不得关机；

　　p)不得随意向外泄露发展商和销售同事的联络电话；

　　q)早餐就餐时间为9：00之前，午餐时间为中午11：30至13：00，就餐地点为办公室，就餐完毕，快餐盒等全部掷入户外垃圾桶，不得放于办公室内。午餐时间应分批安排并做好登记，平日一般在30分钟内，展销会或节假日等客流多的特殊时期，尽量控制在15分钟内完成，用餐后要及时整理好仪容才可上岗；

　　r)严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放销售资料、电话、电脑等工作物品，其他物品如水杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁；

　　s)每天下班前各岗位必须整理好工作资料。

　　t)每次会后或接待完客户后须及时将桌椅复位、收拾好水杯和工作资料；

　　u)每半月轮流由各组负责整理前台和更衣室卫生，并监督其他组的组员做好保洁；

　　v)应积极主动承担各类公益事务，并服从相关负责人及主管的安排和指示；

　　w)销售前台的卫生由全体销售人员负责，保持台面的整洁。

　　违反以上规定程序者，经发展商现场主管确认，视情况给予罚款50-100元。

　　3．联合代理相关制度

　　1）接电

　　A.各代理公司分别负责一组电话，隔日轮换；

　　B.做好电话文本登记，作为来访客户归属查询依据；

　　C.每日及时录入明源系统

　　2）询客与接待

　　A.有客户走进售楼部，站在第一位的销售员首先要有礼貌地询问客户"您好，请问是第一次来访吗？"如客户表示未联系过，则由站第一位的销售人员负责跟进。如客户表示曾经联系过则继续询问客户："请问是与哪位销售人员联系的？"如客户能清楚讲出此前联系过的销售人员姓名，则由该销售人员跟进。如客户不能清楚讲出此前是哪位销售人员联系过，即视为新客户处理，由站在第一位的销售人员跟进；

　　B.在A销售人员接待到访新客后，如该客户并未坐下在洽谈桌进行洽谈或未离开售楼部进行参观时，此时该客户与之前曾跟进或曾相识的B销售人员相认，B销售人员则可无条件取回该客户的权属，而A销售人员应无条件让出该客户，A销售人员可站回头位重新轮后接待；

　　C.当A销售人员已经和客户在洽谈桌洽谈或已经离开售楼部进行参观后，此时客户与之前曾跟进的或曾相识的B销售人员相认(包括直系亲属)，B销售人员必须出示3天以内有效的联系记录（明源系统）且该客户也承认是该人员联系过。经现场销售经理确认后，在3日内（含3日）则可由原B销售人员跟进，成交后业绩及佣金归原B销售人员所有。如公共客户接听，接待联系薄显示在3日外，则由A销售人员跟进；

　　D.客户成交后在3日内发现该业主及与其有夫妻及父子和母子关系之相同客户，且客户登记3日内有效（含3日），成交后业绩双方公司对半。若成交超过3日才发现的，任何关系佣金均不作分成；

　　E.售楼部门口是客户接待的起始点，在场外遇到新的客户，应该引导来访客户到售楼部咨询（在竞争楼盘周边截客另当别论）。任何在售楼部外地方接待客户、递名片，或找其它销售人员帮该客户介绍的行为都被视为违规。一经发现并查实，将此客户交予另一方代理公司销售主管指定人员跟进；

　　F.如一位销售人员正在与客户洽谈成交过程中，而另一位销售人员此时发现该客户是他的旧客户，该销售人员只能与客户正常打招呼，但不得以任何理由或借口通过与该客户交谈，通电话，或者其它任何形式阻碍成交；

　　G.若因销售人员服务态度不好造成客人投诉，同时如该客户要求指定其它销售人员进行跟进的，则该客户的权属转交给指定销售人员并由该销售人员跟进。如果客户未指定销售人员，则由该代理公司销售经理指定销售人员为其服务；

　　H.当接待参观团客户时，站第一位的销售员位置不变，交由所属代理公司经理负责安排或亲自接待；

　　I.双方公司销售人员均不能以任何方式私下联络对方的已接待客户，一经发现查实后，直接清除出场；

　　有关客户的归属是现场的关键，出现纠纷在所难免，在客户面前的争吵是现场大忌，一旦出现造成不良影响者将直接清除出场。违反以上规定程序者，经发展商现场主管确认，情节严重者直接清除出场，视情况给予罚款500-1000元。

　　3）旧业主或旧客户介绍新客户到场按以下几种情况处理

　　A.当日业主或旧客户介绍新客户共同进入售楼部指定找某位销售人员，则该两类客户均由该销售人员跟进；

　　B.当日业主或旧客户与新客户共同进场，但业主或旧客户并无指定销售人员的情况下，则由站第一位的销售人员接待；

　　C.当新客户独立进场，在指定销售人员的情况下，由该销售人员或代理公司指定销售人员跟进；

　　D.当新客户独立进场，在无指名情况下，由站第一位的销售人员接待；

　　E.当新客户到场，无指定找哪一位销售人员，则由站在第一位的销售人员跟进。当已进入介绍过程中，并开始坐在洽谈桌进行洽谈或已离开售楼部到样板间参观，则无论旧业主或旧客户到场后是否指定销售人员跟进均由站在第一位的销售人员跟进，但在介绍时尚未坐在洽谈桌进行洽谈或未离开售楼部到样板间参观，而业主或旧客户到场，指定由某销售人员跟进，则由该指定销售人员跟进，原站第一位的销售人员重新站回头位。

　　4）辞退员工处理

　　对于双方代理公司在所代理项目自动离职或被辞退的员工，对方公司于该代理项目不得再录用此员工。

　　5）销售控制登记本

　　销售现场只能使用一本销售控制登记本，由当天总值代理公司负责登记当天销控，各代理公司不得自行设立销售控制登记本，一经发现将按违规责任严肃处理。

　　6）关于保密

　　A.做好资料保密工作，销售人员未经开发商同意，不得随意进入开发商办公室，不得私自翻阅柜台资料，不得私

自索取销控资料、认购书资料、客户资料、报表等；

　　B.销售人员未经对方公司同意，不得随意进入对方办公室，不得私自翻阅柜台资料；

　　C.各销售公司对己方明源系统的账号与密码严格保密；

　　D.销售人员对来访客户资料、认购书资料必须妥善保管，严禁外泄；

　　E.严禁超权限承诺客户，严格执行公司签发的统一口径，不可超出此范围允诺客户，不知为不知；

　　F.公司内部资料不得给客户翻阅；

　　G.各类申请报告是公司的内部文件，上级的批复意见不得给客户查看。

　　以上处罚的同时，现场主管可以要求相关人员做出相关检查和说明。

　　7）权属与佣金分配

　　A.此条例只处理涉及两家不同代理公司分佣的情况，而同一代理公司内问题由代理公司内自行协调解决；

　　B.只有认定为共同跟进和共同成交的情况，可以在成交后佣金各占50%；

　　C.客户的定义以认购书或合同上所列认购人或购房人之姓名为准认购书与合同有差异的，以合同为准；

　　D.所有成交客户从成交日起3日后，不接受拆佣申请；

　　E.共同跟进的确认依据上文中"询客与接待"相关条款处理；

　　F.共同成交以认购书上确认的姓名为主，是认购书中认购方（之一）且客户登记是在3天内的，经客户及双方主管确认后佣金各占50%；

　　G.如对客户归属产生纠纷，不得在客户面前出现任何争吵及纠纷，待客户离场/认购/签约后可先与对方现场经理协商解决，如协商不成则向现场开发商经理提交书面申请要求审议，并提交相关客户接待证据，开发商现场经理经审议完毕后出具处理意见，若仍有争议，则此客户成交单位佣金没收，算作开发商客户。

　　4．处罚条例

　　1）初级处罚条例（首次口头警告，二次罚款50元，三次加倍）

　　A.在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行、走，如上班时间双手插衣服口袋站立等；

　　B.未按要求及时填写并上交开发商所要求的各种表格；

　　C.上班时间及销售中心内及周边都严禁吸烟；

　　D.卖场谈客区内嚼口香糖；

　　E.在工作期间不按规定穿着工装；

　　F.不使用问候语言，不主动问候；

　　G.工作时间内吵闹，开玩笑、玩耍、钩肩搭背、阅读与工作无关的资料、书籍、报刊等；

　　H.上班时间说粗口，或聚集闲聊与工作无关的事；

　　I.前台责任人擅自离开；

　　J.在销售开放区域吃午饭；

　　K.每日未能收好前台各类销售资料；

　　L.于样板房内闲坐或使用房内摆设；

　　M.填写认购书错误的；

　　N.明源录入数据有误。

　　2）中级处罚条例（首次罚款100元，二次罚款加倍并由做书面检讨）

　　A.工作时间内吃早餐、零食及未批准中午外出用餐；

　　B.工作时间内利用销售热线拨打私人电话或电话闲谈；

　　C.电话无人接听。

　　D.违反操作规程造成不良影响；

　　E.工作期间，在销售开放区域发生争吵；

　　F.在填写销售性文书的过程出现错写、漏写等情况，未发生严重后果的。

　　G.非特殊情况，销售中心大堂出现无销售人员站位的。

　　H.认购书当日未及时录入明源的。

　　I.明源录入数据有误的，错误处在3处以上的。

　　3）高级处罚条例（首次罚款200元并做检讨，二次罚款加倍并由经理做书面检讨）

　　A.在销售开放区域睡觉者；

　　B.因服务态度被客户投诉者，情况属实的；

　　C.将项目的各项非公开数据对外界发布的；

　　D.在填写销售性文书的过程出现错写、漏写等情况，导致严重后果的；

　　E.销售人员内部之间相互抢客，导致客户不满的；

　　F.擅自带客户到非开放区域参观的。

　　4）终极处罚条例（书面向代理公司、地产公司通报并罚款1000元，代理公司经理做书面检查，相关销售人员离场观察）

　　A.利用工作之便进行"炒楼"行为（如卖筹、卖位、卖折扣等），或利用工作之便进行二手楼交易，以及采用不正当方式获取其他非法收入；

　　B.在员工中制造消极情绪，四处散布谣言，组织员工聚众闹事，或打架斗殴，严重影响工作秩序和社会治安；

　　C.在销售过程未经开发商同意承诺擅自承诺客户，并造成严重后果的；

　　D.擅自出售未推房源或出售因换房、退房、挞定、保留而未通知可从新推售的房源；

　　E.擅自出售未经发展商调价的房源，新价格与实际成交价格的差额从代理费中扣除；

　　F.在销售开放区域打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的；

　　G.在销售过程中未经公司同意擅自承诺客户，未造成严重后果的。

　　5）处罚执行流程

　　A.开发商现场主管确认处罚事项，并在处罚登记表上列明处罚时间、处罚事项、处罚金额等；

　　B.经查实需要进行处罚的，代理公司现场主管在处罚登记表上进行确认。代理公司现场主管拒绝签字确认的，由发展商营销部主管人员进行确认，罚款金额双倍计算，代理公司主管三次拒绝签字确认的该主管作退场处理；

　　C.每月对处罚登记表进行汇总统计，交公司财务部一份存档；

　　D.每次的销售提成结算，将在上一次提成及本次提成时间段期间的处罚金额在代理费中扣除。

　　5．奖励规定

　　1）服务之星（奖金300元）

　　本奖项视各销售中心具体情况每月评选一次一名，参评者须符合以下条件：在工作中没有出现过迟到早退现象；接电规范，客户信息填写完整；工作认真按时完成；对待客户真诚热情，没有被客户投诉过。

　　2）销售之星（第一名奖金500元，第二名奖金300元）

　　本奖项视各销售中心具体情况每月评选一次，参评者须符合以下条件：在工作中无迟到早退现象；无客户投诉；销售业绩排名其所属销售中心的第一、二位；销售业绩排名以当月商品房买卖合同签约金额为准。

　　3）进步之星（奖金100-500元）

　　本奖项在和理化建议被采纳实施并出现效果后即予以奖励，参评者须符合以下条件：在工作中善于思考，发现问题并提出合理化建议，经实践证明对于提高工作效率和工作质量具有明显的效果；

　　4）附则

　　A.评奖程序：由代理公司销售经理根据销售人员

的工作情况，依据奖项规定的要求，进行申报，并提交相关材料；开发商现场经理收集齐各项资料后，签署个人意见，汇集到开发商营销部；开发商营销部依据提交上来的材料，结合平日掌握的工作情况，并经现场考核，初步确定获奖者名单，并进行张榜公布；

　　B.在对初定名单进行张榜公布时，如有异议，可以向开发商营销部提出，并提交相应的证据，经调查情况属实者，应予以修改；

　　C.所有奖项在无合适的人选时，均允许空缺；

　　D.奖项评选时应遵循"公平、公正、公开"的原则，把各类资料收集齐全，避免将个人偏见带入销售人员奖励考核中。

篇3：地产项目销售中心其它流程

　　地产项目销售中心其它流程

　　1．换房流程

　　1）换房原则

　　A.已签订《商品房买卖合同》的客户不得换房；

　　B.已缴纳足额定金并在约定签订合同日前，允许更换总价更高的单元，但不能更换总价低的单元；

　　C.换房时原购房人名称必须和新更换房屋的购房人名称一致，否则不同意换房；

　　D.退房的明源系统由现场主管进行更新，代理公司不得擅自进行更新。

　　2）换房事项

　　A.属于一般客户换房由项目销售中心销售人员填写申请表，交代理公司现场主管确认，再交由发展商现场主管处理；

　　B.属于公司关系户的，可由所属管理部门人员填写申请表，交部门主管确认，再交由营销部项目现场主管处理;

　　C.在换房办理过程中，由发展商现场主管对新的单元在明源中进行预留，并注明预留原因；

　　D.由发展商现场主管在明源中进行换房的变更；

　　E.客户换房必须交回原来签订的各项文书，包括：认购书、合同、收据及发票等，从新签订认购书，原资料交由发展商现场主管存档。

　　2．退房流程

　　1）退房原则

　　原则上已经签订《认购书》的客户不得退房；

　　2）退房事项

　　A.属于一般客户退房由项目销售中心销售人员填写申请表，交代理公司现场主管确认，再交由发展商现场主管处理；

　　B.属于公司关系户的，可由所属管理部门人员填写申请表，交部门主管确认，再交由营销部项目现场主管处理；

　　C.由发展商现场主管在明源中进行退房的处理；

　　D.客户退房必须交回原来签订的各项文书，包括：认购书、合同、收据及发票等，由发展商现场主管存档。

　　3．转名流程

　　1）转名原则

　　原则上可以减名，但不可加名与改名，已经签订《商品房买卖合同》的客户不得转名，已签订《认购书》的客户非直系亲属不得转名；

　　2）转名事项

　　A.属于一般客户直系亲属转名的由项目销售中心销售人员填写申请表，交代理公司现场主管确认，再交由发展商现场主管处理。

　　B.属于公司关系户的，可由所属管理部门人员填写申请表，交部门主管确认，再交由营销部项目现场主管处理。

　　C.由发展商现场主管在明源中进行转名的处理。

　　D.客户转名必须交回原来签订的各项文书，包括：认购书、合同、收据及发票等，从新签订认购书，原资料交由发展商现场主管存档。

　　4．特殊折扣申请流程

　　1）特殊折扣申请原则

　　A.原则上非特殊关系户不进行特殊折扣的申请。

　　B.任何已签订《商品房买卖合同》的客户不接受特殊折扣申请；

　　C.为促进现场成交，现场代理公司必须通过发展商现场主管方能进行特殊折扣的申请；

　　2）特殊折扣申请事项

　　A.公司领导须在认购书的公司联注明特殊折扣，不能在客户联上进行标注；

　　B.属于公司关系户的，可由所属管理部门人员填写申请表，交部门主管确认，再交由营销部项目现场主管处理；

　　C.折扣申请表由发展商现场主管连同认购书一并存档。

　　5．付款方式变更申请流程

　　1）付款申请原则

　　A.原则上已签订《商品房买卖合同》不接受付款变更的申请；

　　B.为促进现场成交，现场代理公司必须通过发展商现场主管方能进行付款变更的申请。

　　2）付款变更申请事项

　　A.有关部门人员填写《付款方式变更申请表》交发展商现场主管办理；

　　B.属于公司关系户的，可由所属管理部门人员填写申请表，交部门主管确认，再交由营销部项目现场主管处理；

　　C.变更申请表由发展商现场主管连同认购书一并存档。

篇4：地产销售中心销售管理系统操作要求

　　地产销售中心销售管理系统操作要求

　　1．代理公司相关权限及要求

　　1）操作权限

　　A.销售现场模块中现场收款中的查询和诚意认购的录入、认购书打印操作；

　　B.楼盘发布显示中的查询操作；

　　C.客户自助查询中的查询操作；

　　D.认购登记中的《房屋认购书》录入和查询操作；

　　E.决策分析模块中统计报表中的对应销售报表查询操作。

　　2）代理公司操作要求

　　A.指定专职人员进行销售管理系统的操作，其销售主管对录入数据进行审核和确认；

　　B.当日开具的《房屋认购书》的对应数据当日内录入销售管理系统，因特殊原因当日内不能录入的，在报经发展商现场主管同意后，在第2个工作日10点钟前完成数据录入操作。

　　2．开发商现场管理人员权限及要求

　　1）操作权限

　　A.楼盘发布显示中的查询操作；

　　B.楼盘发布设置中的增加、修改、删除和查询操作；

　　C.客户自助查询中的查询操作；

　　D.开发商销控中的查询、销控设置操作；销售控制中的保留、锁定，查询换退房、更名、变更操作；

　　E.认购登记中的认购资料查询、《房屋认购书》挞定、修改认购资料和审核锁定操作；

　　F.项目查询中的预留登记、取消预留、已售房间信息查询操作；

　　G.客户管理中的查询客户资料和增加、修改客户资料以及增加跟进资料操作；

　　H.销售后台模块中的签约管理中的查询业务状态操作；

　　I.项目初始化模块中签约管理中的查询业务状态操作；

　　J.系统管理模块中的工作台设置的查询和修改操作；

　　K.决策分析模块中统计报表相应报表查询。

　　2）操作要求

　　A.公司派驻现场销售管理人员对销售代理公司在系统中录入的《房屋认购书》内容的对应数据进行审核，审核无误后对相应的房屋认购登记进行锁定操作；

　　B.公司派驻现场销售管理人员对已认购未签约阶段的退定、塌定和换房等变更进行操作处理。必须保证其前后变更情况数据在系统中的真实和完整记录；

　　C.公司派驻现场销售管理人员的《房屋认购书》的审核和锁定操作必须在代理公司人员录入后的最迟第2个工作日下班前完成；

　　D.锁定是指现场销售管理人员在系统中对某单元的认购资料审核无误后，操作锁定程序，一经锁定，代理公司人员则不能在系统中对该单元认购资料进行删除或更改。

　　3．部门后台管理和统计管理

　　A.管理营销部所辖操作权限。结合工作流程，严格防止权限漏洞，对操作人员权限分配设定；

　　B.对销售价目表资料录入、修改、调整和审核，须在项目策划人员提交日起的1个工作日内完成；

　　C.在销售前台模块中的换退房、挞定、更名操作，此类操作必须是依据申办部门提交的经公司领导批示同意的变更处理表；

　　D.对代理公司销售提成数据的录入和审核；

　　E.对操作人员在实际操作发生的并以书面形式反馈的问题进行处理；

　　F.协同系统权限总控人员对营销部辖内终端机管理系统的维护和对操作人员的指导。对统计分析数据的提取和审核；

　　G.协助监控营销部辖内业务办理情况在销售管理系统中的操作执行情况。

　　4．各类操作人员的统一要求

　　A.现场签约电脑除必要办公程序外不允许装其它程序及软件；

　　B.现场签约电脑除代理公司经理、认购管理员、签约管理员外不允许其它无关人员进行操作；

　　C.操作人员对使用销售管理系统的电脑进行物理格式化或是其他可能导致系统不能正常运行的电脑操作前，必须以书面形式表述相应事由并提交系统管理人员确认同意后方可实施；

　　D.操作人员在本管理规定的权限范围进行系统操作，不得使用任何其他手段跨越系统指定权限范围的行为；

　　E.以上各类操作人员在售楼管理系统中所有录入、修改操作均应有相应书面资料为依据，并定期归档备查；

　　F.确保录入销售管理系统的数据及时和完整，对经办的数据严格保密。

　　5．处罚措施

　　A.代理公司操作人员录入数据错误、遗漏，一经发现每处每次扣罚50元；

　　B.代理公司未能按上述规定时限录入数据，扣罚50元；

　　C.客户发生补款（补首付款或贷款改一次性等情况）代理公司没有书面通知现场经理及现场财务、明源系统没有及时更新每次扣罚50元；

　　D.代理公司人员发生向外界泄露销售管理系统数据的，经查实，报公司营销部依情节严重程度采取处罚措施；

　　E.操作人员未经系统管理人员书面许可，擅自对操作销售管理系统的电脑安装有危害系统正常使用的软件产品的，扣罚50元；

　　F.操作人员有盗用或借用他人权限密码操作销售管理系统的行为，或是将本人操作权限密码转借他人使用行为的，视情节严重程度，报公司营销部处理；

　　G.代理公司文员上岗前必须进行专门培训、考核，合格后方可上岗。代理公司文员若发生（离职、休假等）变动且未提前告知开发商，将对该代理公司扣罚2000元；

篇5：房地产公司销售中心管理规则

　　房地产公司销售中心管理规则

　　一、销售主管的职责

　　1、轮流接待客户，管理销售人员的接待工作，防止无序竞争现象发生。

　　2、协调好各个销售部的工作关系，安排做好接待工作。

　　3、处理好客户临时问题。

　　4、做好《电话接听记录表》和《来访登记表》的填写，并在每个工作日后存档。

　　5、填写当日《售楼中心业务日报表》，进行汇总分析。

　　6、维护销售现场的销售环境和氛围。

　　7、如有客户预约或老客户上门，负责通知相关销售人员或安排其他销售人员接待。

　　8、督销售人员的销售行为，若发现有销售人员违反下列二项之一的，及时制止。

　　1）违反销售人员行为规范的。

　　2）接待过程中有不利于销售和合作行为的。

　　二、监控人员岗位职责

　　1、销售主管每天安排一名监控人员，主要负责销售中心现场监控工作。

　　2、监控人员负责安排前台接待四人，保持坐姿端正，面带笑容。监控人员负责资料架上各种资料摆放整齐，并保持前台卫生清洁。

　　3、监控人员负责确认到访是否新客户，如是老客户应及时通知其本人，在置业顾问其本人到达之前或忙不过来的情况下负责代接该客户。

　　4、负责接听来电咨询，并做好详细记录，每次接听时间不能超过3分钟，如有置业顾问打私人电话聊天，监控人员有权制止，并报告主管，扣发其10元违章金。

　　5、主动帮助其他置业顾问的客户倒水

　　6、认真填写每日接待安排表，并做好每日工作记录，并督促本班置业顾问填写当天来访记录，监控人员在下班前10分钟把当班的工作总结呈报销售主管。

　　7、负责监督置业顾问每天的仪容仪表，要求行为规范，微笑待客，违纪人员提出警告并开具《违纪通知书》，呈报销售主管，扣发本人10元，如监控人员不及时管理，扣发监控人员10元。

　　附：如监控人员有老客户来访，监控人员安排最后1名置业顾问暂时来监控，管理。

　　三、销售中心人员组成及上班时间

　　1、销售人员实行全班制。逢特殊推盘时间，具体上班人员由销售主管统一协调安排。

　　2、休息安排原则上采用轮休制，每周每人休息一天，逢特殊推盘时间，具体上班人员由销售主管统一协调安排。

　　3、非当班人员不得在售楼中心滞留接待新客户。

　　4、非当班人员如有客户预约或老客户上门，由销售主管安排相关销售人员接待。

　　5、销售中心由销售主管负责管理，销售主管对销售中心进行日常监控管理。

　　6、上班时间：早9：00--晚20：00（假日照常上班）

　　四、考勤制度

　　1、销售人员必须在每天上班时准时销售中心签到。

　　2、销售人员若因故请假，需提前向销售主管提出申请，经批准后方可请假，否则按旷工处理。

　　3、销售人员迟到、早退一次罚款10元；旷工一次罚款20元（特殊情况除外），以上均屡次成倍递增（按月累计），无故旷工3次以上除名处理。

　　4、销售人员请事假一天扣款20元；病假一天扣当天工资，但必须有正规医院出示的批假条，如没有，按事假处理。

　　5、每日现场当班人员由销售主管安排，要求现场当班人员不低于2人。

　　6、若特殊原因要求加班的，销售人员必须绝对服从销售主管的安排。

　　五、业务行为规范

　　1、客户接待及电话接听工作，均在销售主管安排下依顺序进行，并认真做好记录。

　　2、不准当着客户的发生争执或表现不满情绪。

　　3、严禁争抢客户，对于一起来的客户或一家人，原则由同一售楼人员接待。如有争议，留待事后解决，严禁在客户面前有任何表露。

　　4、非当班人员须在售楼中心样板房接待客户的，需与销售主管预约，非预约客户时间不得在销售中心接待客户。

　　5、非当班人员严禁以任何形式在现场外围拦截客户或偷窃他人客户。

　　6、销售人员对于任何来电来访人员都必须热情友好，即使是接待到不是自己而是其他售楼人员的客户时也应如此。

　　7、对于事前已预约好相关销售人员的来访客户或客户提到原接待过他的置业顾问的名字，当班人员必须及时通知相关销售人员前来接待，在相关销售人员不能到场的情况下，值班人员负有责任热情接待客户。

　　8、对于第一次到销售中心的来访客户，由当班销售人员接待。

　　9、销售人员对客户作出的承诺必须在公司允许的范围内，不得任意夸大。

　　10、售人员不得以任何形式炒楼。

　　11、销售人员不得制造虚假业绩。

　　12、在任何情况下，销售人员都要维护公司的利益，与公司政策保持一致。

　　以上11条规定对于规范竞争行为，在公司内部创造一个有序的竞争环境，有着重要的意义，如违反前7条者，将立即罚款100元，并视情节轻重再予于警告、严厉处罚，停止接待、辞退、停发提成待处分，若违反8～11条，则属于严重失职行为，公司将立即停发其提成，并视其严重程度作进一步处理。

　　六、销售人员行为规范

　　为保证销售中心高效，有序的工作，保持良好的精神风貌，特制定本行为规范：

　　1、着装，仪表

　　1）统一穿职业装，配戴工作牌。男装为西装、衬衣、领带，女装为职业套装。不能穿便装进入前台。

　　2）保持服装整洁、干净，搭配合理，穿着颜色不宜差别太大。

　　3）女士须化淡妆，不允许穿超短裙。丝袜的颜色应以接近肤色为准。不允许配戴过多饰品。

　　2、站姿与坐姿

　　1）自然抬头，两眼平视，双肩放松，腰伸直。

　　2）手靠在身体的两侧自然下垂或双手交叉于体前，脚跟靠拢，切忌站八字步。

　　3）坐姿端正，不可东倒西歪。

　　3、电话接听礼仪

　　1）接听电话要有礼貌，且声音热情、爽朗有活力。

　　2）必须使用礼貌用语："您好！×××（楼盘名称）"

　　3）接听电话必须做好详细记录，必须认真仔细地回答客户提出的每一个问题，做到不厌其烦，不可应付了事。

　　4）结束接听，须确认对方挂断电话之后，才能将话筒放下。

　　4、接待规范用语

　　1）迎接顾客时您好！欢迎光临

　　2）回答顾客时好、是/好的、是的

　　3）有事要暂时离开顾客时对不起，请稍等

　　4）被顾客催促时对不

起，马上就好，请再等一下

　　5）询问顾客时对不起，请问您……

　　6）向顾客道歉时对不起/实在不好意思/很抱歉

　　7）被顾客问住时我去确定一下，让我问问经理

　　对不起，让我问问经理

　　8）听顾客诉说不满时是/对/您说得对

　　对不起，我给您添麻烦了

　　我帮您查一查，请稍等

　　七、销售中心大厅行为准则

　　1、不迟到、早退，工作时间不得擅自外出

　　2、工作主动热情，精神饱满

　　3、不准在大厅高声谈笑、打闹或争论与工作无关的事情，不得扎堆闲谈

　　4、不准在工作时间吃东西，看报及与专业无关的书

　　5、工作时间不打私人电话

　　6、保持大厅整洁，客户离开后，要及时整理桌椅板凳，清洁台面卫生

　　7、养成每日按时填写相关表格的习惯

　　8、未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘

　　9、不得私自接受他人委托代售楼盘

　　10、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求

　　11、未经公司许可，任何人不得修改合同条款

　　12、员工要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司

　　13、在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境

　　八、保密规范

　　1、销售人员对外公开的资料必须得到销售主管的核准，对于未确定对外的资料，不得对外公开。

　　2、销售人员有责任对公司内部体制保密，不得随意对外泄露公司的秘密