超市退换货工作职责

　　超市退换货工作职责

　　作为退换货的工作人员，必须具备良好的个人修养及素质，在对顾客退换商品时应耐心接待，认真开票。

　　1、上班前应把所辖区域的卫生进行清洁、打扫，保持环境的整洁；上班时间必须保持整洁的仪容、仪表，保持良好的精神状态，真诚的对待每一位顾客。

　　2、上班后先检查办公用品，单据是否齐全，核对自动存包柜备用金是否足够。

　　3、在工作中，如遇到不能退换的商品，应耐心开导顾客了解我超市的退换货须知；在退换货时应认真检查商品是否完好，不影响第二次销售的同时开单据办理；如遇质量问题应向顾客说：“对不起”并及时给予退货，做到让顾客“乘兴而来，满意而归。”

　　4、在工作结束后，应认真做退换货汇总表，做到所有单据一一登记，查看金额是否正确，检查商品是否由货区人员签收回去，做到笔笔有单据，笔笔有记录。

　　5、在交班时，应把上班时的遗留问题作出汇总，交待清下个班。

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篇2：超市广播中心工作职责

　　超市广播中心工作职责

　　1、努力提高本身的业务素质。

　　努力要求自己成为一位合格标准的播音员，多注意播报内容时，要吐字清晰，克服不良情绪，保持心情喜悦，严格按照超市有关礼貌用语的要求来播音。

　　2、学会根据客流量播放适当的音乐。

　　根据客流量的不同，时间段的不同来选择不同的音乐进行播放，高峰期播放节奏明快的音乐，让顾客加快购物步伐，让下一轮顾客进场。非高峰期，播放缓和的音乐，留住顾客，让顾客长久的留在超市里购物。

　　3、充分利用促销广播来促销商品。

　　我们要利用广播将不好销售的商品，通过将其用途，优点对顾客适用情况进行广播来推销，充分发挥其作用。

　　4、要为顾客排忧解难，充分发挥服务广播的作用。

　　顾客在购物过程中，有时会因为不小心，丢失物品和相跟丢朋友的情况，作为**的广播员应帮助顾客尽可能找回丢失物品和走散的朋友，要安慰顾客不要着急并及时为其排忧解难，给其提供方便。

　　5、发票台的工作更要认真负责，给顾客开发票时，只开本月小票，跨月小票一律不给开，并且按购物小票金额开，不能多开，做到令顾客满意，为公司负责为自己的工作负责。

篇3：超市退换货工作流程

　　超市退换货工作流程

　　(一)营业前

　　1.退换货人员去现金办金库领用退/换货单，并在登记本上签名。

　　2.清洁服务台卫生并检查相关文具是否准备妥当。

　　(二)营业中

　　1.顾客持销售小票以及商品在指定期间内到退换货服务台办理。

　　2.若不符合标准，婉转谢绝客人的退换货要求。

　　3.退换货区人员审查该商品是否符合退换货标准。

　　4.若符合退换货标准，则：

　　A.正常商品的退换货程序

　　（1）若退换商品属于商品退换货范围之内的，请顾客出示小票，客服部人员核对商品与小票是否相符。

　　（2）客服部人员填写《**顾客退换货单》一式三联，双方签字（一联转财务，二联转顾客，三联转部组）。

　　a.商品的退货程序

　　客服人员根据小票上显示的付款方式在《**顾客退货单》上标注是现金购物或是持卡购物，同时标注小票流水号。

　　退货金额在500元以下的由客服部主管签字后办理退货手续，退货金额在500元以上的由客服部经理签字后方可办理退货手续(经理不在时由卖场值班经理签字)；

　　将小票上的该商品剪下，粘贴在退货单的第二联；

　　若是现金购物，则顾客持《**顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金；

　　若是持**金穗卡购物，由客服人员持《**顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金，并执现金到财务室办理**金穗卡，将**金穗卡交于顾客；

　　持其它银行发放的卡购物的商品办理退货时原则上应退**金穗卡，但也可以办理现金退货；

　　收银员收取的退货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《**顾客退换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；

　　客服部填写《顾客退换货单汇总表》一式两联，将第一联《**顾客退换货单》与相应的《**顾客退换货单》捏对后于交接班时上交现金办；

　　b.商品的换货程序

　　客服人员填写《**顾客换货单》一式三联，并将小票上的该商品剪下，粘贴在换货单的第二联，同时将《**顾客换货单》第二联交于顾客；

　　顾客办理换货手续后，可换取卖场内任何商品后到指定收银台结帐，所换商品过POS机结帐时将《**顾客换货单》交收银员，所购商品超出换货商品金额，则由顾客补现金，收银员在换货商品的POS小票上标注“换货”字样；

　　换货单只可换货，不可退现金；

　　换货商品在收银台按正常程序结帐，打印收银小票并收回换货单；

　　收银员收取的换货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《**顾客换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；

　　客服部填写《退换货单汇总表》一式两联，第一联《**顾客换货单》与相应的《**顾客退换货单》捏对后，于下班前上交现金办，第二联留存；

　　闭店前通知有退换货商品的部组主管到客服部领取当日的退换货，将退换货商品与第三联《**顾客换货单》一同交于部组，部组主管检查退换货商品并在《顾客退换货单汇总表》上签字确认。

　　生鲜部的退换货商品应即时由相关主管签领回部组。

　　B．收银员多扫商品的退货程序

　　a.交易未成功

　　若多扫商品为操作中的最后一个商品的信息时，收银员可做取消动作，取消多扫商品的信息；

　　若多扫商品为操作中的前几位商品时，则由收银主管即时做负数处理，不允许收银员做取消交易的处理；

　　b.交易成功

　　由收银主管核实确认后，持POS小票到客服部办理退货手续；

　　由收银主管、客服部主管在《**顾客退换货单》上签字，（注明空退数量及金额），由客服部人员将小票上的该商品剪下，粘贴在退货单的第二联上；

　　由收银主管持《**顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金并交于顾客；

　　收银员收取的退货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《**顾客退换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；

　　使用注意事项：*退换货单必须按流水号使用，不能跳号；

　　*遗失一份退换货单将受到行政处罚一次；

　　*每退换一件商品将须在“退换货汇总表”上登记。

　　(三)营业结束之后

　　1.通知楼面主管到退换货区签收退换商品。（营业中也可以签收，时间依实际情况定）。

　　2.当班退换货人员将退换货单作一份“每日退换货统计表”，可以详细了解当天退换货商品的件数及金额。

　　(四)退换货注意事项

　　1.批准权限www.pmceo.com

　　退货金额在1000元以下的由客服部人员办理退货手续，退货金额在1000元以上的由经理签字后方可办理退货手续(经理不在时由卖场值班经理签字)；

　　2.退换货异常情况及其处理

　　（1）员工退换货

　　处理：必须请示经理；

　　（2）顾客没有销售小票

　　处理：必须请示经理；

　　（3）包装不完整或已破损

　　处理：请示经理处理；

　　（4）专业性较强的商品需退换货

　　处理：通知相关单位的楼面主管出来检查并处理；

　　（5）收银员结帐错误如多打、贴错条码等

　　处理：请防损部门核实情况，同时收银部主管及客服部主管签名才予以退款；

　　（6）客人想换同种牌子不同货号之商品

　　处理：则请客人先购后退掉原来的商品货款；

　　（7）冷冻及生鲜食品的退换货须立即通知相关部门主管至服务台处理。

篇4：超市退换货处理原则

　　超市退换货处理原则

　　（一）食品

　　1．状况：严重不符合食品卫生或保质期内严重变质。

　　处理原则：（1）退货并赔偿，对已因食用造成住院的还应支付其医药费；

　　（2）向供应商作相应的追赔。

　　2．状况：过保质期

　　处理原则：按消法49条（赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的双倍）。

　　3．保质期内食品有质量问题

　　售出后不久，7天内可退或换，7—15天可换，如商店无此货，那么可退。

　　4、保质期内食品无质量问题的退换货原则：

　　（1）烟、酒、营养品不退不换；

　　（2）包装不完好，不能上柜再销售的不予退换。

　　（3）虽然包装完好，但售出已多时，无法认定是本商店售出的，不能退或换；

　　（4）包装完好，是刚售出或没有离开，只是价格看错或买错的，可以退。

　　（二）鞋类、服装：

　　1、鞋类：鞋类属于三包商品，参照鞋类行业的标准，皮质鞋三包有效期为三个月，非真皮鞋类三包有效期为一个月。

　　皮鞋在三包有效期内发生断底、断面的可以退或换，其它属包修范围，修理期时间为7-10天，如无法维修时可换同型号同规格；如无同型号同规格的可退，且不能收取折旧费；如有同型号同规格的而消费者不愿换而要求退的，

　　可收取折旧费，折旧率为每天0.5%。

　　注意：（1）三包有效期内修理两次后仍不能正常使用的，应换或退。

　　（2）折旧费计算时应扣除修理上占用时间和待修的时间。

　　2、服装：

　　（1）不污损、吊牌完整、未经穿着或外包装未打开过未洗过（包括袜子、领带、内衣裤、手套等）、裤子未撬边等可以换或退。

　　（2）虽www.pmceo.com穿过洗过但有明显质量问题：A、褪色严重B、缩水严重超标准C、面料老化脆化，以上情况可以退。

　　（3）由于商店或商品标识错误，顾客买错打开包装但未经穿用的，应为其退或换。

　　（三）其它商品

　　1、外观质量问题

　　（1）在明显部位，试机时应该能发现的，则由顾客自己负责，不应退换，商店可以帮助联系修理，但修理费由消费者自己承担。

　　（2）不在明显部位，试机时不一定能发现的，断定不可能是顾客搬运或碰撞造成的应给予换或退。

　　2、内在质量问题（三包商品）

　　（1）根据《消费者权益保护法》规定，出售7日内可退/换/修，7—15日可换/修。

　　（2）受理程序：

　　A：请顾客出示发票凭证，目的是验看是否是本商场出售、售出日期是否符合退/换条件，该商品是否是三包商品。

　　B：对顾客的商品进行鉴定：有质量问题，配件齐全，换或退；有质量问题但配件不齐的，换，但把所缺配件留下；无质量问题，可能是不会操作或使用不当或家庭其它原因的，如把握很大可请顾客去有关部门鉴定。不作退换货处理。

　　3、大件商品退换，商场应承担车辆运输费用。（消法第四十五条的规定）

　　4、自行车是三包商品，与家电一样处理。

　　注意：（1）虽在15天之内，但已盖铅印的不能换，只能劝其去维修点包修。

　　(2)轮胎已磨损，无法再销售的，也不能换，以修为主。

　　5、化妆品：离店后一般不退不换，质量问题（如挤不出等）例外。

　　6、灯管、灯泡：以试灯亮为准不退不换，除非当时无法试或生产厂家有时效承诺的除外。

篇5：超市顾客退换货说明牌

　　超市顾客退换货说明牌

亲爱的顾客您好：

　　欢迎您惠顾**超市，为使您在**购物更加愉快，我超市按照《中华人民共和国消费者权益保护法》制定以下内容：

　　1、我超市所售出的非食品类商品，在原包装未损坏，商品未残缺，不影响第二次销售的情况下，可凭购物凭证在七日内办理退换货手续，超过七日，十五日之内可办理换货手续；

　　2、影音家电商品执行国家“三包”规定，在售出七日内发生性能故障，可退换货，十五日之内可选择换货或维修，超过十五日可送到指定维修点维修；

　　3、若您的商品属于下列情况之一，将不予退换：

　　无购物凭证的商品；

　　在规定的保质期内无质量问题的食品、烟酒及个人卫生品和消耗性商品，如内衣裤、胶卷、电池、化妆品、VCD碟片；

　　高科技商品及贵重物品，如：金银首饰、收音机、照相机等；

　　我超市所售出的“一次性清仓商品及超过三包期限的商品”。

　　未尽事宜，按照国家法律法规执行！