超市接待顾客技巧

　　超市接待顾客技巧

　　一、对顾客购买心理的综合研究方法

　　1、注视：当顾客注意观看某种商品或矗立观看某广告牌的时候，售货员应注意观查顾客在留意什么商品，以此来判断顾客的想购买什么。

　　2、兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手摸类商品时，反应顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“欢迎光临，”并且说“请您随便挑选”随后观察顾客的购买意图。

　　3、联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，售货员应主动介绍使用某种商品的方法。

　　4、比较：在顾客挑选商品时，售货员应主动介绍某种商品的质量和性能等等，以便于顾客比较。

　　5、决定：最后顾客通过比较决定购买一种商品。

　　6、通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，售货员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买某种商品。

　　二、对不同类型顾客的接待方法

　　慎重型：这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这挑挑那个的，即拿不定主意的顾客。对于这类顾客，售货员不能急急忙忙地说：“您想用点什么啊？”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。

　　反感型：对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更不能带气来对待顾客。

　　挑剔型：属于那种对介绍的商品“这个也不行那个也不是”比较挑剔的顾客。售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法。

　　傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊！售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就要发怒地脱口说出：“喂，要接待顾客。”对于这类顾客，年轻的售货员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。

　　谦逊型：当你介绍商品时，他总是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。”对待这样的顾客，不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点，而且连缺点也要介绍。例如：有的牙齿不太好的顾客购买食品，不仅要介绍某种食品味美价廉的优点，而且连“稍稍有点硬”等缺点也要一并介绍。这样就更能取得顾客的信任。

　　三、了解顾客意图后接待顾客的方法

　　希望很快买到商品的顾客：指名要购买某种商品。这类顾客是为了买某种商品有目的而来的。售货员应迅速地接待他们，并应尽快地把商品包装好递给顾客。

　　观望的顾客：顾客对这个商店抱怀疑态度，不知这个商店究竟如何，他一边观看一边犹犹豫豫地走进货场。对于这类顾客，售货员不必急于打招呼，等待适当时机再说。

　　无意购买的顾客：进店没有购买的意思，看看有什么合适的再说。这类顾客看到中意的商品后眼神就变了，这时候售货员就要主动打招呼。

　　连带购买的顾客：顾客急于想连带购买其他商品，因此售货员应注视着顾客或跟随顾客以促其连带购买。

　　希望和售货员商量后购买的顾客：顾客进商店后各处看，好像要找售货员打听什么似的。这时售货员要主动打招呼，并说：“您来了，您想买点什么？“

　　想自己挑选的顾客：有的顾客自己愿意专心一意地挑选商品，不愿让别人招呼自己挑选商品。对于这样的顾客，售货员注视着顾客就行了。

　　下不了决心的顾客：有的顾客踌躇不决，下不了购买决心。他们感到“买嘛，也可以”，但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢！”对这样的顾客，售货员应该积极地从旁建议，推荐商品。

　　四、接待复数顾客的方法

　　跟来顾客：他是跟着想买商品的顾客同来的，本人并无购买商品的愿望，但售货员如亲切地接待他，也可能要买点什么，或者成为下www.pmceo.com次购买的顾客。“您看这个怎样呢？”售货员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。

　　中年的伴侣顾客：主要是男主顾的意见对购买商品作用较大。“您的意见呢？“售可以较多地面向男顾客征求意见。

　　年轻的伴侣顾客：往往是女性顾客的发言作用较大。售货员应拿着较多商品面向顾客，请其挑选商品为好。

　　带孩子的顾客：可以俯下身子或蹲下来接待顾客。可以面向那个小顾客征求意见说；“你看哪个好啊？“

　　和男顾客同来的女顾客：要特别注意创造条件多让顾客发表意见为好。

　　五、接待顾客的时机

　　顾客进店后，如遇下列情况时，售货员应主动接待：

　　当顾客注视某一种商品或注视某商品的标价签的时候；

　　当顾客较长时间在手里拿着某种商品的时候

　　当顾客的视线离开商品，向售货员的方向看的时候

　　当顾客对各种商品进行比较考虑的时候

　　当顾客拿出剪下来的商品广告或拿出笔记本对照看着商品的时候。

　　六、了解顾客的爱好

　　顾客是抱着想买到自己需要商品的目的走进来商店里来的，他一进门就走近自己关心的商品部位。售货员可以从以下几种情况了解的爱好：

　　顾客走进商店后，最先拿到的商品；

　　指着在玻璃柜里放着的商品；

　　顾客经过种种选择，拿过去放在一边的商品；

　　顾客多次注视和抚摸的商品；

　　多次向售货员询问的商品。

　　七、让顾客挑选什么商品好

　　各个商店经营的重点，让顾客先看什么先挑选什么也不一样：

　　经营高档商品为主的商店：售货员应请顾客先看商档商品，看顾客的反映如何，然后再让顾客看中档商品。这样做，顾客很可能购买高档商品。

　　以经营中档商品为主的商店：应该先请顾客从中档商品开始看，根据顾客的反映再去看高档商品或低档商品，顾客多半可能购买中档商品。

　　以经营低档商品为主的商店：售货员应该从低档商品介绍起，便于顾客比较，也要让顾客看看中档商品，这样顾客经过比较很可能购买低档商品。

　　售货员应该按以上的程序，主动地介绍本商店侧重经营的商品，辅以比较性地介绍其他相类似不同价格的品种，很可能达到预期的目的。

　　八、推荐商品的方法

　　1．售货员向顾客推荐商品，大体有以下几种要领：

　　售货员要拿好商品，尽量把商品交到顾客手里，便于顾客观看挑选；

　　食品一类的东西，能够品尝的，应尽量让顾客尝一尝；

　　像鞋和服装一类能够试穿的商品，应尽量让顾客试穿一下；

　　能够动的商品（如儿童电动玩具等），应让顾客看到动态；

　　要选出某种商品本身的两个特点向顾客推荐介绍；

　　一边向顾

客拿递商品，一边向顾客介绍商品的用途，性能等。

　　按照上述要领向顾客主动地推荐，介绍商品，能够促进顾客购买。即使经推荐，顾客仍不买时，售货员也不应表现出失望或不耐烦的样子。

　　2．按顺序推荐商品

　　售货员一般应做到会说会听。就是说，既能较详细地介绍商品，以能争取听到顾客的各种反映，要有次序地介绍商品。

　　首先介绍商品是什么：有的售货员一看到顾客在看某种商品，马上就跑上去介绍商品说“这个商品好”这类的话。这样并不妥，正确的做法应该是在说这个商品好处前，要把这个商品是什么样的商品说明白。

　　介绍商品的特点和用途：介绍这种商品和其他商品不同的地方，介绍该商品所具有的特征，还要介绍该商品的使用方法和最适宜和用途。介绍商品用途，也是出售商品的要点。

　　介绍为什么具有这些特点：售货员虽然向顾客介绍了商品的特征、用途，适合那些方面使用等等，但也有的顾客仍不理解，又提出“为什么是那样的呢？”之类的问题。这时，售货员必须用实际例子来证明。譬如说“好多顾客都愿意先购这个商品”，或介绍有多少顾客买去了这种商品。

　　也可以推荐其他商品：售货员介绍商品、说明商品的特性和用途后，要进一步说明“商品是按照顾客们的需要购进的。”同时还向顾客推荐说：“请您顺便看看这个商品。”顾客可能会理解说：“对，对……”

　　为使推荐的商品够符合顾客的愿望，促使顾客购买，售货员必须注意琢磨顾客可能需要什么，以便有的放矢地介绍商品。

　　九、商品脱销时接待顾客的方法

　　如顾客售货员询问某种商品，商店已经卖完了，或者商品还未到货时，销售员不能说“没有了”或“没货了”这样答复顾客是不www.pmceo.com妥的，应该说：“不巧得很，现在没货了。如您急用，来货马上给您送去好吗？”或者说：“对不起，您要买的×××商品现在虽然没货，但是您看这个怎么样。这个商品等同于×××商品。商店里如果有和顾客要买的商品相似的商品，可以按照以上说法试试看。

　　十、顾客对购买的商品不中意的时候

　　商店出售的某种商品，如果不符合顾客心意，这时顾客会说；“这个商品不好啊！”或者说：“这个式样不好啊！”

　　售货员回答：“这个图案不好，您看这边这个怎么样？那么请您到这边来。”这样回答不如说：“这个图案还算不错吧！再好点的，请您到这边来看看……”

　　十一、关于退换商品

　　顾客从商店买走商品后，不太称心，又回商店来要求换或退商品。

　　1．要求换商品时：

　　售货员应该尽量按照顾客提出的要求去做。

　　当售货员拒绝换商品时，应该尽量把理由讲清楚，说明不换的原因，以取得顾客的谅解。

　　购买的时间较长，没有发货票的，或者质量、形状有了变化的商品等等情况，能不能换，必须取得主管的意见后再定。

　　2．要求退货商品时：

　　特别是对于比较贵重的商品，商店尽量不予退货。

　　售货员应主动告诉主管，待取得主管意见后再定。

　　十二、关于顾客提出的警告

　　顾客对售货员的接待不满意，有时甚至提出警告意见，这在商店来说是个重要问题，应该及时妥善处理。

　　因为商品的事情（一般系指不符合顾客要求的）售货员受到顾客警告或提出不满意见时，售货员先不要动感情，要认真地听取意见。

　　如果是顾客有误解，售货员应该有礼貌地解释。

　　顾客的警告是由于售货员自己在接待中不注意而引起的，应该坦率地向顾客赔礼道歉。

　　如果某售货员把顾客惹生气时，应该换一个售货员来接待。换上来的售货员应向顾客说：“现在，我代表店长向您表示歉意”向顾客表示歉意，取得顾客谅解后还应向顾客说：“接受您亲切的指教，谢谢您，我们会马上改正”。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：销售接待技巧

物业接待的技巧

不管多么优秀的销售策划,多么巨大的广告投入,房地产物业的最终成交还得靠营销人员现场接待。用何种方法去促进销售,提高成交率,是每个物业发展与房地产营销人员都关心的问题。
若要营销人员具有说服顾客的能力并在实际接待过程中更好地去说服顾客,作为物业发展商应该帮助营销人员把握以下三个基本原则:

1.相信自己所推销的物业
营销应该贯穿于楼盘规划、设计、开发、销售的全过程,而营销人员应熟悉甚至参与这个过程。如果营销人员在物业“营”的过程中就倾注了足够的心力与汗水,那么在“销”的过程中,他就会对所推销的物业有足够的信心,接待客户的时候就不会去卖弄那些推销辞令,而是真心实意地帮助客户去选择他认为最好的物业。

2.相信自己所代表的公司
发展商应当让营销人员更多地了解他所代表的公司,让他们相信他所代表的公司是一个讲诚信、重信誉、有实力的公司。任何时候,营销工作都应以符合商业道德为标准,并以此为准绳同客房洽谈生意。只有这样,营销人员才能心情舒畅地进行推销,做到问心无愧。

3.相信自己的营销能力
营销人员要树立起自信心,要坚信自己的营销能力。因为他在使别人树立信心之前,自已首先必须充满信心。要相信自己是合适的推销人选,适合于把所代表的物业介绍给顾客,也能够将公司的物业推销出去。房地产物业的销售是一个失败率、被拒绝率很高的行业,如果不能有高度的自信心、高度的挫折忍受力,是不能在这个行业中生存和成长的。

在实际的接待谈判过程中,营销人员还应注意以上几个方面:

1.不要过分热情
房地产是一种高价位的特殊的商品,动辄数十万元甚至百万完,相对应的客户也大多是理智而谨慎的,不是简单层次上的营销辞令、热情接待所能打动的。营销人员应该有理有节、落落大方、坦率真诚清楚明晰地回答客户提出的各种问题,而不能过分热情。在如今买方市场情况下,过分的热情反而会给客房留下一个物业卖不动的感觉,这是非常致命的。

2.在谈判的初期,不要在价格上过多地纠缠
“昂贵”和“便宜”的含义极不确切并且带有浓厚的主观色彩。对这个词,不同的人有着不同的看法。你的物业越能满足客户的某些愿望,他就越觉得你的物业便宜。作为优秀的营销人员应该在最短的时间内找到客户的需求并尽量地满足他,让客户将注意力集中在物业的价值上。想方设法让客户认识到你推销的物业正是他所需要的,他就会将价格放在次要的位置上。如果一定要涉及价格问题,那就必须把价格连同价值一并提出。

3.房地产物业的现场接待更需要高超的谈判技巧
在房地产现场接待也是一种商业谈判,经常会遇上一些客户对物业价格进行杀价,这样的客户往往是有了买意的客户。营销人员要让客户经历一个艰苦卓绝的谈判过程,让他感觉到所争取到的每个优惠都是来之不易的。而且在条件允许的情况下,最终要让客户有一种“胜利”的感觉。客户对辛苦得来的胜利果实一般都倍加珍惜,从而打开了成交的大门。
房地产营销人员在进行说服推销时,可采用的方法不胜枚举。把握以上几个原则,“运用之妙存乎一心”,就能找到达成交易的最好方法。

篇3：客户接待技巧程序

客户接待是销售组织的基本过程,一般分以下八个环节:

第一步:礼貌的迎接客户

销售人员在售楼处入口处笑迎客户,道"欢迎光临"等礼貌用语,同时留意客户开什么车,几个人来等情况,以适时调整接待方式。

第二步:安顿客户

分几种情况。"自助式"服务:客户入接待中心并直接说随便看看,则听君自便,但销售人员应保持与客户2~2.5米的距离范围内"游弋",随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询。

"一对一"服务:一般客户一个人来接待中心的极少,售楼人员与客户是一对一的服务,那么,安顿客户巡视有关展示中心后坐下来,是留住顾客的重要一步,给资料、倒水并展开详细的咨询与问答。轻松、详细、周全、聊天的咨询气氛是这个时候最重要的。其他售楼人员应在倒水、资料、背景音乐等方面提供协助。

"一对多服务":售楼处客户较多,一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上的客户,安顿客户则是最重要的一环。道歉、递资料、书刊杂志、倒水应在一分钟内完成。不过请注意,所倒的水水温是:冬天用最热的温度,夏天用温热的温度,春秋时节用较热的温度,目的是让客户不能一口气全喝完,他必须慢慢品,直到水温降下来才能喝,否则销售人员就成倒水的服务员了。倒完水安顿好客户后及时返回原接待的客户面前重新介绍和详细洽谈。这是要注意,10分钟左右一定要返回原来安顿的客户面前,在道一声对不起,并及时为他新倒一杯水,这个往返的动作直到正式开始与这位客户洽谈为止。

安顿客户的目的,是尽量不让客户受冷落。人手不足时,销售主管应及时从其他售楼处或公司中调集人来增援。现场各售楼人员也一定要互相协助,集体行动,共同胜利。这时候全员销售的精神将发挥明显的作用。

第三步:询问、咨询、了解客户的需要

调用鼓簧之舌,说的多,问得多,了解就多;调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力,从客户零散的信息中把握它的实际需要:是换房,是第一次买方,还是买第二套房等。

第四步:放大问题,利益陈述

这一不是切中要害的关键。例如:刘女士想要解决儿子上学太远的问题,想就近上学,当时正值8月底,学校已经开始做学位安排和生源登记了。根据这一问题(需要)。我们向他强调了再不买房可能学位没有和不能及时报名的严重性(把问题放大)。洽谈后的第三天,刘女士如愿的通过我们买了房。

张先生一家三口居住在政府福利房小区,父母要来同住,房子太小已不够居住(需要),但张先生不像换房和般离政府小区,于是希望在现住宅区附近500米范围内购一小房。我们的售楼人员根据这一需要,向他推荐一套68平方米的天一名园的房子并警告他仅剩五套(放大问题)。张先生在其家人的催促和参谋下,在该花园买了一套单价2000元/平方米,面积78平方米的两房两厅的房子,了了一桩心事,也基本上成就了与父母同住的心愿。

第五步:留住顾客

客户到售楼处后因有不同看法或因选择性太多。他不可能第一时间就明确要在我们的花园买房,说要考虑考虑。这不要紧,留时间给他考虑,但要记住,一定要让客户留下电话、姓名,同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象,送客时礼貌的问"还有什么地方将得不清楚地,请与我联系!欢迎下次光临!"送走客户后,要及时处理洽谈处的纸屑烟缸和杂物,以保持洽谈处的整洁,然后再将客户咨询情况登录到"客户信息登记表"。

第六步:签署协议

客户购房意向确定后,应及时签署认购协议和销售合同,收取定金,落袋为安,免节外生枝。签署协议的关键点是,协议的条款应尽量的合情合理,既照顾客户的利益,也要学会保护自己。其中有关交楼日期的条款更应谨慎,不盲目乐观,信口承诺入伙时间,应充分考虑各种因素对能否准时入伙的影响后,确定一个准确地,特别是有把握得如伙时间,否则,宁可将如伙时间后推1~2个月,以免因此发生纠纷。因为如伙时间的纠纷是最大的纠纷,也是最为容易发生的纠纷。

第七步:为客户办理一切事物

我们的主张是,只要客户签了名,交付了有关款项,留了身份证复印件,那么剩下的有关按揭、公证、交易签证、合同备案、办理的产证等事务全由我们的客户经理全盘搞掂,让顾客从我们这里体会到买的放心、办事顺心、住的安心的服务宗旨。我们跟客户的关系不是一棍子的交易,而是一条龙服务,一揽子的生意,满意就是我们的目标。

第八步:售后服务

保管好你的电话记录本,是我们对售楼人员的衷心祝愿。你的生意,你的回头客就是从电话本里来的。售后服务包括四层意思,一是继续为客

户完成各项服务承诺,办理各项事务,保质保量;二是制定新老客户"手拉手"优惠奖励措施,鼓励老客户推荐新客户买房子,形成客户销售网。三是公司建立客户服务部和客户数据库,公开公司网址、公开信息、公平服务、设立客户咨询专线电话或投诉电话,让更多的人享受更专业的地产服务;四是建立你自己的客户档案,将最有可能的各类客户进行分类。在各种节假日向他们邮寄贺卡,电话、短信,让新老客户时时想到你,想到我们的服务,想到我们的公司。这也是我们追求的目标。

寻找商机的技巧

(1)为了生存而赚钱,我必须不断寻找商机,不断给自己加油,给自己壮胆,开拓新客户。
(2)通过互联网、个人通信录,接触潜在的客户。
(3)展示我们独特产品的一面,努力使我的声音高过噪音,这两方面将使得客户关注我。
(4)电话问候、邮寄卡片,让客户记住我,保持联系,让我成为客户第一个想起的人,适时拜访老客户,并获取客户的最新消息(包括通信联系)。
(5)让客户给我们的设计和产品提意见。
我们相信,我们80%的销售来源于我们接触的所有客户中的20%。

留住客户的方法

(1)站在顾客的立场考虑问题。
(2)使顾客容易找到你。打开你的手机,销售中心要预留一部电话,以便客户随时能打进电话。
(3)即使客户找你聊天,也不要让他吃闭门羹。
(4)电话在铃声响起后4声内接起电话。
(5)为顾客排对提供方便,如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。
(6)即使再忙,也要在10分钟左右返回,安顿在等候的客户,并向他解释等候的原因。
(7)给客户自便的权利,让他四处看看,但提醒他注意安全。
(8)我必须对我们的项目了如指掌。
(9)特定价格限量发售,提供特别优惠,不可出现脱销。
(10)坚持准确无误的执行订单(认购书)的原则,但对客户的特殊情况提供灵活措施。
(11)即使是成交后,也要跟客户保持联系,告诉他我们的最新信息,包括"手拉手"老客户推荐信客户买楼的优惠措施。
(12)为客户付款提供方便,但千万不要出现乱七八糟的多收费。
(13)按时交付使用,承诺要兑现,产品保证要有实质内容。
(14)为客户退款提供方便,尽量快的及时退款。
(15)对给你带来业务的人提供奖励。

篇4：房产销售接待来电来访技巧

　　房产销售接待来电来访技巧

　　电话接听礼仪

　　电话在现代商务活动中，应用范围非常广。我们在用电话进行沟通的时候需要注意哪些细节呢？我们分成电话接听和主动拨打两部分来介绍。

　　左手待听筒、右手拿笔：

　　有的人习惯用右手接电话，在进行记录时就把电话夹在肩上，这样电话很容易掉下来从而发生刺耳的声音，从而给客户带来不适。

　　电话铃响了过两声之后接听：

　　一般是三声，我们就要接听电话了。同时问好、自报家门“你好！**大厦置业部”

　　如果是同事或亲友打来的直截了当说事情，不能唠闲嗑，因为此电话是租赁专线。

　　如果是客户打来的首先咨询清楚客户的需要：包括面积、公司性质、名称、联系人电话。最后要重复一遍，核实清楚后等客户挂电话后方可挂电话。

　　注：接听电话时注意接听电话的声音和表情。沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到不轻松和舒适。

　　打电话的礼仪

　　做好打电话前的准备工作：

　　1.为避免遗漏，要事先将说话要点及顺序写在纸上或在脑子里仔细想一下。

　　2.事先把所需资料文件准备好。

　　3.要把电话号码对方的称谓确定清楚后再正确的拔号。

　　4.选择对方合适的时间打电话。

　　正确打电话方试：

　　准备打电话——告知姓名身份——确认对方姓名身份——打招呼（问候）——传达或转达——委托之事——简明告知委托事项——复述要点——再见——客户挂电话

　　接待来访礼仪

　　一、迎接客人

　　1、从座位上站起时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起；

　　2、带好自己的文件夹；

　　3、为客人开门。在客人差不多到门口时，一只手为客人开（拉）门，另一只手以“请”的手势引顾客入门（如果有保安开门，应在门口迎候客人）；

　　4、仪态端正、着装整齐、精神饱满；

　　二、问候：

　　1、主动热情，点头微笑，眼神接触，语气温和；

　　2、问候的时候身体微微前倾；

　　三、站立介绍

　　女士站姿，收腹挺胸，身直，两脚成小丁字步。男士抬头挺胸，身直，双腿自然分开与肩平行，双手可自然交叉放于身前或身后，左手拿资料夹，右手引领客人。

　　四、引领客人

　　引导时伸出右手做“请”（手掌打开五指并拢，手心向客人，微微向上抬，并指向引导的方向）做引导状，同时说“先生（小姐、女士）这边请”,侧身走与客人保持1—2米的距离，边走边交流。

　　五、入座

　　就座，应先请客人就坐，如是老人、孕妇或小孩，则帮其拉开座椅，让其坐好，如果人数较多，就必须令每个人都坐下后，自己才就坐。

　　六、倒茶水

　　1、双手捧杯；

　　2、一手托杯底，一手托杯身；

　　3、从客户侧方进入放下杯子；

　　4、放下后应移至恰当位置；

　　5、并说“请喝水”；

　　6、客户回谢时应说“不用谢，没关系”；

　　7、客户快喝完时应主动问客人是否还需要.如：“请问先生再要不要一杯？”；

　　七、递名片、接名片、递资料

　　1、应双手将资料的文字正方递向客人，即尊重客人，其实更重要是尊重公司；

　　2、从名片夹或资料夹中抽出名片双手握住递出；

　　3、名片的字体正方朝向客户方向，方便客户看阅；

　　4、递出名片的时候介绍自己部门、职务、姓名；

　　5、接受名片时，双手捧接，或以右手接过。接名片后，从头至尾认真默读一遍，意表示尊重对方。接受他人名片时应使用谦词敬语，如“请您多关照”。接过他人的名片应妥善保管。

　　八、坐立介绍

　　1、坐下时应坐到1/3处到1/2处；

　　2、坐时女士双腿交叉侧放或双膝并拢保持小丁字步，双手自然交叉放于两腿中部；男士双腿自然分开（两膝间以一个拳头距离为准），两脚自然分开成45度，双手自然放在两腿上；

　　3、坐姿端正，挺胸收腹，身正；

　　九、介绍过程中的礼仪

　　1、客户有电话接入时

　　立即停止介绍，即使是客户的亲人或朋友，也应停下来或咨询一下客户是否需要停下来。

　　2、中途有人加入

　　应先为其安排座位，然后倒一杯水给他，并简要向其讲解刚才介绍的内容。

　　3、去样板房的过程中

　　应先走在前面并同客人保持较近的距离（1——2米之间），并不时回头同客人介绍，保持热情；遇到湿滑或不平的地面时，应马上提醒客人小心。

　　4、乘电梯时

　　在上电梯时，你应最后一个上并在电梯外按住“开”键，进入后即时按所往楼层，到达后第一个出电梯，并以“请”的手势带领客人出来。

　　5、看样板间

　　到达样板房后，将鞋套递给客人，并确定每一位客人都有一双，离开时为客人收好。（在去样板间的路途中，沿途介绍项目的基本情况：项目的面积分配、地理位置、建筑特色等优势，激发客人的购买欲，不要出现冷场。在样板间的介绍中应有主导性，不要让客人自己看自己的，跟在客人后边。）

　　6、客人询问时

　　听客人讲话时，上身微微前倾并轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。

　　7、与客人交谈时

　　交谈时，应面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

　　8、称呼客人

　　称呼客人时，要多称呼客人姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。听客人讲话时，上身微微前倾并将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。

　　十、结束介绍礼仪

　　1、为客人钉好资料

　　将介绍过的资料叠整齐并钉好，并将你的名片钉在资料的左上角。

　　2、请客人留下联系电话，用问询的方式如“某某先生、小姐（女士），请问是否方便留下联系电话，方便联系。如果客户拒绝，用以下询问方式“**先生、小姐（女士）这是我们例行的工作登记，不会影响到你，请你放心”，打消客户的顾虑。

　　3、为客

人开门。

　　同迎客人一样，一手用“请”的手势，一手推（拉）门。

　　十一、握手

　　1、伸出右手

　　2、握手力度要适中

　　3、握手时握满手

　　十二、送客户

　　1、送出门口

　　边走边谈一些寒暄的说话，如让其慢走，目送客户走出一段距离后再转身回去（确保客户离开后可能还有问题立即转身询问时销售人员还在）；如客人是驾车的，应等客人启动车后方可转身离去。

　　2、用右手挥手再见

篇5：置业顾问接待客户怎样使用赞美技巧

　　置业顾问接待客户怎样使用赞美技巧

　　人人都需要赞美,赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。人人都喜欢赞美,就连伟人也不例外，1935年，*赋诗一首，这样称赞他的部下彭德怀将军：山高路远坑深，大军纵横驰奔。谁敢横刀立马？唯我彭大将军。人与人在搭“心桥”之前，需先搭一座“语桥”；而人性的弱点之一就是-喜欢批评人，却不喜欢被批评；喜欢被赞美，却不喜欢赞美人。良言一句三冬暖，恶语相向六月寒，置业顾问在接待客户是应该怎么使用赞美技巧呢？

　　一、基本原则

　　1、按年龄划分

　　小孩：可爱、机灵、活泼、懂礼貌

　　年轻人：有知识、聪明、靓丽、工作好

　　中年人：有风度、有品位、有内涵、有责任心

　　老年人：显年轻、身体好、精神好、有爱心

　　2、按性别划分

　　女士：有气质、有品位、很华贵、皮肤好、 身材好、家庭幸福美满

　　男士：成熟、沉稳、精明、能干、事业有成、风度翩翩、有责任心

　　3、夫妇一起来

　　夸对方感情好、和睦、民主等

　　4、 母女、母子等两辈人一起来

　　夸老人有爱心、慈祥

　　夸儿子、女儿有孝心

　　二、基本技巧

　　1、微笑 2、真诚，发自内心 3、具体，寻找闪光点 4、请教赞美 5、间接赞美 6、及时赞美 7、逢人减岁，遇物加价 8、生人看特征，熟人看变化

　　三、房地产行业的应用

　　1、从手头上顾客的名片

　　（1）头衔是“经理”、“董事长”、“负责人”时：

　　先生这么年轻就当上一家公司的经理（老板），实在不简单，事业一定很顺利吧！哪天有机会可否向您请教您事业成功的秘诀！

　　先生这么年轻就主持好几家企业，而且每一家企业均大赚其钱，可否请您开班传授让我们有机会学习？

　　（2）公司知名度很高时：

　　先生能在这家公司服务，实在是不容易，听说要想进入贵公司服务，必须有良好的知识技能且须经过层层考试，可否请您指点一下，将来我若能来到贵公司上班，现在必须如何准备呢？

　　2、夫妻同来参观或携子女同行时

　　方法有三：在先生面前赞美太太，在太太面前赞美先生，在夫妻面前赞美小孩。

　　先生实在很有福气，能取到这么贤慧的太太，还不到二十吧！什么，快三十且已经是一个孩子的妈妈了，实在看不出来，真是驻颜有方，保养有术啊。

　　太太您实在是有眼光嫁了这么体贴且又有责任感的先生，事业又做得这么大，真了不起，人称成功的男人背后一定有一位贤淑的夫人，今天见您一面实在当之无愧。

　　小妹妹（小弟弟），你今年几岁了，好可爱，长得跟妈妈一样漂亮，尤其是这对眼睛又大又漂亮。

　　你孩子特有灵气，将来都市肯定错不了！我们前天有位客户定了一套三室的，他孩子就是省里的文科状元

　　3、全家福来参观时

　　如称赞：老太爷红光满面，身体又健康且又有一位杰出的公子和贤慧的媳妇，实在真是命中有福气。

　　4、单身贵族来参观时

　　小姐，像您这么年轻就买得起这种高价位的房子，实在不简单，尤其您这份丰厚的收入不是一般人能做到的，上苍待人实在不公平，为什么把所有的好处都集中在您身上呢？

　　5、接到准妈妈客户

　　宝宝几个月啦？5个月！

　　人家都说怀孕的妈妈是最漂亮的女人，这话可真说对了，妈妈这么漂亮，小宝宝一定很漂亮呀