商场团购管理办法6

　　商场团购管理办法6

　　一、职责

　　1、客服部：负责大宗团购新客户的组织开发，老客户维护跟踪。

　　2、商管部：负责接待店内团购客户，并组织落实团购商品的出货跟进工作。

　　二、团购洽谈

　　1、了解团购购货需求。2、提供商场团购优惠方案。

　　①按团购需求内容洽谈。

　　②团购返点可根据购货需求及购货商户实力进行分类洽谈。

　　A将现金兑换成消费券（消费券可视同现金任意使用）。

　　B直接折让（成批购货）。

　　C节假日的特别馈赠（团购后的优惠政策）。

　　D团购会员制（制定卡别的折让额、固定折扣金额）。

　　2、与洽谈商户确定团购方案、鉴定与团购商户的购买协议。

　　三、协调团购商户与商场的方案差异

　　1、优惠返点额的增加。

　　2、团购累积返点。

　　3、为团购商户特别制定的优惠附加方案。

　　四、团购推广

　　通过制定团购商户的购货优惠方案的具体内容，推出以下团购推广方案。

　　1、根据团购商户的经济实力及工作性质进行分类推广。

　　2、业务人员登门推广。

　　①节假日的交易（成交）推广。

　　②日常的宣传性推广。

　　③报纸及DM推广方案。

　　④按月、季、年邮寄本商场的集团购买优惠方案。

　　3、间接推广

　　①通过亲友的间接宣传进行推广。

　　②通过相关部门与外界商户的业务往来过程中进行宣传。

　　五、团购返点处理

　　1、将现金兑换成消费券

　　①消费券可视同现金任意使用。

　　②可参加商场各类促销活动。

　　③可享受积分返利。

　　2、直接折让

　　3、节假日的特别馈赠

　　①购物送礼品。

　　②根据集团购买金额赠会员卡。

　　六、团购会员卡制

　　在规定购物金额基础上，固定卡别折让额。

　　七、优惠返点的附加方案

　　1、团购累积到一定金额可增加返点额。

　　2、根据团购商户的购货内容可特别馈赠。

　　3、团购交易后的团购商户个人优惠。

　　八、集团购买建档

　　1、由团购人增写“团购档案卡”。

　　2、将“团购档案卡”分类编号。

　　3、按编号将“团购档案卡”内容录入到公司团购档案中，进行存档。

　　九、团购操作管理规定

　　1、不得进行虚假团购业务。

　　2、对团购优惠方案的制定要细致完善。

　　3、不得有损害商场利益及形象行为。

　　4、在团购购物中不得徇私舞敝。

　　5、不得宣传虚假的团购方案。

　　6、业务人员要遵守岗位职责规范。

　　7、业务人员登门推广时，不可强制宣传，影响公司形象。

　　8、录入人员录入资料要详细、具体、准确。

　　9、在分类推广时不可有偏见思想。

　　10、要认真做好团购的售后服务。

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篇2：商场优秀商户评比管理办法

　　商场优秀商户评比管理办法

　　一、评选机构

　　评选优秀商户的组织机构由商管部组织，评选小组人员由商场管理人员、商户代表组成。

　　二、评选时间

　　每月25日至30日评出本月的优秀商户。

　　每季的最后一个月的25日至30日评出本季的优秀商户。

　　每年的最后一个月的25日至30日评出本年的优秀商户。

　　三、评选形式

　　评选小组根据日检、抽检、综合考评等各项指标以开会评议的办法进行评定。

　　四、评选原则

　　公平、公开、公正。

　　五、评选标准

　　1、未违犯各项公约的任一条款，未获任何扣分。

　　2、积极主动配合甲方管理。

　　3、按时缴纳租金、管理费、水电费。

　　4、经营业绩良好。

　　5、质量及售后服务。

　　6、守法经营。

　　7、文明卫生。

　　8、自我形象良好。

　　9、获得顾客表扬。

　　10、踊跃参加商场组织的各项活动。

篇3：商场商户奖惩管理办法5

　　商场商户奖惩管理办法5

　　一、处罚

　　1、未经甲方同意，擅自增加经营范围外的商品 扣10分 ；

　　2、欠付甲方租金或管理费，除滞纳金外，5日内 扣5分；

　　3、欠付甲方租金或管理费，除滞纳金外，5-10日 扣10分；

　　4、与客户发生纠纷，引至现场混乱，视情节 扣5-30分；

　　5、价格欺诈，遭到顾客投诉 扣10分；

　　6、恶意价格竞争，遭到其他商户投诉 扣15分；

　　7、不配合甲方整体促销活动，视情节 扣5-50分；

　　8、诋毁其他商户或商品 扣30分；

　　9、不按规定纳税，导致税务局要求甲方协助 扣20分；

　　10、未经甲方同意，擅自将商品陈列到商铺以外 扣5－10分；

　　11、私自转租或变相转租场地 扣50-100分；

　　12、使用禁用的大功率电器 扣10分；

　　13、在公共场所擅自张贴广告 扣30-50分；

　　14、在铺位内存放易燃易爆危险品 扣50分；

　　15、在铺位内存放黄色淫秽违禁品 扣10分

　　16、销售人员衣衫不整，蓬头垢面 扣5分

　　17、销售人员不佩戴工卡 扣3分

　　18、在商场内睡觉、打牌、下棋、玩游戏、喧哗、打闹 扣10分

　　19、在铺位内垃圾不放进垃圾桶 扣3分

　　20、垃圾堆放在公共通道，不送到指定的垃圾存放地 扣10分

　　21、铺位内肮脏、零乱 扣5分

　　22、不配合甲方消防管理， 扣100分

　　23、在商场内明火烧香、烧纸等，视情节 扣5-10分

　　24、在非规定时间内装修 扣10分

　　25、售卖假冒伪劣商品 扣5-50分

　　26、售卖不合格商品 扣5-15分

　　27、吆喝叫卖 扣5分

　　28、在铺位内留宿 扣20分

　　29、与顾客争吵 扣20分

　　30、辱骂顾客 扣30分

　　31、殴打顾客 扣50-100分

　　32、顾客投诉服务不好 扣5-20分

　　33、不服从商场管理人员合理处罚的，视情节 扣20-30分

　　34、伪造顾客表扬每次 扣10分

　　35、擅自将机动、非机动车驶入商场内 扣10-20分

　　36、未经允许，擅自在商场内派发传单、资料 扣5-10分

　　二、奖励

　　1、获得顾客表扬每次 奖励

　　2、见义勇为视情节 奖励

　　3、对商场提出建设性意见，并得到采纳 奖励

　　4、被评为月度优秀商户 奖励

　　5、被评为季度优秀商户 奖励

　　6、被评为年度优秀商户 奖励

篇4：商场(商铺)广告广告位使用管理规定

　　商场（商铺）广告及广告位使用管理规定

　　一、公共位置管理

　　1、未经批准，不准在露天广场、广场入口、场内任何位置（除商铺以内，派发任何宣传品，赠品）。

　　2、严禁在商铺门口或广场的任何位置呐喊拉客。

　　3、未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口（以门槛直线为界）。

　　4、未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等。

　　二、商铺内部管理

　　1、商铺任何宣传不能有误导消费者、抵毁其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传。

　　2、对于商铺内任何图案文字，管理公司保留否决权，如确实设计制作低劣有碍观瞻，商场商管部有权更改或折除。

　　3、不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件（严禁使用双面胶、玻璃胶）。

　　4、商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报商管部备案，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、

　　“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”等文字。

　　5、在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。商场内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报管理公司审批。

　　三、广告位的管理

　　1、商户可自行使用各自门中灯箱，不得随意改装破坏。

　　2、商户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告，在管理公司同意的前提下，可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告

篇5：商场(商铺)客户投诉处理管理规定

　　商场（商铺）客户投诉处理管理规定

　　一、处理职责

　　各部门客户投诉案件的处理职责。

　　1、商管部

　　①客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。

　　②详查客户投诉投诉要求及客户投诉理由。

　　③协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。

　　④发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提报。

　　⑤客户投诉质量的检验确认。

　　⑥迅速传达处理结果。

　　2、客服部

　　①客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。

　　②客户投诉内容的审核、调查、提报。

　　③客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。

　　④协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。

　　⑤客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追踪改善。

　　二、客户投诉处理流程

　　1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。

　　2、客户投诉的调查。将投诉的原因、责任，确定处理决定告知客户。

　　3、上门维修或退回处理。

　　4、客户投诉的改善。

　　5、客户服务跟踪、记录。

　　三、客户投诉案件处理期限

　　1、原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起24小时内给客户以回复。

　　2、根据具体情况确定处理期限。

　　四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣

　　1、客户投诉人责任人处分

　　客户部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人事部门处罚并公布。

　　2、客户投诉奖金扣罚

　　责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决定责任归属商户，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份，一份自存，一份会计商户查核，一份送罚扣部门罚扣奖金。

　　五、处理时效逾期的反应

　　客服部于客户投诉案件过程中，对于逾期案件应开立“催办单”催促商管部处理，对于已结案的案件，应查核处理时效，对于处理时效逾期案件，得开立“洽办单”送商管部追查逾期原因。