建材城员工晨会规范

　　建材城员工晨会规范

　　1、员工在晨会时间听到或接到晨会通知后，应立即放下手中的事情，穿好工作服，主动、迅速到本柜组召开晨会的地方集合。

　　2、晨会由柜组长主持，柜组长或业务骨干轮流主讲，可采用主讲与互动相结合的形式。按照女员工前排，男员工站后排，右高左矮的顺序列成若干排。

　　3、每位参会员工必须昂首挺胸、收腹、精神饱满。女员工双臂自然下垂，左手握右手，置于腹部；男员工左手握右手背于身后。主持人与员工互致问候，声音要响亮、短促、有力。

　　4、主持人发出"大家检查服饰"口令，相邻两排员工互相检查：

　　1)工作服是否穿戴整齐；

　　2)工号牌挂绳要放在衣领下，正面向外。

　　5、晨会内容：

　　1)要总结上一天（周、月）的销售情况；

　　2)了解当天的销售任务和其他工作；

　　3)学习公司、卖场有关文件精神；

　　4)听从主持人指出自己工作中应注意的问题和事项；

　　5)汇报自己的工作情况以及其他需要解决的问题。

　　6、晨会将毕，进行宣誓，右手握拳过肩同声宣誓。（**名优建材城宣言）；

　　迎（送）宾规范

　　迎宾（以九点开门为准）

　　1、8：30以前准备着装（着装要求见着装规范）；

　　2、9：00迎宾人员准时站立于卖场各自的岗位，值班经理的站位在客服人员前面，离大门有一门距离；

　　3、广播播放迎宾词，迎宾人员打开大门，顾客进入卖场时，值班经理弯腰15度先说"早上好，欢迎光临"其余人员弯腰15度，并说"早上好，欢迎光临"；

　　4、顾客离柜台1米5左右时，营业员要诚恳的，面带微笑的望着顾客并打招呼"你好，欢迎光临"；

　　5、9：05迎宾结束，各岗投入到正常的营业中去。

　　送客

　　1、营业结束前10分钟广播提示送宾，送宾人员准时站立于各自的送宾位置，具体的位置由各个柜组安排；

　　2、值班经理站立于大门处送宾人员后面，顾客离场时，值班经理带头说"欢迎下次光临"；

　　3、送客前10分钟，在广播提示下，各部门员工应放下手头上的工作，进入送宾状态目送顾客离场；

　　4、导购应主动引导顾客从送宾通道离场，并诚恳的，热情的，面带微笑的跟顾客打招呼"欢迎下次光临"。

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篇2：购物中心营运部晨会工作规范

　　购物中心营运部晨会工作规范

　　1、晨会时间

　　（1）部门晨会时间：9：10-9：25

　　（2）商户营业员晨会时间：9：40-9：50（逢周三）

　　（3）晨会时间控制在10-20分钟内

　　2、职责

　　（1）营运部组织晨会

　　（2）当值高级营运主任负责现场晨会的组织实施

　　（3）各商户派1名店长或营业员参加晨会，并做好记录和传达工作

　　3、晨会内容

　　（1）部门常规内容

　　A、简述前一日营运情况，强调本日须跟进、督促、协调、解决的工作；

　　B、客户服务：沟通信息、现场物业状况、品牌调整、装修、营销活动等；

　　C、客服中心反馈信息：报修、投诉、消费者服务等。

　　（2）商户营业员内容

　　A、现场情况：店容店貌、营业员仪容仪表、服务规范、POP摆放、商品质量、牌价、卫生状况、公共区域安全等；

　　B、通报经发公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。

　　（3）临时内容

　　A、提示、督促商户根据季节变化及时更换商品陈列和环境布置；

　　B、通报经发公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。

　　4、晨会要求

　　（1）营运主任对商户营业员出勤、会议内容进行记录；

　　（2）营运部负责将晨会的重要事项及商户营业员考勤情况按月通报给商户负责人。

　　营运部工作宗旨：内修外炼，强化自身管理规范，积极进行市场营销推广。祈望我们凭借良好的地理位置，YT生活广场经过一段时间的培育，定能引领消费者的购物习惯。