商业公司办公语言规范着装管理条例

　　商业公司办公语言规范及着装管理条例

　　第一条前台接待语言规范

　　1．1接听电话请讲："您好，**"。

　　1．2不能及时接听电话时，请先讲"对不起，请稍等"。

　　1．3转接电话请勿大声呼叫，如工作人员未在办公区域或线路正忙，请讲："对不起，线路正忙，请待会儿打过来"或"对不起，****不在（有事外出）请待会打过来"。

　　1．4外来人员发传真，请向其表明"按公司规定：收发传真，我们提供有偿服务，请先到财务室开票交费"，不得刁难客户。

　　1．5为客人端水（茶）请说"请喝水（茶）"。

　　1．6客人来访，请先问明来意---"请问您找谁"，或者，"请问您有什么事"，然后带客人到所找部门或所找人员处，并为其作相互介绍"这是我们公司****部的****""这是****单位的****"，并注意先介绍客人，后介绍本公司员工。

　　1．7客人离去，请起身并面带微笑对客人说"请慢走"。

　　1．8客人来访需等待，请先向客人致歉说"很抱歉，****正忙，请您稍候"，并立即为客人安排座位。

　　1．9公司部门间如需进行工作交流，应诚恳、谦虚、并请使用"请，谢谢、对不起"等文明用语。

　　1．10客人等待，请用文明、规范语言提醒接待部门"****单位的****在等您，请问大概还需多少时间……"。

　　1．11提醒外出员工填写外出单时请说"请先填写外出单，"说话保持语言缓和、谦逊,切忌大吼大叫。

　　第二条招商部语言规范

　　2．1接听来电时请说："您好，**招商部"。

　　2．2不能及时接听电话请讲："对不起，让您久等了"或"对不起，***不在，有事可以让我为您转告吗？"

　　2．3听客户咨询电话请讲："请问您想知道哪些方面的问题，情况是这样的……"或说明"如果想了解得更清楚，请到**来看一看。"

　　2．4预定摊位的客户交清定金时，致电感谢请说："欢迎你们到**，希望我们日后合作愉快"。

　　2．5新签客户缴完全款后，致电感谢时请说："欢迎入驻**，非常感谢您对我们工作的支持，我们商场将会为您日后的经营提供全面服务。"

　　2．6接待前来租摊位的客户时，请说："您好，请坐。"并主动让坐或请客户到会议室，说话礼貌、文明，如："请问您需要了解哪些方面的问题"，不得让客户站着说话，如客户决定不租摊位，送客户时请说："慢走，欢迎以后再到**来。"

　　2．7促新签客户缴款，请客气地说："****经理，按公司规定，请您尽快到公司财务部缴齐款项，感谢并请支持我们的工作，如有不便，我们可以亲自上门取款。"

　　2．8到商家处收款时，请说："我是**招商部员工，麻烦办理****"，收款离开请说："谢谢，打扰了。"

　　2．9面对退款、退场的商家，态度要端正，用语要客气，如："对不起，这次没能让您满意，希望以后能合作愉快。"不得对这类客户置之不理。

　　2．10催促新商家进场装修时，请说："在保证整个商场装修进度统一的同时，根据公司规定，请你们进场装修，对我们商场的工作给予大力支持，谢谢。

　　2．11内部员工交流或安排工作时，语言须礼貌谦逊、语气要平和。

　　2．12与其它部门交流、交接工作时，请讲："因工作需要，请****，谢谢"语言须文明，礼貌。

　　2．13召开会议，招商部人员不得在会议室内大声喧哗，如有分岐发生争执，也应小声商议，不得影响其他部门工作。

　　第三条策划部语言规范

　　3．1接听电话请说"您好，**策划部"。

　　3．2不能及时接听电话请先说"对不起，久等了"。

　　3．3接待来访单位（如广告公司、媒体等）人员时，应主动说"您好，请问……."，语言应热情、主动，并使用"请、谢谢、对不起、慢走……"等礼貌用语。

　　3．4拒绝来访单位的要求时应语气平和、诿婉，如："对不起，我们已经……，希望我们下次能合作。"切忌泠淡、傲慢，更不可无端避而不见。

　　3．5与外来单位进行业务交流，应热情、大方、平等相待，不可以客户身份自居，切忌使用对对方岐视，污蔑性的语言和命令性口气。

　　3．6召开会议，策划部人员不得在会议室大声喧哗或嬉戏，如有分岐发生争执，也应小声商议，不得影响其它部门工作。

　　3．7内部员工交流或安排工作，语言须礼貌谦逊、语气要平和。

　　3．8与其它部门交流、交接工作，态度应谦逊，耐心，应说："因工作需要，请……，谢谢您的配合"等文明语言。

　　3．9组织促销活动或征集商家广告时，应先客气、礼貌、耐心地为商家说明详细情况，无论情况如何，离开时都应说："打忧了、耽误您时间了、谢谢"等礼貌用语。

　　第四条家装部语言规范

　　4．1接听电话请说："您好，家装部"。

　　4．2不能及时接听电话，请主动说："您好，久等了"。

　　4．3接听客户咨询电话，应耐心解释，如："请问您需要了解哪些问题"；不得拒绝咨询或置之不理，并说明："如果需更详尽的了解，请您到**来走走"。

　　4．4接待来租场地的客户时，应礼貌客气，使用"您好、请坐、请问"等用语，客户离开时请说："欢迎您有机会再来**"。

　　4．5催促家装公司续签合同时，请说明："由于租赁合同快到期，我们按公司规定提前一个月通知您……，请您于……时间来家装部办理相关手续"。

　　4．6向家装公司催收各种款项，态度要稳和，言语要诿婉："请对我们的工作给予理解、支持，麻烦您到财务部交齐款项，非常感谢您的合作"。

　　4．7接待来访人员时，请主动说："您好，请问……"，对外来人员应主动、热情，并使用"请、谢谢、对不起、不用谢……"等礼貌用语。

　　4．8受理客户投诉，应诿婉、耐心："不用着急，请先填好投拆表，我们会尽快为您解决问题"，避免与客户发生争执、争吵，更不可对投诉的客户使用讥讽、攻击性语言，切忌对投拆的客户置之不理。

　　4．9接收家装咨询，应热情、耐心，使用："请、不用谢"等礼貌用语。

　　4．10内部员工交流、交接工作时，态度应谦逊、耐心，应说："因工作需要，请……，谢谢你的配合"等文明语言。

　　第五条财务部语言规范

　　5．1接听来电请说："您好，**财务部"

　　5．2不能及时接听电话请说："对不起，让您久等了，"或"对不起，**不在，请稍候打来。"

　　5．3接听商家咨询水电费、欠款等电话时，请耐心解释："按公司规定……，请给予理解。"不得顶撞商家，引起争执，或挂断商家电话。

　　5．4接听员工询问相关工作的电话，不得以没时间，正忙为由拒绝或挂断电话，应耐心解释，或说："对不起，现手中有事，请稍候打过来。"

　　5．5向商家电话催款时语应礼貌、客气，语气缓和地说："***商家，您好，我是**财务部的***，按公司（合同）规定，请您尽快到财务部……，希望您给予理解和支持。"切忌态度恶劣，让商家反感。

　　5．6商家到财务部交租金、水电费、欠款等款项时，请主动说："请坐，我们马上为您办理。"如遇手上有事，请说："请坐，稍等片刻，我们马上为您办理。"或酌情放下手中的事，先予办理。

　　5．7商家来财务部交清租金、水电费、欠款等各种款项时，应面带微笑感谢商家："谢谢您对我们工作的理解，对**的支持，您慢走！"

　　5．8商家到财务部办理退款手续时，不得以手中有事，或暂时无钱等借口推迟商家办理退款时间，要在第一时间为商家办理；商家离开时请说："公司规定的办理退款程序较复杂，给您添麻烦了，还望您谅解"，"慢走，请有机会再到**来"等文明语言。

　　5．9员工到财务部拿奖金，不得以手中有事或钱不够为由拖延时间；办理完后应语气委婉地说："您的工作干得不错嘛，要再接再励"。切忌冷言讽刺员工，

　　5．10催促其它部门员工履行未完成的收款任务时，应说："我提醒您，**工作还未完成，请您抓紧时间办理"。

　　5．11员工每月领工资时，如遇询问扣款，要语气平和的进行解释，如"由于你……，所以有***的扣款，请以后注意。"不得以不理睬的态度对待员工。

　　5．12员工按正规手续报销费用时，财务部办理人员不得无顾推迟办理时间，责怪或无理评价员工报销行为。

　　5．13与其它部门交接工作，请使用："请问、谢谢、不用谢"等语言，做到礼貌、文明。

　　第六条物业部语言规范

　　6．1接听来电，请使用礼貌用语："您好，**物业部"。

　　6．2未能及时接听电话，请说："对不起，请稍等一下"，或："对不起，***不在，有什么事我可以帮忙吗？"

　　6．3打电话通知商家续签合同，请先说明："由于租赁合同时间快到期，我们按公司规定提前一个月通知你……，请于***时间来物业部来办理"并客气致谢，希望商家给予支持。

　　6．4电话催促商家缴续签款项时，态度要平和，言语要诿婉，如："请对我们的工作给予理解支持，麻烦您尽快到财务部缴齐款项，非常感谢您的合作，如有不便，我们可以上门取款"。如遇商家态度恶劣也不得顶撞商家，发生争执。

　　6．5致电交完续签款的商家，应说："非常感谢您的合作，欢迎您继续留驻**，我们将为您更好地排扰解难，提供更完善的服务，也希望您以后能更多地支持我们的工作。"

　　6．6遇商家电话要求解决用水用电等急事时，不得以有事等为由推迟时间，须立刻答复商家："您的问题我们清楚了，请稍等，我们马上派人去解决。"

　　6．7遇商家询问有关水电费事宜时，不可急躁，置之不理，应耐心解答："由于电业局……，按公司规定……，请予理解……。"

　　6．8到商家处催收水电费、租金、欠款时，应客气、诿婉地说："***经理，按公司规定，您的**款项还未交清，请尽快到公司财务部办理，非常感谢您能理解、支持我们的工作。"

　　6．9通知商家停电时，态度要和气，言语礼貌、文明，如："由于……原因，按公司规定，我们不得不在……停止你们摊位的供电，请您们尽快到公司办理好相关手续后，我们立即为您恢复供电，请配合我们的工作。"如遇商家态度恶劣，抱怨顶撞，物业部人员要做到耐心解释，严禁与商家发生争执。

　　6．10在处理商家在卖场内下棋打牌的事情时，应先说明公司规定，再制止其违规行为，言语要客气，如："请大家一起来维护整个商场购物环境，麻烦你们停止……，谢谢您们的配合。"不得与商家顶撞，发生争执。

　　6．11处理进入商场发资料或卖东西的小商小贩时，在尊重他人的前提下，言语要文明礼貌，应先向别人说明公司规定，再告之如何处罚，不得言语激烈，谩骂他人。

　　6．12劝说不想续签的商家，应客气进行挽留，并给出好的促销建议，不得由于不能挽留而言语激烈，发生争执，即使商家决定不再续签也要客气地说："希望有机会再进驻**。"

　　6．13与前锋、土产、皮革城等**合作伙伴打交道，应尊重他人，经常使用："请、麻烦、谢谢"等文明用语。

　　6．14面对上门投诉的消费者，应耐心听其阐明问题，并明确告之："请先填好投诉表，我们查明情况后马上为你解决。"不得推脱责任或置之不理。

　　第七条其它部门语言规范

　　7．1接听电话请说："您好，***部门。"

　　7．2不能及时接听电话请讲："对不起，久等了。"

　　7．3接待来访人员时，应主动说："您好，请问……"，语言应热情、主动，并使用"请、谢谢、对不起、慢走……"等礼貌用语。

　　7．4催促或督促其它部门工作时，应说明："按公司规定，请您尽快将……"，或"感谢您配合我们的工作"，态度谦逊，语言应礼貌。

　　7．5平时与公司关系户联系或接洽，应使用文明、礼貌的语言，给人留下良好印象。

　　7．6内部员工交流或安排工作，语言要礼貌谦逊，语气要平和。

　　7．7与其它部门交流、交接工作时，态度应谦逊、耐心，应说："因工作需要，请……，谢谢您的配合"等文明语言。

　　第八条着装管理

　　8．1员工必须保持服装整齐清洁，做到衣装整洁，鞋子干净、光亮。

　　8．2男员工头发以发脚不盖过肩部为适度，不准留胡须；女员工不能披头散发，短发以不盖过肩部为适度，长发应束起，保持淡妆。员工不能梳怪异发型，应勤剪头发同时保持指甲清洁。

　　8．3对于公司发放的服装，相关人员须自觉爱护；如离职，需按规定归还服装，若有遗失，将依据实情予以经济处罚。

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篇2：X物业保安员着装规范

　　某物业保安员着装规范

　　一、制服配置及着装要求

　　1、夏装

　　A、大檐帽（司徽）：保安员配戴大檐帽时，帽檐约与眉同高，司徽底部垂直于两眉中间，帽墙下发长不超过1.5CM。

　　B、制式短衬衣：保持衬衣干净、挺阔合身，钮扣齐全。衬衣要束在裤腰内。

　　C、肩章：要保持平整、完好。

　　D、领带：领结要位于短衬最上方纽扣中间位置，保证领带表面整洁，不得破损或歪斜松弛

　　E、胸牌：正面佩带于上衣左胸前口袋中央位置，胸牌右边缘平行于口袋盖左方缝线处。

　　F、精神带：位于左肩肩章下方手臂内，精神带末端固定在左口袋盖下方纽扣处。

　　G、双扣皮带：要保持皮带完好，带头与长裤中线一致，腰带上禁止悬挂任何物品（对讲机除外）。

　　H、制式长裤：长裤表面要保持整洁，禁止两手下垂插入口袋中，不得挽起裤管。

　　I、黑色皮鞋：保安员统一穿黑色制式皮鞋，鞋面要保持洁亮，定期擦上鞋油。

　　2、春、秋装

　　A、保安员着春秋装时的配置（大檐帽、司徽、肩章、领带、员胸牌、精神带、双扣皮带、制式长裤、黑色皮鞋）及要求与夏装不变。

　　B、制式长袖衬衣：纽扣要扣牢，不得挽袖口。

　　3、冬装

　　A、大檐帽（司徽）：保安员配戴大檐帽时，帽檐约与眉同高，司徽底部垂直于两眉中间，帽墙下发长不超过1.5CM。

　　B、制式上衣外套：保持上衣干净、挺阔合身，钮扣齐全。

　　C、制式长袖衬衣：内着长袖衬衣，保持衣领整洁，纽扣要扣牢，袖口不得露出外套袖口，衬衣要束在裤腰内。

　　D、肩章：要保持平整、完好。

　　E、领带：领结要位于长衬最上方纽扣中间位置，领结不得破损或歪斜松弛

　　F、胸牌：正面佩带于外套左胸前口袋中央位置，胸牌右边缘平行于口袋盖左方缝线处。

　　G、精神带：位于左肩肩章下方手臂内，精神带末端固定在左口袋盖下方纽扣处。

　　H、双扣皮带：要保持皮带完好，扎于外套第三与第四颗排扣中间，腰带上禁止悬挂任何物品。

　　I、制式长裤：长裤表面要保持整洁，禁止两手下垂插入口袋中，不得挽起裤管。

　　J、黑色皮鞋：保安员统一穿黑色制式皮鞋，鞋面要保持洁亮，定期擦上鞋油。

　　二、制服使用、管理规定

　　1、保安员上班期间，要严格按照着装配置及要求穿戴制服，保安员着装情况有各保安部进行抽查、监管落实。

　　2、保安员要爱惜制服，合理使用，若因人为因素或保管不善，造成制服损坏和丢失，一经查实原价赔偿。

　　3、保安员制服使用年限为3年，每人标准配置为：帽子1顶（含帽徽1个），短衬、长衬各2件，冬装2套，领带1条，肩章1副、皮带1条，精神带1条，胸牌1个。如使用年限到期，有部门自行到公司制服仓更换。

　　4、胸牌如有遗失，应立即向部门报告，经部门领导审批后，可到总经办补办，如因长久磨损，应及时以旧换新。

篇3：小区保安着装仪表仪容规范

　　小区保安着装及仪表仪容规范

　　1.当班着公司制服，并保持制服整洁.整齐.制服外不得着其它服装。

　　当班时着黑色皮鞋，并保持光亮。

　　3.当班时佩带工牌，工牌居中.平行卡于左衣兜盖上侧。

　　4.着腰带时，应将腰带插入上衣腰带卡中或大衣末端衣扣上，背带右肩左斜置于肩牌下，腰带松紧适中。

　　5.着贝雷帽时，帽檐左高右低，帽顶保持舒展.平整，帽檐棱角分明，距眉一指；着棉帽时帽檐距眉一指，护耳及冒顶平整。

　　6.衣扣应扣齐.全，拉链应拉好。不得敞怀.挽袖.卷裤腿.内衣下摆不外露。裤腿应罩住鞋帮，不得将裤腿扎入袜子.鞋帮内。

　　7.头发不过耳.不留发髻，手指插入头发内露出最长部分不超过5公分，不染发.留怪异头型。

　　8.当班期间不可佩带无关饰物。

　　9.目视面部胡须无裸露，面部清洁，无眼屎.灰尘.污垢，鼻毛不外漏。

　　10.面部表情自然，微笑应裸露8颗牙齿。

　　11.绶带应披于左肩上，另一端系于左上衣兜上。

篇4：步行街物业保安员着装要求及用语规范

　　步行街物业保安员着装要求及用语规范

　　1目的

　　为保安部全体员工提供行为准则，确保文明礼貌，优质服务于客户。

　　2总则

　　2.1当值管理领班交接班前，检查员工的着装及仪容仪表情况，对违反本规定的员工提出并改正。领班每班不定时的检查员工的文明执勤情况正措施，不符合着装及仪容仪表有关规定的员工不准上岗。

　　2.2领班每班不定时的检查员工的文明执勤情况，并将检查结果登记存档，作为员工奖惩的依据之一。

　　3着装

　　3.1保安员当值时统一着公司配发的制服，扎系统一样式的皮带，男员工统一着黑色袜或深色袜。

　　3.2上岗时制服应干净、整齐、纽扣要全部扣好，不开外衣，卷起裤脚。

　　3.3衣服外不显露个人物品，如：纪念章、纸张、BP机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大过厚物品。

　　3.4上岗时着黑色皮鞋，鞋面干净无污垢，系好鞋带，统一着黑色或深色袜。

　　3.5上岗时佩戴工作证，证上写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。

　　4仪容仪表基本要求

　　4.1上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客户的面或在公共场所整理。

　　4.2穿戴整齐，勤冲凉，勤换衣服。

　　4.3勤理发，保安员头发不得长于5厘米，不留胡须，勤剪指甲，指甲不得长于指头2毫米。

　　4.4站立姿势要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双手不叉腰，站立时保持立正或跨立姿势。

　　4.5就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，就坐时不许有以下几种姿势：

　　4.5.1坐在椅子上前俯后仰，摇翘脚。

　　4.5.2在上司或客户面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐。

　　4.5.3趴在工作台上。

　　4.6当值时与客户相遇时，应主动点头问好，打招呼，与客户道别时，应使用敬语，身体应微微前倾，敬语道别。

　　4.7在执勤或为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑和颜悦色，给人以亲切感;与客户谈话时，应聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，应神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感;应沉着稳重，给人以镇定感。

　　4.8注意休息，上岗时保持良好的精神状态，当值时不应面带倦容。

　　5行为举止的基本要求

　　5.1在客户面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲，伸懒腰等。

　　5.2不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

　　5.3对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事相求时，对一位客户过分亲热或长时间倾谈，而冷落了另一位客户，当值时有客户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼客户。

　　5.4严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。

　　5.5客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁视客户的行动。

　　5.6对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚，更不许背后议论、模仿，讥笑客户。

　　5.7上班时保持乐观情绪，不许发泄个人不良情绪。

　　5.8当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为客户提供力所能及的帮助。

　　5.9交通指挥手势符合规范，工作时各种规定的动作干净有力，反应灵活。

　　5.10行走应轻而稳、昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，行走时不许摇头晃脑，吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指;不许勾肩搭背，非紧急情况不许奔跑、跳跃，因工作需要必须超过客户或上司时应礼貌致歉，同时注意：

　　5.10.1尽量靠路右侧行走。

　　5.10.2与上司或客户相遇时，应主动点头示意。

　　6文明执勤基本礼貌用语

　　6.1称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、那位首长、大姐，阿姨等。

　　6.2问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛

　　6.3苦了，你回来了等。

　　6.4欢迎您来我们商场，欢迎您参观，欢迎光临等。

　　6.5祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您生日快乐、祝您新春快乐、恭喜发财等。

　　6.6告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。

　　6.7道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。

　　6.8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系，这是我应该做的等。

　　6.9征询语：请问您有什么事?我能为您做些什么呢?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?请您...好吗?

　　6.10道谢语：谢谢，非常感谢。

　　6.11基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　7对来访人员

　　7.1主动说："您好，请问您去哪里，或请问找谁"，"请您出示证件"。

　　7.2当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说："先生/小姐，这是公司的规定，为了客户的安全，请理解"。

　　7.3当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应先说："先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗?"此时应用对讲机呼叫上司前来协助处理。

　　7.4当确认对方故意捣乱，耍横硬闯时，应先说："对不起，按照公司规定，没有证件不允许进入该区域，请配合我的工作，"当对方执意硬闯时，立即用对讲机呼叫就近上司前来协助处理，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。

　　7.5当来访人员出示证件时，应说："很抱歉，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗?"或"我能替您留言吗"?并及时转达来访人的留言。

　　7.6当来访人员离开时，应说："欢迎您再来，再见"!

　　8对客户

　　8.1对客户常使用礼貌用语，动作/步伐要轻盈，神态真诚，热情。

　　8.2见客户搬进或搬出大宗物品时，应先主动打招呼："先生/小姐，您好!，然后再履行手续，"对不起，请出示放行条"!当客户搬运物品有困难时，要主动帮忙，客户表示谢意时，用"不用谢"或"不客气""没关系"回答。

　　8.3当遇到熟悉的客户回来时，应说："**先生/小姐， 您回来了!

　　8.4当熟悉的客户经过岗位时，应说："走好，**先生/女士"。

　　8.5当客户有事咨询时，应热情接待，并说："有困难请直说，但愿我能给您帮助!

　　8.6当遇到客户施以恩惠或其他好处时，应说"谢谢您的好意，公司有规定不便收取，请您理解"。当发觉自己和对方有误解时，应说："不好意思，我想我们可能是误会"。

　　8.7对来咨询办事的客户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好："先生/小姐，您好!请问有什么事需要我们帮助的"。

　　8.8当对方挑衅时，应说："请尊重我的工作，先生/小姐"。

　　8.9当遇行动不便或年龄较大的客户经过岗位时，应主动上前搀扶。

　　8.10任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。

　　9车辆管理

　　9.1对违章行车者，应说："对不起，为了您的安全，请您按规定行驶"。

　　9.2对违章停车者，应说："对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗"?

　　9.3对车场里的闲杂人员，应说："您好，为了确保您的安全，请您不要在车场"。当车主离开时应注意提醒车主："请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车(内)上"。

　　10电话接听

　　10.1务必在铃响三声之内接答，接听电话应先说："您好，**部门"，语气平和。

　　10.2通话完毕，应说："谢谢，再见!"。语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话。

　　10.3接电话听不懂对方语言时，应说："对不起，请您用普通话/粤语好吗"?或"不好意思，请稍候，我不会说普通话/粤语"。

　　10.4中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

　　10.5对方挂断电话之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。

　　10.6接听电话时，声调要自然、清淅、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。

　　10.7不准讲粗言，不准使用蔑视或污辱性语言，不能以任何借口顶撞讽刺、挖苦对方。

　　11提供服务时的要求

　　11.1与客户对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意"请"字当头，"谢"字不离口，表现出对客户的尊重。

　　11.2与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，对方话没说完，不要随意打断对方的请对方重复一遍。

　　11.3客户的询问尽量完美答复，若遇"不知道，不清楚"的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以"不知道，不清楚"作回答。回答问题尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

　　11.4在与客户对话时，如遇另一客户有事相求，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见。同时尽快结束谈话，招呼客户，如时间较长，应说"对不起，让您久等了"!

　　11.5与客户交谈，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切， 答话要迅速、明确。

　　11.6需要请求协助工作时，首先要表示歉意，并说："对不起，打扰您了"，事后应对客户的帮助或协助要表示感谢。

　　11.7对于客户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽量想办法解决。

　　11.8对于客户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与客户争吵。

　　12服务工作时应切记：

　　12.1三人以上对话，应用互相听懂的语言。

　　12.2不得模仿他人的语气、声调、谈话。

　　12.3不得聚众闲聊，大声谈话。

　　12.4不得高声呼喊另一个人。

　　12.5不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

　　12.6不开过份的玩笑。

　　12.7不高声辩论，大声争吵，高谈阔论。

　　12.8不讲有损公司形象的言语。

篇5：物业公司员工统一规范秋冬服着装通知

　　物业公司关于员工统一规范秋冬服着装的通知

　　公司所属各部（室）、各小区管理处：

　　一、为更好树立公司整体形象，自20**年11月18日（星期一）起，全体员工统一规范秋冬服着装，具体安排如下：

　　1、公司及管理处管理人员

　　（1）男性：周一、三、五、日穿深蓝色西服配青色衬衣，佩戴领带；

　　（1）男性：周二、四、六穿深蓝色西服配白色衬衣，佩戴领带。

　　（2）女性：周一、三、五、日穿黑色西服配白色衬衣；

　　（2）女性：周二、四、六穿青色西装裙配白色衬衣。

　　（3）其他工种（绿化工、清洁工、食堂厨工、**花园机电工）员工制服根据实际情况由各部门自行安排。

　　二、为节约开支费用，经研究，自20**年11月份起试行小区文具用品、清洁用品及用具、电话费每月定额管理。各管理处应根据实际情况按定额自行购买文具用品、清洁用品及用具，每月凭购物发票向公司核销定额费用，电话费由集团办公室统一缴纳后交物业公司办公室按定额核销。各小区在试行中如发现问题应及时向办公室反馈。

　　附：《小区文具用品、清洁用品及用具、电话费每月定额表》

　　三、为庆祝zz公司成立十周年暨11月18日-24日房产促销活动，各小区管理处要立即行动，全力搞好小区清洁卫生，保安员要搞好礼仪礼貌，各小区霓虹灯、喷水池灯按原来规定时间于促销期间（17日晚开始）全部开放。

　　特此通知

　　**物业管理有限公司

　　20**年**月*日