售楼员培训:销售人员价值观

　　售楼员培训：销售人员价值观

　　一、核心价值观

　　[员工]

　　o认真负责和管理有效的员工是开元公司最大的财富。尊重知识、尊重个性、创新、团队精神和不因工龄、年资、过去功绩而迁就员工，是开元事业可持续成长的内在要求。

　　[精神]

　　o热爱生活，注重声誉，健康和阳光气息的人生是帝华追求的精神品格和力量的泉源。责任意识、创新精神、敬业勤勉、团队协作是开元企业文化的精髓。廉洁、做小事、做足功课、不懈进取、切合市场是我们行为的准则。

　　[利益]

　　努力探索是房地产行业的内部动力机制，并使帝华在顾客、员工、合作者之间形成共赢局面。利益是价值的体现。

　　二、基本理念

　　[利润]

　　o我们将按照可持续成长的要求，设立每个时期的合理利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。

　　[发展原则]

　　o开元公司不单纯追求规模上的扩张，而是要使自己变得更有价值，更优秀。

　　三、价值分配

　　[价值创造]

　　我们认为知识创新、劳动、管理及资本创造了开元公司的全部价值。

　　[价值分配原则]

　　效率优先、兼顾公平、可持续发展，是价值分配的基本原则。高层管理者分配依据：对可持续发展的贡献，突出才能、品德和所承担的风险。按劳分配的依据是：能力、责任、贡献和工作态度。

　　[价值分配的合理性]

　　o合理性的标准-是公司的竞争力和成就，以及全体员工的士气和对公司的归属意识。

　　四、基本组织原则

　　[基本原则]

　　开元公司组织的建立和健全须：

　　1、有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现；

　　2、有利于简化流程，快速影响顾客的需求和市场变化；

　　3、有利于提高协作效率，降低管理成本；

　　4、有利于促进创新和优秀人才脱颖而出。

　　[组织建立]

　　建立组织须：

　　1、开元公司是一个整体;

　　2、必须是事业的增长点；

　　3、必须在一定时期内基本稳定。

　　[管理程序]

　　严密的可操作性工作程序是组织提高工作效率和水平的保证。开元人在工作中不谋私利，不回避程序。任何组织的成熟也意味着程序制度的完善。

　　[绩效考评]

　　开元人工作优秀，是因为我们：

　　1、具备良好的职业道德，有强烈的事业心

　　2、工作认真、勤奋，对工作内容有充分了解；

　　3、有达成目标，解决问题的能力；

　　4、良好的沟通和协作。

　　[客户观念]

　　培养客户忠诚是开元所有组织追求的目标，开元对客户服务的基础是诚信和专业，目标是双赢。

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：房地产销售管理基本要求培训

　　房地产销售管理基本要求培训

　　1．打牢基础知识

　　掌握好经营管理知识和艺术，通晓房地产项目或房地产企业的各项专业知识，以及整个房地产开发工作流程，具有对所负责工作较强的运作本领。

　　作为房地产销售经理人，不仅要具备企业管理、项目运作、财务、技术、销售等知识，也要懂得人力资源的管理，担负选拔人才的责任。

　　同时还要具备较强的理财能力。销售经理人的重要职责之一就是要搞好财务监督，做个好“管家”。因此，销售经理人应具备一定的财务知识，应能看懂反映企业财政状况的各种财务报表和其他指标，严格控制支出。

　　2．具有较强的敬业精神和对企业(雇主)的忠诚度

　　一个合格的房地产销售经理人必须具有较强的爱岗敬业精神、对企业和雇主的忠诚度，把企业或项目的效益与自己的前程和效益紧密挂钩，做到企兴我荣，企衰我耻。

　　3．调整好心态，宠辱不惊，具有良好的人格魅力

　　在中国目前的房地产企业，销售经理人的人格魅力仍然是影响经营班子好坏的重要因素，只有销售经理人这个头带好了，才会带出一个好的管理队伍。

　　不论身处何种位置，心态上都要保持平衡一致，反映在具体表现上就是与人为善，永远保持谦虚谨慎。

　　4．培养自己的管理能力而不是亲自动手能力

　　(1)一个房地产销售经理人如果能成为一个好的聆听者，那么他就能满足每一名员工的需要；

　　(2)如果想成为一名出色的销售经理人，就要努力提高演讲能力；

　　(3)作为一名房地产销售经理人，要经常激励员工自觉地努力工作，同时也要经常进行自我激励：

　　(4)作为一名房地产销售经理人，必须知道什么是必须做的，但不必知道如何去做它，必须学会把权力授予适当的人。

　　5．做好健康管理

　　美国管理界流行着一个观点，不会管理自己身体的人亦无资格管理他人。不会经营自己健康的人就不会经营自己的事业，身体是革命的本钱，只有身心健康的人才胜任经理人的角色，才能有条件为企业奉献心智才力。

　　6．优化时间管理

　　将时间看成生命工程，分秒必争，把有效的时间放到最重要的工作上，做到单位时间内获得效益和效率的最大化，以提升时间效益。

　　7．培养抓工作重点的能力和意识

　　房地产销售经理人一定要培养和逐步具有将问题分出轻重缓急，并按主次和重要程度的排序来解决问题的能力和意识，把主要的精力和有效的时间用于解决关键和重要的事情上。

　　8．具有危机管理意识和能力

　　善于处理危机或突发事件的能力也是对房地产销售经理人的要求。企业的发展不可避免地会出现短期或长期的危机及不可预测的突发事件，怎样才能最大限度地降低负面效应，减少危机对企业正常生产经营的冲击，带领员工奋发图强，走出危机笼罩的阴影，是优秀经理人必备素质之一。

　　9.具有不断学习的能力

　　坚持不断充电。作为销售经理人，要做学习培训的鼓吹者和实践者，只有不断学习、不断提高自己，才能深入和了解当今国内乃至芈界上本行业的前沿情况和发展趋势。只有这样，才能保持战略性的远见卓识和高质量的决策水平。

　　1 O．价值观和其他能力的培养

　　(1)清晰了解自己的价值观和个性，找出个性与理想的联系；把个人价值观与职业价值观结合在一起，以统一的价值观对待工作与生活：

　　(2)学会用故事描述自己的价值观和公司的价值观是怎样联系在一起的，并通过日常的领导工作传达给下属：

　　(3)充分利用机会来验证由自己的个性所驱使的每一个决策，最终让“做正确的选择”成为习惯：

　　(4)培养自己的观察能力。观察是另一种非常有效的“隐性需求分析”(HNA)手段，通过观察客户的肢体语言和其他细微的姿态，能够抓住客户隐性需求的一些线索：

　　(5)一个房地产销售经理人要有为他人着想的精神，最不可缺少的是善良和诚实之心。

篇3：房地产销售管理基本要领

　　房地产销售管理基本要领

　　1．“察”，即细察

　　任何一个房地产项目的营销策划，首先要做的便是踏勘、访谈、调查，尽可能摸清真实情况，掌握第一手资料。除了依靠专人调查外，自己还要身临现场，细查、深究。因为调查是一切营销策划的基础、源头，策划成功与否，取决于掌握的情况准不准、全不全、深不深。

　　2．“思”，即多思

　　做好一个项目的策划，要勤思，多思，许多金点子、新创意，都是在掌握大量第一手信息情报后，在勤思中进发出灵感火花的。思要全神贯注，不分心。作为销售经理人，还要善于纳集体之思，强调团队精神，把每个人的积极性都调动起来，以达到创新。

　　3．“奇”，即出奇

　　商场如战场，战场讲究出奇制胜。营销策划要遵循市场法则，因情循理，这便是“正”。但正不避奇，正中出奇。事实上，出奇也是销售经理人个性的发挥和张扬，只有依据不同项目特点，扬长避短，度身制衣，将个性发挥到极致，才能尽显独特的风貌。

　　由于市场是动态的，因此，任何时点的营销策划难题都是有办法克服的。

　　4．“杂”，即杂糅

　　房地产营销策划要避免单一，讲究交融、贯通，做到边界渗透、资源整合。具体而言，要做好市场调查、行业背景分析、区域环境分析，讲究消费模式，洞悉消费心理，注重营销策略和企业发展战略。

　　5．“简”，即求简

　　效率就是效益，而效率取决于实施过程的是否简便、快捷。显然，在追求效益的市场环境下，房地产营销策划方案必须简洁、明了。这就要求营销策划的销售经理人，要有超强的理解感悟能力，追求简约、高效的工作作风。

　　6．“德”，即道德、操守

　　品德是衡量一个人的道德规范标准，人品的好坏，决定着一个人在这个行业的寿命。销售经理人既要有人品，还要有良好的操守。做房地产营销策划，必须遵循这个行业的职业道德，操守要好。

　　市场经济是法制经济和道德经济，销售经理人的道德操守和职业道德是安身立命之本，也是个人的无形资产和品牌，应加强维护，使之增值。

　　7．“勤”，即勤奋、专业

　　随着城市化进程的加快，“大鱼吃小鱼”的时代已不复存在，取而代之的是“快鱼吃慢鱼”。作为房地产销售经理人必须适应市场变化需求，做到五勤，即手勤、腿勤、眼勤、耳勤、嘴勤，以提升专业水平，降低市场风险。

　　8．“信"，即诚信

　　讲究诚信、信誉，既是做事的要求，也是做人的基本准则。房地产销售经理人应以高度责任心对待所负责的项目，不可敷衍塞责、欺世盗名、形而上学、闭门造车，更不可“捣糨糊”。虽然这会给经理人带来很大的压力，但他也会因尽责而实现价值感到心安理得，很有成就感，同时还会为自己赢得良好的信誉。

篇4：房地产销售管理基本思想培训

　　房地产销售管理基本思想培训

　　1.视奋斗的过程为目标

　　他们都很清楚自己在企业中的地位是至关重要的，如果不以奋斗的过程为目标，企业就会失去生机。因此他们不会像老式的企业家那样，为了最终目标而作出巨大的牺牲。他们将奋斗过程置于首位。

　　2．追求均衡成功

　　他们把自己的休闲时间也制订了工作日程表。因此，生活平衡成为他们工作中不可缺少的一部分。他们认为休闲与工作一样重要，而且从不让两者冲突。传统的老式房地产经理人总是将工作摆在首位，而对自己的个人享受从不关心；现代派房地产经理人却将这两者等量齐观。

　　3．视压力为信号

　　他们认为工作不应有压力。一旦感到压力，肯定是计划或商务中有失误的地方。他们会积极地调整，消除产生压力的根源，使工作再回到轻松愉快的氛围之中。

　　乐于工作

　　他们热爱自己的工作，并倾心奉献。他们工作努力，善于钻研，并且不断地提高自己的专业技能，他们不考虑退休，因为他们不会停止从事他们所热爱的工作。

　　5．易于合作

　　他们时刻准备着与世界各地的企业联手工作。他们愿意拓展市场，在高精尖的生产技术、信息及通信等方面与其他企业合作，在降低成本的同时，提高自己的生产效益和自己产品的市场占有率。他们的联手项目都是短期的，很少长久。他们的宗旨不是与别人并列，而要领先于对方。

　　6.着眼于现在

　　他们既了解过去又展望未来，但是他们更重视的却是现在，包括当今的技术。对于未来，他们也期待着，但不急于求成，直到时机成熟，他们才会采取行动。他们对新生事物既敏感又谨慎，对传统事物既要变革又要推进。

　　7．时间新概念

　　他们不信奉传统的说法，不认为时间就是金钱。在他们的心目中，时间比金钱更为重要。他们认为时间就是生命，并且深知消费者和未来的发展都会将时间视为生命。因此，他们珍惜别人的生命，从不敢浪费一星半点。作为一名实干的现代派房地产经理人，他们是效率的化身，但又从不片面地为追求效率而忽视效益。

　　8．灵活善变

　　虽然他们都有一套经过周密思考的战略计划，但他们深知计划与消费者上帝的需求有时有所不同。一旦有必要，他们就会接受现实，进行调整以满足消费者的需求，绝不忽视或抵制这种变革。他们善于适应新的环境，并且能认识消费者的需求就是他们的宗旨。

　　9．讲求实务

　　他们不以公司的大小来衡量自己的实力。他们所追求的是赢利和生活的平衡、企业的活力和发展、产品的价值和质量。从他们的计划可以看出，他们不需牺牲个人的时间，利润也在平衡地增长。因此，他们的发展不是只为扩大而发展。他们对扩大生产慎之又慎，因为他们认为扩大生产并不等于产品优秀。

　　1O．博采众长

　　他们很清楚，以个人奋斗为荣、独来独往的时代已不复存在。他们乐于广泛吸取意见，帮助他们的人是合作企业伙伴、雇员、消费者、供应商、顾问等。他们借助于这些帮助，达到自己的目的。

　　11.学无止境

　　他们就像天空飞翔的海鸥，不停地寻找食物。即使找到了，吃饱了，仍要继续寻找。人类与海鸥相似的地方是对知识的不懈追求。现代派房地产经理人则更甚于此。

　　12．醉心于工作

　　他们对工作的忠诚与热爱广为人知。倾家荡产的热情不但激励着周围的同事，而且还感动着消费者。他们的这种热情应该用“激情”来表达，因为他们对工作总是充满着火一般的热情。

　　1 3．注重目标

　　他们知道追求生活平衡不会一帆风顺，需要摆脱传统观念。只有这样他们才会放眼未来，同时又着眼于现在，注重奋斗的过程。

　　1 4．严于律己

　　每次画在日历上的公务，他们都清楚地知道这是对自己的承诺。作为不自欺欺人的企业家，他们说到做到。他们知道只有这样严格要求自己，才能完成预期的任务。他们发现约束自己并非很痛苦，因为随之而来的就是任务完成后的喜悦和休闲。

　　1 5．有条不紊

　　他们从不浪费时间。工作上始终井井有条，来了新的任务按部就班地完成。他们的高效率造就了沉稳的工作风格，而这种工作风格又帮助他们提高效率。他们还以这样的工作作风与同事共同管理公司。他们也从不因管理过细而浪费时间。

　　16．永远乐观

　　他们知道生活是坎坷的，问题是会出现的。但他们采取积极的态度面对它，克服它。能够看到事物积极的一面是他们乐观的根源。而他们这种积极的态度又有一定的感染力和影响力。

　　销售管理的控制作为实践的重要方法，可以帮助销售经理正确认识各项销售活动的内在联系，明确影响销售活动的各种原因，找出销售活动中存在的关键问题。这就为销售措施的改进和新销售战略的制定提供了科学依据。

　　在销售战略的实施过程中进行销售分析与评估，既可以监督、检查战略的实施情况，又能考察销售战略是否符合实际和有效。

篇5：置业顾问销售应对技巧:从心开始

　　置业顾问销售应对技巧：从心开始

　　与顾客商谈或会晤时，如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思，很容易引出误会或麻烦来，使顾客对你的信心产生怀疑，这种情况当然十分糟糕。为避免此类情况发生，你要学会选用适当的言辞来表达自己的意思。

　　说话措辞要小心，切勿使用过分严厉的语言。人与人的交往是很微妙的，只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情。待客态度方面最要紧的是，用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈，不要使对方产生不愉快的感觉。自己想讲的话，用有礼貌的言辞清楚利落的说出来。

　　学习说话的技巧，无论是政治家、喜剧演员，还是普通人，都不能缺少这方面的练习。你的工作任务之一是接待顾客，如果你说话漫不经心，会令顾客很不愉快，而你自己还不知怎么得罪了顾客，当然也便不会在说话方面有所改进。如果能够掌握说话技巧，自信心自然会增强，成功的机会就增多了。

　　多些自我启发，说话时多加思考，加上平时多练习的技巧，说出话来自然富有情理，语言精练，容易被接受。

　　第一节从心开始--与客户沟通的一般常识及注意事项

　　一、区别对待：不要公式化的对待顾客

　　为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，从而引起顾客不满。所以要注意以下几点；

　　1、看着对方说话

　　无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不听，而忽略了顾客，他会觉得很不开心。

　　说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。所以你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。

　　2、经常面带微笑

　　当别人向你说话，或你向人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

　　3、用心聆听对方说话

　　交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地相互对答较好。

　　4、说话时要有变化

　　你要随着所说的内容，在说话速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果象机器人说话那样，没有抑扬顿挫是没有趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。

　　二、擒客先擒心，获取顾客的心比完成一单买卖更为重要

　　不在乎曾经拥有（顾客），但求天长地久。

　　曾经拥有只能带来短暂收益，天长地久却能使你短期及长期利益双丰收。顾客不是你的摇钱树，顾客是你的好朋友，他将会带给你一个聚宝盆。

　　每天早上，你应该准备结交多些朋友。

　　你不应向朋友推销什么，你应替他寻找想买的。

　　卖一套房给顾客，和替顾客买一套房是有很大分别的。

　　顾客喜欢选购而不喜欢被推销。

　　集中注意力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最佳的住宅，务求使顾客感到满意。

　　顾客不是单想买一个物业，他是希望买到一份安心，一份满足感，一个好的投资和自豪的拥有权。

　　最高的推销境界是协助顾客获得更轻松、更愉快的生活，可能短暂时间内不能获得更多收益（这可能性不大），但你的感受应该十分良好，当你习惯了这个做法之后，你的收益将会突飞猛进。

　　三、眼脑并用

　　1、眼观四路，脑用一方。

　　这是置业顾问与客户沟通时应能达到的境界，密切关注客户口头语、身体语言等信号的传递，留意人类的思考方式，并准确做出判断，将销售的五步曲顺利进行到底。顾客在决定"落定"之前，通常都会找一些借口来推搪，置业顾问一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，要多用眼去看、去留意，多用耳去听。

　　2、留意人类的思考方式

　　人类的思考方式是通过眼去看而反映到脑的思维，因此，我们可利用这一点来加强客人的视觉反映，增强其感觉，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意购买感官强的东西，例如：两人拍拖，男的对女的说："我爱你"，女的可能会没有什么感觉，若男的再送鲜花来加强其感觉，则女的除了听到"我爱你"这一句话外，还可以用眼去看到，并加强"我爱你"这句话的可信度。

　　3、口头语信号的传递

　　当顾客产生购买的意向后，通常会发出如下口头语信号：

　　①顾客的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、付款方式等；

　　②详细了解售后服务；

　　③对置业顾问的介绍表示积极的肯定与赞扬；

　　④询问优惠程度；

　　⑤对目前正在使用的商品表示不满；

　　⑥向置业顾问打探交楼时间及可否提前；

　　⑦接过置业顾问的介绍提出反问；

　　⑧对商品提出某些异议。

　　4、身体语言的观察及运用

　　通过表情信号与姿态语信号反映顾客在购买过程中意愿的转换。

　　5、表情语信号

　　①顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为大方自然、随和、亲切；

　　②眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松；

　　③嘴唇开始抿紧，似乎在品位、权衡什么。

　　6、姿态语信号

　　①顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松；

　　②出现放松姿态，身体后仰、擦脸拢发、或者做其他放松舒展等动作；

　　③拿起订购书之类细看；

　　④开始仔细地观察商品；

　　⑤转身靠近置业顾问，掏出香烟让对方抽以表示友好，进入闲聊；

　　⑥突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思路，最后定夺。

　　7、引发购买动机

　　每个顾客都有潜在的购买动机，可能连他自己都不知道，置业顾问的责任就是"发掘"这个潜藏的动机，不要被顾客的外貌及衣着所欺骗，即使他只是买菜经过的也可取得这样的机会。销售员切忌认为客人无心买楼而采取冷漠或对立的态度，而且不要等顾客询问，而是主动打招呼、主动引导客人。

　　四、与客户沟通时的注意事项

　　1、勿悲观消极，应乐观看世界

　　一个置业顾问，每一天都承受着来自公司、客户、家庭这三方面的压力；

　　一个置业顾问，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐；

　　一个置业顾问，每一天都竭

尽全力做使顾客满意的事情，而自己的诸多观点与看法，不可能全部直接表达出来。

　　所有这些会令置业顾问心情欠佳甚至意志消沉。但在与客户沟通时，必须撇开这些，不可流露出丝毫的消极态度。否则，别人无法对你产生信心和好感。

　　2、知己知彼，配合客人说话的节奏

　　客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和勤于累积经验。

　　3、多称呼客人的姓名

　　交谈中，常说"照××先生的意见来说"，记着客人的名字，不要出错。尤其是初次会晤的客人。每一个人都喜欢别人记住自己的名字，因为籍此可以衡量自己在别人心目中的重要性。

　　4、语言简练表达清晰

　　交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚自己的意见，会严重影响交涉。所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。

　　5、多些微笑，从客人的角度考虑问题

　　轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。

　　遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说"你的建议很好，但可以考虑一下以下的意见"，然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。

　　6、产生共鸣感

　　交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同，是一件乐事。当双方对某一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题。反之，如果一方看法不被认同，继续交谈会显得很没趣味，无法进行下去。在交谈中，适当的点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此之间的感情，对工作帮助很大。因此一定要细心找出客人的关心点和兴趣点。

　　7、别插嘴打断客人的说话

　　交谈时，如果客人未说完整句话时，便插话打断，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后再回答，可以减少误会或不愉快情感的产生。

　　8、批评与称赞

　　切勿批评对方的公司或产品，也不要称赞顾客对手的服务或产品。多称赞对方的长处。适宜的称赞，会令对方难以忘怀；同样，不经意的批评，也可能伤害对方。

　　9、勿滥用专业化术语

　　与客人交谈或作介绍时，多用具体形象的语句进行说明，在使用专业术语时或作抽象介绍时，可用一些易懂的办法，如谈及绿地面积有10000平方米时，可以告诉顾客绿地面积相当于多少个篮球场的大小。

　　10、学会使用成语

　　交谈时适时使用一些成语，让人可以感觉到你的素质和内涵，同时可增加顾客与你交谈的欲望。

　　五、亲和力--零距离沟通

　　人际沟通方面的第一步是亲和力。亲和力指的就是要进入别人的"频道"。人与人相处，首先必须找出共同点。所谓"物以类聚，人以群分"，人们之间的相似之处愈多，彼此就愈能接纳和欣赏对方。

　　你是否有过这种体验，你曾经碰到过一个人，你和他接触交谈了没有多久，就有那种一见如故、相见恨晚的感觉，你莫名其妙地对他产生一种好感和信赖感？这说明此人具有非同一般的亲和力。当你具备这种亲和力时，走到哪里都是一个受人喜爱和欢迎的人。

　　建立亲和力的方法如下：

　　1、情绪同步

　　情绪同步就是在情绪上和沟通对象处于一个频率。

　　例如，跟一个循规蹈矩、不苟言笑的人相处，你应该表现得严肃点，认真点；而和一个比较随和、爱开玩笑的人相处，你不妨表现得轻松一点，开朗一点。这样，你和对方的情绪就是同步的，会让对方产生一种被理解、被接受和被尊重的感觉。否则，就会让对方产生反感，因为你的情绪是对对方的否定。情绪不同步，将使交流双方的心理距离拉大。例如，有人在安慰因遭遇不幸而伤心的人时，故意说一些开心事，以为这样能冲淡对方的情绪。殊不知，这种反差反而会加重对方的伤心。与其这样，还不如讲一件自己遭遇过的类似的伤心事。这样，情绪一同步，对方便会感到宽慰，从而对你产生亲近感。

　　2、共识同步

　　沟通方面，有一个著名的"七加一"法则。

　　什么是"七加一"法则呢？如果你通过提问引导对方，使对方一直说：是的、我赞成、我了解、我同意及类似的肯定语句。如果你让他连续同意了七次，通常在第八次问他时，他就会习惯性地同意。

　　但提问时必须注意两点：一是问话要引致你的目的，如果与你的目的风马牛不相及就丝毫无用；二是必须很自然的进行，不要问得很拗口，不要有多种答案或很难回答。例如，你未经约定去某人家中谈论一些他不一定乐于接受之事，如果你问他："你不会讨厌我这个不速之客吧？"这让对方很难回答，没准他心里正讨厌得要命，只是不便说出口而已。如果你这么问他："我想耽误你一点点时间，商量一件对你我都很重要的事，你不会拒绝吧？"这样，对方会说："当然不会。"

　　总之，在提问的过程中，要诱发对方的兴趣，通过问题来引导对方产生正面的回馈。

　　3、生理状态同步

　　人与人之间的沟通，有三个渠道：一是你所使用的语言和文字，二是你的语气或语调，三是你所使用的肢体语言。根据调查，人与人之间的沟通，文字只占了7%的影响力，语气和音调占38%，而肢体语言占55%。可见，肢体语言--表情、手势、姿势、呼吸等--是最重要的沟通方式。在这方面与对方同步，将产生意想不到的效果。

　　肢体动作、脸部表情及呼吸的模仿与使用是最能帮助你进入他人频道及建立亲切感的有效方式。当你和他人谈话、沟通时，你模仿他的站姿或坐姿、他的手和肩的摆放姿势、他的其它举止，将让他产生一种认同感。例如，许多人在交谈时惯用某些手势，你也不妨时常使用这些手势来做表达。

　　你这么做，开始可能会觉得可笑或不习惯，但当你能模仿得惟妙惟肖时，对方会莫名其妙地喜欢你，接纳你，他们会自动将注意力集中在你身上，而且觉得和你一见如故。

　　但是注意别去模仿他人生理上的缺陷。若有人说话口吃，你也去模仿他的口吃，只会弄巧成拙。

　　4、语调和语速同步

　　每个人都是透过五种感官来传达及接受信息的，他们分别是视觉、听觉、触觉（感觉）、嗅觉及味觉，而在沟通上，最主要仍是透过视、听、触（感觉）三种渠道。由于受到环境、背景及先天条件的影响，每一个人都会特别偏重于使用某一种感官要素作为脑接受处理讯息的主要渠道。

　　视觉型的人倾向于以眼睛来理解周遭的世界及信息，同时借助视觉形象或图案的方式来记忆与思考；听觉型的人喜欢用耳朵来知觉事物，同时也依赖在行为或表达上用明确的文字或信息；触觉型的人依靠他的经验或感受来接受或传达信息。

　　视觉型的人说话速度快，语调也较高，他们的呼吸较为短促，胸腔起伏较大较明显；听觉型的人说话不急不徐，音调平和，呼吸均匀，

起伏较大；感觉型的人说话慢吞吞的，声音低沉，说话时停顿时间长，同时说话时所使用的肢体动作或手势较多，也通常以腹部呼吸。

　　在交谈时，语调和速度应与对方同步。碰到一个视觉型的人，他讲话快，你也讲话快，他音调高，你也提高音调；碰到一个听觉型的人，他讲话很注重抑扬顿挫、遣词造句，你也注意抑扬顿挫，不快不慢；而当你碰到一个感觉型的人，他要讲一讲停一停，你也要注意跟上他的节奏。

　　5、语言文字同步

　　什么叫语言文字同步呢？很多人说话都惯用一些术语，或是善用一些词汇。如"搞定"、"OK"、等。如果你能听得出对方的惯用语，并时常用他的这些口语，对方非常容易感觉你很亲切，听你说话就特别顺耳，自然对你会有好感。