房地产销售接待流程中注意事项

　　房地产销售接待流程中注意事项

　　一、进门：

　　1、帮客户拉开门。

　　2、如果下雨，请客户把伞或雨披放在门口准备好的专门装置中；坐在接

　　待桌时，注意坐在椅子的前半部分，两手放在桌上，保持随时起立的姿势。

　　3、问客户基本情况时，与客户互换名片。

　　二、销售区：

　　1、不要将自己的东西，如客户追踪记录卡、FILE夹等放在柜台上。

　　2、引导客户进入销售区，帮客户拉好背对柜台或侧对柜台的椅子，请客户入座。

　　3、帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。

　　4、拿好FILE夹坐在面对或侧对柜台的位置上，不要与客户坐或与客户面对面。

　　5、如果客户抽烟，拿烟缸给客户，烟缸要洗干净并擦干。

　　6、坐在销售桌时注意坐姿，不要用手撑着头。

　　7、不要让客户的杯子空掉，当水剩下一小半时时，要帮客户加水，可以拿水壶到桌边加水。加水时，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。

　　8、客户要看样板房或工地时，把桌上的东西包括价目表、计算器、FILE夹收回柜台，椅子归位。

　　三、样板房：

　　1、引导客户到样板房门口，帮客户放好拖鞋，请客户换鞋。

　　2、在样板房中要走在客户前面，先请客户看客厅及阳台，如果房间内灯没开，先打开灯，再带客户进主卧室，帮客户拉开壁橱及卫生间的门，然后带客户看书房及卧室，最后介绍卫生间及厨房、餐厅。

　　3、如果客户坐或动样板房中的东西，提醒客户样品请勿动。

　　4、请客户先出样板房、换鞋，自己再出来；客户换好鞋，请客户回销售桌就座，放好拖鞋。

　　5、上下搂时，走在客户前面。

　　6、注意：若客户吸烟，拿出烟缸，请客户把烟留在外面。

　　四、工地：

　　1、数好人数，请客户稍等一下，先戴好安全帽，人手一顶。

　　2、在工地上，提醒客户注意安全，戴好安全帽。

　　3、始终走在客户前面，但注意不要离客户太远，如果人数较多，要招呼大家一起走，不要走散。

　　4、注意介绍规划、外立面等。

　　五、送客户出门：

　　1、与客户告别，收好桌上的东西，价目表、FILE夹等，提醒客户带好销平、销海，桌椅归位。

　　2、送客户到门口，帮客户开门；告别后，目送客户离开。

　　3、如果下雨，客户要叫车，帮客户叫好车，打伞送客户上车。

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篇2：万和城销售接待流程管理制度

　　万和城销售接待流程管理制度

　　一、来访客户接待

　　1、销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户，由销售主管负责随时抽查排位，销售主管负责监督排位情况；

　　2、客户进售楼处时，A位（第一顺位）主动上前向客户问好（欢迎参观**·万和城），迎领客户进入售楼处，B位（第二顺位）业务员负责协助（倒水等），接待过程中应首先递出自己的名片，同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户称谓；

　　3、非就餐时间，原则上A、B、C位不能离开前台，如有特殊情况A位业务员需短暂离位，由B位业务员负责接待，A位返回后，继续保持A位；

　　4、就餐时间内，A位业务员离位，由B、C、D位业务员顺延接待，A位返回后保持其原有排位顺序；

　　5、业务员在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向，尽可能为下一步跟进打好基础；特殊情况下可借助组长或主管为客户解答；在带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便（如开门、开电梯、引路等）；客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回；

　　6、每接待完一位客户，应及时、详尽将客户资料记录下来，并反馈在当日的来人登记表中或B级卡中；

　　7、接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净；

　　8、接待用语统一为标准普通话，接待过程中客户用普通话，接待人员也用普通话，接听来电也同样执行（如遇老乡为拉近关系可运用乡语）。

　　二、售楼处前台接待制度

　　1、销售人员每天接待顺序依次排为A、B、C、D……位；

　　2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主管监督协调排位接待客户，按轮接顺序依次排位；

　　3、集团公司领导或友公司领导进入售楼处前台必须全体起立以示尊重，并齐声高喊“欢迎参观”；

　　4、A位不得空位，如无故有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

　　5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

　　6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

　　7、销售人员不得在控台看任何无关房产销售或房产类咨询信息之报刊书籍；

　　三、来电接听

　　1、来电接听顺序按电话轮接制度执行；

　　2、负责接听的业务员应准备好备忘录，在铃响三声以内拿起话筒，应答为“您好！**·万和城售楼处，有什么可以帮到你？”

　　3、耐心地听对方把话说完，并记录重点；

　　4、如果是业务咨询类电话，应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向你咨询；

　　5、对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下；

　　6、若对方要找的人不在或正在接待其他客户，可告之客户该业务人员正在接待其他客户，请对方留言，事后通知到对方要找的人，或将此电话转到相关部门（组长）去处理，切忌自作主张或马上挂掉电话；

　　7、道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒；

　　8、电话接听完毕，应及时、详尽将客户资信记录下来，并反馈在当日的工作报告中。

　　四、接听电话要领

　　1、理好内容及准备好可能需要的资料，再拨电话号码，切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话；

　　2、简单地互致问候；

　　3、有条理，有重点，明确清楚地讲商谈内容，并同时顾及对方的反应，随时调整自己说话的语气和方式；

　　4、随时将客户相关资料正确及时填写在来电登记表中；

　　5、商谈完毕后，有礼貌地道别，注意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。

　　五、工作报告要求

　　1、销售人员每天下班前按要求写出当日来人登记表并交给销售主管审核；审核无误再统一交给销售经理；

　　2、销售人员每周日下班前应将一周工作总结及下周工作计划统一交至主管处；

　　3、每周日下班前由主管整理出售楼处上周成交报表及工作分析报告，上报至销售经理；

　　4、在楼盘销售完毕后一周内，售楼处各级人员均根据自己的销售情况汇总一份销售总结，统一由销售主管交至销售经理；其中销售经理的销售总结交至营销总监；

　　5、工作报告内容要求：来访客户情况、接听来电情况、客户跟进情况、成交情况、销售中遇到的问题、工作建议等；

　　6、每周一销售经理与主管、销售员主持研讨会，负责解答工作报告中的问题，并对当天工作中成功和失败的案例进行分析，将相关重要事项传达至销售员。

篇3：凯旋新世界销售接待流程说明

　　凯旋新世界销售接待流程说明

　　1、大门：

　　细则：①当客户到达凯旋门时，保安应立即用对讲机通知销售中心的置业顾问;②礼仪保安为客人敬礼及开车门，特别是在雨天或暴晒天气要为女士打伞;③置业顾问在接到讯息后应快步走出来迎接客户。

　　标准：热情有礼，自然大方，不卑不抗。

　　目的：让客户感受到自已得到尊重。

　　2、销售通道：

　　细则：①置业顾问笑脸迎客，陪同客人时可询问客人贵姓，并及时递上自已的名片，了解客人是否第一次来凯旋，气氛轻松自如，让客人感受大气，高贵;②温馨提示客人注意通道梯级，如有小孩和老人，可适当地扶搀。

　　标准：热情有礼，自然得体，不卑不抗。

　　目的：让客人感受到凯旋的高贵。

　　3、销售中心：

　　细则：①入销售中心大门时，门童应给客人开门，并亲切向客户问好;②其他在前台的置业顾问同事应双手递上销售资料给客人;③有礼貌地引领客人到模型处作详细介绍。

　　标准：热情有礼，专业互动。

　　目的：令客户感受到全体的置业顾问都是为他服务，也令客户对凯旋项目有初步的了解。

　　4、模型讲解：

　　细则：①简单清晰地介绍我楼盘所在的地理位置、总体规划、园林设计、户型设计、公建配套。

　　标准：清晰、专业。

　　目的：让客户清楚知道我楼盘的情况。

　　5、电梯大堂：

　　细则：①从模型到电梯间时温馨提示客户注意地滑、楼级，适当的时候也可扶持一下老人家及小孩;②请客户坐在沙发上，把鞋套递给客人，最后才轮到自已;③动作利索地穿上鞋套，并在前面引领到达电梯间。④由置业顾问亲手按电梯，并作简单介绍，如：电梯大堂，架空层，人车分流等等。⑤在电梯内，如果客人不多的情况下，还可简单介绍样板间的情况。

　　标准：热情有礼，主动大方。

　　目的：避免客户在梯间感觉到噪声，而温馨提示又令客人倍感关注。

　　6、示范单位：

　　细则：①有针对性地引领客户看样板间，客人提出的疑问要及时回答，不要用否定的字眼或语句，实在无法回答的问题，可先用笔纸记录，跟客户解释稍后再解答;②无论对待哪一类型的客户，置业顾问都不能表现出不耐烦的神情;③如在同一样板间出现多组客人在看时，应引领客人到别的样板间。

　　标准：耐心，热情，专业，技巧灵活掌握，注意客人的身体语言的反映。

　　目的：让客人看到凯旋的最美好的东西并产生购买欲。

　　7、模型区：

　　细则：①再作简单介绍，解答客人的一些疑问;②提示客人洗手间的位置。

　　标准：清晰，主动，专业。

　　目的：进一步加深客人对楼盘的了解。

　　8、洽谈区：

　　细则A：①引领客户到洽谈区，安排客户坐下;②由其他置业顾问端上茶水;③详细而有针对性地介绍客人心目中的理想户型。④对于没有意向的客户，置业顾问不能催促客户下定，并有礼貌地留下客户联络电话，方便以后跟进。⑤遇到自已把握不到或一些解答不了的客户问题时，可寻求其他同事帮忙，促进成交。

　　标准：热情有礼，耐心专业。

　　目的：体现团体服务协作精神，再次提升客户购买的信心。

　　9、送客

　　细则：①主动帮客人把资料有纸袋装好;②做好客人的入场资料，及信息来源;③陪同客人走出凯旋门，并礼貌道别;④如遇下雨及暴晒天气，可帮客人打伞，直至客人离开。

　　标准：全程跟时，提供优质的服务。

　　目的：让客人对凯旋服务赞叹不已，为将来他购买埋下伏笔。