金牌销售接待男女客户
金牌销售如何接待男女客户
销售人员在接待客户时，要懂得对症下药，男性与女性在很多方面都有明显的差别，销售人员在接待男女客户时，也要有针对性地开展工作。
本文从沟通行为、沟通内容和关注的话题三个方面，分享男女客户的不同表现以及相应对策，让你的沟通更有效果。
一、在沟通行为上，男女客户有何不同
差异1：男性比女性更为饶舌。根据研究资料统计，对同一情况和事件的叙述，女性平均使用的叙述时间为3分钟，而男性则多达13分钟。
应用
男性客户：要注意控制客户在沟通过程中讲话的时间，目的是给自己留出充分的时间表达自己的观点和沟通目标。
女性客户：可以相对完整表述一个问题，但是要注意让客户融入到谈话中，这样可以使沟通的效果更好。
差异2：男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。
应用
男性客户：要注意专注一个话题，在清晰表达完之前不要被客户转变沟通的内容和方向。
女性客户：要注意沟通内容的清晰和系统，但是不要太罗嗦，即使客户会给你相对宽松的表达时间和氛围。
差异3：在谈话中，女性比男性更喜欢凝神注视对方，而男性则只从对方的语言中寻求理解。
应用
男性客户：注意与客户沟通中，表述的语言要恰当，以便客户做出我们希望的分析和理解。
女性客户：注意眼神、面部表情和行为语言的表达要适度
差异4：在谈话过程中，男性注重控制谈话的内容，以显示他的力量，女性则注重维持对话的延续和谈话的气氛。
应用
男性客户：在谈话内容方面需要做出重点，而且要确认这些重点能够引起客户的注意。
女性客户：注意沟通的语气和方式方法。
差异5：女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。
应用
男性客户：要注意观察客户各方面的表示，用以判断客户的真实想法和意图，使沟通越来越有针对性。
女性客户：要注意客户所提到的各个问题，尽量给出明确或者适合的回复。
差异6：女性的谈话方式较男性生动活泼，而男性则只注重语言力量的表达。
应用
男性客户：注意针对关键词或者结论的强调，引起客户的注意，从而使客户更准确地理解我们要表达的意思。
女性客户：在沟通过程中，要尽量使自己表达更积极活泼一些，为客户创造一种更好的沟通氛围，从而达到更好的沟通效果。
差异7：一般而言，女性显露笑容的机会较男性多。
应用
男性客户：更多的情况是要通过观察和分析，才能够了解到客户的意图和真实的想法，所以要用心关注客户谈话细节的变化。
女性客户：给客户回报以同样方式的微笑，沟通效果会更好。
二、在沟通内容上，男女客户存在明显区别
除了沟通行为方式上的差异，基于男性与女性在沟通目的、价值观基础、处理冲突的方式和解决压力的方式等方面的不同，业务人员在针对男性客户和女性客户的具体沟通内容上，也应注意有所区别。
1.沟通目的
男性客户表现及对策：男性期望通过沟通强调自己的地位、能力。这就要求我们在与客户沟通的时候，尽量要给足客户面子，让客户有一种成就感。
女性客户表现及对策：女性期望通过沟通建立良好关系。在沟通的过程中，我们要注意第一步是与客户建立一个良好的关系，为今后的工作打好基础。
2.价值观基础
男性客户表现及对策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他们的自我价值是通过获得成就来体现的。他们最不愿意别人告诉他该如何做事，他没提出要求别人就主动去帮助他，是对他的不信任，更是一种冒犯，男性对此非常敏感。因此，要充分认可客户的能力和实力，尊重他们就是一个好的沟通的开始。
女性客户表现及对策：女性更重视感情、交流、美和分享，她们的自我价值是通过感觉和相处的好坏来定义的，她们花很多时间在相互帮助和相互安慰上。当别人谈话时，她们从来不提供答案，耐心地倾听别人的谈话和理解别人的感觉，是她们爱和尊重别人的表现。作为回馈，我们也应该能够给予同样的回报，这样可以更好地引起共鸣，从而达到更好的沟通效果。
3.处理冲突的方式
男性客户表现及对策：男性强调独立和控制，他们的沟通语言是要表达地位、权力和独立，他们在意是否高人一筹。大多数男人会在冲突时直接表达意见，男性多是就事论事型。业务人员在与他们沟通的时候，要注意从问题的实际情况出发，不要拖泥带水，要清晰、果断地处理问题。
女性客户表现及对策：遇到冲突时，女性强调化解矛盾，希望得到理解和支持，她们使用表示情绪和亲密的语言沟通。有了冲突以后，女性容易浮想联翩，会将以前的种种不满一起拿出来“算总账”，认为这不是偶然事件，而是累加的结果。所以，这就要求我们要耐心、细致地处理出现的问题，而且要尽量多地理解、支持她们，这样可以得到她们的更多的认可和信任。当然，在处理问题的时候也要把握适度的原则。
4.解决压力的方式
男性客户表现及对策：遇到压力时会变得心事重重，沉默寡言，这时他们的思维走进了一个“洞穴”，在“洞穴”里独立思考，其他的一切都视而不见。这时沟通的关键，是要让客户引起共鸣，只有如此，才能够让客户敞开心扉接受你，从而促进双方更好的关系，为进一步的合作打下更为坚实的基础。
女性客户表现及对策：与男性相反，女性心里有了问题就会讲出来。在她们看来，和另一个人讲出自己的问题，是对对方的信任。所以，我们要积极应对而不是拖延，要明确给予回复而不是闪烁其词，否则客户会认为是推诿，从而引起客户的反感。
三、在关注的话题上，男女客户区别明显
由于男性与女性在生理、心理、文化和兴趣等方面的不同，男性客户与女性客户在关注话题上的差异更为明显，业务人员在沟通时区别把握，可以有效地拉近双方距离，营造良好的沟通基础。
1.男性客户沟通的话题
（1）客户公司的规模和地位。比如公司的业务规模、业务分类，公司或产品在行业或区域内的排名，公司重大动作、重大业绩或最新事件等。
（2）客户现在的职务。比如这个位子坐
起来要才华、不容易，下一个职务是什么、要什么样的条件，下一次晋升在什么时候，如何在这个位子上做大、做出成绩等。（3）国家大事、最近的社会事件。
（4）世界大事、周边国家的大事件。
（5）最新的电影或具有争议的电视节目。
（6）人物，包括政治人物、明星、体育明星、富豪等。
（7）军事，包括最新的武器、周边国家的军事动作、全球的军事纠纷、军事行动和历史上比较典型的战役等。
（8）奢侈品，包括高端科技产品、手机、汽车、雪茄、酒等。
（9）旅游产品或线路，这是对客户心境的放松聊法。当你说到冰山雪原，人的本能反应是有点冷，当说到海滩微风，大都反应比较舒适轻松。和你聊这些，等于去旅游度假了10分钟。
（10）异性，包括世界名模、影视明星、政治明星、历史中的异性人物等。
2.女性客户沟通的话题
（1）气色。比如客户的气色好，或上次见到她时对她的印象非常深刻等。
（2）打扮。比如客户在穿衣、配饰上面很讲究，非常得体，要向之学习（让女朋友向她学习）。
（3）保持身材、肤色的小窍门。
（4）客户身为女性，在这样的岗位上既要照顾家庭，工作又做得很好，真不容易。
（5）客户给别人的感觉。比如给他人印象如何，如何加分。
（6）每天可以追看的电视剧。不见得是要客户去追，可以说是别人每天要守着看哪部电视剧，为什么会这样的原因。
（7）展会或活动，最近会在哪里举行展会或活动。
（8）异性人物，包括明星、影视主角、小孩子等。
（9）化妆品、奢侈品，偏重功能性描述、价格，如何更加配衬客户。
（10）旅游胜地等。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：金牌置业顾问是怎样接待客户
金牌置业顾问是怎样接待客户的
一、接待客户的八个环节。
第一步：礼貌迎接客户。
售楼人员在售楼处入口处笑迎客户，道“欢迎光临”等礼貌用语。同时留意客户开什么车，几个人来等情况，应适时调整接待方式。
第二步：安顿客户。分几种情况：
（1）“自助式”服务：客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，但售楼人员应保持与客户2～2.5米的距离范围内“游弋”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询。
（2）“一对一”服务：一般客户一个人来接待中心的极少，售楼人员与客户是一对一的服务，那么，安顿客户巡视有关展示中心后会下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细的咨询与问答。轻松、详细的咨询气氛是这个时候最重要的。其他售楼人员应在倒水、资料、背景音乐等方面提供协助。
（3）“一对多”服务：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户。道水，递资料，书刊杂志，倒水应在一分钟内完成。不过请注意，水温冬天用最热的温度，夏天用温热的温度，春秋时节用较热的温度，目的是让客户不能一口气全喝完，他必须慢慢品，直到水温降下来才能喝完。倒完水安顿好客户之后及时返回原接待的客户面前重新继续介绍和详细洽谈。这时要注意，10分钟左右一定要返回原来安顿的客户面前，再道一声对不起，并及时为他新倒一杯水，这个往返的动作直到正式开始与这位客户洽谈为止。
安顿客户的目的，是尽量不让客户受冷遇。人手不足时，销售主管应及时从其他售楼处或公司中调集人手来增援。现场各售楼人员也一定要互相协助，集体行动，共同胜利。这时候全员销售的精神将发挥明显的作用。
第三步：寻问、咨询、了解客户的需要。
调用鼓簧之舌，说的多，问的多，了解就多；调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力，从客户零散的信息中把握他的实际需要：是换房，是第一次买房，还是买第二套房等。
第四步：放大问题，利益陈述。这一步是切中要害的关键。
例如：刘女士杨要解决儿子上学太远的问题，想就近学校买房，当时正值8月底，学校已经开始作学位安排和生源登记了。根据这一总的需要，我们向她强调了再不买房可能学位没有和不能及时报名的严重性，把问题放大！。洽谈后的第三天，刘女士通过我们买了房。
第五步：留住顾客。
客户到售楼处后因有不同看法或因选择太多，他不可能第一时间就明确要在此买房，说要考虑考虑。这不要紧，留时间给他考虑，但要记住，一定要让客户留下电话、姓名，同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象，送客时礼貌地问：“还有什么地方讲的不清楚的，请与我联系！欢迎再次光临！”“我的服务有什么地方不满意的，给指正！感谢光临！”送走客户后，要及时清理洽谈处的纸屑烟缸和杂物，以保持洽谈处的整洁，然后将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上。
第六步：签署协议。
客户购房意向确定后，应及时签署认购协议和销售合同，收取定金，以免节外生枝。签署协议的关键点是，协议的条款应尽量的合情合理，既照顾客户的利益，也要学会保护自己。其中有关交楼日期的条款更应谨慎，不盲目乐观，信口承诺入伙时间，应充分考虑各种因素对能否准时入伙的影响后，确定一个准确的入伙时间。
第七步：为客户办理一切事务。
我们的主张是，只要客户签了名，交付了有关款项，留了身份证复印件，那么剩下的有关按揭、签证、交易办证、合同备案、办理房产证等事务全由我们的客户经理全盘搞掂，让客户从我们这里体会到买得省心、办的顺心、住得安心。跟客户的关系不应是一棍子交易，而是一条龙服务，住户满意应成为我们服务的总目标。
第八步：售后服务。
售后服务包括四层意思，一是继续为客户完成各项服务承诺，办理各项事务，保质保量；二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施，鼓励老客户推荐新客户买房，如凡成交者给予老客户免1年的物业管理费等，形成客户销售网；三是公司建立客户服务部和客户数据库，公开公司网址、公开信息、公平服务、设立客户咨询专线电话或投诉电话，让更多的人享受更专业的地产服务；四是建立你自己的客户档案，将最有可能的各类客户进行分类，在各种节假日向他们邮寄贺卡，发网上问候语，发贺信，让新老客户时时想到你，想到你的服务，想到你的公司。
二、影响客户接待的六个因素
要不断地反思以下影响客户接待质量的六个问题，并时时准备修正。
1.我了解公司、从心中去爱这个公司吗？爱这个卖的花园产品吗？我有没有跟公司的发展同步呢？如果没有，我就没有真正地投入去做好销售服务工作。
2.我是否作了充分的准备？我有没有较好的参加了公司的培训？我的个人形象是否是良好的？我的精神状态如何？我对公司发展目标、经营策略以及项目有没有很好的理解？
3.我有没有很好地利用公司资源，如客户档案数据库？我有没有建议自己的客户名单？我有没有很好地与其他员工协作，充分挖掘客户资源？我有没有跟客户保持持续的联系？面对面接触和洽谈的次数多吗？
4.客户对我们的楼盘了解了多少？我有没有向他解释并留下足够的楼盘信息资料？我是否已经了解了客户的需要？我和客户之间是否已经达到某种共识？
5.我给予客户的利益或我的权限范围内的承诺是否有吸引力？
6.100个客户只成交1个，还算成功吗?我具备了接受失败的能力吗？我是有心人吗？我是否能屡败屡战？
三、留住客户的１５种方法
1.站在顾客的立场考虑问题。
2.使顾客容易找到你。打开你的手机，售楼处要预留一部电话，以便客户随时能打进来。
3.即使客户找你聊天也不要让他吃闭门羹。
4.电话在铃声响起后３声内要接起电话。
5.为顾客排队提供方便，如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。
6.即使再忙，也要在10分钟左右返回，安顿在等候的客户。并向他解释等候的原因。
7.给客户自便的机会，让他四处看看，并提醒他注意安全。
8.让客户必须对我们的项目了如指掌。
9.特定价格限量发售，提供特别优惠，不可出现脱销。
10.坚持准确无误地执行订单（认购书）的原则，但对客户的特殊情况提供灵活措施。
11.即使是成交后，也要跟客户保持联系，告诉他我们的最新信息，包括“手拉手”老客户推荐新客户买楼的优惠措施。
12.为客户付款提供方便，但千万不要出现乱七八糟的多收费。
14.为客户退款提供方便，尽量快地及时退款。
15.对给你带来业务的人表示感激。
篇3：房地产中介实战之客户接待技巧
房地产中介实战之客户接待技巧
——如何接待客户
客户通常会选择信誉良好，规模大及管理完善，并且有名气的经纪机构光顾，置业顾问在任何情况下，应当时刻保持笑容，表现大方得体及专业的服务态度，保持笑容，另一方面，更要对所服务之片区楼盘资料有充分的熟悉及了解，这样，客人才会有信心将买卖房的重任交予我们。置业顾问对楼盘的熟悉及买卖过程的掌握绝对能突显其专业形象。谨记：给予客户第一个良好的印象是很重要的。客户来源大致有以下几种：
(一)上门客
置业顾问在接待上门客时，应站起自我介绍，然后递上名片，请客人就坐，其他同事帮忙奉上茶水，仔细聆听过客人对委托楼盘的要求，如：地理位置、楼盘名称、购买预算，需求房屋大小，购买用途、何时需要搬进去，是否换楼等（因为开始时对客人之要求清晰明确，日后做楼盘配对时则更易掌握）。提问要点，置业顾问必须向客人提出：
客人有否跟过其他地产公司看房，是否本区居民，办公地点在附近吗？了解客户多一点，倘若客户曾经跟别的地产公司看房，应向客户表示为节省时间，请客户出示之前跟别家地产公司“看楼书”作参考，已看过的不再重复，未看过才介绍，客户通常为节省时间，都会乐意出示的，这样我们可了解行家盘源情况及做出相应行动。
1、二级市场发展商的楼盘是否考虑。
2、客人有否需要在银行办理按揭。
3、客人有哪幢楼盘不作考虑。
4、家人及朋友是否都住在本区。
置业顾问在得悉客人之要求后，应即时约业主安排看房，就算未能约到客人要求的房型，都要介绍类同而价钱相若的楼盘给客人作比较，用以更清楚客人之喜好（包括房型朝向，环境配套，装修陈设等）假如未能当日约到，则应另约时间，尽快做出安排，因为客户既然能抽空到本公司，便相信公司提供的盘源及资讯能满足他，倘若未能如其所愿，客户便会到其他地产公司了。
置业顾问在与客人外出看房前，必须签署“看楼书”，谨记填上客户姓名，身份证号码，联络电话，尤其是证件号码，否则，客户有权不承认看过楼盘的。而由于“看楼书”的填写不完整，导致日后追讨佣金比较困难。所以置业顾问必须确保客人签妥，以保障公司及自身利益。
置业顾问在与客人看房时，如住房是空置的，必须将单位大门打开，及将单位内窗户开启。在看房同时，置业顾问应时时观察客人对所看单位的反应，有否出现“购买意欲”，如果有的话，便要把握机会，另外留意客户的喜欢程度，是否符合客人要求，适当时提供意见。
(二)广告客（来电公司）
置业顾问在接到广告来电客户时，同样地先介绍自己，譬如：您好，世华华地产11很高兴为您服务！之后详细了解客户要求，尽快约见看房，切记向客人索取电话号码以作跟进，亦可为客户设定时限：譬如：陈先生，这套房比较多人看，因为楼盘各个方面都不俗，我建议你晚上7：00—8：00先过来看一看吧，因为业主今晚8：00前都在这边，明日要出差，过一个星期才回啊！（尽快与客户见面）
例子：陈先生，您刚来电我公司的电话号码是可以找到你对吗（有来电显示）？陈先生，您的手机号是13或15，故意报错一号，客户会立即给更正！
篇4：房地产销售代表客户接待流程其标准说辞
房地产销售代表客户接待流程及其标准说辞
5、位置： 楼盘整体区位沙盘
内容：区域户型定位。推荐户型、幢号、单元，客户确认；
基本动作
*引导返回沙盘位置
*过程加深居住感受的联想，配合景观位置重述户型区域定位
*引导进行区域位置的落定
注意事项
*引导进行初步的位置指定，注意销售性说辞的淡化，结合客户感受进行引导
*控台注意现场气氛的营造和销售配合
标准说辞
*刚才我们所参观的户型单元位于****的**栋**单元（手指向沙盘具体的户型位置），该单元位于***景观轴线区，楼间距达***米、视野开阔、更享生活惬意感受，您是考虑*栋的位置还*栋的位置？我认为**的位置比较适合您，您认为呢？
6、位置：置业接待区
内容：置业商讨。计算房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定；
基本动作
*倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。
*在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一个单位做试探型介绍。
*根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。
*针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
*在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他购卡或下定。
*适时制造现场气氛，强化购买欲望。
注意事项
*入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。
*个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
*了解客户的真正需求。
*注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户。
*注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
*现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
*对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。
*不是职权的范围内的承诺应呈报销售经理。
7、位置：工地现场
内容：带看现场
基本动作
*结合现场现状和周边特征，边走边介绍。
*结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
*尽量多说，让客户为你所吸引。
注意事项
*带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。
*嘱咐客户带好随身所带物品。
*详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。
8、位置：置业接待区
内容：入会登记
基本动作
*回顾之前客户所认同的系列优点，并给予总结
*要求客户进行入会登记，告知我们将对会员给予更详细的工程告知及购买优惠
*主动拿出入会登记单先写上客户姓名，而后询问客户后续内容
注意事项
*淡化入会和实际购买之间的联系，提高客户接受度
*展示会员卡样板，并交予客户感受
*销售员应该态度亲切，可提示客户下回与家属一起前来
暂未成交
基本动作
*销售员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息片刻，然后再礼貌地同其道别，再请其择日再来，并约定时间；倘若客户是借故推辞，则表明其意向度不够，销售员不应强留，可借此暗示"今天客户较多，工作较忙，未能介绍详尽""请原谅，希望其今后再来，并保持联系"。
*将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
*登记客户资料，并再次告知会员优惠，完整客户资料
*再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房咨询。
*对有意的客户再次约定看房时间。
注意事项
*销售员应该态度亲切，并以轻松的口语方式表达
*嘱咐客户带好随身所带物品，并送客出门
9、位置：控台
内容：资料录入
基本动作
*无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写来访客户登记表。
*填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。
*根据成交的可能性，将其分成"很有希望、有希望、一般、希望渺茫"四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。
注意事项
*客户资料应认真填写，越详尽越好。
*客户资料是销售人员的聚宝盆，应妥善保管。
*客户等级应视具体情况进行阶段性调整。
*每天或每周，有销售经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。
成交原因记录（答客问及说辞更新）
基本动作
*及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。
*整理客户问题并提出相关建议
注意事项
*针对未成交或暂未成交的原因，报告销售经理，视具体情况，采取相应补救措施。
*要求及时准确的记录相关信息
后期维护与客户推荐（再次邀约）
基本动作
*根据销售周期，定期与客户保持沟通和反馈
*邀约客户到现场参与销售活动，并要求推荐客户
注意事项
*注意周期的控制，以免引起客户反感
*对反映问题应及时予以解释与反馈
*结束时应有邀约动作及对客户表示感谢
10、位置：休息接待区
内容：客户签约
基本动作
*恭喜客户选择我们的房屋。
*验对身份证原件，审核其购房资格。
*缴交应付首付款。
*出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。
*签订《商品房买卖合同》并收取相关材料。
*签订物业管理契约。
*若银行按揭客户，带至银行办公区，签订借款合同并办理相关手续。
*登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。
注意事项
*示范合同文本应事先准
备好，并提前与客户确认签约时间与客户应准备的材料。*事先分析签约时可能发生的问题，向销售经理报告研究解决办法。
*签约时，如客户有问题无法说服，汇报销售经理或由经理联系更高一级负责人。
*签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。
*由他人代理签约的，户主给代理人的委托书需经过公证。
*解释合同条款时，在感情上应则重于客户的立场，让其有认同感。
*签约后的合同，应迅速交部门主管及公司审核，并报房地产登记机构备案。
*牢记：登记备案后买卖才算成交。
*签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。
*若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约请时间。
*以时间换取双方的折让。
*及时检讨签约的情况，若有问题，应采取相应的应对措施。
12、位置：财务办公室
内容：成交收定
基本动作
*客户决定购买并下定金时,及时告诉销售经理。
*恭喜客户。
*视具体情况，收取客户定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。
*填写缴款通知书，注明房号、定金额、销售人员。
*详尽解释预定单填写的各项条款和内容。
*总价款内填写房屋销售的标价，定金栏内填写实收金额，若所收定金为票据时填写票据的详细资料。若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于定单上。与客户约定的签约日期及签约金额，填写于定单上。折扣金额及付款方式，或其他附加条件与空白处注明。其他内容根据定单的格式如实填写。定单需由主管以上人员签字确认。
*带领客户至财务室交纳定金。
*将定单的订户联交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将定单与收据带来。
*再次跟客户确定定金补足日或签约日。
*详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件与首付款项。
*再次恭喜客户。
*送客至售楼部大门外。
注意事项
*与销售经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
*正式定单的格式一般为一式三联：订户联、公司联、财务联。注意各联各自应持有的对象。
*当客户对某套门面有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时，鼓励客户支付小定金是一行之有效的办法。
*小定金金额不在于多，三四百至几千都可以，其目的是是客户牵挂我们的楼盘。
*小额定金收取时应在预定单上注明补齐定金余款的时间。
*小定金保留日期一般以3天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行决定。
*定金为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按预定单履约条款赔偿。
*定金收取金额下限为*万元，上限为房屋总价的*%。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。
*定金所保留日期一般以7天为限，具体情况可自行掌握,但过了时间，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。
*小定金或大定金的签约日之间的时间间隔尽可能的短,以防各种节外生枝的情况发生。
*折扣或其他附加条件，应呈报销售经理同意备案。
*定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
*收取的定金需确认点收。
定金补足
基本动作
*填写缴款通知书，在定金栏内填写实收补足金额。
*再次确定签约日期，将签约日期和签约金填于定单上。
*详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件与首付款项。
*恭喜客户，送至售楼部门口。
注意事项
*在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并做好准备。
*填写好后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
*将详尽的情况向销售经理汇报备案。
换户
基本动作
*填写换房申请单。
*重新填写预定单，并在原定金收据空白处标明换户后的户别、总价，由销售经理或主管确认。
*应补金额提前约定的，若有变化，以原定户别为主。
*其他内容同原定单。
注意事项
*填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确将原定单收回。
退户
基本动作
*分析退户原因，明确是否可以退户。
*报销售经理或更高一级主管确认，认定退户。
*填写退房申请单交公司审批。
*审批完成通知客户结清相关款项。
*将作废合同收回，交公司留存备案。
篇5：样板间客户接待服务流程
样板间客户接待服务流程
1、样板房接待员迎接客人：
1）当客人行至离样板房3米处,工作人员微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临央谷金座样板房”。
2）待客人进入样板房休息区域,提醒客人：“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。
3）如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。
4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。
5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。
2、讲解样板间：
外观、周边、户型结构、朝向、面积--门厅--客厅--主卧--主卫--次卧--次卫---餐厅--厨房--阳台等一一进行介绍、讲解。
3、客户回顾样板间：
如无须讲解时，接待员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。
4、客户离开：
“谢谢光临！欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。
5、接待员的言行举止：
1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；
2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；
3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；
4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；
5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。
精彩专栏
