提高客房出租率139问

　　如何提高客房出租率139问，是帮助各位有效提高客房出租率的工具。它向你提出一系列有关提高出租率的问题，帮助你去更好地思考问题，并解决问题。

　　1．您是否非常了解经济形势和走势，特别是本地区的经济形势和走势？

　　2．您的市场营销是否集中体现在顾客需要什么我提供什么，而并非是我有什么就卖什么？（用访问的形式听取宾客意见，开业前营业后经常性开展，不断改进。）

　　3．客人是否从您那里得到比从您竞争对手那里更大的利益（软硬件设施，细心周到的服务）?

　　4.顾客对贵店的认识是否与您的想法一致？

　　5．您是否有市场营销计划？

　　6．您是否有贯彻落实市场营销的行动计划？

　　7．您的行动计划是否有明确的责任人、完成日期和可以考量的数据？

　　8．您是否有精确到每月、每周、每天的营收指标？

　　9．您的市场促销计划是否有足够的预算资金支持？

　　10.您是否认识到营销计划只有付诸实施才是有效的？

　　11.您是否清楚谁是您的竞争对手？

　　12.您是否清楚了解您的竞争对手在干什么？

　　13.您是否参观过对手的设施，是否入住过竞争对手的酒店，从而更好地了解竞争对手？

　　14.当您在制定年度出租率预测时，有没有考虑到有新的竞争对手出现？

　　15.您是否经常查阅竞争对手的“会议告示牌”、“欢迎横幅”，并制定竞争计划以便下一年或下一季度不处于被动？

　　16.当您在制定年度出租率预测时，有没有考虑到新的机遇出现？

　　17.您是否调整自己的营销战略策略，以适应变化？

　　18.您细分过您的客户市场吗？

　　19.您是否了解您的客源结构？

　　20.您知道他们是从那里来的吗？

　　21.您知道他们属于什么阶层吗？

　　22．您知道他们的收入吗？

　　23．您知道他们为什么喜欢住您的酒店吗？

　　24．您了解自己的产品吗，您知道自己产品的卖点吗？

　　25．您真的很了解自己的产品吗，比如您住过每一间客房，对它了如指掌吗？

　　26.您是否认真地为产品下了定义，既包括有形的，也包括无形的方面（例如“满足睡上一个好觉的梦想，温馨服务）?

　　27．您是否对自己酒店的不足之处有明确认识，以便扬长避短？

　　28．您是否选择了能产生影响的新闻媒介？

　　29.在评估媒介效果时，您是否考虑过成本？

　　30.您是否利用过全国范围的研究公司（指经济型的连锁酒店）?

　　31．您是否考虑过做中介？

　　32．您是否对当地酒店市场的各种数据有所了解？

　　33．您是否利用当地酒店业协会的一些研究成果？

　　34．您是否保留客人每次预定的详细资料？

　　35.您是否对典型客人进行过人口统计和顾客心理分析？

　　36.您是否认识到销售人员是您市场的最为重要的因素？

　　37.您的销售人员称职吗？

　　38.他们有经验吗？

　　39.他们知道自己的酒店的卖点吗？

　　40．您是否为新的销售员开设培训课程，为有一定经验的职员开设经常性的更新课程？

　　41.您是否为销售人员提供充足的宣传材料？

　　42.您是否经常召开销售对策会？

　　43.您是否经常回顾检查行动计划的落实？

　　44.酒店内负责回答电话的人员，是否善于利用时机销售自己的酒店？

　　45.酒店内负责回答电话的人员，是否都接受过销售培训？

　　46.酒店内负责回答电话的人员，是否熟悉酒店的产品？

　　47.预订及前厅职员是否经过销售训练？

　　48.他们知道酒店的卖点在哪里吗？

　　49.您是否经常进行机会分析，以便及时抓住机遇？

　　50.您是否经常进行数据分析，从中发现问题，总结经验？

　　51.您是否意识到良好的员T关系对开拓市场关系重大？

　　52.当顾客上门参观时，有人接待吗？

　　53.您是否参与一些公益活动？

　　54.您是否加入了当地各种协会，从中寻找商机？

　　55.您是否意识到网上预订的重要性？

　　56.您是否利用E-mail进行销售？

　　57.您是否用手机短信进行销售？

　　58.您是否利用手机短信或E-mail祝贺顾客的生日？

　　59.您的定价是否准确反映了您的酒店定位？

　　60.您是否清楚哪些项目需要有经验的广告代理商帮助，哪些项目可以由自己的内部人员来完成？

　　61.当您需要树立形象时，是否利用杂志、广播或电视，是否利用报纸或直递邮件，以寻求更大的反响?

　　62.一旦可能，您是否准备做广告，以弥补软文字覆盖不足的问题？

　　63.您的广告是否充分考虑给客人的利益，而这些利益有事实作依托？

　　64.您的酒店标志是否能够传递自己酒店的形象？

　　65.您是否在您的广告和宣传材料中突出贵酒店的标志？

　　66.您在广告材料中，是否使用照片或简单插图？

　　67.照片中是否有客人并显示他们的行动？照片下是否加有文字说明？

　　68.您的宣传册中，是否含有地图？

　　69.您是否寻求过免费新闻宣传，以弥补付费媒介广告？

　　70.您是否与宣传媒介保持联系？

　　71.您是否跟其他与旅游相关的部门进行联合促销

？

　　72.您是否跟踪每一预订，以便确定自己广告的效果如何？

　　73.当您在广告中提到价格时，您是否明确说明价格中包括什么，不包括什么？

　　74.您的广告是否有虚假的成分？

　　75.您是否用房间或餐饮换取广告篇幅或广告时间？

　　76.您是否在重要客源城市进行有力度的广告及促销宣传？

　　77.您是否有效地利用了他人提供的宣传篇幅？

　　78.您是否了解顾客的公司是什么行业？

　　79.您是否在他们取得重要成绩、获得奖项时给他们送去祝贺？

　　80.您是否在有效地控制NOSHOW?

　　81.您是否实行超预订？您有没有学过收益管理？

　　82.您考虑问题的焦点是否集中于开源而不是节流？

　　83.是否有专人负责大客户管理？

　　84.对最具潜力的客户，您是否给予奖励？

　　85.当客人订购了一定数目的客房后，您是否免费提供一个会议室或赠送一件礼品？

　　86.-旦您得到一个会议预订，您是否继续给客户提供一切帮助，以强化客人的决定？

　　87.您是否关注过女性商务客人的要求，为她提供个性化的服务？

　　88.您是否研究过您的酒店女性商务客的比例？

　　89.您的女性商务客的比例是否明显低于您的竞争对手？

　　90.淡季时，您是否提供特殊房价和特殊包价？

　　91.您是否考虑过周末促销价？

　　92.您是否考虑过周末包价？

　　93.您是否请朋友和客户为您推荐或介绍顾客？

　　94.如果您在致力于开发国际市场，您是否为非使用贵国语言的客人提供了方便？

　　95.您是否在客房内放置客人意见征求卡？

　　96.客人住店登记时，您是否使用欢迎词？

　　97.客人进门时有人招呼吗？

　　98.如果您的酒店没有健身俱乐部，您是否为客人作些安排，以方便客人使用当地其他部门的健身设施？

　　99.您是否向中介提供免费周末房？

　　100.您是否给销售人员足够的手机通信费、车马费？

　　101.您的房价有上扬的可能性吗？

　　102.您的店出租率能提高吗？

　　103.您了解常住客的特殊需求吗？

　　104.您是否经常亲自拜访客户？

　　105.您是否提供快速人店及离店服务？

　　106.您是否提供宽带上网？

　　107.您的店是否宽带不宽，很难上网？

　　108.您是否提供客人满意保证？

　　109.您是否为客人提供免费早餐？

　　110.您是否为客人提供免费报纸？

　　111．您是否给大客户过生日或发生日贺卡？

　　112.您是否考虑过在某些客房添置计算机，以适应商务客人的要求，或者建立简易商务中心，并且配备计算机、打印机和复印机等？

　　113.您是否每天看营业日报，对出租率、平均房价、RevPAR-目了然？

　　114.您是否经常在第一线亲自接待客人，为客人服务，听取客人的意见？

　　115.您是否已经记住了一大串常住客人的姓名？

　　116.您是否检查所有重点客户的拜访记录？

　　117.您是否定期派合适的人选去走访他们？

　　118.您是否追踪多次下榻本饭店的客人？（对所有那些一年中来本饭店下榻累计50天以上的客人，为其建立档案记录并进行追踪，为他们提供个性化的服务。）

　　119.您是否检查所有流失客户的报告，考虑下一次如何才能将这一生意拉回来？是否亲自同主要协议客户联系人保持联系，给他们赠送礼品、生日贺卡、生日蛋糕等？

　　120.您是否亲自定期会晤会展中心筹划人，及时掌握会展动态？

　　121.您是否通过E-mail向大客户发送感谢信以及“我们如何才能再次为您效劳”的调查问卷？

　　122.您是否结交那些消息灵通人士——您所在当地社区的报社、杂志社、广播电台和电视台的工作人员？（他们往往最先得知某某要来本市了，或某某大型活动将在本地举办之类的信息。）

　　123.您是否亲自拜访人住的VIP?

　　124.您是否搞调研？（利用电话以及通过有关出版物（各种名录，等等）开展调研。编列潜在客户名单，然后开始走访他们。通过亲自出面关照您的客户以显示您对他们的重视，不要把一切事都推给您的下属去做。）

　　125.您是否亲自出面致谢顾客对贵店的光临？

　　126.您是否注意培养同客户的友谊？

　　127.您经常亲自处理顾客投诉吗？

　　128.您是否在当地范围内发放促销材料？

　　129.您是否清楚哪些展览会是必须参展的？

　　130.您的促销“口味水准”是否与您的产品一致？

　　131.您的酒店提供住房升级吗？

　　132.您可以允许预定某个特定的房间吗？

　　133.您提供的是否总是比承诺的更多？

　　134.您是否每月、每季或每年作一次顾客满意度调查？

　　135.您的酒店是否已上网促销？

　　136.您酒店的设施是否在酒店的客房闭路电视中做广告？

　　137.您有常旅客计划吗？

　　138.您有积分兑奖吗？

　　139.您有没有注意到钟点房（也叫休闲房），已经成为提高客房出租率的重要力量？

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篇2：酒店客房销售技巧培训

　　酒店客房销售技巧培训

　　如果客人不认同他所租赁的客房物有所值的话，前台员工是很难有机会展示高效率和有创新的登记程序的。前台工作内容的一部分是将酒店的产品诸如客房，设施，服务等使客人接受，消费，从而产生收益。

　　前台可以依据住店的价值度采取以下步骤来销售客房。

　　前台员工在工作中要扮演销售人员的角色。在登记程序中穿越这些步骤，保证快速地登记。在这些步骤中，前台员工经常有机会去做个人销售陈述。酒店要培训员工能通过前台的销售技巧特别是上销技巧，从本质上来提升房间收入。

　　上销是订房部和前台让客人信服租赁标准房房价之上的高档客房，酒店通常基于一些因素诸如房间装潢，面积大小，房间位置，景色，家具等差异在价格上划分级别。

　　前台员工和订房部员工不能仅仅是简单的下单员，而应培训他们成为专业的销售人员。他们必须明白他们可以像餐厅的侍应生一样向客人推销额外的食物如开胃菜，甜品等，他们可以以同样的方式来上销客房。前台员工应该学习如何向客人推销客房、让客人选择客房等有效技巧，这些技巧包括知道怎样和何时在没有压力的方式下向客人推销及从客人的观点和表达的意愿中指引销售。

　　提供客房以供选择是订房和登记销售程序的一个关键部分，它要求要有深思熟虑过的计划和培训。虽然上销主要在订房的时候被完成了。但前台对散客还能有一样的销售机会。一些酒店把向客人提供不止一种的客房以供选择和让客人陈述他们喜爱的房间作为惯例。为了让客人满意地接受客房，前台员工必须知道如何以积极的态度描述酒店的设施和服务。

　　客人们可能在关于他能接受或喜爱的客房上提供几种线索，一些资料可能在订房记录中已经记载。前台员工应该提及客房的自然特征，优惠条例，方便的设施和可提供的房间。客人可能在听完这些陈述后立即作出选择或者等到前台员工描述完所有的可选择的房间之后再作出选择。

　　以下列出一些上销客房的概括性建议：

　　●不管从你的声音还是你的面容上，经常以微笑迎接客人。保持愉悦。记住：你在销售酒店和它的服务的同时也在推销自己;

　　●和客人保持眼神的接触;

　　●找出客人的名字，在对话中至少称呼客人三次。经常使用礼貌用语，如“先生”，“小姐”称呼客人，用客人的姓，不要直接称呼客人的名字;

　　●试图识别出客人的需要，因为这些需求可能在订房过程中没有被识别出来。

　　结合客人的这些需要使之与可提供的房间的家具，致意品等相配对。例如一位在酒店住三到四晚的客人可能比一位只住一晚的客人更愿意住一间面积大一点的房间或独立的房间。度蜜月或度假的客人可能更愿意住一间有着自然景色的www.pmceo.com客房。

　　●尽可能上销客房，首先通过指出房间的特征和优惠，提供一间升级的房间，

　　然后告知房价。如果客人有订房，描述他们的房间和你所说的升级的房间之间的不同之处。散客是最好的上销机会。如果有两种不同类型的房间提供的话，说出他们的特征，优惠和两种房间的价格。不要只说出高价钱的房间而失去顾客;

　　●完成登记程序;

　　●感谢客人，祝愿他们居停愉快

　　前台员工在客人选择客房后，一般要求客人完成登记表格，当客人正在填写登记表的时候，前台员工可以通过介绍客房的特殊特征强化客人的选择。当登记进入尾声的时候，前台员工应该告诉客人关于酒店的营业场所，服务和其他设施。大多数人客人欣赏这种做法。

　　在客人离开柜台前，前台员工应该感谢客人选择酒店和表达祝客人居停愉快的个人意愿。有些酒店规定在客人登记完上房不久，前台员工就致电客人询问客人对房间的满意程度。

　　向散客上销经常是酒店创收的最好良机。有时候，只剩下最贵的房间，一个好的上销结果是创收，让客人信服昂贵的房租是值得付出的。对于那些成功地上销客房的订房部和前台部员工提供激励奖励在酒店内是常见的。

篇3：城市商务酒店客房销售心得

　　城市商务酒店客房销售心得

　　世界上有三样东西是最不易保存的，酒店的客房，飞机的座位，律师的时间。酒店的客房过了今天没卖出去，就没有价值了。这是任何一个酒店人最先明白的道理之一，但做法不尽相同。

　　房费收入是酒店的重要组成部分，也是利润的主要来源。在很多酒店，往往要占到60%以上。如何做到既提高房费的总收入，又保证平均房价成了管理层最关心的问题之了。以城市商务酒店为例，我们尝试了一些做法，供同行探讨：

　　1、overbooking超订

　　通常每天都有一部分房间是通过客人预订进来的，比例高低各酒店不同。这是酒店的预期收入，但预订不是100%的稳妥，通常有一些客人会在最后时刻取消，这就造成了房间的闲置。即使我们设定保留最后时间，对客来说仍是缺乏约束力的。于是，我们就统计取消的平均比例是多少，如果是10%，我们就按110%的入住率超订，先来先得。

　　2、noshow预订未到

　　这一类客人电话确认要来，最后却不来，白白地占用了可售房。前台需要高度灵活掌握比例，大胆地把这些房间卖出去。如果个别客人最后还是来了，可以采取升级或免费送至其它酒店入住来解决。

　　3、upgrade升级

　　超订后，容易出现客人预订的的房型卖完了，那么在有房间出售的前提下，我们可以对客人进行升级。如从标间升级到套房，特别重要的客人甚至可以跳级到豪华套房。

　　4、脏房和维修房

　　永远不要相信电脑房态表上的脏房和维修房，它们大多是闲置的可售房。脏房可以让客房部把它抢出来，客人可到大堂吧等待一下，免费提供一杯茶水。有条件的话，贵宾部可与客人聊聊天。很多维修房其实只是差了一些小东西，拿出来销售问题不大。可以跟客人讲清楚情况，看看能否接受。实在不行，适当降点价也可以。

　　5、一房多名

　　有些客人喜欢豪华单间，有些喜欢高级套房，其实这两种房可能是一样的，只是叫法不同。在房型的名称上作文章，不但给客人提供了多种选择，满足了不同客源的需求，也能最大限度地把所有的房间都销售出去，避免出现一些房型卖不动的情况。

　　6、关键时间

　　每晚8：00至10：30是售房最紧张、最关健的时间段，过了这个时段房间就不容易卖出去了。因此，前厅总监甚至总经理要经常亲自占到前台，督导员工卖房。及时对前面所说过的五种情况进行决策，尽可能把每一间房都卖出去。

　　7、批零倒挂

　　团队相当于批发，散客相当于零售，通常的价格是团队低于散客的，团队规模越大，价格越低，有时甚至低得非常之多。这种做法也对，也不全对。酒店的平均房价做不上去跟这个思路关系很大。为什么不尝试反其道而行之?即在团队价格体系中把大团队的价格提高，把中、小团队的价格降低。形成这样一个逐级上升的价格：免费房、长包房、超级VIP、小型团队、中型团队、大型团队、VIP、协议单位散客、散客。酒店里同时有几个中、小型团队(旅游或会议)比只有一个大型团队收入要高得多。此做法曾被许多同行争议，但我们认为是有效的。

　　8、动态房价

　　航空公司机票价格折扣是离起飞时间越近，折扣点越低。受此启发，我们也把房价从刚性变成柔性。当天入住率达到85%以上后，房价可略微上升，到95%时，坚决不打折。这样促使散客尽可能早地预订房间，甚至请朋友提前来拿房间。

　　9、适时提价

　　当年入住率基本保持在90%左右时，就可以考虑提价了。提多少合适?视酒店市场而定。重庆酒店的房价较低，四星级酒店320元左右，五星级400元左右。很多酒店的做法是只提10-20元，不痛不痒的。我们认为这还不如不提，要提价就要提20%以上。但首先要考虑值价相符，价格可以提，但要让客人觉得价值提升得更多。虽然提了价，但和享受到的服务比，更合算。这是提价的前提。至于如何增值，本文限于篇幅，请看本人其它博文。

　　通过以上九个办法，在同等市场条件下，我们酒店的入住率、房费收入和平均房价显著提高了。基本上可以做到能满房时绝对可以满房，而且尽可能把房价做高;不能满房时，绝不放走一个客人，尽量少闲置房间。

　　客房销售是一门大学问，以上只是我们的一些心得。

篇4：客房部经理职位描述岗位要求

　　客房部经理职位描述、岗位要求

　　岗位职责

　　1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。

　　2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

　　3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

　　4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。

　　5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

　　6、组织编制部门工作程序及工作考评。

　　岗位要求

　　1、大专本科毕业学历或同等以上。

　　2、有3年以上五星级客房管理工作经验。

　　3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。

　　4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

　　5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

篇5：酒店客房部人员素质要求

　　酒店客房部人员素质要求

　　一、客房部经理标准

　　1、年龄要求25-45周岁，旅游或酒店管理专业大专以上学历。

　　2、任部门酒店管理工作5年以上，并担任过主管职务。

　　3、知识要求：掌握现代酒店的管理理论和方法，掌握客房区域的建筑设计、布局、

　　设备性能及使用保养知识。熟悉管家部岗位工作规范、服务程序、职责要求等方面的知识，懂得酒店清洁卫生标准；掌握酒店服务知识；有一定的设计、装饰及识别布料、地毯、墙纸等知识；懂得公共关系、安全、防火知识；了解主要客源国的风土人情、生活习惯、宗教信仰、礼节礼仪等；了解国家有关物价、税收政策；懂得旅游法、企业法、经济合同法、劳动法、食品卫生法；掌握安全、防火、治安管理条例和涉外人员守则。

　　能力要求：具有良好的沟通能力；能果断处理突发事件，正确处理客人的投诉，有较强的应变能力；在人员使用上有一定的决策能力；能够拟定工作计划、总结；能够准确、有条理的向下属传达指令，有较强的文字和语言表达能力。

　　品德要求：具有强烈的事业心和责任感，树立一切为宾客着想的服务理念，工作勤恳，忠于职守。以身作则，处事公道，廉洁奉公。

　　身体要求：身体健康、精力充沛。

　　二、库房管理领班标准

　　1、年龄要求25-35周岁，中专以上学历。

　　2、任酒店部门领班2年以上。

　　3、知识要求：掌握商品学基础知识；熟悉酒店各部门的需求物品的品种、规格及质量要求；熟悉酒店客房需求物品的品种、规格及质量要求。

　　能力要求：具有酒店各种物品保管知识和实践经验；具有酒店管家部物品保养的实践经验；能够物品进行合理的分类、入账、摆放，最大限度的利用空间，有较强的业务实施能力；进行合理的分类能够编制各种账目、报表、货卡，有一定文字表达能力；能够分辨商品的真伪，有一定鉴别能力。

　　品德要求：具有强烈的责任心和团队协作精神，工作踏实肯干，不谋私利，

　　工作认真细致。

　　身体要求：身体健康、精力充沛。

　　三、客房部领班标准

　　1、年龄要求25-35周岁，中专以上学历。

　　2、任酒店领班工作经验2年以上。

　　3、知识要求：通晓操作程序和质量标准，精通服务礼仪，懂得并会使用各类安全消防设施，熟悉家用电器、卫生等有关知识；了解客房管理、旅游心理、财产管理等方面的知识，了解主要客源国的宗教习俗，掌握本市名胜古迹及宾馆、娱乐场所和交通设施。

　　能力要求：具有处理宾客投诉的能力和培训新员工的能力熟悉酒店客房区

　　域设备设施。

　　品德要求：树立以宾客为中心的服务观念，秉承让宾客满意的原则；具有工作责任感，严于律己，以身作则，严格管理，助人为乐，平等待人，处事公道，不谋私利。

　　身体要求：身体健康，能吃苦耐劳，精力充沛。

　　四、客房部文员标准

　　1、年龄要求25-35周岁，中专毕业或同等文化程度。

　　2、具有4年以上客房工作经验。

　　3、知识要求：具有电脑操作知识，英语口语会话能力，基本财务知识。

　　能力要求：熟悉酒店服务项目，具有服务意识，有一定的沟通能力和解决问题的技巧。

　　品德要求：工作认真负责，具有良好的道德品质。

　　身体要求：身体健康，精力充沛，能适应倒班工作。

　　五、维修班维修员标准

　　1、年龄要求25-40周岁，中专以上学历或同等学历。经过专业培训合格。

　　2、具有相关工作经历1年以上，能独立工作。

　　3、知识要求：懂得酒店清洁保养知识，可以独自操作清洁机器。

　　能力要求：遵守酒店规章制度，具有团队合作精神。

　　品德要求：吃苦耐劳，对客热情有礼貌。

　　身体要求：身体健康，精力充沛，能适应倒班工作，无腰、腿等病患。

　　六、布草房服务员标准

　　1、年龄要求20-30周岁，中专以上或同等学历。

　　2、具有一年以上工作经验。

　　3、知识要求：具懂得酒店客房服务流程及房间用品配备标准，工作中坚持原则，严

　　把数量关，时刻注意控制成本。

　　能力要求：遵守酒店规章制度有一定的财务基础，工作严细，具有团队合作精神。

　　品德要求：工作认真负责，吃苦耐劳，踏实肯干，对客热情有礼貌，道德品质好，

　　不以公谋私。

　　身体要求：身体健康，精力充沛，能适应倒班工作，无腰、腿等病患。

　　七、客房清扫员标准

　　1、年龄要求2

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5-40周岁，初中以上学历。

　　2、具有二年以上相关工作经验，经过专业培训考试合格。

　　3、知识要求：掌握客房服务礼节和安全用电常识和消防知识；掌握本岗位的工作程序、标准及其要求；掌握各种清洁器具的使用和保养；了解清洁剂的性能和使用方法。

　　能力要求：具有检查设备和简单维修的能力。对各种污迹有一定的辨别能力；有一定的沟通协调能力，礼貌的为客人服务。

　　品德要求：热爱本职工作，积极工作，认真负责。不怕脏，不怕累。任劳任怨，

　　踏实肯干，团结协作，爱护公物，遵守酒店规章制度。

　　身体要求：身体健康，无腰、腿、眼等病患。

　　八、公共区域保洁员标准

　　1、年龄要求30-50周岁，旅业高中毕业或同等学历。

　　2、有从事客房或公共区域清洁卫生工作经历或经专业培训考试合格。

　　3、知识要求：掌握本岗位的工作程序、标准及其要求；掌握各种清洁器具的使用和

　　保养；了解常用清洁剂的性能、使用方法及注意事项；熟知酒店的公共区域布局和特点。

　　能力要求：对各种不同的污迹有一定辨别能力；礼貌地为客人提供服务的能力；

　　具有检查设备和简单维修的能力。

　　品德要求：热爱本职工作，责任心强，对工作积极肯干。

　　身体要求：身体健康，精力充沛，无传染性疾病，腰、腿、眼无疾患。

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