ISO9000族问答
ISO9000族的问与答
问：2000版ISO9000族标准是什么？
答：2000版ISO9000族国际标准，是替代1994版ISO9000族标准的新标准，1999年9月，ISO/TC176在美国旧金山举行了第17届年会，大会重点讨论了未来ISO9000族标准的问题，对原版标准做了全面修改，如将取消ISO9002和ISO9003两个标准，只采用ISO9001一种形式作为唯一的注册标准，原ISO9001第四部分的20个要素也将取消，取而代之的是四步式模式，即：管理职责、资源管理、过程管理、测量分析和改进。修改后的新标准更适合不同规模、不同行业，更重视过程结果和有效性，更大众化、通俗化。
问：企业如何取得ISO认证？
答：需申请认证的组织根据ISO的标准，建立完善的程序文件，按照文件规定运行3个月或以上，由已取得资格的内审员进行内部审核，确认整套体系正常运行以后，申请外部审核，审核通过后，获得证书。
问：企业取得ISO认证的必要性在哪里？
答：随着我国gg开放的不断深入，面对激烈的市场竞争，越来越多的企业均会遇到客户对制造供应商进行综合评估的问题。评估内容中，考察供应商是否通过ISO9000质量体系标准的认证是一个极为重要的标志。取得ISO认证已逐渐变成了客户的要求，很多客户降旗看作是一种给予他们信心的质量标准。ISO认证已变成了产品进入市场的通行证和出口业务的产品护照。
问：什么是ISO9000内审员？
答：ISO9000内审员是实施ISO9000的组织中的一个特殊的岗位。ISO9000标准要求组织应该进行内部审核工作，以定期评价质量管理体系的运行绩效。组织在申请ISO9000认证或年审前必须完成至少一次以上的全面的内审。ISO9000标准要求，内审必须由经过培训的人员执行，即必须由内审员执行。
问：成为ISO9000内审员的必要性？
答：加入WTO，与国际接轨，许多优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列，国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。国内企业界对ISO9000方面的专业人才的需求呈几何级数递增，而国内熟悉ISO9000的人员却非常之少。内审员是每个需认证的企业必备的人员。内审员是组织内部非常优越的职位，处在这种职位的人员可以全面地接触到组织内部管理体系的各个方面，并在其中起到相当关键的作用。他们往往可能成为管理者的重点培训对象，并有机会成为组织最高管理者得力的左膀右臂，通常是组织内部最具发展前途的职位。
问:学ISO到底有什么用？
答:如果您留意看招聘类报纸或各类网络招聘广告，您会发现在《广州日报》、《南方周末报》、“南方人才网”招聘专版上，有大量的需求熟悉ISO9000人员的信息。而且待遇是相当丰厚的。特别在中国加入世贸组织后，企业要发展，商品要销售，都必需通过ISO9000国际质量体系认证，对ISO9000的人才的需求就更大。对学生来说考取ISO9000内审员证，可让您毕业的时候相对容易的找到一份很好的工作。
问:什么是ISO内审员课程，它的就业前景怎么样？
答:是一个企业内部质量管理课程，它主要是对企业内部的生产产品的质量，企业的服务质量、售后服务的质量等等多方面进行管理，从范围上看它涉及了现在几乎90%的行业。1998年国务院规定中国必须在三年内有3万家企业运行并通过ISO9000标准。目前在上海、广州、深圳各大城市已有45%的企业在运行ISO9000系列进行企业的管理，还有30%的企业在进行ISO9000系列的认证。这将是ISO9000内审员的巨大就业前景！
问:我是一个学生，我在学习我的本专业，学习ISO课程对我有帮助吗？
答:很有帮助！因为学习ISO课程与你所学习的专业是不抵触的，它让你在拥有自己本专业技术的情况下，还懂得了企业ISO流程的运作。同时对于ISO课程中的精讲管理课程，更能有效提高您的思维方式及学习方法，作为内审员的你还可以帮助你的企业维持ISO流程的管理，使你在获得你本职工作所带来的回报后，再得到从事企业内审工作带来的第二份工薪！
问:证书含金量高吗？
答:这是毋庸置疑的，不是说你拿到了证书就一定可以找到工作，就像不是每一个大学生在拿到自己的毕业证书后就可以一定找到工作一样，它只是你的一种能力的证明，但获取ISO9000证书可以为你的就业增加砝码；它可以增加你的竞争实力；它可以作为你的“敲门砖”。
问:证书是否有时限？
答:证书是终身有效的证书。
问:证书的认可度？
答:全国通用。而且证书是签署过互认多边协议，得到了ISO组织中100多个成员国（其中包括美国、日本、欧盟等中国重要贸易伙伴国）认可的。在对ISO成员国贸易合作中都是得到承认的。
问：内审员是专职的吗？
答：对于某些大型组织来说，它们设立了专门执行内审的机构，将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说，它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格，或者聘任获得内审员证的人员进入组织内某个具体部门工作，在需要内审时可参加内审组执行内审工作，这就是为什么有关内审员的招聘广告非常多的原因。
问：ISO9000内审员是法定要求的吗？
答：申请ISO9000认证的组织或已通过ISO9000认证的组织，必须使用经过培训的ISO9000内审员来执行内部审核，这并不是法律法规所规定的要求，而是ISO9000标准规定的要求，该要求对于不申请ISO9000认证的组织来说并不适用。
问：ISO9000标准哪个条款要求内审员应经过培训？
答：ISO9001：2000标准6.2.2条款要求：“组织应:答)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；B)提供培训或采取其他措施以满足这些需求。
问：内部质量审核的目的是什么？
答：判断质量体系符合审核依据的程度；在第二方、第三方认证前纠正不足；作为一种监督的机制，确保经批准的文件得到有效执行；作为一种自我改进、持续提高的机制。
问：内部质量审核的依据是什么？
答：包括ISO9001标准；质量体系文件；
合同；有关法律、法规。
问：ISO9000内审员培训的具体事项有哪些？
答：培训对象：凡高中以上学历，有志从事ISO9000质量体系认证内部审核工作的在职人员和在校学生。
培训目标：通过培训掌握ISO9000质量体系认证原则、标准和内部质量体系审核的方法和步骤及内审员应具备的素质和正确工作方法等，以满足企事业单位对ISO9000内审员人才的需求。培训方式：由具有丰富审核经验的国家注册审核员精讲ISO9000原则和标准，组织学员讨论分析案例等。
问：ISO9000内审员证书由哪里颁发？
答:由CNCA认可注册的北京华夏环科培训中心颁发，北京华夏环科技术培训中心是经国家认证认可监督管理委员会（简称CNCA）注册批准的审核员专业培训机构（批准号CNCA-P-20**-013）。同时经中国认证人员与培训机构国家认可委员会（简称CNAT）依照《培训机构和培训课程评审准则》进行评审通过（认可注册号CN答T-013-20**）。该中心教学师资力量雄厚，有CNAT认可的教学、审核、咨询经验丰富的高级教师数十名，教学设备先进，教学服务规范，中心一贯坚持“标准、规范、学员满意；精辟、严谨、持续改进；”的质量方针，是国内管理体系培训影响很大的权威培训机构。
问：三天培训能学到足够的知识吗？
答：可确保学员学到作为一名ISO9000内审员所应该掌握的课程知识。内审员培训的主要目的是引导学员进入ISO9000的知识殿堂，帮助学员建立ISO9000知识的框架，了解作为一名ISO9000专业人士所应该掌握的知识。学员可在今后的工作实践中，结合本行业特点，利用丰富的资料来加深对ISO9000实际操作的理解，这是最为关键的。
问：内审员培训班和外审员培训班的区别在哪里？
1、报名条件不同
内审员：凡中专或高中以上学历，有志从事ISO9000质量体系认证内部审核工作的在职人员和在校学生。
外审员：
1）具有国家承认大专以上学历，工作经历满六年
2）具有国家承认大本以上学历，工作经历满四年
2、学习内容不同
内审员：ISO9000：2000系列标准的主要框架；质量管理八项原则讲解；2000版标准术语介绍；ISO9001：2000质量管理体系要求详细讲解；质量管理体系审核总论和审核准备和实施；内审知识；内审员具备的基本技能和技巧；案例练习、小组讨论、模拟审核。
外审员：2000版ISO9000族标准的基本知识；GB/T19001-2000标准理解、实施和审核要点；ISO19011现行版本的内容和重要性；审核、质量管理体系审核等基本概念及有关的基本知识；质量管理体系审核的各项活动、审核程序和技巧；质量管理体系认证过程的有关要求；CNAT质量管理体系审核员注册管理要求等。
3、考试取证不同
内审员：考试合格后颁发《质量管理体系内部审核员资格证书》。该证书终身有效，是求职、职位评聘的重要参考依据。
外审员：考试合格者可获得由中国认证人员与培训机构国家认可委员会（CNAT）认可的培训机构颁发的《培训合格证书》，此证书是作为审核员向CNAT注册必备证明之一。
4、就业方向不同
内审员：进行内部审核工作。对于某些大型组织来说，它们设立了专门执行内审的机构，将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说，它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格，或者聘任获得内审员证的人员进入组织内某个具体部门工作，在需要内审时可参加内审组执行内审工作，确认整套体系正常运行以后，申请外部审核，审核通过后，获得证书。
外审员：通过培训考试合格，取得注册实习审核员资格后，可就任认证机构，专职或兼职从事外部审核工作。
问：为什么这么多企事业单位要申请ISO9001认证？
答：组织申请认证的初始动机一般有六种:
1）顾客(合同)要求，迫于顾客（合同）压力，为能接单或保持关系而申请认证；
2）内部管理需要，近几年来，一些新办组织或上规模组织，特别是一些民营、乡镇企业规模迅速壮大，原来依靠的作坊式经验式的管理已经根本不能满足市场的需求，为提高市场竞争力保持发展后劲而申请认证。市场竞争来自于机制、市场、管理，当前二者无差别时，竞争力则看管理了。
3）周边压力结果;由于同行业、同地区的组织已取证，自己如再不取证，在市场竞争中就慢了一拍，输了一招，为扭转这种被动局面而申请认证。
4）市场营销需要，在市场营销过程中ISO9001证书确实有些“魔力”，是一张“好牌”，是一个好的“广告”，是一张产品质量“毕业证书”，为拿个证而申请认证。但必须指出：ISO9001证书效应必须以有效的质量管理体系和产品质量为基础，否则证书的效力仅仅是广告性的，决不会长久。
5）领先一步需要，有些企事业单位领导敏锐地意识到：贯彻ISO9001标准是世界性的趋势，是进入国际市场应备的“通行证”，为争取领先、主动而申请认证。
6）行政压力结果，行政要求主要来自于三方面，一是上级领导的要求；二是政府强制性要求；三是国际组织的要求。
组织不同申请认证的动机其效果是大不相同的，最好是内部管理的需要，同时不管是哪种动机至少说明一点：ISO9001认证已构成一种对组织来说不可忽视的外部压力，已形成组织必须正视的世界性趋势。
采编：www.pmceo.cOm篇2：公司ISO14000手册:环境培训控制工作程序
公司ISO14000手册--环境培训控制程序
编号-EP03EMS程序文件
1目的
为明确公司所有人员环境培训的要求。对全体员工进行分层次的培训，使其具备相应的环境意识和技能，以满足环境管理体系运行的需要。
2适用范围
本程序用于公司全体员工的环境教育和培训。
3职责
3.1综合办公室指导各部门根据实际工作需要，负责编制本部门的《培训需求表》，并负责本部门岗位技能培训。
3.2综合办公室在汇总各部门《培训需求表》基础上，负责制定《年度培训计划》并组织培训的实施。
3.3总经理负责《年度培训计划》的批准。
4工作程序
4.1培训计划
4.1.1培训需求应根据岗位、工种、人员、环境法律法规、确定的环境方针、重要环境因素、目标指标、管理方案要求及环境职责来确定。不同职能层次的人员提供不同培训需求。各相关部门根据环境培训需要，提出本部门年度培训要求，经部门负责人签字后报办公室。
4.1.2《培训需求表》应包含以下内容：
a.内容：培训及考核所涉及的内容；
b.目标：经培训后所希望达到的技能、素质和水平；
c.对象：培训所涉及的人员范围；
d.部门：人数/具体实施部门；
e.要求：培训方式及考核要求；
f.时间：培训与考核的具体时间；
4.1.3各部门根据需要，于每年12月份把需培训的人员和内容上报**部，**部汇总各部门的培训需求，结合企业的长远发展计划，制订公司《年度培训计划》，（包括培训对象、时间、内容、老师、教材、培训考核方式等内容），经总经理批准后下发各部门，并督促各部门按计划进行。
4.1.4总经理批准的年度培训计划，由综合办公室负责传达到各部门。
4.1.5《培训需求表》和《年度培训计划》中应保证下列人员得到适当的培训，具体培训内容和要求如下：
培训对象培训内容培训要求备注
最高管理者①环境方针制定要求和自身在EMS中职责；
②公司重要环境因素
③相关的法律、法规其它要求；
④相关的目标、指标和管理方案；①提高环境管理体系意义的认识，确保环境方针承诺与贯彻的一致性；
②确保公司主要环境问题得到有效控制；由综合办公室负责
中层以上管理者①相关的法律、法规其它要求；
②相关的本部门重要环境因素目标、指标和管理方案；
③相关的文件：(标准、手册、程序等)①对环境管理重要性的认识；
②提高管理能力；由综合办公室负责
重要岗位人员或转岗人员①相关的程序文件、作业指导书；
②岗位知识、环保知识；
③专业操作技能、知识；
④应急情况发生时的处理方法等；①具备相应的技能；
②提高环保意识；
③对潜在的环境影响具有识别能力；
④具备处理应争情况发生的能力；包括：生产岗位操作工、电工、汽车驾驶员、义务消防员、设备管理员、仓库管理员、锅炉操作工、电焊工等
全体员工(包括新员工)①环境方针、目标和指标；
②本部门的环境因素；
③环保基础知识；
④实施环境管理体系的重要性；①对环保重要性的认识；
②提高环保意识；
③具备一定的防火知识；由各部门组织培训，并将结果上报综合办公室备案
其他获得相关资质的外培人员委托国家认可的组织或机构进行培训按该专业的培训考核要求审核员、计量员、锅炉操作管理员、汽车驾驶员等等
4.2培训的实施和记录
4.2.1综合办公室负责培训人员的组织工作，各部门按计划实施相关培训。
4.2.2有关人员在培训期间认真听课、做好笔记、不以至早退、缺席、努力达到培训要求。
4.2.3各部门应及时建立培训记录，每次培训需填写《培训记录》，包括时间、地点、老师、内容。培训后相关部门将《培训记录》和相关考核记录等送交办公室。
4.2.4对于环境管理体系内审员，必须根据体系的有关规定，由具有资格的机构进行培训。
4.2.5对新员工转岗人员以及与重要环境因素相关的岗位人员，各部门应及时对其进行
培训，以使其适应岗位的工作要求。
4.2.6在环境管理体系文件发生较大变化时，包括获取新的或修改的环境法律、法规时，各部门应及时根据变化情况进行培训并记录。
4.2.7对于必须取得国家规定的特种作业资格证书公司外培的员工，培训完毕须将“合格证书”复印件及培训教材交办公室，并做好记录。
4.2.8技术质量科负责对各部门人员进行应急消防知识的教育和培训效果进行监督检查。
4.2.9综合办公室或受委托的各职能、生产部门在按公司年度培训计划组织培训时，应预先安排好工作，保证培训工作如期进行。
4.2.10由综合办公室负责对培训的效果进行确认。可使用提问、答卷等多种形式并予以记录。
4.3培训记录
4.3.1环境培训记录及考核成绩应及时报综合办公室备案，由综合办公室归档保存，并附上培训教材、试卷和考核成绩等
资料。
5记录
5.1《培训需求表》
5.2《年度人员培训计划表》
5.3《培训记录表》
5.4《培训/会议签到表》
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