酒店质量手册:持续改进

　　酒店质量手册--持续改进

　　1．目的

　　对不合格项采取改进措施，确保质量体系的持续改进。

　　2．适用范围

　　适用于酒店质量管理体系实施的全过程。

　　3．引用标准

　　ISO9000:20008.5改进

　　4．职责

　　4.1总经理批准改进的策划，并配置必要的资源。

　　4.2管理者代表审核持续改进文件，制订激励政策，并督导实施和协调关系。

　　4.3各相关责任部门负责对本部门不合格情况进行分析，制定并实施纠正和预防措施。

　　4.4总经办对改进措施进行跟踪和验证。

　　4.5每位员工有报告不合格现象及不合格原因的义务。

　　5.标准要素要求

　　5.1各部门记录并反馈现存和潜在的不合格情况，制订改时措施。

　　5.2总经办会同有关部门，根据质量方针、目标、分析资料、检查结果、查明原因，确定纠正和预防措施计划，必要时报请管理者代表审核。

　　5.3管理者代表综合各种信息资料，运用统计手段，审核改进方案，安排改进计划，制订激励方案，报请总经理批准。

　　5.4总经理批准方案，确保措施有效，资源配置合理，运作程序协调。

　　5.5管理者代表反馈分析结果和经批准的改进措施，并督导改进措施和关系的协调。

　　5.6相关部门实施纠正、预防措施，做好记录和反馈，为管理评审提供依据。

　　5.7总经办及时跟踪和验证纠正、预防措施，并将有效的措施纳入相关文件及记录。反之，则重新分析和制定，直至问题解决。

　　5.8总经理定期主持管理评审，总结经验、统一协调、纠正偏差、确保持续改进，形成质量体系的良好循环。

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篇2：CCA2102:《成本管理体系要求》标准官方解释:持续改进

　　CCA2102：20**《成本管理体系要求》标准官方解释：持续改进

　　9.3持续改进

　　9.3.1总则

　　标准条文

　　组织应持续改进成本动量、成本水平、成本发生过程和成本管理体系有效性。

　　目的和意图

　　组织应采用适当的方式实现持续改进，以增强成本管理体系的有效性和成本水平满足要求的能力。本要素条款给出了持续改进的控制要求。

　　理解要点

　　●组织应持续改进成本动量、成本水平、成本发生过程和成本管理体系有效性。

　　●持续改进（CCA2101：20**标准第2.6.12条）是指增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续的过程，该过程使用审核发现和审核结论、成本分析、业绩评价或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。改进的重点是改善成本水平和提高成本管理能力。持续改进要求组织不断地寻找进一步改进的机会，并采取适当的改进方式。改进的途径可以是日常的改进活动，也可以是突破性的改进项目。

　　●在成本方面的持续改进主要包括成本管理体系有效性的改进和成本水平的改进两个方面。其改进的基本要求是依靠成本管理体系有效性的持续改进来促进成本水平的不断改进；其改进的规律是上述两方面的问题越改越少和越改越小；其改进的目的就是组织在成本方面不断追求卓越，使成本管理提升到更高的水平，同时使成本水平尽可能的低。其改进的基本原理是首先改进当前急需解决的问题、较大的问题、影响成本水平的问题和人的主观意识问题。

　　●组织应利用成本战略方针的贯彻和落实、成本目标的制定和实施、成本策划（包括成本管理体系策划和成本水平策划）、成本改进方案的制定和实施、成本计划的制定和实施、成本核算、体系审核、成本分析、预防和纠正措施、业绩评价、成本激励、顾客及其他相关方的要求或期望等活动或信息持续改进成本动量、成本水平、成本发生过程和成本管理体系有效性。

　　与其他要素条款间的相互关系

　　持续改进涉及所有要素条款。

篇3：房地产公司质量手册:持续改进

　　房地产公司质量手册：持续改进

　　8.5改进

　　8.5.1持续改进

　　持续改进是公司质量管理体系的永恒目标，公司将不断寻求对其过程实现持续改进的机会，以改善产品的特性，不断满足顾客的要求。公司实施持续改进的活动主要有：

　　a)通过质量方针的建立与实施，营造激励的氛围和环境，适时修订质量方针；

　　b)每年进行一次质量目标的评审，明确持续改进的目标，促进持续改进；

　　c)通过实施数据分析、内部审核、纠正和预防措施等活动，不断寻求持续改进的机会，公司每年进行管理评审，由公司总经理主持评价改进的效果，对持续改进活动进行布置安排，确定新的质量目标，实现公司的持续改进。