酒店全面质量管理奖罚条例

　　酒店全面质量管理奖罚条例

　　第一章 总则

　　第一条、本条例采用直接扣分值和加分值制，综合每月总经理室组织各部门负责人进行定期检查所扣分及平时由总经办、值班经理巡视检查扣分的分值来减发各部门当月绩效、考评工资，部门工作特别出色，可酌情加分（质效分值为每分5元）。

　　第二条、质检对象：房务部、餐饮部、康乐部、厨房、工程部、营销部、财务部、保安部、总经办。质效分值为每分5元。

　　第三条、质检内容

　　1、工作区域的清洁卫生质量；

　　2、员工仪容仪表、礼节礼貌、组织纪律；

　　3、服务操作规程；

　　4、硬件设施设备维护与保养；

　　5、客人投诉、表扬及建议等。

　　第四条、具体实施评定办法

　　由总值班经理、质检员定期及不定期检查，检查情况汇总到人力资源部。月末统计总分后给予处罚和奖励。

　　第二章 奖励细则

　　第五条、奖励细则

　　1、对酒店管理、服务做出重大贡献者，特别是在对重要顾客的服务中获得口头表扬、书面表扬的，应给予重奖，视成绩大、小奖3-20分。

　　2、服务质量高，取得明显经济效益者，奖励2-5分。

　　3、严格控制成本，有明显经济效益者，奖励2-10分。

　　4、及时、妥善处理突发事件，使酒店免受损失者，奖励2-50分。

　　5、服务周到、热情，忠于职守，并经常得到顾客口头表扬、书面表扬者，奖励1-5分。

　　6、拾金不昧者，奖励2-10分。

　　7、举报跑单、多收顾客的钱财或其他有损酒店利益的行为并查有实据者，奖励1-10分。

　　8、对宾馆经营出谋划策，提出有价值建议或使酒店取得明显效益者，奖励2-150分。

　　9、为保护宾客、员工财产安全、见义勇为、有特殊功劳者，奖励2-10分。

　　10、在顾客有误会或受到宾客无理取闹、打骂的情况下，仍尽心尽力工作，打不还手、骂不还口者，设忠诚工作奖，奖励2-10分。

　　11、部门工作突出，每月所受质检扣分最少，被评选为优秀部门，可酌情加部门质效分（3-10分）。

　　12、员工举报违规、违纪行为（除向其保密外），奖2-50分。

　　13、注重酒店形象，维护酒店声誉受到酒店领导表扬者奖2-10分/次。

　　14、服务态度好，处处为宾客着想，帮助顾客解决困难，妥善处理顾客病、伤，受到宾客书面表扬者，奖2-10分。

　　15、清洁卫生检查优，能长期保持者，奖2-10分。

　　16、见义勇为、维护酒店利益，对发现、排除重大隐患事故者，奖5-20分。

　　17、员工当月无不良记录，被评为先进工作者奖5-20分。

　　18、技术革新，为酒店节能降耗作出贡献者奖10-50分。

　　19、代表酒店参加各种比赛获得奖励及名次者，奖20-50分。

　　20、服务创新、经营创新、管理创新、菜品创新，带来可观经济效益者，奖10-100分。

　　第三章 处罚细则

　　第六条、工作纪律及行为规范

　　1、员工每月迟到、早退累计5分钟给予警告，累计6-10分钟扣1分。累计11-30分钟扣5分，累计30-60分钟扣10-20分。累计1小时以上扣30-100分。

　　2、不修仪容，不着整齐的制服，不戴工号牌或戴禁戴的装饰物者，（扣1-3分）。

　　3、工装脏、皱褶、不扣衬衣或外套领扣、挽袖、破损、开线掉（扣1-2分）。

　　4、女员工宜淡妆，不能浓妆艳抹，避免用气味浓烈的化妆品。不留长指甲、不涂指甲油、手镯、（结婚戒指除外）、手链、项链、胸针等（违反扣1-2分）。

　　5、上下班不按指定的员工通道行走或乘坐电梯者（因工作除外），违反扣（1-4分）。

　　6、当班时串岗，围堆聊天，擅自调班者，扣1-3分。

　　7、在酒店公共场所大声说笑，嬉笑打闹者，扣1-3分。

　　8、无礼貌用语，缺乏笑容，缺乏热情者，扣1-3分，发现三次以上，予以警告或调换工种。

　　9、掌握基本常用礼节（问候礼节、称呼礼节、应答礼节、迎送礼节、操作礼节），违反每项扣2分。

　　10、公共场所内做到"三让、三轻、无恶语"，违反每项扣1-2分。

　　11、同客人交谈，注意倾听、精神集中、表情自然，不随意打听客人的谈话或插嘴，违反扣1-2分。

　　12、非当班时间，私自在客用场所逗留、闲逛者，扣1-3分。

　　13、在服务工作时服务姿态不佳者，扣1-2分。

　　14、未经允许使用提供给顾客的设施、设备、用品者，扣1-2分。

　　15、禁止大声呼叫、哼歌，在客人服务中有不良行为（违反扣1分）。

　　16、在客人面前禁止打喷嚏、打哈欠、伸懒腰挖耳、鼻子、眼屎、搓泥垢、抓头捎痒、修指甲、照镜子，扣1分。

　　17、工作中对客服务不使用普通话，扣2分。

　　18、见了客人、上司不问候、不微笑，扣2-5分。

　　19、见了客人及领导不站立，不迎接，扣2-5分。

　　20、上班脱岗，扣2-5分。

　　21、员工吵架，扣10-20分，打架者立即开除。

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　　22、泄露酒店机密，扣5-100分。

　　23、管理人员不认真传达、落实上级指示，不处理部门问题，不检查清洁卫生，违反扣10-20分。

　　24、由于管理人员管理不到位，使工作出现较大失误，给酒店造成不良影响者，管理人员负连带责任，扣5-20分。

　　25、不准带非酒店员工到工作岗位及员工宿舍，违反扣10-20分。

　　26、浪费酒店物资、物品能源（水、电、气等）的行为，违反扣5-20分。

　　27、不随地吐痰、乱扔果皮纸屑、乱扔烟头杂物，做到制止别人乱扔，随手拾起地面的垃圾，违反扣1-3分。

　　28、工作不积极、不负责任，带情绪上班，态度恶劣，引起宾客不满者，扣5-20分。

　　第七条、工作区域清洁卫生质量

　　1、庭院、停车场干净、无垃圾，违反扣2-5分。

　　2、花木、花瓶、盆景、工艺品无灰尘、无异味、无害虫，违反每项扣1分。

　　3、照明灯具无灰尘、玻璃明亮、镜面无迹印，违反每项扣1分。

　　4、地面无污迹、无异味、洁净、无卫生死角，违反每项扣2分。

　　5、门窗和镜面无灰尘、玻璃明亮、镜面无迹印，违反每项扣1分。

　　6、楼梯、栏杆、地脚线无灰尘、无污迹，违反每项扣1分。

　　7、通道、过道、门厅干净整洁、无杂物、堆积物、无卫生死角，保持畅通，违反每项扣1分。

　　8、天花板无灰尘、无迹印、无蛛网，违反每项扣1分。

　　9、台面、家具无灰尘、无指印、水印、无污迹，违反每项扣1分。

　　10、指示牌、收款柜、宣传架、工作台无灰尘无污迹，能正常使用，违反每项扣1分。

　　11、窗帘无污迹、无脱钩，违反扣1分。

　　12、行李车、残疾车、衣架、垃圾桶干净，无积尘、明亮，违反每项扣1分。

　　13、布草间整洁无污迹、无毛发、无异味，违反每项扣1分。

　　14、空调、电视、冰箱、冰柜等电器设备无灰尘、无污迹，能正常使用，违反每项扣1分。

　　15、房门内外、顶柜、门把、回门器无尘、无污迹，违反每项扣1分。

　　16、电源插座、空调开关无尘，违反每项扣1分。

　　17、卫生间洁具洁净、无异物、无异味，违反每项扣1分。

　　18、房间内空气洁净、无异味，违反每项扣1分。

　　19、浴帘、浴室无水迹、无污迹，违反每项扣1分。

　　20、工作车干净、无污渍，摆放有序，违反扣1分。

　　21、金属器具光亮无积尘、无油污、水迹，违反每项扣1分。

　　22、各种外用工具无积尘、无油污，违反每项扣1分。

　　23、地毯干净、无污迹、无异味、无杂物，违反每项扣1分。

　　24、瓷器无灰尘、无污迹、无油渍，违反每项扣1分。

　　25、玻璃器具无灰尘、无污迹、无指纹印，违反每项扣1分。

　　26、食品有合格证、无过期、腐败变质，违反每项扣1-5分。

　　27、消防设备的外部无灰尘、摆放整齐，违反每项扣1分。

　　28、厨房用具、工具、设备干净、分开使用并有明显标记，违反每项扣1分。

　　29、食品"四隔离"，违反扣1分。

　　30、下水道、过滤网冲洗干净，违反每项扣1分。

　　31、库房物品摆放有序、分类存放、有标签、无杂物，违反每项扣1分。

　　第八条、操作规程

　　（一）、餐饮部

　　1、摆台规范、标准制一，不缺项，违反每项扣1分。

　　2、熟悉当日菜品情况，不允许点出已沽清菜品，违反每项扣2分。

　　3、掌握当日预定情况，了解预订单位、经办人、姓名、时间、标准、联系电话，违反每项扣2分。

　　4、热情待客，迎送到位，违反每项扣1分。

　　5、与宾客、上司对立行走不主动让道、问好，违反每项扣2分。

　　6、客人到达时，按先宾后主的原则，为宾客拉椅让座，违反每项扣1分。

　　7、点菜时，根据客人www.pmceo.com的多少，提醒客人控制点菜的数量，违反扣1分。

　　8、一般情况下10分钟内上酒水、上凉菜，15分钟内上热菜，违反扣3分。

　　9、主动为客人点烟，将脱下的衣服挂好等细节服务，违反每项扣1-4分。

　　10、严格按照服务操作规程进行操作，不得擅自取消服务环节，违反每项扣1-4分。

　　11、正常情况下送餐服务应在接单后15分钟内完成任务，违反扣1分。

　　12、严禁携带私人物品进入营业场所，违反扣1分。

　　（二）、房务部

　　1、客房房间用品按规定摆放，不缺项，违反每项扣1分。

　　2、严格按照岗位程序进行操作，不得擅自取消某个环节，违反每项扣1分。

　　3、熟悉各楼层房间价格和房态，违反扣1分。

　　4、熟悉房间设施设备情况，能正确使用，违反扣1分。

　　5、及时、准确地填写各种报表，违反扣1分。

　　6、库房工作车、物品（工具）分类摆放整齐，违反每项扣1分。

　　7、一般情况下整理房间在30分钟内完成，违反扣1-3分。

　　8、不得挪用客用品或将客用品带出酒店，违反扣20-100分。

　　9、严格执行钥匙管理制度，违反扣5分。

　　10、客人退房后，查房迅速、准确不遗漏，按程序操作，应在2分钟内完成，违反扣1-3分。

　　11、严格遵守《客房管理制度》，违反扣1-3分。

　　（三）、前厅部

　　1、熟悉酒店各部门营业时间、服务项目及价目，违反扣1分。

　　2、准确记录客人的预定要求，正确填好交班本，违反扣1-3分。

　　3、严格按照服务操作规程进行接待服务，不得擅自取消某一环节，违反每项扣2-5分。

　　4、宾客到达酒店后，礼宾员应主动为其开门、问好、热情接待，严禁冷漠、不理睬，违反扣2-5分。

　　5、宾客到达前厅后，接待员应主动问好、热情接待，根据客人要求做准确而详细的介绍，严禁冷漠、不理睬，违反扣2-5分。

　　6、团队接待，做好前期准备工作及跟踪服务，起到协调各相

关部门的作用，违反扣1-3分。

　　7、建立客房档案及客人投诉书面整理上报情况，违反扣2分。

　　8、网络部负责定期进行计算机储存、设备清理杀毒，保证计算机无毒运行，违反扣1-2分。

　　9、客人到达总台，应在2分钟内完成入住登记，违反扣1分。

　　10、严格遵守《前厅销售管理制度》，违反扣1分。

　　（四）、康乐部

　　1、物品按规定摆放，不缺项，违反扣1分。

　　2、严格按照岗位程序进行接待服务，不得擅自取消某个环节，违反每项扣1分。

　　3、熟悉康乐各项服务项目及价目，违反扣1分。

　　4、熟悉各种酒水名称、价目，违反扣1分。

　　5、热情待客、迎送到位，违反扣1分。

　　6、严格遵守《宾馆管理制度》，违反扣1-10分。

　　（五）、保安部

　　1、忠于职守，警觉性高，违反扣1分。

　　2、停车场保证进出车辆的畅通，指挥车辆停放有序，做好车辆登记工作，发放停车证，执行物价部门的车辆收费标准，保护车辆安全，违反扣1-10分。

　　3、禁止小商贩进入酒店区域，违反扣1分。

　　4、搬运物质（物品）出停车场时，必须凭出门条，做好记录，违反扣2-5分，情节严重者另行处理。

　　5、自行车、摩托车停放时，按规定区域内停车，不得随意乱放，违反扣1分。

　　6、每周开展安全巡查，及时发现安全隐患，违反扣1-2分。

　　7、定期对消防设施、设备进行检测是否有效，能正常使用，违反扣2-5分。

　　8、集中义务消防训练1次以上，进行业务学习和实地灭火演练，违反扣1分。

　　9、紧急事件，需保安部协助应在3分钟赶到现场，违反扣2分。

　　10、严格遵守《保安管理制度》，违反按管理制度进行扣罚。

　　（六）、工程部

　　1、未经工程部经理批准，外来人员严禁出入配电房等重地，违反扣1-2分。

　　2、每月对客房设施设备进行检修、保养，违反扣2分。

　　3、遵守工程部门的设备操作规程，不得擅自取消操作规程，违反扣1-3分。

　　4、一般维修从接到《维修通知单》或电话通知报修修复不超过8个工作小时，不能修复，回复不超过2小时，违反扣1-5分。

　　5、加急维修，在10分钟内赶到现场解决，对不能修复，回复时间必须在1小时内，违反扣1分。

　　6、值班人员有高度责任心，及时发现故障，并做好记录，对不能修复事项，应立即通知上级，违反扣2分。

　　7、严格遵守《工程管理制度》，违反者，按相关制度执行。

　　第九条、硬件设施维护与保养

　　1、图文、信息标志正规、完整、无褪色、无变形，违反扣2分。

　　2、花木、盆景无枯枝败叶、修剪效果好，违反扣1分。

　　3、照明灯具完好、有效，违反扣1分。

　　4、地面平整、无破损，违反扣1分。

　　5、门窗无破损、完好有效，违反扣1分。

　　6、天花板无破损、无变形、无脱落，违反扣1分。

　　7、墙面、墙纸无破损、无裂痕、无脱落，违反扣1分。

　　8、扶梯无脱落、无破损，违反扣1分。

　　9、柱子无破损、无脱落、无划痕，违反扣1分。

　　10、回门器无故障、完好使用，违反扣1分。

　　11、家具稳固、完好、无变形、无胶漆、无破损，违反扣2分。

　　12、电视、电话等电器设备完好、有效无破损，违反扣1分。

　　13、窗帘挂整齐、无破损、无脱钩，违反扣1分。

　　14、印刷品完好、正规、字迹图案清晰、无皱者、无涂抹，违反扣1分。

　　15、文件夹平整、无划痕，违反扣1分。

　　16、布草完好、无破损，违反扣1分。

　　17、各种单据完整、无缺损，违反扣1分。

　　18、面盆、马桶、浴室等无堵塞，违反扣1分。

　　19、不锈钢制品、器具光亮、不变形定期保养，违反扣1分。

　　20、健身设施设备有效、完好、定期保养，违反扣1分。

　　21、玻璃器具无裂痕、完好，违反扣1分。

　　22、地毯平整、无破损、无卷边、无变形，违反扣1分。

　　23、瓷器无缺口、无裂痕、完好，违反扣1分。

　　24、定期对空调、抽油烟机等机械设备进行整形和保养，违反扣1分。

　　25、灭火箱等消防设备齐全、定期检查，违反扣1分。

　　第十条、宾客投诉

　　1、电话询问，回头交换宾客意见或局面反映情况，一般性合理投诉（经调查属实）扣3-10分。

　　2、因员工个人工作原因造成客人投诉、打折、拒付，需员工个人负责赔偿，扣5-20分。

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篇2：质量管理小组活动管理办法

　　质量管理小组活动管理办法

　　第一章 总则

　　第一条 为提高员工的素质，发挥员工的积极性和创造性，改进工作质量、产品质量，降低成本，提高经济效益，形成良好的工作氛围，特制定本办法。

　　第二条 适用于公司全体员工围绕公司的经营战略、方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法开展的活动。

　　第三条 质量管理小组（QC小组）指在生产或工作岗位上从事各种工作的员工，围绕公司的方针目标和现场存的问题，以改进质量、降低成本、提高经济效益和员工的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的组织。

　　第二章 职责

　　第四条 为加强对质量小组活动的管理，并确保质量管理小组活动的顺利开展，各部门的职责如下：

　　一、总经理负责对优秀QC小组进行表彰。

　　二、管理者代表负责组织进行QC小组的评比。

　　三、质量管理部

　　（一）负责组织小组的组建、登记注册、活动开展和成果审核、发表、交流及总结表彰等项工作。

　　（二）负责公司QC小组活动的日常管理；负责对QC小组活动进行指导，负责对各部门开展的QC小组活动进行监督、检查。

　　（三）认真总结公司QC小组活动成果及经验，积极组织小组代表参加各级成果发表、经验交流或有关活动，并择优向上级主管部门推荐。

　　四、财务部负责为QC小组成果发表、经验交流、总结表彰等活动提供资金支持。

　　五、各部门负责组织本部门开展QC小组活动，并提供开展活动所需的资源。

　　第三章 小组类型

　　第五条 根据工作性质和内容的不同，QC小组活动分为三种类型：

　　一、现场型：主要以班组、工艺、现场员工为主组成，以稳定工艺，改进产品质量，降低成本，提高质量为目的；

　　二、攻关型：一般由管理人员、技术人员和员工三结合组成，以解决有一定难度的质量关键问题为目的，包括但不限于下列项目：

　　（一）市场急需的、有一定市场容量、具有一定技术基础，开发时间短的新产品开发；

　　（二）市场前景好，时间紧，前期资金投入不多的新产品、新技术开发项目；

　　（三）现存在产品质量问题，急需技术研究解决的项目；

　　（四）为稳定产品质量，降低生产成www.pmceo.com本，投资规模不大的技术研究项目；

　　（五）为规模化生产进行的新工艺、新技术的前期研究项目。

　　攻关型课题由科技部组织立项，纳入科研项目管理，按科研程序开展活动。

　　三、管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的。

　　第四章 小组组建

　　第六条 QC小组的成员组成

　　为了便于活动，小组人员不宜过多，一般为3～10人较合适。要求小组成员要牢固树立“质量第一”的思想，努力学习全面质量管理基本知识和其他现代管理方法，熟悉本岗位的技术标准和工艺规程，具有一定的专业知识和技术水平，并能积极参加活动。

　　QC小组组长一般由全体组员选举产生，也可在成员同意的前提下，由行政领导提名。对于自愿结合的班组QC小组，组长通常由小组的发起人担任。QC小组组长应是全面质量管理的热心人，事业心强，技术水平和思维能力较高，能善于团结周围员工，发挥集体智慧，掌握了全面质量管理的基本知识和常用数理统计方法，并有一定组织活动的能力。组长的职责和义务是：组织领导、指导推进、协调联络、日常管理；组员的职责是：服从组长的统一领导；与组长、与组员密切配合，圆满的完成课题任务。

　　第七条 QC小组组建以后，应立即报质量管理部登记注册。质量管理部对小组的活动进行日常管理和指导。

　　第五章 活动程序

　　第八条 QC小组活动应以讲求实效、生动活泼，发扬求实、创新、协作、奉献的精神，不断学习借鉴、消化吸收质量管理先进经验，努力做到专业技术和管理技术相结合。QC小组组建以后，应从选择课题开始，按照PDCA循环开展活动，要运用全面质量管理的理论，恰当应用QC新、老七种工具、数理统计和其它科学方法分析问题、解决问题。做到现状清楚、目标明确、对策具体、方法得当、措施落实、责任到人，并及时检查、总结，以求课题目标的实现与巩固。具体按下图程序执行。组建以后，从选择课题开始，开展活动。活动的具体程序如下：

　　阶段 步骤 内容

　　一、选题。QC小组活动课题选择，一般应：根据公司生产经营方针目标和中心工作；根据现场存在的薄弱环节；根据客户的需要确定，可包括10方面：提高质量；降低成本；设备管理；贵金属管理；提高工效，量化管理；新品开发，技术改造；安全生产；改善工作环境；提高顾客满意率；加强内部管理。

　　二、确定目标值。课题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要：注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向，便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。

　　QC小组确定课题后，应先经所在部门同意，再报质量管理部，办理课题注册登记手续，并填写课题登记表。

　　三、调查现状。为了解课题的目前状况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具(如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图等)，进行数据的收集整理。

　　四、分析原因。对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据，集思广益，选用适当的QC工具(如因果图、关联图、系统图、相关图、排列图等)，进行分析，找出问题的原因。

　　五、找出主要原因。经过原因分析以后，将多种原因，根据关键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出主要原因

。在寻找主要原因时，可根据实际需要应用排列图、关联图、相关图、矩阵分析、分层法等不同分析方法。

　　六、制定措施。主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。

　　七、实施措施。按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时研究、调查措施计划，以达到活动目标。

　　八、检查效果。措施实施后，应进行效果检查。效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。

　　九、制定巩固措施。达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经质量管理部组织审定后纳入公司企业有关标准或文件中。如果课题的内容只涉及本班组，可通过形成班组制度的形式加以巩固。

　　十、分析遗留问题。小组通过活动取得了一定的成果，也就是经过了一个PDCA循环。这时候，应对遗留问题进行分析，并将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环。

　　十一、总结成果资料。小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，通过总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。

　　十二、编写QC小组成果活动报告。www.pmceo.com报告内容应包括：小组慨况、选题理由、现状调查及分析、设定目标值并对其可行性进行分析、明确主要问题及原因、确定主要原因并对其进行验证、制定对策、对策实施、检查效果、制定巩固措施、明确遗留问题和今后计划。QC小组成果活动报告编写完成后，报质量管理部，由其组织成果发表。

　　第九条 QC小组活动时间

　　自提出问题到解决问题时间一般不超过半年，根据课题大小及难度可适当延长。

　　第十条 成果发表

　　一、质量管理部负责整理QC小组成果活动报告，根据报告内容进行分类：全部发表、部分发表、经验交流，并提出建议发表的形式。

　　二、质量管理部组织人力资源部部、财务部、生产部、技术部等部门召开成果发表会，由管理者代表主持进行成果评比，主要从肯定成绩，找出不足，促进QC小组活动水平的提高方面进行。

　　第十一条 成果评价

　　公司每年组织一到二次优秀QC小组评选和表彰活动，召开成果发表会，对于各类研究开发项目所取得的科技成果也可形成QC小组成果发表材料参与评选。优秀QC小组由评审专家根据该项目对：公司领域发展的重要性、事业部发展的瓶颈、对产品质量提升的重要性、对市场开拓的重要性、新技术的应用、以及对降低成本的成本重要性等进行评审打分确定，报公司批准后予以表彰和奖励。

　　第六章 激励机制

　　第十二条 激励的目的是通过成功的QC小组活动，使小组成员感受到自我价值的实现和成长的喜悦，激发员工投入各种质量活动的热情，形成良好的文化氛围。

　　对于获得优秀QC小组称号的小组，根据其等级（一等奖、二等奖、三等奖）分别给予相应的荣誉和物质奖励：

　　一、由公司颁发奖状或证书。

　　二、对一、二、三等奖分别给予1.0、0.8、0.5万元的一次性奖励。

　　三、被推荐参加国家、地区或行业优秀质量管理小组评比并获奖的QC小组，除执行上述奖励外，公司另给予1000～1500元的奖励。

　　四、攻关型课程成果按《贵研铂业股份有限公司研究开发管理办法（修订）》进行激励，同时可参与优秀QC小组评比。

　　第十三条 申报并被评为国家、地方或行业质量信得过班组的生产线（组），参照第十二条第三款给予奖励。

　　QC小组注册登记表

篇3：X市人民医院医疗质量管理制度

　　某市人民医院医疗质量管理制度

　　1、医院必须把医疗质量放在首位，把质量管理纳入医院的各项工作中。

　　2、全院职工每年要进行2～3次医疗质量、医疗安全意识教育。要使全院职工牢固树立 “以病人为中心、以质量为核心、以安全医疗为生命线”的思想，认真履行救死扶伤的崇高职责，医技科室、行政、后勤科室要有服务临床的观念，为满足临床而努力工作。

　　3、医疗质量管理委员会下设的九个小组，根据每个小组制定的检查方案，定期对全院医疗质量进行检查，对质量检查中发现的问题要进行认真研究，并制定相应的整改措施和对策。

　　4、每季度召开一次医疗质量管理会议，会议针对医疗质量检查中存在的问题进行讨论分析，提出具体整改意见，并评估落实效果。

　　5、质量管理工作应有文字记录，并由质量管理组织形成报告。

篇4：X市人民医院医疗缺陷定性奖罚制度

　　某市人民医院医疗缺陷的定性与奖罚制度

　　第一条医疗缺陷的定性，以医院医疗安全委员会讨论结果为准。院医疗安全委员会讨论时所在科室主任、当事医生、护士可参加，可以申辨，医疗纠纷涉及的科室的医疗安全委员长会成员应回避。定性结论以举手表决通过，少数服从多数。

　　第二条定性结论、内容应包括：

　　一、病情简要；

　　二、所在科室科主任、当事医生、护士的说明；

　　三、医疗纠纷处理小组调查情况；

　　四、医疗行为是否违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规；

　　五、医疗过失行为与人身损害后果之间是否存在因果关系；

　　六、医疗事故等级及责任程度；

　　七、对医疗事故责任人的处理意见。

　　第三条医疗纠纷的赔偿，以院医疗安全委员会讨论结果为准；上诉法院的，以法院判决定性为准。定性属于医疗事故的，所有科室和责任人应承担一定的赔偿责任。

　　一级医疗缺陷：科室承担赔偿额的15%；

　　二级医疗缺陷：科室承担赔偿额的10%；

　　三级医疗缺陷：科室承担赔偿额的5%；

　　四级医疗缺陷：科室承担赔偿额的2%；

　　第四条各临床、医技科室应严格执行安全医疗上报制度，未进行每月安全医疗讨论例会的，扣所在科主任管理奖200元/月。

　　第五条无故丢失住院病历，任意涂改、添加、伪造原病历，发现一次扣科室质量奖500元，并扣当事人全月奖金。

　　第六条对各临床、医技科室，全年无医疗纠纷或事故（以院医疗安全委员会定性为准），年终将按时发放医疗安全奖（具体奖额办法由院部另定）。

篇5：ISO9000质量管理体系

　　ISO9000质量管理体系

　　ISO9000认证是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

　　ISO9000认证标准是国际标准化组织（ISO）在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”

　　ISO9000质量管理体系

　　ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。

　　质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即BS5750。随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。

　　ISO/TC176技术委员会是ISO为了适应国际贸易往来中民品订货采用质量保证作法的需要而成立的，该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准—ISO9000系列标准。该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。

　　ISO9000认证特点及适用范围

　　标准特点

　　随着国际贸易发展的需要和标准实施中出现的问题，特别是服务业在世界经济的比重所占的比例越来越大，ISO/TC176分别于1994年、2000年对ISO 9000质量管理标准进行了两次全面的修订。由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止世界已有70多个国家直接采用或等同转为相应国家标准，有50多个国家建立质量体系认证/注册机构，形成了世界范围内的贯标和认证“热”。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000并获得第三方认证，在中国截至20**年底已有超过13万家单位通过ISO 9000认证。　ISO组织最新颁布的ISO9000：2000系列标准，现在最新标准为20**年执行标准，有四个核心标准：

　　ISO9000:20**质量管理体系 基础和术语

　　ISO9001:20**质量管理体系要求

　　ISO9004:20**质量管理体系 业绩改进指南

　　ISO19011:20** 质量和（或）环境管理体系审核指南

　　其中《ISO9001:20** 质量管理体系要求》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。

　　认证的好处

　　公司通过取得ISO9001认证能带来如下的益处：

　　－强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心；

　　－明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面保证资源的充分性；

　　－明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求，以确保他们是胜任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中，以保证公司各环节的顺利运作；

　　－明确控制可能产生不合格产品的各个环节，对于产生的不合格产品进行隔离、处置，并通过制度化的数据分析，寻找产生不合格产品的根本原因，通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生，从而不断降低公司发生的不良质量成本，并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率，从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长；

　　－通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查，第三方专业的审核可以更深层次地发现公司存在的问题，通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作；

　　－获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖，也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。

　　适用范围

　　ISO

9001：20**标准为企业申请认证的依据标准，在标准的适用范围中明确本标准是适用于各行各业，且不限制企业的规模大小。目前国际上通过认证的企业涉及到国民经济中的各行各业。

　　申请认证的条件

　　组织申请认证须具备以下基本条件：

　　（1） 具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；

　　（2）按照ISO9001：20**标准的要求建立文件化的质量管理体系；

　　（3）已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核；

　　现在的iso9000:20**体系里有22个标准和3个指导性文件，从87年到目前为止iso9000体系一直都在增加标准，最新的标准是20**年版本，整体条文并未改变，细节有所加强。