常见企业质量管理专用名词(2)

　　6、什么是ISO9000:9001 ？

　　ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 “ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，成立于1979年。1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。

　　ISO9000是ISO/TC176制定的第9000号标准文件。

　　ISO是“International Standardize Organization”的英文缩写，意为“国际标准化组织”。因此，综合起来讲，ISO9000是国际标准化组织质量管理和质量保证国际标准，是一套出色的指导文件。其本质是一套阐述质量体系的管理标准

　　ISO9000实施意义

　　ISO9000标准非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，涉及到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。它适用于不同的行业，不同的地区共同的理解。ISO9000标

　　准即是当前国际国内贸易往来及合作中，被作为相互认可的技术基础和确认质量保证能力的依据。

　　企业推行ISO9000，可以做到：“人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正”。

　　·与国际接轨，展示国际公认标志

　　·提升企业形象，增强顾客信任

　　·提高企业自身管理水平，改善公众关系

　　·激励员工士气

　　·提高员工的品质意识，建立组织文化

　　·减少不良率及顾客投诉

　　·保证产品质量成为其进入国际市场的绿色信道

　　·降低成本增加利润

　　·提高顾客满意度及可信度

　　·符合市场需求，满足客户对认证的要求

　　·增加企业获得优惠信贷和保险政策的机会

　　·促进企业良性和长期发展

　　2000版ISO9000族标准简介

　　1.ISO9000族标准的历史沿革

　　·1987版ISO9000族标准

　　·1994版ISO9000族标准

　　·2000版ISO9000族标准

　　2. 核心标准：

　　·ISO9000：2000质量管理体系——基本原则和术语

　　·ISO9001：2000质量管理体系——要求

　　·ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南

　　·ISO19011：2000质量和环境审核指南

　　3.八项质量管理原则

　　·以顾客为中心

　　·领导作用

　　·全员参与

　　·过程方法

　　·管理的系统方法

　　·持续改进

　　·基于事实的决策方法

　　·互利的供方关系

　　4.术语和定义

　　本标准采用ISO9000使用的术语和定义，在ISO 9000本版中描述供应链的下面术语已经被修改以反映当前使用的词汇：

　　供方 组织 顾客

　　术语“组织”取代ISO9001：1994使用的术语“供方”，并指采用本标准的单位。同时现在的“供方”取代术语“分承包方”。

　　5. 质量管理的流程图

　　凡是在本标准中出现“产品”一词的地方，它也可以指“服务”。

　　7、什么是 ISO14001 ？

　　ISO 14000 是国际标准化组织（ISO）第207技术委员会（TC207）从1993年开始制定的一系列环境管理国际标准，20**进行了再修订，它包括了环境管理体系（EMS）、环境管理体系审核（EA）、环境标志（EL）生命周期评价（LCA）、环境绩效评价（EPE）、术语和定义（T&D）等国际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国政府及各类组织提供统一、一致的环境管理体系、产品的国际标准和严格、规范的审核认证办法。

　　环境管理体系是全面管理体系的组成部分，包括制定、实施、实现、评审、和维护环境方针所需的组织结构、策划、活动、职责、操作惯例、程序、过程和资源。

　　产生的背景

　　伴随着本世纪中期爆发于一些发达国家的公害事件，人类开始认识到环境问题的出现及其严重性。环境污染与公害事件的产生使人们从治理污染的过程中逐步认识到，要有效的保护环境，人类社会必须对自身的经济发展行为加强管理。因此世界各国纷纷制定各类法律法规和环境标准,并试图通过诸如许可证等手段强制企业执行这些法律法规和标准来改善环境

　　正是在这种环境管理国际大趋势下，考虑到各国、各地区、各组织采用的环境管理手段工具及相应的标准要求不一致，可能会为一些国家制造新的“保护主义”和技术壁垒提供条件，从而对国际贸易产生影响，国家标准化组织（ISO）认识到自己的责任和机会，并为响应联合国实施可持续发展的号召，于1993年6月成立了ISO/TC207环境管理技术委员会，正式开展环境管理标准的制定工作，期望通过环境管理工具的标准化工作，规范企业和社会团体等组织的自愿环境管理活动，促进组织环境绩效的改进，支持全球的可持续发展和环境保护工作。

　　ISO14000的实施意义

　　ISO 14000系列标准归根结底是一套管理性质的标准。它是工业发达国家环境管理经验的结晶，在制定国家标准时又考虑了不同国家的情况，尽量使标准能普通适用。

　　·ISO 14001标准对企业的积极影响

　　·树立企业形象，提高企业的知名度

　　·促使企业自觉遵守环境法律、法规

　　·促使企业在其生产、经营活动中考虑其对环境的影响，减少环境负荷

　　·使企业获得进入国际市场的“绿色通行证”

　　·增强企业员工的环境意识

　　·促使企业节约能源，再生利用废弃物，降低经营成本

　　·促使企业加强环境管理

　　ISO14000标准简介

　　环境管理体系运行模式环境管理体系围绕环境方针的要求展开环境管理、

管理的内容包括制定环境方针、实施并实现环境方针所要求的相关内容、对环境方针的实施情况与实现程度进行评审、并予以保持等。环境管理所涉及的管理要素包括组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源等，这些管理要素与企业生产管理、人事管理、财务管理是类似，没有本质区别，ISO 14001标准将它们系统化、结构化，提出如下的环境管理模式（见下图）。

　　这一环境管理体系模式遵循了传统的PDCA管理模式：规划（PLAN）、实施（DO）、检查（CHECK）和改进（ACTION），即规划出管理活动要达到的目的和遵循的原则；在实施阶段实现目标并在实施过程中体现以上工作原则；检查和发现问题，及时采取纠正措施，以保证实施与实现过程不会偏离原有目标与原则，实现过程与结果的改进提高。

　　8、什么是OHSAS18001 ？

　　职业安全卫生管理体系OHSAS18001及其支持规范OHSAS 18002(作为OHSAS18001的应用指南)是在顾客的强烈要求下制订的。顾客需要有一个可供参考的职业安全卫生管理体系标准，以便根据即定标准对他们的管理进行评估和认证。

　　OHSAS 18001标准的制订考虑到了与ISO9000：2000（质量）和ISO14001：1996（环境）管理标准的兼容性，以便组织在同时采用质量、环境和职业安全卫生三个管理标准时，比较容易整合管理体系。

　　HSAS18001产生背景

　　20世纪80年代以来，英、美、日、澳等发达国家率先开展了各自职业安全健康管理体系的制定和实施工作。1996年英国颁布了BS8800《职业安全健康管理体系指南》国家标准；美国工业健康协会制定了关于《职业安全健康管理体系》的指导性文件。

　　到1999年，英国标准协会（BSI）、挪威船级社（DNV）等13个组织提出了职业安全卫生评价系列（OHSAS）标准，即OHSAS18001：1999《职业安全卫生管理体系——规范》、OHSAS18002：1999《职业安全卫生管理体系——实施指南》，这是第一个区域性的国际职业安全卫生管理体系系列标准。20**年，国际劳工组织（ILO）发布了《职业安全健康管理体系导则》（ILO-OSH 20**）。

　　OHSAS18001的实施意义

　　·提升公司的企业形象。

　　·增强公司凝聚力。

　　·减少企业经营的职业安全卫生风险，达到企业永续经营。

　　·进行内部管理改善。

　　·避免职业安全卫生问题所造成的直接/间接损失。

　　·善尽企业的国际/社会责任。

　　·因应国际贸易的新潮流。

　　OHSAS18000的标准简介

　　1.建立管理体系来进行绩效控制

　　·采用PDCA循环

　　·预防为主、持续改进和动态管理

　　·遵守法规的要求贯穿体系始终

　　·适用于所有行业

　　·自愿原则

　　2.《职业健康安全管理体系规范》组成我国《职业健康安全管理体系规范》与OHSMS18000的内容和结构基本相同，主要由三大部分组成：

　　·范围：规定使用于该指导性技术文件的组织愿望和界限（限制）

　　·术语：17个术语和定义

　　·OHSMS要素部分：五大功能块，每一功能块又由若干要素组成，共17个要素

　　其中，职业健康安全管理体系标准组成包括：

　　1 范围

　　2 规范性引用文件

　　3 术语和定义

　　4 职业健康安全管理体系要素

　　4．1 总要求

　　4．2 职业健康安全方针

　　4．3 策划

　　4．4 实施和运行

　　4．5 检查和纠正措施

　　4．6 管理评审

　　职业健康安全管理体系的精髓在于实施有效的危险源辨识、风险评价和风险控制，其运行过程如下图示：

　　3. 职业安全卫生方针

　　组织的高层管理者应制定职业安全卫生方针，方针应清楚地陈述职业安全卫生的总目标和提高职业安全绩效的承诺。

　　9、什么是六西格玛（6sigma ） ？

　　六西格玛 由 摩托罗拉-Motorola 而诞生，因 通用 电气而走红。

　　六西格玛不是秘密社团，不是标语口号，不是陈词滥调，它是帮助我们关注开发并提供近乎完美的产品和服务的高度制度化的程序。

　　西格玛是一个统计学术语，用来衡量一个既定流程偏离完美状态的程度。“西格玛”的核心思想是，如果能测量一个流程中存在多少缺陷，你就能系统地找出避免缺陷的方法并尽可能地达到“零缺陷”，达到六西格玛的水平表明一个流程中出现缺陷的几率为百万分之三点四。

　　六西格玛正在成为世界级公司的基本哲学，因为它用丰硕的业绩证明了自己的魅力，六西格玛也是孕育21世纪领导人的温床，受过六西格玛系统培训的人很容易获取高层领导的职位，这已是普遍现象。

　　六西格玛最忠实的倡导者杰克·韦尔奇说：“我们过去相信，现在更加相信，任何事物都有无限的改进空间。但是过去没有一套方法或原则可以帮助我们来实现它，现在有了，那就是六西格玛质量体系及其学习、分享和永远令人兴奋的文化。”

　　10、5S和ISO9000的关系。

　　“

5S 管理”是起源于日本的一种比较优秀的质量管理方法，目前在亚洲企业中较为流行。近年来，随着越来越多的日资、港资及台资企业的进入，“5S管理”逐渐被国人所了解，并在国内部份企业中开花结果。笔者在ISO9000的咨询实践中，有幸参与了数家企业的5S推行工作。

　　1. “5S管理”简介

　　“5S管理”的思路非常简单朴素，它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。

　　5S分别是日文的第一个字母，它们的含义是：

　　清理（Seiri）：把工作场所内不要的东西坚决清理掉。

　　整理(Seiton)：使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态，并进行必要的标识。杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东西找不到等无序现象的出现。

　　清洁(Seiso)：使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始终保持清洁的状态。

　　维持(Seiketsu)：养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施。

　　素养(Shitshke)：树立讲文明、积极敬业的精神。如尊重别人、爱护公物、遵守规则、有强烈的时间观念等。

　　企业推行5S管理，是指从上述五个方面进行整顿，训练员工，强化文明生产的观念，使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5S精神的要求。

　　2. 将5S作为实施ISO9000的辅助方法

　　既然推行5S管理有诸多优点，可否将其应用在实施ISO9000的企业中呢。笔者认为，将5S管理作为实施ISO9000的辅助方法，导入实施 ISO9000的企业中，可以对ISO9000的实施起到较好的促进作用，是一种很值得推广的方式。笔者在ISO9000咨询过程中深切地体会到将5S导入企业的好处。

　　其一，带动企业整体氛围。企业实施ISO9000，需要营造一种“人人积极参与，事事符合规则”的良好氛围。这往往也是 ISO9000咨询工作的重点及难点。推行5S可以起到上述作用。这是因为，5S各要素所提出的要求都与员工的日常行为息息相关，相对来说比较容易获得共鸣，而且执行起来难度也不大，有利于调动员工的参与感及成就感，从而更容易带动企业的整体氛围。

　　其二，体现效果，增强信心。大家知道，实施ISO9000的效果是长期性的，其效果得以体现需要有一定的潜伏期。而现场管理的效果是立竿见影的。在推行ISO9000的过程中导入5S，可以通过在短期内获得良好的现场管理效果来增强企业上下的信心。

　　其三，落实5S精神是提升品质的必要途径。5S倡导从小事做起，做每件事情都要讲究，而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总和，如果每位员工都养成做事讲究的习惯，产品质量自然没有不好的道理。反之，即使ISO9000的制度再好，没有好的做事风格作保障，产品质量也不一定能够得到很大提升。

　　3. 如何在实施ISO9000的企业中推行5S

　　一般来说，推行5S的步骤为：

　　确定推行组织。这是成败的关键所在。任何一项需要大面积开展的工作，都需要有专人负责组织开展，推行5S也绝不例外。实施ISO9000的企业内通常会有一个类似于ISO9000领导小组的机构，没有特殊情况的话，给该机构赋予推行5S的职能比较恰当。

　　制订激励措施。激励措施是推动工作的发动机，实施ISO9000的企业往往会有相应的激励措施出台，可以在制订该措施时纳入有关5S的激励内容。

　　制订适合本企业的5S指导性文件。按照ISO9000的精神，文件是企业内部的“法律”，有了明确的书面文件，员工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企业实施ISO9000一样，推行5S也要编制相应的文件，这些文件可列入ISO9000质量体系文件的第三层文件范畴中。

　　培训、宣传。培训的对象是全体员工，主要内容是5S基本知识，以及本企业的5S指导性文件。宣传是起潜移默化的作用，旨在从根本上提升员工的5S意识。本阶段可与实施ISO9000的文宣阶段结合起来进行。

　　全面执行5S。这是推行5S的实质性阶段。每位员工的不良习惯能否得到改变，能否在企业中建立一个良好的5S工作风气，在这个阶段得以体现。本阶段可与ISO9000质量体系运行阶段结合起来进行。

　　监督检查。这个阶段的目的是通过不断监督，使本企业的5S执行文件在每位员工心中打下“深刻的烙印”，并最终形成个人做事的习惯。本阶段可以与ISO9000质量体系中的内部质量审核活动结合起来进行。

　　由上可见，在实施ISO9000的企业中推行5S管理，既可以充分利用ISO9000的原有资源及过程，又可以对ISO9000的实施起到良好的促进作用，是一项事半功倍的工作，值得我们去推广。

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篇2：企业6S管理

　　企业6S管理

　　6S的内容

　　6S的内容　　“6S管理”由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。6S的本质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，不怕困难，想到做到，做到做好，作为基础性的6S工作落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。

　　整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。

　　整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。

　　清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。

　　清洁（SEIKETSU）——维持上面3S成果。

　　素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。 目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团员精神。

　　安全（SECURITY）——重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。 目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。

　　因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“6S”。

　　6S推行步骤：

　　（1）决策——誓师大会；

　　（2）组织——文件“学习”、推委会、推行办、推行小组成立，各级部门周三下班前各小组名单报推行办。

　　（3）制订方针、目标——6S方针是规范现场现物，提高全员素质，需作标识牌，在车间悬挂；

　　“6S管理”由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，被烽火猎头等知名猎头采用。其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。

　　1．整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。

　　目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。

　　2．整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。

　　目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。

　　3．清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。

　　目的：稳定品质，减少工业伤害。

　　4．清洁（SEIKETSU）——维持上面3S成果。

　　5．素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。

　　目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团员精神。

　　6．安全（SECURITY）——重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。

　　目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。

　　精细管理>精确管理>精益管理　制度是创造优秀员工的基石

　　标准是造就伟大企业的砖瓦　6S是落实制度的标准的工具

篇3：企业（工厂）质量责任制考核办法

　　企业(工厂)质量责任制考核办法

　　为保证企业的质量管理工作，使全体员工按各项管理制度要求执行，做到人尽其责制定本办法。

　　1、质检科负责公司的质量管理工作，对出厂的产品负全面责任，有权对各职能部门各岗位人员执行质量管理，各项规定的执行情况进行监督考核。

　　2、本考核办法采用打分制度，每月考评一次，每次10分，年终进行总评比(总120分)。

　　3、凡在考核中发现未按管理制度执行未履行职责的部门、车间及个人每发现一次扣0.5-5分。

　　4、对玩忽职守造成质量损失的要追究其责任，每发现一次扣10分，对造成重大质量事故的，按不合格处理。

　　5、对质量管理做出贡献或者避免质量事故发生的当事人给予1.5-3分的加分，特殊贡献者经厂长批准加5-20分。

　　6、年终总评比总分低于100分，年度考核不合格,扣发部门年终奖金，高于110分发给年终奖金，高于120分者由厂长研究决定发奖金。

　　7、由经理对质量目标的落实进行考核，每季度一次，对考核合格的科室进行奖励，不合格的进行处罚。

篇4：C电器公司质量管理体系

　　电器公司质量管理体系

　　1目的

　　说明对本企业建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系编制的总要求。

　　2范围

　　适用于对本企业质量管理体系及体系文件的控制。

　　3职责

　　3.1总经理

　　a.)负责领导本企业建立、实施和保持质量管理体系;

　　b.)批准质量手册和发布质量方针和目标。

　　3.2管理者代表

　　a.)确保质量管理体系的过程得到建立和保持;

　　b.)向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求;

　　c.)在整个组织内促进顾客要求意识的形成。

　　3.3技质部

　　a.)在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运行;

　　b.)负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。

　　4程序概要

　　4.1质量管理体系的总要求

　　本企业按照ISO 9001：20**标准要求建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。为此应做到下述要求：

　　a.)本企业对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件;这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程;

　　b.)过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系，应严格按工艺过程卡的内容进行;通过识别、确定后，检验人员根据工序质量要求对各过程进行监控、测量分析，以确保工序过程能力。

　　c.)对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和目标;

　　d.)对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续改进。

　　e.)对任何影响产品符合要求的外包过程应加以识别和控制。本公司的外包过程为成品运输，应对这些过程按照供方的要求进行调查和评价。

　　4.2质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进。

　　4.2.1按照ISO 9001：20**标准的要求及本企业的实际情况，编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行。

　　4.2.2本企业质量管理体系文件结构图：

　　质量手册 第一级文件

　　(包括程序文件)

　　管理文件、工作标准、

　　技术标准、质量记录文件、 第二级文件

　　表格及其它质量文件

　　4.2.3第二级文件可分为两类：

　　a.)各部门工作手册，作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则：包括管理标准(各种管理制度等);工作标准(岗位责任制和任职要求等);技术标准(国家标准、行业标准、企业标准及作业指导书、检验规范等)，空白表格，质量记录文件等。

　　b.)其他质量文件：可以是针对特定产品、项目、或合同编制的质量计划、设计输出文件或其他标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。

　　4.2.4文件规定应与实际运作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化，应及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性，执行《文件控制程序》的有关规定。

　　4.2.5文件的详略程度应取决于本企业规模、产品类型、过程复杂程度、员工能力素质等，本企业在编制本质量手册时，对本标准中的7.3进行了删减，使其更切合实际，便于理解应用。

　　4.2.6文件可呈现任何媒体形式，

　　如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等，都应按照《文件控制程序》进行管理。

　　4.2.7为实施上述要求，本章编制了下列程序文件：

　　标题ISO 9001：20**对照条款

　　4.1文件控制程序 4.2.3

　　4.2记录控制程序 4.2.4

篇5：C电器公司质量管理体系管理职责

　　电器公司质量管理体系管理职责

　　1目的

　　规定本企业总经理应承诺和实施的活动。

　　2范围

　　适用于本企业总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。

　　3程序概要

　　3.1管理承诺

　　总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据：

　　3.1.1向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性

　　a.) 树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求;

　　b.) 应清楚了解产品质量与本企业每一个成员对质量的认识紧密相关;

　　c.) 应采取培训、会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对本企业的重要性;并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。

　　3.1.2负责制定和批准本企业的质量方针和质量目标，参见《质量方针》和《管理策划控制程序》。

　　3.1.3应按策划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。

　　3.1.4应确保本企业质量管理体系运作能获得必要的资源，执行《资源管理》的规定。

　　3.2以顾客为关注焦点

　　本企业的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。总经理应以实现顾客满意为目标，为此应做到：

　　3.2.1确定顾客的需求和期望

　　通过市场调研、预测，或与顾客的直接接触来实现，执行《与顾客有关的过程控制程序》。

　　3.2.2将顾客的需求和期望转化为要求

　　这些要求包括对产品的要求，过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意。

　　3.2.3使转化成的要求得到满足

　　a.)本企业必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定;

　　b.)顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》的规定。

　　3.3为实现上述要求，本章编制下列文件：

　　标题 ISO 9001：20**对照条款

　　5.1质量方针 5.3

　　5.2管理策划控制程序5.4.1、5.4.2

　　5.3职责和权限 5.5.1、5.5.2、5.5.3

　　5.4管理评审控制程序 5.6