装饰公司客户顾问职责

　　装饰公司客户顾问职责

　　1、负责向客户介绍公司的经营理念和企业文化、服务宗旨和追求精神，以及售中、售后服务规程；

　　2、负责客户服务团队人员的召集、组织和协调，督导工作流程和服务行为规范化；

　　3、代表公司与客户签订工程合同，对客户单源丢失的状况进行分析研究，做出总结报告；

　　4、负责处理售中、售后客户投诉与客户有关的突发事件，并及时与相关部门协调处理，追踪处理结果；

　　5、负责接待后的客户单源和资料的电脑存档，严格执行客户信息保密制度；

　　6、定期进行客户跟踪回访，了解客户对公司服务流程的意见和建议，不断改善和提高工作质量；

　　7、负责本团队目标的制定和管理，对团队的业绩承担一定的责任。

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篇2：置业顾问(售楼员)接待客户基本礼仪培训

　　置业顾问（售楼员）接待客户的基本礼仪培训

　　（一）仪容仪表方面。

　　售楼人员直接与客户打交道，代表着开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：

　　1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。

　　2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

　　3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。

　　4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

　　5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。

　　6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。

　　（二）言谈举止方面。

　　售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做到：

　　1.彬彬有礼。

　　主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等

　　如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言； 说话要温文尔雅；

　　使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。面带笑容接待各方宾客； 保持开朗愉快的心情

　　（三）姿式仪态方面。

　　姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

　　以下是一些习惯性小动作，须多加注意：

　　1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

　　2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。

　　3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。

　　4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

　　5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。

　　6.当众不应耳语或指指点点。

　　7.不要在公众区域奔跑。

　　8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。

　　9.与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。

　　10、不要在公众区域搭肩或挽手。

　　11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。

　　12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。

　　13、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。

　　（四）发式。

　　１，女员工的刘海儿不盖眉；自然、大方；头发过肩要扎起；头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；发型不可太夸张；耳环只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳。

　　２、男员工头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领；头发要整齐、清洁，没有头屑；不可染发（黑色除外）。

　　（五）面容、

　　1、 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。

　　2 、男员工不可留胡须。

　　3、 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。

　　经常保持手部清洁。

　　（六）服装

　　商务交往中的男士正装；制服和西装。

　　着西装的三三原则

　　三色原则－－全身颜色不多于三种色系

　　三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致

　　三大禁忌

　　1． 左边袖上的商标，标志没有撕

　　2． 尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致

　　3．领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其余皮质，珍珠等不可，颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案则以几何图案为主，短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带

　　职业女性着裙装四不准

　　1．黑色皮裙不能穿

　　2．重要场合不光腿

　　3．袜子残破，鞋袜不配套－－套装不能穿便鞋，凉鞋不能穿袜子

　　4．不能在裙袜之间露腿肚子。

　　二，销售人员对客户的服务内容。

　　1、传递公司的信息。

　　2、了解客户对楼盘的兴趣和爱好。

　　3、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘。

　　4、向客户介绍所推荐楼盘的优点。

　　5、帮助客户解决问题。

　　6、回答客户提出的问题。

　　7、说服客户下决心购买。

　　8、向客户介绍售后服务。

　　9、让客户相信购买此楼盘是明智的选择。

　　三，客户喜欢什么样的销售人员？

　　1、热情、友好、乐于助人。

　　2、提供快捷的服务。

　　3、外表整洁。

　　4、有礼貌、有耐心、有爱心。

　　5、介绍所购楼的优点，同时也介绍适当缺点。

　　6、耐心倾听客户意见和要求。

　　7、能提出建设性的意见。

　　8、能准确提供信息。

　　9、帮助客户选择合适楼盘和介绍服务项目。

　　10、关心客户利益，关心客户所及。

　　11、竭尽权力为客户服务。

　　12、记住客户的偏好。

　　13、帮助客户做正确的选择。

篇3：置业顾问培训:跟踪客户技巧

　　置业顾问培训：跟踪客户技巧

　　第一节跟踪客户的准备

　　首次到访的客户立刻决定购买的可能性是很小的。送别了客户，你就应当立即着手想办法再把他（她）拉回来，最终促成这宗交易。但我们也常碰到这样的情况----

　　"你好王先生，我是杨小姐呀！""嗯，哪个杨小姐？""您不记得我啦，我是杨**小姐呀！""哪个杨**小姐？"就是**花园的杨**小姐呀，前几天您还来过嘛！"噢！你有什么事？"----可以说，你的跟踪方式不成功，你对到访客户的全部推销可能到此为止中，前面的工作亦敢全部报废。你该怎么办？

　　任务

　　⑴再次验证接待总结内容。

　　⑵制订接近可能买主的策略。

　　⑶避免大的失误。

　　⑷掌握一切可能利用的潜在因素。

　　注意事项

　　不可否认，绝大部分售楼员的前期准备工作做法不够完美，他们往往会忽视那些帮助或阻碍达到交易的最关键因素。一个成功的售楼员每月成交额巨大，所得拥金分红十分丰厚，主要原因他掌握了能让他成功的几乎全部因素，----他真正做好了前期准备，而且从接到第一个咨询电话的时候就开始了！

　　⑴熟悉可能买主的情况

　　当可能买主是个人时

　　A姓名：一要写好，二是读准，万一出错就会造成损失，"朱芮"绝不可以变成"朱内"甚至"猪肉"。

　　B年龄：老人必须予以尊重，少年得志的新贵们亦希望得到高度认可。

　　C文化层次：高学历者往往喜欢别人聪明，自学成材也能谋得要职亦值得自豪，但你对着一个大安不识一筐的暴发户谈INTERNET，他听得懂吗？

　　D居住地点：它有可能反映出可能买主的社会地位，朋友圈，甚至家世。

　　E是否真的需要我们的房子：他可能只是来看看。

　　F购买能力：向只买得起廉价公寓的人推销高级别墅是不理智和低能的表现

　　G有无购买决定权：谁是帮他出钱的？他需不需要再表示别人？

　　H家庭状况：家庭成员的意见在重大购买行动员的作用巨大。

　　I最合适的时间：真正有空谈房子的事情。

　　J个人忌讳："我跟您一样，也非常讨厌那恶臭的马尿味儿！"K职业："我二哥也是干的士司机的"之类的话题容易拉近距离、清除隔膜。

　　L特别经历和个人爱好：这往往是他最易被攻破的弱点，但对于那些一眼可辨的东西却应格外小心对待，正确的做法是装全无意中表露出自己的类似观点，而且往往"最后击"时采用效果更明显，除非对方特别喜欢炫耀。

　　⑵确定追踪可能买主的技巧

　　踪可能买主的技巧制订原则

　　A掌握可能买主敏感的问题

　　B要尽可能让买主感到自己非同小可

　　C要让可能买主感到舒服受用、自在自然

　　D尽可能让买主回到售楼处来

　　②追踪时间的正确选择

　　在请客户填写《客户登记表》时顺便问一下应何时与之联系，很多人立时就会答复，应尽可能按此时间跟该客户联系，同时应注意不同客户的职业习惯和生活习惯，让客户真正有时间、有兴趣听你的每一句话。

　　一般应在2天内致电给可能买主，太早了可能让人感觉太急，太迟他可能已对你和你的楼盘失去了印象。

　　按照客户已指定的时间致电，但有时刚好可能买主很忙，就应客户的询问"您看，过半小时我再给您打电话可以吗？",得到答复后，就应照办，千万别在此时说半句废话，以免招致反感。

　　可能买主的职业习惯与致电时间有很大关系，应避开其最疲惫或最忙碌、休息或根本不在电话旁边的时间。例如：

　　企业中下层管理人员：只有中饭和晚饭才真正有时间。

　　企业主：上午太忙，中午休息，下午有事，晚饭前一个小时刚合适。

　　有夜生活习惯的人士：上午休息、中午吃饭及整理个人事务，晚上忙于口腹之争，下午三时前后较合适。

　　家庭主妇：晚8：30后基本无忌讳。

　　政府机构工作人员：上午很忙，16：00以后已准备做饭，下午刚一上班有空----此时他正沏了一杯茶，巴不得找人聊天。

　　第二节如何跟踪客户

　　客户跟踪的目的有三个：引起其注意；激发其兴趣；为顺利转入下一步正式推销创造条件。每位售楼员的人生经历和性格特点不同，不同客户亦会有不同的接受方式，可采用的客户追踪技巧亦是千变万化的，下面从跟踪手段和跟踪对象等方面加以大致讲解，但各种技巧并不是独立的，在绝大多数情况下一击即中比较少见，把其中的多项技巧结合起来使用才会取得满意的效果。

　　一般技巧

　　⑴自我介绍

　　如果售楼员自我介绍显得很虚伪、拖沓，客户已经不耐烦了。正确的方法是用你的房子开路，客户对你个人没兴趣，而你要志的商品仅是你的房子而已。

　　⑵适当恭维

　　对可能买主的特别出众这处适当加以评论，有助于营造好的谈话气氛。

　　⑶点明利益

　　直接向客户指出购买动机，将其思想引到你的房子的好处下来。

　　⑷诱发好奇心

　　"您说主人房在小了？那我倒有个好主意，不如您抽空到现场来，我详细跟您讲解好吗？"诸如此类的话一般能诱发客户的好奇心，但你的"好主意"必须要真正成立或能自圆其说，否则它就会毫无价值或客户干脆就认为你是在骗他。

　　⑸引起恐慌

　　反作用启发和假设，逻辑思维相结合，对那些不善于及不愿意认真对待我们建议的可能买主，提出一些相反的思路引起其恐慌，从而打破其心理防御系统，引发其注意和兴趣。

　　⑹表示关心

　　很少有人愿意听"吃饭了没有，生意怎么样"之类的废话，而一句"我昨晚整夜都在考虑您的事情"就足以表示了对客户的尊重和关心。

　　⑺迂回进攻

　　"我们小区的游泳池到底该放在哪更合适？""客户专用巴士该买多大的？"摆出一些众所周知优势方面的一个问题，有助于培养可能买主的认同感。

　　⑻单刀直入

　　对客户的担心和不满，可用一些巧妙的问题直接向客户阐述你的观点，"您认为附近楼盘的户型哪个对您更合适？哪个楼盘的价位更适合您？"尽可能针对可能买主的主要购买动机提出问题，诱使其讲出最有价值的信息，将其注意力控制于最急于解决的问题上。

　　⑼再次恭维

　　客户的特别出众之处及得意之作是可以适当重复评论的，如此可进一步增强对你的好感和可信度。

　　⑽确认客户能回来

　　这是最重要的，以上所做的一切都是为了客户能再次光临，以便进一步推销。

篇4：置业顾问识别意向客户

　　置业顾问如何识别意向客户

　　一、置业顾问的***：

　　1、代表客户立场，成则不骄败则不馁！

　　2、代表生活文化，每个顾客一定需要！

　　3、代表信息总汇，强记和组织硬性说明！

　　二、个人信息代表信任，个人信息多少与业绩正比：

　　顾客越早透露他的个人信息，你越早成交。

　　顾客越多透露他的个人信息，你越多机会获得他的人脉。

　　（用好你的工具，包括客户登记表、名片，换取顾客个人信息）

　　三、顾客用笔迹介绍他自己：

　　1、重写者、大字——自信（专横）、热情（自私）

　　2、轻写者、小字——谦卑（被动）、细致（焦虑）

　　3、一笔一划、缓慢——遵纪（较真）、节制（压抑）、坚定（务实）

　　4、连笔带画、轻快——自由（散漫）、自主（自负）、概括（抽象）

　　4、伸展夸张、字距大、——自尊（虚荣）

　　5、压缩倾斜、字距紧凑、——谨慎（偏执）、沉稳（内向）

　　6、左边留白——怀旧（依赖）

　　7、右边留白——勇敢（幻想）

　　四、顾客用生日介绍他自己：

　　水瓶座1月21日-2月18日优点崇尚自由、充满人道精神、兴趣广泛、创意十足、乐于发掘真象、有前瞻性、拥有理性的智慧独立，有个人风格、乐于助人、对自己的感情忠实，求知欲强、独立、博爱、友善、忠实、可靠、有创意、有远见、有智慧、思想新颖、头脑敏锐

　　双鱼座2月19日-3月20日优点感情丰富、心地仁慈、舍己为人、不自私、具有想像力、善解人意、直觉力强、懂得包容、温和有礼、容易信赖别人，不多疑、浪漫、天真、清纯、温柔而富于直觉、谦虚、敏感、善解人意、感情丰富、脱俗、适应力强、仁慈、富有同情心

　　白羊座3月21日-4月20日优点深爱自由，不喜欢受到外界的压抑。有企图心和冒险精神，勇于尝试，精力旺盛，一旦确定目标就会全力以赴。缺点缺乏耐性、暴躁、冲动、自私、以自我为中心、尖酸刻...

　　金牛座4月21日-5月21日优点有主见、意志坚定、热情、友善、有耐心及责任感、可以信赖、实际、可靠、具有商业头脑和牢靠的价值观、富美感，喜欢美食和精致昂贵的奢侈品。缺点贪婪、顽固、嫉妒心重、占有欲强、懒惰、古板、缺乏应变力、自我放纵、易怒。

　　双子座5月22日-6月21日优点适应力强、机智、敏捷、喜欢忙碌和变化、主动、活泼而健谈、聪慧且多才多艺、具有写作和语言方面的天才、对时尚有着敏锐的感受力，能够永久维持着年轻和时髦的外貌。缺点怀疑心重、善变、双重性格、缺乏耐性、狡猾、不安

　　巨蟹座6月22日-7月22日优点善良、热心、敏感、富有同情心；长于记忆、脑筋敏锐、领悟力好、适应力佳、有高度的想像力；具强烈的母性或父性的本能、保护色彩浓厚、谨慎、节俭；有坚强意志力和耐力，不屈不挠；理财观念甚佳；爱国；忠于爱情，重视家庭的温暖与安全

　　狮子座7月23日-8月23日优点为人博爱、热心、慷慨、有领导能力、花钱大方、思想开阔、具创新的能力、对戏剧和表演具有天份。缺点主观意识太强、自以为是、偏狭、无法容忍与自己相左的观点、自视过高、势利、权力欲过强、仗势欺人、好管闲事

　　处女座8月24日-9月23日优点谦虚、喜欢整洁、处事小心、头脑清晰而分析能力强、能明辨是非。缺点喜欢鸡蛋里挑骨头、要求太高以致吹毛求疵、多愁善感、小题大作、古板、难以取悦。处女座性格特点智慧是人生幸福的钥匙处女座的人，一般都对学识渊博的人，心怀崇敬

　　天枰座9月24日-10月23日优点公平客观、有正义感、适应力强、对美感有鉴赏力、逻辑强，善分析、天生的优雅风采、浪漫的恋爱高手、有外交手腕、因事制宜，能屈能伸，适应力强。缺点优柔寡断，犹豫不决、意志不坚定，容易受人影响、乡愿，怕得罪人、不能承受压力

　　天蝎座10月24日-11月22日优点深谋远虑、恩怨分明、直觉敏锐、对决定的事有执行力、不畏挫折、坚持到底、对朋友讲义气、天生的性感魅力、坚持追求事情的真相、善于保守秘密、对人生有潜在的热情、有谋略、富洞悉事物重点的能力、情绪十分敏感、感情细腻

　　射手座11月23日-12月21日优点天生乐观、对人生充满理想、正直坦率、丰富的幽默感、酷爱和平、待人友善、行动力强、有自己的处世哲学、经得起打击、救世救人的热情、乐观、活泼、坦率、自尊心强、多才多艺、有很高的智慧，颇富直觉、拥有鼓舞他人的力量

　　魔羯座12月22日-1月20日优点有实际的人生观、做事脚踏实地、意志力强、不容易受影响、处处谨慎、有克服困难的毅力、坚守原则、重视纪律、有家庭观念、对人谦逊、有独树一格的幽默感、保守、谨慎、实际、有责任感、可靠，机智、有主见、尊敬权威、看重自己，

　　五、顾客用习惯介绍他自己：

　　1、斤斤计较（追求完美）——对策：质量时间人数限量、紧张气氛

　　2、喋喋不休（助人诚信）——对策：崇敬自荐，争取信任

　　3、理智稳健（务实圆滑）——对策：独特说明，有理有据，权威介绍、亲朋介绍

　　4、求神问卦（悲喜交加）——对策：风水鼓励，利益诱导

　　5、沉默寡言（冷酷洞察）——对策：情感关怀，了解背景，欲擒故纵

　　6、神经过敏（忠诚怀疑）——对策：多听找缺，伺机反击

　　7、感情冲动（感觉享乐）——对策：煽动从众，加快逼定

　　8、盛气凌人（主导挑战）——对策：因势利导、权威激将、委婉补充

　　9、优柔寡断（借故反悔）——对策：捕捉矛盾，代客调解、业绩支持

　　六、顾客用肢体介绍他自己：

　　1、口是心非——说是头摇，说话手捂，表情超时

　　2、注重自我——提高嗓门，握手用力

　　3、心不在焉——说话间小动作，东张西望

　　4、心有距离——交叉手脚，侧身面对，保持距离

　　5、固执敏感（负责感性）——留指甲，化淡妆

篇5：置业顾问接待客户怎样使用赞美技巧

　　置业顾问接待客户怎样使用赞美技巧

　　人人都需要赞美,赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。人人都喜欢赞美,就连伟人也不例外，1935年，*赋诗一首，这样称赞他的部下彭德怀将军：山高路远坑深，大军纵横驰奔。谁敢横刀立马？唯我彭大将军。人与人在搭“心桥”之前，需先搭一座“语桥”；而人性的弱点之一就是-喜欢批评人，却不喜欢被批评；喜欢被赞美，却不喜欢赞美人。良言一句三冬暖，恶语相向六月寒，置业顾问在接待客户是应该怎么使用赞美技巧呢？

　　一、基本原则

　　1、按年龄划分

　　小孩：可爱、机灵、活泼、懂礼貌

　　年轻人：有知识、聪明、靓丽、工作好

　　中年人：有风度、有品位、有内涵、有责任心

　　老年人：显年轻、身体好、精神好、有爱心

　　2、按性别划分

　　女士：有气质、有品位、很华贵、皮肤好、 身材好、家庭幸福美满

　　男士：成熟、沉稳、精明、能干、事业有成、风度翩翩、有责任心

　　3、夫妇一起来

　　夸对方感情好、和睦、民主等

　　4、 母女、母子等两辈人一起来

　　夸老人有爱心、慈祥

　　夸儿子、女儿有孝心

　　二、基本技巧

　　1、微笑 2、真诚，发自内心 3、具体，寻找闪光点 4、请教赞美 5、间接赞美 6、及时赞美 7、逢人减岁，遇物加价 8、生人看特征，熟人看变化

　　三、房地产行业的应用

　　1、从手头上顾客的名片

　　（1）头衔是“经理”、“董事长”、“负责人”时：

　　先生这么年轻就当上一家公司的经理（老板），实在不简单，事业一定很顺利吧！哪天有机会可否向您请教您事业成功的秘诀！

　　先生这么年轻就主持好几家企业，而且每一家企业均大赚其钱，可否请您开班传授让我们有机会学习？

　　（2）公司知名度很高时：

　　先生能在这家公司服务，实在是不容易，听说要想进入贵公司服务，必须有良好的知识技能且须经过层层考试，可否请您指点一下，将来我若能来到贵公司上班，现在必须如何准备呢？

　　2、夫妻同来参观或携子女同行时

　　方法有三：在先生面前赞美太太，在太太面前赞美先生，在夫妻面前赞美小孩。

　　先生实在很有福气，能取到这么贤慧的太太，还不到二十吧！什么，快三十且已经是一个孩子的妈妈了，实在看不出来，真是驻颜有方，保养有术啊。

　　太太您实在是有眼光嫁了这么体贴且又有责任感的先生，事业又做得这么大，真了不起，人称成功的男人背后一定有一位贤淑的夫人，今天见您一面实在当之无愧。

　　小妹妹（小弟弟），你今年几岁了，好可爱，长得跟妈妈一样漂亮，尤其是这对眼睛又大又漂亮。

　　你孩子特有灵气，将来都市肯定错不了！我们前天有位客户定了一套三室的，他孩子就是省里的文科状元

　　3、全家福来参观时

　　如称赞：老太爷红光满面，身体又健康且又有一位杰出的公子和贤慧的媳妇，实在真是命中有福气。

　　4、单身贵族来参观时

　　小姐，像您这么年轻就买得起这种高价位的房子，实在不简单，尤其您这份丰厚的收入不是一般人能做到的，上苍待人实在不公平，为什么把所有的好处都集中在您身上呢？

　　5、接到准妈妈客户

　　宝宝几个月啦？5个月！

　　人家都说怀孕的妈妈是最漂亮的女人，这话可真说对了，妈妈这么漂亮，小宝宝一定很漂亮呀