人民医院院务公开制度

　　第三人民医院院务公开制度

　　1. 医院院务，除涉及国家秘密、公共安全，依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，原则上应予公开，并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。

　　2. 向社会公开医院资质信息、医疗服务价格和收费信息、医疗服务规定与流程、行业作风建设等情况，严禁发布虚假信息。

　　3. 建立医院发言人，设立领导接待日、院长信箱，并可根据公开事项的内涵不同可采用多种形式进行公开。

　　4. 向医院职工公开医院发展建设规划，年度工作计划与工作总结，完成年度计划情况、重大决策、重要干部任免、重大项目安排及大额度资金使用、医院运营管理情况、人事管理情况、领导班子建设和党风廉政建设等情况。

　　5. 每半年至少召开一次全体员工大会，充分发挥职工代表大会的作用，行使民主权利，积极参与院务公开。

　　6. 二级(县级)以上医院应设有“院务公开领导小组”及运行程序与体制，制订的医院院务公开目录，至少应符合卫生行政部门基本要求。

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篇2：人民医院院务公开制度及实施细则

　　第一人民医院院务公开制度及实施细则

　　实行"院务公开、民主管理"是贯彻党的群众路线，推进党风廉政建设，保障职工权益，依法治院的重要举措;是健全落实制度、规范医院管理、监督约束各级管理人员权利的重要手段。

　　1、指导思想

　　以*理论、***和党的基本路线为指导，进一步强化以职代会为主要形式的职工民主管理、民主参与、民主监督，推进民主政治建设，规范医院管理改革的办事程序，不断提高医院服务质量，促进党风廉政建设，更好地为人民群众健康服务。

　　2、组织机构

　　为使"院务公开、民主管理"制度能正常运行，确保公开事项内容与数据真实、可信，职工意见能得到充分反映，能及时反馈基层信息，成立有关组织。

　　(1)院务公开工作领导小组

　　组长：院长

　　组员：副院长、党办主任、院办主任、总务处处长、护理部主任、质控科科长、医护人员代表若干名

　　常设工作机构：医院办公室，院办主任为办公室主任

　　(2)院务公开监督小组

　　组长：纪检书记

　　组员：工会主席、纪检书记、民主党派、纪检委员、团委书记、审计科科长、离退休代表，常设工作机构：工会办公室

　　(3)职责范围：

　　对外公开内容发布：由院办负责。

　　对内公开内容发布：由各职能科主任负责。

　　党内干部有关内容发布：由党办负责。

　　工会、妇委会、共青团有关内容发布：由群众团体组织负责。

　　周会内容：由各科主任、护士长负责。

　　3、院务公开的内容、形式和程序

　　(1)公开内容

　　院务公开以医院发展的重大问题和群众普遍关心的问题以及涉及职工切身利益问题为重点。主要有：①医院发展目标和长远规划、年度计划。②医院的基本建设项目、工程招标。③大型设备的投入、购置、药品集体采购管理、大宗物资的采购供应。④医院重大技术项目的引进、开展。⑤医院重大规章制度的制定、重大改革措施的出台。⑥医院财务预决算、医院收支情况、招待费用情况。⑦中层干部的选拔、任免、交流情况。⑧人才引进论证。⑨职工的分配制度、劳保福利待遇、晋升职称、晋级加资、进修深造、住房租售、奖罚等。⑩院领导成员的收入和待遇、通讯工具费用支出、出国境情况等。院领导成员的测评、中层干部的测评，各科室医疗质量、综合满意度的考核、测评结果等。

　　(2)公开的形式：①在院务公开栏、布告栏张榜公布。②向职工代表大会报告，经职代会审议。③召开全院职工大会，向职工报告。④在由科主任、护士长等中层干部参加的周会上通报。⑤召开党、政、工、妇、团联席会议，民主党派人士座谈会、离退休老同志座谈会或职工代表座谈会上进行情况通报。⑥通过书面材料下发文件，通知等通报。

　　(3)公开的程序

　　办事程序按医院有关文件执行，需在院务公开栏张榜公布的内容，经审核后，交院办登记，不定期统一张贴。

　　4、监督公开

　　为搞好"院务公开、民主管理"，务必加强监督工作，医院将通过医院管理委员会和院务监察咨询委员会，建立信访制度，设立举报箱和举报电话：0578-2780009。

篇3：五院院务公开制度

　　第五人民医院院务公开制度

　　药收费价格公开办法

　　(一)依据与职责

　　依据：国家发展计划委员会主办的《中华人民共和国物价公报》、瑞安市物价局和瑞安市药品监督管理局编发的《瑞安市医药价格通知单》、浙江省药品管理局编发的《药品价格目录》、《浙江省医疗收费标准》和《关于加强医疗收费管理的规定》。

　　职责：通过价格公开，健全监督机制，指导、检查本院各收费部门严格执行上级规定的价格标准。

　　(二)公开办法

　　1、在本院各收费部门的门口墙壁显著位置公布有关的常见收费价格，在门诊部候诊厅墙壁上公布本院常用药品的价格目录。

　　2、在上级调整部分医疗收费价格或药品价格时，及时修正公布，并立即通知各有关部门，在文件规定的调价日起，严格按照新的价格标准执行。

　　3、院财务科妥善保存医疗收费标准调整的文件资料，院药剂科妥善保存各类药品调价凭据。病人在对价格调整有疑问时，可以分别向财务科、药剂科询问。院财务科、药剂科应热情接待，出示有关调价文件和凭据，答复询问人。

　　4、住院病人的医疗收费标准在本院住院处门口公开，在住院期间，医院实行《住院病人医疗收费通报制度》;病人出院，住院处在开具费用收据的同时，出具住院费用明细单。

　　(三)办事科室及电话

　　药品价格公开的办事科室为院药剂科，电话：***

　　其它医疗收费价格公开的办事科室为院财务科，电话：25****8

　　医疗收费差错投诉处理程序

　　一、依据

　　国家发展计划委员会主办的《中华人民共和国物价公报》、瑞安市物价局和瑞安市医药管理局编发的《医药价格通知单》、浙江省药品管理局编发的《药品价格目录》、《浙江省医疗收费标准》和《关于加强医疗收费管理的规定》及《浙江省医院管理若干规定》第三分册。

　　二、投诉者需提供的有关材料

　　投诉人姓名、年龄、性别、住址、工作单位、医药费用清单、病历资料或住院病区、投诉者身份资料及反映投诉内容的有关材料。

　　三、投诉处理程序及处理时限

　　1、投诉人在本院诊疗期间或诊疗后，对医疗收费有疑问或表示异议的，可以信件或来访形式投诉。

　　2、责任人在接受投诉后，作相应调查，并作出结论。对因工作差错多收病人医药费用的，医院将及时退还多收款项，赔礼道歉，差错当事人按医院管理制度给予处罚。并将调查和处理结果及时答复投诉人。

　　3、答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。

　　四、办事科室及联系电话

　　院财务科 电话：2***

　　医疗质量投诉处理程序

　　一、依据

　　《浙江省医院管理若干规定》第三分册、上级有关法律法规。

　　二、投诉者需提供的有关材料

　　患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历资料、住院病区(科室)、疾病诊断、经管医师、投诉者身份资料及反映投诉内容的有关材料。

　　三、投诉处理程序及处理时限

　　1、患者在本院治疗期间或治疗后，对治疗过程中的某些环节及后果表示异议的，可以信件或来访形式投诉。

　　2、投诉后2 周内医院根据投诉内容，作相应调查，并由当事人所在科室讨论，作出结论;院医务科审核后回复投诉者，经双方协商后解决。

　　3、如经多次协商解决无效时，2月内医院召开"医疗技术差错事故鉴定会"，将鉴定结论通知投诉者，并根据结论采取相应的解决办法。

　　4、病员及家属对医疗事件的上述处理有异议时，可申请医疗纠纷调解委员会调解;也可提请温州市医疗事故技术鉴定委员会鉴定后解决;也可以向当地法院起诉。

　　5、双方对死因有争议时，必须进行尸检。尸检的时间，夏秋季不超过24小时，冬春季不超过48小时。

　　四、办事科室及联系电话

　　院医务科：***

　　职业行为投诉处理程序

　　一、依据

　　中华人民共和国卫生部颁发的《医务人员医德规范》及《实施细则》、浙江省卫生厅颁发的《行风建设六项规定》、瑞安市卫生局文件)。

　　二、投诉者需提供的有关材料

　　投诉人姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历资料或住院病区、投诉者身份资料及反映投诉内容的有关材料。

　　三、投诉处理程序及处理时限

　　1、投诉人对本院工作人员的职业行为有意见，或发现有关问题，可以信件或来访形式投诉。

　　2、责任人在接受投诉后，作相应调查，并作出结论。医院对确有职业行为问题的工作人员，视情节轻重，予以批评教育或相应处罚，直至行政、纪律处分，并将处理结果及时答复投诉人。

　　3、答复投诉者处理结果的时限，一般问题从接受投诉之日起不超过15天，重大复杂问题在2个月内完成。

　　四、办事科室及联系电话

　　投诉或举报的受理部门：院(党)办、监察室

　　投诉或举报电话：***

　　精神、智力残疾鉴定程序

　　一、依据

　　《中国实用残疾人评定标准》、瑞安市残联《关于开展换发"残疾人证"工作的补充通知》。

　　二、鉴定对象及申请鉴定时需提供的材料

　　鉴定对象系本市需办理《残疾人证》的精神、智力残疾者。

　　申请鉴定时，申请人需提供户口所在地残联填写的《残疾人状况登记表》，表内贴上照片，盖所在地残联公章，并按填表说明填妥有关栏目;同时提供门诊病历索引卡等有关疾病资料。

　　三、鉴定程序

　　1、需办理《残疾人证》的精神、智力残疾人，须首先向户口所在地残联提出申请，经审核同意后，由申请人持《残疾人状况登记表》等需提供的材料，来本院医务科，安排指定鉴定医师进行鉴定。

　　2、鉴定前须进行必要的检查。

　　3、鉴定医师鉴定，在表格上出具残疾鉴定等级意见后并签字和盖章;申请人持表格到残联审核。

　　4、指定鉴定医师的鉴定工作在受理后一个工作日内完成。

　　5、鉴定时间：每周二上午9点受理。

　　四、办事科室及联系电话

　　院医务科 电话：****

　　违反院务公开的处罚规定

　　一、医院各职能科室和有关临床业务科室的全体人员，必须切实履行院务公开的各项承诺，对违反院务公开制度、不按院务公开内容办事的，应视情节轻重和责任大小，给予必要的处罚：

　　1、对服务态度差，办事不热情，与当事人发生争吵者，责任人必须向当事人赔礼道歉;科室或医院对责任人批评教育;造成后果的，经院考评委考评，按医院有关制度处理。

　　2、对工作责任心不强，办事推诿、拖拉、扯皮，致使超过院务公开所规定的时限者，责任人必须向当事人赔礼道歉;同时，视情节轻重，给予责任人批评教育，按医院有关制度处理。对造成严重后果的，或构成违纪行为的，根据有关规定，给予党纪、政纪处分。

　　3、对在办理院务公开项目时利用职权，营私舞弊，吃、拿、卡、要、报的，一经查实，视情节轻重，给予批评教育，并按医院有关制度处理;触犯刑律的，移送司法机关追究法律责任。

　　二、医院对院务公开执行情况将加大监督检查的力度。凡是涉及院务公开内容的科室和部门，都由科室和部门的负责人负总责，并责任到人;院务公开的执行情况与季度考评挂钩，违反院务公开制度的科室，一律不评一等奖;医院要经常有重点地进行定期或不定期的检查、指导，并做好各科室、各部门的协调工作。

　　三、设立投诉信箱和举报电话(65607929 )，欢迎广大群众监督院务公开工作。对投诉、举报违反院务公开制度的有关问题，经查实后对投诉或举报人实行奖励，对责任人给予以上规定的不同处罚。

篇4：人民医院院务公开工作制度

　　Z人民医院院务公开工作制度

　　为强化医院民主管理、民主监督，推动医院的民主政治建设，促进两个文明建设协调健康发展，进一步深化医院改革，贯彻实践“***”，结合实际，制定我院院务公开制度：

　　1、重要意义

　　推行院务公开是加强医院 消防泵民主管理、促进医院健康发展、增强职工的责任感、调动群众 的积极性、推动医院改革和发展的一项重要措施，是贯彻全心全意依靠广大职工办好医院的有效途径，是党风廉政建设的要求。

　　2、院务公开的基本内容和范围

　　1) 医院重大决策和改革方案，包括发展规划、计划、经济目标等。

　　2) 医院经营情况，包括业务收入、成本变动、经济效益和资产负债等情况。

　　3)涉及职工切身利益的重大事项，包括分配制度改革方案、福利待遇以及职工医疗费使 用情况等。

　　4)职工关心的其它有关问题，包括领导干部廉洁自律(包括工资收入、奖金等)及民主评议干部情况，干部选拔任用及考核情况，药械采购计划、招投标、制度及计划执行情况，劳动用工情况， 真空泵业务招待费使用情况。

　　5)其他需要公开的。

　　3、院务公开的基本形式

　　⑴ 职工代表大会或职工大会。

　　⑵ 召开会议，主要通过院务会、院周会、职工座谈会等形式研究和通报院内重大事项。

　　⑶ 在医院网站上告示内容。

　　⑷ 设立院务公开栏，张贴有关资料。

　　⑸ 设立举报箱、意见箱、举报电话。

　　4、院务公开的监督

　　建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。 监督小组的职责是依据有关政策和法律，监督院务公开的内容是否真实、全面、及时，程序是否合法，职工所反映的问题是否得到认真解决和答复。院务公开监督小组要定期对院务公开情况和有关部门的执行情况进行监督、检查和考核，并通报检查考核情况。医院院务公开各有关责任人，对院务公开监督小组的意见和建议应在三十日内给予答复或说明，对其中需要整改的事项应当采取措施及时整改，并接受职工监督。医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守秘密的义务。

篇5：医院院务公开制度范例

　　医院院务公开制度

　　一、前言

　　实行院务公开是全心全意依靠广大员工办好医院，实行科学决策、科学管理的基本要求，也是加强党风廉政建设，坚持和完善医院民主管理、民主监督的一项重要制度。为全面推进院务公开工作，促进医院民主科学管理,和谐医患关系,根据卫生部《关于全面推行医院院务公开的指导意见》和市卫生局《关于在全市卫生系统进一步推进政务公开的实施方案》，结合医院实际，现将实行院务公开工作制度的有关资料公示如下：

　　二、院务公开工作的指导思想和工作目标

　　指导思想：以*理论和“***”重要思想为指导，全面落实***，进一步深化院务公开工作，拓展公开内容，规范公开程序，丰富公开形式，健全公开制度，推动院务公开工作不断深入，促进医院持续健康发展，倾力构建百姓放心、人民满意的和谐医院。

　　工作目标：医院院务公开要与深化医院改革，实现医院又好又快的发展目标和进程相一致，使院务公开成为医院管理的一项基本制度，医院工作透明度不断提高，与群众沟通的渠道更加畅通,切实保障人民群众、医院员工的知情权和监督权。

　　三、院务公开的主要内容

　　1、有关医院改革发展的重大决策、规划、实施方案;

　　2、领导干部廉洁自律情况;

　　3、干部任免、人事调配、评优奖励情况;

　　4、职称晋升、评聘情况;

　　5、病人住院费用“一日清”、药品及检查项目价格、检查报告时间等情况，由医务科等相关部门在“医务公开栏”向群众公开。推行院务公开的部门为：工会、医务科、护理部、人事科、财务科、行政人事部等。

　　6、大型设备购置情况;

　　7、大宗物品采购情况;

　　8、基建项目招投标情况;

　　9、涉及员工切身利益及员工关心的问题。

　　四、院务公开的途径和形式

　　院务公开应以实用、简明、便利职工周知为原则，根据公开事项的特点，采取相应的公开方式。 1、院周会和不定期公开专题会议，有关职能部门向员工通报院务公开有关情况，接受咨询。 2、在医院内设立院务公开栏、院务公开网页,以及书记、院长信箱，收集各层次不同群众反映的意见。 4、坚持每周一次的院领导接待日制度。 5、设立“意见箱”。 6、根据“公开”内容需要，适时召开不同类型的座谈会等;根据医院的实际，采取定期、不定期，遇重大事件及时公开的原则。

　　五、院务公开的实施要求

　　1、加强对公开工作的领导。医院院务公开是加强医院管理，提高医院工作透明度的一项重要措施，医院要把公开工作列入重要议事日程，作为经常性工作来抓，切实加强组织领导，定期听取工作情况汇报，研究解决工作中的困难和问题。领导小组办公室要加强对公开工作的指导和协调，成员科室要认真履行职责，落实责任内容，形成领导小组具体管，相关科室负责办，纪检监察严监督的公开工作格局。

　　2、加强公开内容预审。根据院务公开责任分工，建立公开目录，规范公开内容，按照公开程序要求抓落实。对于应当让社会公众广泛知晓或参与的事项，要及时主动向社会公开。要正确处理好实行公开与贯彻落实《保密法》的关系，既要将应公开的内容全面公开，又要严格遵循保密规定。严禁将涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私及其他按规定不宜或不能公开的内容对外公开

　　3、各有关职能部门主要负责人要亲自抓院务公开工作，并确定一名院务公开信息员，专人负责本部门院务公开工作，按公开程序把公开的内容送院务公开工作小组备案及时公示，并收集反馈意见。工作专班对反馈意见进行核实梳理，提出处理意见，责成相关科室整改落实。

　　4、建立公开工作台帐制度。公开的文件、会议记录、领导批示、公开的内容资料、社会监督意见及处理反馈资料等各职能部门都要建立台帐，全部整理归档备查。

　　六、院务公开领导小组成员及职责

　　院务公开领导小组

　　组 长：

　　副组长：

　　成 员:

　　干 事：

　　院务公开领导小组职责

　　1、负责领导全院的院务公开工作。

　　2、决定公开部门、公开形式。

　　3、审查重要工作和特殊事项的公开内容。

　　4、决定院务公开工作的奖惩。

　　七、院务公开的主要内容和责任科室

　　向社会公开：

　　1、医院基本情况，包括医院依法执业登记的主要事项，科室设置、联系电话;(医务科)

　　2、医疗服务信息;(医务科)

　　3、卫生技术人员依法执业注册基本情况或提供查询服务;(医务科)

　　4、门诊、急诊、住院的就诊程序; (门诊部)

　　5、工作人员上岗应佩戴有本人姓名、职称的标牌;(行政人事部)

　　6、医疗服务价格信息，包括常规医疗服务项目价格、常用药品和主要医用耗材的价格和投诉处理;(经营部)

　　7、行业作风建设、医德医风建设的主要规定、投诉咨询电话和信箱、医疗服务和行风热线投诉及处理;(经营部)

　　8、住院病人费用“一日清”制度;(经营部、财务科)

　　9、医保政策及管理规定;(医务科)

　　10、依据有关规定及患者要求，提供病历复印资料(医务科)

　　11、医院网站信息、网上咨询和投诉处理情况。 (企划部)

　　向内部职工公开：

　　1、医院重大决策、重要人事任免、职工评优奖励情况;

　　(行政人事www.pmceo.com部)

　　2、医院财务收支、大额资金使用和年度财务预、决算主要情况，职工公积金缴存情况;

　　(财务科)

　　3、重点监控药品的使用情况;(医务科)

　　4、岗位设置、岗位评聘、解聘、辞聘的标准及程序，职工薪酬及养老金缴存情况;

　　(行政人事部)

　　5、党风廉政建设情况; (行政人事部)

　　6、大型设备采购、使用情况;(行政人事部)

　　7、批量物资采购使用、基建维修工程建设、职工住房分配情况;(行政人事部)

　　8、员工医疗保险金缴存情况;(行政人事部)

　　9、医院员工要求公开以及医院认为应当公开的其他事项。(行政人事部)

　　10、医院基建、批量物资采购、大型设备招议标制度及执行情况。 (行政人事部)

　　八、向社会公开的服务承诺

　　一、坚持公开药品价格和医疗收费标准,接受群众和物价部门的监督。有条件的医院应设立电子触摸屏和电子荧屏,输入药品价格、医疗收费标准、医院运作概况、医疗骨干资料等为患者了解医院情况提供便利。

　　二、坚持住院费用一日清单制,详细注明住院费用的消费项目,同时,门诊收费清单亦应尽可能详尽,让患者明明白白消费。

　　三、尊重患者选择医生、选择药品、选择治疗方案和选择住院、转院的权益。

　　四、设立投诉电话和意见箱,定期召开患者或家属座谈会,真诚地听取他们的意见和建议,主动接受群众监筒。

　　五、公开明确医务人民不准利用工作之便收受,患者和家属的“红包",不准向患者和家属暗示或索要“红包",也请病人及家属不要向医务人民送“红包"。收受红包者,一经发现除如数追缴外,处三倍以上罚款,并扣发当年奖金。情节严重者,按布关规定给予行政处分。

　　六、医护人员工作时必须佩戴胸卡,便于自律和接受患者监督。