公司客户代表职位说明书

　　公司客户代表职位说明书

　　职位名称客户代表职位代码所属部门市场部

　　职系职等职级直属上级客户主管

　　薪金标准填写日期核 准 人

　　职位概要:

　　开拓、维持客户网络，完成签单销售计划。

　　工作内容:

　　-识别捕捉商业外机会,开拓新资源、建立良好的客户网络；

　　-维持客户工作流程的正常运行；

　　-为客户策划宣传、组织文章、广告效果反馈报告和其他服务；

　　-根据工作安排，完成大客户的调研开发；

　　-签单收款；

　　-进行客户满意度调查。

　　任职资格:

　　教育背景:

　　◆市场营销、广告或相关专业大专以上学历。

　　培训经历:

　　◆受过市场营销、广告策划、产品知识等方面的培训。

　　经验:

　　◆1年以上的销售工作经验。

　　技能技巧:

　　◆对市场营销工作有较深刻认知；

　　◆具有与客户沟通的专门经验；

　　◆熟悉广告程序；

　　◆熟练操作办公软件。

　　态度:

　　◆性格开朗、热情敬业、不畏艰难、不断进取；

　　◆诚实守信、严格自律；

　　◆具有团队合作精神。

　　工作条件:

　　工作场所:办公室，经常出差。

　　环境状况:舒适。

　　危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

　　直接下属间接下属

　　晋升方向轮转岗位

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篇2：房地产销售代表接听客户电话要点

　　房地产销售代表接听客户电话要点

　　１．接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁不冗长；

　　２．接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到心中有数；

　　３．销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下；

　　４．接听电话时，必须要亲切地说："您好，**家园"

　　５．当客户提出问题后，可以先简单的回答一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟（在广告日电话应更加缩短）；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽淡；

　　６．在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免阻碍其他客户的电话打进来，回答问题最好不要超过三个；

　　７．在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部参观，将会有专业的销售代表为他介绍；

　　８．与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名．电话．购房意向和信息来源；

　　９．在客户所找人员在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时，不许远离大场喊叫，而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓；

　　１０．不许对着话筒咳嗽．打哈欠．叹气；

　　１１．不许在接听顾客电话时与其他人搭话；