五种经典培训开场白

　　五种经典的培训开场白

　　一、从天气切入主题培训开场白

　　去年夏季的一天，从早上天气就非常炎热，温度很高，阳光非常明媚。那天，我给公司新员工做基础培训，我就在考虑如何开场。突然，我想到何不借鉴今天的天气状况做个开场呢？于是，培训开始时：

　　“各位，大家早上好，欢迎您来到我们***公司。今天的天气呢，阳光明媚，温度非常的炎热，祝愿各位每天心情像今天的阳光一样，永远开心明媚！对待生活、工作、学习像今天的温度一样，永远激情澎湃！”

　　（我的声音音调逐渐高上去）这时，我发现很多学员露出了微笑，现场变得轻松，拉近了与学员的心理距离，我就从容的展开了课题。

　　二、抛出问题切入法培训开场白

　　有次针对一百多人的团队讲课时，我发现我被介绍上场时，现场听众情绪状态并没有达到理想状态，当然对我也不够了解，于是我经过简单而富有激情的问候以后，而且是很快取得下面听众的呼应，马上我就抛个问题给我的听众了：

　　“请问各位亲爱的伙伴，今天是个什么特殊的日子呢？”

　　我一问完，大家思路马上被引导去想今天是什么日子，可当天并不是什么样节日，有的说是不是谁生日，有的说是不是冬至，有的说是第一次听你讲课，等等各种有趣猜想，气氛逐级升温，我不断点头微笑附和，最后我看时机已到，于是我方面语速告诉我的听众：

　　“各位伙伴，你们回答的都很好，而我要告诉你的是，今天是你人生当中从来没有经历过的全新的一天，同意吗？所以各位我们应该给我们全新的一天，热烈掌声鼓励一下！”

　　三、故事切入法培训开场白

　　我们的培训教室能容纳四十多人，有时候参加培训的人员较少，只有五、六人或者十几人，可是，我发现，他们普遍坐在教室的后面（中国人的特性吧），我这样开场：

　　“这个现象我发现很久了，为什么大家都愿意坐在后面呢？我想这大概是中国人的本性吧。在这里，我首先讲一个故事吧”。（是撒切尔夫人永远做前排的故事，详见下面）讲完故事后，然后我就用高昂的声调说：“‘永远坐在前排’是一种积极的人生态度，激发你一往无前的勇气和争创一流的精神。在这个世界上，想坐前排的人不少，真正能够坐在“前排”的却总是不多。许多人所以不能坐到“前排”，就是因为他们把“坐在前排”仅仅当成一种人生理想，而没有采取具体行动。那么现在在座的各位，有没有想坐前排，并且愿以自己的行动真正的做到前排来呢？！”

　　这样，员工都坐到前面来，并且达到了心与心的碰撞！

　　四、名人名言切入法培训开场白

　　这是我参加一次内训课时讲师的开场白：分享俄国伟大的作家托尔斯泰的三句话。

　　这世界上最重要的人是谁？（学员思考、讨论片刻，打出答案）

　　－－现在在我眼前的人。

　　这世界上最重要的事是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案）

　　－－现在我要做的事。

　　这世界上最重要的时间是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案）

　　－－此时此刻。

　　结论：

　　此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！（全体学员一起说）

　　五、分享宋方渠老师的精彩开场白

　　“各位优秀的伙伴大家下午好！很高兴有机会和大家一起学习一起成长。首先要感谢我们的主办方####公司和####经理，是他给我们这样一个好的学习沟通机会。借各位热情的双手对他们的付出表示感谢！谢谢！ 最重要的是要感谢你们的到来、因为有你们的到来才会有我们的今天，把掌声送给优秀的你们自己！”

　　“大家以为我会怎么样，其实也不怎么样，首先是海拔不高，170CM的高度，但也不要太失望，据目前最新科学调查，这个高度是目前地球最适合生存的高度，大家要不要给我这个最适合的高度热烈的掌声鼓励一下？谢谢！在座各位是第一次来听我演讲的请举手给我看一下好吗？好，把手放下，居然有这么多的新朋友，我们用掌声对新朋友的到来表示热烈的欢迎！同时也欢迎我们的老朋友！让我们的新朋友和老朋友成为我们一生的好朋友，大家说好不好？”

　　背景故事：永远都要坐前排

　　20世纪30年代，英国一个不出名的小镇里，有一个叫玛格丽特的小姑娘，自小就受到严格的家庭教育。父亲经常向她灌输这样的观点：无论做什么事情都要力争一流，永远做在别人前头，而不能落后于人。“即使是坐公共汽车，你也要永远坐在前排。”父亲从来不允许她说：“我不能”或者“太难了”之类的话。

　　对年幼的孩子来说，他的要求可能太高了，但他的教育在以后的年代里被证明是非常宝贵的。正是因为从小就受到父亲的“残酷”教育，才培养了玛格丽特积极向上的决心和信心。在以后的学习、生活或工作中，她时时牢记父亲的教导，总是抱着一往无前的精神和必胜的信念，尽自己最大努力克服一切困难，做好每一件事情，事事必争一流，以自己的行动实践着“永远坐在前排”。

　　玛格丽特上大学时，学校要求五年的拉丁文课程。她凭着自己顽强的毅力和拼搏精神，硬是在一年内全部学完了。令人难以置信的是，她的考试成绩竟然名列前茅。

　　其实，玛格丽特不光是学业上出类拔萃，她在体育、音乐、演讲及学校的其他活动方面也都一直走在前列，是学生中凤毛麟角的佼佼者之一。当年她所在学校的校长评价她说：“她无疑是我们建校以来最优秀的学生，她总是雄心勃勃，每件事情都做得很出色。”

　　正因为如此，四十多年以后，英国乃至整个欧洲政坛上才出现了一颗耀眼的明星，她就是连续四年当选保守党领袖，并于1979年成为英国第一位女首相，雄踞政坛长达11年之久，被世界政坛誉为“铁娘子”的玛格丽特?撒切尔夫人。

　　“永远坐在前排”是一种积极的人生态度，激发你一往无前的勇气和争创一流的精神。在这个世界上，想坐前排的人不少，真正能够坐在“前排”的却总是不多。许多人所以不能坐到“前排”，就是因为他们把“坐在前排”仅仅当成一种人生理想，而没有采取具体行动。那些最终坐到“前排”的人，之所以成功，是因为他们不但有理想，更重要的是他们把他们的理想变成了行动。

　　一位哲人说过：无论做什么事情，你的态度决定你的

高度。撒切尔夫人的父亲对孩子的教育给了我们深刻的启示。

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篇2：公司培训方案

　　公司培训方案

　　编制：审核：

　　批准：签发：日期：

　　一、培训背景

　　1、随着社会的不断进步，经济的飞速发展，人们对精神的需求也越来越高，快乐工作，不断成长提升，成为职业人对生涯发展的主题曲；

　　2、公司领导高度关注员工生涯发展，在求销量的同时，把“育人”做为核心思想，在领导这种人性化管理方针指导下，题写本方案。

　　二、培训目的

　　1、保证企业员工的基本类技能能够较全面的掌握并应用，节省工作时间、提高工作效率。

　　2、提高主管层基本管理技能，稳定团队、建设高效率队伍。

　　3、加强部门与部门间人员的交流和融合，资源共享。

　　4、为企业培养更加稳固、更加有战斗力和凝聚力的营销、服务团队。

　　三、设计思路

　　设计思路

　　思路解释

　　目的

　　分级培训

　　分三级：

　　基层员工（含职能部门助理&专员级、营销人员、服务工程师）

　　中层管理人员（科级、副部级、各分公司经理）

　　高层管理人员（副总、总经理）

　　根据各级别所具备的能力不同，为了更好的实现能位对应原则，故采用各有侧重的分级培训，以便创造更大的岗位价值

　　分点培训

　　职能部门员工在总部培训，分公司员工在各分公司培训

　　先以职能部门、各分公司为单位进行，实现个体的提升、局部的团结与凝聚

　　联合

　　团训中选出冠军，在总部举行最终PK

　　总部各职能部门、各分公司内部形成良好的团队合作氛围后，进一步建立总部与各分公司，分公司与分公司之间的合作与沟通，从而实现公司整体的融合

　　四、培训时间、地点、参训人员、培训项目

　　参训对象 人数 培训目的 课程设置 培训形式 培训时间 培训地点

　　职能部门员工（助理、专员级） 114

　　目的：提升基层人员的岗位技能、知识水平，从而提高工作效率

　　培训效益：

　　1.学习科学、有效的工作规划，提高工作效率。

　　2.了解自我激励的方法与技巧，克服工作和生活中遇到的障碍；

　　3.提升个人表达及语言方面的综合素质，展现出良好的企业形象。

　　《岗位培训应知应会目录》内容

　　在线学习

　　5、6、7、8、9月

　　公司总部

　　书籍自学

　　5、6、7、8、9月

　　团队活动

　　户外拓展

　　5月

　　拓展基地

　　沟通与协作

　　外聘讲师内训

　　6月

　　公司总部

　　营销代表 126

　　目的：

　　提升全员对市场、工作技能的基本能力，同时，提高整个团队的积极性及稳定性。

　　培训效益：

　　1、了解市场、关注市场、连线市场。

　　2、从精神上给予营销人员更多的鼓励，让其感受到公司的关怀

　　3、提高销售技巧，创造更好的效益4、提高团队凝聚力。

　　1+2市场连线

　　访谈

　　6、7、8、9月

　　各分公司

　　销售ASK培训

　　讲授+实战

　　6、7、8、9月

　　团队活动

　　互动

　　6、7、8、9月

　　服务工程师 92

　　目的：提升服务人员的服务技能，打造品牌服务新时代，提高团队凝聚力

　　培训效益：

　　1、矫正服务心态，提升主动服务意识及服务的灵活度

　　2、提升个人表达及语言方面的沟通技巧，用心对客服务

　　3、加强团队合作与沟通

　　服务概念培训

　　讲授+实战

　　6、7、8、9月

　　各分公司

　　团队活动

　　互动

　　6、7、8、9月

　　中层管理（科级、副部级、各分公司经理） 16

　　目的：提升管理层管理素质及基本能力，提高整个团队的积极性及稳定性。

　　培训效益：

　　1、认清自我职位、掌握其应具备的基本素质。

　　2、提升与其他部门的沟通技能

　　3、自我解压与调整，充分带动整个科室、部门团队。4、加强团队管理技能、提升对下属的激励，保障整个队伍的稳定性。

　　中层管理者应具备的素质

　　外部集训

　　6月

　　外培机构

　　跨部门沟通

　　7月

　　共享、激励和辅导下属

　　8月

　　高绩效团队建设

　　9月

　　职业资格证考试

　　学习考证

　　根据劳动局时间

　　高层管理

　　（副总、总经理级）

　　6

　　目的：提升战略规划与市场预测，提高领导能力，展示领袖风采，塑造个人魅力

　　培训效益：

　　1、建立共享的愿景，提升思维决策、规划、判断、洞察、说服、对人的理解、培养下级、调动积极性、鼓动、创造性地思考问题等能力

　　公共管理课程

　　高校研修

　　2年，每月1~2次，每次2天，参加统考，结业后可获硕士学位

　　高校学院

　　五、大型活动

项目规划

　　1、1+2市场连线

　　活动形式介绍：通过总部与分公司的定线连线方式，即总部一人，分别与分公司一名业务人员与服务人员形成“1+2连线组www.pmceo.com”，随时沟通、按要求沟通，确保此项活动务实、有效进行。

　　活动目的：总部通过一线人员了解分公司，一线人员可直接将意见反馈给总部，让总部的每一个岗位人员都能与分公司人员保持“不断线”的了解与沟通，及时发现问题、解决问题。

　　2、销售ASK培训

　　课程设置：

　　A（态度）

　　S（技巧）

　　K（知识）

　　企业文化

　　收集和分析客户信息及竞争对手信息的技巧

　　产品知识(本公司、主要竞争对手的同型号价格、配置)

　　责任感和职业道德

　　电话沟通技巧

　　农机补贴知识、二手机知识

　　自信坚持

　　陌拜技巧、面谈技巧

　　债权分析、融资租赁、保险知识

　　抗压和自我调节

　　跟单技巧

　　SYMICS系统操作

　　服务意识、进取精神

　　客户关系维护技巧

　　公司福利、政策、流程

　　时间安排：

　　步骤

　　主题

　　计划需时

　　第一部分

　　态度培训（A）

　　8H

　　第二部分

　　技巧培训（S）

　　12H

　　第三部分

　　知识培训（K）

　　12h

　　第四部分

　　PPT产品推荐竞赛

　　根据分公司人数确定

　　第五部分

　　团队活动（避暑或K歌竞赛）

　　1天

　　计划共需5天时间

　　3、团队活动

　　活动形式介绍：

　　活动方式

　　活动简介

　　目的

　　避暑

　　培训结束后，在本地区避暑景点组织活动

　　放松，加强团队凝聚力

　　K歌

　　各分公司选出一名歌王，代表分公司，总部各部门选出一名歌王，代表部门，在总部PK，得出z歌王

　　放松，团队合作与激励；加强分公司与总公司的沟通

　　4、在线学习，书籍自学

　　类别方式在线学习

　　在公司网站加上【学习栏】模块

　　建立公司公共网络学习平台，根据《岗位培训应知应会目录》内容，分类放入学习资料，员工活动（含各部门自己组织的活动）等，建立一种学习氛围，在工作中学习，在学习中提升、成长，充分调动工作积极性

　　书籍自学

　　建立学习室，根据《岗位培训应知应会目录》内容，购买相应书籍，分类存放，供员工借阅，丰富学习方式，充实业余生活，打造学习氛围，提升员工素质

　　六、“红运九久”含义

　　1）主题：学以致用久久相伴

　　2）题目含义：

　　红运：红色，喜庆、热情。寄语希望公司员工通过培训“红起来”。

　　九久：第一个九，意思为z。第二个久，意思为长久。九久联合起来，寄语希望公司员工能通过此次培训，收获长久的效益。

　　红运九久：即希望我司员工通过此次的培训，一点点累积知识、提升个人技能，从而个人“红”、工作“红”、一直“红”下去。

篇3：员工招用培训教育制度

　　员工招用与培训教育制度

　　第1条 公司招用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、民族有特别规定的从其规定。

　　第2条 公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。

　　第3条 员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁（必须年满16周岁），身体健康，现实表现良好。

　　第4条 员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写入职《登记表》，不得填写任何虚假内容。

　　第5条 员工应聘时提供的身份证、毕业证、计生证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。

　　公司录用员工，不收取员工的押金（物），不扣留员工的身份证、毕业证等证件。

　　第6条 公司十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。

　　第7条 公司用于员工职业技能培训费用的支付和员工违约时培训费用的赔偿问题由劳动合同另行约定。试用期内解除劳动合同和合同期满终止劳动合同，员工不用支付培训费用；员工无过错而由公司解除劳动合同的，员工不用支付培训费用。

　　第8条 劳动合同对培训费用的支付没有约定时，如果试用期满在合同期内，员工提出解除劳动合同，则公司有权要求员工支付培训费用，具体支付办法是：约定服务期的，按服务期等分出资金额，以员工已履行的服务期限递减支付；没有约定服务期的，按劳动合同期等分出资金额，以员工已履行的合同期限递减支付；没有约定合同期的，按5年服务期等分出资金额，以员工已履行的服务期限递减支付。

　　第9条 公司对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为15天至6个月：合同期限不满6个月的，试用期15天；合同期限满6个月不满一年的，试用期30天；合同期限满一年不满两年的，试用期60天；合同期限满两年以上的，试用期3至6个月。

　　试用期包括在劳动合同期限中，并算作本公司的工作年限。

篇4：酒店员工培训档案管理规定

　　酒店员工培训档案管理规定

　　1、总则

　　为将员工的培训情况及时准确地记入个人培训档案，以便准确掌握员工培训情况，更好地进行监督和管理，特制定本规定。

　　2、适用范围

　　地面服务部所有经过各类培训的干部、员工。

　　3、职责

　　3.1 地面服务部市场业务部负责员工Ⅰ级和Ⅱ极培训档案的统一管理。

　　3.2 各单位负责本部门员工Ⅲ级培训档案的统一管理。

　　4、培训档案管理

　　培训档案是证明员工接受过某种培训的依据。

　　4.1 档案记录

　　4.1.1 档案记录的内容应包括：培训时间、地点、内容、课时、考勤、考试或考核成绩、证书编号及有效期、教员姓名。

　　4.1.2 档案的记录应及时准确。不需要发放证书的，应在培训结束后5日内完成档案的记录工作；需要发放证书的，应在收到证书后5日内完成档案的记录工作。

　　4.1.3档案的管理者不得随意更改档案中的内容。

　　4.2档案的维护

　　4.2.1 档案管理者应对保存的员工培训档案做定期维护，维护内容包括：档案记录项目、内容、格式的变更情况及资料整理情况。

　　4.3 档案的使用

　　4.3.1应妥善保管档案材料,凡需要查询记录情况的应向该部门提出申请，得到其行政正职同意后，方可使用档案。

　　4.3.1 档案资料未经管理职责部门经理批准,不得带出培训档案的保存地点或进行复制。

　　4.3.2 各培训档案管理部门应对员工培训档案的使用情况做好记录,并填写《员工培训档案使用记录》。

　　4.4 档案的保存

　　4.4.1 员工的培训档案应长期保存。

篇5：星级酒店培训制度

　　星级酒店培训制度

　　培训是酒店给予员工最好的福利，为了进一步的提高酒店员工的服务质量，使培训工作能够系统的开展，特制定酒店培训制度，整个培训制度分为三部分：一、总则；二、入职培训部分；三、在职培训部分，具体如下：

　　一、总则

　　（一）、培训系统

　　整个酒店的培训由人力资源部组织，并由人力资源部和各部门共同完成。

　　类别 对象 组织部门

　　入职培训

　　新入职的员工

　　人力资源部和各部门

　　在职培训

　　酒店月、年度培训计划

　　全体员工

　　人力资源部和各部门

　　调职培训

　　同一部岗位调动及部门间岗位调动的员工

　　人力资源部和各部门

　　升职培训

　　升职的员工

　　人力资源部和各部门

　　基层管理人员的培训

　　领班、主管级的员工

　　人力资源部和各部门

　　中层管理人员的培训

　　部门经理级

　　人力资源部

　　决策层的培训

　　酒店决策层

　　人力资源部

　　（二）、培训程序

　　培训程序实行封闭循环制

　　确定培训需求

　　制定培训计划

　　培训的组织和实施

　　培训考核

　　（三）、培训工作权责划分

　　1、人力资源部

　　（1）全酒店共同性培训课程的举办。

　　（2）全公司年度、月份培训课程的拟定、呈报及组织实施。

　　（3）制定及修改培训制度。

　　（4）全酒店在职培训实施成果及改善对策呈报。

　　（5）共同性培训教材的编写及修改。

　　（6）培训计划的审www.pmceo.com议。

　　（7）培训实施情况的督导与考核。

　　（8）全酒店派外培训人员的审核与办理。

　　（9）外请讲师对酒店的全体在职员工进行教育培训，每季度举办一次。

　　（10）外派培训人员所携书籍、资料与书面报告的管理。

　　（11）其他有关人才发展方案的拟定与执行。

　　（12）各项培训计划费用预算的拟定。

　　（13）培训结束后的督导与追踪，以确保培训成果。

　　2、各部门

　　（1）全年度培训计划呈报人力资源部。

　　（2）各部门专业培训课程的举办及成果汇报。

　　（3）专业培训教材的编写及修改。

　　（4）其他人力资源部要求的培训事项。

　　（四）、培训考勤

　　1、在每次培训前一周，人力资源部将《培训课程表》正式发文到各部门，各部门在三天后将受训员工名单交与人力资源部，要求：所有员工参加培训（当值员工除外）。

　　2、人力资源部将对员工的培训出勤情况严格按照《员工手册》进行考勤。具体是：晚到5分钟按迟到处理，晚到30分钟按旷工半天处理，无故缺勤按旷工一天处理。

　　3、迟到、旷工的处罚将在当月工资中体现。

　　（五）、培训考核

　　培训考核的内容主要有三方面，即知识、技能和态度，具体考核内容以形式如下：

　　1、知识可通过考试成绩来检查，是定量考核。

　　2、技能可通过考试来检验培训效果，也可通过技能考核，如：技能比武等以及工作表现来检验培训效果，因此是以定量为主，有一定程度的定性评估。

　　3、态度的评估主要是批通过培训后员工在工作态度、劳动纪律、合作精神及人际关系方面的进步，员工的态度建立、态度迁移和态度转变都较复杂，对态度的评估，多是定性评估。如：微笑学校评比出的微笑明星等。

　　（六）、培训奖惩

　　1、培训考试成绩最后三名的员工将予以经济处罚，每次扣贰拾元分。

　　2、培训考试成绩前三名的员工将给予经济或物质的奖励，每次奖励20分。（物质奖励则与人民币价值等同）。

　　3、员工的考试成绩将做为评比优秀员工、员工升职、员工工资调级的重要依据，并存入员工档案。

　　4、每次培训结束后，人力资源部统计部门合格率，部门合格率最高的部门经理将予以奖励伍拾分；部门合格率最低的部门经理将予以处罚伍拾分。

　　5、酒店每一次的技能比武大赛均设置奖项，对评选出的操作明星予以物质和精神两方面的双重奖励。

　　6、对酒店评选出的微笑明星则按《微笑学校》的奖励标准进行奖励。

　　（七）、派外培训

　　1、因工作或晋升就任新年工作前的需要，各部门应推荐有关人员送人办资源部审议，呈总经理核准后派外培训，并依人办资源部管理规章办理出差手续。

　　2、派外培训人员返回后，应将受训的书籍

、教材及资格证书等有关资料送人力资源部归档保管，其受训成绩亦记录于受训资历表。

　　3、派外受训人员应将受训所获知识整理成册，列为讲习教材，并举办讲习会，担任讲师传授有关知识给本公司员工。

　　4、差旅费报销单呈核时，应送人力资源部审核其派外受训的资料是否交回，并于报销单据上签注，如未经过审核，会计部门不予以付款。

　　（5）本条款适用于参加酒店外的培训对因升迁、储备需要，在任职前可集中委托人力资源部办理培训手续。

　　（八）、培训建议

　　员工对培训的内容、方式有好的建议、意见可以随时向人力资源部提出。

　　二、入职培训

　　新员工刚入职是一个重要的定位时期，对一个新员工而言，进酒店后第一个接触的经理与团队给其影响最大，如果这个经理与团队很优秀的话，新员工能从他们身上学到很多东西，相反，如果第一次接触的经理与团队风气不好，新员工在不知不觉中也会受到负面影响，因此酒店要尽量使所有的人能按统一的标准做事，入职培训尢为重要。酒店通过入职培训来给新员工“定位”使他们明确地知道什么是酒店提倡、鼓励以及反对的行为标准。

　　一、培训目的

　　通过入职培训使新员工不但在组织上加入到酒店中来，更使他们在思想上和情感上融入酒店。

　　二、培训对象：新录用的所有员工，包括临时工、计件工、实习生

　　三、培训内容

　　（一）理论培训：每月的十五号和二十九号起，为期三天

　　1、企业文化培训

　　企业文化是企业组织成员共有的行为模式和价值观，为了使新员工了解和融入企业文化，将企业文化培训简单分为以下的几个层面：

　　（1）精神层次：采用参观、讲授等培训方式，使新员工认识企业经营的目的、宗旨、精神、作风和道德标准及店歌的学唱等。

　　（2）制度层次：采用讲授、讨论和角色扮演等方式学习《员工手册》，使新员工熟悉规章制度、奖惩制度、考评制度、福利制度。

　　（3）物质层次：了解酒店内外环境，包括酒店建筑物、组织结构及组织结构及酒店服务项目、服务时间。采用的培训方式有：带领新员工参观、讲授和讨论。

　　2、酒店意识：①、服务意识；②、员工语言行为规范—仪表仪容、风度姿态、礼貌礼节、基本接待用语（中英文）、工作场所行为规范；③、微笑学校内容的介绍及管理办法；④、开源节流—成本节约意识、设备设施的维护保养意识；

　　3、法律常识：消防、安全、保密制度、财经制度、计生管理。

　　（二）业务技能技巧的培训：在各部门进行，为期四天

　　业务培训是使新员工认识酒店的经营情况、部门的工作流程和员工自己岗位的职务的过程。培训方法有参观、听取讲授、进行个案分析、模拟训练和角色扮演等。

　　除了人力资源部培训主管的培训外，部门内部须指认一名“培训督导”帮助和指导新员工尽快融入酒店和部门，熟悉自己的工作岗位，“培训督导”可以是员工的直属上司，也可以是其他有经验的员工，以师带徒的形式，给予新员工具体、细致、系统的辅导。各部门须制定和提交新员工实操培训计划，并反馈到人力资源部，人力资源部对进程检查。

　　四、培训地点：七号会议室（如临时有变化，再作调整）

　　五、培训时间：订为每月的15日和29日，理论培训为三天，实际操作培训为四天，整个培训期为七天

　　附：《入职培训流程》《见习生条例》《入职培训课程表》

　　三、在职培训

　　一、培训目的

　　在于提高酒店从业人员职业素质，充实其业务知识与技能，以增进工作质量及绩效。

　　（一）酒店月、年度培训计划

　　在每一年的年底，人力资源部将完成下一年度的培训计划，对下一年的培训工作做出总体的指导，由于酒店培训工作必须紧紧围绕经营的变化来开展，因此培训计划的实施以月培训计划为准，使培训工作更具有灵活性。

　　A、制定培训计划

　　（1）根据培训规范及配合实际需要，各部门拟定在职年度培训计划表音，送人力资源部审核，作为培训实施之依据。

　　（2）人力资源部将各部所提出的培训计划汇编成年度培训计划，呈报总经理核签。

　　（3）人力资源部和各部门应于培训前一周，制定出培训实施计划表，呈报部经理核准后，通知有关部门及人员。

　　（4）临时性的培训课程，亦需填写在职培训实施计划表，呈核后实施。附：《在职培训实施计划表》

　　培训时间

　　培训内容

　　培训方式

　　授课人

　　参训者

　　培训地点

　　备注

　　B、实施培训

　　（1）根据《在职培训实施表》，培训主办部门按期实施并负责该项培训之全盘事宜，如培训场地安排、教材分发、教具借调等。

　　（2）如有补充教材，授课人应于开课前一周将讲义原稿送人力资源部统一印刷，以便上课时发给学员。

　　（3）各培训结束后，应举行相应的测试，由主办部门或人力资源部负责组织和监考。

　　（4）各项在职训练实施时，参加受训学员应签到，人力资源应确实了解上课、出席状况。

　　（5）受训人员应准时出席，特殊情况不能参加者应办理请假手续。

　　（6）各项培训的测试缺席者，事后一律补考；补考不出席者，一律以零分处理。

　　（二）调职培训

　　同一部门员工岗位的调动及部门间员工岗位的调动，均需对员工进行调职培训，以使他们更好的适应新的环

境和工作。

　　（三）升职培训

　　员工从某一职务提任到另一个职务，提任前需进行一次提职培训，使其掌握新任职务必须具备的知识与技巧，特别是从一位普通的服务员提任为班组长或主管，必须具备一些最基本的起码的管理知识、技巧与能力，才能把责任担当起来。

　　各部门经理对提升主管负一定的责任。

　　1、提升管理人员，是对一个基层人员委以一定的领导责任，是一件严肃的工作，部门经理对所担任的人，在担任前后负有教育培训之责，使之能胜任愉快，这是分层领导中部门经理负责的一项具体体现。

　　2、提升主管前，部门经理必须对拟担任人的如下方面有比较确切的了解：

　　（1）该员工是否已熟谙班组长及下属人员的全部岗位责任制及操作规程，即是否已知道对下属安排有检查工作时应包括并注意哪些内容。

　　（2）该员工是否已具备制订计划，安排工作，解决下属提出的总是及处理客人投诉等的基本能力。

　　（3）该员工的思想品德，工作责任心，工作作风如何？是否能做到以身作则，任劳任怨，遵守法纪，廉洁奉公，团结一班人共同www.pmceo.com为完成日常的及紧急的工作任务而努力不懈。

　　（4）该员工是否已了解下属人员工作的全部或大部分的操作技术情况也就是说，如下属员工操作不合规格或对新年入职员工能否亲自进行示范并培训？

　　3、如拟提任的员工对上述方面仍有某些欠缺，部门经理就有计划有目的地对他们进行培训，并对该员工必须掌握的一些事项自出题目进行一次提级考试，然后将晋升表报人力资源部。

　　酒店来为员工提供良好的上升发展空间，人力资源部将对晋升的员工进行公共课的培训，培训课程为：《基层管理者必须成为培训者》、《酒店沟通管理学与人际关系学》等。

　　（四）基层管理者的培训

　　A、基层管理人员与酒店内部的各级关系是：

　　1、对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游等，为下属排忧解难。

　　2、对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法。

　　3、横向关系：与其他部门的同事通力合作。

　　4、积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。

　　B、基层管理人员的培训内容：

　　1、领导能力、管理能力。

　　2、丰富知识和熟练工作技能。

　　3、培训的组织实施能力。

　　4、对下属工作的督导能力。

　　C、基层管理人员的教育培训职责：

　　1、向新员工解释酒店有关政策、传授工作技术，指导新员工工作。

　　2、培训下属使其有晋升机会。

　　3、培训后补人员。

　　4、其他教育培训职责。

　　D、考核基层管理人员培训的内容：

　　1、出勤率。

　　2、员工的工作积极性。

　　3、服务的质量。

　　4、原材料的节约情况。

　　5、加班费用的控制。

　　（五）中层管理者的培训

　　A、对中层管理人员的培训目标是：

　　1、明确公司的经营目标和经营方针。

　　2、培养相应的领导能力和管理才能。

　　3、培养其良好的协调、沟通能力。

　　B、对中层管理人员的培训内容是：

　　1、计划能力：

　　（1）明确工作的目的和方针。

　　（2）以科学有效的方式从事调查。

　　（3）拟定实施方案。

　　2、组织能力

　　（1）分析具体的工作目标和方针。

　　（2）分析并决定职务内容。

　　（3）设置机构，制作组织图表。

　　（4）选任下属人员。

　　3、控制能力

　　（1）制定执行的客观标准和规范。

　　（2）严格实话标准及时向上级反馈。

　　4、人际关系的处理能力

　　（1）、善于同其他管理人员合作，彼此协助。

　　（2）、乐于接受批评建议。

　　（3）、彼此交换信息，不越权行事。

　　（4）、对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。

　　5、中层管理人员如何发挥下属的积极性。

　　（六）决策层的培训

　　1、培训目的：通过培训，使酒店决策层树立创新和开拓的思想观念。

　　2、培训内容：

　　（1）、引进新的服务项目或改良原有服务。

　　（2）、掌握新的服务方法，了解酒店开发的新服务方法。

　　（3）、掌握开拓新市场、新领域的方法。

　　（4）、如何更好的进行市场调查、制定方案，以推动营销活动促进效益的提高。

　　注：本制度的修改与解释归属于人力资源部。