公司培训方案

　　公司培训方案

　　编制：审核：

　　批准：签发：日期：

　　一、培训背景

　　1、随着社会的不断进步，经济的飞速发展，人们对精神的需求也越来越高，快乐工作，不断成长提升，成为职业人对生涯发展的主题曲；

　　2、公司领导高度关注员工生涯发展，在求销量的同时，把“育人”做为核心思想，在领导这种人性化管理方针指导下，题写本方案。

　　二、培训目的

　　1、保证企业员工的基本类技能能够较全面的掌握并应用，节省工作时间、提高工作效率。

　　2、提高主管层基本管理技能，稳定团队、建设高效率队伍。

　　3、加强部门与部门间人员的交流和融合，资源共享。

　　4、为企业培养更加稳固、更加有战斗力和凝聚力的营销、服务团队。

　　三、设计思路

　　设计思路

　　思路解释

　　目的

　　分级培训

　　分三级：

　　基层员工（含职能部门助理&专员级、营销人员、服务工程师）

　　中层管理人员（科级、副部级、各分公司经理）

　　高层管理人员（副总、总经理）

　　根据各级别所具备的能力不同，为了更好的实现能位对应原则，故采用各有侧重的分级培训，以便创造更大的岗位价值

　　分点培训

　　职能部门员工在总部培训，分公司员工在各分公司培训

　　先以职能部门、各分公司为单位进行，实现个体的提升、局部的团结与凝聚

　　联合

　　团训中选出冠军，在总部举行最终PK

　　总部各职能部门、各分公司内部形成良好的团队合作氛围后，进一步建立总部与各分公司，分公司与分公司之间的合作与沟通，从而实现公司整体的融合

　　四、培训时间、地点、参训人员、培训项目

　　参训对象 人数 培训目的 课程设置 培训形式 培训时间 培训地点

　　职能部门员工（助理、专员级） 114

　　目的：提升基层人员的岗位技能、知识水平，从而提高工作效率

　　培训效益：

　　1.学习科学、有效的工作规划，提高工作效率。

　　2.了解自我激励的方法与技巧，克服工作和生活中遇到的障碍；

　　3.提升个人表达及语言方面的综合素质，展现出良好的企业形象。

　　《岗位培训应知应会目录》内容

　　在线学习

　　5、6、7、8、9月

　　公司总部

　　书籍自学

　　5、6、7、8、9月

　　团队活动

　　户外拓展

　　5月

　　拓展基地

　　沟通与协作

　　外聘讲师内训

　　6月

　　公司总部

　　营销代表 126

　　目的：

　　提升全员对市场、工作技能的基本能力，同时，提高整个团队的积极性及稳定性。

　　培训效益：

　　1、了解市场、关注市场、连线市场。

　　2、从精神上给予营销人员更多的鼓励，让其感受到公司的关怀

　　3、提高销售技巧，创造更好的效益4、提高团队凝聚力。

　　1+2市场连线

　　访谈

　　6、7、8、9月

　　各分公司

　　销售ASK培训

　　讲授+实战

　　6、7、8、9月

　　团队活动

　　互动

　　6、7、8、9月

　　服务工程师 92

　　目的：提升服务人员的服务技能，打造品牌服务新时代，提高团队凝聚力

　　培训效益：

　　1、矫正服务心态，提升主动服务意识及服务的灵活度

　　2、提升个人表达及语言方面的沟通技巧，用心对客服务

　　3、加强团队合作与沟通

　　服务概念培训

　　讲授+实战

　　6、7、8、9月

　　各分公司

　　团队活动

　　互动

　　6、7、8、9月

　　中层管理（科级、副部级、各分公司经理） 16

　　目的：提升管理层管理素质及基本能力，提高整个团队的积极性及稳定性。

　　培训效益：

　　1、认清自我职位、掌握其应具备的基本素质。

　　2、提升与其他部门的沟通技能

　　3、自我解压与调整，充分带动整个科室、部门团队。4、加强团队管理技能、提升对下属的激励，保障整个队伍的稳定性。

　　中层管理者应具备的素质

　　外部集训

　　6月

　　外培机构

　　跨部门沟通

　　7月

　　共享、激励和辅导下属

　　8月

　　高绩效团队建设

　　9月

　　职业资格证考试

　　学习考证

　　根据劳动局时间

　　高层管理

　　（副总、总经理级）

　　6

　　目的：提升战略规划与市场预测，提高领导能力，展示领袖风采，塑造个人魅力

　　培训效益：

　　1、建立共享的愿景，提升思维决策、规划、判断、洞察、说服、对人的理解、培养下级、调动积极性、鼓动、创造性地思考问题等能力

　　公共管理课程

　　高校研修

　　2年，每月1~2次，每次2天，参加统考，结业后可获硕士学位

　　高校学院

　　五、大型活动

项目规划

　　1、1+2市场连线

　　活动形式介绍：通过总部与分公司的定线连线方式，即总部一人，分别与分公司一名业务人员与服务人员形成“1+2连线组www.pmceo.com”，随时沟通、按要求沟通，确保此项活动务实、有效进行。

　　活动目的：总部通过一线人员了解分公司，一线人员可直接将意见反馈给总部，让总部的每一个岗位人员都能与分公司人员保持“不断线”的了解与沟通，及时发现问题、解决问题。

　　2、销售ASK培训

　　课程设置：

　　A（态度）

　　S（技巧）

　　K（知识）

　　企业文化

　　收集和分析客户信息及竞争对手信息的技巧

　　产品知识(本公司、主要竞争对手的同型号价格、配置)

　　责任感和职业道德

　　电话沟通技巧

　　农机补贴知识、二手机知识

　　自信坚持

　　陌拜技巧、面谈技巧

　　债权分析、融资租赁、保险知识

　　抗压和自我调节

　　跟单技巧

　　SYMICS系统操作

　　服务意识、进取精神

　　客户关系维护技巧

　　公司福利、政策、流程

　　时间安排：

　　步骤

　　主题

　　计划需时

　　第一部分

　　态度培训（A）

　　8H

　　第二部分

　　技巧培训（S）

　　12H

　　第三部分

　　知识培训（K）

　　12h

　　第四部分

　　PPT产品推荐竞赛

　　根据分公司人数确定

　　第五部分

　　团队活动（避暑或K歌竞赛）

　　1天

　　计划共需5天时间

　　3、团队活动

　　活动形式介绍：

　　活动方式

　　活动简介

　　目的

　　避暑

　　培训结束后，在本地区避暑景点组织活动

　　放松，加强团队凝聚力

　　K歌

　　各分公司选出一名歌王，代表分公司，总部各部门选出一名歌王，代表部门，在总部PK，得出z歌王

　　放松，团队合作与激励；加强分公司与总公司的沟通

　　4、在线学习，书籍自学

　　类别方式在线学习

　　在公司网站加上【学习栏】模块

　　建立公司公共网络学习平台，根据《岗位培训应知应会目录》内容，分类放入学习资料，员工活动（含各部门自己组织的活动）等，建立一种学习氛围，在工作中学习，在学习中提升、成长，充分调动工作积极性

　　书籍自学

　　建立学习室，根据《岗位培训应知应会目录》内容，购买相应书籍，分类存放，供员工借阅，丰富学习方式，充实业余生活，打造学习氛围，提升员工素质

　　六、“红运九久”含义

　　1）主题：学以致用久久相伴

　　2）题目含义：

　　红运：红色，喜庆、热情。寄语希望公司员工通过培训“红起来”。

　　九久：第一个九，意思为z。第二个久，意思为长久。九久联合起来，寄语希望公司员工能通过此次培训，收获长久的效益。

　　红运九久：即希望我司员工通过此次的培训，一点点累积知识、提升个人技能，从而个人“红”、工作“红”、一直“红”下去。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：新员工入职培训跟踪考核方案

　　新员工入职培训及跟踪考核方案

　　一、入职培训的目的

　　入职培训不但可以使新员工了解企业文化、企业对自己的期望值，培养企业的使命感和责任感；还可以使新员工学习新的工作方法、企业内的工作流程及职业发展方向。而跟踪考核是让企业进一步了解新员工在岗位上的表现，是对入职培训的进一步加强，从而分析该员工是否适合本岗位。同时新员工对于企业中存在问题的初步印象和感觉，对企业各项工作的改进有很大的参考价值。

　　入职培训通常可以达到以下几个目的：

　　1、减少新员工的压力和焦虑；

　　2、减少启动成本；

　　3、降低员工流动；

　　4、缩短新员工了解和熟悉环境的时间；

　　5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及职业期望；

　　6、协助新员工进行角色定位；

　　7、帮助新员工适应工作群体和规范；

　　8、鼓励新员工形成积极的态度。

　　二、入职培训的内容：

　　1、企业的整体信息，通常由负责人力资源开发的主管提供。企业信息可包括企业总体概况、关键政策和程序、使命宣言、企业目标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。

　　2、与工作紧密相关的工作信息，通常由新员工的直接上级主管提供。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍。

　　3、企业还应该清楚地向新员工传达企业对其的期望。应该向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论和培训之列。此项培训由新员工的直接上级主管提供。

　　4、入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。企业应在入职培训中安排填写薪酬和福利表，以使员工知道他们应该得到的薪酬和已参加的福利计划，这样更利于员工对薪酬体系的了解，定位自己的同时，进而向更高的目标努力。

　　5、引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作，如何与整个部门相配合，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。最后，实际的工作场所布局也应该得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他非常规的特征。

　　下面是常用的、具体的入职培训的内容：

　　1、企业成长史、文化、价值观、企业业务；

　　2、组织结构图；

　　3、福利组合概览（如保险、休假、病假、退休等）

　　4、职位或工作说明书和具体工作规范；

　　5、基本的人与机械控制和安全培训；

　　6、员工手册、政策、程序、财务信息；

　　7、有关企业识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑OA帐号的申请及使用、电话、停车位、办公用品的使用规则等；

　　8、参观设施和企业周围相关服务，如餐厅、购物场所、干洗店等的概况；

　　三、入职培训的角色分工

　　有效入职培训的关键要素之一是新员工与其直接上级管理人员、同事以及其他组织成员之间频繁的互动。在培训阶段的这种互动越频繁，新员工进入角色就越快。新员工与同事、直接上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的帮助最大。而且，这种互动与新员工往后的态度（工作积极性、满意度、组织承诺、离职倾向）有关。因此对于如织培训来说，企业内部各岗位的角色定位显得尤为重要

　　1、直接上级领导：直接上级领导在新员工培训过程中既是信息的来源又是新员工的向导。直接上级领导可借助于向新员工提供实际信息、清晰而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得成功的可能性来帮助新员工克服陌生感、焦虑感。除此之外，直接上级领导还可通过鼓励同事接纳新员工来帮助他们。上级领导应该精心为每一位新员工安排一位伙伴帮助他们适应工作环境。上级领导应该协助新员工开发他们在企业组织中的角色，以减少达不到期望而产生的负面结果。

　　其他重要的直接领导引导功能包括：

　　①提供具体工作培训；

　　②暂缓安排新员工工作小组以外的任务以使其有时间进行工作方面的学习；

　　③分派具挑战性的首次任务；

　　④进行及时的、有建议性的绩效评估；

　　⑤诊断造成冲突的问题（结构性的和人际间的）；

　　⑥利用新员工到来之机，重新分配工作任务或进行工作的再设计以提高有效性和员工对工作系统的满意度。

　　为了让直接领导能有效地履行其入职培训的职责，对他们进行培训是必要的。通过培训，使领导们对整个入职培训体系及其背后深刻的逻辑、他们自己的角色、如何有效地发挥他们的作用都有深刻的认识。

　　2、同事：企业的新员工把与同事之间的互动看作在他们企业中极其有帮助的活动。因为这样，他们可以获得支持、信息和培训。另外同事的帮助有助于他们了解工作小组和企业组织的规范。

　　3、人力资源培

训组人员：在整个入职培训中，人力资源培训组的主要职责是设计并监控入职培训项目。具体来说，他们的职责包括指定或获取各种材料，实施培训，设计并进行评估研究。

　　人力资源开发人员还应扮演激励各管理层积极参与和支持入职培训项目的角色。建立行动委员会并努力让关键管理者们自始至终积极参与（如与新员工见面、进行入职培训）。另外，人力资源开发人员还应采取措施（如对新员工和其直接上级领导进行访谈和问卷调查）以确保入职培训项目按计划并有效地进行。

　　4、新员工：在入职培训过程中，应鼓励新员工积极主动地成为主动的学习者。应鼓励他们主动搜寻他们自认为对其适应组织有帮助的各种信息和建立各种关系。同时组织应努力创造一种鼓励和强化新员工此种行为的氛围。

　　四、入职培训过程中应该注意的问题

　　1、过分强调文书工作；

　　2、信息超载：在短时间内给新员工提供过多信息；

　　3、不相关信息：提供给新员工普通而表面的与其工作任务无直接关系的信息；

　　4、缺乏策略：过多强调工作的失败率或负面情况；

　　5、过分地推销组织；

　　6、强调正式的www.pmceo.com、单向的沟通：如使用授课和录像而没有给新员工讨论有兴趣话题的机会或提问的机会；

　　7、闪电式：将培训项目压缩为一天完成；

　　8、缺乏对培训项目的诊断或评估；

　　9、缺乏效果跟踪。

　　五、入职培训计划

　　1、先期培训：人力资源部培训组负责－不定期；

　　·企业成长历程与愿景、企业文化、组织构架、主要业务

　　·企业政策与福利、企业相关程序、绩效考核

　　·企业各部门功能介绍、企业培训计划与程序

　　·企业整体培训资料的发放，回答新员工的问题。

　　2、就职前培训：部门主管领导负责；

　　·人力资源部门通知新员工的部门主管领导

　　·让本部门其它员工知道新员工额到来

　　·准备好新员工办公场所、办公用品

　　·准备好给新员工培训的部门内训资料

　　·为新员工指定一位资深员工，作为新员工的导师

　　·准备好布置给新员工的第一项工作任务

　　3、部门岗位培训：部门主管领导负责；

　　到职后第一天

　　·到人力资源部报到：人力资源部负责；

　　·到部门报到，部门主管代表全体员工欢迎新员工到来

　　·介绍新员工认识本部门员工

　　·部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定

　　·新员工工作描述、职责要求

　　·讨论新员工的第一项工作任务

　　·派老员工引领新员工到企业餐厅吃第一顿午餐

　　到职后第七天

　　·一周内，部门主管领导与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

　　·对新员工一周的工作表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标

　　·设定下次绩效考核的时间

　　到职后一个月（每个月都进行跟踪考核，直到试用期结束）

　　·新员工及部门主管领导分别填写《新员工试用期跟踪考核表》（人力资源部培训组）

　　试用期最后一个月

　　·人力资源部长与部门主管领导一起讨论新员工表现，是否适合现在岗位，填写试用期综合评价，并与新员工就试用期考核表现谈话，对于工作中不足的地方给予指出，并告之新员工企业绩效考核要求与体系。

　　六、《新员工试用期跟踪考核表》见附表：1、2。

篇3：物业公司工程部培训方案

　　物业公司工程部培训方案

　　一、培训目的：为了提高物业维修人员的专业技术水平和综合素质，保证服务质量不断满足业主的需求

　　二、培训方式方法：面授、现场讲解、观看教学光碟、案例分析、参观、现场演示或聘请外单位有经验的人员理论讲解。

　　三、培训方式：

　　1、每周公司例会精神的传达。

　　2、本周存在的问题分析。

　　3、各相关专业负责人的讲解。

　　4、各相关专业负责人实地现场讲解。

　　5、办公室组织资料下发班组，员工自学，定时考核。

　　四、培训内容

　　1、大厦设施设备介绍：（领班负责）

　　（1）现场实地介绍

　　a、水泵房：介绍水泵房内各水箱容量、用途、给水方式、巡查维护注意事项；各泵的用途及控制原理、消防设施的运行情况介绍及的巡查维护注意事项。

　　b、直燃机房：介绍直燃机的工作原理，制冷过程。直燃机的操作注意事项，以及应急处理事项措施等。

　　c、配电室：高压设备各配电柜功能介绍。低压配电柜各分路负荷的分配，以及各回路所管辖负荷范围的名称。各低压开关的操作法及注意事项，以及停送电操作程序。

　　e、气体灭火室：气体灭火罐巡查中的注意事项、维修保养事项、出现火灾如何与消防中心配合。

　　f、消防中心：消防控制中心设备的介绍，如何与负二层设备的联动。

　　g、中控室：所有弱电设备在中控室的分布情况。电信、铁通、网通、联通，移动设备的介绍，网络设备在各楼层的分配情况。

　　h、各层强电井：管网的名称及走向，管井内缆线的排列及名称。

　　j、水箱间：各水箱的容量，供水方式，各水箱所辖楼层的范围。

　　（2）系统讲解

　　a、强电系统：华融大厦的供电方式。

　　b、弱电系统：综合布线的所包含的内容，。

　　c、给排水系统：华融大厦的供水方式。

　　d、消防系统：消防水灭火，消防自动报警。发生报警时，工程部的任务如何与其它部门配合。

　　2、部门综合培训：（部门负责人）

　　（1）管理文件学习：

　　a、岗位职责：使每个人明白自己所做工作的内容。

　　b、工程部规章制度学习（记录、钥匙、报告、工具房、内部沟通，培训）。

　　c、上门维修工作程序及细节。

　　d、质量记录的要求和控制。工作记录的填写要求；运行表格的填写要求及工作记录的保管。

　　e、材料领用的流程及领料单的填写要求；工程部常用材料的分类，特殊材料的分类，特殊材料的用途，临时材料的申购过程。

　　f、电话接听标准：工程部办公室接听电话标准，配电室接听电话标准.

　　（2）工作内容的培训（由专业口主管负责）

　　a、设施设备的管理维护，针对本大厦的设备的维修保养内容。

　　b、交接班管理，交接班的注意事项。

　　c、值班的工作要求及注意事项：值班工作要求，交接班制度、注意事项。

　　d、验房工作流程及内容：验房工作程序，验房工程部应做的事项，验房工作技巧，验房中必备的工具。

　　e、工具的安全使用要求及注意事项：日常工具的使用，特殊工具的安全使用。

　　f、技能的纠偏、提升。

　　3、应急处理（由专业主管负责）。

　　a、电梯救困工作程序,电梯救困的配合事宜及方法。

　　b、停电、停水应急处理工作程序。

　　c、水管爆裂、漏气应急处理工作程序。

　　**物业**项目工程部

篇4：物业管理培训内容方案

　　物业管理培训内容方案

　　一、培训说明

　　物业管理行业所涉及的知识和技能是一个非常宽泛的行业，而且随着科学技术的发展又是不断更新、不断接受新知识和新技能的行业。高水平的物业管理，要靠资金、靠健全的法制、靠硬件条件设施，靠良好的服务手段，也要有健全的制度和严格的规章制度，但首先还是要靠人，靠高素质的物业管理人才，建立一支素质优良，管理方法和手段先进，具有优良服务意识和较高服务水准的员工队伍，因此，为了提高在职人员的知识和技能，提高物业挂你人员的素质，使公司从事物业管理的员工了解物业管理工作的性质和要求，熟悉和掌握本职工作所必备的知识技能及能力，合理安排本次培训的内容。

　　本次培训内容总体上分为物业管理基础知识、物业管理务实和案例分析三大部分，从物业管理的基本知识到物业管理的具体管理操作技能和常见案例分析进行培训，从而提高公司从事物业管理人员的整体素质，激发员工的潜能，使员工在工作中最大限度地发挥能力。本次培训共计安排培训课时为32个课时，物业基础知识部分12个课时(包含物业管理政策法规)，物业管理实务12个课时，按例分析8个课时。培训的核心目的在于提高员工的素质和专业技能，从而改进工作，提高服务水平打下良好的基础，因此，可以通过安排考核，来检查培训的效果，真正达到企业培训的目的。

　　二、物业管理培训内容简介

　　(一)物业管理基础知识(14个课时，包含物业管理相关法律、法规)

　　1、物业管理相关概述

　　重点掌握内容：

　　(1)物业的含义

　　(2)物业的分类

　　(3)物业管理的含义

　　(4)物业管理的特征

　　(5)物业管理的发展

　　(6)物业管理企业的权利与义务

　　2、物业管理服务

　　重点掌握内容：

　　(1)物业管理服务的特点

　　(2)物业管理服务的内容

　　(3)物业管理的基本原则

　　(4)物业管理服务标准

　　(5)物业管理服务合同管理

　　(6)物业使用与维护管理

　　3、业主大会与业主委员会

　　重点掌握内容：

　　(1)业主大会

　　(2)业主委员会

　　4、物业管理基本制度

　　重点掌握内容：

　　(1)业主大会制度

　　(2)业主公约制度

　　(3)物业承接查验制度

　　(4)物业管理企业资质管理制度

　　(5)物业管理从业人员职业资格制度

　　(6)住宅物业专项维修资金制度

　　(二)物业管理实务(14个课时)

　　1、前期物业管理

　　重点掌握内容：

　　(1)物业管理早期介入

　　(2)前期物业管理

　　2、物业接管验收

　　重点掌握内容：

　　(1)物业接管验收的准备

　　(2)物业接管验收的程序

　　(3)接管验收中质量问题的处理

　　(4)物业管理工作的移交

　　3、业主入住管理

　　重点掌握内容：

　　(1)入住的准备

　　(2)入住服务的流程入住服务应注意的问题

　　4、物业装饰装修管理

　　重点掌握内容：

　　(1)物业装饰装修管理流程

　　(2)物业装饰装修管理内容

　　(3)物业装饰装修管理过程中的各方主体责任

　　(4)装修管理应注意的问题

　　5、物业服务费用管理

　　重点掌握内容：

　　(1)物业服务费用的构成

　　(2)物业服务费用的测算

　　(3)物业服务的定价形式

　　(4)物业服务费的价格形式

　　(5)测算物业服务费的原则

　　(6)物业服务费的收缴管理

　　6、客户管理服务

　　重点掌握内容：

　　(1)客户沟通的技巧

　　(2)客户投诉的处理

　　(3)客户满意度调查

　　7、物业安全管理

　　重点掌握内容：

　　(1)公共安全防范管理服务

　　(2)消防管理服务

　　(3)车辆停放管理服务

　　8、物业环境管理

　　重点掌握内容：

　　(1)物业保洁管理服务

　　(2)物业绿化美化管理服务

　　9、物业管理风险防范与紧急事件

　　重点掌握内容：

　　(1)物业管理风险的内容及防范管理

　　(2)紧急事件处理

　　(三)物业管理案例分析(4个课时)

篇5：物业服务人员全员培训方案

　　物业服务人员全员培训方案

　　一、培训方针：

　　"全员培训，全程考核"。

　　二、培训目标：

　　通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。

　　三、培训内容

　　(一)新员工入职培训

　　1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标；

　　2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等；

　　3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训；

　　4、军训与参观学习。

　　(二)岗位专业技能培训

　　1、基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等；

　　2、新技术(能)培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等；

　　3、素质提高培训；

　　4、管理人员实行"四个一"常规培训，即坚持每月写一篇体会，读一本专业书，听一回讲座，参与一次竞赛；

　　5、操作层自我开发培训；利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训。

　　(三)新政策、新理论培训

　　物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。

　　四、培训计划

　　(一)培训的形式

　　入职培训

　　目的：让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到上岗条件。

　　内容：了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。

　　时间：入职前一月。

　　◇方法：

　　讲授：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

　　旁听讨论：和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。

　　实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。

　　考核：培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。

　　在职培训

　　目的：提高员工的工作能力，防止事故，减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。

　　培训内容：物业管理法律法规，职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。

　　◇方法：

　　研讨式：可以针对一个问题，让员工开动脑筋广泛联想，互相启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来，后总结其要点。

　　案例分析式：将一个实际例子交给小组讨论，进行分析、探讨、总结。

　　讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。

　　外出学习式：送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。

　　考核：培训结束，安排多种形式考核，如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。

　　(二)安保组培训

　　◇内容：

　　质量管理体系文件，保安岗位知识，技能知识，擒拿格斗，队列操作，服务意识及岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。

　　◇方法：

　　讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

　　实际演练式：让员工反复重复一个任务完成的步骤，直到熟练为止。

　　角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己的感受。

　　(三)工程维修部培训

　　◇内容：

　　质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识，管道工应知知应会，各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施，服务意识及岗位服务操作流程，职业道德，物业管理基础知识等。

　　◇方法：

　　讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

　　小组讨论式：以小组为单位，针对一个问题进行讨论，行出结论后交给大学参考、归纳。

　　现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。

　　模拟演练式：针对可能突发事件进行模拟演练，直到熟练掌握。

　　(四)保洁组、绿化组培训

　　◇内容：

　　质量管理体系文件，保洁、绿化岗位知识、技能知识，服务意识及岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。

　　◇方法：

　　讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

　　现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。

　　◇培训考核：

　　笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

　　评比法：指导者对培训者进行评分。

　　操作法：实地操作测试。

　　(五)会所服务培训

　　◇内容：

　　质量管理体系文件，会议服务岗位知识，服务技能，服务礼仪，岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。

　　◇方法：

　　讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

　　现场操作式：到现场进行实地操作，相互交流学习。

　　角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己感受。