酒店人事政策之培训管理

　　酒店人事政策之培训管理

　　A.总则

　　1.为全面提高员工素质，使酒店在工作之中获得不断进步，加强高绩效团队的建设，增强员工凝聚力与上进心，为酒店提供持续不断的智力支持，加大对酒店既有人力资源进行开发与规划，进一步加强对员工培训工作的管理，使各项服务始终保持五星级的服务标准和规范，特制定本制度。

　　2.员工培训工作应作为酒店各级主管部门工作的日常工作之一。公司的培训工作责任部门为人力资源部，各部门员工的培训工作责任人为部门负责人。

　　B.培训目的

　　1.帮助管理层及时掌握公司内部和外部环境条件的变化，了解酒店员工的思想状况与工作情况以及对相关知识、基本技能的掌握状况。

　　2.使基层管理人员掌握并提升必要的管理技能，明确自己的工作职责，改变自己的工作观念，熟悉工作环境，掌握新的更有效的工作方法。

　　3.使专业人员熟练掌握酒店所需的知识和技能，及时了解各自领域里的最新知识。

　　4.使员工了解酒店及产品概况，掌握工作规范和必要的工作技能，明确责权界限，及时而有效地完成本职工作。

　　5.激发员工求知欲、创造性，培养员工不断学习的观念，发掘员工知识更新、能力更新的潜力，为员工提供再学习和深造的机会，以实现其个人的价值。

　　6.提高员工工作技能与综合素质，培养员工良好的工作态度，改善酒店人才结构，为酒店培养和储备人才，为酒店的可持续发展提供保障。

　　7.增强员工对企业的凝聚力。

　　8.拓宽员工知识结构与层次，培养复合型人才；

　　9.促进员工通过培训明确工作与提升目标，辅导其做好职业生涯规划；

　　10.通过培训全面提高组织的整体工作效率与质量，增强组织内人员的工作配合程度与沟通力，从而促进组织不断进步与更新，以实现组织既定目标。

　　C.培训范围及原则

　　1.酒店全体员工均享有培训的权利并承担相应的义务。

　　2.员工培训以提高员工自身素质为基础，以提升酒店发展能力为目标。同时实现酒店人力资本的不断增值和酒店的不断发展。

　　3.员工培训以不影响员工本职工作为前提。

　　员工培训遵循学习与工作需要相结合、学以致用。

　　D.培训内容

　　服务员：工作技能、语言技能、对客服务技能

　　基层管理：沟通技能、基层督导技能、电脑知识

　　中层以上管理：管理技能、指导技能、经营管理技巧、领导技能、战略规划技巧

　　E.培训组织及职责

　　1. 酒店实行三级网络培训组织

　　酒店

　　部门

　　班组

　　第一级

　　第二级

　　a. 组织框架

　　b. 人员框架

　　总经理

　　人力资源部经理

　　部门总监/经理

　　部门兼职培训员

　　部门岗位训导员

　　F.职责划分

　　a. 总经理

　　1.制订酒店培训战略目标。

　　2.培训制度审批。

　　3.酒店年度培训计划、预算的审批。

　　4.提出指导性意见。

　　5.负责部分酒店中层管理人员培训课程。

　　6.参与关键性培训课程。

　　b. 人力资源经理

　　1.酒店培训制度的审查和呈报

　　2.酒店年度、月度培训计划的审查和呈报。

　　3.各项培训计划费用预算拟定和审查。

　　4.酒店培训实施成果及改善对策呈报。

　　5.参与部分培训课程。

　　6.制订及修改培训制度。

　　7.酒店公共性课程开发与培训。

　　8.对酒店各部门培训工作提供必要支持。

　　9.酒店培训实施情况的督导、追踪、考核。

　　10.各类培训档案管理。

　　11.培训员组织的管理。

　　12.负责培训业务对外联络事务，协助处理培训活动的接待事务。

　　13.培训教材、资料、器械的申购和管理。

　　14.其他有关人才发展方案的拟定与执行。

　　c. 部门总监/经理

　　1.部门培训计划汇总制订及呈报。

　　2.部门专业培训课程开发。

　　3.负责部分培训课程。

　　4.部门培训实施成果汇报。

　　5.部门培训员的推荐。

　　6.受训人员训练结束后的督导与追踪，以确保训练成果。

　　7.对本部门岗位训导员具有指导责任。

　　d. 兼职培训员

　　1.按照酒店年度培训计划，参与制订本部门月度培训计划，拟定落实方案并组织实施。

　　2.担任酒店与本部门业务有关的教学授课任务。

　　3.按照部门月度培训计划，合理安排时间，处理好工作与培训的关系。

　　4.收集资料、查阅有关教材，结合酒店服务工作与实际情况编写教案，策划组织课堂教学。

　　5.拟定考核办法，组织考核验收。

　　6.对本部门岗位训导员具有指导责任。

　　G.任职条件

　　a. 兼职培训员

　　1.工作积极努力，具有较强的责任感，热爱培训工作。

　　2.具备主管以上岗位职务。

　　3.熟练掌握本部门相关专业的理论知识、实际操作技术技巧，熟悉工作程序、质量标准、规章制度等。

　　4.具有一定的语言和文字表达能力，能够独立查阅资料、编写教案、备课。

　　b. 岗位训导员

　　1.工作积极努力，具有较强的责任感，热爱培训工作。

　　2.具备高级服务员或领班职务。

　　3.熟练掌握本岗位业务知识及实际操作技术，熟悉本岗位工作程序、质量标准、规章制度等。

　　4.具有一定的语言表达能力，能够正确讲述和示范本岗位业务技术要领，并带领新员工和实习生掌握操作方法。

　　H.培训需求

　　1.任何培训活动的开展必须建立在培训需求分析的基础之上。

　　2.各级管理人员或培训员均有主动发现培训需求的责任。

　　I.培训计划

　　1.由人力资源部拟订酒店年度培训规划。

　　2.部门应在每月28～30日前将拟订的月度培训计划送人力资源部审核，并作为培训实施依据。

　　3.人力资源部依据各部门所提出的月度培训计划，结合酒店其它培训计划汇编月度培训总计划，呈报酒店总经理审核。

　　4.各项培训课程由人力资源部预审或由人力资源部编制，并由酒店总经理审批。

　　5.各类培训计划的制订原则上不应占用工作时间，不影响工作效率。

　　J.培训考核

　　1.原则上，任何一个培训项目结束后均应有相应的考核，以对培训的效果加以检验。

　　2.考核内容主要包括两个方面：对参加培训的学员的考核，对该培训项目的考核。

　　3.考核的方式不加以局限，可以是笔试、口试、操作、问卷调查等等，根据培训内容确定。

　　4.每次培训结束后，培训举办者应向人力资源部递交培训报告，对本次培训情况进行必要评述。

　　K.相关纪律

　　a)培训实施过程中，培训者及受训者必须严格执行培训计划，人力资源部有权对所有培训项目进行监督管理。

　　b) 学员必须爱护培训场地一切设施。

　　c) 学员应遵守各项培训制度。

　　d) 学员参加培训时必须将手机及其它通信工具关掉或调至振动。

　　e) 培训课堂上不作与培训无关的事情，不得随意出入，认真做好笔记。

　　f) 参加培训人员都要严格遵守考勤制度，不应迟到、早退、旷课。

　　g) 培训考勤列为考核一项，考勤不合格者，不能参加培训考核。

　　h) 如有特殊事情不能参加培训，必须向培训部请假，不请假者按旷课处理。

　　L.外派培训

　　1.酒店可根据工作需要，在适当条件下外送员工参加职业培训，但需先向人力资源部提出申请并经总经理核准后方可。

　　2.员工外派培训必须与酒店签订培训协议。签订协议后，员工外派培训所发生的正当费用由公司报销。但员工必须根据协议在参训后为酒店服务一定年限（具体见协议），若员工在未满服务期限的情况下离职，则需按月递减给予公司相应赔偿。

　　3.受训人员返回后，应将受训的书籍、教材及资格证书等有关资料送人力资源部归档保管，其受训成绩亦应记录于员工培训档案卡片中。

　　4.受训人员返回后应将上交培训总结报告，并将所获知识列为讲习教材，必要时举办相关培训。

　　5.差旅费报销时，应先送人力资源部审核其外派培训的资料是否交回，并于报销单据上签注，如未经过审核，财务部不得予以付款。

　　6.关于外派培训增加合同年限的规定

　　根据培训支出费用（培训支出费用包括培训费、教材费、交通费、住宿费、餐饮费以及外派期间的工资费用），每超过一个500元，则增加3个月服务期，例如：

　　500元以下（含500元）

　　增加3个月服务期

　　500元～1000元（含1000元）

　　增加6个月服务期

　　1000元～1500元（含1500元）

　　增加9个月服务期

　　1500元～2000元（含2000元）

　　增加12个月服务期

　　L.培训档案管理：

　　a. 人力资源部具体负责做好培训档案的管理归档工作，培训档案包括：

　　内部培训员档案

　　外部顾问公司（讲师）档案

　　员工个人培训档案卡片

　　酒店年度培训计划

　　酒店月度培训计划

　　培训项目档案（培训出勤记录、培训报告）

　　培训考核档案

　　培训教材档案

　　培训效果评估档案

　　培训合同

　　b. 培训教材管理：

　　1.每个项目的培训教材均必须由讲师交由人力资源部存档。外派培训的员工回公司后应及时上交到人力资源部。

　　2.培训教材应分类长期保管，统一编号。各部门需要借阅或借用教材的，应由部门经理以上批准方可借阅，酒店培训教材一般不得复制。如特别需要复制的，应在复制后交人力资源部统一编号，并及时做好教材的回收工作。

　　N.培训供应商管理

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　　1.人力资源部在日常工作中应注意搜集培训供应商的资料，包括：顾问公司、培训机构、院校、及个人讲师的基本资料，相关课题资料。并专门将资料分类归档成册。

　　2.在培训供应商的遴选中，应基于日常对培训供应商了解，选择最合适的供应商实施培训。必要时应采取三家竞标的方式进行遴选。

　　对培训供应商实施的培训，人力资源部必须进行供应商培训效果的评估。并作为下次遴选供应商的依据。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：培训学校人事管理制度

　　培训学校人事管理制度

　　一、人事

　　1、凡本校教职工必须热爱教育事业，不提倡留职停薪，未经学校许可，不准搞第二职业。

　　2、全校教职工必须认真履行岗位责任制，遵守学校各项规章制度，服从学校分配。

　　3、凡要求调入本校工作的教职工经学校考核，行政会研究同意方可办理调入手续。调入后第一年为试用期，试用期满考评合格，方可成为本校正式教职工。

　　4、学校决定调整工作岗位的教职工，应服从分配，按时上岗，否则从通知之日起以旷工论处。

　　5、凡本校教职工连续矿工一周或累计半个月以上者，以待岗处理。

　　二、考勤

　　1、学校全体干部，教师职工均系考勤对象，由教务处负责考勤工作。各组、室设考勤员一名，（由组长担任），逐日记载出勤情况，按日统计，上报教务处汇总公布。

　　2、全体教职工必须按学校规定的办公制度按时上下班，不迟到、不中途离岗。

　　3、教职工因事、因病（除特殊情况外），必须事先履行请假手续，准假后方可离岗。工作时擅离职守，按旷工论处。因公外出，也应告知组室负责人或考勤员。

　　4、请假期满，必须按时履行销假手续，逾期无故不归者按旷工论处。旷工半天以上（合半天）扣除相应的工资外，停发当月奖励工资。

　　5、教职工的集体政治学习、业务学习和各种集体活动，均列入正常的考勤之列。

　　6、本校专职教师，按国家规定享受寒暑假。职工、干部寒暑假期间，享受假期的三之二，其余时间由学校或部门安排工作。

　　7、凡本校教职工，无故连续旷工一个月，或累积一个月者，以自动离职处理。

　　8、教职工的考勤必须根据有关规定，与工资、奖金、评选、职称评定挂钩，做到奖惩分明。

　　三、请假

　　1、教职工因事、因病须离岗者，必须由本人履行请假手续。请假人除特殊情况外，一般需待安排好课工作之后，方可离开岗位。如因急病或紧急事故确实不能事先请假的，可委托他人办理或事后补假。

　　2、请假时间在1—2节课以内，本人空课者，由年级组长批准；一天以内由教务主任批准（后勤人员由总务主任批准）；一天以上三天以内由分管副校长批准；三天以上一周以内由校长批准；一周以上，由校长签注意见后，报教育局办公室批准；中层以上干部，一律由校长批准。

　　3、教职工请假，一月内事假累计3天、病假5天以上者扣发全部奖金；一学期事假累计15天，病假累计一个月以上者，扣发全学期地区津贴；事假在一个月，病假两个月以上者，停发请假期间的职务工资。

　　4、请长期病假者，从绺三个月起，除执行上述第三条规定外，发给病假期间工资标准如下：

　　工龄不满十年的发给本人工资90%（指除工务工资、奖励工资以外的基本工资，下同）。满十年的照发，六个月以上病假的，从第七个月起发病假期工资，标准如下：工龄不满十年，发给本人工资70%；十年以上的发给本人工资的80%。

　　5、符合法定婚龄结婚的，可准假三天，实行晚婚晚育的可准假10—15天。

　　6、女职工的产假按计划生育暂行规定办理。

　　7、本人直系亲属死亡时，可给三日的丧假。

　　8、外省市籍职工，请假赴原籍结婚、奔丧者，根据往返路程、远近往返所需时间，给予路程假。

　　9、未经请假擅自离岗或未经续假逾期不归者，以旷工论处。

　　四、奖惩

　　1、对教职工的奖励和处罚，要实事求是，公正合理，经过一定评议、审议手续，并公之于众。

　　2、校级先进工作者，每学年评定一次，由校长授予荣誉称号。单项奖励随时进行。先进工作者评定比例一般为15%--20%左右，表彰先进，坚持德、勤、能、绩综合评定。须由群众评议推荐，组室申报，校长审批。

　　3、给予教职工处分，必须慎重，应由学校组织调查，取得确凿证据后，根据错误程度和本人认识态度，在一定范围内公开讨论，形成初步www.pmceo.com见后，由学校行政会议决定。记过以上处分，需经主管部门批准。

　　4、奖励以精神为主，物质为辅。

　　5、所有奖励和警告以上的处分，均记入个人和学校档案。

　　6、凡符下列条件之一的教职工，可给予奖励：

　　（1）师德高尚，为人师表，教书育人，成绩显著者。

　　（2）遵纪守法，兢兢业业，出满勤，事事处处为集体，对不良行为敢于斗争，事迹突出者。

　　（3）热爱学生，循循善诱，诲人不倦，教育教学质量名列前茅者。

　　（4）勇于开拓，创新善于试验，在教育教学改革上有较大贡献者。

　　（5）面向全校学生，对后进学生加倍爱护，在帮助后进学生转化方面卓有成效者。

　　（6）参加竞赛获奖学生的辅导教师。

　　（7）积极组织，指导学校大型活动，并做出显著贡献者。

　　（8）服务及时周到，态度和蔼可亲，质量令人满意，效益好者。

　　（9）为筹集资金做出突出成绩者。

　　（10）在其它方面有特殊贡献和先进行为者。

　　7、对照上述条件，视情况可授予先进工作（或其它荣誉）称号，或给予单项奖励。

　　8、凡有下列情况之一者应给予处罚。

　　（1）目无法纪，自由散漫，擅离职守，玩乎失职，造成损失者。

　　（2）体罚和变相体罚学生，使学生

心理和生理受到摧残和伤害者。

　　（3）违法乱纪，赌博成性，酗酒成风，打仗，挑拨是非造成不良影响者。

　　9、依据上述情形轻重与认识态度，可分别给予口头批评，公开检查，通报批评，扣发奖金或工资、赔偿损失、警告、严重警告、记过、降职、降薪、开除留用、开除等处分，触犯刑律者，由司法机关处理。

篇3：人事管理制度员工培训

　　人事管理制度员工培训

　　首先我们回顾昨天的培训内容。

　　在昨天的培训中给大家提出了两个概念：一是企业的历史沿革；二是企业的组织架构；目的就是让大家对企业有一个初步的了解，能够站在较高的层面理解企业的行为和发展，从自己工作的点拓展到线再拓展到面再到立体的层面。这样大家的思路就得到了进一步的拓展。

　　另外，在昨天送给大家几句话：授人与鱼不如授人与渔，授人与渔不如授人与欲；在你作出一个选择的同时就选择了一种生活方式，你就要有勇气去承担由此带来的一切结果。

　　好的，在大家对企业的概念有了一个宏观的理解后，从今天我们就开始培训关于企业微观的管理制度。

　　首先，我问大家一个问题，都在说企业管理，那企业管理是管理什么呢？简单的说就是人财物的管理，就现在社会的发展来说，我认为还应该加上一个信息的管理，也就是说，企业的管理主要是从人财物信息四方面入手的。从企业管理的角度可以分为：人事管理制度、行政管理制度、财务管理制度和业务管理制度。而在这四个方面中最基础的，起决定作用的就是人的管理，我们今天培训的内容就是企业的人事管理制度。

　　所谓企业的人事管理制度简单的说就是涉及到企业员工的入职--上岗--离职过程当中的一系列管理制度。

　　下面我就企业的人事管理制度的相关内容给大家做详细的介绍：（略）

　　其实大家要建立一个概念就是所有的制度不是一成不变的，随着企业的发展需要会做相应的调整，比如去年我们成立了业务部后把营业厅合并了进去；今年又根据需要成立了资源部，随着组织架构的调整随之而来的就是人员的调整，包括调动、干部任免、员工招聘等一系列人事动作。

　　通过对人事管理制度的培训，大家要熟悉一个企业的人事管理流程并在自己的实际工作中严格执行。大家也能够感觉的到，在我们的企业中对制度的执行存在着一些偏差，这就需要大家能够客观的理解：第一，制度的完善需要一个过程；第二，在制度的执行上由于认为的原因造成困难。这就需要你们这些新鲜的血液能够站在一个较高的高度去理解去执行。

　　最后我们讲故事：三个建筑工人的故事!!!

　　一个建筑工地上有三个工人在砌一堵墙.有人过来问:你们在干嘛?'

　　第一个工人没好气的说:'没看见吗?砌墙!

　　第二个工人抬头笑了笑回答到:"我们在盖高楼.'?

　　第三个人边干边哼着歌曲,他的笑容很灿烂:"我们正在建设一座城市!

　　十年后,第一个工人在另一个工地上砌墙,第二个工人坐在办公室里面画图纸,他成了工程师,第三个人,是前面两个人的老板!

　　三个原本是一样情况的人,对一个问题的三种不同回答,展现了他们不同的人生理想.十年后还在砌墙的那位胸无大志,当上工程师的那位理想比较现实,成为老板的那位志向远大,最终他们的理想决定了他们的命运;想得最远的人走得也越远,没有理想的人只能在原地踏步!!

　　这个列故事告诉我们:人生不能没有理想!!!!!

　　理想是人类特有的精神现象,是同人生奋斗目标相联系的有实现可能的想象 他反映了人们对美好未来的向往和追求!!

　　理想是一个人的愿望相联系的，是对未来的一种设想,它往往和目前的行动不直接联系.但是理想又不可能脱离现实!!!

　　能实现理想的人,对他个人而言,他是一个成功者,也是一个幸福者,理想是成功的必要条件 !

　　远大美好的理想,能吸引人努力实现它而不段的奋斗不止.没当你懈怠,懒惰的时候,理想会犹如清晨里的闹钟,将你从睡梦中惊醒,每当你感觉到疲惫的时候,理想就似沙漠之中生命的绿洲,让你看到希望, 每当你遇到挫折的时候,心情沮伤的时候,理想又犹如破晓的朝日,驱散漫天的乌云!!

　　由此我们可以引申出：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。各层次需要的基本含义如下：

　　（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

　　（2）安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。

　　（3）感情上的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经理、教育、宗教信仰都有关系。

　　（4）尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重

是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

　　（5）自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

　　再送大家一句话：“人生就是一个舞台，心有多大，舞台就有多大”。

　　最后我们回顾今天的培训内容。

篇4：培训中心人事部主管岗位工作职责

　　培训中心人事部主管岗位职责

　　1、接受总经理的领导，做好**大厦、教学五楼、教学六楼的劳动用工的管理工作。

　　2、学习和熟悉相关法律法规，认真贯彻执行新《劳动合同法》，《工资支付条例》等国家方针、政策和培训中心《员工手册》。依照学校人事分配制度改革方案，制定培训中心人力资源岗位配置方案。

　　3、做好日常的人事管理工作，经常深入基层，发现问题、发现人才及时提出调整意见，做好总经理的好帮手。

　　4、建立健全人事、劳动工资、员工福利、劳动纪律管理、员工培训等方面的规章制度，并组织实施。

　　5、与人力资源公司协调办理员工劳动合同的签订与终止工作，办理员工的社会保险。

　　6、规范劳动用工管理，科学合理地调配员工的工作岗位。

　　7、负责员工考勤的统计管理，按时准确编报劳动工资、津贴、保险费、加班费、夜班费及其他费用。

　　8、负责检查各部门的劳动纪律、仪容仪表，发现问题，及时纠正。不定期到教五楼、教六楼巡视检查，并做好记录。

　　9、负责员工档案材料管理，做好人事工作材料的整理及归档工作。

　　10、布置员工年终考核工作，并组织实施。

　　11、负责员工辞职、辞退手续的办理与审核，认真做好工资结算。

　　12、根据用工计划组织招聘工作，做好新进人员的安全审查、试用期工资的审定工作。

　　13、加强员工宿舍的安全、卫生与管理，做好后勤保障工作。

　　14、完成总经理交办的其他工作。

篇5：公司行政人事部培训师岗位工作职责

　　标题行政人事部 培训师岗位职责编号

　　页码共1页

　　修改 第1次

　　1、负责制定企业在职人员培训和注册资格继续教育培训计划。

　　2、编写员工培训课程，让公司培训规范化。

　　3、协助业务部门做好岗前培训与技能、业务的专业知识培训。

　　4、结合公司运营情况，负责人员晋升、户外拓展培训等计划编写和组织实施。

　　5、负责观察，收集各部门中的情报，根据情报编写提高员工综合能力的培训课程。

　　6、负责培训过程中的各种培训器材的保管。

　　7、完成上级交办的其它事务。

　　编制/日期20**.12审核/日期20**.12批准/日期

　　修改人集体修改处数全文修改/日期20**.03.06