企业管理制度编制

　　企业管理制度的编制

　　有企业就应该有管理制度，这是企业正常运行的必备条件。就企业管理制度而言，林林总总，范围广泛。但企业规模有大有小，管理模式有粗有细，因而就形成了企业制度的篇幅差异很大，多者洋洋万言，少者仅有薄薄几页，但是它们都在不同程度地发挥著作用。多者的优点在于规定了所有的人做何事及所有的事如何做，可谓是面面俱到，管理有序；缺点在于增加了管理成本。少者的优点在于简明扼要，运行成本较低；缺点在于规定的面较窄，例外情形较多，经常出现一事一议现象，不便于控制。那么企业到底需要什么样的管理制度？如何编制企业管理制度呢？

　　一、 管理制度的编制原则

　　服从于组织结构和规模的原则、简明化原则、系统化原则、锁链化原则、一般和特殊相结合原则。

　　二、管理制度的编制要点

　　管理制度的编制以做事为主线，以各部门、科室、班组、员工为点，以岗位责任制（包含岗位工作指引）、标准作业书、操作规程、技术标准和管理办法等为枝干构成一个平面，结合五大部门和总则构成立体化的篇章。要站在公司和部门的角度来看问题，注意把握以下几点：

　　表──要弄清公司总经理和部门经理每天、每月、每年应看的表，例如销量、产量、进货量、质量、费用等；要弄清公司各岗位每天、每月、每年应填、应报的表；要弄清公司各控制点每天、每月、每年应填、应报的的表。

　　会──要弄清公司总经理和部门经理每天、每月、每年应开的会，例如公司月经营检讨会、公司（半）月采购委员会会议、（半）年公司员工大会、周产供销协调会、月市场分析会等。

　　权──要设定人权、财权、物权、事权的管理权限，编制核准权限表。

　　计划和预算──公司的一切工作必须围绕着公司的年度策略、计划和预算来展开，制度的编制要为完成公司的年度策略、计划和预算服务，要弄清公司各部门每天、每月、每年有哪些计划，如何执行和追踪。

　　三、管理制度的体系

　　以企业的总则和五大部门（产、销、发、人、财）为篇章：

　　产指生产，包括采购、外协、储运、技术、制程、设备、基建、安全环保、品控等环节。

　　销指营销，包括市场调查与研究、通路规划与管理（B2C）、大客户管理（B2B）、营销控制、营业推广与公关、售后服务、营销人员管理与激励等环节。

　　发指研究和发展，包括调研、项目立项、研究设计、项目管理、投资、企划等环节。

　　人指人力资源管理，包括招聘、培训、考核、升降、异动、薪酬、档案、行政事务、保安等环节。

　　财指财务和会计，包括会计、财务、审计等环节。

　　同时将管理的四大功能（计划、组织、领导、控制）贯穿其中，主要的计划有公司的年度策略计划，各部的年（月）工作计划。其中最核心的是年（月）销售计划，以此为前提，技术部门做出设计和材料预算，采购部门做出采购计划，财务部门做出资金计划，生产部门做出生产计划等。主要的控制手段包括计划控制和预算控制及定期的报告等。

　　四、管理制度几个必备的附件

　　组织结构图（包含管理层次和幅度等）；

　　职务说明书（包含职责和任职条件等）；

　　核准权限表（描述某事的运作由哪一级申请、立案、拟案、咨询、核准、决定及报备等）；

　　表单流程图（包含表单的填、审、核、发生周期、送发单位等）；

　　岗位责任制（以人为核心，描述岗位应做的事和做好该岗位工作的指引）；

　　标准作业书（以事为核心，描述事情如何做）；

　　操作规程（以机器为核心，描述机器如何操作）；

　　部门和员工考核办法；

　　技术标准。

　　五、管理制度编制工作应注意的事项

　　注重前期调查工作和第一稿的质量；

　　项目负责人要把握制度的总体风格、构思，注意总体和分项的衔接；合理配置人员，把握好总体进度。

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篇2：编制企业管理制度的方法

　　编制企业管理制度的方法

　　凡有企业必有管理制度，篇幅不一，多者洋洋万言，少者仅有薄薄几页，但是它们都在不同程度地发挥著作用。多者的优点在于规定了所有的人做何事及所有的事如何做，可谓是面面俱到，管理有序;缺点在于增加了管理成本。少者的优点在于简明扼要，运行成本较低;缺点在于规定的面较窄，例外情形较多，经常出现一事一议现象，不便于控制。那么企业到底需要什么样的管理制度?如何编制企业管理制度呢?

　　一、 管理制度的编制原则

　　服从于组织结构和规模的原则、简明化原则、系统化原则、锁链化原则、一般和特殊相结合原则。

　　二、管理制度的编制要点

　　管理制度的编制以做事为主线，以各部门、科室、班组、员工为点，以岗位责任制(包含岗位工作指引)、标准作业书、操作规程、技术标准和管理办法等为枝干构成一个平面，结合五大部门和总则构成立体化的篇章。要站在公司和部门的角度来看问题，注意把握以下几点：

　　表──要弄清公司总经理和部门经理每天、每月、每年应看的表，例如销量、产量、进货量、质量、费用等;要弄清公司各岗位每天、每月、每年应填、应报的表;要弄清公司各控制点每天、每月、每年应填、应报的的表。

　　会──要弄清公司总经理和部门经理每天、每月、每年应开的会，例如公司月经营检讨会、公司(半)月采购委员会会议、(半)年公司员工大会、周产供销协调会、月市场分析会等。

　　权──要设定人权、财权、物权、事权的管理权限，编制核准权限表。

　　计划和预算──公司的一切工作必须围绕着公司的年度策略、计划和预算来展开，制度的编制要为完成公司的年度策略、计划和预算服务，要弄清公司各部门每天、每月、每年有哪些计划，如何执行和追踪。

　　三、管理制度的体系

　　以企业的总则和五大部门(产、销、发、人、财)为篇章：

　　产指生产，包括采购、外协、储运、技术、制程、设备、基建、安全环保、品控等环节。

　　销指营销，包括市场调查与研究、通路规划与管理(B2C)、大客户管理(B2B)、营销控制、营业推广与公关、售后服务、营销人员管理与激励等环节。

　　发指研究和发展，包www.pmceo.com括调研、项目立项、研究设计、项目管理、投资、企划等环节。

　　人指人力资源管理，包括招聘、培训、考核、升降、异动、薪酬、档案、行政事务、保安等环节。

　　财指财务和会计，包括会计、财务、审计等环节。

　　同时将管理的四大功能(计划、组织、领导、控制)贯穿其中，主要的计划有公司的年度策略计划，各部的年(月)工作计划。其中最核心的是年(月)销售计划，以此为前提，技术部门做出设计和材料预算，采购部门做出采购计划，财务部门做出资金计划，生产部门做出生产计划等。主要的控制手段有计划控制和预算控制及定期的报告等。

　　四、管理制度几个必备的附件

　　组织结构图(包含管理层次和幅度等);

　　职务说明书(包含职责和任职条件等);

　　核准权限表(描述某事的运作由哪一级申请、立案、拟案、咨询、核准、决定及报备等);

　　表单流程图(包含表单的填、审、核、发生周期、送发单位等);

　　岗位责任制(以人为核心，描述岗位应做的事和做好该岗位工作的指引);

　　标准作业书(以事为核心，描述事情如何做);

　　操作规程(以机器为核心，描述机器如何操作);

　　部门和员工考核办法;

　　技术标准。

　　五、管理制度编制工作应注意的事项

　　注重前期调查工作和第一稿的质量;

　　项目负责人要把握制度的总体风格、构思，注意总体和分项的衔接;

　　合理配置人员，把握好总体进度。

篇3：集团企业服务质量监督管理制度

　　集团公司服务质量监督管理制度

　　根据集团20**年“创建服务型zz活动”要求，基于集团强化服务管理、质量提升的要求，为使集团整体服务、工作风貌根本改观，推动集团内部管理提升，集团特成立以内务总裁白宏伟为总协调、总裁办主任王华龙为总执行、各部负责人为监督员的集团服务质量监督小组，主要对集团各客商服务窗口、各服务关联部门的精神面貌、服务质量、工作状态、工作能效开展服务培训、督导及检查工作。

　　服务窗口服务质量检查依据《zz集团服务质量监督管理细则》执行。

　　本小组采取整体协调、培训执行、抽查督查、激励推动的工作方法，每月不定期对集团各服务窗口及相关部门的整体服务管理工作进行抽查，每月对进行总结评比，树标杆、奖先进、促后进，持续推动集团服务、管理提升。

　　附：1. 集团服务窗口服务质量承诺公示内容

　　2. 服务质量责任奖罚制度

　　一、集团服务窗口服务质量承诺公示内容

　　一、岗位：成品保管（装车班组）

　　服务承诺内容：

　　1、文明服务，礼貌待客；必须坚守工作岗位，保证联系畅通；

　　2、按序装车，及时为客商发货装车；

　　3、如因客商较多，应告知客户需按序等待；如因临时品种短缺货，要提前告知客户，征求客户意见。

　　4、不刻意刁难拉料客商，不收受客商馈赠或向客户索要东西，不徇私舞弊，一视同仁；

　　5、提醒客户在装车时注意清点货物数量、品种、规格等。

　　6、主动要求为客户盖好篷布。

　　7、工作积极，接听电话及时，配合销售管理中心了解库存及生产等情况，工作不推诿扯皮。

　　二、岗位：原料保管（卸车班组）

　　服务承诺内容：

　　1、文明服务，礼貌待客；必须坚守工作岗位，保证联系畅通；

　　2、按先后顺序及时卸车，在客户较多或货位紧张时，有义务告知客户卸货安排（时间、货位情况等）；

　　3、不刻意刁难拉料客商，不收受客商馈赠或向客户索要东西，不徇私舞弊，一视同仁；

　　4、积极与销管中心配合完成外购卸货等事项，工作不推诿扯皮；

　　三、岗位：销售管理中心

　　服务承诺内容：

　　1、文明服务，礼貌待客；必须坚守工作岗位，保证联系畅通；

　　2、实行首问责任制，第一时间解决客户咨询及业务处理；

　　3、认真接报客户计划，协调客户发货问题；

　　4、工作积极，及时与协调部门沟通联系，工作不推诿扯皮

　　5、准确掌握公司产品库存情况、按时给生产厂长报生产计划，以满足客户提货需求。

　　6、接听客户电话应及时、热情并用规范文明用语。

　　7、及时联系货运站或熟悉的驾驶人员，协助客户及时把货物运输到家（预混料）。

　　四、岗位：开票室

　　服务承诺内容：

　　1、文明服务，礼貌待客；必须坚守工作岗位，保证联系畅通；

　　2、客户开票时应面带微笑并热情招呼，主动询问客户来意，给客户“宾至如归”的感觉。

　　3、根据客户需要的产品组织开票。

　　4、收款之前需再次跟客户核对产品的品种和数量，确定无误后再告诉客户本次提货货款金额。

　　5、有多个客户同时需要开票时，应按客户到达公司的先后顺序为客户开票。并礼貌告诉其他客户稍微等候。在客户比较多时，要做到有条不紊，不能慌乱出错。

　　6、积极与协调部门沟通协作，严格按公司制度和规定工作，不能因协调不畅影响工作进度。

　　五、岗位：司磅室

　　服务承诺内容：

　　1、文明服务，礼貌待客；必须坚守工作岗位，保证联系畅通；

　　2、司磅时应面带微笑并热情招呼，主动询问客户信息，给客户“宾至如归”的感觉。

　　3、过磅时提醒客户认真核对重量，经客户确认无误后再打印磅单。

　　4、客户询问时须耐心向客户介绍拉货（卸货）流程。

　　5、积极与协调部门沟通协作，严格按公司制度和规定工作，不能因协调不畅影响工作进度。

　　六、岗位：门卫

　　服务承诺内容：

　　1、文明服务，礼貌待客；必须坚守工作岗位，保证联系畅通；

　　2、秉公值岗、热情招呼，主动服务，给客户“宾至如归”的感觉。

　　3、进厂时严格公正执行发牌排号管理，有义务提醒客户登记、过磅、开票及遵守拉料纪律等。

　　4、客户询问时须耐心向客户介绍拉货（卸货）流程。

　　5、主动做好厂区拉料车辆秩序维护、客户安全工作

　　6、积极与协调部门沟通协作，严格按公司制度和规定工作，不能因协调不畅影响工作进度。

　　二、服务质量责任奖罚制度

　　1、上班和值班时间相关岗位服务人员必须坚守岗位，准时、快捷热忱为客户服务。上班和值班时间内不允许干与本职工作无关的事，更不允许给客户使脸色、带情绪工作，否则经查实，属服务态度、工作状态方面投诉，一次扣当月绩效考核5分；在为客户服务时，与客户发生争执，吵嘴，谩骂客户的投诉，一次扣当月绩效考核10分。

　　2、客户问题投诉或部门协调投诉，由公司服务监督小组介入核实并处理，投诉核实后，第一次对当事人做扣5分月绩效考核分数处理；月连续被投诉的按次数乘5分进行扣罚；第二次以后对直接责任主管进行连带处罚并扣3分/次，之后按连续次数乘3分进行扣罚；第三次投诉对主管集团领导连带处

罚并扣3分/次，依次类推，按月考核；

　　3、每月对各岗位服务质量进行评比，各单位评出“服务明星”一名（没有按空额对待），并张榜公布，对评为服务明星的奖现金500元/次，连续被评为服务明星的按连续次数乘500奖励，中断后重新累计。

　　4、公司对各岗位服务质量综合评比，对受客户投诉，服务差的，先批评教育，指出不足，要求改进。如不改进，一月中连续两次受顾客投诉，将被评为最差，处罚款500元并张榜公布，累计三次评为服务最差的，予以辞退。

　　5、客户提出要求不能解决的，应及时向主管领导汇报，请求协助解决，并按公司质量事故处理程序在规定时间没处理完毕。

　　6、以上准则要求窗口服务部门负责人及部门员工共同遵守，建立互相监督和自我监督的监督体制。同时对服务监督小组人员要求在客户投诉后需到场处理，如不予及时回复和及时到场处理，投诉人员可直接向小组组长或董事长投诉，并对监管人员不作为予以处罚。

　　本规定自签发之日起执行，如有修订另行通知。

　　特此规定

　　集团总裁办

篇4：生产企业存货管理制度(5)

　　生产企业存货管理制度（五）

　　一、存货管理的范围

　　包括原材料、燃料、辅助材料、包装物、低值易耗品、半成品、在产品和产成品的入出库及库存的管理。

　　二、入库管理

　　1、外购时，首先由用料部门提出用料计划，由分管领导和委派会计审核，交财务部门纳入收支计划，并通过单位内部支付款项，再由供应部门负责实施采购。

　　2、购回时，由物资质检部门按质按量组织验收，按实际质量认真填写“入库单”，对“入库单”的外购地、入库时间、物资名称、规格型号、数量、单价、金额、交货人、承包人和验收入库等应逐一填写，不得漏项，对无随货同行发票的货物金额应由交货人提供采购价，财务据此入账核算，待发票到后再按实际价格调整。

　　3、运费结算必须在运输发票后附有一次复写的“入库单”的“运费结算联”，如无运费，应将该联连同“入库单”的“财务联”一起附于购货发票后交财务入账。

　　4、产成品入库必须有质检部门验收的“合格证”，由保管员按规格、品种填写成品“入库单”，质检员、保管员和当班生产负责人均应签字。

　　5、对于外购物资数量短缺、品种质量不符合，由采购人负责更换，更换费用或因此而造成的损失由采购人个人承担，生产产品因质量问题而返修，销售退回所发生的损失由生产部门承担。

　　三、出库管理

　　1、生产用物资由生产部门按生产所需于材料会计处办理“出库单”手续，对非生产用物资领用人应持领用审批手续，办理“出库单”及相关手续，仓库保管员凭“出库单”据实发货。

　　2、月末，已领用但尚未耗用的物资（包括残余料），应及时退回仓库，便于财务如实核算成本。

　　3、材料会计在月底时，应将当月的存货出入库按部门分项目汇总，与仓库保管、生产部门核对一致后，报给成本会计。

　　四、库存管理

　　1、保管员应设置各种存货保管明细账，并根据出入库单进行账簿登记，经常与财务核对账目，实地盘点实物，保证账账相符，账实相符。物资要堆放整齐，标签清楚，存放安全，保管员对存货的安全和完整负责。

　　2、对用量或金额较大，领用次数频繁的物资应每月盘点一次，对于所有存货至少要一年彻底清查一次。

　　3、盘点时，由供应、生产、仓库、质检、财务等部门组成财产清查小组，对存货进行实地盘点，查找盈亏、积压等原因，编制盘存表，提出处理意见，参与清查的人员应在盘存表上签字，以示负责。

篇5：企业(公司)5S仓库管理制度

　　企业（公司）5S仓库管理制度

　　1S—常组织

　　定义：判断必需与非必需的物品并将必需物品的数量降低到最低程度，将非必需的物品清理掉。

　　目的：把“空间”腾出来活用并防止误用

　　做法：

　　1.对所在的工作场所进行全面检查。

　　2.制定需要和不需要的判别基准。

　　3.清除不需要物品。

　　4.调查需要物品的使用频率、决定日常用量。

　　5.根据物品的使用频率进行分层管理。

　　2S—常整顿

　　定义；要用的东西依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐。

　　目的：整齐、有标示，不用浪费时间寻找东西30秒找到要找的东西。

　　做法：

　　1、对可供放的场所和物架进行统筹（划线定位）

　　2、将物品在规划好的地方摆放整齐（规定放置方法）

　　3、标示所有的物品（目视管理重点）

　　达到整顿的四个步骤

　　1、分析现状

　　2、物品分类

　　3、储存方法

　　4、贯彻贮存原则

　　3S---常清洁

　　定义：清除工作场所各区域的脏乱，保持环境、物品、仪器、设备处于清洁状态，防止污染的发生。

　　目的：环境整洁、明亮、保证取出的物品能正常使用。

　　做法

　　1、建立清洁责任区

　　2、清洁要领

　　◆对工作场所进行全面的大清扫，包括地面、墙壁、天花板、台面、物架等地方都要清扫。

　　◆注意清洁隐蔽的地方，要使清洁更容易，尽量使物品高地放置。

　　◆仪器、设备每次用完清洁干净并上油保护。

　　◆破损的物品要清理好。

　　◆定期进行清扫活动。

　　3、履行个人清洁责任。

　　谨记：清洁并不是单纯的弄干净，而是用心来做。

　　4S--常规范

　　定义：连续地、反复不断地坚持前面3S活动。依句话就是养成坚持的习惯，并辅以一定的监督措施。

　　目的：通过制度化来维持成果。

　　做法

　　1、认真落实前面3S工作。

　　2、分文明责任区、分区落实责任人。

　　3、视觉管理和透明度。

　　4、制定稽查方法和检查标准。

　　5、维持5S意识。坚持上班5S一分钟，下班前5S五分钟，时刻不忘5S。

　　☆记住：不搞突出，贵在坚持和维持

　　常规范技巧

　　视觉管理

　　增加透明度

　　制定标准

　　5S---常自律

　　定义：要求人人依规定行事，养成好习惯。

　　目的：改变“人质”，养成工作规范认真的习惯。

　　做法

　　1、持续推动前4S至习惯化。

　　2、制定共同尊守的有关规则、规定

　　3、持之以恒：坚持每天应用五常法，使五常法成为日常工作的一部分。

　　4、加强五常法管理：每季度一周为“5S加强周”，纳入质量检查的内容。

　　下班前五分钟五常法

　　☆组织：抛掉不需要的东西回仓库

　　☆整顿：把所有用过的文件、工具、仪器以及私人物品都放在应放的地方。

　　☆清洁：抹净自己用过的工具、物品、仪器和工作台面并清扫地面

　　☆规范：固定可能脱落的标签、检查整体是否保持规范、不符合的及时纠正

　　☆自律：今天的事今天做：检查当班工作是否完成，检查服装状况和清洁度，预备明天的工作。

　　五常法的实际效用

　　▲提供整洁、安全、有条理的工作环境

　　▲提高工作效率

　　▲提高员工质素

　　▲保障品质

　　▲塑造良好的单位形象

　　五常法守则

　　工作常组织

　　天天常整顿

　　环境常清洁

　　事物常规范

　　人人常自律

　　推行五常法的步骤

　　组织：成立5S推行小组并拟定活动计划

　　规则：组织制定各项5S规范和审核标准

　　培训：宣传5S基本知识、各项5S规范

　　执行：全面执行各项5S规范，自我审核

　　监督：组织检查、互相评估