物业管理制度范例七

　　物业管理制度范例七

　　一、在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策的规定。

　　二、执行业主委员会或业主大会的决议、决定。

　　三、委托物业管理企业负责、房屋设施、设备、环境卫生、公共秩序、安全防范、等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理企业根据政府有关法规政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。

　　四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。

　　五、业主或物业使用人对物业企业的管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，发生争议时可通过业主委员会协调解决。

　　六、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。

　　七、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的.制度，并按有关规定到物业管理企业办理有关手续。物业管理企业对装修房屋活动进行指导和监督并将注意事项和根本上行为告知业主和物业使用人。业主或物业使用违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象(如渗、漏、堵、冒等)，应当及时纠正，千百万他人损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，造成他人损失的应承担赔偿损失，对拒不改正，物业管理公司可采取相应措施制止其行为，并及时告知业主委员并报有关行政管理部门依法处理。

　　八、业主如委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。

　　九、凡房屋建筑及附恬设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全，或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护;拒不进行维修养护的，由业主委员会委托物业管理企业进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。

　　十、与其他业主使用人建立全法租赁关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。

　　十一、在物业范围内，不得有下列行为：

　　(1)擅自改变房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等。

　　(2)对房屋的内外承重墙、染、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建;

　　(3)各类防盗或保安门、窗、栅等安装超出外墙立面。

　　(4)占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房(棚)等公用设施及场地;

　　(5)损坏、拆除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公司设施;

　　(6)随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物;

　　(7)违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危险物质等;

　　(8)践踏、占用绿化用地;损坏、涂划园林建筑小品;

　　(9)在公共场所、道路两侧乱设摊点;

　　(10)影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌;

　　(11)随意停放车辆;

　　(12)聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为;

　　(13)违反规定饲养家禽、家畜及宠物;

　　(14)法律、法规及政府规定禁止的其他行为。

　　十二、人为造成公用设施设备或其他业主设施设备损坏，由造成损坏责任人负责修复或赔偿经济损失。

　　十三、按规定交纳物业管理企业应收取的各项服务费用。

　　十四、业主使用物业内有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等应用设施、场地时，应按规定交纳费用。

　　十五、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。

　　十六、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友好，和睦相处，共同创造良好的工作和生活环境。

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篇2：物业管理处制度牌(标准化服务)

　　物业管理处制度牌(标准化服务)

　　***项目简介

　　**是由**投资委托**房地产有限公司于**年元月开发，**年12月竣工的智能化大厦。它位于**市繁华商业中心***7号，占地面积***平方米，主楼建筑面积**平方米，附属楼建筑面积**平方米，地下停车场面积**平方米，绿化面积**平方米，绿化率达33.85%。大厦分为东、西两区，东区20 层，西区16 层，地下2 层，分别有两个出入口。东区7至16层为**公司办公用房，1至3层是**信息广场、电视电话会议中心，同时大厦还配备大型地下停车场可以停放150部车辆及所有员工的摩托车自行车。智能化的办公系统及完善的设施，形成了成熟的办公环境。城市园林保护两株大樟树，雕塑、喷水池、亭台、假山、

　　及大楼泛光照明、户外广告栏等，使大厦形成独立式院落。现在该大厦由福建省邮电物业管理有限公司承接管理，大厦内采用楼宇自动化系统，把变配电供电系统、给排水系统、空调系统、电梯系统、消防监控系统通过计算机信息处理，配合控制硬件及管理软件进行智能化集散式控制，以节省人力和提高效率。公司采取“规范管理、优质高效、以人为本、创新服务”方针，勤练内功，塑造品牌，迎接市场竞争的挑战。

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　　水电维修，空调系统，电梯维护，消控系统，楼宇自动化管理统配电室，会议、卫生服务，保安，车库、电视电话会议音响，金库管理。大厦同时配有医疗室、健康活动中心、职工食堂等完善的设施。

　　**物业处质量目标

　　1.房屋外观整洁，无乱搭建，房屋完好率达到90%以上。

　　2.公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养，维护完好率达90%以上。

　　3.公共环境整体美观洁净：

　　3.1楼外公共场所实施8小时保洁。

　　3.2楼内公共通道、走廊、楼梯、每天清扫一次，实施8小时保洁，大堂实施24小时保洁。

　　3.3蓄水池每半年清洗、消毒一次，每半年向省局提供一次水质化验报告，水质化验符合国家颁布的卫生标准。

　　3.4化粪池、雨水井、污水井每半年清疏一次，如发生堵塞及时处理，确保化粪池不外溢，下水道畅通。

　　3.5垃圾日产日清。

　　3.6由外包公司每星期灭鼠灭蟑两次。

　　4. 植物成活绿达到95%以上，出现枯死苗木及时上报经营部补种。

　　5. 对交通与车辆停放秩序的管理，做好车辆进出登记，确保车辆安全。

　　6. 保安服务

　　6.1大厦内实行24小时安全监控、巡视、门岗执勤，维护公共秩序。

　　6.2保安人员遇有险情，在接到报警后立即到达现场。

　　7. 管理服务

　　7.1接到投诉电话有记录、有跟踪、有处理结果反馈。

　　7.2各管理人员按规定时间巡检，接投诉电话半小时内到现场处理。

　　8. 维修

　　8.1开通24小时服务热线电话：75224XX(中控室) 75191XX(电房)

　　8.2维修合格率100%。

　　9. 专项服务

　　9.1负责会议室，公司领导办公室、值班室等卫生、茶水服务、维修项目及门厅接待服务。

　　9.2负责会议前的准备工作及会议的服务的倒水工作等。

　　东街机构岗位图

　　管理处主任岗位职责

　　管理处主任应在公司总经理的领导下，带领管理处员工对大厦实施全面的管理，保证大厦的环境舒适优美，机电设备完好、运转正常、水电供应正常。实现公司所确定的各项任务、责任和目标。具体职责：

　　1、 坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策 以及公司的有关规章制度。

　　2、 通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建优秀大厦的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好大厦管理各项工作。

　　3、 根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对大厦 的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指标。

　　4、 熟悉大厦的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、机电设备和用户的基本情况，制定切实可行的管理措施。

　　5、 制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。做好周检和不合格服务的处理，协调违章和投诉的处理工作。

　　6、 每月月底，组织各部门负责人召开例会，总结本月工作完成情况，讨论编制下月的工作计划。

　　7、 加强本处员的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。

　　8、 重视业主建议，自觉接受业主委员会的监督。搞好与居委会、派出所等有关部门的友好关系，以便开展各项工作。

　　管理处事务员职责

　　熟悉国家和地方政府有关物业管理的政策、法规及大厦的各项规章制度;熟悉楼宇的结构，熟悉用户的情况，能够处理涉及本部门的各方面工作。具体职责：

　　1、起草物业处综合性的总结、请示、报告等公文。

　　2、负责落实公司档案管理、保密工作、来信来访工作、民事调解工作。

　　3、热情接待用户的投诉，做好记录，并协调领导做好调查、处理和回访工作。

　　4、对用户报请维修，及时开出维修单，并跟踪监督，及时回收。

　　5、负责文电收、发、传阅归档和各类公文打印工作。

　　6、热情接待业主，按《业主办理入住手续工作流程》办好入伙手续。

　　7、检查业主是否遵守《二次装修管理规定》，在装修期间要进行跟踪监督。对违章行为应登记在案。

　　8、完成领导交办的其它任务。

　　工程办主管岗位职责

　　熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程;

　　负责管理处新增工程项目的接管、验收及监管工作;

　　负责大厦已接管项目所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维护、维修、保养，全面掌握大厦强弱电系统及其设备的性能和使用方法;

　　负责向工程部主管提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部主管共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程;

　　负责每月定期向工程部主管汇报当月完成和进行的主要工作，每年两次向工程部主管提交工作总结;

　　负责每周一次对大厦内的供配电系统、给排水系统等五大系统(包括中控室中的设备、设施)进行检查;

　　负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作;

　　负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格;

　　负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制大厦电气系统图;

　　负责制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表;

　　负责大厦内施工用电的现场安全管理、计量和收费工作;

　　积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本;

　　每月底负责大厦设备、办公用电计量的抄录、汇总并上报工程部主管。

　　对工程部主管负责，并完成站长交办的各项任务;

　　二次装修管理规定

　　为了保障全体业主的利益和小区(大厦)管理秩序，特根据政府有关法规的精神，制定住所二次装修的管理规定如下：

　　1. 二次装修必须办理报批手续

　　1.1业主如需进行二次装修，必须先向管理处索取并填写《装修施工申请表》，详列工程之承建商、具体工程事项(图例)及工期。管理处将在不违反有关法规、不影响楼宇结构、整体外观和其它单位利益的情况下给予审批。

　　1.2承建商需向管理处提供作业人员身份证明，并缴付施工保证金。施工保证金的收取在于确保施工作业中不会损坏小区(大厦)的公共设施和影响其装修内容，应事先以书面形式告知管理处并征得许可)。

　　1.3承建商在获得管理处批准并办理好作业人员临时出入证之后，方可进行施工作业。作业人员必须遵守小区(大厦)内有关公共秩序、安全、卫生等方面的管理规定。

　　2. 二次装修必须保证结构安全和外观统一。

　　2.1施工中不得改变或损坏原有房屋的结构;不得以任何理由对楼宇原有的供水、供气管路、电气、通讯、视频线路以及安全有关的保安设施、消防设施等擅自进行拆装或改动;禁止在靠电梯井和电表管道间砖墙打洞、削墙安装壁柜，以免破坏砖墙强度，威胁电梯及管路、电路安全。

　　2.2不得将外阳台、窗户、外墙作任何更改。空调机必须安装于原有设计之空调机位或管理外指定的统一安装位置，若需要堵掉空调预留孔，必须用颜色与外墙相近的材料，以保持楼宇外形之整齐美观。

　　2.3业主如需安装进户防盗门，为了整齐美观，须由管理处统一组织安排，请业主到管理处登记选择。

　　2.4根据政府规定，业主不得安装防盗网;如情况特殊确需安装，在保证不破坏楼宇整体外观的前提下，只能装在铝金玻璃门窗内侧，厅阳台允许在紧贴铝金推拉门安装拉闸门，其颜色规定为白色或无色。

　　2.5未获管理处书面许可不得在楼宇之外墙、天台、阳台外侧及其他任何公共地方贴挂支立旗帜、广告、标语、天线或其他有碍观瞻之物品。

　　3. 装修施工管理

　　3.1住宅装修施工期限：中小工程为20天，较大工程为30天，最长不得超过60天;如确需延期要办理延期手续。每天施工时间为上午八时至十二时，下午二时至晚上八时。

　　3.2进行户内装修作业，应关闭门窗，减少噪音与尘土对他人的影响。、

　　3.3使用电梯搬运装修材料或清运装修垃圾时，应严格遵守《电梯使用管理规定》，并使用管理处提供的专有搬运车搬运;从楼道搬运东西一定要小心谨慎，避免撞

　　坏墙面、灯具、扶手;装修垃圾必须用袋子装好运到管理处指定的垃圾场，由管理处统一清运。

　　3.4严格遵守装修有关规定，不得乱倒垃圾，不得损坏、污染地面与电梯，不得从楼上往下抛弃任何物品，不得占用、阻碍任何公共场所、通道或造成公共地方、公共设施的任何损坏;保持小区(大厦)整洁。违者管理处将视情予以处罚，并责令赔偿损失。

　　3.5晚上8：00以后管理处对大楼进行清场，未经管理处同意，装修施工人员不得在楼内逗留或留宿。

　　3.6为了防火、用电安全以及保证楼内卫生，禁止施工人员在楼内烧煮东西，违者没收器具并罚款。

　　3.7装修施工用电用水，应使用业主户内之电源、水喉，不得私自在户外接驳水电，违者照章罚款。

　　3.8户内电器之安装必须考虑原有供电线路仪表之负荷容量，必要时应请管理处之专业人员给予检视。

　　3.9对违反本规定及本小区其它管理规章的承建商，管理处将视情节扣罚其施工保证金乃至责令其停工退场。同时，管理处有权要求业主(或承建商)拆除违章之装修或修复造成之损坏。

　　3.10因装修施工造成的管理堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品或造成人员伤害等，皆应由该业主负责修复赔偿和善后处理，故建议业主对装修承建商常加督导。装修工程完工后，如发现了上述问题，仍由装修责任人负责修复。

　　3.11关于施工收费：业主在办理装修申请手续时，应缴付施工保证金(视装修工程量大小而定)。另外，收取装修垃圾清运费(视垃圾量多少而定)、装修管理费每天(指施工期间)。施工保证金在工程结束一个月后，经管理处验收，如无违章或渗、漏、堵、损坏等情况，在扣除垃圾清运费和装修管理费后退回。

　　4. 其它

　　4.1据本管理处与电信局事先协议，业主新装电话或移机必须在本管理处办理手续才能给予安装(装机费与移机费按电信局规定)。

　　4.2业主如有需要，可要求管理处为其接洽承建商，以保证承建商之专业素质。

　　空置房管理规定

　　空置房由事务员进行日常管理。

　　管理员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。

　　对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂;在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形。

　　参照有关电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，还应注意及进关闭电源。

　　事务员每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。对于精装修的房屋保洁部位应视情况定期对木器、大理石、金属器具进行打蜡、防护处理。

　　事务员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向主任汇报。

篇3：小区物业管理制度参考

　　小区物业管理制度参考

　　一、物业服务范围

　　1. 小区物业服务的范围包括但不限于以下内容：

　　(1)小区公共区域的日常清洁，绿化养护，设施、设备的检修、维护和保养等工作;

　　(2)小区安全、卫生、秩序管理等工作;

　　(3)小区设施设备的维修和更新，特别是公共场所的电气设备、给排水系统、供暖系统、通讯系统等的规范维护，确保小区设施设备的良好运转;

　　(4)对业主和居民提供安全、便捷的服务，如快递、报修、接待来访等工作。

　　二、物业服务内容

　　1. 物业服务人员必须保持良好的服务态度，遵守职业道德。

　　2. 物业服务人员必须履行其职责，按规定时间到岗、下班，不早退、不晚到，值班期间必须保持专注。并且，物业服务人员应定期接受培训和考核，提高自身服务素质。

　　3. 物业服务人员应贴心解答业主居民的问题，尽可能地帮助解决他们的疑问和困难。

　　4. 物业服务人员应当加强对小区的巡查，及时发现并汇报小区存在问题，同时采取措施加以改善。

　　5. 物业服务人员应当保证小区的安全和卫生状况，做好小区的环境清洁工作，加强消防安全工作、动火审批和开放车库的管理等。

　　6. 物业服务人员应为业主居民提供快递、报修、接待来访等服务。

　　三、费用收费

　　1. 物业费用制度：

　　物业费用是由业主共同缴纳，缴费标准应由业主委员会、物业管理公司和物业总公司三方面协商制定，既要考虑小区的运营需求，也要考虑业主的负担能力。

　　2. 物业费用收费标准划分：

　　(1)物业服务费：包括小区的日常清洁、绿化养护、设施设备检修、维护和保养等工作。

　　(2)公共基础设施维护费：包括小区公共基础设施如电梯、电器、供水、供暖等的维护费用。

　　(3)公共基础设施更新费：包括小区对公共区域的基础设施更新和升级费用。

　　(4)装修保证金：业主在装修前应按规定缴纳装修保证金，作为对装修过程中对小区设施的损害的赔偿。

　　四、物业服务投诉处理制度

　　1. 业主或居民遇到物业服务问题，可以通过小区公告栏、业主委员会、物业办公室、物业管理公司人员等渠道进行反映。

　　2. 物业管理公司应在接到业主或居民投诉后，第一时间派人前往处理，并在24小时内解决问题，确保服务质量。

　　3. 物业管理公司应建立服务台账，记录业主和居民的投诉情况，并对服务质量进行定期考核和评价，按照评价结果对物业服务人员做出奖励和处罚。

　　五、小区安全管理制度

　　1. 物业管理公司应将小区安全管理工作作为头等大事，成立专门的小区安全管理小组，配备专职保安人员。

　　2. 物业管理公司应建立小区安全管理制度，明确保安人员巡逻线路，设立安全守卫室，定期组织保安人员进行消防演练和安全检查。

　　3. 物业管理公司应着力提高业主和居民的安全意识，加强小区安全宣传教育。

　　六、小区绿化管理制度

　　1. 物业管理公司应将小区的绿化工作纳入日常管理范畴，建立绿化维护小组，负责绿化维护等工作。

　　2. 物业管理公司应按照规定的要求进行定期养护和更新绿化设施。

　　3. 物业管理公司应严格禁止车辆在绿化带上行驶，切实保护小区绿化带的美观及绿化带内的植物生长。

　　七、物业公司服务承诺

　　1. 物业公司承诺在小区管理中遵守法律法规和小区规章制度，遵循便民、安全、高效、优质的服务宗旨，持续提升管理服务水平，争取业主满意度的优异表现。

　　2. 物业公司承诺严格控制物业费用，将业主合理支付收费内容公示并不断透明化。

　　3. 物业公司承诺坚持“关爱业主”的服务理念，情感和个性化引导客户的服务需求，供业主提供优越的服务，并维护和谐的社区，保护和发展业主利益。

　　八、应急服务管理制度

　　1. 物业公司应建立应急服务管理制度，定期组织应急演练，提高应急服务的处理能力和反应速度。

　　2. 物业公司应与小区居民建立紧密联系，及时了解小区状况和居民需求，安排专人负责应急服务事宜，做好服务记录。

　　3. 物业公司应根据小区特点，准备必备救援设备，并切实保障应急救援服务的有效开展。

　　九、安全监控管理制度

　　1. 物业公司应加强对小区安全监控设备的完善与管理，保证安全监控的可靠性及时性。

　　2. 物业公司应进行安全监控设备的巡查，发现问题及时处理，保障小区安全。

　　3. 物业公司应加强对安全监控系统的数据备份与存储，保障数据的完整性和安全性。

　　十、业主监督制度

　　1. 物业公司应建立业主监督制度，接受业主、业主委员会的监督和管理。

　　2. 物业公司应及时解决业主提出的问题和建议，公开管理信息，接受业主评价。

　　3. 物业公司应定期召开业主大会和业主委员会议，向业主汇报工作，并接受业主监督。

　　十一、法律责任

　　物业公司应遵守相关法律法规和相关规定，依法行使职能，妥善处理业主投诉和纠纷。违反相关法律法规和规定，将承担相应的法律责任。

　　本小区物业管理制度为物业公司管理服务提供参考，是物业服务规范的重要依据。物业公司应根据小区实际情况，进一步完善管理服务，并与业主委员会和业主共同致力于建设美丽安全的小区。

篇4：融创物业销售案场物业管理制度及服务标准

　　融创物业销售案场物业管理制度及服务标准

　　一、销售案场物业管理咨询制度

　　(一)、融创物业管理有限公司在销售大厅设立物业管理咨询台;

　　(二)、物业管理咨询台工作人员定期对售楼员进行物业管理等相关知识培训;物业管理咨

　　询台工作人员随时解答销售现场客户的疑问;

　　(三)、通过多种方式宣传物业管理相关法律法规知识;

　　(四)、通过多种方式宣传融创物业管理有限公司基本资料;

　　(五)、物业管理咨询台工作人员必须着装整齐，佩带工作牌，仪容整洁，仪态端正;

　　(六)、物业管理咨询台工作人员面对客户必须面带微笑，热情解答客户的每一个提问，真

　　诚为客户服务，不得有厌烦、冷淡的表情;

　　(七)、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见;

　　(八)、当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助?”。

　　二、销售案场清洁管理服务制度

　　(一)、清洁工仪容仪表规定

　　1、清洁工仪容规定

　　(1)工作时间内一律按规定着本岗位制服;

　　(2)工作服应干净、平整，无明显污迹、破损;

　　(3)不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣 袖;

　　(4)工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正;

　　(5)工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起;

　　(6)男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜;女员工须着肉色袜，禁止穿着带

　　花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外;女员工禁止穿高跟鞋上班。

　　2、清洁工仪表仪态规定

　　(7)面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情;

　　(8)身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生;

　　(9)上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味;

　　(10)头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长

　　发，不染发。女员工发长不过肩，或将长发盘起;

　　(11)女员工不准浓妆艳抹和在客户前化妆;不得留长指甲和涂色;

　　(12)禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整

　　理个人衣物等不良行为;

　　(13)禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等;

　　(14)不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

　　(二)、清洁工纪律

　　1、遵守公司各项规章制度，不迟到、早退。

　　2、严格履行本岗位职责，不得做与清洁服务无关的事情。

　　3、对客户机密事项，不准随意打听、记录、传播。

　　4、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

　　5、要爱护公物，正确、安全使用清洁用品用具。

　　6、有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。

　　7、要认真填写值班记录，做好交接班工作。

　　(三)、清洁工安全操作制度

　　1、熟悉清洁内容和工作方法，正确使用各种清洁工具。

　　2、登高作业时应做好防滑措施，系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋或拖鞋作业。

　　3、手持电动清洁设备，性能应安全可靠，并有漏电开关保护。

　　4、化学清洁剂的使用应按使用说明操作。

　　5、调配酸溶液时应注意将酸液缓慢注入水中，搅拌均匀，严禁将水倒入酸液中，清洁工

　　在操作时须戴好劳动防护手套。

　　6、储存酸液的容器应加盖和设有明显标志，对使用强酸要有严格审批手续，不得随意发

　　放使用，有专人保管。

　　7、大风作业时，应将玻璃门、窗或其它各种门窗固定牢靠，防止大风把门、窗刮回伤及

　　身体。

　　(四)、洗手间清洁操作规程

　　1、每日对洗手间进行两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

　　2、清理废纸篓内垃圾，更换垃圾袋;

　　3、扫清及拖净各厕所地面;

　　4、卫生设施所有表面必须喷清洁消毒剂，以棉质干布擦拭干净厕具、洗脸盆、隔断门、镜面等部位;

　　5、更换洗手间内清洁球、空气清香片、卫生纸、洗手液等;

　　6、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板，清除灯具内飞虫，擦拭干净;

　　7、以上作业时必须在门前竖立告示牌;

　　8、定时巡视清洁卫生间，做到保持厕具、地面、镜面、洗脸盆干净。

　　(五)、售楼大厅清洁操作规程

　　1、每日对售楼大厅和各办公室进行两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

　　2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、废纸等杂物，清洗烟灰缸;

　　3、扫拖售楼大厅和各办公室地面及拖擦地毯，巡回保洁;

　　4、地面扫拖后未晾干时必须竖立“小心地滑”的警示牌;

　　5、擦拭干净家具、玻璃门、窗、宣传展板等部位，对容易损伤的物品如沙盘、模型等进行吸尘处理;

　　6、擦拭干净售楼大厅室内摆放植物;

　　7、清理并擦拭干净垃圾桶,更换垃圾袋;

　　8、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板及灯具，清除灯具内飞虫，擦拭干净;

　　9、清扫销售大厅外临时停车场，定期用高压水枪冲洗干净，巡回保洁。

篇5：物业管理规范化制度

　　目录一、 总则二、 保安员行为规范三、 各类人员职责四、 值班执勤制度五、交接班制度六、会议学习训练制度七、作息制度八、装备管理制度九、紧急应变措施十、安全制度十一、奖励十二、处罚十三、各类表格(附后)

　　(一)为规范保安队伍的各项制度，加强管理。根据有关法律和公司相关制度，结合保安队伍建设的实际，制定本准则，本准则只适用公司在职的保安员。

　　(二)保安队伍的建设必须以公司的规章制度为准绳，贯彻公司对员工队伍的要求。建设一支规范化、制度化、服务态度好、工作质量优、军事素质强的保安队伍。

　　(三)保安队伍的建设是保安员完成各项任务的基础，是提高工作质量;增强工作效率;树立优秀服务意识的重要保证。其基本任务是：使每个队员明确职责和任务，能够认真履行职责，并保持良好的生活，工作秩序。培养良好的工作态度，服务意识，树立严格的纪律，保证完成所担负的任务。

　　(四)保安队伍的建设和管理。其主要内容是：

　　1.宣传教育。把相关的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)。

　　2.加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，规范员工操守，杜绝违规违纪现象发生，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。

　　3.保卫要害部位。划分小区要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。

　　4. 保密工作。协助公司有关部门做好保密工作，与泄漏公司秘密的行为作斗争。

　　5. 警卫、消防工作。负责小区消防安全工作，领导组织小区警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。

　　6. 完成公司管理处交办的其它任务。

　　(五)保安员在工作中必须做到：

　　1、听从指挥、令行禁止。

　　2、严守岗位、履行职责。

　　3、仪容严整、举止端正。

　　4、互帮互助、团结友爱。

　　5、公道正派、不谋私利。

　　6、严与律己、宽以待人。

　　7、尊重领导、服从管理。

　　8、遵守社会公德，讲究文明礼貌。

　　9、爱护公共财产，保证业主安全。

　　10、保守公司秘密，做好安全工作。