工程公司第一分公司市场部绩效考核实施细则

　　深圳市**工程公司第一分公司市场部绩效考核实施细则

　　一、考核目的：

　　1、提高市场部业务管控能力，提升市场工作服务水平，保障分公司年度市场目标的完成。

　　2、清晰工作责任，促使各级员工提高工作责任心和主观能动性，努力完成各项工作，保证各级员工自身提升。

　　3、绩效考核以分公司每季度市场任务完成情况为基础，各岗位根据工作性质的不同取不同的权重全员与完成的市场业绩情况指标挂钩。

　　4、本考核实施细则主要依据《深圳市电信工程有限公司经营业绩及绩效考核办法附件》和《深圳市电信工程有限公司第一分公司绩效考核办法(试行)》等制定，适用于第一分公司市场部全体人员月度绩效考核和年度考核中，未列条款以分公司制定办法为准。

　　二、部门考核组织：

　　1、部门成立考核工作小组，人员组成：

　　组长：

　　副组长：

　　2、部门支撑组负责对考核材料进行汇总及上报工作。

　　3、部门负责人对部门各员工初步考核，经部门考核小组讨论通过后，报分公司绩效考核领导小组对考核得分最终审定。

　　三、考核方法详见《市场部人员月度绩效考核表》：

　　(一)市场拓展人员考核关键指标：

　　1、部门经营业绩指标：分公司对部门上一季度完成的经营业绩考核得分，占拓展人员下一季度月度考核分数权占的30%。

　　2、个人分解任务(A数)指标：年度任务分解表中分解到个人的月度责任项目完成情况，占市场拓展人员月度考核指标权重的40%;如在当次考核月度超额超计划完成的，超额部分累加至下一考核月，全年通过个人努力超计划完成的，在年终考核时按照超额量予以加分。

　　3、个人工作:包括个人工作态度、日常工作纪律及所在岗位负责的版块、流程、文件及相关工作处理及时率、执行力等，占市场拓展人员月度考核指标权重的30%。

　　7客户考核或满意度，即：相关考核达标，无发生有理投诉。

　　(二)后台支撑人员考核关键指标：

　　1、部门经营业绩指标：分公司对部门上一季度完成的经营业绩考核得分，占拓展人员下一季度月度考核分数权占的15%。

　　2、个人工作:包括个人工作态度、日常工作纪律及所在岗位负责的版块、流程、文件及相关工作处理及时率、执行力等，占后台支撑人员月度考核指标权重的85%。

　　四、考核结果的应用：

　　员工的月度考核绩效考核结果，直接应用在当月的绩效工资计算，年度综合考核成绩与年终奖直接挂钩。最终员工的绩效工资，由分公司综合部依照公司的考核办法，结合各岗位员工月度与年终绩效基准数进行计取。

　　附件1、市场部员工月度考核表

　　附件2、市场任务计划分解表

　　第一分公司市场部

　　20**年2月14日

　　附件一、员工月度绩效考核表

　　考评周期:

　　年月至年月

　　姓名

　　工作性质

　　业务拓展/

　　后台支撑

　　部门

　　市场部

　　评估人

　　个人

　　月度

　　工作

　　总结

　　(月度工作目标及完成情况)

　　(空间不足可附页)

　　签名：

　　第一部分

　　部门经营业绩指标(业务拓展人员占比30%，后台支撑人员占比15%)

　　考核指标

　　上季度新签A数

　　累计新签A数

　　考核

　　项目名称

　　上季度目标

　　上季度完成

　　全年新签A数目标

　　累计完成

　　上季度部门

　　经营业绩得分

　　得分

　　上季度部门经营业绩指标得分

　　第二部分

　　个人任务目标绩效考核

　　(业务拓展人员占比40%，后台支撑人员无)

　　考核指标

　　上季度个人任务目标

　　上季度个人完成

　　本月个人新签A数任务

　　本月个人完成

　　累计完成全年个人任务百分比

　　得分

　　个人任务目标绩效考核

　　第三部分：个人工作考核(业务拓展人员占比30%，后台支撑人员占比85%)

　　项目

　　分值

　　评价着眼点

　　分数

　　评级

　　得分

　　岗位职责表现

　　40分

　　个人月度工作表现及责任心体现：

　　1：本月工作数量饱和度及各项工作流程的有序性;

　　2：具备岗位工作所需的知识和技能，经常性地高效完成本职工作;

　　3：各项工作完成质量极佳，没有被退回的相关流程和手续文件，无主观差错。

　　4：具备良好的市场服务态度和意识，承担授权责任，积极开展工作，对工作中出现的问题敢于主动承担责任;

　　(每一项为10分，优秀得10分;良好8分、一般6分，较差4分。按照相应表现进行评分)

　　工作能力20分

　　个人沟通水平及各项综合能力表现:

　　1：善于沟通，力求合作，能有效协调与其他部门的工作关系并能与总公司对口人做出良好沟通衔接。

　　2：具备岗位工作所需的知识和技能，并能适应工作要求不断学习和充实自己。

　　3：具备一定的市场敏感性及分析能力。

　　4：在本职工作版块具备组织协调能力。

　　(每一项为5分，优秀得5分;良好4分、一般3分，较差2分。按照相应表现进行评分)

　　工作态度20分

　　个人工作态度和工作积极性：

　　1级：工作不图进取，经常消极怠工;

　　2级：能够以一般的工作标准来完成工作;

　　3级：能够以较高的工作标准展开工作;

　　4级：以热情和努力投入自己的工作，经常性地高效完成本职工作;

　　5级：持续的工作积极、努力，工作效率极高，并以此带动其他人的工作。.

　　(按照等级评分，1级为4分，每增1级加4分)

　　工作纪律20分

　　个人遵章守则，包括对合理工作任务安排的服从：

　　1级：不遵守规章制度，经常性地有迟到、早退及其他违纪现象，且不思诲改;

　　2级：漠视规章、制度的约束，对领导指示表示出拒绝性倾向，但无明显违纪;

　　3级：忠于职守，遵纪守法，服从领导;

　　4级;积极执行和推进各项规章制度;

　　5级：在遵守、服从的前提下，提出有效的制度改进建议，以完善各项规章制度，并在遵章守纪方面为他人做出表率。

　　(按照等级评分，1级为4分，每增1级加4分)

　　部门经营业绩指标(30%/15%)

　　个人任务目标绩效考核(40%/0%)

　　个人工作考核(30%/85%)

　　个人月度综合成绩

　　对应等级

　　综合评语

　　考核人签名：

　　绩效考核面谈记录

　　工作成功的方面工作中

　　需要改善的地方

　　对考核有什么意见

　　希望从公司得到怎样的帮助

　　下一步的工作和绩效的改进方向

　　考核者意见

　　我已就上月度考核情况与被考核者进行了沟通，知悉该员工的工作改进诸项，并会定期监控，给予指导。

　　签名：

　　日期:

　　被考核者意见

　　我已清楚我部门给予我的绩效评分，我的主管已与我进行了考核沟通，并给了我相关项提升的具体辅导。

　　签名：

　　日期：

　　领导审核意见

　　签名：

　　日期：

　　附件二、市场部市场任务计划分解表

采编：www.pmceo.cOm

篇2：橡胶制品公司市场部经理岗位职责与绩效考核标准

　　橡胶制品公司市场部经理岗位职责与绩效考核标准

　　岗位名称：市场部经理

　　授权人员：总经理

　　工作职权：

　　1、受总经理委托，组织领导公司市场部门管理工作;

　　2、组织市场部日常工作，对部门员工有工作分配、指挥调度、绩效考核奖罚建议的权力;

　　3、对业务员的工作安排和任务分配、调整权;

　　4、代表公司向生产部下达生产任务指令，向相关部门传递顾客要求;

　　5、审查和审批公司市场管理文件、本部门文件报表、并依据相关奖罚规定作出奖罚决定;

　　6、公司有关管理文件授予的权力。

　　工作职责：

　　1、组织指挥、指导督促市场部全体人员忠于职守、努力工作，全面履行市场部职能，完成各项本职工作任务;

　　2、分解落实公司年度销售计划，对每月销售和顾客市场需求做出预测，并根据实际情况修订公司的月度销售计划;

　　3、根据公司发展规划和年度经营目标，结合行业发展动向，主持制订本部门年度工作计划(包括销售计划、市场拓展计划、市场调研计划、顾客服务计划、管理改进计划和人员培养计划等)，并组织实施，根据年度工作计划和公司经营实际需要制订月度工作计划并组织实施;

　　4、协助相关部门获得顾客产品要求，并组织翻译人员完成资料的语言转换翻译;

　　5、落实公司产品推广、企业形象设计、广告公关、顾客询问工作，并组织相关部门完成合同评审工作;

　　6、负责日常收集、分析市场反馈的信息，定期分主题组织市场调研，适时向公司提供价格调整方案、产品改进建议、产品开发建议、竞争对手分析等书面报告;

　　7、收集并管理顾客资料，及时传递顾客反馈信息，并监督跟进信息处理进度和回复情况;

　　8、分析日常监视测量数据和管理数据，不断改进市场管理作业方法;

　　9、密切监控本部门质量体系所负责过程的适宜性和有效性，配合副总执行质量管理体系的内部审核工作，组织市场部负责的过程管理文件的编制、修订和培训，并提供本部门所需资料给管理评审;

　　10、协助生产部了解进行顾客信息沟通，协助采购部进行供应商质量控制和开发，协助开发部进行产品开发，协助技术部进行工艺改进分析，协助人事行政部进行人员培训，协助质量部进行内外部纠正预防措施的整改;

　　11、分析日常监控的各种统计报表，不断改进控制指标;

　　12、提交总经办要求的数据报表;

　　13、完成总经理交办的其他工作

　　考核标准：

　　NO 考核项目 考核内容 考核要求 扣分标准

　　1 制订计划 计划准时性 1.每年元月15日前提交部门年度工作计划

　　2.每月3日前提交部门月度工作计划

　　3.每周二提交部门周工作计划 延期

　　(天) 1 2 3 4 ≥5

　　扣分(分) 1 2 3 4 5

　　计划完整性 要求对照本部门工作职责、公司有关管理规定、生产经营要求和顾客需求都作了工作计划，没有项目遗漏 遗漏

　　(项) 1 2 3 4 ≥5

　　扣分(分) 2 4 6 8 10

　　计划可行性 要求工作计划的目标合适、责任人、完成时间明确、方法步骤和所需资源得当、对可能出现的问题和困难有足够的准备和应急应急方案 责任不明 日期不定 无法实现

　　3 3 10

　　2 完成计划 纠正预防 根据内部和外部纠正预防措施重复发生问题数进行扣分和加分 1.内部每发生一起重复问题扣分1分，外部每发生一起重复问题扣分2分;

　　2.整月没发生一起重复问题加分5分。

　　信息传递 要求顾客信息在24小时内传递到相关部门，按传递及时性进行评分 1.每个信息传递超过一天扣1分;

　　2.信息没有进行传递导致顾客要求没有得到其他部门执行扣5分。

　　市场调研 每月的市场趋势、产品销售预测、新项目机会、投标进度以及竞争对手信息分析报告进行市场调研并形成报告，并在每月3日前提交，以提交及时性进行评分 1.提交延期一天扣1分;

　　2.没有提交扣5分。

　　销售回款率 回款率=实际回款金额/计划回款金额

　　实际回款金额以每月最后一天财务入帐为准，并扣除退货退款金额，当月未按计划回款金额滚入下月回款计划。 1.以100%计算，每少一个百分点扣1分;

　　2.每多一个百分点加0.5分。

　　没有完成 要求保质保量，按照工作计划、例会决议、总经理安排的时间和项目完成工作(生产任务除外)，对于完全没有完成的工作事项(每项)进行扣分 本身工作 下属工作

　　5 2

　　延期完成 要求保质保量，按照工作计划、例会决议、总经理安排的时间和项目完成工作(生产任务除外)，对于没有按时完成的工作事项(每项)进行扣分 本身工作 下属工作

　　5 2

　　完成失误 对工作失误和差错，导致工作对公司造成损失和影响其他部门工作进度的进行扣分 重大 严重 一般 轻微

　　8 6 4 2

　　3 内部管理 协调管理性 要求分工明确、办事程序清楚、作风民主正派、内部团结合作、人际关系和谐正常、纪律严明、令行禁止、步调一致、积极关心、帮助和指导下属工作，采用走访下属方式进行评分 下属反映 好 一般 差

　　扣分 0 2 5

　　公正一致性 要求客观、公正完成部门人员绩效考核，人事行政部复核发现要不符合事实的，进行酌情扣分 严重偏离 一般偏离

　　5 2

　　4 部门协作 部门投诉 平时有其他部门投诉的，每月根据投诉次数进行扣分 投诉次数 1 2 3 4 ≥5

　　扣分值 2 4 6 8 10

　　5 组织纪律 制度遵守性 要求模范遵守公司各项规章制度，每月根据违反次数进行扣分 违反次数 1 2 3 4 ≥5

　　扣分值 1 2 3 4 5

　　6 管理目标 目标达成率 根据所负责的过程绩效目标(每项)，每月统计达成情况，根据差异进行扣分和加分 低于目标 高于目标

　　≤5% ＞5 ≤5% ＞5

　　3 5 -5 -10

　　7 改进项目 改进效果 在改进工艺、产品效率提高、质量改善方面有贡献的给予加分 显著 一般 轻微

　　-20 -10 -5