企业质量管理部年度工作计划

　　企业质量管理部年度工作计划

　　主要分九个部分来讲：明年工作重点、供应商质量管理、行业(企业)标准的推广、检验工具、成本控制、客户投诉、绩效考核、教育培训、品质改善活动推进。

　　一、明年工作重点

　　*采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。

　　*制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。

　　*加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。

　　*加强团队管理，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。

　　*加强制程质量控制，设计QC工程图，搭建质量控制的整体框架。

　　*完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。

　　*客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中，改进不彻底。今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。

　　*质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及ISO知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责;对管理者进行ISO强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。

　　*分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。

　　二、供应商质量管理

　　*签定质量保证协议;

　　*交货时必须提供产品出货检验报告;

　　*加强来料数量、包装外观等确认;

　　*制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议;

　　*跟进供应商质量改善行动;

　　*供应商审核与评价;

　　*供应商评级管理：

　　月批合格率≥95%为A级;月批合格率<95%或≥85%为B级;月批合格率<85%为C级;对被评为C级的供应商发出纠正预防措施报告，要求其改善质量，对整体素质较差的供应商建议剔除。

　　三、行业(企业)标准的推广

　　*行业知识教材的编写。由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员，收集相关的基础知识，再查阅收集相关的国内外标准，把这些资料转化为本公司的内部文件。

　　*对此内部文件进行讨论，请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用。

　　*为加强行业标准的应用，需在公司内开展相应的内部学习培训，并进行定期考核，将考核的结果作为员工晋升和加薪的依据，最终达到所有员工熟悉行业标准。

　　四、检验工具的添置、校正及保养

　　*建立设备管理台帐，申请表;

　　*建立设备领用借用登记表;

　　*制定设备定期点检计划，对设备进行维护和保养;

　　*测量系统分析;

　　*制定检验设备、仪器、工具的操作指导;

　　*必要时根据操作指导制定培训教材。

　　五、成本控制

　　*合理的预防成本

　　尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉后处理起来要经济的多;

　　*降低检验成本

　　包括仪器设备的维护与校正，人员的培训等等，检验方式的合理运用;

　　*减少不良成本

　　包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失成本。

　　六、客户投诉

　　参照目前的投诉处理流程进行，但是增加下列事项：

　　*当调查出原因后，必须即时制定出改善措施;

　　*将改善措施落实到工序上实施，并确认效果;

　　*质量管理部定期跟踪投诉改善效果;

　　*对再次发生类似问题的投诉，一定要追究上次纠正措施实施的有效性之后，再来分析处理;

　　*客诉处理结果输出到岗位绩效考核。

　　七、绩效考核

　　工作业绩方面：个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等;

　　工作能力方面：计划性、应变力、改善提案、岗位技能、发展潜力、工作思维等;

　　工作态度方面：团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等;

　　同时也将把出勤、处罚、奖励记入评分系统，计算总得分。

　　八、教育培训

　　建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。有必要时，可安排有关人员接受外部培训，提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育，鼓励大家积极向上，积极培养内部讲师，质量工程师都要成为本领域的培训讲师，并对质量专题有讲授能力，授课覆盖率要达到应该掌握人数80%以上，授课人次总和将成为年终考核指标之一。

　　九、品质改善活动推进

　　1)QCC品管圈活动

　　*全员参与，全员品管，组织各部门进行QCC活动;

　　2)QC旧七种工具(查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图)

　　*注意日常数据的提取，按季度分析出具体数据，用于提出预防措施;

　　3)5S活动。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：下半年物业费收缴计划(2)

　　下半年物业费收缴计划

　　根据公司20**年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定20**年6—12月物业费收缴计划。

　　计划分解如下：

　　一.催缴准备工作

　　1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感;

　　2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量;

　　3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户;

　　二.催缴中

　　1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间;

　　2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间;

　　3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：

　　a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。

　　b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的(如：无听接电、关机)。

　　c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。

　　d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。

　　4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。

　　应对分类措施

　　a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。

　　b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。

　　c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用

　　d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。

　　三.催缴时间

　　掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9：30(周末10：30)——12：00、15：00——18：00;

　　四.拒缴应对措施

　　1.拒绝开具任何证明文件;

　　2.停止办理装修手续;

　　3.停止办理停车包月手续;

　　4.停止补办水卡和门禁卡等服务;

　　五.如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决;

　　20**年下半年度物业费收缴计划表：

　　时间

　　收缴客户

　　重点工作

　　措施

　　收费计划

　　备注

　　6月-7月

　　1号楼--6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、59、71、97、98、99、111、119、120、123、124、129、139

　　2号楼--3、4、13、14、15、16、25、29、30、34、47、48、49、74、80、82

　　下发缴费通知单及业户走访，了解业主需求及交物业费的态度;短信提醒;

　　1、每周沟通一次;

　　2、要求有走访记录及台账;30%

　　截止目前，室外街共计收缴费用345654、08元，完成目标收缴率21.1%。

　　本月完成目标收缴率30%，累计收缴金额517462.6元

　　8月1号楼--1、2、10、11、12、24、42、48、49、65、66、67、68、81、82、83、84、107、110、125、126、127、128。

　　2号楼--5、6、7、21、32、36、37、38、62、63、64、78、79

　　面谈遗留工程问题处理，明确需求及缴费时间

　　1、做好沟通工作并详细记录;

　　2、问题汇总并跟踪处理，直至业主满意;40%

　　本月需完成目标收缴率40%，增加收缴金额：172487.5元，累计收缴总额68995元

　　9月

　　1号楼--13、15、16、21、27、28、29、32、33、34、39、40、45、46、62、63、64、92、101、102、103、112、137、138

　　2号楼--2、33、35、69、75、76、77、83、85、86

　　面谈(新问题解决与老问题按公司意见处理落实)

　　1.定期沟通，并详细记录;

　　2.问题汇总并跟踪处理，直至业主满意

　　3.如不能解决的问题，及时上报相关领导;

　　60%

　　本月需完成目标收缴率60%，增加收缴金额：448467、6元，完成收缴总额1034925、12元

　　10月

　　1号楼--25、26、36、37、41、47、50、51、56、69、70、72、86、87、93、94、104、105、106、

　　2号楼--12、19、20、35、58、59、60、81、

　　下发二次物业费催缴通知单，短信提醒，走访面谈。

　　1、走访，做好详细记录;

　　2、电话催缴，详细记录;

　　3、问题跟踪处理;

　　4、停止办理一切手续;

　　75%

　　本月需完成目标收缴率75%，增加收缴金额：258731、25元，完成收缴总额1293656、4元

　　11月

　　1号楼--60、61、75、88、89、90、91、108、109、121、122、132、133、134、135、136、

　　2号楼--11、17、18、26、27、32、39、40、43、44、45、46、53、61、84、87

　　业户走访，电话催缴，短信通知，明确缴费时间。

　　1、三日沟通一次;

　　2、走访记录台账;

　　3、问题汇总跟踪处理;

　　4、如不能解决问题，及时上报相关领导;

　　5、停止办理一切手续;

　　90%

　　本月需完成目标收缴率90%，增加收缴金额：258731.25元，完成收缴总额1552387.65元

　　12月

　　1号楼--18、30、31、35、44、73、74、85、100、113、114、131

　　2号楼--50、51、52、54、55、56、57、72、73

　　走访面谈，电话催缴，短信提醒。

　　1、每日沟通;

　　2、走访面谈记录台账

　　3、如不能解决问题，及时上报相关领导;

　　4、停止办理一切手续，采取必要措施;

　　98%

　　本月需完成目标收缴率98%，增加收缴金额：137990元，完成收缴总额1690377.6元

篇3：学院党建工作计划(3)

　　学院20--年党建工作计划

　　20--年是深入学习贯彻党的十九大精神的开局之年。我们将继续深入贯彻党的十九大精神和xxx系列重要讲话，牢固树立“四个意识”、解放思想、真抓实干、充分调动广大党员教师的积极性，围绕教育教学抓党建、抓好党建促教学，认真完成学院党委安排的各项工作任务。

　　总体目标：以精细化服务为宗旨，以“两学一做”活动为统领，以创先争优活动为主线，强化两个工作要求、充分发挥三方面作用，为我系的转型发展添砖加瓦。

　　具体目标：

　　1、深入开展党的十九大和“两学一做”学习教育活动，巩固活动成果，认真完成各项规定动作。

　　2、加强理论学习，发挥党员的先锋模范作用，建设学习思考型的基层党组织。

　　3、健全党员目标管理制度，落实党员经常性教育、民主评议活动等长效机制。

　　4、围绕基层党组织的质量目标开展党建工作，积极争创“五个好”基层党组织和争做“五带头”优秀共产党员。

　　5、充分发挥学生党员和学生党支部的作用，力保学生安全稳定;抓好学风建设，培养好学生干部队伍，严格按规范程序完成学生党员发展工作，认真完成入党积极分子的培养和学生党员的再培养再教育。

　　主要工作：

　　一、深入开展党的“十九大”和“两学一做”学习教育活动

　　1、认真组织好每次理论学习，全面完成党委安排的各项规定动作。

　　2、开展五项活动：一是党性教育活动;二是精细服务活动;三是岗位奉献活动;四是志愿者活动;五是开展“三个一”活动。

　　3、围绕“十九大”的学习和“两学一做”，开展2次特色党日活动。

　　二、加强党员思想道德建设，立足岗位争先创优

　　1、严格坚持“三会一课”制度。

　　2、坚持理论知识学习，保持高度的政治敏感性，始终与党中央保持一致。

　　3、创新理论学习形式，采取党课教育与专题辅导相结合，中心发言与集体讨论相结合、书面交流与口头发言相结合。充分发挥网络、微信和QQ的作用，开展党员网上学习和讨论。

　　4、做好党员学习任务的检查和评比。学习要做到有记录(每学期至少要有10次)、每名党员要有学习体会(每学期至少写两篇有针对性的心得体会)、期末有学习小结。

　　5、组织党员立足自身岗位开展党性锻炼活动，争创“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员。

　　6、以两会、教师节、国庆节、七一等等纪念日为契机，积极开展树典型、扬正气的主题教育活动，以榜样的力量带动师风学风建设。

　　三、加强组织建设，推进党建工作科学化

　　1、坚持党的组织生活制度。坚持“五个一”制度，做到每季召开一次支部党员大会;每学期上一次党课;每年一次民主生活会和党员民主评议党员。

　　2、推进学生党员作为班级党务联系人制度，通过党务联系人加强各班党的知识的宣传、入党积极分子的培养和预备党员的考核等工作。

　　3、认真做好组织发展工作。始终遵循“控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用”的“十六”字方针，严格规范党员发展程序。

　　4、认真做好党费收缴工作(每月最后一个星期三为党员自觉缴纳党费的时间)。

　　5、围绕党建目标，开展丰富的党建活动。

　　①开展“讲党性、重品行、作表率”活动，保持共产党员的先进模范性;

　　②开展“三个一”活动(联系一个班级、走进一间宿舍、关注一名学生)。

　　③开展“德育教育”活动，充分发挥党组织和党员的作用。

　　四、以监督为抓手，进一步加强作风建设

　　推进党风廉政建设，树立清正廉洁公仆形象，预防为主的方针，认真落实党风廉政建设责任制。

　　1、抓好反腐倡廉教育。紧密结合学院党风廉政建设和反腐败工作，切实做好《条例》再学习、再宣传和再贯彻。

　　2、抓好廉洁自律工作，塑造领导干部的良好形象。严格遵守六大纪律八项规定，认真开展廉洁自律的自查自纠，严格遵守《党风廉政承诺书》，保持组织的纯洁性。

　　五、扎实开展毕业生就业工作，提高优质就业比例

　　1、做好毕业生就业教育和政治思想工作，安全稳定完成毕业生离校工作。

　　2、完成就业核查，争取综合就业率92%以上，协议就业率80%以上，就业工作考核92分以上。

　　3、积极主动开拓就业基地，新增就业基地2个。

　　六、强化意识形态主体责任，推进宣传思想文化工作

　　1、贯彻落实意识形态主体责任，牢牢掌握意识形态工作的主动权，确保全系安全稳定。

　　2、对我系网站进行改版，加强专业和名师宣传，完成各类新闻稿件200余件以上。

　　总之，20--年系党总支将围绕学院中心工作，继续加强党的各项建设，全体党员努力做到：外树形象、内强素质、立足本职、奋发向上，为学院的发展做出应有的贡献。

篇4：音乐功能室工作计划与总结

　　音乐功能室工作计划

　　一、指导思想

　　本学年度我校音乐工作将继续贯彻上级会议精神，深化音乐教学课程改革，以课改为中心，以提高课堂教学效率，丰富学生课余文化生活，为工作目标，以新课标中“以审美为核心”的理念作为指导学科的基本方向，以“促进学生发展”作为长期教学目标，进一步深化新课程教学模式的研究，重视教师的培养，加强落实课外兴趣小组的训练，在学习和活动中努力提高学生音乐素养。

　　二、工作目标

　　1.以全面提高音乐课堂教学质量，使每个学生都能接受到更好的音乐教育，力求开足音乐课，丰富课堂内容。

　　2.提高老师的教研参与意识，鼓励他们对教育教学活动进行总结，反思。多开观摩课，教研课，使教研意识深入每一位老师的工作中，有效提高音乐课堂教学。

　　3.开展各种形式课外活动，以丰富学生课余文化生活。

　　4.强调音乐实践，鼓励音乐创造;发展学生的想象力。

　　三、工作要求

　　1.音乐室管理员做好使用记录、报废破损记录明细。

　　2.做好常规基础工作。“向常规要质量”这是任何一项管理工作最基本的准则。为了做好这项管理，音乐室将制定以下方案：(1)保持音乐教室内桌椅完好无损，各类教材器材存放整齐、清洁有序。②做好帐册登记。音乐器材设备总帐由总务处登记，做到心中有数，使音乐教室发挥最大的功用，学期末将与管理员核对一次，确保帐帐相符，帐物相符。③做好常规记录。教师每一次使用设备都填好器材使用登记表，音乐教室使用及时填写好登记表。④设施设备摆放有序。

　　3.充分发挥专用教室功能作用。为了推进素质教育，培养学生的创新精神和实践能力，充分发挥专用音乐室功能作用。音乐教师上好每一节音乐课，正确使用电教设备。确保管理到位，音乐室的利用率达到百分之百。并将利用课后的业余时间，集中音乐兴趣小组成员在音乐教室活动，充分发挥了音乐室的功能。

　　4.定期总结不断完善改进。进行及时地总结，提出不足之处及时改进。本学期不但要上交各类记录，还对自己的管理工作进行小结并上交。

　　本学年将严格实施音乐教室管理计划，把妥善管理音乐教室作落到实处。

　　音乐功能室工作总结

　　新的学期又结束了，本学期我继续担任音乐室管理工作。为了推进素质教育、培养学生创新精神和表现能力，特将本学期音乐室管理工作总结如下：

　　一、音乐室管理工作由教导处牵头，管理员具体负责管理，各类物品器材的添置等都由总务处负责采购，分工恰当、落实到位、职责分明，做好使用记录、报废破损记录明细。

　　二、做好常规基础工作。“向常规要质量”这是任何一项管理工作最基本的准则。为了做好这项管理，音乐室制定了以下方案：①按时参加由教导处组织召开理员会议，完成器材准备、卫生等工作。以保持音乐教室内桌椅完好无损，各类教材器材存放整齐、清洁有序。②做好帐册登记。音乐器材设备总帐由教务处登记，做到心中有数，使音乐教室发挥最大的功用，学期末将与管理员核对一次，确保帐帐相符，帐物相符。③做好常规记录。教师每一次使用设备都填好器材使用登记表，音乐教室使用及时填写好登记表，填好每一堂课记录。④设施设备摆放有序。

　　三、充分发挥专用教室功能作用。为了推进素质教育，培养学生的创新精神和实践能力，我校将充分发挥专用音乐室功能作用。音乐教师上好每一节音乐课，正确使用电教设备，定期做好音乐室的卫生，确保管理到位，音乐室的利用率达到百分之百。并将利用课后的业余时间，集中音乐兴趣小组成员在音乐教室活动，充分发挥音乐室的功能。

　　四、定期总结不断完善改进。本学期我们积极面对学校及各组织对音乐教室的不定期检查和考核，并进行及时地总结，对于领导提出的不足之处及时改进。本学期不但要上交各类记录，还对自己的管理工作进行小结并上交。

　　总之本学期我能严格实施音乐教室管理计划，把妥善管理音乐教室工作落到实处。

篇5：小学语文工作坊个人研修计划

　　小学语文工作坊个人研修计划

　　我自2000年我踏入工作岗位已经有十六个年头了，从教以来，我从一个稚嫩的教师渐渐成长，其中得到了领导的关心，同行的帮助。这次有幸成为平顶山市小学语文工作坊的一员，我感到非常荣幸，十分珍惜这来之不易的学习、锻炼的机会。现结合本人的实际情况，特制定如下的自我研修计划：

　　一、指导思想：

　　在今后的研修过程中，我将本着发展自己、提升自己、打造课堂、服务学生的培训目的，以参加工作坊为契机，以不断提高教育理论和学术水平、增强知识和教育教学能力为目标，从各方面不断完善自己，提高自身素质，争做研究型、创新型教师。

　　二、研修目标：

　　1.积极通过集体培训、网络学习、同伴互助、个人研修，使自己进一步树立正确的世界观、人生观和价值观，爱岗敬业，铸就良好的师德师风。

　　2.更新教育观念，不断掌握现代教育思想，提升实施新课程的能力，不断提高教育质量;更新专业知识，进一步优化知识和能力结构;进一步掌握教育科研理论方法，掌握新的教育技术和手段，提高自身教育教学水平。

　　3.进一步研读《语文课程标准》，深入理解、掌握新课程的基本理念。

　　4.探索适合学生运用的教学方法，使学生更加愿学、乐学。

　　三、具体措施：

　　1.注重在日常的教学中渗透新课程改革的理念。认真学习此次“国培计划”内容，并通过先进的教育理念来弥补和改正当前我在教学中所存在的问题，不断完善自己的教学模式，提高自己的教学水平，寻找一条适合自己教学的路，争取逐渐形成自己的教学特色。

　　2.多观看新课改相关的书籍，努力寻找适合自己的一种教学模式。同时，也多听其他教师的课，认真做好笔记，取其精华去其糟粕。

　　3.认真备好每一堂课，此外也课后进行及时的反思，把不足之处及时改正。同时，认真听取学生和其他教师的反馈信息。

　　4.正确运用现代教学设施进行辅助。新课改当中，现代教学设占据很重要的角色，它利用视频、音频、图像来吸引学生的兴趣，让学生在英语学习中快乐的学习。

　　5.正确对待每个学生，树立现代学生观，以发展的眼观对待每个孩子，努力做到因材施教。

　　6.我将以虚心的学习态度对待此次的培训，对自己的专业教学做一个详细的分析，不断创新自己的教学模式，让自己的教学适应新课改的要求。

　　总之，在这一年的研修中,我希望在平顶山市小学语文工作坊的引领下,抓住这次学习的契机，尽快转变自己的教育教学观念,转变教师角色,改变学生的学习方式,培养学生的实践与创新能力,从而提高专业素养，使自己成为一名勤于学习、善于反思、敢于创新的优秀的小学语文教师。