称呼用语与礼貌用语
称呼用语与礼貌用语
（1）称呼语小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、大姐、阿姨等。
（2）礼貌用语请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
2问候语、祝贺语、欢迎语与告别语
（1）问候语您好、早上好、下午好、晚上好。
（2）祝贺语祝您愉快等。
（3）欢迎语欢迎参观、欢迎光临等。
（4）告别语再见、晚安、明天见、请慢走等。
3道歉语、道谢语、应答语与征询语
（1）道歉语对不起、非常抱歉、打扰了等。
（2）道谢语谢谢、非常感谢等。
（3）应答语是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
（4）征询语请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？
篇2：礼貌服务用语
礼貌服务用语
(一)礼貌服务用语五十句
1、 请!2、您好!3、欢迎。4、恭候。5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问?10、请进!11、请坐!
12、谢谢!13、再见!14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉!17、请原谅。18、没关系!19、别客气!20、不用谢!
21、请稍等。22、请指教。23、请当心!24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心!29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临!32、欢迎再来!33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了!
36、给您添麻烦了。37、希望您能满意!38、请您再说一遍。41、我能为您做什么?42、很乐意为您服务!
39、请问您有什么事?40、请问您是否捉找人?43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。
45、我会尽量帮助您的。46、您再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见!49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)
(二)礼节与文明用语
1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇保安班长、主管以上领导、管理处经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好;如因事与业主、顾客交流，应事先要敬礼。
6、因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。
7、当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生(小姐)您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。
8、 对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生(小姐)谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。
篇3：礼貌服务用语的分类与要求
礼貌服务用语的分类与要求
礼貌而规范的礼貌服务用语，可以展示秩序维护人员良好的文明素质和教养，让业主、客户感受到应有的礼遇和尊敬，显示公司良好的服务品质和管理水平。
一、礼貌服务用语的分类
1、称谓语
如“某某先生”、“某某小姐”、 “某某太太”、“某某夫人”、“某某女士”、 “某某教授”、 “某某局长”、 “某某处长”等。
2、问候语
如“您好”、“新年好”、“您好吗”、“多日不见，您好吗?”、“早安”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”等。
3、祝贺语
如“恭喜”、“祝贺您的成功”、“祝您节日愉快”、“祝您生日快乐”、“祝您圣诞快乐”、“新年快乐”、“春节快乐” “祝您幸福”、“ 祝您生意兴隆”等。
4、征询语
如“先生/女士我可以为您做些什么吗?”、“如果您不介意的话，我可以做……吗?”、“我可以进来吗?”、“还有别的事需要我帮忙吗?”、“请问先生/女士，我可以现在来吗”等。
5、应答语
当业主有事呼叫秩序维护人员时，可以说：“先生/女士，我来了”、“先生/女士，我马上就来”等。
当业主感谢时应说：“请不必客气”、“没关系”、“这是我们应该做的”等。
6、安慰语
当业主遇到不顺心的事时，秩序维护人员应说：“您别着急”、“我希望您很快会好起来”、“我希望您没事”等。如果患病，应说：“祝早日康复”、“请多保重”等。
7、道歉语
当打扰了业主时说：“很抱歉，打扰您了”、“对不起，给您添麻烦了”等。让业主久等时说：“请原谅，让您久等了”等。需要对方出示证件时说：“请出示您的证件好吗?”等。其他如：“对不起，请原谅”，“对此向您表示歉意”、“请原谅，我来晚了”等。
8、答谢语
当得到业主的帮助或配合时说：“谢谢”、“谢谢您的帮助”、“非常感谢您的合作”、“能得到您的支持，我很荣幸和感动”等。
9、推辞用语
如“很遗憾，按业委会规定我不能让您进去”、“这不符合业委会的要求(规定)，实在很抱歉”、“很抱歉，这是业主的私人停车位”等。
10、指示用语
如“请这边走”、“请把车停在那里”、“请往前走再往左(右)转弯”、“请随我来”、“请问这件物品是您的吗?”、“请在这里登记”等。
11、电话用语
接电话时应说：“您好，这是xx岗”、“对不起，某某不在，需要我转告吗?”、“对不起，请讲慢一点”等(接电话要及时，不能让对方久等)。打电话时应说：“您好”、“您好，我想找某某，麻烦您帮我叫一下好吗?”、“请您帮我转告一声，好吗?”等。
12、对讲机用语
使用对讲机对话时要求语言简单明了，呼叫时应说：“呼叫x x岗，听到请回答”。事情表达清楚后应马上说：“完毕”。
接听时应说：“我是x x岗，听到，请讲”。接听完毕后应说：“明白”。
13、告别语
如“再见”、“晚安，明天见”、“祝您旅途愉快”、“祝您快些学成归来”等。在年未时，也可用幽默的口吻说：“明年见”。
二、礼貌服务用语的要求
1、遇到业主要面带微笑，站立服务(坐着时应起立，不可坐着与业主谈话)。秩序维护人员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼业主姓氏。招呼业主时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些业主不喜欢回答的问题。
2、与业主对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对业主的尊重。
3、对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着业主面部(但不要死盯着业主)，要等业主把话说完，不要打断业主的谈话。业主和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请业主重复一遍。物业管理圈。
4、对业主的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复业主，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5、说话时，特别是业主要求我们提供服务时，我们从言语中要体现出乐意为业主服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来(办)”，千万不能说：“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着吗?”
6、在与业主交流时，如遇另一业主有事，应点头示意打招呼，或请业主稍等，不能视而不见，无所表示，冷落业主，同时尽快结束谈话，招呼业主。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
7、与业主对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
8、如我们一时满足不了业主提出的某项服务要求时，应主动向业主讲清原因，并向业主表示歉意，同时要给业主一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。
9、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反物业规定，也要维护业主的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语;要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
1)询问式：如：“请问……”
2)请求式：如：“请您协助我们……”(讲明情况后请业主协助)
3)商量式：如：“……您看这样好不好?”
4)解释式：如：“这种情况，物业的要求是这样的……”
10、打扰业主的地方(或请求业主协助的地方)，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对业主的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合了我的工作后)要表示感谢。接过了业主的任何东西都要表示感谢。业主对我们感谢时，一定要回答“不客气，这是我们应该做的”。
11、业主有困难时，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法提供帮助或解决。
12、若遇到某问题与业主有分歧时，可婉转解释或请示上级处理，切不可与业主发生争吵。
13、在对客服务中还要切记以下几点：
1)三人以上对话，要用互相都懂的语言。
2)模仿他人的语言、声调或语气。
3)不在公共场所聚堆闲聊、大声喧哗或大声呼叫别人。
4)不可在任何场所以任何借口顶撞、讽刺、挖苦业主。
5)不讲过分的玩笑。
6)不可粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言。
7)不讲有损公司或绿城秩序维护队伍形象的语言 。
篇4：物业保洁礼貌用语
物业保洁礼貌用语
1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。
2、与人交谈先说“您好”。
3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。
4、给对方添麻烦时说“对不起”。
5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任。
6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
篇5：物业客服礼貌用语
物业客服礼貌用语
称呼语：
小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。
问候语：
您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
欢迎语：
欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。
祝贺语：
恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。
告别语：
再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
道歉语：
对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语：
谢谢、非常感谢。
应答语：
是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语
请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
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