物业管理处经理职责及执行标准
管理处是公司的派出机构，根据物业管理委托合同约定的内容，负责管辖区域内物业管理服务工作。管理处经理接受公司的委托，代表公司全面负责本管理区域的日常运作，其工作职责：
1、执行总经理室下达的经营管理指标，在公司职能部门的指导下，制定管理处各项工作计划，并组织各部门(组)准确实施，完成公司下达的责任目标。
2、认真贯彻关于物业管理的各项政策法规，根据实际状况，提出修订、补充管理处规章制度和操作规程的意见。
3、负责ISO9001质量体系在本管理处物业管理服务工作中具体贯彻实施。做好日常监督检查工作，对不合格服务项目随时进行纠正和整改，并在服务过程和整改过程做好详细记录和跟踪验证。
4、做好管理处主管以下管理人员和普通员工的聘用和岗位培训工作。
5、负责建立对外公共关系，与所在地政府职能部门、物业管理主管部门、业委会及业户保持沟通和联系。
6、在公司职能部门指导下，负责落实管理处局部区域的更新改造，负责物料使用和经费开支的审核，控制管理成本。
7、负责管理处的精神文明建设，关心员工生活,做好政治思想工作，增强管理处的凝聚力。
第二节细化标准
1、应在上任一个月内掌握《物业管理委托服务合同》、《管理处经理操作手册》、《目标责任书》、本管理处的各类收费标准、年度财务测算、各岗位设置与要求等基本内容，根据上述内容制定工作计划，并负责有效组织实施。
2、应在上任一个月内熟悉管理区域内的建筑面积、占地面积、绿化率、户数、栋数、主要设备设施、建设改造等基本情况；了解公司的ISO质量体系、公司日常运作流程、职能部门主要职责、公司目前管理的项目等内容。
3、每周组织召开一次管理处工作例会，听取工作汇报，解决实际问题，传达公司精神，布置工作任务，做好会议记录。
4、每周对管理区域的电梯、水泵、高低压配电房、污水泵房、监控室、机动车库等主要设施设备巡检一次，做好现场点检和工作检查记录。
5、每周至少对各部门（班组）实施一次常规工作检查。检查在岗员工的岗位规范及各项记录情况；督促管理人员的日常工作；检查各项工作的落实情况，及时发现并解决问题。在受检岗位的记录表上签字并详细做好检查记录。
6、制定管理处月度工作计划，每月准时出席公司办公会议。
7、每月至少参加一次管理处各部门（班组）会议。
8、实施一次月度夜查，了解员工在无主要管理人员时的工作状况，做好检查记录。
9、每月一次对领班以上管理人员进行绩效考评工作，做好考评记录。
10、每月应与内部员工进行沟通，了解员工对管理处工作的建议。
11、审核管理处当月费用收支及下月物资申购情况，对管理费、能源费等费用出现收支异常，应召集相关人员进行分析，并采取改进措施。
12、每月至少组织一次员工主题培训，主讲人应有书面讲稿。
13、每季组织管理人员对区域内主要管理环节进行一次检查，与合作供方进行一次沟通。节前（劳动节、国庆节、春节等）组织一次安全检查；落实防台、防汛、防火、防盗、防意外伤害等各项安全措施。
14、每季对目标责任制中的各项要求逐一核对自检，每年年终对目标责任制完成情况进行总结，适时调整下阶段工作重点，并落实具体改进措施。
15、每年年底做好个人及管理处的年度工作总结，按公司要求做好管理处下年度的工作计划。
16、每年年底做好领班以上员工的年终考核工作，并提出是否续聘的书面意见。
篇2：物业管理处经理职责及执行标准
管理处是公司的派出机构，根据物业管理委托合同约定的内容，负责管辖区域内物业管理服务工作。管理处经理接受公司的委托，代表公司全面负责本管理区域的日常运作，其工作职责：
1、执行总经理室下达的经营管理指标，在公司职能部门的指导下，制定管理处各项工作计划，并组织各部门(组)准确实施，完成公司下达的责任目标。
2、认真贯彻关于物业管理的各项政策法规，根据实际状况，提出修订、补充管理处规章制度和操作规程的意见。
3、负责ISO9001质量体系在本管理处物业管理服务工作中具体贯彻实施。做好日常监督检查工作，对不合格服务项目随时进行纠正和整改，并在服务过程和整改过程做好详细记录和跟踪验证。
4、做好管理处主管以下管理人员和普通员工的聘用和岗位培训工作。
5、负责建立对外公共关系，与所在地政府职能部门、物业管理主管部门、业委会及业户保持沟通和联系。
6、在公司职能部门指导下，负责落实管理处局部区域的更新改造，负责物料使用和经费开支的审核，控制管理成本。
7、负责管理处的精神文明建设，关心员工生活,做好政治思想工作，增强管理处的凝聚力。
第二节细化标准
1、应在上任一个月内掌握《物业管理委托服务合同》、《管理处经理操作手册》、《目标责任书》、本管理处的各类收费标准、年度财务测算、各岗位设置与要求等基本内容，根据上述内容制定工作计划，并负责有效组织实施。
2、应在上任一个月内熟悉管理区域内的建筑面积、占地面积、绿化率、户数、栋数、主要设备设施、建设改造等基本情况；了解公司的ISO质量体系、公司日常运作流程、职能部门主要职责、公司目前管理的项目等内容。
3、每周组织召开一次管理处工作例会，听取工作汇报，解决实际问题，传达公司精神，布置工作任务，做好会议记录。
4、每周对管理区域的电梯、水泵、高低压配电房、污水泵房、监控室、机动车库等主要设施设备巡检一次，做好现场点检和工作检查记录。
5、每周至少对各部门（班组）实施一次常规工作检查。检查在岗员工的岗位规范及各项记录情况；督促管理人员的日常工作；检查各项工作的落实情况，及时发现并解决问题。在受检岗位的记录表上签字并详细做好检查记录。
6、制定管理处月度工作计划，每月准时出席公司办公会议。
7、每月至少参加一次管理处各部门（班组）会议。
8、实施一次月度夜查，了解员工在无主要管理人员时的工作状况，做好检查记录。
9、每月一次对领班以上管理人员进行绩效考评工作，做好考评记录。
10、每月应与内部员工进行沟通，了解员工对管理处工作的建议。
11、审核管理处当月费用收支及下月物资申购情况，对管理费、能源费等费用出现收支异常，应召集相关人员进行分析，并采取改进措施。
12、每月至少组织一次员工主题培训，主讲人应有书面讲稿。
13、每季组织管理人员对区域内主要管理环节进行一次检查，与合作供方进行一次沟通。节前（劳动节、国庆节、春节等）组织一次安全检查；落实防台、防汛、防火、防盗、防意外伤害等各项安全措施。
14、每季对目标责任制中的各项要求逐一核对自检，每年年终对目标责任制完成情况进行总结，适时调整下阶段工作重点，并落实具体改进措施。
15、每年年底做好个人及管理处的年度工作总结，按公司要求做好管理处下年度的工作计划。
16、每年年底做好领班以上员工的年终考核工作，并提出是否续聘的书面意见。
篇3：物业管理处经理工作细化标准
物业管理处经理工作细化标准
1、应在上任一个月内掌握《物业管理委托服务合同》、《物业经理工作手册》、《目标责任书》、本管理处的各类收费标准、年度财务测算、各岗位设置与要求等基本内容，根据上述内容制定工作计划，并负责有效组织实施。
2、应在上任一个月内熟悉管理区域内的建筑面积、占地面积、绿化率、户数、栋数、主要设备设施、建设改造等基本情况;了解公司的ISO质量体系、公司日常运作流程、职能部门主要职责、公司目前管理的项目等内容。
3、每周组织召开一次管理处工作例会，听取工作汇报，解决实际问题，传达公司精神，布置工作任务，做好会议记录。
4、每周对管理区域的电梯、水泵、高低压配电房、污水泵房、监控室、机动车库等主要设施设备巡检一次，做好现场点检和工作检查记录。
5、每周至少对各部门(班组)实施一次常规工作检查。检查在岗员工的岗位规范及各项记录情况;督促管理人员的日常工作;检查各项工作的落实情况，及时发现并解决问题。在受检岗位的记录表上签字并详细做好检查记录。
6、制定管理处月度工作计划，每月准时出席公司办公会议。
7、每月至少参加一次管理处各部门(班组)会议。
8、实施一次月度夜查，了解员工在无主要管理人员时的工作状况，做好检查记录。
9、每月一次对领班以上管理人员进行绩效考评工作，做好考评记录。
10、每月应与内部员工进行沟通，了解员工对管理处工作的建议。
11、审核管理处当月费用收支及下月物资申购情况，对管理费、能源费等费用出现收支异常，应召集相关人员进行分析，并采取改进措施。
12、每月至少组织一次员工主题培训，主讲人应有书面讲稿。
13、每季组织管理人员对区域内主要管理环节进行一次检查，与合作供方进行一次沟通。节前(劳动节、国庆节、春节等)组织一次安全检查;落实防台、防汛、防火、防盗、防意外伤害等各项安全措施。
14、每季对目标责任制中的各项要求逐一核对自检，每年年终对目标责任制完成情况进行总结，适时调整下阶段工作重点，并落实具体改进措施。
15、每年年底做好个人及管理处的年度工作总结，按公司要求做好管理处下年度的工作计划。
16、每年年底做好领班以上员工的年终考核工作，并提出是否续聘的书面意见。
篇4：物业项目经理之五大标准
项目经理之五大标准
01对行业拥有深厚的职业感情
1、坚信物业服务行业是当前经济体系中少有的未被有效挖掘的金矿。
2、在未来将快速成长为中国最大的服务行业之一。
3、在这样的一个行业中担任项目经理，能够积极参与“物业服务行业缓慢而坚韧地构建现代人居、工作与社会文明环境的历史进程”，这种职业自豪应当足以支撑项目经理渡过行业成长过程中的坎坷与艰辛。
02真正从内心尊重客户，带着热情和价值感去服务客户
1、服务客户，不是因为客户是居高临下的上帝，而是因为他们是与项目经理一样具有同等人格、值得尊重的人，是地球村里同济互助、彼此依存的村民。剥离掉经济制度的工具化形式，“我为你服务、你为我服务”，就是人类关系的本质。所以，服务客户、为客户的生活、工作、娱乐创造环境条件是物业管理项目经理人生价值的实现。
2、项目经理要成为客户的朋友，物业管理的向导，投诉问题的快速反应者，客户群体与物业服务公司有机连接的纽带。
03能不折不扣地实现项目的品质目标，清楚没有到位的服务事项
1、需要紧紧抓住“客户满意度高、设备设施好、安全秩序好、环境清洁好、景观绿化好”这样实实在在的服务目标，并通过点点滴滴的服务意识改进、流程规范改进、技能素质改进、考核奖惩改进，去不断优化项目效果和客户满意度。
项目经理切忌：
2、不屑于项目规范服务
对客户需求和项目实际效果不敏感
不在规范体系改进和人才团队建设方面下工夫，却整天忙于超常规的惊天动地的创新
04深刻认识到物业服务过程是投入—产出的平衡制约过程，预算成本控制与项目经济效益，与项目品质目标的实现同等重要、不可偏废
1、项目经理要根据收费水平、项目特点、客户需求倾向等因素，同步进行项目品质目标定位和支出预算编制，以收定支、量入为出。
2、项目经理不能脱离预算资源约束去追求所谓的“一流、N星级、酒店式”服务品质，而应脚踏实地地追求同类资源投入条件下物业服务明显领先的性价比，这也是项目经理专业水准的真正体现。
05务实的工作作风，以现场的走动式管理为常态。不要成为空调办公室里的雕塑
1、坐在沉稳舒适的大班椅上听取汇报、发号施令的项目经理是没有出路的。除了必须在办公室这种特殊空间处理的事务外，项目经理的主要时间都应该放在现场;
2、走访客户，了解对服务的评价和改进要求;
3、巡查评估各专业管理服务效果，并就存在问题提出针对性整改要求;
4、结合现场工作，对员工进行意识态度、操作规范、用语礼仪等方面的培训指导;
5、了解、关心员工食宿，使员工良好工作状态能有良好的生活条件作为基础;
6、通过现场密切接触，拉近与员工的距离，听取员工的工作改进建议，并以个人魅力去宣导企业文化、激励员工团队的服务热情。
篇5：优秀物业项目经理模型评估标准
一.客户意识（权重：25%)
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序号 |
评估项目 |
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1 |
把客户满意作为出发点开展工作 |
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2 |
快速响应客户需求 |
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3 |
有同情心，站在客户角度理解客户需求 |
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4 |
整合内外资源，满足客户需求 |
|
5 |
让客户能随时找到自己 |
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6 |
展示意识细节，赢得客户的赞许 |
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7 |
举一反三，在考虑成本因素下，充分满足客户类似的需求 |
|
8 |
宣传工作方案，让客户全面了解意识意图 |
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9 |
从表面上无关事情中，获得满足客户需求的启示 |
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10 |
分析、研究客户的潜在需求，并努力寻找适度成本投入下的意识方案 |
|
11 |
在组织内部扮演客户利益代言人和辩护人的角色 |
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12 |
把每一次投诉都当作提升客户体验，增强满意感的机会 |
二、品质意识（权重：20%）
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序号 |
评估项目 |
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1 |
熟悉工作原则、品质标准和管理规范 |
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2 |
将品质原则、标准和规范转化为操作步骤和业务流程 |
|
3 |
帮助员工理解（宣讲、培训）品质标准和管理规范 |
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4 |
分析工作措施对客户体验的影响 |
|
5 |
工作符合事先设定的管理标准（成本预算、目标计划、客户满意） |
|
6 |
分析投入与产出的关系，进行工作目标选择和投入决策 |
|
7 |
设立衡量效益的客观标准，来衡量工作产出（费用预算、成本投入、客户满意） |
|
8 |
身先士卒，为员工树立高标准工作的榜样 |
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9 |
鼓励员工提出改进建议 |
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10 |
倡导一次性把工作做好 |
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11 |
时刻留心和应用工作品质提升的信息 |
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12 |
将复杂流程总结为简单的模式、清晰的概念、可操作的方式 |
|
13 |
持续不断地改善管理方法（降低成本、提高效率、改善品质、增加收益） |
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14 |
有创新精神 ，采取行动达成创新目标（优化服务模式，改善工作流程，提炼管理体系） |
三、团队建设（权重：30%）
|
序号 |
评估项目 |
|
1 |
明确团队工作目标，并在团队内达成共识 |
|
2 |
明确成员职责范围，根据员工能力相应授权 |
|
3 |
给员工及时的绩效反馈 |
|
4 |
向员工传授（示范、建议、指导）正确处理问题的做法 |
|
5 |
帮助下属树立发展目标，促进下属成长 |
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6 |
在团队内分享有关工作进展的信息 |
|
7 |
运用多样（写信、面谈、例会、走访）沟通手段 |
|
8 |
站在员工角度倾听员工的心声 |
|
9 |
尊重、信任员工，包容下属的不同个性，尊重个人习惯 |
|
10 |
把下属问题和失误当成指导（正面期待、对行为不对人）其成长的机会 |
|
11 |
采取措施（关怀鼓励、集体活动）提高队伍凝聚力 |
|
12 |
通过解决疑难问题，树立个人威信 |
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13 |
和其他部门合作过程中，取得双赢 |
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14 |
当团队利益与组织利益发生冲突时，能以组织利益为重，适当牺牲个人/小团体利益 |
四、问题解决（权重：8%)
|
序号 |
评估项目 |
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1 |
面对问题苗头，首先关注的是对客户生活的影响 |
|
2 |
快速响应，主动与客户沟通，把握客户期望 |
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3 |
责任范围内的事勇于做出承诺 |
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4 |
让客户参与选择解决方案 |
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5 |
和客户确认工作进展 |
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6 |
与公司及地产沟通解决方案，获得内部支持 |
|
7 |
主动解决小问题，以缓解更大问题的压力 |
|
8 |
把握法律底线的同时，对业主适当妥协 |
|
9 |
利用第三方管理业主期望 |
|
10 |
举一反三，排除隐患 |
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11 |
通过融洽关系等手段，迂回解决难题 |
|
12 |
面对困难有执着精神，坚信自己能够成功 |
五、危机处理（权重：10%）
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序号 |
评估项目 |
|
1 |
对紧急事件快速反应 |
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2 |
沉着冷静、不逃避 |
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3 |
紧急情况下勇于站出来 |
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4 |
控制局面、通过理性分析，快速平息客户情绪 |
|
5 |
整合内外资源解决难题 |
|
6 |
信息沟通透明化，避免因小道消息产生误解 |
|
7 |
明确责任，合理转移业主的关注目标 |
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8 |
妥善处理，不留后遗症 |
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9 |
紧急情况下，有效使用法律手段 |
|
10 |
和业主打成一片，防止其形成不良群体 |
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11 |
提前采取行动（正式、非正式渠道），发现机会，解决潜在问题 |
六、关系维护（权重：5%）
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序号 |
评估项目 |
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1 |
尊重业主，主动和业主沟通 |
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2 |
观察业主的日常生活细节，了解其需求 |
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3 |
通过各种方法拉近和业主的（心理）距离 |
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4 |
向客户展示自己所花精力， 赢得对方的理解和信任 |
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5 |
关系受损后，能抓住合适机会，融洽和客户的关系 |
|
6 |
和关键客户（业主、业委会、政府）建立亲密的私人友谊 |
|
7 |
没有组织的正式指令，投入心力维系和客户的关系 |
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8 |
促使客户口耳相传，提升公司口碑和形象 |
七、压力管理（权重：2%）
|
序号 |
评估项目 |
|
1 |
理解个人定位和工作职责的要求 |
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2 |
控制不当行为的冲动 |
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3 |
主动应对挑战，不回避困难 |
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4 |
心态乐观、积极、自信 |
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5 |
通过合适的、可以接受的方式（调节、缓解）处理压力 |
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6 |
过滤压力，不直接将压力转移给下属 |
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7 |
在压力非常大的情况下，也能让他人冷静下来 |
|
8 |
在强压力工作环境下，发现工作价值，体验生活乐趣 |
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