物业管理服务品质管理内容

　　物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身所提供产品的能力--“服务”也在不断寻找突破口。其中，加强物业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段。

　　物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门，品质管理部门如何在物业管理企业中有效开展品质工作。笔者在这里就物业管理品质的内涵、内容及品质管理方法等作如下分解：

　　一、物业管理的服务品质内容

　　物业管理企业的品质管理内容参照品质管理专家Gronros的认识，将服务模式分为技术品质(TQ)、功能品质(FQ)和信息品质(IQ)：

　　1、技术品质

　　根据物业管理是房地产开发后续服务的特点，可以将技术品质分为：

　　(1)物业的智能化水平;

　　物业的智能化水平属于硬件系统，物业管理企业本身不具备这方面的更新改造能力，它主要通过开发商先期的全面规划，物业管理企业的先期介入，提出相应的整改意见并被开发商采用得到，如果物业先期未做好，物业入伙后的更新改造工作将面临许多困难。随着各类物业功能的不同，智能化要求也不尽相同，但大体上可分为安全智能化、办公网络化和设备设施管理智能化。

　　(2)物业管理的技术水平;

　　这方面内容反映在物业管理企业人员的专业知识、专业技能水平高低上。

　　(3)物业管理的规范化程度;

　　这方面反映了物业管理企业的综合能力。目前，国内的许多物业管理企业纷纷通过ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等质量体系认证，就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。然而，这只是规范运作的前提，关键是物业管理企业是否有真正推动这些体系运作的动力和能力，也就是说，要看物业管理企业是否是真正按照体系文件要求进行规范工作的，规范运作体系文件的程度体现物业管理企业的服务品质高低。

　　(4)物业管理的服务开发能力

　　事物总是不断发展变化的，业主的需求也在不断变化着。物业管理的服务也必须顺应业主的需求而不断得到开发和提升。

　　2、功能品质

　　功能品质主要体现为物业本身、物业管理人和机制的层面，它包括：

　　(1)功能设施

　　①齐备程度

　　②设备品质：主要体现在三个方面：设备本身的品质含量的高低、设备安装工艺水平　　　的高低和设备维护水平的高低。

　　③功能搭配

　　(2)物业管理的服务亲和力

　　①物业管理人的服务态度

　　②物业管理人的服务礼仪

　　③物业管理的服务场景布置

　　说到物业管理的服务场景可以从两个方面来讲，一方面就是物业管理服务小区或大厦的整个环境，也就是大场景;另一方面，是物业管理企业的办公场所，这是住户主动上门接受服务的地方，简洁、明快、亲切、有序的场所给住户以及服务人员较强的亲和感和归属感。

　　(3)物业管理的服务效率

　　物业管理的服务效率是服务功能的最终体现，能够反映出物业管理企业的综合实力。这里主要从以下几个方面加以说明：

　　①物业管理的服务响应时间;

　　服务响应时间能够反映出物业管理企业对业主提出服务要求的重视程度。通常，在一个小区内的服务响应时间为30分钟以内是业主能接受的范围，当然，这个时间越短越好。业主通常关心的是物业管理企业对他们提供服务需求的关注度，这主要从服务响应时间上体现，也是服务的第一感观印象。

　　②物业管理的服务处理时间;

　　服务的处理时间体现物业管理企业的综合服务技能的高低。这需要物业管理企业的服务人员在专业技能方面有过硬的本领，需要手脚麻利，才能在业主所能承受的时间里满足业主的服务需求。

　　③物业管理的服务处理效果;

　　物业管理的服务处理效果是物业管理企业最终为业主提供相应服务品质的最终体现，业主对服务的综合满意程度反映在服务效果上，通常物业管理的服务为四个字，即为“快”--服务响应要迅速、“准”--问题判断要准确、“果”--处理问题要果断、“佳”--处理效果要好。

　　(4)物业管理的服务价格

　　物业管理服务价格的高低在正常情况下不会有显现，而当业主的服务需求没有得到满足时，任何价格都是偏高的。

　　3、信息品质

　　信息也是一种资源。信息品质能够反映一个物业管理企业内部及外部沟通机制的顺畅程度，最终体现在企业的发展是否良好。信息品质是品质管理过程的黏着剂，同时，亦是支持以人为基础的管理原则。信息品质主要从以下几个方面反映：

　　(1)信息渠道的建立

　　信息渠道的建立是有效沟通的必要保证，也是企业信息有效传递的前提条件。在一个物业管理企业内外，需要建立相对多级的信息沟通渠道。

　　(2)信息传递的速度

　　信息传递的速度反映物业管理企业的信息沟通机制以及信息沟通执行力。信息传递通畅，信息沟通到位，物业管理企业的人力资源、信息资源、组织资源就能在良性的循环中得到较好地利用和发展。

　　(3)信息传递的准确性

　　(4)信息传递的对称性

　　信息传递的对称性是指一般的信息的传递具有双向性，如下级向上级寻求支持，需要得到肯定的答复;上级向下级传达指令需要下级取得成果以反馈;部门之间协作时需要通报各自进展情况等等。如果一旦一个信息传递过程的单向运行，说明沟通渠道不通畅，最终反映在内部和外部出现不该出现的人为矛盾，甚至于对立局面的出现。

　　(5)信息的开放度

　　信息的开放度能够反映一个物业管理企业的现代文明程度。万科在“阳光照亮的体制”下实现“透明化”，在规范化中将信息公开化，透明化，降低了许多人为阻碍，节约了许多公司认为必须支出的成本，最终节约了服务的综合成本，提高了物业管理的服务品质。

　　二、物业管理的服务品质管理方法

　　物业管理企业的一事一物皆品质，一举手一投足皆服务，品质贯穿于物业管理的整个服务过程，品质管理方法成为贯穿整个服务过程的主线索，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化。笔者将着重就物业管理的服务品质文化的建立和发展主要关注的几方面的工作做进一步的阐述：

　　1、建立“以顾客需求为核心”的工作理念

　　物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人，他们是物业管理企业存在的最根本理由。失去他们，便失去了物业管理企业的价值所在。

　　2、确立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作方针

　　一个物业管理企业如果没有员工，也就没有物业管理企业。员工是物业管理企业服务实施的最终体现，物业管理企业只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工，物业管理企业的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可。

　　3、宣扬“以事实为依据”的工作态度

　　物业管理企业需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事实为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求是”的工作态度，根据顾客的需求，结合物业管理企业的所有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为顾客提供相应的服务，以得到顾客的认可，创造一个物业管理企业与业主和物业管理使用人关系融洽的合作伙伴环境。

　　4、规范“过程控制”的工作方法

　　服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。

　　5、坚持“持续改进”的工作作风

　　服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然。

　　6、倡导“细节”的工作思想

　　随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物业管理企业一般都有。然而，物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。

　　以上这几个方面的品质文化方面的建立，还需要一个文化核心，就是领导的重视。没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是白纸一张，显得仓白无力。领导的品质意识在物业管理企业的品质文化的主轴。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体，因为，高层领导指方向，中层领导带队走。

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篇2：物业品质管理思路和设想

　　企业的目的是什么?很简单，利润!无论是私企，国企还是外企。他们的目的都一样：追求利润。利润从何而来?市场!对于企业来说市场越大越好。市场从何而来?品质。对企业来说，品质代表理论，也代表着生产力，更代表着市场占有率。品质管理对企业的重要性在于：1、创造优质产品;2、提高核心竞争力;3、提高品牌知名度;4、提高市场占有率;5、提高员工素质;等等。由此可见，好的品质对于企业来说意义重大。

　　但是什么叫做品质呢?管理大师裘兰(Joseph M. Juran)对品质下的定义是“合乎使用”。品质管理大师戴明(W. Edwards Deming)则认为品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做出超出客户期望的东西，才是真正的品质。这样的定义虽然有一种醍醐灌顶、发人深省的内涵，可是很难具体说明怎样才是好的品质。

　　在市场竞争中，品质是质量、信誉、责任和文化的集合，品质是始终如一的一种追求，品质的外在表现是品牌。品质不仅是产品，也是企业“人品”的一种外在表现。卓越的品质，常常使产品的使用获得超值和满足的体验，继而将这种体验传递给周围的人一起分享，形成良好的口碑传播，对产品的销售和品牌形象的提升起着直接的推动作用。

　　物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身所提供产品的能力--“服务”也在不断寻找突破口。其中，加强物业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段。

　　物业企业的产品是为业主提供优质规范的服务和资产的保值增值，这既是品质管理的总目标，也是一切品质管理工作的出发点和归宿。我们钱王凭借近几年的努力，在临安已经跻身行业的前列，在物业管理市场建立了较好的口碑和品牌形象。现阶段，如何进一步提升我们的服务品质，如何创新发展和维护品牌已经成为钱王能否继续开拓前进，实现新的战略发展目标的关键因素。

　　为此，公司结合近几年来的管理工作实践，借鉴行业先进的管理经验，从公司长远发展的角度考虑，专门成立了品质管理部，旨在现阶段的品质管理工作思路做一梳理，并对品质管理工作提出设想。

　　首先，建立起正确的品质意识。品质管理是Quality Control，以两个缩写字头，称为QC。人的所属部门可能各不相同，大家可能认为所谓品质管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作，这样想的人可能很多。但是真正意义上的品质管理并不是那样，而是全体员工的工作，所有一切工作的质量的提高。作为现代化服务业，物业企业的品质管理是把品质定义为满足顾客的需求。也就是说，任何服务的提供，都要以最后顾客是否满意，来当做我们是否达到品质上的要求。

　　作为国内一流的国际化金融行业高端物业管理企业，新中物业管理(中国)有限公司秉承新中“诚信敬业，以客为尊”的核心价值观，严格遵循ISO质量管理体系和目标，在物业管理实践中，用爱心、专心、恒心、真心为您提供贴心服务;用专业化、差异化、精细化实现客户价值，创造品味空间。

　　新中西安分公司在业主方的支持和监督下，以新中总公司质量方针为指引，导入ISO9000质量管理体系，加强整体质量管理，改良管理环节的控制保障程序。并针对服务承诺，定期进行质量检查和考评改进，确保业主能够持续获得良好的办公环境，杜绝安全事故的发生。

　　我们可以说品质的概念，已经从符合预设标准的最低要求，演进到符合满足顾客需求的程度。所以有句大家琅琅上口的话语：“顾客永远是对的”，就代表这样的品质境界。事实上，最终的目标还是为了追求最大满意度。

　　其次，适应服务需要，实行规范管理。为了实现公司做优质服务品牌的目标，品质管理工作的总体思路是：以新中品质管理小组为核心，在公司范围内建立一支业务水平过硬、管理经验丰富的品质管理团队，形成新中立体、高效、统一的品质管理系统，对在管项目实施全方位、全过程的品质监控与管理。新中的质量管理体系建设分为：ISO9001质量管理体系建设、ISO14001环境管理体系建设、OHSAS18001职业健康与安全管理体系建设、SIC内部认证模块、质检管理模块、客户满意度调查管理模块、客户受理系统、客户调研系统、月度考核模块、专业培训模块和表单管控模块。实行规范化管理，我们应该具体做到以下几个方面：

　　1、以业主为中心，建立快速反应机制，有应对各种突发事件的能力。

　　2、建立业主信息管理，完善企业的品质保障体系。

　　3、服务个别化和私人化，类别化。这要求员工对业主比较熟悉了解。我们将业主可以分为不满意的、满意的，支持工作的与不支持工作的。不同的业主采取不同的方针对策。

　　4、提供良好的工作环境，不能有脏乱差的工作环境。

　　5、全面品质管理 。全天候高层的总结和重视 ;中层的控制和督导;全员全过程的反馈和协调;全部门基层的管理和推进。

　　再者，加强员工培训，培养一批稳定高效的人才队伍。管理最基本的要素：人、财、物。而人自然是最重要的。首先，高素质员工不是凭空而来的，都是经过长时间的锻炼而来的。当然还有另一种，那就是培训。因此，重视教育培训至关重要。培训也可以分为全公司培训，部门培训，班组培训，新员工入职培训，专业知识培训等等，不断提高全员的业务素质和服务水平。看上去培训可能很多，但为了新中西安分公司的建设与扩大，这些都是必不可少的。经过这些培训，服务型员工需懂得注意调整控制好自己的情绪;技术型的技术要更加娴熟;管理者做到以身作则，规范管理。管理者与员工之间更加信任，配合更加协调。要让公司所有人明白业主满意是我们的追求，凡事做到以业主为中心。向员工灌输“人人都是负责人”的一种意识，做好企业工作是为了自己更加美好的明天。

　　最后，逐步加强企业文化建设。通过制作企业文化宣传栏，宣传新中经营宗旨、管理目标、服务理念，展示公司良好的形象。开展员工技能比赛、拓展训练、运动会等活动，为企业营造良好的文化氛围和崭新的精神风貌，建立起了新中文化框架，有效增强了公司的凝聚力，并且对进一步树立公司品牌形象打好了基础。

　　综上所述，品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。物业管理企业只有关注服务过程，才能形成具有鲜明特色且具有竞争力的高质量服务。为了达到这一目的，物业管理企业要重视那些直接为住户提供服务的员工队伍，加强员工的培训，注重以服务为主导的企业文化的灌输，加强与业主的沟通，藉以改进服务质量，改善服务方式，提高服务水平。通过精细化管理，不断强化品质，进而提高业主对物业管理服务的满足度，为物业管理企业扩大市场份额、提高市场占有率并最终提高企业的综合实力和市场竞争力奠定坚实的基础。

篇3：物业设备管理制度主要内容

　　1.物业设备接管验收制度

　　设备验收工作是设备安装或检修停用后转入使用的重要过程，因此在设备的运行管理和维修管理之前，首先要做好设备的接管验收工作。接管验收不仅包括对新建房附属设备的验收，而且包括对维修后设备的验收以及委托加工或购置的更新设备的开箱验收。验收后的设备基础资料要保管好。

　　2.物业设备预防性计划维修保养制度

　　预防性计划维修保养是为了延长设备的使用寿命，防止意外损坏而按照预定计划进行的一系列预防性设备维修、维护和管理的组织和技术措施。实施预防性计划维修保养制度可以保证物业设备经常保持正常的工作能力，防止设备在使用过程中发生不应有的磨损、老化、腐蚀等情况，充分发挥设备的潜力和使用效益、正确掌握设备状况，提高设备运行效率。实施预防性计划维修保养制度即可延长设备的修理间隔期，降低修理成本，提高维修质量，又可保证物业设备的安全运行，延长设备使用寿命，树立物业管理企业良好的形象。

　　预防性计划维修保养制度主要包括制定设备的维修保养计划，确定设备的维修保养类别、等级、周期、内容、实施预防性计划维修保养制度，并进行监督检查等。

　　3.运行管理制度

　　包括巡视抄表制度、安全运行制度、经济运行制度、文明运行制度等。此外，特殊设备还需另行制定一些制度，如锅炉给水处理制度、电梯安全运行制度等。

　　4.值班制度

　　建立值班制度并严格执行，可以及时发现事故隐患并除故障，从而保证设备安全、正常地运行。主要包括：不得擅自离岗;按时巡查，及时发现事故隐患;接到故障维修通知，及时按排人员抢修、维修等。

　　5.交接班制度

　　交接班制度主要包括做好交接班工作;提前办好交接班手续;除值班人员外，其他人员一律不准进入值班室等。

　　6.报告记录制度

　　建立报告记录制度可以让物业设备管理部门经理、技术主管和班组长及时了解设备的运行情况和设备维修管理情况，及时发现设备管理中存在的问题，以便及时解决。

　　除了上述设备制度外，还有设备清理制度，设备技术档案资料保存、管理制度，设备更新、改造、报废规划及审批制度，承租户责任制度和保管设备责任制度及设备清点，盘点制度等一系列物业设备管理制度体系，从而有效实行专业化、制度化的物业设备管理。

篇4：物业给排水系统构成和管理内容

　　物业管理给排水系统构成及管理内容

　　目前，物业管理的职能正走向社会化，物业管理将物业区域内分散的社会服务统一起来，在不同程度或不同方式上承担着某些社会职能，如供水、供电、环保、绿化、保安、消防等。

　　物业管理企业接管物业小区、大厦，首要的是要保障设备设施系统正常运行，水、电、气的供应是最基本的服务。这在高层建筑内表现得尤为重要，再高档的写字楼，如果没有水、没有空调等基础保障是不会有公司入驻的。在高层建筑内，给水系统犹如人体的血脉，输送液体营养，排水系统如人体的代谢系统，保障大厦内的液体废物能正常排出。

　　在院校，给水排水专业一般培养具备城市给水工程、排水工程、建筑给水排水工程、工业给水排水工程、水污染控制规划和水资源保护等方面的知识，能在政府部门、规划部门、经济管理部门、环保部门、设计单位、工矿企业、科研单位、大、中专院校等从事规划、设计、施工、管理、教育和研究开发方面工作的给水排水工程学科的高级工程技术人才。但随着物业管理行业的发展，给水排水专业与物业管理行业已密不可分，多数给排水专业人员在物业管理这个新行业中生根，发展着给水排水专业的另一个方向。

　　物业管理区域内给排水系统

　　物业管理区域内给排水系统是指各种冷水(生活用水、消防用水)、热水和污水排放的工程设施的总称。它主要包括以下几部分：

　　第一、供水设备系统

　　供水设备系统是指物业管理区内通过城市供水管网，供入物业区域的给水设备系统。涉及到的设备设施主要有水箱、供水泵、水表、供水管网等。

　　供水系统按照用途分类，基本上可以分为生活用水、生产用水、消防用水三大类，但这三类用水并不一定单独设置给水系统。有时会将生活和消防给水共用一个给水系统，或生活、生产、消防共用一个给水系统，这种系统形式叫联合给水系统。具体采用什么样的给水系统形式，一般由设计院根据开发商要求，按用户(用水设备)对水质、水温及外城市管网的给水情况，综合考虑技术、经济和安全条件，确定合适的给水方式。

　　第二、排水设备系统

　　排水设备系统是指物业区域内用来排除污废水及雨雪水的设备系统。主要涉及到室内排水管道、污水处理装置、通气管、清通设备、抽升设备、室外检查井和排水管道等。

　　排水系统按照所接收的污废水的性质不同，分为生活污水、工业废水、雨水管道三大类。排水体制有分流制和合流制。三类水共用一套管网排放叫合流制，三类水分别排放叫分流制。具体采用什么样的排水体制，要根据污废水的性质、浓度及城市管网的排水体制而定。一般考虑水资源的利用及运行成本，往往设计为分流制系统。

　　第三、用水设备

　　用水设备指建筑物内或构筑物内各类卫生器具和生产用水设备。这部分主要包括洗脸盆、洗浴盆、浴盆、便器、喷泉喷头及各种绿化洒水设备等。

　　第四、热水供应设备系统

　　这部分是指为满足对水温的某些特定要求而设置的设备系统。通常是酒店及高档写字楼为顾客、业主提供洗浴热水。其中涉及到的设备系统包括淋浴器、供热水管道、循环设备、热水表、热交换器、温度调节器、减压阀等。

　　第五、消防设备

　　物业管理区内的消防水系统，主要包括消防箱、供水箱、各式消防喷淋头、消防栓、消防水泵等。

　　给排水系统设备设施管理

　　给排水系统设备设施管理主要是针对给排水系统中所涉及的各种设备及管道等的日常操作运行、维护等的管理活动。包括物业管理公司对所管辖区内给排水系统的计划性养护、零星返修和改善添装。如检查井、化粪池的定期清掏，消防水箱定期调水放水，以防出现阻塞、水质腐臭等现象，消防泵定期试泵等等都属于给排水设备设施管理范畴。

　　给排水设备设施管理的内容涉及很多，根据具体的给排水系统及设备种类而定。但一般主要包括以下几个方面：

　　一、给排水设备设施的基础资料管理

　　给排水设备设施的基础资料管理的主要内容是建立给排水设备设施管理原始资料档案和设备维修资料档案。所有给排水设备设施(包括采暖、空调等)接管后均应建立原始资料档案。

　　二、给排水设备运行管理

　　给排水设备设施运行管理的内容是建立合理的运行制度和运行操作规定，确保给排水设备设施良好运行，日常由物业管理公司水工操作运行给排水设备，运行中严格记录一些运行参数，以便给排水专业管理人员判断分析设备的运行状况及确定维保内容。

　　三、给排水设备设施的维修养护管理

　　给排水设备设施的维修养护管理是根据给排水设备设施的性能按照一定的科学管理程序和制度，以一定的技术管理要求，对设备进行日常养护和维修更新，确保给排水设备设施性能良好，对一些易损件要定期更换，杜绝事故停机。对一些技术性要求较高的设备设施，物业管理公司一般委托专业性公司维保或者大修理。

　　物业管理与给水排水专业密不可分

　　前面提到，物业管理公司在不同程度或不同方式上承担着某些社会职能。南京市物业管理办法中规定，供水、供电、供气、邮政、电信等单位开展维修施工时，物业管理企业应当予以协助。任何单位不得强行要求物业管理企业代收代缴有关费用。确需委托的，应当与物业管理企业签订委托合同，实行有偿

　　服务。物业管理公司应与市政的给水、排水等专业管理部门明确各自的管理职责，相互分工通力合作。

　　高层楼宇以楼内供水泵房总计费水表为界，多层楼房以楼外自来水表为界。界线以外(含计费水表)的供水管线的设备，由城市供水部门负责维护管理，界线以内至用户的供水管线及设备由物业管理公司负责维护、管理。通常小区内用水自来水公司实行趸售政策。室内排水系统由物业管理公司维护管理。物业红线外的排水管路、窨井由城市排水管理部门负责维护。

　　物业管理企业在接管物业前应提前介入，结合今后的运行要求及管理经验，提出建议，以便于后期管理。在竣工验收前，给水系统、设备设施都要通过试压、试运行，合格后方可投入使用。在物业管理公司接管后，给排水设备设施的日常操作和运行都由水工完成。给排水设备日常操作管理是物业设备管理中很重要的环节，直接关系运行情况是否正常，降低运行损耗等问题。因此，给排水专业技术人员应规范给排水设备设施的操作程序，确保员工正确、安全地操作给排水设备设施。给排水设备在运行过程中会出现一些异常情况，如供水管爆裂、水泵不工作及停电等，需要及时处理，为了避免出现异常，便于事先采取预防措施，要加强日常巡视工作，确保所辖物业管理区域内给排水设备设施的良好运行。

　　一般意义上的物业设备设施包括建筑给排水、采暖通风及空调和建筑电气。传统的物业设备管理侧重于现场管理，主要是在物业管理过程中对上述水暖电设备进行维护保养，把各种设备能够正常运行作为工作目标，着眼于有故障的设备，具有“维持”的特点。但随着网络技术的运用和建筑智能化建设的推进，信息化的现代建筑设备更快地进入各种建筑，使物业管理范围内的设备设施形成庞大而复杂的系统，各项传统产业的业务也由于结合了信息技术而出现很大的变化。物业设备设施营运过程中的成本花费占物业管理成本的比重越来越大，“维持”水平上的管理已不适应物业管理智能化、信息化进程的缺点日益突出。但至今还有相当一部分物管人员认为，大楼或小区建成后，招聘一些空调工、水电工、冷冻工让设备运转起来就行了。这样的管理思路实施起来就会造成许多问题，诸如能耗高、自控不能实现、设备损耗加速等。

　　导致国内物业设备设施管理工作滞后的原因，首先是建设方、设计方、施工方和物业管理方在工作上脱节;建设方在建设阶段较少考虑今后运营时的节约和便利，而过多地考虑了如何节省一次性投资，如何节省自己的时间和精力。且在安装设备的过程中，较少考虑各项设备集成后的协调和匹配，而在建筑物设备的施工、调试与验收过程中，设计人员又很少参与具体工作。物管部门通常在建设后期或建成后接手，工程前期介入的工作几乎不做或做得很少，设备工程师的招聘还常常处于行政、清洁、保安人员之后，很少有一个预先的系统的工程跟进和熟悉过程。其次，就是认为只要设备设施无故障、开得动就行了，这就是物业设备设施管理的全部工作内容。这种观念并没有认识到物业设备管理的服务对象是人，没有意识到良好的物业环境品质(即各种物业设备设施的运行效果)才是物业设备管理的最高工作目标。国内物业管理行业薪酬较低，不能吸引优秀专业技术人员加入，设备管理的技术含量不高，致使许多给排水等专业技术人员宁愿到工地上体验，也不愿从事物业管理工作。

　　总的来讲，在物业管理行业要发展需要多专业支撑，给排水专业在物业管理行业是有市场、有前景的。在这里给排水设计人员的设想得以验证，新技术、新材料在这里得以运用，从专业人员角度来讲，在物业管理区域内的给排水呈现的是一个动态的美。

篇5：物业设备管理内容及几项措施

　　房屋设备管理是充分发挥房屋使用功能的保障;是延长设备使用寿命，保障设备安全运行的措施;是推动房屋建筑设备现代化的动力;是为业主提高经济效益，实现物业保值、增值的重要手段。有关资料表明，较高档次建筑设备投资已达到工程总投资的70%，所以物业设备的管理是物业管理的基础之一。若设备的可靠性低，管理不善，在运行中发生意外，不仅破坏了企业的生产经营秩序，同时也使企业甚至国家遭受重大的经济损失。因此，如何提高设备管理水平及保障设备安全、经济运行，节能降耗，保证安全生产，消除环境污染，有效地预防设备和人身事故及社会公害，是现代设备管理的重要课题。

　　一、东南·豪门世家物业项目概况

　　东南·豪门世家物业项目地处泉州市南安水头经济文化中心商业圈(市民广场)，是南安市水头镇高档的商住结合高层建筑。建筑面积11.8万平方米，高度70米，地下1层，地上20层，由4幢21层的楼宇组成，主要由住宅、商业商场(商业步行街)、地下停车场三部分组成。20**年7月竣工交付投入使用，住户540户，业主入伙交房率接近98%，商场店铺出租率已经达到了100%。东南·豪门世家物业项目的特点是：楼层户数多(每层8户)，功能复杂，人口稠密，物业管理任务较为艰巨。东南·豪门世家物业项目机电设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍的素质要求也相对较高。东南·豪门世家小区除设有中央空调系统，给排水、排污系统，高低压供电系统，门禁对讲系统，电梯系统，还设有楼宇监控系统，通信系统，办公、保安、消防系统。

　　二、物业项目中设备管理的重要性

　　作为物业服务企业管理的重要组成部分，设备管理的好坏对企业的社会声誉乃至生存有着重要意义。物业设备一直处于良好状态，人们能安心方便地生活和工作，企业被认可，社会地位逐渐提高，竞争力得以加强，企业发展前景广阔。反之，如果一些设备经常处于性能不良或停机待修状态，直接影响整个物业的功能发挥，降低物业的使用价值和社会声誉。甚至无法再取得人们的承认，丢掉市场，丧失生存的根本条件。同时，若设备的可靠性低，管理不善，在运行中发生意外，不仅破坏了企业的生产经营秩序，同时也使国家和企业遭受重大的经济损失。若设备陈旧落后，排放有害物质或噪声超标，就会污染环境、危害人类和生物的生存，成为社会公害。因此，保证安全生产，消除环境污染，有效地预防设备和人身事故及社会公害，是现代设备管理的重要课题。

　　三、设备管理的内容

　　1、组织管理。包括设备管理工作目标的确定和开展，组织机构的建立及人员培训，各项规章制度的制定、贯彻和实施。

　　2、设备前期管理。包括设备的规划、选型、采购、定货、安装、调试、使用初期管理及信息反馈等。

　　3、设备固定资产管理。包括设备资产的验收、编号、移装、调拨、租借、封存、报废以及设备档案、资料管理等。

　　4、设备使用与维护管理。包括设备使用制度、操作维护规程的制定，日常维护与定期维护、组织维护检查评比及润滑管理等。

　　5、设备修理管理。包括设备修理计划的编制和实施，修理工艺的设计和新技术的采用，修前技术、生产准备，修理技术文件、工作定额的制定以及设备配件管理等。

　　6、设备状态管理。包括设备技术状态完好标准的制定，设备的日常检查、定期检查和状态监测、诊断，设备的故障和事故管理等。

　　7、设备技术改造与更新管理。包括技术改造、更新项目的确定和计划的编制、改造、更新的组织和实施。

　　8、动力设备(管网)管理。包括安全运行、维护检查和供能管网管理等。

　　9、设备经济管理。包括设备投资、固定资产折旧、修理费用、改造更新资金管理等。

　　10、设备信息系统管理。包括信息系统的建立，信息的分类和处理，计算机化、网络化、智能化在设备管理中的应用等。

　　四、做好设备管理应具备的基本条件

　　目前，物业服务企业的设备管理工作，有许多不能令人满意的地方，归根结底是设备管理思想、组织建设和制度建设及专业人才培养跟不上时代发展的步伐，成为制约我国物业管理发展的瓶颈。积极应用科学技术成果，对设备进行有效地综合管理，充分发挥设备效能，达到设备管理现代化是物业服务企业解决制约其发展的重要环节。

　　(一)树立现代化的科学管理思想

　　设备管理现代化首先是管理思想的现代化，即树立设备综合管理的思想，明确设备管理在企业生产经营中的重要地位，使它与企业管理系统的各个方面形成有机的结合。运用系统管理理论，改变过去孤立地看待设备管理的观念，做到与企业管理现代化同步发展。

　　(二)完善设备管理组织和管理制度

　　根据设备管理现代化的要求，不断调整和改革设备管理与维修组织机构，健全规章制度。建立与设备综合管理思想相适应的全员设备管理组织机构，强化专群结合的班组设备管理。健全设备前期管理、状态维修、改造更新和奖惩制度，以适应设备管理现代化的需要。

　　(三)采用先进的设备管理方法

　　推广应用设备诊断技术，从状态维修向预知维修发展;应用ABC分类法提高设备管理水平;应用网络技术组织关键设备大修理工作，达到缩短修理工期和维修费用、资源优化的目的，以提高设备寿命周期各个环节的经济性。

　　(四)使用先进的设备管理工具

　　根据需要积极推广使用先进的设备管理工具，提高设备管理工作的效率和质量。如应用电子计算机提高设备信息管理水平，采用先进的设备诊断仪器对连续运行的设备进行自动检测和控制，在设备修理中采用各种精密检测器具以提高修理精度等。

　　五、现代化设备带来新问题的解决措施

　　现代化设备在东南·豪门世家小区的大量使用，使物业服务企业在服务过程中产生了许多前所未有的新情况。比如，工程技术人员流动性大，素质水平参差不齐，对物业管理行业了解不深，积极性不高，在客户报修服务中，客户满意度较低，同时体现出设备管理体制不完善。还有，设备管理的基础资料不全，在维修保养设备时因没有资料而无法达到设备维修的及时性与完好性，影响服务质量;现代化设备的大量使用，造成线路复杂，供电电流大，变配电设备供电负荷大等等，面对新问题，东南·豪门世家小区采取了如下解决对策：

　　(一)建立先进的设备管理体制。按设备的数量、复杂程度和设备集中程度、管理人员的业务水平、检修人员的技术力量和组织形式，结合企业的特性、功能及工作特点等各种因素，实事求是地设置设备管理体制。管理体制力求理顺关系，提高工作效率，体现先进性。

　　(二)保证良好的设备运行环境和工作环境。比如干净整洁的环境卫生。在整个设备层内无垃圾、无污渍、无杂物、无粉尘，所有设备、管道、控制柜(箱)内无积尘。良好的环境照明。设备层到处是明亮如白昼，设施设备的运行情况和运行状态一目了然，设施设备的初期故障一眼可见。合理的环境温度和湿度。管道无锈蚀，所有管道、阀门无漏水、渗水、滴水、冒水、地面无积水。

　　(三)建立完善的设备管理规章制度。设备管理规章制度包括：设备管理岗位责任制度;设备基础资料管理制度;设备运行和维护保养制度;设备检修制度;固定资产管理制度;培训教育制度;特殊设备管理及应急制度;各类机房、变配电机房的出入登记制度等。

　　(四)做好设备管理的基础资料工作。基础资料工作是设备管理工作的根本依据，基础资料必须正确齐全。利用现代化手段，运用计算机进行管理，使基础资料电子化、网络化，活化其作用。设备的基础资料包括：设备的原始档案、设备卡片及设备台帐、设备技术登记簿、设备系统资料，即竣工图、系统图等。

　　(五)做好供电安全保障工作。东南·豪门世家物业项目通过对变配电设备供电安全隐患进行检查、整改，使变配电设备达到完好性，保障设备“安全、可靠、经济、合理”地运行。

　　(六)做好设备运行节能管理。东南·豪门世家小区通过减少能量消耗、更新设备、有计划的维修保养及运行管理等措施，达到了节能降耗的目的。

　　近十年来，我国城市现代化建设突飞猛进，各种商业楼宇、金融中心、豪华住宅如雨后春笋，使得物业管理这一新兴的服务行业面临繁杂的现代化管理问题，特别是设备管理，其管理水平将直接反映一个城市的管理能力，反映我国物业管理现代化的程度，我们的物业现代化管理任重道远。