办公楼物业管理服务内容

　　办公楼物业管理服务的内容

　　(1)物业共用部位、共用设备的使用管理、维修和更新;

　　(2)物业管理区域内公共设施的使用管理、维修和更新;

　　(3)电梯、水泵等房屋设备的运行服务;

　　(4)保洁服务;

　　(5)保安服务;

　　(6)物业维修、更新费用的账务管理;

　　(7)物业档案资料的保管。

　　1.房屋设备运行服务

　　物业管理公司为了电梯、水泵、电视监控系统、有线对讲系统、电视接收系统、消防、污水处理系统等设备的正常运行，对其进行定期维修、养护的服务活动。

　　2.保洁服务

　　办公楼保洁服务是指为保持物业管理区域内房屋共用部位和公共场地、绿地的整洁而进行的管理服务。一般包括楼道、走道、门厅、屋顶、天台等部位的定时清扫，内墙壁的除尘，公共门窗的擦洗，绿化、园地、街坊路面的清扫，生活垃圾和建筑垃圾的管理，灭害洒药等服务。

　　3.保安服务

　　办公楼保安服务是指为维护物业管理区域内公共秩序而进行的防范性巡视、值班，包括安全监控、巡视、门岗值勤等。

　　4.物业维修、更新费用的账务管理

　　物业维修、更新费用的账务管理，是指本物业管理区域内所涉及的物业维修、更新费用按幢立账、按户核算的账务管理。

　　5.物业档案资料的保管

　　物业档案资料的保管是指物业管理区域内各类物业、设施的验收;接管档案(图、卡、册);物业分户产权清册;租赁清册;业主和使用人情况一览表;共用设备和公共设施运行、保养、维修记录;财务等资料的保管。

　　本公司要想树立自身的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是最重要的途径。只要我们服务好，才能得到广大业主的对我们服务内容的认可，才能在广大业主心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高本公司良好的声誉，增强本公司的市场竞争力。

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：物业管理服务目标

　　安全健康

　　加强设施设备管理，每日设定固定巡查时间，每月对设施设备进行全面检察;提高员工责任意识，确保将安全隐患消除在萌芽中，如发现问题保证半小时之内到达事故发生地点处理问题。

　　进一步提升保洁服务品质，做好每日卫生清洁及病毒高发期消杀工作，确保商场内部、外围广场及地下车辆的卫生无死角，为客户营造健康、舒适、洁净的购物环境。

　　便捷高效

　　在管理制度规范化、服务方案设计科学化的基础上，通过利用ERP和OA信息化办公手段，严格执行每个岗位的工作流程，通过班检、巡检等各种方式严格保证工作流程的执行，确保服务高效、秩序、便捷。同时在节假日人流高峰期，组织保洁员工控制人流引导及疏散，拟定各种应急预案并进行演练，需要时迅速到位，让客户省心、放心。

　　节能环保

　　我公司将延续绿色建筑定位，通过制定节能降耗方案、开展节能环保措施打造一个现代化绿色商城。

　　快乐舒适

　　进驻后，将商城店铺位置、经营内容及相关信息向全体员工进行全面培训，并熟悉掌握，为商城购物客户提供精确的指引需求及建议，增强客户购物便捷与幸福感。

篇3：金街物业管理服务整体设想及措施

物业管理服务整体设想及措施

一、物业管理服务整体设想

　　坚持以社会效益、环境效益为主，经济效益为辅的经营宗旨，倡导“以人为本”的服务理念，形成规模优势，优质服务，保本微利，为业主/住户当好管家。

（一）在小区全面导入ISO9001:2008国际质量体系

　　大连达物业公司的管理运作和服务规范按照ISO9001：2008质量管理体系逐步建立、实施。最终全面导入ISO9001：2008质量管理体系。在今后的日常管理之中,利用ISO9001：2008 质量标准管理体系,全面确保物业服务质量持之以恒，保障物业公司持续改进，规范发展。

（二）推行“全员首接责任制”

　　为了充分调动各级员工的工作主动性，提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客户服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。

（三）智能化物业管理

　　物业接管后我们将住宅实行封闭式管理，借助原来已完善的先进的楼宇智能化系统，充分发挥智能化设施安全、高效、方便之优点，为业主和物业使用人提供安全、方便的工作和生活环境。

（四）以“社区文化活动”为纽带，融入对业主的尊重与关怀

　　以人为核心，以服务为重点，以文化为主题，突出人性化管理理念，通过超前的、创新的、丰富多彩的文化活动渗透、增加物业公司的知名度和美誉度，增强物业公司与业户的友好关系。

（五）根据业户需求提供有偿特约服务

　　加大服务深度及广度，在管理公司营造的特定氛围之下，使业户处处感受到舒适、便利，温馨和谐的生活环境，真正使业主体会到居住的快乐。

二、服务措施

　　(一)一站式服务

　　2. 保证措施：

　　1) 集中入伙的业户资料，入伙期后一周内输入电脑，零星入伙的业户资料当日内输入电脑，业户资料发生变更后及时更新。

　　2) 客户服务中心办理完毕业户的装修申请手续后，当日内通知责任区商管员，由其建立装修巡查记录，定期巡查。业户装修完毕退还装修保证金前，管理部必须按规定进行初验与终验。

　　3) 一般投诉3日内处理完毕，重大投诉7日内处理完毕，投诉处理后7日内对业户进行回访，建立回访记录。

　　4) 接受业户报修后20分钟内或在约定的时间到达维修现场，服务人员应按公司要求着装，使用规范服务用语，备好垫布、抹布、鞋套，维修完毕主动帮助业户清理服务现场。客户服务中心收到维修服务回单后当月内进行回访。

　　5) 按政府部门核定的收费项目与收费标准收费，收费标准在小区公示，杜绝乱收费现象。

　　(二)首问负责制

　　1.承诺目标

　　2.保证措施

　　1) 顾客口头(当面或电话)报修、咨询、申诉、建议、求助等，服务人员尽可能当时予以处理、回复，当时处理、回复有困难的，应当日内反馈客户服务中心，由客户服务中心协调相关人员三日内予以解决。

　　2) 顾客书面申诉、建议、咨询等，由客户服务中心每日开启业户意见箱，对业户的书面意见应在七日内予以书面回复或上门回访。

　　(三)时效承诺制

　　2. 保证措施

　　1) 做好房屋质量遗留问题的记录、统计工作，与项目公司共同编制质量遗留问题的处事程序，按程序要求做好派单、跟踪、验收、销单与回访工作。

　　2) 加强对维修人员服务意识、服务技能等的培训与考核，加强对维修服务流程的监控。

　　3) 重视投诉，真诚与业户进行交流与沟通，由管理部经理监督投诉的处理进程，重大投诉及时反馈公司行政部。

　　4) 建立急救、火警、暴雨、突发性断电断水、煤气泄漏、治安刑事案件等突发性重大事件的处理规程和应急预案，定期组织员工培训及演练，确保处理突发事件时决策果断、方法得当、组织有序。

　　(四)回访工作制

　　2. 保证措施

　　1) 建立房屋质量遗留问题台帐，对处理完毕的问题当月内进行回访。

　　2) 投诉处理完毕后七日内进行回访。

　　3) 对业户的维修服务，抽样50%以上进行回访，填写回访记录。

　　4) 对业户满意度调查中业户的“不满意”项，按投诉处理规程进行100%的沟通、处理与回访。

　　(五)公开监督制

　　依法公布管理费收支帐目，将收费项目、服务承诺、主要服务环节流程及时效承诺等公示，接受业户监督。设立投诉电话、意见箱等接受业户监督，完善总公司、管理公司、服务中心三级监控体系。

　　2. 保证措施

　　1) 依照相关物业管理法规及财务制度要求，每年一月、七月公布管理部工作报告，对物业管理公共设施设备运行养护、环境管理、安全管理、管理费收入与支出情况、重大管理措施与重大事件处理等情况进行通报，接受业户监督。

　　2) 按照相关物业管理法规的要求办理物业管理公共服务费、车位服务费的核准工作，依法收取(退还)装修保证金、垃圾清运费等，有偿服务收费标准按政府有关部门规定进行公示，管理处无乱收费现象。

　　3) 依照相关法规规定测算公共水电费，公开分摊方案。

　　4) 公司行政部每月对管理部进行抽检，公司每年组织一次满意度调查。

　　(六)零干扰服务

　　充分利用智能化设施参与管理，合理安排工作流程，尽可能减少服务对业户的干扰。

　　2. 保证措施

　　1) 制定设施设备运行、维护规程，确定设备责任人，建立定期巡检制度。

　　2) 加强对维修人员的技能培训，通过前期介入，在设备的供应合同中加入维保条件并与设备供方建立良好的关系。

　　3) 对产生噪音、气味、粉尘较大的机械或工序，如割草、消杀、维修等，合理安排操作时间，并采取必要的警示与防护措施。

　　(七)绿色服务

　　导入ISO14001：2004环境管理体系，分析、控制服务全过程，节约能源，使用环保产品，对污染源进行控制，以营造优质绿色社区。

　　(八)文化社区

　　1. 承诺目标

　　1) 定位明确时尚+新颖

　　2) 特色鲜明面向大多数业户的需求

　　3) 资源广泛业户参与，形成业户与物业管理公司的互动

　　2. 保证措施

　　1) 将项目的社区文化活动计划溶入物业管理公司，依托各方面的资源做出特色。

　　2) 每年的业户满意度调查中，将社区文化活动列为调查项。

　　3) 万达项目管理部拟开展的社区文化活动举例：假期兴趣班、夏令营，文化艺术系列沙龙活动、书友会等。

篇4：金街前期物业管理服务介入方案

　　前期物业管理服务介入方案

　　前期物业管理服务包括在项目规划、建设与验收交付阶段的前期介入，开盘区的物业管理服务，物业的接管验收、入伙与装修管理策划及房屋质量遗留问题的处理流程等。根据项目开发各阶段的工作重点的不同，我公司将委派相对应的人员参与前期物业管理服务工作，充分发挥开发商自有物业的资源优势，确保产品更具人性化优势与恒久的品质。

一. 项目规划设计阶段

　　(一) 参与人员

　　前期介入小组：合肥管理公司副总经理、项目经理、工程主管、财务部经理

　　(二) 主要工作内容

　　1. 从物业管理角度对项目的整体布局提出建议，如在本项目中，前期介入小组对物业管理用房的位置、临时停车场的设置等提出建议，并获采纳。

　　2. 参与项目的规划，如在本项目中，前期介入小组对园区出入口设计、人车分流、地下车库预留各单元入口、小区景观区道路设置残疾人通道等的建议已获采纳。

　　3. 全程参与公共设施设备的配套设计、方案制定与设备选型工作，前期介入小组从管理需要、使用便利、维护经济性等方面对公共设施设备的配套提出建议，参与设备采购、安装及维保合同的洽谈工作。通过上述工作，管理公司与设备供应商建立了良好的沟通渠道，维保合同的签订使得管理公司、业主及开发商的利益均得到有效的保护。

　　4. 参与绿化与景观系统设计的论证，前期介入小组重点从后期维护的角度对绿化植物树种、景观的选择、喷灌系统的布局、保养期的维护保养标准等方面提出建议。

　　5. 参与物业管理用房的位置及功能划分布局讨论，依照相关法律法规对物业管理用房的面积提出要求。

　　6. 参与户型讨论会，前期介入小组将管理公司已托管小区中业主对户型设计的意见、装修中的常见改动等情况反馈给开发商，以便开发商选择最优化的户型设计方案。

　　7. 参与建筑外立面的讨论，从管理维护和安全管理的角度提出有关建议。

　　8. 物业管理市场调查及目标客户群分析，物业管理作为房地产开发的后续服务，必须切实掌握目标客户群的需求，制定出有针对性的管理服务措施。

一、施工图设计阶段

　　(一)参与人员

　　前期介入小组，以管理公司总经理、管理处经理为主。

　　(二)在管理的角度主要关注以下内容，根据实际情况提出合理化建议

　　1. 土建

　　1) 对屋面、有防水要求的卫生间(厨房)等防水材料的选择;

　　2) 门、窗的材质;

　　3) 屋面及管道井检修口的位置及尺寸;

　　4) 地区气候差异对房屋质量的特殊要求;

　　5) 空调外挂机预留位的尺寸、冷凝水的统一收集;

　　6) 烟道、排气道的位置;

　　7) 广场、道路用饰面砖的互换性及清洁的便利性。

　　2. 配套

　　1) 室内管道、计量器具、智能化设施布置的合理性，及给业主造成的影响;

　　2) 各种设备产生的噪音对业主的影响;

　　3) 各种设备总控制开关是否设在公共区域内;

　　4) 各种设备设施的能源消耗;

　　5) 室外管线、管道井布局的合理性，及给业主造成的影响;

　　6) 智能化设施的可靠性、适用性与经济性。

二、施工阶段

　　(一) 参与人员

　　前期介入小组，由管理处经理牵头，适时安排工程维修人员参与。

　　(二)主要关注以下内容，对影响后期管理的项目提出合理化建议

　　1. 地产公司招标工作介入

　　1) 供方门、窗质量及售后服务评价;

　　2) 公共设施设备质量标准及后期维修保养成本条款的制定。

　　2. 施工介入

　　1) 房屋质量控制;

　　2) 隐蔽工程检查验收记录;

　　3) 设计变更记录的收集;

　　4) 设施、设备的安装调试及操作培训;

　　5) 成品保护;

　　6) 体育设施、儿童游乐设施质量;

篇5：物业管理服务部述职报告

　　物业管理人员述职报告 篇10

　　尊敬的中心领导、各位同事：

　　大家好!

　　我是物业管理服务部XXX小区的XXX，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，XXXX年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但更多的是留下了太多的遗憾。

　　小区的主要工作是为住户提供各种常规服务，通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的基础上，从完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理：

一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治

　　1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理;

　　2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区;

　　3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物;

　　4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素;

　　5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。

二、安全工作方面

　　由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻;再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。

三、完善水电管理

　　尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题及时解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又限度的节约电能损耗。

四、组织绿化人员积极开展育苗补种工作

　　同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一;同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。