物业品质管理思路和设想

　　企业的目的是什么?很简单，利润!无论是私企，国企还是外企。他们的目的都一样：追求利润。利润从何而来?市场!对于企业来说市场越大越好。市场从何而来?品质。对企业来说，品质代表理论，也代表着生产力，更代表着市场占有率。品质管理对企业的重要性在于：1、创造优质产品;2、提高核心竞争力;3、提高品牌知名度;4、提高市场占有率;5、提高员工素质;等等。由此可见，好的品质对于企业来说意义重大。

　　但是什么叫做品质呢?管理大师裘兰(Joseph M. Juran)对品质下的定义是“合乎使用”。品质管理大师戴明(W. Edwards Deming)则认为品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做出超出客户期望的东西，才是真正的品质。这样的定义虽然有一种醍醐灌顶、发人深省的内涵，可是很难具体说明怎样才是好的品质。

　　在市场竞争中，品质是质量、信誉、责任和文化的集合，品质是始终如一的一种追求，品质的外在表现是品牌。品质不仅是产品，也是企业“人品”的一种外在表现。卓越的品质，常常使产品的使用获得超值和满足的体验，继而将这种体验传递给周围的人一起分享，形成良好的口碑传播，对产品的销售和品牌形象的提升起着直接的推动作用。

　　物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身所提供产品的能力--“服务”也在不断寻找突破口。其中，加强物业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段。

　　物业企业的产品是为业主提供优质规范的服务和资产的保值增值，这既是品质管理的总目标，也是一切品质管理工作的出发点和归宿。我们钱王凭借近几年的努力，在临安已经跻身行业的前列，在物业管理市场建立了较好的口碑和品牌形象。现阶段，如何进一步提升我们的服务品质，如何创新发展和维护品牌已经成为钱王能否继续开拓前进，实现新的战略发展目标的关键因素。

　　为此，公司结合近几年来的管理工作实践，借鉴行业先进的管理经验，从公司长远发展的角度考虑，专门成立了品质管理部，旨在现阶段的品质管理工作思路做一梳理，并对品质管理工作提出设想。

　　首先，建立起正确的品质意识。品质管理是Quality Control，以两个缩写字头，称为QC。人的所属部门可能各不相同，大家可能认为所谓品质管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作，这样想的人可能很多。但是真正意义上的品质管理并不是那样，而是全体员工的工作，所有一切工作的质量的提高。作为现代化服务业，物业企业的品质管理是把品质定义为满足顾客的需求。也就是说，任何服务的提供，都要以最后顾客是否满意，来当做我们是否达到品质上的要求。

　　作为国内一流的国际化金融行业高端物业管理企业，新中物业管理(中国)有限公司秉承新中“诚信敬业，以客为尊”的核心价值观，严格遵循ISO质量管理体系和目标，在物业管理实践中，用爱心、专心、恒心、真心为您提供贴心服务;用专业化、差异化、精细化实现客户价值，创造品味空间。

　　新中西安分公司在业主方的支持和监督下，以新中总公司质量方针为指引，导入ISO9000质量管理体系，加强整体质量管理，改良管理环节的控制保障程序。并针对服务承诺，定期进行质量检查和考评改进，确保业主能够持续获得良好的办公环境，杜绝安全事故的发生。

　　我们可以说品质的概念，已经从符合预设标准的最低要求，演进到符合满足顾客需求的程度。所以有句大家琅琅上口的话语：“顾客永远是对的”，就代表这样的品质境界。事实上，最终的目标还是为了追求最大满意度。

　　其次，适应服务需要，实行规范管理。为了实现公司做优质服务品牌的目标，品质管理工作的总体思路是：以新中品质管理小组为核心，在公司范围内建立一支业务水平过硬、管理经验丰富的品质管理团队，形成新中立体、高效、统一的品质管理系统，对在管项目实施全方位、全过程的品质监控与管理。新中的质量管理体系建设分为：ISO9001质量管理体系建设、ISO14001环境管理体系建设、OHSAS18001职业健康与安全管理体系建设、SIC内部认证模块、质检管理模块、客户满意度调查管理模块、客户受理系统、客户调研系统、月度考核模块、专业培训模块和表单管控模块。实行规范化管理，我们应该具体做到以下几个方面：

　　1、以业主为中心，建立快速反应机制，有应对各种突发事件的能力。

　　2、建立业主信息管理，完善企业的品质保障体系。

　　3、服务个别化和私人化，类别化。这要求员工对业主比较熟悉了解。我们将业主可以分为不满意的、满意的，支持工作的与不支持工作的。不同的业主采取不同的方针对策。

　　4、提供良好的工作环境，不能有脏乱差的工作环境。

　　5、全面品质管理 。全天候高层的总结和重视 ;中层的控制和督导;全员全过程的反馈和协调;全部门基层的管理和推进。

　　再者，加强员工培训，培养一批稳定高效的人才队伍。管理最基本的要素：人、财、物。而人自然是最重要的。首先，高素质员工不是凭空而来的，都是经过长时间的锻炼而来的。当然还有另一种，那就是培训。因此，重视教育培训至关重要。培训也可以分为全公司培训，部门培训，班组培训，新员工入职培训，专业知识培训等等，不断提高全员的业务素质和服务水平。看上去培训可能很多，但为了新中西安分公司的建设与扩大，这些都是必不可少的。经过这些培训，服务型员工需懂得注意调整控制好自己的情绪;技术型的技术要更加娴熟;管理者做到以身作则，规范管理。管理者与员工之间更加信任，配合更加协调。要让公司所有人明白业主满意是我们的追求，凡事做到以业主为中心。向员工灌输“人人都是负责人”的一种意识，做好企业工作是为了自己更加美好的明天。

　　最后，逐步加强企业文化建设。通过制作企业文化宣传栏，宣传新中经营宗旨、管理目标、服务理念，展示公司良好的形象。开展员工技能比赛、拓展训练、运动会等活动，为企业营造良好的文化氛围和崭新的精神风貌，建立起了新中文化框架，有效增强了公司的凝聚力，并且对进一步树立公司品牌形象打好了基础。

　　综上所述，品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。物业管理企业只有关注服务过程，才能形成具有鲜明特色且具有竞争力的高质量服务。为了达到这一目的，物业管理企业要重视那些直接为住户提供服务的员工队伍，加强员工的培训，注重以服务为主导的企业文化的灌输，加强与业主的沟通，藉以改进服务质量，改善服务方式，提高服务水平。通过精细化管理，不断强化品质，进而提高业主对物业管理服务的满足度，为物业管理企业扩大市场份额、提高市场占有率并最终提高企业的综合实力和市场竞争力奠定坚实的基础。

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篇2：变频恒压供水系统断水顽症排除思路

　　变频恒压供水系统断水顽症排除思路

　　20**年下半年,上海市中心城区东北角一开发区内, 某高档住宅小区楼盘发生一起变频恒压供水设备系统断水顽症，使得房产开发商、物业管理公司、建筑设计院、给水设备企业公司等无所适从。每当断水事故发生，几方都到现场碰头，由于故障原因难寻准，有时只能各执其词，各述其是，断水顽症一直得不到有效根除。经过业主投诉，直到惊动了主管部门领导。笔者被委任工程咨询协助解决供水系统断水症。经过对断水故障产生进行多专业技术分析，从给水系统水力平衡、水力计算、电力拖动新理念着手，结合物业设备管理科学性和业主心理动态等方面探索，最后运用综合施治的整改方案，终于将这起给水工程断水奇症排除，几十户业主重新获得可靠、正常的供、用水环境。现把整改处理思路作一介绍，供同行切磋共勉。

　　该高档住宅楼盘，拥有建筑面积10余万平方米，建筑楼层系13、16层。小区建筑外型设计相当华贵，且极其精致典雅，不凡的建筑风格，不愧为西欧法式和哥特式建筑有机交融的结晶。楼盘建筑均由2-3-4个单元组成一个自然幢，每单元一梯二户。该住宅小区供水方案按每建筑自然幢设计一组独立的变频恒压供水泵站系统。出现断水顽症的住宅为二单元、层楼13层的建筑，水泵站供水户数共52户，业主配备的卫生盥洗设备都比较齐全上乘，且技术标准较高。

　　出现变频恒压供水系统断水症系多发性、特发性，楼盘从去年上半年入户后，设备启用运行仅短短半年，发生断水事故十余次，还烧坏ABB变频器二台......，断水故障无规律、不稳定，有白天甚至也有深夜，且驻场物业管理人员和开发商专业技术人员都判断不清楚造成的原因。变频泵供水系统运行好好的，突然某天又停机了，因该供水方案无水箱储备用水，一旦发生停泵，业主苦处不堪设想(据了解有几次断水，几户业主在洗浴)，又害苦了供水设备生产企业“售后服务”的技术人员。

　　接受工程咨询后，本人思路是先熟悉给水工程设计施工图，再摸清给水系统以及系统设备的技术参数，然后进行水力计算，以复核管网水力平衡的科学性;现场查勘管网系统、电源供给系统以及变频泵电气控制箱、压力传感系统等设计安装是否存在弊端;倾听物业管理人员对泵房的日常维护、变频泵主、备泵切换翻泵时间设定，以及如何处理多起断水事故经过，以判定管理上的不足;向“售后服务技术人员”了解多次断水故障后的修复经过和内容，以考察维修工艺合理性;并且依据十余户业主对屡遭断水“杯弓蛇影”心态影响，强烈要求设计单位、供水设备制造企业在变频泵电气控制箱整改修复时，要配置2套PLC控制器和2套变频器(1用1备)的想法予以慎密思考。

　　一、供水系统水力计算和复核管网水力平衡

　　已知：每单元业主26户、整幢建筑供水范围52户

　　核算每户用水当量平均为6.5N(当量)，盥洗设备齐全、标准较高。

　　选用水泵：LLQDL(F)12-60不锈钢多级静音泵 2台 互为主、备泵

　　水泵技术参数：流量Q=15-16 m3 /h

　　扬程H=42-47mH20(中扬程)

　　功率P=4KW

　　计算管网最高时用水量:(用平方根修正当量法)

　　Qg=α×.0.2 +KNg(1)

　　Qg-计算用水户给水设计秒流量(L/s、折合时流量m3/h)

　　α.k-由该建筑物类别确定系数(α1.02、K0.0045)

　　Ng-住户卫生器具、用水设备给水当量总数，52户。按每户6.5N计算

　　把已知参数代入(1)式内计算：

　　Qg=1.02×0.2 +0.0045×6.5N×52

　　Qg=3.75+1.52

　　Qg =5.27升/秒

　　折算水泵最高小时供给量

　　Qh= Qg×3600(秒)/1000

　　=5.27×3600/1000

　　=18.97 m3/h

　　∵变频恒压供水二台泵互为主、备泵，当流量最高时，一台泵全速(f=50HZ)运行，另一台泵作互为备泵。看来已知泵的输出流量16 m3/h，小于计算的最高时用水量18.97m3/h，有人认为水泵流量太小是造成断水原因。其实不然，泵的实际流量要看其工作条件，中扬程以下时，流量值会上升，这时估计泵输出量和计算最高小时用水量相近。况且泵站系统还配备有一个1.5m3的蓄能罐，所以断定不存在流量不足的问题。

　　又∵供水建筑为13层，经计算能满足最不利点给水要求的。泵房输出扬程是45mH20，而水泵技术指数中扬程为H=42-47mH20

　　∴水泵配置符合管网流量、压力要求。

　　还有核定主要给水管网内流速都在规定范围之内。

　　∴经过上述的复核工作，确定管网水力平衡没有问题。

　　二、对给水工程系统现场进行勘查，寻找系统设计、安装存在的弊端

　　建筑变频恒压供水技术是集给水、拖动、电力控制于一体的系统工程。我国实际应用于建筑给水工程的 历史不算太长，实践过程中出现些缺陷也难避免。

　　这次我们结合现场检查，查出以下疑点，可能导致该住宅给水工程屡屡发生断水故障的原因。

　　1、变频恒压给水控制箱电源保护配制要求欠缺

　　电源进线没有设计浪涌电压侵入的释放和变频调速系统易产生谐波电流的消谐措施。现代科技研究表明，尽管这两种现象的产生，对电力拖动和控制产生的危害严重，但实践应用中的危害机率是极小的，所以一般工程往往被设计单位和设备制造厂忽视。

　　2、管网水力控制系统压力传感器安装位置不妥

　　懂得些流体力学的技术人员都知道，在管网系统测量水压、风压，流速、流量，各类传感器的设置，应尽量设置在管网的等径、平直段，这样可正确传输动态信号。但现场我们察觉，变频恒压控制的压力传感器，却安装在水泵去两幢楼输水总管的三通和直弯中间的0.6米的位置，显然这里压力传感器取出的压力变化信号会产生谬误，直接影响自动控制的技术性，这也是系统控制失灵或造成停泵原因之一。

　　鉴于在这种特定情况下，我们设想要求设计单位在控制箱内安装电涌保护器和谐波电流消谐措施;要求安装单位把压力传感器拆装到给水分总管的平直段。

　　三、通过对水泵房设备维保情况，主、备泵互换翻泵时间的了解，找出了物业设备管理方面不足

　　1、经了解楼盘业主入住后，物业设备管理人员未对投运后二台水泵电机作负载检测，只知悉静音水泵有些小噪音，运行一段时间后会得到改善。但我们介入之后，要求开发商技术人员测量一下水泵工作电流，结果测出电流数都超过电机正常工作电流的20%-30%.我们立即意识到由于前期设备管理没有跟上，致使水泵电机组合一直处于带病超负荷工作，连累控制箱内的变频器二次烧毁，原因已经很明了。

　　2、现场我们还了解到，物业人员把主、备翻泵时间设定为6个小时，说可以避让每天17-21时的用水高峰，看上去倒挺认真?!其实这个楼盘非同普通住宅楼盘，用水高峰呈现在每天20-24时。按照物业的水泵互换时间方案，确好在用水高峰内。当水泵切换时水力平衡瞬间破坏，要重新建立平衡，这时信号传入控制箱，保护系统接指令，很可能立即停泵保护。

　　以上二起物业设备管理上的缺失和不科学性，也是造成该建筑变频恒压给水系统故障停机所在。所以征得楼盘多方同意，立即请设备厂来对水泵进行维护，使水泵电机运行负载在额定范围;物业设备管理人员也将翻泵时间调整为24小时，避开了用水高峰时翻泵产生的后遗症。

　　四、讲科学、摆事实，开诚布公缓解业主产生的隐影

　　针对不少业主遭遇多次断水症经历，强烈要求在整改变频泵电气控制箱时配置2套PLC控制器和2套变频器(1用1备)的想法，我们经过慎密的研究推讨及长期的实践总结，认为备用器件装得多没好处，故障点增加，尤其精密可靠的控制器和变频器长期搁置，反倒产生误区。当前PLC控制器和变频器使用在电力拖动的范围很广。实践证明，故障率低，寿命长，特别是进口的“欧姆龙”、“ABB”变频器完全经受了工程实践考验，只要外部技术条件符合，十几年服役从不出问题。以此道理我们终于说服更正了业主的观点，就此达成了控制箱的整改，以常规措施落实(除以加防浪涌电压侵入、谐波电流消谐手段和压力传感器拆装到给水管的平直段外)。

　　搞得“六神无主”的高档住宅建筑断水顽症，整改工程只经一、二天改造，于去年9月底完成，至今已届半年余，变频恒压给水工程系统的运行技术状况一切正常。

篇3：《男生女生》优秀辅导课设计思路

　　杭州茅以升实验学校　赵燕

　　当孩子进入青春期后，心理变化显而易见，主要表现为：性意识骤然萌发，智力水平迅猛提高，自我意识和独立欲望增强，兴趣爱好日益广泛，人际交往欲求增加。青少年时期是人格培养的关键期，这时对男女性别角色的社会化认同也会影响他们今后的生活。

　　可由于现在小学教师队伍中阴盛阳衰，家庭教育中父性的缺失，在班里，我们常常会看到一些男孩不再具有男子汉的坚强和勇敢。也有一些外地来杭打工的家长重男轻女思想严重，从小就把女孩做男孩打扮，有个别女生甚至从不穿裙子。特别是在最近几年的选秀节目中，大众审美越来越趋向中性，各种娱乐媒体宣扬的男女形象也越来越另类，像“超级女生”里的李宇春，“我型我秀”里的师洋，“加油，好男儿”里的向鼎……都是男不像男，女不像女。处于青春期的孩子特别喜欢追星，若教师不加以引导则会使孩子走入误区，导致两性角色发生偏差。

　　处于青春期的少男少女，他们的生理在悄然发生变化，面对这些变化他们的心理却还没有做好准备，因而学校更应该让学生明白社会对男女性别角色的期待和要求，努力帮助他们塑造健康向上的性别形象。一个性心理健康的青少年，应当正确认识自己身体的变化，悦纳自己的性身份，能按照社会对性角色的要求规定自己的言谈举止，能够尊重自我和他人，大方地对待异性同学，能够有目的地培养自己多方面的兴趣，使生活健康充实、积极向上。

　　我设计的这堂课主要针对的是小学六年级的学生，活动目标主要是让学生认识到社会对男女性别角色存在着不同规范，由于性别不同，导致男女在服饰打扮、性格及兴趣爱好上也是千差万别的。学生在正确认识自己性身份的同时愉快地进入符合社会规范的性别角色。更重要的是，通过讨论，引导学生明白该怎样做一个受欢迎的男生、女生。

　　一、明确社会认同的男女形象

　　性别角色的社会规范是大多数人对男女性别角色的认同，是长期以来约定俗成的，它渗透在社会生活的方方面面。我主要从穿着打扮、取名字、有关男女的头脑风暴三方面来引导学生认识社会对男女角色有不同的期待和要求，每个人都应该符合属于自己的性别角色。

　　在进行“头脑风暴”这一环节时，一提到男生大家都会想到：勇敢、刚强、坚强、不拘小节、好动、好斗、鲁莽、粗暴、逞强好胜、缺乏耐心、做事粗枝大叶……而一提到女生则大多想到：文静、软弱、美丽、可爱、爱哭、勤奋刻苦、认真踏实、有耐心、胆小、心胸狭窄、情感脆弱、有同情心……我将之归纳总结为：男生刚强、坚强;女生美丽、爱哭、温柔、富有同情心。这是人们在潜意识里对男女的普遍期望，这种期望有时也会表现在父母给孩子取名字时。

　　出示班内所有同学的姓名，男生名字中多数有“超、杰、强、豪”，男生名字给人感觉比较刚强，勇敢。女生名字中多数有“萍、莲、雯、洁、媛、芳、艳、婷、玲”等，女生名字给人感觉比较温柔，美丽。其实父母在为我们取名字时也是考虑到了孩子的性别，会挑一些能暗示孩子性别的字眼，他们总是希望儿子能勇敢坚强，女儿能美丽温柔。

　　生活中有一些假小子、娘娘腔，有不少是因为在成长过程中没有意识到自己的行为不太符合自己的性别身份，之后久而久之成了习惯也就很难改变过来了。因此，有必要在青春期男女出现较大差异时，帮助学生树立正确的性别形象，明确社会对男女不同的期待和要求，从而自我调整有偏差的行为。

　　二、活动感受男女各自优势

　　社会是由男女构成的，少了谁都不成。但社会上总有一些“男尊女卑”的思想存在，有时女孩子的能力就得不到认同。受此影响，相对男生而言，女生大多会比较自卑，不喜欢自己的性别角色。其实，男女虽然在生理构造上存在明显不同，但并非女生一定不如男生。我力图通过竞赛和游戏使学生发现男女都有各自的优势，使他们能悦纳自己的性身份。

　　课堂里我设计了一次男女生对抗赛：通过比赛吹气球比较男女生的肺活量的差异，开展踢毽子比赛来比较男女生的肢体协调能力、柔韧性。竞赛结果摆在面前：男生有男生的长处，女生有女生的优势。

　　由于男女生理上的差异使得男生和女生在兴趣爱好上也千差万别。我还设计了一个问答游戏，学生由此发现男生喜欢动手性强、活动量大的游戏，而女生则比较关心穿着打扮，喜欢可爱的小玩意儿。

　　在认识到男女的各自优势时，我又给学生机会重新选择自己的性别，结果发现大家对自己的性别角色基本都持肯定态度，都很愿意继续保持原有的性别。通过交流他们不仅增强了自信心，也看到了异性的优点。

　　三、畅谈男女最佳形象

　　青春期时，少男少女交往中的普遍心态是希望得到异性的接纳、欣赏，从而增强自信心和自尊心。可在人际交往过程中，总会有一些不太妥当的言行会给人带来不快，由异性那里得到的信息往往比较客观，来自异性的声音也会更有说服力。为此，我特意设计了一个分组谈论的环节，请男女生谈谈自己最喜欢和最讨厌的异性的行为有哪些。他们所例举的一些不受欢迎的行为，有的是男生不讲卫生，爱欺负人;有的是女生太霸道，斤斤计较，从一定层面反映出同学间交往存在的问题，对协调同学关系，增进同学友情，树立更好的男女形象也有一定的推进作用。

　　而有些学生没谈到的，我则借助于《少男少女》杂志对全国60000位少年做的调查——“最受欢迎及最令人讨厌的男生女生形象”，请生就调查结果说说自己的想法和感受。这对学生有很大的触动，促使学生反省自己的言行，并努力调整、改进，使自己更受欢迎。

　　整堂课里各个环节的设计都是遵循由学生实际出发，联系学生生活，寓教于乐的原则，在认识社会对性别角色的不同期待时由学生所在班级的所有名字入手，在竞赛单元所设计的游戏也都是学生学习生活中经常开展的活动，使学生有亲切感。学习形式基本以小组为单位进行讨论或游戏，没有空洞的说教，最后得出的结论也是来自于学生自己。在这样一堂说说、玩玩、议议的课里，孩子们明确了各自多要扮演的性别角色，也明白了自己该如何才能更受欢迎，教学目标圆满达成。

篇4：《学会准确表达同伴交往指导》教学设计思路

　　崇文实验学校吴峰

　　生活中，我们总认为有些东西是不必要说的，也没有必要指导，其实孩子的交往出现很多问题，包括我们大人在交流中出现问题，自己还不知道。有的孩子不合群，并不是因为他们不想与大家玩，而是在玩得时候与人发生冲突，而我们有的时候就会忽略。我们成人沟通出现问题，教训很大，才是我们意识到，为什么我们不让孩子在成长过程就知道呢?这将无疑使孩子可以提高很多。心理冲突原因有很多，许多都是缘于不良的人际关系，沟通出现问题。孩子的成长需要螺旋形上升的教育环境。

　　这节课的设计，是我针对四年级孩子的认识水平及他们成长中的遇到的主要困惑设计的。在一次与学生交流中，我认为小小年纪的学生竟然不约而同地提到：1、好多时候不被同学理解?明明是好心的提醒同学，却被同学说了一顿?2、明明是很真诚的表达自己的想法，可是却得不到同学的回应，心里真的很沮丧，不知道怎么办好。我仔细地思考的孩子提出的问题，通过实践观察，发现其实这两个不同的困惑都有一个相同的原因：沟通过程出现了问题。我们常常要求孩子说清楚，认真听，可是在具体的环境中没有适时指导孩子如何准确地表达自己，如何认真听?就好像我们经常教育孩子要有礼貌，可是却没有帮助孩子认识，礼貌不仅仅是语言，更重要的是非语言的表达。所以我将这两个孩子最头疼的问题通过“表达与沟通”这根主线，根据他们的需要，在教学内容上进行大胆的融合，设计了这堂以准确表达为主的课。我努力想体现的理念是：

　　一、充分体现活动性原则。

　　这节课的设计通过不同的活动，牢牢让学生体验助人自助，引导学生进行自我探索，强调体验与感悟，让同学自助、互助为机制，让每个孩子都有话说，让每个孩子都想说话。提供给孩子可以活动的平台。因为情景都来自学生的生活实际，所以有利于学生体验角色情感，有利于学生不由自主地展示出自己的沟通策略，有利于学生通过自身体验，选择运用行为模仿标准。三个大的活动都明确的目标，并有一定层次的区别，教师的角色定位也随之变化。刚开始的热身活动就营造出良好的活动氛围，使每个学生不由自主都加入到集体的活动中，初步体会倾听的重要性。接着一个小品设计，是为了明确非语言沟通的重要性，教师在活动初期以一个班级成员的身份参与。第二个活动环节是让学生了解了口头语言的重要性，教师是提供意见与解释的引导者。第三个活动设计是让学生理解、体验如何更好地运用口头语言与身体语言，使信息沟通顺畅，在互动活动中教师是学生的朋友。

　　活动的内容与辅导目标保持较高的一致，不露痕迹地将辅导目标化解为一个个可以提高的小目标，贴近学生的生活实际。三大活动先从学生自身沟通出发，接着观看、体会他人的沟通方式，最后还是回到学生自身的沟通需要，解决身边遇到的问题，整个活动环节层层推进、步步深入，使学生的情绪随之逐渐地达到高潮，使学生得到充分的表达与释放。教师将课的重点放在“导”上，通过层层深入的活动设计，启发、引导、鼓励学生自己解决问题。为此，我忍痛割爱舍去一个音乐律动的活动设计，本来是想在第四个步骤之前听音乐做动作。通过仔细思考，觉得与整个设计联系不大，而且不符合四年级学生的心理特点，虽然我很得意自己的创意，但我还是舍去了。

　　二、同共性原则(面向全体又重视个别的原则)

　　这节课的设计来自于四年级学生共同具有的困惑，不是解决个别学生的心理问题，我在设计课时，考虑的是让班上所有的学生都能积极参与，都有机会表达自己，展示自己，训练自己。比如，在第三个步骤的小游戏，我原来最初设计只是让两个学生事先排练表演，这样可以更好的调控课堂的节奏。但是经过思考，我决定将这个小游戏的主动权交给学生，让不同的学生都在活动中有所思、有所得。所以就让学生自己选择自己常用的解决插队问题的方式，并通过真实地情景表演展示出结果。为此，我又设计成请几个孩子上前表演，可是考虑到班级中一般都会有内向的孩子，如果都活动都安排到众人面前表演，会尴尬不已，不利于这部分学生的表达。那么提供多种表达意见的方式，让学生可以在座位上说，在座位上表演，在座位上观看，然后在班级的活动氛围中，这部分学生也不由自主地会参与展示与表达。从而使全班学生在共同的实际问题中，讨论与了解自己的思想、情感，了解同龄人的思想、情感，让学生在更高层次上达成人际沟通。

　　三、享用功能的开发与实践

　　一般认为心理健康教育功能是防御、发展与教育功能。但在心理健康教育实践中，我不由自主地认同心理健康教育的最高价值在于使人的身心得到和谐健康的发展，满足个体或社会的某种内在需要，并使个体获得快乐与优化。

　　在此理念的指导下，这节课的设计充分发挥学生的主体性，将课堂的内容由学生把握，把课堂的时间还给学生，各种不同形式的活动设计，让学生的“心”活动起来，让学生真正享受到一个和谐、轻松的学习氛围。沟通是学生无时无刻都在进行的活动，四年级学生的认知特点与情感发展特点决定了他们在交往中会遇到各种形式不同的问题，从而引起不同的情绪体验，从而影响学生的身心健康。在课的设计中我不但让学生自己体验，更让学生有一定的心理冲突，如：做得不对时产生失落、对距离把握不当的忽视、说语表达不清的沮丧等等，都在模拟的真实活动中一点一滴的消失，认识到周围的同学也是有相类似的感觉，从而提高自我认知，增强了学生的人际交往能力，将活动目标渗透到了学生的日常生活中，并不因本堂课的下课而结束。在比如插队的问题是很多人遇到的，学生通过表演与选择得到了心灵的支持，更是明确了自己可以解决问题的意识，使课堂的效果能够积极地影响学生的生活实际。

　　总之，这节心理活动课的内容从学生中来，回到学生中去。努力体现心理活动的原则，突破口头说教，寓“理”于“行”中，贴近学生的实际，有很强的实效。

　　(此辅导课获“三优”评比二等奖)

篇5：品质管理部门述职报告

　　管理人员的述职报告3

　　在公司领导的正确带领与关怀及各级同时的配合下，顺利的展开了本职岗位工作，在工作中有得有失，在此半年度个人述职中，本人对自己岗位工作进行了归纳和总结，用心做事，以德做人是我个人的理念，在工作中严格遵守职业道德，认真对待每一件事;

　　首先是落实自己岗位职责目的，半年来根据公司技术文件及规范管理制度，对事业部管理品质、技术文件进行了要求与修订，并落实执行到生产现场，进行过程品质监控和过程技术服务，为提高生产效率实时配合各相关单位的支持工作;在实际工作对现场生产的问题及时反馈、沟通、协调;在问题反馈的同时，进行相关的工艺要求和品质控制流程进行完善;充分有效的更新相关品质要求;

　　其次在进行技术管理，一直在不断摸索和学习中进行个人能力的提升，同时展开资源共享，让外界技术进行借鉴和实践，不断提升压铸事业部相关技术人员的工作能力和分析能力，运用相关的技术资源实践到工作当中，指导和参与现场技术问题的讨论，并对技术潜在的因素进行评审，突破相关技术难题，在前期开发中预估和杜绝问题提出相应的技术理念支持和评审;

　　其三，在品质控制管理中，对供应商品质异常问题点进行监督检查和协调，配合产品制造的模具制作前期评审，在产品异常时进行外协厂商的考核和抽查验证，供应商管理工作的展开;同时对内部质量的预防，实施进料再次验证，并跟进改善动作的有效性，杜绝因外协内在因素导致产品质量的异常;监督协调品质改善动作的实施，对事业部品质状况每月进行汇报与检讨，对内部存在的问题点进行提出并要求整改，以实际效果进行再次验证，督导问题改善彻底;组织讨论改善方案，落实有效改善动作，并延伸展开问题的分析与改进动作;针对产品的特性，对产品工艺要求、控制手段、改善方案提出不同的修改意见，配合改善动作的实施;

　　综合管理本部门日常工作及人员工作能力的考核，培训部门人员的团队精神与意识;以人员工作能力的提升，在人员工作心态上引导以公司目标为方向，进行工作方式的展开，沟通协调工作中的问题点，维护团队作战能力，有效的展现团队精神状态，积极奋进的思想理念为主体进行本部门日常工作;维护公司利益的同时维护员工利益，争取可争取的利益维护员工的合法权益得以保障;把安

　　全工作作为日常工作的重点，安全意识的宣导，落实到实际工作当中，以预防为主，减少安全事故的发生;

　　回顾以上工作的展开，本人的工作同时还存在需要改善和落实、提升的空间，需要更进一步的努力;以下是对本人工作的展开的思路

站在一个高度看待问题

　　作为一个技术和品质管理部门，熟悉本部门的业务是首当其冲，从新品的开发评估工作的参与以及制造能力的分析、品质要求、品质变化的控制，基本均要在可控范围内;一个以制造为主的企业，随外界竞争能力的变化，需进一步的提升本部门的管理控制能力，多接触新事物，熟悉行业的发展趋势和了解市场需求;加强对企业转型管理模式的理解;开拓新视野、新思路;参考经验模式，理出新发展理念配合企业凸显竞争优势;

完善管理与流程

　　根据相关作业流程，修改前期的作业流程到固化流程，经过流程的修改，完善部门组织架构的设定和各单位人员的职责阐述，以流程和职责要求落实部门人员的工作，并加以考核管理;有效的考核管理，在日常工作中进行落实和考核部门人员工作效率;其中不乏存在因个人能力导致的失误存在，需要更进一步的培训和引导，并坚持不懈的循序培训工作的落实;对部分人员工作方式的沟通，让其更熟悉自己的业务和提升工作能力，提高团队协作能力;

进一步沟通与加强团队精神

　　环境的改变不是一朝一夕的事情，时间累积，造就环境的根深蒂固文化都是人所为，环境因素的存在也不是某一个人来可以改变的，就如一颗树改变不了气候;首先不要去改变环境，先去适应，在工作中寻找环境存在的问题，逐步按流程进行问题的沟通，提出观点和改变问题的得失，权衡利弊后进行共同协商与修改，只有长期的努力，才可以固化已经修改的，最终才可以规范化、标准化;在纵横向沟通时多少都会存在诸多矛盾，本着以看问题、对待问题、处理问题得心态去面对，认真处理、对待、化解矛盾，从矛盾的产生可以理解为人为的制造矛盾，抓住人性，理解人性，分析产生矛盾的根源，从而去理解人，同时改变自己对问题的理解，让沟通的人认可和理解;一个个体适应环境，带动一个团队适应环境，相对理解就是个人如何适应环境并在环境中力拔，同时彰显团队工作的能力;目前的团队：从组织架构的分工，存在依赖于某个人的力量，在有限的基础上难以突破，存在思维上的迂回，分析问题比较单一，缺少相对的知识面和说服力;需要更多的支持力量;同时存在内部工作的展开动作衔接不顺畅，多面手人才的匮乏，存在部分工作落实打折扣;以上基于人员的补充需要跟进与改善;

新生人员能力的提升和培训

　　团队能力的强化，新生人员工作能力需要培训。流程化管理：熟悉流程运作、掌握流程运行控制方法及资源的利用与协调;培训多面手，扩大团队作战能力;

后续的发展思路

　　利用现有的资源(整个团队的技术资源和管理能力资源)逐步解决、改善、克服目前存在的问题点，在需求外部支援的情况下进行沟通，同时借助外界资源，提升团队的效率;学习外界高效的榜样实施内部整改，完善管理缺陷机制，激励管理队伍;人企双赢，引用优秀人才，不断壮大技术和管理力量。

　　上半年度已经结束，成功与失败同在，笑容与泪水并存。虽然形势严峻，但我们仍乐观自信。因为我们在不断地提高自己，使自己适应了变化了的现实。我们完全相信，下半年将比上半年更加美好。

　　以上为本人上半年述职报告，请各位领导批示，谢谢!