物业工程部工作标准汇编

　　工程部各班组工作标准

　　1. 每班每两小时一次巡查高压室，每天搞一次机房卫生。

　　2. 每班每两小时一次巡查低压室，每天搞一次机房卫生。

　　3. 每班每两小时一次巡查发电机房，每天搞一次机房卫生。

　　4. 每班每两小时一次巡查变压器房，每天搞一次机房卫生。

　　5. 每班每两小时一次巡查生活水泵房、消防泵房、中央空调机房，并负责室内设备的维修;泵体、地面每周清洁一次，控制柜内每月一次清洁除尘。

　　6. 每天两次巡查排污泵，并负责设备维修，每月一次清洁控制柜灰尘。

　　7. 每周一次巡查各栋电梯大堂和办公区域分体式空调机，并负责有关维修保养。

　　8. 每周一次巡查水、电表房交负责每月一次清洁地面、设备保养、维修。

　　9. 每周一次巡查各机房内有否火灾隐患。

　　10. 每班按时间表启停外围、立面、园林灯饰、灯具、空调等设备。

　　11. 每班按时抄录有关水、电表实际用量读数，按规定及时汇报给上级领导。

　　12. 负责日常维修、抢修工作，确保设备的完好率98%，设备的正常率98%。

　　13. 每月两次发电机试运行工作。

　　14. 为用户室内设备提供有偿服务。

　　交接班工作标准

　　1. 按规定时间由交班员工主持交接班。

　　2. 交班宣读本班工作情况记录及当前运行方式。

　　3. 交接班双方会齐共同巡检设备一次，接班检查，交班随巡查。

　　4. 报告检查结果。

　　5. 正常：接班人员签字，交接班结束。

　　6. 不正常：由交班负责处理，接班配合;一时难以完成的，转接班继续进行。

　　7. 交接班情况记录在当值日志上，双方签名确认。

　　强电运行停、送电工作标准

　　1.双回路供电

　　供电方式为一主一备，两路电源的进线柜即受电柜设电气联锁，当主供电停电，只有在主供电源的受电开关分闸后，备用电源的受电开关方可全闸，并在主供开关上悬挂“严禁合闸”警示牌，同时在一次结线图板上正确反映供电运行方式。

　　2.电源转换

　　停电应先按停低压后停高压，送电应按空载先高压后低压原则执行，当主供电源停电投入备用电源前，应首先将主供电源退出运行状态，挂上“严禁合闸”的警示牌，然后将联络柜进入运行状态，并合闸供电，电源转换的操作，应在3分钟内完成。完成后，应在一次结线图板上正确反映供电运行方式。

　　弱电运行工作标准

　　1. 保证机房工作电源的正常供应及机房空调开启。

　　2. 当班人员就注意运行情况，如发现有异声、异味、电压不稳定的现象，马上检查维修及上报工程主任。

　　3. 设备机柜顶禁止摆放任何物件，保障设备散热效果。

　　4. 每班负责检查备用电源或备用电池。

　　5. 各设备运行参数、接线、元器件不得随意更改。

　　6. 每班要保持机房清洁，机柜表面无尘。

　　机管系统维修保养标准

　　1. 给排水系统的日常维修保养由维修组技工负责，每月冲洗一次。

　　2. 领班每年12月份负责制订和监督实施下年度的系统保养计划。

　　3. 维修及保养过程如要限、停水，需提前知会受影响用户。

　　4. 根据设备特点重点做好润滑、除尘工作。

　　5. 供水泵故障时马上停止故障泵，开启备用泵，以保证楼宇供水。

　　6. 污水泵故障时应马上采取措施，降低集水井水位。

　　7. 所有系统的维修保养工作结束后应填写水泵房设备检查表、潜水泵设备检查表、消防泵房设备检查表。

　　8. 给排水设备的故障应于5小时内修复，无法解决的应马上通知受影响用户，并报告上级领导，限期修复。

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篇2：物业工程部部长岗位职责工作标准

　　工 程 部---部长岗位

　　一、岗 位 标 准

　　1、年龄范围：35-55周岁

　　2、性别要求：男性

　　3、文化程度要求：大专以上学历

　　4、身材要求：身高1.65米以上

　　5、资质(技术等级要求)：有国家认可的中级以上技术等级证书。

　　6、阅历要求：

　　(1)五年以上相关工作经验，懂得工程系统的各项程序，有实际管理经验。

　　(2)能力：反应快速，应变能力强，能够迅速处理突发事件，熟练掌握水、电专业知识，沟通能力强。

　　(3)技术：掌握电器和水暖的业务常识，熟知各岗位管理制度，了解相关的法律法规。

　　7、思想品德要求：忠诚守信，奉公守法，工作细致、严谨、敬业，责任心强。

　　8、仪容仪表要求：

　　(1)着公司统一下发的应季工装。

　　(2)服装洁净平整，无褶皱、无污渍，衣扣齐全。

　　(3)配黑色工作鞋，标识佩带在左侧衣袋正上方(冬装有刺绣可不佩带标识牌)

　　(4)禁止佩带大件饰品、定期修剪头发。

　　(5)在上班期间，手机调至振动状态。

　　二、工作标准及服务流程 接听报修电话

　　1、说明你的所在部门：你好，工程部。

　　2、了解对方所需要哪方面服务。

　　3、问清报修人所在的处室、房间号、电话号码及报修人的姓名等。

　　4、说明工作人员到达维修的时间：我们15分钟内给您维修。

　　5、如不能及时维修应说明情况：对不起，工程人员现在全部在楼内干活，我们下午13时给您维修可以吗?谢谢!

　　公共区域行走

　　1、在公共区域应靠右侧快速行走，遇到业主主动打招呼，并侧身让行。

　　2、禁止穿响动较大的皮鞋。

　　3、如行走时手拿大件物品(梯子或长管等)，物品应放置右手靠墙行走，防止物品刮伤或弄脏别人。

　　语言标准：您好、您好×××领导。

　　乘坐电梯

　　1、进入电梯后，靠近控制盘处侧身站立。

　　2、轿箱内如有业主应主动打招呼、问好。

　　3、主动帮助后进入电梯业主选择所到楼层。

　　4、如手拿大件物品或工具，电梯内业主较多，我物业人员应改乘下趟电梯。

　　语言标准：

　　1、您好、您好×××领导。

　　2、视情况可询问业主“您到几楼”。(帮助按号码)

　　3、如业主先到达：帮助扶好梯门，并示意请慢走。

　　如工作人员先到达：×××领导再见。

　　安全隐患处理

　　1、 拟出大楼内的重点部位，并定期对该部位进行巡查。

　　2、 书面形式起草“安全隐患的处理报告”呈报给主管业主，并记录在档，由领取人签字。

　　3、 经业主同意，对不合格项进行限期整改，如不能整改，说明其原因。

　　服务态度

　　1、不抽烟喝酒、遵守公司各项制度和有关规定。

　　2、上班不迟到早退。

　　3、不做与工作无关的私事。

　　4、服从领导安排，不挑拨是非，保守公司机密。

　　室内卫生

　　1、桌面：各种维修、运行记录装订成册，标明记录名称(当月记录)，整齐地摆放在书立内，放置在桌子的右上角。杯子整齐的按序摆放，桌面无杂物。

　　2、墙面：墙面正前方悬挂公司及电业局工程部各岗位的规章制度。

　　3、工具：应按类放置，定期盘点，由专人负责，对损坏及丢失的工具要及时上报主管领导。

　　4、地面：表面洁净无杂物，无卫生死角，每日清擦。

　　入室维修

　　1、轻敲三声房门，经同意后入室。语言标准：你好，我是工程部维修工，请问是您办公室的××坏了吗?现在维修方便吗?

　　2、在维修过程中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。

　　3、维修结束后，将现场清理干净。语言标准：×××领导，××维修完毕，再见。

　　公共区域维修

　　1、二名维修人员快速到达现场查明维修事项。

　　2、查明损坏原因迅速维修，在维修过程中保证现场清洁、有序。

　　3、严格按照各项操作标准进行操作。

　　4、维修结束后，将现场清理干净。

　　语言标准：(遇见业主)

　　1、 您好，我们正在维修××，给您添麻烦了。

　　2、 如遇空间小的楼道等：您好，我们正在维修××，请稍等(马上让路)，并示意给您添麻烦了。

　　家政维修

　　1、如遇特殊原因，需要派出家政服务，必须征得主管领导(物业经理)同意后方可外出。

　　2、家政服务需二名维修人员同行，不可一人单独前往。

　　3、只携带所需工具袋。

　　4、在维修过程中，不可随意翻动、触摸主人物品。

　　5、维修时尽可能保持双手洁净，防止将室内装饰弄脏。

　　6、维修结束后，将现场清理干净，并将更换下来的零件等杂物带出室外抛入垃圾箱。

　　语言标准：

　　1、 您好。

　　2、 您家的××我们已经修完了，可以正常使用。

　　3、不用谢。

篇3：工程部设施、设备维修保养质检标准

一、前厅
1、地面 平整、无破损、无变形
2、门窗 无破损、无变形
3、茶几、烟缸、烟灰筒、 稳固、无变形、无破损、无烫痕、无脱漆
4、广告指示牌、灯箱 完好、有效
5、电梯 平稳、有效、无故障、无划痕
6、公共图形符号标志 完整、无褪色、无变形；
7、空调、排风设备 有效、无破损、运转正常
8、踢脚线 平整、无破损、无脱落
二、公共区域
1、地面（毯） 平整、无破损、无卷边、无变形；
2、墙围、天花板、踢脚线 平整、无破损、无开裂、无脱落
3、窗、窗台 完好、无破损、无掉漆
4、公共图形符号标志 完整、有效、无褪色、无变形
5、垃圾筒（烟灰筒） 完整、无破损、无开裂
6、灯具 完好、有效
7、消防器材、警报系统 完好、有效
8、电开水器、电沐浴器、太阳能热水器 完好、正常运转、无破损
三、公共卫生间
1、门窗 无破损、无变形
2、地面 平整、无破损
3、墙、天花板、隔板 平整、无破损、无脱落
4、厕位、面盆 完好、无堵塞、无泄漏
5、洗手间、镜、皂液器、 完好、有效、无磨损
干手器、水龙头、开关等
四、外围环境
1、门前石物 完整美观
2、楼内楼梯、窗台、扶手、开关 完好、有效、无破损
3、停车场停车线 标志明确
4、照明灯、灯架 完好、有效
5、电动门 动作灵活、可靠
五、写字间
1、地面（毯） 平整、无破损、无卷边、无变形
2、墙围、天花板、踢脚线 平整、无破损、无开裂、无脱落
3、窗、窗台 完好、无破损
4、公共图形符号标志 完整、有效、无褪色、无变形
5、垃圾筒（烟灰筒） 完整、无破损、无开裂
6、灯具 完好、有效
六、餐厅
1、各机具（切片机、绞肉机、和面机、 豆浆机、电淋浴器、洗碗机等等） 完好、正常运转、有效、无破损
2、各电气设施（冰箱、冰柜、冷库、
保鲜柜、电开水器等等） 完好、正常运转、有效、无破损
3、洗手池、镜、皂液器、干手器、
水龙头、开关等 完好、有效、无磨损、无堵塞
4、桌椅完好、无破损
七、男、女浴室卫生间 宿舍
1、门窗 无破损、无变形、无划痕
2、地面 平整、无破损
3、墙、天花板、隔板 平整、无破损、无脱落
4、厕位、面盆 完好、无堵塞、无泄漏
5、洗手池、镜、皂液器、干手器、
水龙头、开关等 完好、有效、无磨损、无堵塞
6、下水道 无堵塞
八、多功能厅、咖啡厅、会议厅及客房
1、门、门镜、门牌、安全链、门锁 无损坏、无脱落、灵活
2、墙壁、天花板 无损坏、无裂缝、无漏水
3、衣柜（壁橱）、柜门、衣架、鞋架 无损坏、柜门灵活
4、壁画 无破损、正规
5、各种灯泡、灯罩、灯架、开关、插座 完好、无破损、有效、安全
6、床铺、护墙板、床头 完好、无破损、牢固
7、电器、电视机、音响、床控开关 完好、有效、安全
8、家具、桌椅、沙发、镜子 稳固、无破损、无脱漆
9、电话 操作正常、完整
10、窗户、窗帘、窗台 无变形、无破损、灵活不掉钩
11、地毯 平整、无卷边、无破损
九、客房卫生间
1、门、墙、天花板 无破损、无变形、无划痕、无脱落
2、面盆、台、镜 完好、无磨损
3、浴帘、浴杆 完整、有效、无脱钩
4、浴盆、喷头、恭桶 完整、有效、无滴漏、噪音
5、水质清洁程度 清澈、无沙质、水温稳定
6、皂盒、卫生纸托架 完好、有效
7、灯具、插座、排风口 完好、有效、安全、噪音低
8、地面 平坦、无裂痕
9、电淋浴器 完好、运转正常、无破损
10、其他
十、各设备机房
1、有人值守机房
A、人员 在岗、符合规范要求、精神面貌好
B、记录（均应有进出要害部门记录 字迹清晰、完整、记录内容呈对应性
值班记录、系统运行记录） 进入机房应登记
C、设备 正常运转、系统呈对应性
D、标识 清晰、完整
2、无人值守机房
A、门窗 应有门锁、钥匙应专人看管、窗户无
破损，注意“四防”
B、人员与记录 巡视人员定期巡视，应有相关记录，
非工作人员不得入内，或经工程主管
级以上人员同意、带领方可进入
C、设备正常运转，系统呈对应性
D、标识 清晰完整

篇4：物业工程部KPI绩效考核标准

　　物业工程部KPI绩效考核标准

　　工程维修岗位绩效考评表

　　(技术员)

　　被考评人：岗位：考评周期：

　　目标目标 权重关键绩效指标KPI权重关键 指标库计算方法考评备注

　　行为规范40%行为达标率20%

　　①检查得分*20%《服务规范》 《行为规范》

　　客户满意率20%调查客户得分*20%

　　品质规范50%服务达标率30%

　　②检查得分*30%《岗位服务流程与规范》

　　客户满意率20%调查客户得分*20%

　　学习 与成长10%学习合格率10%

　　③考试得分公司规章制度与员工素养

　　加减分项特殊嘉奖 重大投诉

　　④酌情加减书面报告

　　合计100%100%

　　考评人意见签名：

　　被考评人意见签名：

　　公司领导意见签名：

　　说明:

　　1、本表考评数据来自部门主管、分公司经理、总公司、银行客户、神秘客户的检查结果，由部门主管记录、收集、统计、考评后报分公司审批。

　　2、依据本表数据记入《汇合公司异地分公司业务条线员工月度品质绩效考评统计报表(非大堂助理)》

　　3、加减分项：指被考评人在考评周期内因专项事件而加减分，数据来自《汇合公司异地分公司品质监测专项加减分报告》。

　　工程维修岗位绩效考评表

　　(工程维修主管)

　　被考评人：岗位：考评周期：

　　目标目标 权重关键绩效指标KPI权重关键 指标库考核标准考评备注

　　行为规范10%行为达标率5%①检查得分*5%《服务规范》 《行为规范》

　　客户满意率5%调查客户得分*5%

　　品质规范60%部门服务品质综合得分率30%②部门员工检查得分平均分*30%《岗位服务流程与规范》

　　服务连带责任得分率15%100分减连带责任扣分*15%

　　客户满意率15%调查客户得分15%

　　管理规范20%执行错误率5%⑤检查得分*5%工作计划 工作总结 员工调查

　　工作完成率5%检查得分*5%

　　员工满意率10%⑥满意调查*10%

　　培训发展10%培训覆盖率3%⑦检查得分10%培训计划 培训总结

　　培训合格率4%

　　培训完成率3%

　　加减分项特殊嘉奖 重大投诉④酌情加减书面报告

　　关键绩效指标KPI合计100%

　　岗位专业能力20%具有本岗位专业知识能力 定性考核

　　创新服务能力20%创新服务采纳 定性考核

　　合理化建议20%合理化建议记录 定性考核

　　推动执行能力20%领导执行能力 定性考核

　　快速学习能力20%培训学习知识掌握情况 定性考核

　　关键能力指标KFI合计100%

　　综合评定 [关键指标×80%+能力指标×20%]100%综合得分

　　考评人意见签名：

　　被考评人对考评意见签名：

　　事业部主管领导意见签名：

　　说明:

　　1、本表考评数据由分公司副经理根据工作布置、各项检查来收集、统计、考评后报事业部审批。

　　2、依据本表数据记入《汇合公司异地分公司业务条线主管月度品质绩效考评统计报表》

篇5：物业工程部服务细节检查标准

　　工程部服务细节检查标准

　　文件名称检查内容检查方式 检查频率检查比例检查方法评价标准 公区维护

　　1.公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉;有噪音、异味或妨碍业户生活的，应安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。即时100%1.现场查看施工现场，有无警示标牌、温馨提示(超过20平方的施工现场要有围挡)、存在噪音的施工现场查看致歉书。 小面积施工无温馨提示为不合格

　　大面积施工无温馨提示、围挡为不合格

　　噪音施工无温馨提示、致歉书为不合格

　　2.在业户预约的时间上门维修服务而家中无人时，维修工须张贴管理处统一制作的提示条：“尊敬的业户，您好!我处今天时分上门为您单元维修，碰巧您不在家，烦请您能在百忙之中与我处联系，再次确认上门维修时间，谢谢合作!”季度20% 抽查入户维修人员工具包内是否携带留言条。 入户维修人员工具包内无温馨提示为不合格

　　3.主动与业主预约，定期检查小区整体消防安全系统相关的户内设备设施，如紧急呼叫按钮、安全报警系统、可视门禁对讲系统、燃气泄漏报警器; 查看项目入户检查的通知和相关记录。

　　选取部分已接受检查的业主回访。 .没有任何书面、短信、公告类的通知、相关记录的为不合格回访业主与登记事实不符为不合格

　　4.对机房设备、系统管道、园区设施进行粉刷或除锈时，公示操作部位，并提示业主关闭门窗，避免油漆味进入户内。 小区在做油漆施工时，查看项目相关的致歉书和温馨提示。 无相应得提示为不合格

　　5.维修人员感冒、咳嗽时，原则上不安排上门维修; 询问入户维修人员在感冒期间是否有工作调整。 没有在入户维修人员感冒期间做工作调整为不合格

　　6.雨雪天到业户家维修时，进入单元门后先行清理，不将雨雪带入业户家中，再按入户维修流程进行维修; 雨雪天气跟维修人员一起，观察维修人员是否做相应的清理后才进入业主家中。 维修人员未做清理为不合格。

　　7.维修中如需要移动业主的物品须征得业主的同意; 抽检派工单上可能会涉及移动物品的维修进行回访。 业主反应维修人员没有征求意见为不合格。

　　8.修理完毕后，清理维修现场，询问业户有无要扔的垃圾，可帮其清理带出 抽查派工单并回访。 业主反应没有带走维修时产生的垃圾为不合格

　　9.随身携带缩印版的上门有偿维修服务收费表，以备业户咨询; 抽查入户维修人员工具包内是否携带项目统一制定的维修价目表。 无价目表随身携带为不合格

　　10.离开业户家，应随手关好门，并把里外的门把手擦拭干净。现场抽查 凡遇见离开业主家没有关门的、为擦拭门把手为不合格

　　11.在维修时，如遇业户家有客人来访，可主动询问业户是否需要暂停本次服务，若需要暂停则另约时间; 抽查派工单并回访。 凡有业主反应在家中有客的情况下维修人员为询问为不合格

　　12.在业户家维修时，如须接听电话，则应征得业户同意，通话时间不得超过1分钟; 抽查派工单并回访。 凡有业主反应维修人员为征求业主意见的情况下长时间接打电话为不合格

　　13.在维修时，如遇业户打电话，须停止有噪音的作业，待业户打完电话后继续工作; 抽查派工单并回访。 凡有业主反应维修人员在业主接电话的时候仍在噪音施工者为不合格

　　14.上门维修时，维修人员应把对讲机声音关小，或带耳麦，避免影响业户; 查看入户维修人员是否携带耳机。 未携带耳机为不合格

　　15.维修人员禁止使用业户家的卫生间。 抽查派工单并回访。 凡有业主反应维修人员在业主家中使用卫生间为不合格

　　16.外包维保单位维修人员上门服务时，应安排工程人员陪同，监督维保单位维修人员的服务质量，并做好回访工作。 抽查回访记录打电话给业主确认。 外包方、施工单位进入业主家中没有工程人员陪同的为不合格

　　17.上门维修时，可备一些常用小零件，如螺丝、垫片等，若业户需要，则可赠送; 查看维修人员工具包内是否携带常用的维修小零件。入户维修人员工具包内未携带小型的零部件为不合格

　　18.在维修人员技术能力范围内，定期组织为业户修理小家电。 查看项目组织维修的通知和提示。

　　回访已接受维修的业主。项目组织活动没有通知和提示为不合格

　　回访记录上的业主与实际不符为不合格

　　19.业主装修之前，工程人员与业主共同对单元内的地漏进行渗水试验，并提醒业主装修时的注意事项，请业主签字确认;季度20% 查看业主装修资料中的本体确认表。本体确认表业主未签字为不合格

　　本体确认表未返回就发施工许可证为不合格

　　20.通过告示栏告知业主该栋楼某单元正在进行装修，管理处将做好督导工作，请业主合作并谅解。针对已经进入装修尾声的项目，再有业主装修的楼栋是否有温馨提示。 没有温馨提示的为不合格