采购供应商投诉书范本

　　采购供应商投诉书范本

　　一、投诉相关主体基本情况

　　投诉人：

　　地 址： 邮编：

　　法定代表人/主要负责人：

　　联系电话：

　　授权代表： 联系电话：

　　地 址： 邮编：

　　被投诉人1：

　　地 址： 邮编：

　　联系人： 联系电话：

　　被投诉人2

　　......

　　相关供应商：

　　地 址： 邮编：

　　联系人： 联系电话：

　　二、投诉项目基本情况

　　采购项目名称：

　　采购项目编号： 包号：

　　采购人名称：

　　代理机构名称：

　　采购文件公告:是/否 公告期限：

　　采购结果公告:是/否 公告期限：

　　三、质疑基本情况

　　投诉人于 年 月 日,向 提出质疑，质疑事项为：

　　采购人/代理机构于 年 月 日,就质疑事项作出了答复/没有在法定期限内作出答复。

　　四、投诉事项具体内容

　　投诉事项 1：

　　事实依据：

　　法律依据：

　　投诉事项2

　　......

　　五、与投诉事项相关的投诉请求

　　请求：

　　签字(签章)： 公章：

　　日期：

　　投诉书制作说明：

　　1.投诉人提起投诉时，应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书副本。

　　2.投诉人若委托代理人进行投诉的，投诉书应按照要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由投诉人签署的授权委托书。授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。

　　3.投诉人若对项目的某一分包进行投诉，投诉书应列明具体分包号。

　　4.投诉书应简要列明质疑事项，质疑函、质疑答复等作为附件材料提供。

　　5.投诉书的投诉事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。

　　6.投诉书的投诉请求应与投诉事项相关。

　　7.投诉人为自然人的，投诉书应当由本人签字;投诉人为法人或者其他组织的，投诉书应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：学校食堂采购供应商承诺函

　　学校食堂采购供应商承诺函

　　z市隆兴学校：

　　（参与采购供应商单位名称）授权

　　（姓名和职务）作为全权代表，参加贵方20**年z市隆兴学校食堂食材协议供货采购的有关活动。

　　我方完全理解并支持绵竹市隆兴学校为切实保障师生健康，落实《食品安全法》，为全校师生提供一流性价比的健康、安全、放心食品而举办的食堂大宗食材协议供货采购活动。

　　我们仔细研究贵方采购文件的全部内容，我们认为我们有能力承担也完全同意采购文件所规定的采购单位的全部责任和义务。签字人在此声明并同意如下：

　　1、我方对贵单位的采购公告的所有内容无异议。

　　2、我们理解并积极遵守《绵竹市隆兴学校食堂食材协议供货反商业贿赂条约》中的全部内容，并落实到执行合同的全过程，实行相互监督，从我做起。

　　3、我们理解并愿意遵守采购文件中的各项规定，达到采购文件中的服务要求。

　　4、我方理解并愿意接受贵方的采购文件的全部内容，并按贵方要求的时间、地点签署协议供货合同。若入围后，我方不能与贵方按时签定合同，则贵方有权没收我方的采购保证金。

　　参与采购竞争供应商（盖章）：

　　单位地址：

　　法定代表人或负责人（盖章）：

　　邮政编码：

　　电话：

　　传真：

　　开户银行名称：

　　银行帐号：

　　开户行地址：

篇3：VCP供应商使用协议

　　VCP供应商使用协议

　　版本1/0

　　编号：HY-VCP供应商使用协议

　　一、用户申请信息公司全称供应商代码申请人①

　　申请人②职位①

　　职位②用户名①

　　用户名②联系电话邮箱

　　备注：用户名只限英文字母16字符以内。为必填项

　　二、协议内容

　　1、协议条款的确认和接纳

　　VCP供应商管理系统是青岛汇业仓储有限公司(以下简称“青岛汇业”)为整合资源，节约成本，提高工作效率，实现信息化管理所开发的信息系统平台，所有版权归青岛汇业所有。

　　(1)用户填写提交注册信息并完成登记注册程序时，即已表明其符合开立帐户的条件、同意不加修改地接受并严格遵守本协议条款(以下称“协议条款“)中所含的所有内容和条件。

　　(2)供应商需于每年7月1日前缴纳下一年度系统维护费￥180元/月(不足一月的按一个月计算)，确认付款后我公司将开通VCP系统功能的使用。

　　2、用户帐户、密码和安全性

　　(1)用户一旦成功注册为合法用户，即同时获得相应账户及密码，账户密码为初始密码，请在24小时内及时更改。用户登陆网站可随时根据需要改变自己的密码。用户应对维护其帐户、密码的保密性和安全性及以其用户名进行的所有活动和事件承担全部责任。

　　(2)一旦用户发现任何有关其帐户未经授权的使用或其他破坏安全性的行为，应立即通知青岛汇业，青岛汇业可以在用户对上述行为进行调查时提供必要的技术支持。但对于因第三方使用其帐户或密码而使其遭受之损失，无论用户是否知道，

　　青岛汇业将不承担任何责任。

　　3、用户隐私权的保护

　　青岛汇业尊重用户的隐私权。未经用户事先同意，青岛汇业不得公开、编辑或泄露任何有关用户或其对协议的使用(包括其内容)的信息，除非青岛汇业本着诚信原则，认为此种行为是必要的且符合以下情况之一：

　　(1)根据相应的法律程序或政府机构之要求。

　　(2)为维护青岛汇业之合法权益。

　　(3)在紧急情况下维护第三方合法权益或社会利益的需要。

　　(4)以总体的形式将某些用户信息提供给第三方，以用于工作的需要。

　　(5)符合青岛汇业之合法应用程序或其他技术维护之要求。

　　5、协议的变更、中断和终止

　　(1)青岛汇业有权无需事先通知任何用户或第三方而随时变更或中断本协议，且无需对此承担任何责任。

　　(2)用户如对协议条款修改有异议，或对管理系统数据不满，可随时根据实际情况在今后停止使用本系统。

　　(3)青岛汇业有权自主判定用户的行为是否符合协议条款的要求，如果用户违背了协议条款的规定，青岛汇业有权随时终止对其提供之服务或服务之任意部分，而无需给予通知。同时，青岛汇业系统记录可能作为用户违反法律之依据。

　　(4)用户终止使用系统后，用户使用系统的权利同时终止。从那时起，青岛汇业无义务保留用户账户中的任何内容。

　　6、用户行为

　　用户之行为必须遵循：

　　(1)符合中华人民共和国有关法律、法规之要求。

　　(2)不得将系统信息以任何形式用于任何非法的或被协议条款禁止的目的。

　　(3)不利用本系统进行干扰或混乱网络服务及其它用户正常使用的行为。

　　(4)遵守所有服务的网络协议、规定、程序和惯例。

　　7、用户使用范围

　　用户可在系统内查询范围内的相关业务单据，付款情况、订单情况等业务操作，具体操作见附件《VCP操作手册》

　　8、服务条款的解释、修改与完善

　　(1)服务的所有权、运作权及解释权归青岛汇业。

　　(2)青岛汇业可根据业务的发展及中华人民共和国有关法律、法规的变化，不断完善和修改本服务条款。青岛汇业保留随时修改协议条款而不需要事先知会用户的权利，在行使上述修改之权利时不需对用户或第三方负责。

　　(3)本协议条款一旦发生变动，青岛汇业将会在重要页面上提示修改内容。协议条款之变更自上述页面发布之日起生效。用户应定期查阅本协议条款及相关页面发布的修改内容。

　　(4)如用户继续享用此系统，则视为其接受协议条款之变动;如果不同意所改动的内容，用户可以主动取消使用本系统或联系本公司负责人协商。

　　9、免责声明

　　(1)您同意补偿由于您使用本平台及其服务、或违反本协议、或侵犯他人的任何权益、或他人利用您的账号与密码使用本平台及其服务而使青岛汇业受到的任何损失。

　　(2)因个人密码未及时更改，或泄露造成的损失，青岛汇业概不负责。

　　(3)因火灾、地震等不可抗力因素导致的用户的损失，本平台不承担责任。

　　(4)因不可预测或无法控制的系统故障等突发事故给会员造成的损失，本平台不承担责任。

　　(5)青岛汇业对因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击等造成的服务中断或不能满足用户的要求不承担责任;对使用之及时性、安全性、准确性亦不作担保。

　　(6)VCP系统中显示的业务数据(主要包括电子表单、库存信息和业务操作过程信息等)，仅作为双方代储代运业务的操作参考，以便使用方合理安排业务操作，不作为库存对账、结算或其他权利主张的凭据。

　　10、赔偿

　　因用户对系统之使用或在系统上之行为而导致青岛汇业遭受任何来自第三方之纠纷、诉讼及索赔要求，用户同意向青岛汇业、其关联企业、职员及雇员赔偿相应损失(包括合理的律师费)，并使之免受损害。

　　11、适用法律

　　本协议条款之效力、解释和执行应根据中华人民共和国之法律，用户和青岛汇业一致同意服从中国法院的管辖。如服务条款之任何一部分与中华人民共和国法律相抵触，则该部分条款应按法律规定重新解释，部分条款之无效或重新解释不影响其它条款之法律效力。

　　12.意见及建议

　　用户对系统使用之任何部分或本协议条款的任何部分之意见及建议可与青岛汇业工作部联系。

　　签署

　　供应商(签章)：

　　服务商(签章)：

　　青岛汇业仓储有限公司

　　日期：*年*月*日

　　日期：*年*月*日

篇4：周全的客户投诉处理情况总结范本

20**周全的客户投诉处理情况总结范本

客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……

这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。

任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

一是迅速处理

接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。

二是认真倾听

投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。

三是总结完善

最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。

例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据；通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理；通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。

客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。

篇5：顾客（业主）投诉处理服务标准

顾客（业主）投诉处理服务标准

标准1：来访诉求

　　来访投诉是指业主认为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或利益，或因非本单位能力范围内解决的问题，顾客单方面认为由管理处处理，而没有满足其需求而当面向服务人员提出的意见。这就要求接待人员在接待过程中认真对待、快速反应、及时反馈消除业主对我们工作的误解，重新与顾客建立信任和谐的业主关系。

一般业主

　　1、服务中心及办公室人员依照《服务中心来访接待流程》进行热情接待;

　　2、服务人员在接待中与业主的距离约为1米左右，态度诚恳，真诚地看着对方的眼睛，不要有不耐烦的表情出现，并耐心倾听顾客投诉情况，不轻易打断顾客，待其将情况说明后，再与其沟通;

　　3、待投诉者讲完后，要进一步问清有关情况;

　　4、对于业主不清楚、不理解的问题，首先向业主说明实际情况，争取顾客的谅解，以免造成误解。

情绪激动业主

　　是指在投诉过程中脾气相对急躁、情绪较为激动的业主。对待此类型的业主服务人员要以包容的心态，认真对待他们的投诉。

　　现场当班员工的表情、行为和语言：

　　1、接待情绪较激动顾客时，服务人员调整与对方的距离约为1.5米左右，态度诚恳，真诚地看着对方的眼睛，不要有愤怒的表情出现;

　　2、耐心等待其情绪稍缓，再与其沟通，如“先生/小姐您好，我们理解您的感受，请用理性的行为处理事情”;

　　3、当向顾客解释无效或是处理的问题达不到顾客满足，再或者已接待3-5分钟之久，顾客情绪仍很激动时，立即将服务上移，并告知顾客：“尽快安排我们的主任与您沟通，共同设法妥善处理您的要求”，以征询顾客意见;

　　4、获同意后，在顾客面前联系客服主任或者其他同事[用语如下：“××经理，请速到××来，这里有顾客需要您协助帮忙”]，并在联系、确认完毕后告知对方已经和上级取得联系：“请您稍等一下，我们的经理马上过来”;

　　5、在服务中心经理来了之后，主动向顾客介绍[用语如下：您好，这是我们的××经理。关于您的事情，请我的上级跟您沟通，解决您的疑问。

标准2：来电诉求

　　来电投诉主要针对管理处服务中心以及办公室服务人员，当服务人员通过电话与顾客沟通时，我们与顾客相互看不到，同样要求服务人员在接待过程中认真对待、积极倾听、及时反馈消除顾客对我们工作的误解，重新与顾客建立融洽信任的顾客关系。

　　1、电话铃响三声内接听，使用规范的礼貌用语;

　　2、接听电话时要求声音温和，语气平和，普通话标准，并对照仪容镜检查自己的微笑，时时提醒，服务人员的情绪避免受顾客影响。同时，要以高度的热情感染在电话线另一端的顾客，尽量取得顾客的认可;

　　3、服务人员在顾客沟通过程中耐心倾听顾客投诉情况，不轻易打断顾客，待其将情况说明后，再与其沟通;

　　4、对于顾客不清楚、不理解的问题，首先向顾客说明实际情况，争取顾客的谅解，以免造成误解;

　　5、与情绪不佳的顾客打交道时，服务人员千万要避免与顾客争吵 、与顾客争辩，不要让顾客对公司或个人产生抵触，造成进一步的服务上移;

　　6、对于因管理责任造成的投诉，首先向顾客致歉，并表示尽快整改，如对于超出自身范围内且不知道如何处理的，要向顾客致歉并说明尽快安排直接上级或相关人员与其沟通[用语如下：您好，关于您提出的问题，我不是很了解，请我们服务中心主任跟你沟通可以么?]并征询顾客意见;

　　7、获同意后，将电话转交给服务中心主任;

　　8、服务中心主任在沟通过程中，同样以上述要求，尽量给予合理的解答。

标准3：初步核实投诉

　　在倾听顾客投诉后，将投诉的重点进行陈述重新核实，如受理人能够直接向顾客解释的直接进入标准4，对于超出受理人职责范围内或因各种原因而不能立即答复顾客的投诉则进入标准5。

标准4：受理人现场解释处理

　　1、对于因管理责任造成的投诉，首先向顾客致歉，并表示尽快整改，给顾客一个明确的答复，征求顾客满意;

　　2、如顾客不满意或超出受理人能力范围内且不能立即答复顾客的投诉，要向顾客致歉并说明尽快安排相关负责人与其沟通，并征询顾客意见;

　　3、获同意后，在顾客面前联系服务中心主任[用语如下：“××主任，请速到××来，这里有顾客需要您协助帮忙”]，并在联系、确认完毕后告知对方已经和上级取得联系：“请您稍等一下，我们的××主任马上过来”;

　　4、在服务中心主任来了之后，主动向顾客介绍[用语如下：您好，这是我们的××主任。关于您的事情，请××主任跟您沟通，解决您的疑问;

　　5、服务中心主任与顾客沟通后，对于现场能够处理的立即向顾客作以解释说明，并作出整改意见，征求顾客满意;

　　6、接待人员对投诉情况进行详细记录，并请顾客现场签署满意意见，以示投诉关闭;对于现场无法解释处理的进入标准5。

标准5：现场无法答复 约定回复时间

　　1、现场无法立即答复顾客的投诉，受理人进行记录，并与顾客约定具体的回复时间(24小时内)，以征求顾客同意;

　　2、对于不能在24小时内进行及时有效处理，也应将进展情况通知顾客;

　　3、非本单位能力解决的投诉，受理人进行记录，表示会及时跟进，并及时向顾客通报进展状况，并征求顾客理解。

标准6：调查详情

　　客服人员、服务中心主任在接待顾客投诉后，根据投诉内容，责成相关部门的负责人展开进一步的调查工作。一切投诉事件，必须立即予以核实，掌握事情的全过程，为正确处理事件作好铺垫。

　　1、如因管理责任造成的投诉，首先向顾客致歉，并表示尽快整改，投诉情节严重，需通过上门或电话方式进行道歉;

　　2、遇特殊事件，需先行稳定事态，控制其扩大，然后立即向相关单位或部门反映。

标准7：给予解决方案

　　及时了解、掌握投诉者投诉心态、原由、要求，经过判断分析， 做出正确的判断，当找到问题所在，给予合理的解决方案，并征询顾客意见。注重专业高效。

　　1、在接待顾客投诉来访或来电以后，客服人员向顾客当面或电话沟通，就投诉问题把解决办法告知对方，并礼貌地征询对方意见;

　　2、如果投诉内容超出客服人员工作权限及能力范围，迅速通知相关负责人给予处理，并确定回复的时间;

　　3、对于不能解决的投诉，应婉转地向顾客讲清楚，征求顾客理解。

标准8：转相关部门服务上移

　　1、对于受理人无法解释处理的投诉，需将投诉服务上移至相关负责人，相关负责人为服务上移第一受理人;

　　2、相关负责人在接到当班人员上移的投诉后，本着积极、负责的工作态度，快速了解相关情况，及时与顾客进行沟通，并根据调查到的实际情况向顾客提出解决方案，并征询顾客意见;

　　3、对于顾客所投诉的问题需要业委会、公司相关部门以及社会相关部门提供专业方面的支持或协助，服务中心负责人应及时与其沟通，同时，对后续事态发展进行关注跟进。

标准9：及时处理

　　及时处理是处理投诉的的重要一环，注重的是主动及时。要求处理以积极正面态度，迅速反映。

　　1、当与顾客就投诉解决方案达成一致处理意见后，对于顾客的投诉管理处应当日处理完成，并在24小时内回复给顾客;

　　2、如遇特殊情况，当天无法处理完毕的，则应及时将情况反馈给顾客，并向顾客明确处理完成日期，尽快完成;

　　3、投诉工作的处理如需其他部门或人员配合完成时，相关部门及人员要给予积极支持，不可出现拖拉或推诿现象，必要时由服务中心主任或公司服务中心进行协调，同时相关部门须及时将相关工作处理进度或完成情况及时反馈给投诉受理人，以便受理人及时回复顾客，避免顾客因等待时间过长而产生不必要的误解。

标准10：投诉回访阶段③

　　1、投诉处理完毕后，投诉最终受理人负责回访，客服主任负责跟踪投诉全过程，对非本单位能力解决的投诉，应继续跟进，并及时向顾客通报进展状况;

　　2、回访应就顾客对投诉受理过程、处理措施、结果的意见进行征询，回访的形式可以根据实际情况以电话、上门访谈、网上回函和调查问卷等方式进行;

　　3、回访得到顾客满意后，记录结果，方可将投诉作关闭;

　　4、如在回访后，顾客仍未满意，则将情况重新上移至相关部门进一步跟踪处理;

　　5、如顾客明确表示不便接受回访，则以处理完毕后顾客一周内无再次投诉作为投诉关闭的判断依据;

　　6、针对实际情况有几项情况无须回访：①现场能即时处理并得到顾客满意确认的;②匿名投诉、无法确定联络方式的网络投诉;③不便回访的敏感投诉等。

标准11：投诉关闭 记录结果

　　1、投诉判断关闭后，对于顾客的投诉信息、处理情况及回访情况须完整地收集、整理，在投诉处理完成后，对投诉的处理过程及结果进行详细记录;

　　2、对顾客的投诉及处理情况进行每日记录、每月汇总，并填写《顾客投诉分类统计表》上报给公司客服中心;

　　3、对有参考价值的投诉案例进行分析整理，并作为培训案例，丰富员工的知识面，增强员工应变能力，避免同类事件发生，提高服务质量。

减少投诉的方法

　　1、建立和完善各项管理和服务制度，并严格按工作规程和规范开展工作，这是减少投诉的关键;

　　2、加强与业户或用户的联系与沟通，经常把有关的规定和要求通过各种渠道传达给用户，使业户或用户理解、支持和配合，这是减少投诉的重要条件;

　　3、利用各种形式，加强对物业从业人员的培训，提高员工的服务意识、服务技能以及预见能力，这是减少投诉的保证;

　　4、加强巡视检查力度，及时发现和解决问题，把事态控制在萌芽状态，使管理尽善于“零缺点”或“无缺陷”的尽善尽美状态，是减少投诉的根本;

　　5、适应社会不断的发展，寻找新的服务方式和方法，这是减少投诉的前提;

　　物业公司应注重研究用户的潜在需要，具有超前的思维和“超前服务”意识，既要“想用户之所想”，又要“想用户之未想”，不断创新，提供更完善的管理和更便利的服务，才能获得用户长久的满意和支持，从而减少投诉。