大学办公室接待工作制度

　　北中大学办公室接待工作制度

　　为贯彻落实省委省政府《关于制止奢侈浪费行为的实施办法》通知精神，根据《北中大学接待工作暂行办法》，本着热情、周到、节俭、廉政的原则，进一步规范校长办公室的接待工作，促进接待工作的科学化、系统化建设，切实提高接待工作的效益和水平，全面展示学校良好的精神面貌，特制定本工作制度。

　　一、接待原则及要求

　　接待工作是学校搞好对外联系的一项重要工作。办公室人员对来宾接待工作的好坏，直接反映出一个单位的工作作风和外在形象，也直接体现了办公室人员本身的素质、能力、水平和形象。因此，办公室人员必须十分重视和切实做好接待工作。

　　(一)校长办公室接待范围。

　　1、党和国家领导人来校视察、上级机关领导、兄弟院校来访以及大型组团访问的重要客人。

　　2、院系部处邀请的重要客人和大型专项会议重要客人。

　　3、校庆系列活动、学校及部门院所的评估、验收等项目，以及学校发展建设的重大活动。

　　(二)接待工作原则。

　　1、诚恳热情，讲究礼仪。接待活动作为一项典型的社会交际活动，务必以礼待人，体现高等院校办公室人员较高的礼貌素养。对于来访者，不管是上级机关来的，还是下级单位来的，也不管其身份、职位、资历、国籍如何，都应平等相待，诚恳热情，不卑不亢，落落大方。

　　2、细致周到，勤俭节约。接待工作的内容往往具体而琐碎，涉及到许多方面的部门和人员。这就要求办公室人员在接待工作中要综合考虑，有条不紊、善始善终。同时要厉行节约，勤俭务实，不搞形式主义，严禁奢侈铺张。

　　3、保守秘密。办公室人员在重要的接待工作中，往往参与、接触到一些机要事务、重要会议、秘密文电资料等，所以要特别注意保密工作。在迎来送往的过程中要严守学校秘密。

　　二、接待程序

　　(一)办公室工作人员接到上级部门、兄弟院校来访的来函、来电及校领导的指示后，及时通报办公室分管主任，并根据来宾情况及时报告主管校领导，听取校领导对接待工作的指示。

　　(二)校长办公室分管接待的有关工作人员要做好来宾来访接待工作的安排计划，并将计划向来宾负责人沟通，取得一致意见后，交办公室分管主任审定，重要的接待活动报办公室主任及校领导审定，重大活动由校领导主持召开有关协调会，确定接待计划并向有关部门负责人布置工作安排。

　　(三)校长办公室协调有关处室落实接待工作计划，并根据需要做好资料准备(包括多媒体设备及演示稿、会场布置及席次安排等)。根据来宾要求，协助做好来宾的吃、住、行及参观考察活动。

　　(四)做好接待工作有关资料的整理、存档工作。

　　三、协调有关单位做好接待工作

　　校长办公室负责的由学校牵头接待或承办的重大活动，根据具体情况请示有关校领导后召开协调会进行安排。日常接待根据有关规定具体落实。

　　(一)与宣传部、现代教育技术中心协调做好宣传工作，包括根据需要制作、悬挂欢迎横幅、新闻媒体的邀请、来宾在校活动的摄影、摄像及电视、广播新闻的制做、网上图片、稿件的宣传等。

　　(二)与保卫部协调做好安全保卫工作，包括重要客人的安全保卫，活动场所的安全有序、车辆校内的通行路线、停放位置等交通秩序、车辆安全的各项管理工作。

　　(三)与后勤管理处协调，做好各参观点的后勤保障工作，包括水、电、气的正常供应，校园的环境卫生、绿化美化，并特别保障活动场所和来宾通行沿路的整洁卫生。做好后勤服务工作，包括食、宿、会场等，做到热情、大方、周到、安全、有序、卫生。

　　(四)与资产与实验室管理处、有关研究所(中心)做好实验室参观的协调工作，根据需要遴选参观实验室，并落实讲解人员等，同时对所参观实验室的卫生、秩序等提出具体要求。

　　(五)根据情况，应急、突发的接待工作可临时协调布置，需配合的有关单位务必积极配合。

　　四、其它接待事项

　　(一)迎送：上级部门领导和兄弟院校来宾，一般要负责接送站。

　　(二)住宿：上级来我校指导工作的副厅级(含)以上的领导、学校邀请的来宾和进行学术交流的院士可住交流中心、专家公寓的套间，其他一般安排标间。房费原则上由客人自己支付。特殊情况经有关负责人批准，可由学校支付或根据客人能报销的额度支付不足部分。

　　(三)餐饮：本着工作需要和厉行节约的原则安排客饭。副厅(含)以上原则上人均不超70元/天，陪同人员不超过两人。需要宴请的宾客，应经学校有关领导批准，宴请要严格控制陪餐人数、用餐标准及酒水规格。

　　(四)用车：学校牵头接待的客人由学校派车接待。

　　(五)会见、会谈：根据对等原则，邀请相应的校领导和部门负责人参加会见、会谈。

　　(六)接待人员要求：着装整洁大方，态度热情诚恳，遵守纪律，服务周到，廉洁奉公，严格执行请示报告制度。

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篇2：工学院校领导接待日制度

　　原中工学院校领导接待日制度

　　为进一步改进工作作风，畅通学校党委、行政与师生员工的联系渠道，认真听取群众意见，集中解决师生反映的突出问题，促进文明和谐校园建设，特制定原中工学院校领导接待日制度。

　　一、总体要求

　　(一)工作原则。校领导接待日工作坚持公开透明、规范有序、务实重效、方便群众的原则。

　　(二)接待对象。校领导接待日工作接待的对象为全校师生员工。

　　(三)受理事项。校领导接待日工作主要受理的事项：涉及师生和群众利益的申诉和请求;对学校或部门制定的制度、政策及具体工作的意见或建议;对学校各部门或工作人员的投诉;其他与学校发展建设相关的事项。

　　二、工作安排

　　(一)时间安排。校领导接待日工作原则上每两周安排一次。具体时间、地点提前一周在校园网公告栏面向全校公布。校领导轮流参加接待日工作值班，值班校领导应提前安排好日常工作，保证接待日接待活动的正常进行。若遇开会、出差或临时有要事不能参加接待值班的，由党政办公室做出相应调整。

　　(二)预约安排。校领导接待日工作一般采取预约制。来访人员原则上提前两天到党政办公室行政科现场登记或通过电话(z)、电子邮件(z)预约登记。如接待工作涉及书面材料，应至少提前一天将材料提交党政办公室行政科。

　　(三)接待要求。来访人员要服从接待安排，不得影响正常教学、工作秩序。

　　三、问题处理与督办

　　(一)问题解决。值班校领导应积极解决师生提出的问题和诉求，必要时协调相关职能部门负责人参与接待，当面解决实际问题。接待人员应严格遵守保密制度，任何部门和个人不得报复信访人。相关部门和责任人应主动配合，积极处理信访事项，会同党政办公室向来访人员及时反馈处理结果，确保校领导接待日工作的权威性和时效性。

　　(二)督办与归档。陪同人员负责校领导接待日的记录工作，党政办公室负责督办和归档工作。

篇3：6月两会思想汇报范本：建立人大代表政协委员接待制度

20**年6月两会思想汇报范本：建立人大代表政协委员接待制度

思想汇报20**年6月两会思想汇报范本：建立人大代表政协委员接待制度，供大家参考!!

尊敬的党组织：

每年一度的两会又要召开了，在这次谁的压力最大?当然是总理压力最大，各大门户网站都在征集向总理提问的问题，期待总理回答。就城市而言，首都北京的各种压力也是巨大的。一些地方因拆迁纠纷、司法不公或其他原因催生的*民众，会利用两会来京，以期获得高层重视并得以解决自己的问题，这也将造成治安与舆论方面的巨大压力。

去年，为化解基层矛盾，中央政府令各地政府领导、公安局领导进行大接访。由于主管领导在现场办公，一些久拖不决的问题立即得以解决，另一些问题通过其他途径迟后获得答复或解决。行政部门积累的疑难问题让一线领导直接面对，对问题的解决固然立竿见影，但我们还应看到，迟后解决的问题最终多是回到原初处理问题的有关部门手中，处理思路与方式依然难以改变，当然结果也不会改变。

化解压力应该另找途径与方式，而各地人大与政协的作用可以利用与发挥。因为他们是法定的“代表人”，对各级政府有权进行监督与制约，而且因其身份的中立性，更易为访民接受并取得信任。所以，各地人大与政协应当建立代表(委员)接待制度。各地人大与政协办公机构里应常设代表与委员接待室，所有接待活动都公开进行，并在征得当事人同意的前提下，将结果通过人大与政协网站向社会公开。人大与政协还可以通过当地律师事务所对受访当事人进行法律调解与法律援助，以使最终结果获得公正解决。

目前，人大代表与政协委员发挥的作用，一是开会通过相关决议，二是向有关方面提交提案或议案，而进行考察与调研时，多是政府进行安排或陪同。这样，人大代表与政协委员成了政府机构的智囊或调研员，而不可能独立发挥制约与监督作用，离自己选区的选民也更为遥远。一些地方政府设立了人大代表与政协政协委员接待日，由政府领导来接待代表与委员，但却没有考虑到，人大代表与政协委员更应该随机到政府部门监督工作。

党的十七大以来，北京、浙江、河南等地都有县、区政府为党代表、人大代表与政协委员设立了社区接待日，甚至让代表与委员联合接待社会各界选民，通过近距离交流，让代表与委员们了解社情民意，或化解社会纠纷，效果明显，群众反响也强烈。比如，通过浙江省人大网站，我们看到，对人大代表与政协委员接待制度，相关人员都有着自己的思考。浙江省桐乡市人大常委会办公室孙羔民认为，“人大代表、党代表、政协委员联动定期接待群众，了解民意、反映民声，一定程度上可以缓解政府信访的压力，这个做法是可取的”。

无论是代表与政协委员联合接待，还是设立专门办公室由各代表(委员)轮流接待，都是制度创新，是代表与委员贴近自己选民的最佳选择。

当然，网络时代还可用公开人大代表与政协委员信箱、人大代表与政协委员开设参政、议政博客等方式来贴近公众，使基层各种社会问题得到及时解决。

汇报人：

篇4：客服部员工接待管理制度

客服部员工接待管理制度

　　(一)制度

　　1、规范上岗条例：

　　接待人员必须明确：物业管理的礼仪服务不同于社会上一般单位的礼仪服务，是创一流服务，要高起点、高水平、高品位。因此，在服务管理上要体现“三严”，即严格管理、严格要求、严格纪律，树立礼仪接待人员良好服务的形象，为物业管理增添光彩。

　　2、接待服务理念：客户至上，服务第一;工作要求：固定岗位，流动服务，主动补位，通力合作。

　　3、接待服务实行逐级负责制，接待人员对客户负责，同时接待人员对客服主管负责，客服部主管对经理负责。工作中要互相合作，严于律己，正确处理当班所发生的各类事宜，并做好记录与报告。

　　4、接待人员应听从客服部的统一安排，严格遵守岗位职责，站如松，坐如钟，彬彬有礼，微笑服务，有问必答。

　　5、仪表、仪容要求：

　　⑴上岗前、用餐后应适当化妆、补妆，修饰;按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁，精神饱满，真诚微笑。站立时，两脚合拢，双手交叉在前。

　　⑵发型应统一、规范，修剪指甲，上班时必须摘除项链或戒指等饰物。

　　⑶在规定场合应站立服务，对宾客要主动热情，和蔼可亲。

　　6、接待服务人员应坚持文明用语，做到无投诉、无违纪、无责任事故。

　　7、接待服务人员在工作中要一丝不苟，认真负责，既要坚持原则，又要掌握灵活运用，做到外松内紧，有理有礼。

　　8、接待服务人员应自觉遵守项目管理各项规章制度，做到领导在与不在一个样。

　　9、员工间应提倡互相友爱，通力合作，坦诚相见，一切以工作为重。有利于物业客服部的话与事，多说多做;不利于物业客服部的话与事，不说不做。

　　(二)用语

　　1、当见到客人时说：“您好!”。

　　2、对客人应问：“先生(小姐)，很荣幸能为您服务?”、“请问有什么事情吗?”、“有什么事我可以帮您。”等。

　　3、接受客人吩咐，听清客人要求时说：“好!明白了”、“好!知道了”、“好!听清楚了”，若未听清，要说：“对不起，请您再说一遍”。

　　4、对待不能立即接待的客人，应说：“对不起，请您稍候”或说“对不起，请您稍等一下”。

　　5、对等待的客人要说：“对不起，让您久等了”。

　　6、接待失误或给客人添麻烦时说：“对不起，刚才疏忽了，给您添麻烦了实在抱歉，今后一定注意，不再发生这类事”。

　　7、当客人离开时，应说：“您慢走，再见!(或请走好)”。

篇5：房产销售客户接待制度

　　房产销售客户接待制度

　　1.客户来到现场咨询，销售人员应首先致以问候，然后询问客户是否曾与销售人员联系过(包括来访及来电)：

　　“您好，欢迎光临!请问您是第一次来访吗?您是否与我们的同事电话联系过?”

　　1)若客户说与某位销售人员有过联系，应及时通知该销售人员，由该销售人员进行接待;若该销售人员不在现场，而客户是首次到现场来访，则按接待顺序接待;

　　2)若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记销售人员姓名，则该客户应视为新客户，按接待顺序接待;

　　2.对于新客户，负责接待的销售人员应：

　　1)首先致以问候，再配合沙盘模型做项目简单讲解(如朝向、配置、环境、周边状况等)，使客户对项目形成一个大致概念。在模型讲解过程中，可探询客户需求(如面积、楼层、购买意图等)，做到心中有数，以便随后推荐;

　　2)作完模型讲解后，可邀请客户参观样板间。在参观样板间过程中，销售人员应对项目的优势作重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护样板间陈设物品完好，样板间清洁整齐的责任;

　　3)样板间参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要何种饮料，并提供给客户。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式、按揭贷款等细则，并根据客户喜好做强力推荐;

　　4)最后，送客户出门并与之道别，表达项目销售速度很好，希望客户能尽快作决定(但表达方式切忌过于直白)。

　　3.销售人员须负责请自己接待过的客户在《来访客户登记表》上作登记(已作过登记的客户除外)，并自己签名，签名处不得涂改。客户登记本由销售经理负责保管;

　　4.若上门参观的人员为同行市调人员，且明确说明意图，则由当时客户接待顺序中排在最后一名的销售人员接待，不计接待次数;

　　5.凡是没有说明意图的同行市调人员均视为新客户，按接待顺序接待，计有效接待一次;

　　6.若销售人员在与客户接触过程中发现该客户是来做市调或其他与本项目无关的人员，可向销售经理提出，不计接待次数，补接待客户一次，但前提是必须由销售人员与客户一同向销售经理证明客户来意;

　　(注：与本项目无关的人员包括：发展商、本公司、广告公司、装修公司、礼仪公司等工作人员;)

　　7.销售人员因公事外出而轮空归来后，补给当时来访的第一批客户，以后仍按原顺序轮流接待客户;

　　8.已作过登记的熟客来访，如原接待者不在，则由当时客户接待顺序中排最后一位的销售人员负责协助接待，不再作登记，不计接待次数，销售人员必须全力热情接待;

　　9.现场接待客户，除非找人、问路及该制度中所述特殊情况外，无论新老客户均计有效接待一次，按顺序轮下一位销售人员接待;

　　10.凡有客户要求一次购买三套以上的，相关销售人员必须在接待完客户立即向销售经理汇报有关情况;

　　11.由销售经理或销售经理指定的专人负责监督客户接待的顺序。