物业公司月检查标准表
物业公司月检查标准表
（BG-PZ-010~015）
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序号 |
检查项目 |
分值 |
评分细则 |
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一、基础管理 |
26 |
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1 |
按照ISO体系建立管理处内部各项管理制度，包括： a.质量目标方针、目标、服务承诺； b.岗位职责； c.完备的操作规程、应急预案； d.公共管理制度或相关规定。 |
2 |
发现内部运作规程不适宜且不及时修订的，每发现一项扣1.0；未按编制计划定期修订完成的，每发现一项扣1.0。 |
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2 |
按程序文件要求做好各类文件（包括外来、内部、提供给顾客文件、行业质量和收费标准）的处理及分类归档；建立文件清单，动态管理好各类文档。 |
2 |
没有文件清单的，此项分值扣1分；每发现一项不规范扣0.5分，追溯以往文件或记录有缺项的，每缺一份扣1分。 |
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3 |
业户入住、装修申请、审批手续清楚完整，符合公司规范要求，资料、证照齐全。 |
2 |
证照不全、违规审批每项扣1分，其他每一处不符扣0.5分，扣完为止。 |
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4 |
对外发送的公文、函件书，写格式规范统一、编号准确，收发文记录清楚，印章使用有登记及签发。 |
2 |
无文件编号表、文件收发记录、印章使用登记、对外发文存档每项扣1分，一项记录不全或不规范扣0.5分，扣完为止。 |
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5 |
办公室工作台面整洁，物品、办公设备摆放整齐；办公接待人员态度良好，着装整洁、统一；工作纪律性强，没有争吵、大声喧哗等现象，办公人员没有从事与工作无关的事情。 |
2 |
任何一项不合格扣1分，扣完为止。 |
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6 |
实行24小时值班，明显位置统一对外公示24小时接待、投诉电话，接受、处理业户的报修、求助、咨询、建议、投诉等各类信息，及时处理并回访，投诉、回访、报修记录完整。 |
３ |
无投诉处理或回访，每发现一项扣1分，记录不符合每发现一处扣0.5；未按要求（或计划）开展沟通活动，每发现一项扣2分。 |
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7 |
有制订管理处年度培训计划，按计划已经实施的培训课程，培训签到、培训教案、及考核记录。 |
2 |
无培训签到记录或与实际不符合扣0.5，无培训教案或未存档扣0.5分，培训考核不合格或培训有效性差每人/次扣除0.3。 |
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8 |
制定月工作计划，每周召开管理处及下属部门例会。 |
3 |
计划未例会未按规定进行每次扣1.0（应提供会议记录、月计划文本）；记录填写不符合发现一处扣0.5,记录不规范一次扣0.5分。 |
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9 |
管理处各类收费资料完整、账目清晰，当月收费率达标（按公司核定的收费率）。 |
4 |
无收费资料0，账目不清每处扣0.5, ,资料不完整每处扣0.5；月收费率未达标每月扣1分。 |
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10 |
业主资料、装修资料、工程技术资料、图纸管理资料分类存放，统一保管，盒标清晰，有目录供检素，字体统一，资料无缺失、损坏。 |
３ |
未按要求进行，缺一项扣1分，不规范每项扣0.5分。 |
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11 |
规范运作情况： a.遵守公司规章制度情况； b.执行程序文件情况； c.按公司要求进行的各项工作完成情况。 |
1 |
每发现一项（处）未按规定进行、完成，经核实扣0.5分,每项记录不规范扣0.3分。 |
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其 他 |
1、本月业户无重大投诉。 |
发生重大用户投诉，从当月检查得分中扣除10分。 |
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2、上次检查发现问题处理情况 |
对上次不合格扣分项处理结果进行验证，对在规定时间内未整改完毕的未关闭项按上次该项所扣分值的双倍扣分，不能关闭的，当月向品质部书面做出文字说明。 |
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3、月度日常工作或抽查中发现的问题。 |
按相应的评分栏中标准扣分。 |
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序号 |
检查项目 |
分值 |
评分细则 |
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二、公共设施、设备的管理 |
23 |
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1 |
设备台帐齐全，并建立各类设备设施维修记录档案，各类标有设备卡，相关标识齐全、清楚。 |
3 |
无台帐或设备卡扣1.0，每缺一项设备维修记录扣0.5，其他每一处不符合扣0.5。 |
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2 |
设备管理人员应熟知设施、设备的管理制度、设备的操作规程，并严格执行。 |
1 |
设备管理人员应知应会：每人每次回答不符合的扣0.5。 |
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3 |
制定有维修保养年度工作计划，并按计划对设备、共用设施进行维护保养，有相关记录。 |
2 |
每发现一处不符扣0.5分，扣完为止。 |
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4 |
设备房环境整洁、干净，无杂物堆放，温度、湿度符合设备运行要求，设备管理规定按要求上墙，巡视记录挂于明显位置，记录完整。 |
1 |
每发现一处不符合扣0.5，扣完为止。 |
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5 |
发生停电、停水应按规定提前通知用户（对突然停电、停水，时间提前30分以上的应告知用户）。停电停水通知必须由管理处主任签批。 |
1 |
发现一例不符合扣0.5。 |
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6 |
阀门、管道工作正常，开合、去向有明显标志，定期润滑、除锈，无跑冒滴漏等现象；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢；公共场所干净整洁、无积水现象。 |
1 |
设备出现一处不符合或发现一处堵塞或外溢扣扣完全部分。 |
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7 |
按规定对二次供水池、箱进行定期清洗并有记录，清洗完毕后，有卫生防疫部门的水质检测记录；水池清洗消毒人员备健康证；水池、水箱有封闭或安全保障措施。 |
2 |
水池、箱未按规定进行清洗、消毒，发现每1项/次扣0.5；没有检测报告扣此分项不予计分。 |
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8 |
出现设备设施故障，维修人员应在规定时间内进行抢修，无大面积积水、跑水、泛水和长时间停电、停水等现象。 |
1 |
发现一项未在规定时间内处理的扣1.0。 |
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9 |
消防设备设施完好齐全，齐全，无灰尘；灭火器才、设备每月检查一次;消防设施可随时起用,外观油漆无脱落；消防疏散标志齐全，消防通道畅通，排烟设备运行良好，无隐患。 |
3 |
每发现一处不符合扣0.5。 |
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10 |
公共部位照明灯具（包括道路、楼道、大堂）完好，外观干净，开关灵活，无灯泡不亮。 |
1 |
每发现一处不亮或不符合扣0.5。 |
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11 |
电梯、空调设备运行正常，无异响；维修、巡视记录完整；对外包单位维修质量定期评估 |
1 |
每发现一处不符合扣0.5。 |
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12 |
供配电系统电压稳定，电流不高于额定值，功率因数在90%以上；停送电有操作票，高压部分有隔离、警示标志；物业管理圈；高低压配电系统图、运行记录齐全，并置于明显位置；配电柜有明确的线路控制标示,双回路联动功能完好；配电房整洁干净，地面有绝缘垫；有防鼠、防小动物措施；各处接地良好；发电机启动正常，油量高于油箱的2/3，有试运及保养行记录。 |
3 |
每发现一处不符合扣1，不规范扣0.5，记录一处不符合扣0.5，扣完为止。 |
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13 |
共用管线统一下地或入公共管道，无电线裸露、私拉乱接电线现象；水、电井房内无堆放杂物，线路排放整体，电井、电箱门处于锁闭状态。道路通畅，路面完好平坦，井盖完好无缺。 |
2 |
每发现一处不符合扣1.0；每发现一处不规范扣0.5。 |
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14 |
维修人员为业主提供有偿服务时态度和蔼，维修及时，严格执行有偿服务收费标准。 |
2 |
询问维修人员进行有偿服务的应知应会，不知晓者扣0.5分；抽问3名业主/业户，维修人员的服务态度是否良好，每发现一处不符合项扣1.0分。 |
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其他 |
1、本月无设备设施及设备设施安全等责任事故发生。 |
因责任心不强或失职造成设备、设施事故的，如未造成重大经济损失或影响的，从当月总分中扣除5分；如造成重大经济损失或影响的，从当月总分中扣10分。 |
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2、上次检查发现问题处理情况。 |
对上次不合格扣分项处理结果进行验证，对在规定时间内未整改完毕的未关闭项按上次该项所扣分值的双倍扣分，不能关闭的，当月向品质部书面做出文字说明。 |
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3、月度日常工作或抽查中发现的问题。 |
按相应的评分栏中标准扣分。 |
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序号 |
检查项目 |
分值 |
评分细则 |
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三、安管及车辆管理 |
30 |
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1 |
着装整干净，言行规范，精神面貌好，对讲机使用熟练，物品摆放规整。 |
2 |
每发现一人/次不符合扣0.5 |
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2 |
安管员应熟悉区内的基本情况，熟知紧急处理程序及其他应知应会知识。 |
2 |
应知应会及大厦基本情况，每发现一人/次不符合扣0.5 |
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3 |
按规定要求熟练掌握消防等设备的简单应急操作，按规定使用警用器材和配备物品；监控值班及电话接听记录清楚、完整。 |
3 |
消防监控设施、设备操作每一人/次不符合0.5；警用器材和配备物品使用不符合每一人/次不符合扣0.5；消防知识不会每人/题扣0.5。 |
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4 |
电梯轿厢与监控中心对讲及时（测试时间不超过1分钟）；监控中心对各监控探头管控到位；消防报警信号处理迅速，方法得当，上报及时。 |
3 |
发现一处不符扣0.5分，一处不规范扣0.5分，应急处理能力不合格扣1.0 |
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5 |
按规定要求，进行值班／交接班、巡逻及日检工作，且相关记录规范、完整、齐全。 |
3 |
无记录、无签到每发现一处不符合扣0.5，记录不规范每发现一处不符合扣0.5；无检查记录的或与事实不符的每例扣1.0。 |
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6 |
遵守岗位纪律，保持岗位整洁，无睡岗、脱岗、串岗、聊天、吸烟、吃零食等违反岗位纪律的现象。 |
3 |
睡岗、脱岗每发现一次扣2分，岗位卫生每发现一处不符合扣0.5，其他每发现一人/次不符合扣0.5分；交接班不列队或不规范的每次扣1.0。 |
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7 |
遵守物品放行制度，放行条收集、核验规范；装修、外来人员持证出入，无违规放行 |
2 |
物品搬出无放行条或施工、送水人员无证出入每发现一次扣1.0分；无记录每处扣0.5分，记录不符合每处扣0.5分。 |
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8 |
进出大厦车辆管理有序，无因管理责任而造成的堵塞交通现象，不影响行人通行。车辆按规定停放整齐。停车场收费管理严格。 |
2 |
符合2.0,基本符合1.0,不符合0（超过3处车辆乱停放属不符合）。停车场收费不规范扣2分。 |
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9 |
停车场管理严格，出入凭卡。停车场管理员熟悉停车场的基本知识、交通指挥手势。 |
2 |
未发卡或进行车辆登记的，不能正确使用交通指挥手势，每发现一次不符合扣1.0， |
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10 |
摩托车、自行车按规定地点停放，整齐有序。且有非机动车管理制度。 |
2 |
每发现一处不符合扣0.5。 |
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11 |
安管员按计划进行培训，且有培训记录，抽查其培训的有效性。 |
2 |
抽查每发现1人/次不符合扣0.4 |
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12 |
危及人身及财产安全处，应设置明显标志和防范措施。 |
2 |
符合1.0,不符合0。 |
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13 |
按内务管理标准进行安管员内务管理，且有宿舍卫生值日表和检查记录。 |
2 |
发现一项不合格扣0.5分，扣完为止。 |
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14 |
安管主管每月夜间查岗（12点以后）不少于2次，有夜间查岗记录；部门每周召开一次列会，会议记录完整详实。 |
2 |
每发现一次不合格扣2.0分 |
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其他 |
1、本月无任何治安、安全等责任事故发生。 |
发生被盗事件，如未造成重大经济损失或影响的，从当月总分中扣除6分；物业管理圈；如造成重大经济损失或影响的，从当月总分中扣15分。 |
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2、上月检查发现问题处理情况。 |
对上次不合格扣分项处理结果进行验证，对在规定时间内未整改完毕的未关闭项按上次该项所扣分值的双倍扣分，不能关闭的，当月向品质部书面做出文字说明。 |
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3、月度抽查中发现的问题。 |
按相应的评分栏中标准扣分。 |
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序号 |
检查项目 |
分值 |
评分细则 |
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四、房屋管理与维护 |
6 |
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1 |
区内建筑物、地下室、主要路口指路标志明显，各类功能标识牌统一有序、完好、清晰；无违反公司规定的私搭乱建，无擅自改变房屋用途的现象。 |
1 |
每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途的现象扣1.0；其他每发现一处（或记录）不符合扣0.5。 |
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2 |
房屋外观完好、整洁，无严重脱落、污渍，玻璃墙幕无破损、不洁净现象，外墙无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂、乱拉线等现象。 |
1 |
每发现一处不符合扣0.5 |
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3 |
室外招牌、广告牌、霓虹灯、空调应按规定设置、安装，保持整洁、完好、美观、无破损，空调支架无严重锈蚀，均无安全隐患。 |
1 |
未按规定随意设置0，按规定设置，但不整齐或破损（锈蚀严重）每处扣0.4，有安全隐患每处扣1.0。 |
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4 |
房屋装饰装修按规定管理： a.未发生危及房屋结构安全、拆改管线、影响外观和损害他人利益的现象； b.按文件要求进行巡查，资料、记录齐全。 |
2 |
每发现一项/处不符合扣1.0，资料记录发现一处不符合扣0.4。 |
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5 |
按文件要求对空置房屋进行定期巡查，且记录完整。 |
1 |
未规定巡查1.0，记录不符合每处扣0.5。 |
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序号 |
检查项目 |
分值 |
评分细则 |
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五、清洁卫生管理 |
11 |
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1 |
办公场地干净、整洁，垃圾更换及时，无杂物堆放；管道、电井、通道无堆放杂物、工具。 |
1 |
符合1.0，基本符合0.5，不符合0。 |
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2 |
保洁人员衣着干净、整洁，按规定佩戴工牌，遵守记录，人员无缺编；保洁公司定期向管理处提交员工花名册及服务区域列表。 |
2 |
无提供花名册或有关资料扣1.0，人员缺编扣2.0，其他一处不符扣0.5。 |
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3 |
大厦标示牌、指示牌、电梯轿厢、不锈钢装饰条干净明亮，大堂、楼层箱式垃圾桶外观整洁，米石更换及时，垃圾袋更换及时。 |
1 |
每一处不符扣0.5 |
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4 |
房屋共用部位（天台、楼道、扶栏、门窗、玻璃等）保持清洁、干净，无堆放杂物现象。 |
2 |
每发现一处不符合扣0.5。 |
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5 |
卫生间干净整洁，无异味，无水垢；卫生纸更换及时，垃圾篓内垃圾不超过2/3；地面整洁，无明显水渍。 |
2 |
每发现一处不符合扣0.5。 |
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6 |
垃圾房干净整洁，无积水；室外垃圾桶、果皮箱完好，干净整洁，摆放位置合理，周围地带干净无污渍,无堆积垃圾。 |
1 |
每发现一处不符合扣0.5。 |
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7 |
垃圾桶配备齐全，垃圾清运及时，无使用客梯装运垃圾现象。 |
1 |
每发现一处不符合扣0.5。 |
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8 |
有消杀计划和消杀记录，公共区域目视无蟑螂、老鼠、臭虫，消杀措施得当 |
1 |
符合1.0，不符合0。 |
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9 |
供方按合同标准、作业频次为大厦提供清洁、垃圾清运、消杀服务，管理处有监督检查记录；公共区域地面作业有防滑标志，外墙清洗或高空作业有隔离、监护措施，持证上岗。 |
1 |
监管不力或无检查记录每发现1次扣1.0，记录填写不规范每处不符合扣0.5。 |
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序号 |
检查项目 |
分值 |
评分细则 |
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六、绿化管理 |
4 |
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1 |
室外花木长势良好，修剪整齐美观、无病虫害、无折损、无死苗现象；绿化有日检记录 |
3 |
整体长势不好扣1分, 未按要求检查每项/次扣0.5，其他每发现一处不符合扣0.5。 |
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2 |
室内植物叶片干净，长势良好，无灰尘，无黄叶、枯萎，摆放位置科学，观感好。 |
1 |
符合1.0，基本符合0.5，不符合0。 |
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3 |
上月检查发现问题处理情况。 |
对上次不合格扣分项处理结果进行验证，对在规定时间内未整改完毕的未关闭项按上次该项所扣分值的双倍扣分，不能关闭的，当月向品质部书面做出文字说明。 |
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4 |
月度抽查中发现的问题。 |
按相应的评分栏中标准扣分。 |
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篇2：物业保洁员工作检查考核标准
保洁员工作检查考核标准
1 工作纪律（20分）
1) 上班迟到、早退扣2分。
2) 上班不统一着装扣2分。
3) 上班聊天或干与工作无关的事扣3分。
4) 上班未经许可私自外出扣2分。
5) 利用工作闹情绪、发泄不满扣3分。
6) 不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣2分。
7) 与员工不团结、打架扣3分。
8) 未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣3分。
2 服务意识（30分）
1) 服务质量差被住户有效投诉扣2分。
2) 发现异常情况不及时处理或报告扣3分。
3) 见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣3分。
4) 不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣2分。
5) 遇事故借故回避或退缩扣3分。
6) 拾物不上交、不退还扣2分。
7) 与其他员工不协作、造成工作失误扣2分。
8) 与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3分。
9) 成本意识差、浪费材料扣2分。
10) 利用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。
11) 玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣4分。
3 工作质量（50分）
1) 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。
2) 单元电子门保持清洁，无明显灰尘。发现扣4分。
3) 单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣3分。
4) 单元内电表箱、信箱保持清洁，无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。
5) 单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣5分。
6) 单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣10分。
7) 道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣5分。
8) 绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5分。
9) 小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣5分。
10) 责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分
篇3：绿化检查监督要求及标准
绿化检查监督要求及标准
9.1 绿化
9.1.1 分包范围
管理处管理区域内的所有花木、草坪、乔木、灌木的养护、修剪、松土、除草、浇水、施肥、杀虫等。
9.1.2 管理要求标准
1)草坪修剪整齐、无黄土裸露、无虫害、无鼠害。
2)草木花类定时修剪整齐、美观。
3)必须做好乔木灌木的固根防风工作。
4)绿化带内无枯死株，不缺株少苗。
5) 一切花木长势茂盛。
6) 浇水：草坪每周浇水二次，如天气干旱时，根据需要增加浇水量。
7) 修剪：每月全部修剪一次，冬季根据实际情况进行修剪，基本保证草坪高度在5厘米。
8) 施肥：以氮肥为主，结合磷、钾肥和某些微量元素，在修剪后施肥一次，施肥后浇水，保证草坪全年常绿。
9) 草坪杂草：每天巡查拔草，每平方米不得多于5棵超过6厘米高的杂草，保证草坪内无砖、石、纸屑等杂物。
10) 乔灌木，修剪及时、无枯枝、黄叶、病虫枝、每周浇水二次，每二个月施肥一次，也可根据需要增加施肥次数。
11) 根据需要对绿蓠进行松土、施肥、做到无杂草、杂树、修剪平整、圆滑、造型优美，修剪下的枝叶立刻清除。
12) 病虫害早防早治，每月杀虫一次，保证无虫害。
13) 在绿化工具的操作过程中杜绝伤害事故的发生，如：割伤、磁伤等。
14) 在浇灌花木时注意节约用水。
9.1.3 花卉租摆管理要求
1) 有专业技术人员对所摆花卉每天进行一次养护，按合同要求更换花卉。
2) 及时浇水、施肥、修剪、杀虫。
3) 保证无黄叶、无枯枝、无脏物、无病虫害。
4) 及时更换病弱花卉。
9.2 消杀
9.2.1 分包范围
管理处管理范围内的地面、空地、停车场、污水井、排水沟、沙井、天井、转换层、单车棚、绿地、商业网点、化粪池、垃圾中转站，各种沟渠，垃圾桶(池)、地下室、空架层、各种机房、楼层内外公共消防通道、梯道、卫生间、公共宿舍、食堂等，所有辖区内公共部位。
9.2.2 管理要求标准
1) 每月消杀4次，投鼠药1-2次，根据实际情况增加消杀次数。
2) 必须控制老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子的密度，基本保证无“四害出现。
3) 对有毒药品严格控制，避免伤害，如：中毒、污染、腐蚀等。
9.3 清洁
9.3.1 分包范围
管理处管辖范围内的所有保洁工作。
9.3.2 管理要求标准
1) 道路
① 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值;
② 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1㎝以上的沙子。
2)绿化带
① 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值;
② 质量检查：
——无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3㎝以上石子;
——房屋阳台下每100㎡烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100㎡内杂物在1个以下。
3)排水明沟：
① 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查取平均值;
② 质量标准：无明显泥沙、污垢、每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以下。
4)垃圾箱：
① 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查;
② 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。
5)垃圾中转站：
① 检查方法：每天清洁后目视检查;
② 质量标准：
——地面无粘附物、无明显污迹;
——墙面无粘附物、无明显污迹。
6)果皮箱：
① 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查;
② 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物。
7)标识宣传牌、雕塑：
① 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查;
② 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
8)沙井和污雨水井：
① 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查;
② 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
9)游乐场(会所)：
① 检查方法：目视检查;
② 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑、设施完好无污
10)化粪池：
① 检查方法：目视检查;
② 质量标准：进排畅通、无污水外溢。
11)喷水池：
① 检查方法：目视检查;
② 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。
12)天台、雨蓬：
① 检查方法：每责任区柚查要栋楼宇，目视检查;
② 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。
13)地面的清洁
① 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查;
② 质量标准：
——无垃圾杂物、无泥沙、污渍
——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀;
——地毯无明显灰尘、无污渍。
14)墙面的清洁：
① 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查;
② 质量标准：
——大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100㎝无明显灰尘;
——乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘;
——墙毯、墙纸干净无污渍。
15)楼道梯间、走廊地面：
① 检查方法：目视检查每责任区抽查两个单元，50㎡走廓3处;
② 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100㎡烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
16)墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：
① 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查;
② 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘、用纸巾擦拭100㎡，无明显污染。
17)电梯：
① 检查方法：全面检查;
② 质量标准：电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印、电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。
18)办公室
① 检查方法：全面检查;
② 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹;桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。
19)公用卫生间：
① 检查方法：全面检查;
② 质量标准：
——地面干净无民味、无积水、无污渍、无杂物;
——墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画;
——设施完好、用品齐全;
——天花、灯具目视无明显灰尘;
——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
20)灯罩、烟感器、出风口、指示灯：
① 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查;
② 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。
21)玻璃门窗、镜面：
① 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查;
② 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
22)地下室、地下车库
① 检查方法：每责任区抽查3处，全面检查;
② 质量标准：
——车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹;
——车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘;
——车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。
篇4：物业客服标准检查作业指引(3)
物业客服标准检查作业指引(参考)
一、阶断性工作检查
001-前期介入
1.1-关于服务模式、定位、标准、配套设施、服务定价等方面的书面市调报告,用于物业服务费定价及物业服务方案的编制及指导后期物业管理。
查：有没有书面的市调报告和服务方案。 有合格，无则不合格。此条不查项目。
002-房屋交付
1.1-交房前向每户业主表示恭贺
查：有没有恭贺的书面记录。有合格，无则不合格
1.2-准备交房资料：房屋验收表;物品领用登记表;小区专用智能卡;治安消防安全责任书;资料袋;居家安防说明书、业户手册、钥匙说明书、装修手册等。
查：交房资料齐不齐全。齐全合格，不齐全不合格
1.3-指定专人陪同业主验房，抄录水、电、煤气表底数，并请业主在《房屋验收表》上签验收意见，交接钥匙。
查：业主验房有没有专人陪同，有无抄录水电气底数，业主有无在《房屋验收表》上签字。
有专人合格，反之不合格，有抄录水电气底数合格，反之不合格，业主有签字合格，无则不合格
1.4-在协助物业交房验收时，物业人员随身携带必要工具，如卷尺、小水桶、小镜子、试电插头等帮助业主了解房屋品质。
查：协助验房时物业人员有无随身携带必要工具：卷尺、小水桶、小镜子、拭电插头。携带必要工具则合格，反之不合格
1.5-交房费用由物业提供费用标准(其中包含成本15%的酬金)由项目部确认，并支付该费用
查;有没有书面提供交房费用记录
有则合格，无则不合格
1.6-地产公司委托的遗留工程的处理，有关整改费用由地产公司承担。
查：地产公司委托的遗留工程处理的费用是否是地产公司承担。有则合格，无则不合格
二、日常性工作检查
003业主入住
1.1-业主搬家前提示业主到业主中心预约或电话预约，告知业主入住时的注意事项及办理水、电、气、电话、宽带的流程
符合性查：项目在业主搬家前对业主是否进行预约水电气、电话、宽带事项的开通及流程的宣传。
有效性查：项目在业主搬家前提示业主办理水电气、电话、宽带的流程与现场公示的流程是否一致。
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。
1.2-各物业管理处设指定专人向业主提供搬家服务,如提供推车、协助搬运大件物品、做搬家线路的成品保护等
符合性查：水电气等公共事项开通和客户搬家入住登记等相关工作记录填写是否完善。
有效性查：已搬家登记户数是否对应水电气等开通登记的户数，且在各时间节点是否完成搬家预约、搬家服务、入住拜访的工作。
现场抽查：2-3个单元负一楼、消防楼梯是否做好成品保护。
查看现场推车是否可以正常使用、借用记录是否完善。
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。
1.3-业主入住前对相关社区配套信息进行搜集整理，制作成便民服务卡片或手册进行发放，内容包括但不限于：辖区政府机构电话(派出所，街道，居委会等)、附近商业及公共设施配套(餐饮、农贸市场、学校、医院、银行、公交线等)
符合性查：客服中心是否备齐便民服务卡片或手册。
有效性查:客服中心的便民卡片或手册的内容是否全部包括。
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。
1.4-业主搬家入住时，物业公司应根据情况送上礼物恭贺
符合性查：项目是否备齐入住拜访的礼品且有专区存放。
有效性查：礼品领取记录与已搬家登记记录中已拜访数量是否对应
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。
004费用收缴
1.1-每月需对欠费业主的原因进行分析，对在催费过程中业主提出的意见或建议应有专人进行跟进处理
1.2-每半年对长期欠费户进行清理，对超过1年仍未缴费户，可发律师函催收
005社区文化
1.1-物业公司各项目应在每年12月提交下年度社区活动计划及预算
符合性查：项目上年12月份是否提交下年度社区活动计划及预算
有效性查：项目是否在按照该计划开展社区活动，预算与偏差是否在社区活动评估报告里面进行过评估。
执行中有调整是否报备到相关部门。
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。
1.2-活动前由承办部门提交方案及预算
符合性查：社区活动前承办部门有无方案及预算
有效性查：查看方案及预算的内容，是否合理。分工明确。
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。
1.3-活动结束后形成效果评估报告，对于活动过程中业主提出的意见应予以重视，及时调整社区文化活动计划
符合性查：项目活动结束后三日内有无评估报告，活动中有无业主意见收集记录及调整措施的记录
有效性查：社区文化活动的评估报告内容是否真实，活动方案、签到、照片、评估是否准时存档。业主反映的意见在下一次活动方案中，有无改进措施。
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。
1.4-大型社区活动每年不低于2次，普通社区活动每年不低于4次
符合性问：大型社区活动每年不低于几此(2次)，普通社区活动每年不低于几次(4次);查看记录次数是否相符
有效性查：活动参与的人数，影响宣传面是否达到大型活动、普通活动的要求。查看记录是否合格
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。
006报事投诉
1.1-客服中心需将处理情况、进度与业主沟通
符合性查：客服督导每月抽查项目7单报事记录，项目每月存档的派工单数量与思源系统报表数量是否一致
有效性查：抽查7单报事中，业主反映项目处理情况是否及时、是否回访。
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。
1.2-所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定出相应的纠正预防措施，并将结果情况反馈至客服中心
符合性查：抽查5单系统报事及打印派单时间有没有超过5分钟
现场观查项目是否将投诉进行记录，并录入思源系统。
有效性查：派工单开工时间与报事时间(或预约时间)的间隔是否在30分钟内，派工单有没有完工时间和业主签字、回访记录、回访评分、回访人签字。
抽查投诉处理记录表。在投诉处理记录表的填写中是否明确的时间、责任人及相关处理进度是否符合要求。
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。
1.3-投诉处理完毕后，进行100%回访，报事回访不低于80%，客户提出的意见、建议、投诉在1 个工作日内进行反馈
符合性查：客服督导每月回访项目投诉，查看项目是否对投诉进行回访。
有效性查：回访中业主提出的意见和建议项目是否进行处理和反馈(反馈有没有超过时限)，业主的有效投诉是否及时得到处理。
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。
1.4-将投诉形成案例库，总结经验和教训并向相关人员进行培训
符合性查：项目每月是否对项目投诉进行投诉分析，每月是否组织本部及其它部门人员参与投诉分析的培训。每季度是否对行业的案例进行培训。
有效性查：每月投诉台账、投诉处理记录表、投诉分析是否及时规范存档，抽查客服人员对当月投诉分析中内容是否掌握。
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。
1.5-各物业管理处至少每月1次，将涉及到较多业主公共利益的共性投诉处理结果，以《月度物业服务报告》形式向业主公布
符合性查：查当月投诉记录是否有热点投诉。若有：针对热点投诉、热点建议等是否形成《月度物业服务报告》向业主公示。
有效性查：共性投诉公示回复要点是否针对客户反映的热点问题给予正面积极的回复。
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。。
1.6-有责任人负责关注各项目业主论坛上出现的物业服务方面的投诉， 并及时报相关部门跟进处理
符合性查：有无专人负责关注各项目业主论坛上出现的物业服务方面的投诉。有无相关关注记录。
有效性查：实际查看网络论坛(搜房、置地论坛)有无相关投诉，责任人对网络投诉有无及时报相关部门跟进处理的书面记录，有明确的处理流程要求
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。
1.7-物业公司应针对业主诉求建立相应的机制
符合性查：有明确的业主诉求渠道和响应流程要求。
有效性查：项目是否按照流程进行处理，诉求渠道是否畅通，业主诉求是否及时响应。
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。
1.8-在不违背公司利益且符合法律法规要求的情况下，对业主诉求应尽量满足，如不能满足，应向业主说明原因，获得谅解
符合性问：结合具体案例(如有)询问是否熟知标准要求
有效性查：查看投诉处理记录表记录内容。论证项目发生的投诉是否按照此要求进行处理。
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。
007信息管理
1.1-物业管理处应每日每月按时将业主服务日、月报表上报公司
符合性查：项目是否在每月10号之前将上月的《报事投诉月报表》按时统计，并做好记录存档，是否每日上报日报。
有效性查：报事投诉月报表中填写的报事量、回访率、满意率是否与派工单、思源系统相一致，是否与日报相符合。
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。
1.2-各物业管理处发生质量事故、突发事件在事发后1小时内报送公司，重大事件应根据华润集团处理程序上报
符合性查：项目是否发生质量事故与突发事件。是否有明确的上报及处理流程，相关人员是否清楚明确该流程。
有效性查：项目的质量事故、突发事件的上报表填写内容是否清楚反映事发后1小时内报送公司，突发事件记录是否填写完整。相关部门是否对突发事件进行了存档。
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。
1.3-各物业管理处对外公示的通知、通告需管理处负责人进行审核后才能张贴，并保证在有效期内
符合性查：对外公示的通知、通告有无管理处负责人签字、盖项目公章、使用公司模板。
符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。
......
1.7-向业主公布紧急联系电话、日常服务电话、公司投诉电话及相关政府部门投诉电话
008业主关系
1.1-建立24小时接听电话制度，并做好相关记录
1.2-管理处每季度编制《物业服务报告》向业主公布，其中包括物业服务合同履行情况、收支情况及本年度收支预算
1.3-管理处至少每半年召开1次业主座谈会
......
1.9-由各物业管理处针对小区内各类情况，统一编订《应知应会手册》，所有管理人员必须牢记，做到业主任何问询都能得到及时、明确的回复
009业主财产管理
1.1-签订免责协议代收挂号信、快递、重要包裹邮件收发记录清晰，责任人明确
1.2-业主档案遵循保密原则，妥善保管，目录清晰、易查
......
1.4-业主报刊杂志的收转应有记录
010商铺管理
1.1-无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴广告、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等
1.2-商铺入伙时须签订消防安全责任书
......
1.6-商铺手续齐全，并有登记管理。商铺资料包括客户资料、从业人员基本资料、经营许可证复印件、相关管理协议等
011空置房管理
1.1-物业管理处建立住宅与商铺空置房清单，并每月进行巡查与更新，确保空置房内的地面、门、窗、玻璃、栏杆、配电箱等干净整洁、房内无蜘蛛网，空置房内设施设备完好，水电保持在关闭状态，每月空置房抄水电气表读数
篇5：物业消防设备检查标准
物业消防设备检查标准
项目 标准
消防主机 1.前端设备报警显示正常。
2.无显示末端设备断线、短路异常。
3.报警记录查询正常。
4.报警记录打印正常。
5.报警联动输出/停止正常。
联动柜 1.联动输出/停止正常。
2.手动/自动启动设备正常(风机、风阀、卷帘门、消防泵、喷淋泵、电梯迫降)。
3.背景音乐/消防广播切换正常。
报警系统 1.温感、烟感、手报、消火栓破玻璃按钮报警正常，显示地址与实际相符。
2.报警后联动设备启动正常。(楼层温感、烟感、手报报警后上下三层警铃、风阀启动，风机启动;地下室温感、烟感、手报报警后所处防火分区警铃、卷帘门启动;消火栓破玻璃按钮报警后消防泵启动)
CO2系统 1.两回路温感、烟感报警正常。
2.报警后警铃、蜂鸣器指示牌启动正常，启动电磁阀电压正常。
3.CO2主机手动紧急按钮启动正常，手动/自动切换正常。
4.CO2管网无腐蚀。
5.CO2瓶称重正常。
6.CO2驱动瓶压力正常。
7.CO2瓶失重、喷放信号引至中心消防主机。
喷淋管网 1.消防、喷淋管网油漆正常、无腐蚀。
2.消防、喷淋管网压力指示正常。
3.消防、喷淋管网、阀门无泄漏。
4.消防水箱的使用与检查。
报警阀门 1、消防、喷淋泵盘车、点动是否正常。
2、消防管道阀门开启是否正常。
3、湿式报警阀、水流指示器模拟报警是否正常。
记录 消防设备运行、维护保养记录严格按体系文件要求填写。
消防预案 预案流程的合理性;
义务消防队人员队岗位职责的了解;
消防设施 灭火器是否正常;
消防水带是否有压力测试;
消防工具是否齐备;
精彩专栏
