小区物业消防管理经典案例

小区居民燃烟花致火灾

物业公司被法院判赔

　　浙江省永嘉县一居民乔迁时在小区燃放烟花，致小区另一居民新房失火受损，永嘉县人民法院一审判决认定小区物业公司管理不善，判令其承担15%的损害赔偿责任，赔偿73529.85元。近日，温州市中级人民法院作出维持原判的终审判决。

　　2007年2月5日浙江永嘉人陈文丰搬家时，在永嘉华达大厦大院内燃放鞭炮、大烟花，其中威力大的烟花二个各25发，射程超过24层高。当天上午，华达大厦另一业主黄玲玲刚装饰完毕的B幢1503室失火严重受损，有关家具、电器、装璜损失及整修费用达490199元。永嘉法院一审认定，涉案火灾系由陈文丰违规燃放烟花爆竹引起，且华达大厦的物业公司即温州市大管家物业管理公司(下称大管家物业公司)对此存在管理不善，遂判决陈文丰赔偿黄玲玲财产损失416669.15元;大管家物业公司赔偿黄玲玲财产损失73529.85元。随后，大管家物业公司等提起上诉。

法院终审认为，物业一业主家中失火消防栓无水

物业管理企业判赔18万

　　一栋小高层楼房失火，消防员赶到却发现消防栓没水，火势造成业主严重损失。

　　昨日从武汉市中院获悉，小区物业公司被判赔偿失火住户18.4万余元。

除夕夜放鞭炮，12楼业主家中遭殃

　　2011年2月2日是除夕，23时许，住解放公园路某小区12楼的李萍送走亲友，准备买点食品回家，突然接到小区物业打来电话：你家房屋失火了!

　　李萍赶紧回身上楼，物业人员已拨打火警电话，10分钟后消防车到达，消防员跑上楼，将水带接上该层消防栓，却没水。只得下楼，从一楼接水灭火。

　　50分钟后大火扑灭，但李萍家的物品绝大部分烧毁，客厅顶部烧得露出钢筋，靠近阳台的墙体装饰物也被烧脱落。

经勘查发现，失火原因为外来鞭炮

　　为何消防栓无水?次日，物业公司人员回复消防询问：消防联动系统发生故障。

消防栓无水延误灭火时机，业主将物业公司告上法庭

　　李萍将物业公司告上法庭，认为物业公司管理不善致消防设施无法使用，贻误扑救火灾最佳时机，要求赔偿因火灾造成的全部损失。

　　经调查，物业公司与李萍所在小区业主委员会签订《物业管理委托合同》，约定物业公司应保持“消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通”。

　　李萍提供被烧物品的部分发票共计8万余元;审理过程中，李萍委托有资质的公司鉴定房屋损坏损失费用共15万余元。　　另查明，当年1月31日，物业公司曾向业主通知，明确小区燃放烟花爆竹时间、地点，当天还安排保安执勤。火灾发生后，向李萍支付了1万元生活费。

物业公司管理不善，二审被判赔18万元

　　一审法院认为，火灾系燃放烟花爆竹等外来火源引发，小区消防栓无法供水，致火情扩大，造成财产损失扩大，应对本次火灾造成原告财产损失承担赔偿责任，判物业公司赔偿李萍11.9万余元。

　　李萍不服，向市中院提起上诉，请求判令物业公司赔偿全部财产损失57.5万余元。中院二审判决物业公司赔偿李萍经济损失18.4万余元。

　　办案法官解释，因物业公司管理不善，致火情扩大，与李萍财产损失的扩大有直接因果关系，物业公司应承担主责，但李萍未提交充足证据证实损失数额。编自：《长江日报》

电表箱着火烧坏电器 物业赔偿

事件

　　沈先生家住某小区，去年7月8日，他家所在的20楼用户电表箱发生火灾，致使沈先生家中的冰箱、洗衣机烧坏。沈先生起诉电力公司和物业公司，要求赔偿洗衣机、冰箱等损失共计4000余元。

　　法庭上，电力公司辩称，造成沈先生家电损坏的供电系统故障部位是共用设施，产权不属电力公司，所以该公司不应承担赔偿责任。物业公司认为，引发电路事故的供电设施应由电力公司维护，与物业公司无关。

说法

　　法院认为，物业公司作为原告居住小区的物业管理人，对小区内的共用设施负有维修管理的义务，现有证据证明，沈先生家中电压升高的故障点属小区共用设施，因此物业公司应对沈先生的损失承担赔偿责任。据此，法院作出判决，物业公司赔偿沈先生修理费用近2000元。编自：《新法制报》

小区业主停车阻塞消防通道

物业公司是否承担责任

案例

　　农历腊月二十九夜晚，一辆本田雅阁轿车停在温馨园小区内的消防通道上，现场路面上标注有黄色“消防通道禁止停车”的警示标语。小区保安巡逻时发现后未能找到车主，只好在车上留字条，让车主见条后速将车驶离消防通道，停至规定停车位。除夕之夜，小区一业主家失火，消防车到来后由于消防通道被车阻挡导致延误灭火，火灾造成业主经济损失近万元。事后，消防部门出具的《火灾事故认定书》认定，起火原因系烟花点燃阳台可燃物，小区消防通道被阻塞导致延误灭火，致使火灾损失扩大，物业公司应负主要责任。业主据此向法院起诉，要求物业公司索赔经济损失。

小区物业公司经理倍感冤枉，辩称：

　　1、火灾发生的原因烟花爆竹所致，而烟花爆竹是业主燃放的，与物业公司无因果关系;

　　2、业主的车辆阻挡了消防通道，影响了灭火，应由车辆主人承担责任;

　　3、物业公司在消防通道用黄色油漆标注了“消防通道禁止停车”的警示标语，尽到了警示责任;

　　4、保安在巡逻中发现违规停放的车辆后，在找不到车主的情况下留字条提醒车主驶离消防通道，也尽到了管理责任，因此对火灾造成的损失不应当承担责任。

法院判决

　　《消防法》第十八条第二款规定：“住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务”。第二十九条“负责公共消防设施维护管理的单位，应当保持消防供水、消防通信、消防车通道等公共消防设施的完好有效”。物业公司作为小区消防安全责任单位，在发现消防通道被阻塞后，理应采取有效措施保证消防通道畅通，但物业公司未能尽到应尽的管理职责，导致延误灭火，扩大了火灾造成的损失，理应承担一定的责任。经法院调解物业公司赔偿了业主5000元经济损失。

案例点评

　　1、预防责任：物业服务企业应进行消防监控、巡查，火灾隐患防范工作，确保消防设备设施的正常运行状态，确保消防水源、消防通道、安全疏散通道畅通;

　　2、制止责任：及时制止阻塞消防通道的行为;

　　3、报告责任：发现消防隐患在自己能力范围内无法消除时应及时向公安部门报告。

　　本案中，物业公司应当预见春节期间，烟花爆竹容易引发火灾，当发现消防通道被车阻塞，在前两项措施无效的情况下，未向公安部门报告是导致其承担责任的主要原因。笔者就本案提醒各位从业者，认真履行职责是物业服务企业的义务，而穷尽职责则是物业服务企业规避风险的保障。编自：《房地产E网》

郑州一小区疏于管理致火灾

物业负责人被拘留

事发现场

　　6月11日，大河网记者从郑州市公安消防支队获悉，因发生火灾时楼内消火栓无水，排烟设施无法正常启动，消防控制室无人值班，中州大道阳光新城物业管理部门主要负责人被拘留10日，物业管理部门被立案处罚。

　　6月7日下午5时许，位于郑州市中州大道与新苑路交叉口“阳光新城小区”18号楼发生火灾。接到报警后，郑州支队迅速调集全勤指挥部及三个中队45名指战员赶赴火场。

　　消防官兵到场后发现，该小区18号楼电缆井发生火灾，火势顺着电缆井由下向上迅速蔓延，楼上有大量人员被困。

　　消防指战员一边组织灭火，一边施救被困人员，共疏散被困人员47人，解救被困群众20人，火势于19时45分被彻底扑灭。

　　期间，金水大队迅速行动，第一时间调集警力赶赴现场处置并联合辖区派出所、办事处妥善开展火灾事故处理工作。

　　火情发生后，辖区消防部队调查了解到，阳光新城小区属于高层住宅小区，电缆井火灾发生时楼内消火栓无水，楼内排烟设施无法正常启动，消防控制室也无人值班。

　　目前，消防部门已对物业管理部门主要负责人进行行政拘留10日，并对物业管理部门进行立案处罚，火灾具体原因正在进一步调查中。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：经典微信营销案例分析

篇一：微信营销10大成功经典案例

　　微信营销10大成功经典案例

　　20**年可以说是微信迸发的一年，然而业界一向有纠结于微信推广的疑问，就当前状况而言，微信推广仍处于探究阶段，虽然有媒体时不时报道某某微信赚了多少钱，但微信推广至今仍没有固定的方式，只能通过一些成功的微信来总结一下其运营方式。

　　事例一：杜蕾斯微信

　　关键词：活动推广

　　广大订阅者所熟知的仍是杜杜那免费的福利，20**年12月11日，杜蕾斯微信推送了这样一条微信活动音讯：

　　“杜杜现已在后台随机抽中了10位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚10点之前，还会送出10份魔法装!如果你是杜杜的老兄弟，请回复?我要福利?，杜杜将会持续选出十位幸运儿，敬请等待明日的中奖名单!悄然通知你一声，假设世界末日没有到来，在接近圣诞和新年的时分，还会有更多的礼物等你来拿哦 。”

　　活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，10盒套装换来几万粉丝，怎么算都划算。微信活动推广的魅力在杜蕾斯这里被演绎得酣畅淋漓，终究免费的福利谁都会不由得多看两眼。

　　事例二：微媒体微信

　　关键词：关键字查找+陪聊式推广

　　据报道，微媒体微信大众账号是最早一批注册并完成官方认证的大众账号，从开始到现在，一向专注新媒体推广思维、计划、事例。传达微博推广常识，共享微博推广成功事例。作为该账号的杀手锏，微媒体关键字查找功用不得不提。

　　用户通过订阅该账号来获取信息常识，微信大众账号每天只能推送一条信息，但一条微信不能满意所有人的口味，有的订阅者期望看推广事例，而有些或许仅仅想要知道新媒体现状，面临需要多样的订阅者，微媒体给出的答案是关键字查找，即订阅者可以通过发送自个注重论题的关键字例如“推广事例”、“微博”等，就可以接收到推送的关联信息。

　　当然，如果你发送个美女你好，小微或许认为你仅仅要聊聊天，如果你有些话不吐不快，或许这样的陪聊也是一个选择。

　　事例三：星巴克

　　关键词：音乐推送微信

　　把微信做得有构思，微信就会有生命力!微信的功用现已强壮到咱们目不忍视，除了回复关键字还有回复表情的。

　　这便是星巴克音乐推广，直觉影响你的听觉!通过查找星巴克微信账号或许扫描二维码，用户可以发送表情图像来表达此刻的心境，星巴克微信则依据不一样的表情图像挑选《天然醒》专辑中的关联音乐给予回答。

　　这种用表情说话正是星巴克的卖点。至于是人工回复还是智能关键词抓取就不必深究了。

　　事例四：头条新闻

　　关键词：实时推送

　　作为新媒体，微信当然也有其媒体传达的特性，虽然马化腾一向在弱化其媒体特点。但作为微信推广特殊事例的头条新闻，最大的卖点是信息的即时推送，头条新闻在每天下午六点左右，按时推送一天最重大新闻，订阅用户可以通过微信直接知道近来发生的大事新鲜事，不需要在海量的信息中“淘宝”。

　　守时推送的时间挑选在下班时间，完结一天的作业，在回家的路上看看当天的新闻也不失为一种调剂，既可以知道当下的大事又可以排解路途的无聊。

　　事例五：小米

　　关键词：客服推广9:100万

　　新媒体推广如何会少了小米的身影?“9：100万”的粉丝管理方式是指小米手机的微信账号后台客服人员有9名，这9名职工最大的作业是每天回复100万粉丝的留言。每天早上，当9名小米微信运营作业人员在电脑上翻开小米手机的微信账号后台，看到用户的留言，他们一天的作业也就开始了。

　　其实小米自己开发的微信后台可以主动抓取关键字回复，但小米微信的客服人员仍会进行一对一的回复，小米也是通过这样的办法大大提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个店铺，对小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。

　　当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的好处。黎万强表示，微信使得小米的推广、crm开端下降，昔日小米做活动一般会群发短信，100万条短信发出去，便是4万块钱的本钱，微信做客服的效果可见一斑。

　　事例六：招商银行

　　关键词：爱心漂流瓶

　　微信官方对于漂流瓶的设置，也让许多商家看漂流瓶的商机，微信商家开始通过扔瓶子做活动推广。使得协作商家推广的活动在某一时辰段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会添加。招商银行便是其中一个。

　　日前，招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶的活动”：微信用户用“漂流瓶”功用捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈悲”途径为孤独症孩童提供帮助。在此活动时间，有媒体计算，用户每捡10次漂流瓶便可能有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。

　　事例七：凯迪拉克

　　关键词：根据lbs推广

　　播报路况现已不新鲜，交通广播已占领这个范畴许多年，凯迪拉克在其微信中推出“66号公路”的活动，对路况信息实时播报，及时更新路况为当地出行的人效劳，虽然是在交通广播的眼皮下抢生意，但好在凯迪拉克的路况播报仅限66号公路，这也是其长处，只关于一条路况信息的播报，防止规模大而呈现信息不及时的状况。

　　事例八：1号店

　　关键词：游戏式推广

　　1号店在微信傍边推出了“你画我猜”活动，该活动的办法是，用户通过关注1号店的微信账号，1号店每天就会推送一张图像给订阅用户，然后，用户可以回复答案来参与到这个游戏中来。如果猜中图像答案而且在所规定的范围内的就可以获得奖品。

　　其实“你画我猜”的概念是来自于火爆的app游戏draw something，并非1号店自主研制，1号店仅仅是初次把游戏的方式结合到微信活动推广中来而已。

　　事例九：南航

　　关键词：效劳式推广

　　中国南方航空公司总信息师胡臣杰曾表明：“对今日的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做网站!”也正是因为对微信的重视，如今微信已与网站、短信、手机app、呼叫终端同时变成南航五大服务途径。

　　关于微信的观点，胡臣杰表明“在南航看来，微信承载着交流的任务，而非推广。” 早在20**年1月30日，南航微信发布第一个版本，就在国内首创推出微信值机效劳。随着功用的不断开发完善，机票预定、处理登机牌、航班动态查询、路程查询与兑换、出行攻略、城市气候查询、机票验真等这些通过其他途径可以享受到的效劳，用户都可通过与南航微信互动来完成。

　　事例十：天猫

　　关键词：非主流

　　你认为红包是那么好拿的?你真的认为喵星人不存在?在天猫的微信平台，这些问题让人匪夷所思，虽然咱们不是猫，也要对天猫说一声“高“，实在是“高”。

　　来到外星球，你最想要的是什么?这恶搞版神秘之旅，你最希望看到的当然是“红包”。可是想要得到它，你就得通过这个星球上的层层检测。比如看图答出品牌称号，这可是相当有难度的。天猫告诉大家，非主流有时也是推广的法宝。

　　笔者期望通过这10个微信账号盘点整理，得出微信运营的一些办法论。

　　seo诀窍：早年有人问我，查找引擎优化该如何做，那么，我的答案便是你首要要把一个网站的关键字优化到百度主页吧，至少你在这个进程中学会了如何做高质量的外链，写符合用户口味的独创文章，内链的优化等。无论失利或是成功都会给你带来珍贵的经历()。

　　外部推广流量办法：许多站长都在依托百度，一旦遇到百度主页就慌了，包括我也曾经一样太依托百度了。做百度查找引擎优化确实是一个贱卖流量的办法，可是，流量办法还有许多，包括百度旗下的商品都养活了不少的站长。我就早年运用百度百科推广过一段时间，效果不错。

　　人脉资源：人脉真的很重要，人总不可以一个人在孤军奋战，通过和不一样的兄弟交流才知道自我的缺失，每个人手头上的资源都不一样，别人有的资源，你不一定有，可以通过资源交流，达到互惠互利的目的。

　　执行力：执行力永远都是做网站赚大钱的保障，有了强悍的执行力，做什么网站项目都无往不利，当然自己的诀窍也要牛逼一点，但也不要钻牛角尖。当然，笔者的执行力也不是很强，所以，赚钱并不多，大致可以追上自己的薪酬。不要故步自封，踏踏实实干事就行了。

　　口头表达诀窍：确实是有时自己知道如何做但是不知道如何表达出来，但是自己的表达才华确实很重要，原因是要通过自己的口才将自己的表达主见传达给别人，这也是一个公司团队沟通最重要的要素。

篇二：20**微信营销十大经典案例

　　20**年年度十大微信营销案例

　　对整个互联网来说，20**年无疑是属于微信宏图大展的一年。各大行业纷纷入驻微信平台，进行了丰富多彩的功能开发，呈现了很多精彩的微信营销案例。连张小龙都说：有时候看到一个账号，我们自己都惊讶，原来微信还可以这么玩!

　　随着微信5.0的上线和“微信·公众”合作伙伴沟通会的召开，各大第三方开发者有了更大的开发想象空间，也给了各大企业客户更多的期待。今天，由微信海商学院经过广泛调研，结合专业点评，来盘点一下20**年成功的10大微信营销案例，研究一下它们的经营模式，希望对广大的微信公众账号的运营者以及企业有所指导。

　　1.南航微信 (亮点：服务+沟通)

　　中国南方航空公司开通官方微信，在线值机、查询里程、航班动态、办理登机牌、机票预订、票价查询、明珠会员、城市天气查询、机票验真等这些以往只能在PC端实现的功能，在“南航官网”微信公众账号上都可以非常便捷地实现，微信公众账号已经成为一个独立的APP了。

　　南航总信息师胡臣杰曾表示：“对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15 年前南航做网站!” 也正是由于对微信的重视，如今微信已经跟网站、短信、手机App、呼叫中心，一并成为南航五大服务平台。

　　2.中国银行北京分行 (亮点：活动+推广)

　　“中国银行北京分行”微信公众号是中国银行携手微信海公司在微信端的试点，今年6月份正式上线以来，每个月都策划运营了大型的主题活动，比如6.7月份的“招兵买马”、

　　8.9月份的“壁纸点点来”、10月份的“幸福满墙”、11月份的“中行伴我游”、12月份的“欢乐砸金蛋”??这些活动都是在微信基础上进行的策划、开发和运营，从数据可以看到，做

　　活动及推广比没做活动情况下的粉丝要多10倍以上。

　　同时，由于此账号可以实现直接在线预约购买贵金属、预约大额现金、预约贷款、汇率查询等高级功能，转化而来的用户都成为了铁杆粉丝，而且借助地理位置，实现本地O2O便携式办理业务，走出一条服务的新路。笔者从中行内部了解到，中行明年12个月的活动

　　都已经策划完毕，每个月都会给广大中行用户带来惊喜大礼，这无疑给我们带来无限期待。

　　3.咖啡陪你caffebene (亮点：门店会员+明星效应推广)

　　韩国一线帅哥红星张根硕，作为咖啡陪你的品牌代言人，在caffebene20**年的品牌推广过程中功劳巨大。

　　据了解，咖啡陪你目前在中国有17家门店，其计划是力争在20**年之前在中国的分店达到5000家。咖啡陪你微信公众账号，对全国的门店进行微信端统一管理，领取会员卡，即可去门店享受特价咖啡。“张根硕请你喝咖啡”这一活动，无疑赢得了全国各地“迷恋”张根硕的鳗鱼们的疯狂转发和参与。明星效应，着实不可小觑。

　　4.唯品会(亮点：微信营销理念)

　　“唯品会，一个做特卖的网站。”

　　习惯于网购的潮人们，这句话估计已经无人不知无人不晓了。唯品会秉承这个一以贯之的服务理念，再结合手机端用户时间碎片化、节省流量的用户习惯和特点，唯品会官方微

　　信公众号每天都会给用户推送几款名品折扣产品，现在已经可以直接实现在线购买和支付。体验非常便捷，这也是唯品会微信公众号一经上线就受到广大用户热捧的原因之一。

　　5.友宝(亮点：微信支付)

　　打开钱包，却找不到零钱和钢镚儿，只能望着自动售货机的饮料干瞪眼?

　　8月13日，友宝联合微信在中国互联网大会上大赚眼球:微信用户通过友宝，使用微信支付完成交易，即可享受全场饮料一元购的优惠，每个用户有两次 “一元购”机会。而用户现在可以通过两种方式完成交易，一是在公众账号中完成绑定，扫码取货;二是通过扫二维码，绑卡完成支付。

　　因购买方式快捷、新鲜，刚一面世就吸引不少年轻人尝试，刮起一阵移动支付的浪潮。目前，“一元购”的活动已经覆盖了北京地铁站 300 台友宝自助售卖机。事实上，微信与友宝的合作并不局限于北京地区。据了解，目前支持微信扫码支付的智能售货机，已在北京、上海、武汉、广州、深圳等地投入运营 12000 多台。

　　6.四季金辉(亮点：微信预约看房+图片墙)

　　四季金辉是行业内比较早试水微信的地产之一。上线初期，只是尝试着在开盘的时候引进了微信大转盘抽奖的活动，没想到效果出其意料的好：六千多人同场抽奖，抽得了各种奖品比如购房代金券、实物大奖。由于微信抽奖活动的刺激，当期开盘成交量远远超过预期。

　　紧接着，四季金辉账号相继完善了各项功能，包括微信端报名看房团、微信会员卡、图片墙、周边生活设施等等，并进行了线上、线下各种渠道推广。

　　据悉，四季金辉即将引入360全景看房功能，届时，广大用户可直接在微信端对四季金辉各种房型进行全角度的查看。从完美的用户体验来提高对粉丝的吸引程度，达到微信营销的目的。

　　7.印美图(亮点：物联网)

　　互联网链接了几十亿人。而物联网会把更大一个数量级的物体链接起来。无论人还是物，都有一个二维码作为ID，人与物可以对话，人可以直接向物发出指令，微信会把人和物都链接起来。印美图是第一部结合了微信进行交互操作的硬件产品，微信5.0的升级，它也成为了首批支持微信支付的产品。

　　在自助印终端前，拿出智能手机，扫描并关注印美图的微信公众账号，发送手机照片给它。然后，输入屏幕上显示的微信验证码，它能在30秒内接收照片，制作出一张宝丽莱风格的LOMO卡，并从终端的窗口“掉落”下来。在手中的智能手机就变成一部拍立得，而这个无线装置就像一个“暗房”，帮你把“底片”在片刻之间冲印成相。

　　据悉，目前该机器已放到了微信总部、北京路联合书店、曼索蒂咖啡等地。也许在不久的将来，自助印终端将会散落在步行街、地铁站、电影院、购物广场等公众场合。后期的收费模式应该是各地加盟，通过收取每张照片打印的费用来分成盈利。

　　8.中国投洽会(亮点：中英双语+网上投洽会)

　　每年9月8日-11日，中国国际投资贸易洽谈会都会如期举行。作为目前通过国际展览业协会(UFI)认证的全球规模最大的投资性展览会，迄今为止已举办17届，每年都会吸引来自世界各地数万人莅临参加。

　　今年的投洽会跟以往历届相比有一大亮点，那就是和国内知名的微信第三方解决方案专家微信海合作，进行了微信公众号建设，并且是中英双语版微信公众账号。

　　用户关注“中国投洽会”官方微信，就可以即时了解所有投洽会的新闻和信息，与会者可以直接微信签到，可以在线与主办方进行沟通交流;同时，此公众号有一个“网上投洽会”的功能，不管是否参会，都可以在此发布商机(或需求)，同时可以看到其他用户发布的商机(或需求)，这样如果有合适的合作机会，就可以直接拨打电话联系。

　　此功能符合了微信的强互动关系链，满足了用户合作沟通的根本需求。据悉，凤凰网的记者在现场采访了解到，三天会议期间，“网上投洽会”获得了主办方和与会人员的一致好评，账号互动率也飞速飙升，同时也为“中国投洽会”赢得了数万的粉丝。

　　9.小米手机(亮点：人工客服)

篇3：微信平台营销案例分析

篇一：一个很有价值的微信O2O营销案例方案分析

一个很有价值的微信O2O营销案例方案分析

这是一个很典型的微信O2O营销案例，其中的方案策略可以给所有从事微信O2O的人一些启示。特别要明白一点的，微信营销就是营销传播方式的一种，只要认真还原其本质，并以营销的角度加以应用，就可以取得一定效果。此案例适用于任何中、小、微、型企业包括个人操作。

一、 项目背景

某商人从事土鸡蛋生意，所在省市为二线城市，前期经营以批发加盟为主，不做零售，并在农贸批发市场有固定的的店铺做批发。面临的经营状况是：资金紧张、地段不好、线下广告做了不少、网络广告做的不是很多，但是都没有达到比较好的效果。不过总算积累了一批固定用户，勉强可以维持店铺运转，而且辛辛苦苦积累起来的土鸡蛋收购渠道也不想放弃。现在想尝试移动互联网。

二、项目分析

主要特征：该行业为小众行业，竞争小，但是客户群体也小众化。

主要劣势：

主要市场环境干扰因素是饲料鸡蛋冒充土鸡蛋，打击人们对土鸡蛋的信心，使购买人群产生疑虑。

主要优势：

该商人经营的确实是纯正的土鸡蛋，而且人们对高营养的土鸡蛋的需求在快速增长，具有购买力的人群在增加。老客户对品质过硬的土鸡蛋产品比较忠诚，容易重复购买。

三、 市场调查

通过一个月的市场调查。我们获得了以下信息：

第一，目前市场上真正的土鸡蛋数量很少。以饲料鸡蛋、半放养鸡蛋冒充土鸡蛋的较多。第二，目前我该商人的土鸡蛋的销售下线主要为一些小杂货店、蔬菜粮油店和小超市，这些真正的土鸡蛋被胡乱堆放在饲料鸡蛋旁边，往往消费者都不是那么放心。担心鸡蛋是否有过期、或者不是真的土鸡蛋等。

第三，一般对土鸡蛋的需求用户群体主要是：怀孕的妇女、婴儿、儿童、老人、还有一些比较有地位比较注重养生的中年人。这其中在当地拥有住房的稳定居民为主，流动打工者购买力明显不足。直接购买购买土鸡蛋的人群为家庭妇女和送礼的年轻人为多。

四、 以往经营的失误

主要问题是：定位不精准，经营方式有误。

1.在资金不足，品牌为树立的情况下，单纯以批发加盟为主，很难获得有实力的零售商的认可。

2.进行线下传单的发放、路边广告牌的投放、短信的群发等宣传方式具有盲目性，造成资金浪费

五、O2O方案策略

经营策略改为：批发加盟+零售，同时注意品牌塑造。

在继续经营批发的同时，先建设一个示范性质的门店，形成小区域品牌，积累成功经验，然后一个区域一个区域的覆盖，并将加盟范围从本市扩展到全省乃至全国。

1.暂时关掉农贸市场的店铺，只保留仓库，以节约资金

2.在繁华人口密集的居民区开设比较小的门店，最好能靠近商业区

A装修高档些

B墙上贴满了每位提供土鸡蛋的农户的照片和联系方式

C用土鸡蛋和饲料鸡蛋进行现场对比，打消客户的疑虑

D贮备土鸡蛋的设备采用保鲜柜

E即提供礼品盒又零食

3.以门店周边区域为重点进行微信推广，微信推广配合线下推广方法同步进行

A在周边小区和商业区进行促销活动，平价销售，现场说明土鸡蛋的好处，并对比土鸡蛋和饲料鸡蛋的区别。关注微信即可获得相应的优惠。

B通过附近的人、打招呼、散发宣传单等方法积累门店周边5公里以内居民的的微信粉丝,尤其是家庭主妇的微信。

C提供微信下单、送货上门的服务

4微信建设策略

A采取“1+1+N”的策略，1个公众号，1个个人化的主号，多个个人化的账户。B公众号的主要任务：接受订单，发布促销信息

C个人化主号的任务：

所有促销活动关注该个人化的账户，并与粉丝互动

转发公众号的信息

接受订单

平时以养生保健、居家生活、笑话笑料、八卦资讯为主题建设自媒体

策划系列以养生保健为和不健康食品对老年人婴幼儿以及成人身体危害为主题的微信活动。

D多个个人化小号任务

转发个人化主号和公众平台的资讯，积累粉丝

5.微信营销平台的主持者应为对微信和养生感兴趣，并由一定年纪的女性

6.应该在淘宝等电商平台进行营销，扩大营销范围

7.在业务稳定之后，将线下的零食经销商进行整理，并与大型商超合作

六、 推广效果

经过不到3个月的推广时间，积累了近1.5万的超级精准用户，累计成交2764单。提别提示：经商有钱赚，也有风险，谨慎小心多努力!

篇二：最新微信营销案例分析

以下为20**年微信营销最新案例

案例一：维她美公司的“爱心漂流瓶” 模式：活动式微信——漂流瓶

营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。活动期间，微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为为自闭症儿童提供帮助。根据观察，在招行展开活动期间，每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。不过，介于漂流瓶内容重复，如果可提供更加多样化的灵活信息，用户的参与度会更高。

案例二：星巴克《自然醒》 模式：互动式推送微信

营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。

案例三：IT茶馆 模式：互动式推送微信

营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。

加“IT茶馆”为好友后，根据提示即可开始答题。回答对题目进入下一题，如果是第一位全部通关者，还有手机移动电源赠送。

案例四：飘柔 模式：陪聊式微信对话

营销方式：现在微信开放平台已经提供了基本的会话功能，让品牌用户之间做交互沟通，但由于陪聊式的对话更有针对性，所以品牌无疑需要大量的人力成本投入。

传说中的小飘能唱能聊天，添加“飘柔Rejoice”为好友后，就可根据选择进入聊天模式。真人版对话式微信，能聊天又能唱歌的小飘。

案例五：英特尔中国“超级星播客 模式：语音信息

用户偶尔会厌倦了发短信打字，发视频又过于耗费流量，既如此，用微信发送音频信息，就确实是省时省力又省钱的信息传递方式。

20**年7月27日首播的“超极星播客”开创了国内第一档基于移动互联端的手机语音播报节目，让中国体育迷在指尖上过了一把奥运瘾。

案例六：深圳海岸城“开启微信会员卡” 模式：O2O模式——二维码

营销方式：在微信中，用户只需用手机扫描商家的独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受商家提供的会员折扣和服务。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O营销模式。

深圳大型商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动，微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费获得海岸城手机会员卡，凭此享受海岸城内多家商户优惠特权。

案例七：美丽说×微信 模式：社交分享——第三方应用

营销方式：微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。

用户可以将美丽说中的内容分享到微信中，由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当美丽说中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。

案例八：K5便利店新店推广 模式：地理位置推送——LBS

营销方式：品牌点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近用户，进行精准投放。

K5便利店新店开张时，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”两个功能，成功进行基于LBS的推送。

案例九：凯迪拉克微信公众账号运营 模式：公众平台

最近开放的微信公众平台，真正是无门槛。每一个人都可以用一个 QQ 号码，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。

近期凯迪拉克刚好有一波#发现心中的66号公路#活动，微信公众账号上每天会发一组最美的旅行图片给用户，以引起共鸣。其他的内容，基本以车型美图为主，如海外车展、谍照等。凯迪拉克也利用账号发布实时内容，如前几天上海暴雨橙色警报时，就做了一个安全出行提醒。

案例十：1号店“我画你猜“微信营销活动 模式：公众平台

微信公众帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。普通公众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。认证的帐号则有更高的权限，不仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息。据称，在推送的打扰方面，下一版本的推送将全部取消声音提醒，以便把私人信息和内容消息区分。

一号店搞的“我画你猜”微信营销活动。每天微信推送一个图画给用户，用户猜中后在微信上回复就可能中奖。

篇三：微信营销的6个经典案例

微信营销的6个经典案例

微信公众平台开通以来，敏感的企业已在微信营销起航，并已在微信营销战场拥有了自己的强大阵地。他们包括星巴克中国、艺龙、杜蕾斯、飘柔、凯迪拉克、招商银行等。在这其中，艺龙和招行已经成为微信营销的成功典范。

一、招商银行微信查余额

招商银行微信营销可以说是国内最成功的典范之一。他们首先在推广环节采用漂流瓶的方式加快了粉丝的增加，而真正的亮点是招商银行实现的功能：招行信用卡中心的微信公众号可查询账户余额。

客户可以通过绑定自己的微信号和信用卡信息（通过弹出页面提交身份证、护照或其他证件）后，查询“金额”可以查询信用额度，同时该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。该微信号实现了电话银行的部分服务，其他电话银行功能还在持续增加中。具体实施过程

首先招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶”的活动：微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。根据观察，在招行展开活动期间，每捡10次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。不过，漂流瓶的内容是重复的，如果可提供更加多样化的灵活信息，用户的参与度会更高。

而在功能实现方面，首先进行业务逻辑分析，将微信开放平台成功与招行信用卡中心业务程序打通，实现电话银行具备的功能。

微信现已有苗头成为继中国移动、中国联通、中国电信后的国内第四大运营商，在微信上开设公众账号并且为客户提供服务是众多金融机构必备的。

用户在招商银行微信公众平台上绑定了自己的微信号和招商银行信用卡信息（通过弹出页面提交身份证、护照或其他证件）后，这个简单的机器人已可实现电话银行的部分服务。查询“金额”可以查询信用额度，同时该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。分析与总结

招商银行为金融行业开了个好头。金融类企业、电信类企业均可参照招行案例进行微信营销，对于所有金融、电信行业企业来说，微信公众账号将更加便捷地打通企业移动互联网客服乃至销售平台，并且成本低廉，技术性高。

不过，招商银行作为微信营销的先行者还是有一些缺陷的：

一是爱心活动将本来前期必须需要纯人工回复的工作，完全套用聊天机器人进行回复。机器人毕竟是机器人，很多问题的回答答非所问；

二是活动页面采用非HTML5技术搭建，微信端打开后，非常不适合阅读。基于此，我得出了两条改进建议：

首先，必须配备精通业务的人工客服人员，积极应答客户疑问。在此基础上，逐渐将每日用户咨询内容进行归类整理，填充完美答案，技术开发问答知识库，实现更佳回答。其次，将活动页面用适合手机浏览的HTML5技术搭建，以提供完美的用户体验。

二、星巴克《自然醒》

登录微信，添加“星巴克中国”为好友，即可与之展开一场内容丰富的互动对话。工作繁忙、身心疲惫，需要随时随地Refresha一下？

只需发送一个表情符号，星巴克将即时回复你的心情，即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为您心情调配的曲目，感受自然醒的超能力，和星巴克一同点燃生活的热情，激发灵感。

具体实施过程

星巴克在实施过程中首先从全国的门店开始，让经常光顾星巴克的顾客先成为星巴克微信公众平台的粉丝，然后再利用活动等方式让粉丝自主推荐给自己的朋友，让星巴克微信公众平台的粉丝短时间内爆增。

星巴克针对目标人群的特点进行了细致入微的分析，同时对微信公共平台功能也进行了充分开发，不仅破除了传统商业经营模式辐射面积小、用户参与度不高、受时间地点等制约的弊端，还具有了轻松时尚、趣味性高、商家与用户互动性强等优势，让用户能尽享商家带来的轻松惬意。

可以说，星巴克的这个案例将微信的及时性、个性化、互动性的优势充分发挥了出来。分析与总结

星巴克依靠这个案例的完美执行，不仅将所有老客户牢牢地抓在自己手中，也让游荡于各种咖啡厅的客户更加信赖它。同时在推广方面也起到了事半功倍的效果，活跃的目标人群粉丝让星巴克的微信公众平台持续释放威力。

如果要说缺陷的话，恐怕就是功能太少了，毕竟星巴克在中国有千余家店。如果增加全国性和趣味性的功能（如天气预报、星座运势查询等）就更加完美了，粉丝的依赖会强。而且最好能设置星巴克微信个性化的功能，对于品牌传播和建立粉丝依赖作用会更大。总的来说，星巴克无疑给所有连锁行业开了个好头。

连锁店生存最大的法则在于傻瓜式的执行、简单的选择和聚变性的模式，而星巴克的微信之道告诉了所有连锁店企业，用微信可以轻易实现这些东西。连锁店只需要对目标人群进行深入的分析，然后进行功能化和内容化的开发并营销推广即可。

同时我们有一套针对连锁行业的“微信的连锁行业管理”一站式解决方案，将实现连锁店最精准化，将各个地方分店整合统筹管理，从而强化各个方面的执行力度，而这是在以往时期都不能实现的。

三、1号店“我画你猜”

微信公众账号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。普通公众账号可以群发文字、图片、语音三种内容。认证的账号则有更高的权限，不仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息。

一号店搞的“我画你猜”微信营销活动，每天微信推送一个图画给用户，用户猜中后在微信上回复就可能中奖。

具体实施过程

1号店基于微信的互动属性，开展互动式的竞猜活动，借助奖品，进行粉丝的有效激励，最终达到品牌植入和粉丝增长的目的。

在微信公共账号的群发消息中，设置发布图文形式的活动，具体活动为“玩我画你猜，赢惊喜大奖”。

活动分为3个步骤：

第一步，关注1号店官方微信；

第二步，接收1号店每天一幅画作；

第三步，猜出答案发送给1号店。回复最快且答对的粉丝，将获得1号店的独家礼品。分析与总结

此类活动实现成本低，并且巧妙利用奖品吸引粉丝的关注，对粉丝进行物质上的刺激，进而刺激粉丝回复问答，通过互动来提高微信粉丝的活跃度，提升公共账号的粉丝质量。毫无疑问，此类活动是较容易在微信公共平台实现的行为，但其局限性在于，必须基于一定的粉丝基数，此类活动才最为有效。

对此，我们的建议是：在初期粉丝基数不够多的情况下，开展推荐粉丝的互动有奖行动，通过推荐粉丝的关注，推荐人可以将自己推荐的粉丝ID和名称统一发送给公共账号，公共

账号运营人员根据推荐人推荐的人员数量进行排名，发放实物奖品。

四、艺龙网：“与小艺一战到底”

基于自定义回复接口开发的App，将答题赢奖品的模式植入到微信中，采取了有奖答题闯关的模式，设置了每日有奖积分，最终积分最高的获得丰厚大礼。

具体实施过程

艺龙在20**年3月又开启了一次“与小艺一站到底”活动，题目设置为：与小艺一战到底！赢旅行梦想大奖～

具体规则如下：

1.每天15道题，分4天发布（3月5日至8日）。回复答案选项即可，如：1。

2.一旦开始便计时，答题结束后会有正确数和用时统计，每日累积成绩。一人限一次机会。

3.答题截止时间为3月11日12：00。

最后，我们会统计最快最准的人，价值5000元的旅行大奖（至国内任一目的地往返机票+3晚酒店住宿）归你啦！

第2-7名，第11、111、1111、11111名，分别获得价值210元的婺源景区通票1张。

准备好就回复“go”开始吧！

分析与总结

此模式应用了互动式推送微信。据了解，以往艺龙的“一站到底”活动数据，每日参与的互动活跃度高达五六十万，微信的订阅用户也同步新增几万。而整个活动的资金投入也比微博活动少得多。

从活动形式分析，此种活动的好处在于：

首先，成本低廉，可以凭借较少的资金和物质投入，获得极好的用户互动效果，增强粉丝的黏性；

其次，采取积分累计制度，通过积分的实时展现，达到用户粉丝的刺激效果，进而产生强互动关系，产生回复数量的激增效果；

再次，通过公布用户排行榜的形式，调动整个粉丝的争先心理，进而刺激回答回复的产生数量；

最后，活动的设置比较新颖，参与形式比较简单，比较适合传播，进而利于粉丝的增长和活跃度提升。

从活动功能开发上说，此活动基于微信的自定义回复接口开发，实现了“一站到底”活动与微信的对接，利用粉丝的回复来触发指令，在其中实现了活动的功能。

此外，借助频繁的回复，在回复的答案中，巧妙地植入自身品牌的信息，亦或是热推产品的信息，进而实现品牌的最大程度的曝光以及产品的推广。这种互动式的营销方式优于所有的单一告知型广告媒介。

由此延伸开来，此种形式类似于一种游戏，正如很多互联网人士所说，微信上比较适合做游戏类的开发应用，要实现游戏的微信化。

在此，我们建议，如果有想做独立的游戏App的，可以尝试下借助微信，搭建基于微信App上的游戏，借此来推广自己的游戏品牌和游戏玩法，省去了烦琐的App建立以及App Store审核的步骤。借助微信的庞大用户基数，做出自己的特色，借势而为，相信赚得盆满钵满只是时间问题。

五、金六福：春节回家互助联盟

基于微信的社交属性，将公益活动的模式植入到微信中，采取了有奖报名的模式，设置了官方微信拼车报名活动，借助春运的热潮，社会媒体的报道，实现了空前的社会效应和品

牌效益。

具体实施过程

春运依然是一个重大的社会难题。面对“买票难”问题，很多白领“自谋出路”，开始寻求新的回家方式，拼车即是其中之一。

自20**年，国内首个由民间自发组织的“解决春节回家问题”的公益平台——金六福“春节回家互助联盟”成立以来，已有超过320万人次的参与，春节互助拼车逐渐成为了一种广受欢迎的回家途径。

20**年1月20日，适逢春节来临之际，第三届金六福“春节回家互助联盟”在广泛关注中起航，并于广州、北京、上海、青岛、长沙五城同时开启，春节回家互助拼车的热潮正式来袭。

活动时间：20**年1月20日—2月19日

活动平台：腾讯微信金六福—幸福公社

活动奖励：通过微信成功报名前100名幸运儿将获得价值328元的绵柔金六福金瓷1瓶。

分析与总结

微信作为新兴的手机通信模式，具有较强的社交属性。此模式有赖于微信的庞大受众，依托于金六福强大的公司实力，借助春运回家买票难的大背景，适时推出，并在各大媒体进行曝光报道，立即引发强烈的社会反响。

此模式，借助微信公共平台，受众自发发送信息给予官方平台账号运营者，由运营者进行统计和整理，方式难免烦琐。

可以借助开发自定义回复接口，与企业网站的报名系统打通，亦或是更进一步，直接在里面完成输入“出发起点—出发终点”，自动弹送出春运拼车的该路线的信息以及人员。如果实现此效果，将有效减少人力成本的投入，增强微信粉丝受众的黏性以及互动程度。

由此还可以看出，微信营销绝对不是单一的营销方式，还需要借助各种营销以及推广方式进行最大程度的曝光，最终达到企业营销的目的，扩大营销受众，进而获取更多的品牌价值收益。

六、慕思“睡商大调查”

慕思借助微信公共平台，发布调研需求活动，通过HTML5技术搭建专业页面，并借助社交网络，支持QQ、微博登录，无缝对接调研系统，从而完成调研需求。

具体实施过程

慕思通过微信海的服务，建立“健康睡眠专家”公众账号，并且通过了公众平台的认证。围绕慕思的产品特点，从较为符合广大受众的阅读以及喜爱的健康睡眠角度搭建，取得了不错的效果。

活动介绍：

曾经一场好觉摆在我的面前，我没有珍惜，直到睡不着才后悔莫及，上天终于给我一个机会，让我重新修炼睡商，争取早日脱“困”。快来参与慕思“睡商大调查”！兰博基尼限量版奖品，iPad mini等你带回家～！

分析与总结

此模式利用微信提供的“查看原文”跳转链接，用户点击后会跳转到企业独立的微信官方HTML5网站（该网站经过独立的开发和网页功能及交互设计），依托于微信的庞大用户基数，通过微信推送给微信粉丝，完成调研需求。

现在的移动互联网追求多样化的展现方式以及交互方式，而HTML5很好地顺应了这一潮流。企业对PC上相关服务的诉求都可以在移动互联终端的HTML5页面实现。

我们可以设想，抽奖活动、调研活动、注册行为、编辑行为等，未来都可以借助微信通

过HTML5页面实现。

目前，微信海已经为多家企业提供了此项服务，包括网页功能定制以及页面开发运维等。微信的链接跳转为企业的微信营销打开了窗口，也是营销成败的关键因素。借助更丰富的页面展现、产品介绍甚至用户的互动，实现企业的销售目标亦或是品牌的曝光度。

在此，笔者建议，微信公众账号运营者在微信公众账号的内容推送之余，也要做好内容的承载页面，需要给予承载HTML5页面高度的重视。

篇4：消防管理规定

　　消防管理规定

　　为了加强本大厦的消防管理工作，保护公共财产和广大用户的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和贵阳市有关消防规定，结合本大厦的实际情况制订以下管理规定：

　　4.1 管理处应与客户建立防火安全检查责任制，具体形式是与之签订“《区域防火责任书》，具体内容如下：根据《中华人民共和国消防法》，为保障大厦财产和人员的生命安全，管理处(下称甲方)特同大厦/小区内各公司负责人(下称乙方)签订：“区域防火安全责任书”，具体条款如下：

　　4.1.1 认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》和地方政府关于消防工作的批示和法规，协助并配合甲方做好消防管理工作。

　　4.1.2 把安全防火纳入本公司的日常工作，经常对员工进行防火教育，增强员工防火意识。

　　4.1.3 进行经常性防火安全检查，及时发现并消除火险隐患。

　　4.1.4 发生火灾，带领员工积极扑救，并协助有关部门调查火灾事故原因。

　　4.1.5 如乙方违反《中华人民共和国消防法》及地方政府关于消防工作的批示和法规，视情节轻重依法给予乙方经济处罚。如发生火情、火灾等事故造成严重后果的，交公安机关依法处理。

　　4.1.6 本责任书一式两份，甲乙双方各持一份，自双方签字日期起生效，至重新签定为止。

　　4.2 消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，物业管理公司全体人员均为义务消防员。客户为自然消防责任人。

　　4.3 楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆。

　　4.4 不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯走道和出口的安全疏散指示的事故照明设施。

　　4.5 本物业内的餐饮企业必须安全使用燃气，燃气炉要经常保持清洁，切勿留有油渍;烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育孩子不要玩火。

　　4.6 遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器以免发生事故。

　　4.7 客户进行室内装修，须向物业管理公司提出书面申请，批准后方可动工。需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路，装修材料应采用阻燃材料。

　　4.8 大厦/小区内消防系统的所有设备均不得随意改动和拆装。

　　4.9 发生火警，应立即告知物业管理公司指挥中心或拔打“119”报警电话，并关闭电闸，迅速离开住所。

　　4.10 根据市消防管理暂行规定，有下列情形之一的，根据情况，处以直接责任人一百元至二千元罚款，经报请有关部门批准，可并处行政拘留。

　　4.10.1 占用或封堵楼梯，走道或安全疏散出口的;

　　4.10.2 封闭或损坏安全疏通指示，事故照明设施或消防栓的;

　　4.10.3 不按规定使用液化燃气的;

　　4.10.4 乱拉、乱接电器线路的;

　　4.10.5 擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。

　　4.11 有下列情形之一的。责令停止作业，并分别情况，处以直接责任人二百元至五百元罚款，由此人为造成事故及经济损失，肇事单位和个人要负责赔偿，情节严重者要负法律责任。

　　4.11.1 未办理申请报批手续即进行室内装修的。

　　4.11.2 室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理的。

　　4.11.3 烧焊、用火、用电无证作业，防火安全保障措施不落实的。

　　4.12 各用户必须服从消防机关和管理人员有关消防方面管理，刁难辱骂或以暴力威胁等妨碍消防监督工作人员依法执行职责的，分别情况，处以直接责任人

　　三百至五百元罚款，经报告有关部门批准，可并处以行政拘留，直至依法追究刑事责任。

篇5：小高层住宅消防管理设想

　　消防管理

　　消防安全责任重大，这是我们多年物业管理实践中得出的切身体会，消防管理的关键环节在于下列四个方面。

　　1、宣传教育

　　开展消防安全教育，树立消防安全意识是贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针为前提，我们的每一位员工都是义务消防队员和义务消防救护员，将采取多样化的宣传形式如一年一度的“119”消防日，设消防宣传栏、收看录相、发放宣传材料等向用户宣传消防知识。

　　消防工作不只是少数人的事，而应是物业中全体人员的共同职责，对于物业的全体人员来说，必须了解并掌握如下几个方面：

　　(1)物业防火工作的各项有关规定;

　　(2)手提式灭火器的放置位置及其使用方法;

　　(3)消防应急通道位置和紧急情况疏散方法;

　　管理处员工还应懂得以下两点：

　　(1)遇到紧急情况时自己的职责任务;

　　(2)重要物资(货币、文件等)的转移及办法。

　　2、日常检查

　　(1)防火门：是否关闭状态，铰链是否灵活，整体有否损坏。

　　(2)应急照明灯及指示灯：电源是否正常，整体有无损坏，表面是否有灰尘等;

　　(3)各种消防标识：安装是否牢固，定位是否准确，整体有无损坏，清扫表面灰尘等。

　　(4)各种灭火器：瓶体是否完好，固定是否牢靠，保险栓是否完好，气体压力是否在规定的范围内等。

　　(5)消防栓是否完好，水压是否符合要求。

　　3、让用户参与物业的消防管理

　　(1)组织物业人员开展消防演习。

　　(2)请消防支队做有关知识讲座。

　　(3)成立义务消防检查队，对物业消防设施进行检查。

　　4、消防报警特殊处理程序