物业的规范规章制度（篇2）

物业的规范规章制度（篇2）

　　为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

　　一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。

　　二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。

　　三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。

　　门卫工作岗位制度

　　为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。

　　一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。

　　二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。

　　三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。

　　财务工作制度

　　一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。

　　二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。

　　三、认真执行会计法，每月末向经理报表。

　　四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。

　　五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新(原先没有的除外)登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。

　　六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。

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篇2：物业保洁规范规章制度(篇1)

　　物业保洁规范规章制度(篇1)

　　一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。

　　二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。

　　三、楼道玻璃坚持清洁、透明。

　　四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

　　五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要及时清算。

　　六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。

　　七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。

　　八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。

　　九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。

篇3：物业服务中礼仪规范30个

　　物业服务中的30个礼仪规范

　　01工作岗位

　　在工作中应主动向上级和同事问好。上岗前应检查工作用品是否能正常使用，查看工作日志，记录下重点事项。逐级检查所属下级员工仪容仪表。安排员工迅速进入工作岗位。

　　02行走

　　行走时不允许把手放在衣袋内，也不允许双手抱胸或背手走路;在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉笑打闹;行走时，不允许与商户抢道穿行;在特殊情况下，应向商户示意后方可越行;走路动作应轻快，非紧急情况不能奔跑、跳跃;手拉货物行走时不应遮住自己的视线。

　　03就坐

　　就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚;就坐时不允许在上司或商户面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐;就坐时不允许趴在工作台上或把脚放在工作台上;就坐时不允许晃动桌椅，发出声音。

　　04站立

　　男士双脚打开，双手垂立身侧或放于背后，右手搭在左手上面，视线维持在平视微高的幅度，气度安详、稳定、自信。女士双脚要靠拢，膝盖打直，双手自然的放在小腹前，右手在上，背部挺直，两眼凝视目标。

　　05问候

　　遇到商户/顾客或同事主动问好，问候时面带笑容，声音柔和。

　　06遇到商户/顾客或上级

　　遇到商户/顾客或上级时，要主动问好，侧身让路，让商户/顾客或上级先行。不可抢行、平行、穿行或装作没看见。

　　07商户/顾客向你问讯

　　商户/顾客向你问讯或投诉时，不可以说：“不、不行、不可以、不知道”等语言，要实行一站服务，商户/顾客的问题在你这里即可获得解决。绝对不能相互推诿。遇到不能解决的问题时，请商户/顾客稍候片刻，向上级或同事咨询，而后给商户/顾客一个明确答复。

　　08接听电话

　　铃响三声以内，接听电话。清晰报道：“您好”。认真倾听电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人;如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《营运部交接班日志》内，并尽量详细回答。通话完毕，应说：“谢谢您，再见!”语气平和，并在对方放下电话后轻放话筒。接电听不懂对方的语言时，应说：“对不起，我不懂方言，请您用普通话好吗?”中途若遇急事须暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

　　09对方打错电话

　　如果对方打错电话了，你可以礼貌的说：“对不起，这里是营运部，您要的部门电话是……”

　　10拨打电话时

　　电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并做自我介绍。使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交代清楚。通话完毕时应说：“谢谢您，再见!”

　　11对方留言

　　如果商户/顾客需要你转告，你应说：“请稍等，我记录一下。”立刻准备好纸笔认真倾听，记录。待对方说完后，你重复一遍，请对方确认。待对方回答没问题后，再向商户/顾客说再见。

　　12对方不想留言

　　你应询问对方的姓名和电话号码后，待对方挂断后再挂电话。

　　13准备下班

　　下班时应做好以下准备工作：填写日志(应随时填写，按时间先后为序)，做好交接，收拾好工作台上的用具，锁好自用抽屉，关闭电脑和电源，检查门是否锁好，换下工服，打卡。

　　14接受工作任务

　　要专心听讲，必要时要记录下要点。不可漫不经心，东张西望。无论站或坐，不可随意，不可表现出无所谓的神态。如果上级的命令你还不明白，应请上级重复一次。上级同意后方可离开。

　　15汇报工作

　　向上级汇报时要简单明了，做到四个要点：何时完成;何地完成;如何完成;何人完成。

　　16受到不公正投诉

　　工作中如果你受到不公正投诉时，应保持稳定的心态，不可和商户/顾客争辩，防止事态加剧。应想到商户/顾客的投诉可以使自己更加谨慎的工作，有则改之，无则加勉。

　　17与商户/顾客当面进行问讯服务

　　有良好的语言表达能力是你做好此项工作的基础;应当专心听，仔细想，想办法让商户/顾客高兴而来满意而去。

　　18征求商户/顾客意见

　　采取以电话、回访、跟进调查等多种方式和商户/顾客保持紧密的联系。只要商户/顾客提出的意见无论正确与否都耐心听取，再加以分辨是非;只要商户/顾客提出的意见或建议无论何种情况，不能表现冷漠。商户/顾客的意见或建议是我们前进的动力。

　　19接到商户报修通知

　　要仔细了解并记录，把时间、地点、内容写清楚，并告知商户/顾客将立即予以协调解决。尽量把商户/顾客的不满和由此造成的损失降到最低点。

　　20劝阻商户/顾客

　　一定要面带微笑，说话和气，用小心商量的口吻进行劝阻，不可粗暴的命令。

　　21向商户/顾客介绍本大厦

　　首先向商户/顾客问候，并介绍自己的姓名和所属部门，对商户/顾客问题要对答如流，并不时加以提醒。

　　22递送名片

　　首先要垂直站立，仪态端庄，用双手向商户/顾客递送，名片的正面向商户。出示时，面带微笑直视商户，同时向商户/顾客索取名片。

　　23接受商户/顾客名片

　　一定要起立，面带微笑双手接过名片。

　　24和商户/顾客交谈

　　要善于倾听，面带微笑，神情专注。商户/顾客陈述完毕后，你再发表见解。交谈时做到“五不要” ：不要不耐心、不要口若悬河、不要心不在焉、不要啰嗦、不要含糊不清。

　　25处理纠纷

　　应具有高度的法律意识和公共意识。依法处理，维护公司的声誉和形象。处处从维护公司的生存和发展出发，趋利避害多交朋友。

　　26处理投诉

　　处理投诉时要以理服人，分清责任。责任在我方的，要有技巧的回答商户/顾客并坦诚认错，勇于承担责任。只有这样才能维护公司形象，减少损失。责任不在我方的，要把话讲明白，责任明确，点到为止。

　　27在接待商户/顾客

　　应当以礼相待，一视同仁。绝对不可只顾自己的事情把客户冷落在一边，这是失礼的行为。尤其作为前台接待人员，这是严重失职行为。

　　28引领商户/顾客

　　要做到四要点：站在商户/顾客的侧面;不时用手来指示方向;神态自若，面带微笑;向商户/顾客介绍要具体明确。

　　29商户/顾客突然来访

　　不要流露出任何不快和反感，要表现出惊喜或热情，同时立即放下手中的工作来接待商户/顾客。可在落座后，慢慢了解商户/顾客到此的原因和意图。

　　30协调相关部门工作

　　应注意沟通技巧，礼仪礼貌，严禁对其他部门用指示性语言安排工作。注意做好相关记录。

篇4：DH物业护卫员着装管理规范

　　DH物业护卫员着装管理规范

　　1.目的

　　确保护卫员保持良好的精神风貌。

　　2.适用范围

　　适用于DH物业管理有限公司护卫员着装管理。

　　3.职责

　　3.1当班护卫领班负责监督和检查队员是否按照要求着装。

　　3.2护卫员必须按规定着装，保持队容严整举止端正。

　　4.方法和过程控制

　　4.1服装颜色样式

　　着公司规定服装。

　　4.2要求

　　4.2.1护卫员上岗、执勤、操练及参加会议时，必须按规定统一着装，并佩戴统一工作证，端正佩带在左胸上。

　　4.2.2上班时制服应保持干净、整齐，不得披衣敞怀挽袖卷裤腿、歪戴帽子，不得留长发蓄胡子。

　　4.2.3队员上班途中或下班途中必须着装整齐，不得不戴帽子或将帽子拿在手上或其它不规范行为。

　　4.2.4制服外不得显露个人物品(如手机、笔、纪念章、钥匙扣等)。

　　4.2.5执行特别任务时，应付突发事件时(如火灾)，队员可不按上述要求着装。

　　4.2.6非当值班时间，任何人不得穿着或携带制服离开辖区。

篇5：DH物业护卫员礼仪规范

　　DH物业护卫员礼仪规范

　　1.目的

　　确保护卫员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。

　　2.适用范围

　　适用于DH物业公司护卫部。

　　3.职责

　　3.1当班护卫领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。

　　3.2护卫主管负责检查和考评。

　　4.内容

　　4.1着装

　　4.1.1护卫员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带统一工作证。

　　4.1.2上班着制服应干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，不得留长发、蓄胡子，领带系正、武装带系紧。

　　4.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

　　4.1.4上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰(皮)带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。

　　4.2仪容仪表

　　4.2.1身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。

　　4.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

　　4.2.3头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头，女士不留披肩发，不涂指甲油、不留长指甲，化淡装。

　　4.3行为举止

　　4.3.1护卫员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。

　　4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不敲击、玩弄其他无关物品。

　　4.3.3接触业户时应使用礼貌语言,主动向业户问好、道别。

　　4.3.4大门口的护卫员见到业户进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的护卫员如遇业户可敬礼或点头示意。

　　4.3.5与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。

　　4.3.6员工上下楼原则上乘坐货梯,非工作需要不允许与业户同乘电梯。

　　4.3.7不能随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

　　4.3.8不轻易接受业户的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。

　　4.3.9不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

　　4.3.10在打电话或与业户交谈时，如有业户走近，应立即示意，以表示已注意到他(她)的来临，不得无所表示，等客人先开口。

　　4.3.11主动开启电梯,主动帮助业户拿提行李，主动对老、弱、病、残提供帮助。

　　4.4服务用语规范

　　4.4.1护卫队员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。

　　4.4.2主要用语规范：“先生/小姐，您好，请问......，请您出示证件”，“先生/小姐，对不起，......”，“多谢您的合作，欢迎您再来!”，“这是您的证件/收据，祝您一路顺风/慢走!”。