教师满意度测评方案
网络教师满意度测评方案
1、
测评目的：
为进一步加强师德师风建设，规范教师教育管理与教学行
为，提高广大教师的职业素养和专业水平，增强教师的荣誉感、责任感和使命感，体现奖勤罚懒的管理理念，进一步提高教育教学质量，特制定本方案。
2、
测评对象：
全体在职教师
三、测评原则：
1.坚持“公平、公正”的原则。注重参与性、民主性，体现学生、家长意志。
2.坚持实事求是的原则。对评选中弄虚作假的教师，一经查出，将作师德不合格。
四、测评时间
每期期中（4月20左右）一次，期末一次（7月10日左右）。
5、
组织领导：
每次测评前，成立测评工作领导组，校长任组长，成员由校领导和教师代表组成。
组
长：但鑫
副组长：先知云
组
员：全体教研组长
6、
测评方法：
学年测评满分为100分，每学期占50%。采用学校、学
生、家长和社会相结合的综合评价。学生使用学校计算机或在校园网络环境下，打开http://192.168.9.100/cp/，输入学生学号进行评价，每个学号仅可以评价一次；家长和社会可以外网评价，地址为：http://www.lyz*edu.cn/cp/每个IP地址仅仅可以评价一次。
学校评价：(权重为50%，其中教师互评占20%，学校行政30%），学校每学期末成立测评小组，召开专门测会议，对教师进行测评。学期末召开专门的教师大会，进行教师间互评;
学生评价：(权重为20%)，每学期分班进行一次，各班级学生全员参与。由学校测评小组组织学生进行测评。
家长评价：（权重为20%），每学期利用家长会时间由学校测评小组组织家长进行测评。
社会评价：（权重为10%），每学期由学校测评小组，通过走访村组或街道，对教师满意度进行调查。主要了解社会对不满意教师进行收集意见扣分。社会没有反应扣分的，测评视为满分。
7、
测评等级：
优秀（测评85-100分）
合格（60-84）
不合格（59以下，含95分）
8、
测评结果的应用：
满意度测评分直接应用于教师的岗位设置聘用、晋职晋级、评优选模、绩效考核、干部的选拔等方面。
附表1：
学校行政评价表
教师姓名
德（30）
能（20）
勤（20）
绩（30）
综合得分
附表2：
教师之间评价表
教师姓名
德（30）
能（20）
勤（20）
绩（30）
综合得分
附表3：
学生评价表
教师姓名
责任心（20）
上课
批改（30）
尊重学生（20）
教育教学能力（20）
工作实绩（10）
综合得分
附表4：
家长评价表
教师姓名
责任心（20）
家访情况（30）
教育能力（20）
社会形象（30）
综合得分
附表5：
社会评价表
教师姓名
主要不满意的事项或表现
觉得应扣分
最后得分
附表6：
教师综合测评得分表统计表
教师姓名
行政评价
权重0.3
得
分
教师互评
权重0.2
得
分
学生评价
权重0.2
得
分
家长评价
权重0.2
得
分
社会评价
权重0.1
得
分
综合分
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：员工满意度测评工作程序
物业管理有限公司程序文件
-- 员工满意度测评工作程序
1.目的
倡导"先有微笑的员工，后有微笑的顾客"理念，鼓励员工积极参与管理，及时发现公司及部门存在的问题，不断改进工作方法，提高工作效率，实现工作目标。
2.范围
适用于公司各部门。
3.职责
3.1 人力资源部负责员工满意度测评工作。
3.2各部门负责对提高部门员工满意度提出改进措施并予以落实。
4.方法和过程控制
4.1 人力资源部每年中期管理评审前，对公司各部门进行一次内部顾客意见调查，调查的方式采取抽查方式，由人力资源部随机选取不少于30%的员工进行调查。
4.2每年底管理评审前，人力资源部负责对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的内部顾客意见调查,回收比例原则上不低于90%。
4.3 员工满意度调查问卷中应包含对现任岗位认识、部门沟通管理情况、考核晋升是否公正公平、对直属上级的评价、业余文化生活、对公司各项管理工作的意见建议等相关项目，每个项目包含重要性和满意度两个方面。
4.4 人力资源部根据员工调查反馈的资料，撰写员工满意度调查报告，报告应包含各部门的满意度分值、继续保持的因素、急需改进的因素、次要改进因素、部门反映意见汇总以及与以往员工满意度调查报告的对比分析等内容。
4.5人力资源部负责将各部门员工满意度调查报告发送给各部门，部门撰写整改计划后报人力资源部，人力资源部跟踪部门整改措施落实情况。
4.6各部门负责对提高部门员工满意度提出改进措施并予以落实。
篇3：物业程序文件:员工满意度测评控制工作程序
物业程序文件：员工满意度测评控制程序
员工满意度测评流程
办公室办公室主任被调查员工各部门
1.目的
倡导"先有满意的员工，后有满意的顾客"理念，鼓励员工积极参与管理，及时发现公司及部门存在的管理问题，不断改进工作方法，提高工作品质，实现公司目标。
2.范围
适用于公司全体职员满意度测评工作的管理。
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作职责频次/时间
办公室协助集团职员满意度调查工作的落实
各管理处、各部门职员满意度整改措施的指导及实施监督。每年一次
持续
管理处、部门负责人对提高管理处、部门员工满意度提出改进措施并予以落实。
负责协助办公室实施本部门员工满意度调查及整改措施落实工作。持续
5.方法及过程控制
5.1 每年底管理评审前，办公室协助集团统一组织对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的职员满意度调查。
5.2 员工满意度调查问卷中应包含对现任岗位认识、部门沟通管理情况、考核晋升是否公正公平、对直属上级的评价、业余文化生活、对公司各项管理工作的意见建议等相关项目，每个项目包含重要性和满意度两个方面。
5.3收到集团调查报告后，办公室负责将员工满意度调查报告发送给各管理处，管理处对于员工集中反映的问题，应填写《纠正/预防措施报告》，报办公室备案。办公室负责制定公司层面整改措施。公司整体整改措施由办公室进行汇总后，报公司管理层批准后上报集团，下发至各项目。
5.4 办公室评估验证过程及编制相应的评估报告。（整改不合格重复进行至合格）。
6.支持文件
无
7．质量记录表格
TJzzWY8.5.2-Z01-F1 《纠正/预防措施报告》
篇4：别墅小区业主满意度测评管理
别墅小区业主满意度测评管理
一、目的
为了与业主间保持联络，及时沟通、理解物业管理工作的有关情况，使业主主动参与小区管理，配合和支持物业管理工作，应开展业主满意度测评活动。
二、程序和方法
客服部每季度发放一次《业主满意度测评表》，发放数量不低于入住业主数20%，抽样对象尽量避免重复，做好统计分析和回访工作，并落实整改措施。
由管理处组织专人撰写、编排物业管理有关信息，每季张贴在公告栏处，并注意收集反馈信息。
管理处不定期召开业主座谈会，征询改进工作的意见，座谈会可根据管理服务上的实际情况，以邀请业主代表或业主轮流参与的形式进行。
三、业主满意度测评试题
业 主 满 意 度 测 评 试 题
尊敬的业主：
您好!
为了更好地服务于业主，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的"□"内划√。
一、您的基本情况：
您的姓名:；性别：□男□女，年龄：□20-30岁□31-40岁□41-50岁□51-60岁□61岁以上；联系电话：；入住时间：。
二、物业管理各类服务项目满意度测评：
A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意。
1.保安服务
(1)保安人员岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等)□□□□□
(2)24小时保安立岗、巡岗安全服务□□□□□
(3)外来／访客／闲杂人员／物品的进出管理□□□□□
(4)机动车辆管理(车辆登记、停车证发／收、车辆指挥、收费等)
□□□□□
(5)停车场／自行车库进出管理(场地清洁、车辆停放有序、道路畅通、标识清楚等)□□□□□
(6)消防及保安设施管理(消防栓、灭火机、防盗门、电子对讲门禁系统、监控等)□□□□□
2.保洁服务
(1)清洁人员的岗位规范服务(仪表仪容、举止文明、服务态度等)
□□□□□
(2)公用区域清洁服务(道路、广场、雕塑、公共设备与设施、标识与装饰物等)□□□□□
(3)生活垃圾袋装化，日产日清，垃圾筒□□□□□
(4)建筑垃圾的清运与管理□□□□□
3.绿化养护服务
(1)绿化养护现状(花草树木长势、修剪状况、补种换苗等)
□□□□□
(2)绿化养护情况(浇灌、施肥、病虫害防治等)□□□□□
(3)绿化区域内环境卫生□□□□□
4.业主接待服务
(1)物业接待办公场所的环境与布置□□□□□
(2)服务接待人员的岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等)□□□□□
(3)全年365天的业主服务□□□□□
(4)公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目与标准
□□□□□
(5)各类(电话／书信／来访)日常管理／投诉事项处理(处理时限，处理绩效、反馈与回访等)□□□□□
(6)装修管理(图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理、验收)□□□□□
(7)与业主的交流与沟通、协调□□□□□
5.维修服务
(1)维修人员的岗位规范服务(仪表仪容挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等)□□□□□
（2)全年365天24小时报修项目的受理□□□□□
(3)各类报修项目的维修情况(维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等)□□□□□
6.房屋设备设施运行管理
(3)小区楼内公灯与道路照明运行□□□□□
7.综合管理与服务评价
(1)您对公司整体管理与服务水准评价□□□□□
(2)您对本物业各类服务收费的合理性评价□□□□□
(3)您对本物业内所开展的各类服务(有偿服务、无偿服务、特约服务等)评价□□□□□
(4)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价□□□□□
谢谢您的参与。
物业公司
年月日
篇5：小区业户满意度测评管理
小区业户满意度测评管理
一、目的
为了与业户间保持联络，及时沟通、理解物业管理工作的有关情况，使业户主动参与小区管理，配合和支持物业管理工作，应开展业户满意度测评活动。
二、程序和方法
管理处每季度发放一次《业户满意度测评表》，发放数量不低于入住业户数20%，抽样对象尽量避免重复，做好统计分析和回访工作，并落实整改措施。
由管理处组织专人撰写、编排物业管理有关信息，每季张贴在公告栏处，并注意收集反馈信息。
不定期召开业户座谈会，征询改进工作的意见，座谈会可根据管理服务上的实际情况，以邀请业户代表或业户轮流参与的形式进行。
三、业户满意度测评试题范本
内容见附。
附：
业户满意度测评试题范本
尊敬的业户：
您好!
为了更好地服务于业户，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的“□”内划√。
一、您的基本情况：
1.您的姓名:；性别：□男□女，年龄：□20-30 岁□31-40 岁□41-50岁□51-60 岁□61 岁以上；联系电话：。
2.您所居住的物业名称：；物业管理单位。
物业属性：□商品房□售后公房□租用公房□其他；物业类型：□高层□小高层□多层□别墅□其他；入住时间：。
二、物业管理各类服务项目满意度测评：
A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意。
1.保安服务
(1)保安人员岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等) □□□□□
(2)24 小时保安立岗、巡岗安全服务 □□□□□
(3)外来／访客／闲杂人员／物品的进出管理 □□□□□
(4)机动车辆管理(车辆登记、停车证发／收、车辆指挥、收费等)□□□□□
(5)停车场(露天／地下)／自行车库进出管理(场地清洁、车辆停放有序、道路畅通、标识清楚等)□□□□□
(6)消防及保安设施管理(消防栓、灭火机、防盗门、电子对讲门禁系统、监控等) □□□□□
2.保洁服务
(1)清洁人员的岗位规范服务(仪表仪容、举止文明、服务态度等)□□□□□
(2)室内公用部位清洁服务(门厅／大堂、楼梯／扶手、台阶、楼道走廊墙面／天花板、玻璃窗、公共设备与设施、标识与装饰物等)□□□□□
(3)室外公用区域清洁服务(道路、广场、雕塑、公共设备与设施、标识与装饰物等)□□□□□
(4)生活垃圾袋装化，日产日清，垃圾筒／垃圾箱房定期卫生灭杀□□□□□
(5)建筑垃圾的清运与管理 □□□□□
3.绿化养护服务
(1)绿化养护现状(花草树木长势、修剪状况、补种换苗等)□□□□□
(2)绿化养护情况(浇灌、施肥、病虫害防治等)□□□□□
(3)绿化区域内环境卫生□□□□□
4.业户接待服务
(1)物业接待办公场所的环境与布置 □□□□□
(2)服务接待人员的岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等) □□□□□
(3)全年 365天的业户服务 □□□□□
(4)公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目与标准□□□□□
(5)各类(电话／书信／来访)日常管理／投诉事项处理(处理时限，处理绩效、反馈与回访等)□□□□□
(6)装修管理(图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理、验收)□□□□□
(7)与业户的交流与沟通、协调□□□□□
(8)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况 □□□□□
5.
维修服务(1)维修人员的岗位规范服务(仪表仪容挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等) □□□□□
（2)全年365 天24 小时报修项目的受理 □□□□□
(3)各类报修项目的维修情况(维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等) □□□□□
(4)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况 □□□□□
6.房屋设备设施运行管理
(1)小区正常供水、供电情况□□□□□
(2)电梯正常运转情况(轿厢清洁、日常运行、保养运作等)□□□□□
(3)小区楼内公灯与道路照明运行□□□□□
(4)水箱清洗情况 □□□□□
7.综合管理与服务评价
(1)您对公司整体管理与服务水准评价□□□□□
(2)您对本物业各类服务收费的合理性评价□□□□□
(3)您对本物业内所开展的各类服务(有偿服务、无偿服务、特约服务等)评价
□□□□□
(4)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价□□□□□
谢谢您的参与。
物业公司
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