物业客户满意度调查（卷丙）
**物业客户满意度调查-卷丙
尊敬的客户您好!
我是**物业管理有限公司的访问员。我们正在进行20**年度客户满意度调查。本次满意度调查希望了解您与**物业合作的满意程度和要求，从而使**物业能够更好地改进工作，建立融洽的合作关系。
被访者姓名_______________ 被访者电话_________________________
被访者部门____职务
服务项目服务内容
已服务时间( 1年 2年 3年以上)
访问员访问时间年月日时
下面我们想了解您对**物业服务方面的看法和意见。
C0.根据您与**物业合作的体验，您对**物业总体的满意程度如何?请用5分制评价，5表示非常满意，1表示非常不满意。
| 非常满意 | 非常不满意 | ||||
| 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | (16) |
C0a. (对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？ |
|||||
C1.对于物业服务在以下各个方面的表现，您的满意程度如何?(8=不知道/不适用 9=拒答)。
(访问员注意：对于B1评价为1-2的选项，提问)您不满意的主要原因是什么?97=无
(访问员注意：回答不满意原因时，如果预编码有的，请圈选预编码;否则，请记录具体原因)
| 非常 满意 |
非常 不满意 |
|||||
| 1.物业服务工作质量 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | (17) |
| 1a. (对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________ | ||||||
| 2.物业服务人员素质 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | (18) |
2a. (对1-2分问)您不满意的主要是哪类人的素质？___________________ |
||||||
| 3.物业服务人员工作态度 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | (19) |
3a. (对1-2分问)是哪类物业服务人员的工作态度让您不满意？___________________ |
||||||
| 4.物业工作效率 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | （20） |
4a. (对1-2分问)您不满意的主要原因是什么？___________________ |
||||||
| 5.物业服务专业技术水平 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | （21） |
5a. (对1-2分问)您不满意的是哪方面专业技术水平？___________________ |
||||||
预编码：01 说不清楚06安全人员 07 清洁人员08管理人员
C2 a您认为**物业在哪方面工作存在不足仍需加强和提高?
(至多两个答案)98=不知道 99=拒答
| 答案一： __________________________________________________________________ |
| 答案二： __________________________________________________________________ |
C2b.您认为**物业在哪些好的方面需要继续保持和发扬。
(至多两个答案)98=不知道 99=拒答
| 答案一： __________________________________________________________________ |
| 答案二： __________________________________________________________________ |
访问结束，谢谢您的合作，祝您工作愉快!
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：某物业公司客户满意度调查方案
某物业公司客户满意度调查方案
1.0目的
1.1从合作的角度，了解开发商的需求，进一步深化与开发商的合作关系，扩大物业管理公司的业务范围。
1.2了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，及时改进并提升服务，提高业主满意度。
2.0时间安排
2.1第一阶段 项目设计准备阶段(11月20日前)，编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。
2.2第二阶段 项目执行，走访完成(12月5日前)，调查走访，回收问卷。
2.3第三阶段 调查问卷复核、错误修正、数据分析、成果报告(12月15日前)，调查结果形成报告。
3.0调查范围
3.1合作开发商：*****房地产开发有限公司，
3.2住宅业主：**家园业主、**园业主
3.3写字楼项目：光大**、**售楼处、***、***。
4.0组织实施
4.1由品质管理部牵头组织，制定实施方案、办法，指导、监督调查过程，汇总、分析数据。
4.2各项目管理处负责调查具体实施，成立调查小组、明确职责分工。
4.3各职能部门配合本次业主满意度调查实施，并承担部分调查任务。
5.0调查实施
5.1合作开发商
5.1.1调查方法：深度访问
5.1.2调查对象：与各项目合作的开发商或有合作意向的开发商的合作负责人N=4。
| 合作开发商 | 调查对象 | 职务 | 业务对接 |
| ****房地产开发有限公司 | 副总经理/工程部经理 | 较紧密 | |
| 总经理助理/办公室主任 | 较紧密 | ||
| 营销中心主任 | 较紧密 | ||
| 营销中心副主任/客服经理 | 较紧密 |
5.1.3调查内容：
①详细了解开发商与物管公司的合作模式、工作流程等;
②详细了解开发商对物管公司目前工作的需求和满意度;
③了解促成开发商与物管公司合作的因素。
5.1.4工作成果： 开发商对物业管理服务的需求(以定量问卷中对应指标形式提交)。
5.2公司内部人员
5.2.1调查方法：深度访谈
5.2.2调查对象：物业管理公司内部相关人员，N=4
5.2.3调查内容： ①详细了解物管公司与开发商的分工与合作;
②详细了解物管公司工作流程、方法及现有主要问题;
③了解影响物管公司与开发商合作的主要因素。
5.2.4调查成果： 物管工作主要问题(以定量问卷指标形式提交)。
5.3业主满意度调查
5.3.1调查方法：入户访问、随机抽样
5.3.2样本分布：分包项目采取普访形式，住宅抽样比率15-30%。
| 楼盘类型 | 楼盘名称 | 总户数 | 样本量 | 抽样误差 | 责任部门 |
| 住宅 | 4482 | 700 | 15.6% | 管理处 | |
| 1634 | 400 | 24.5% | 管理处 | ||
| 写字楼 | 100% | 品质管理部 | |||
| 100% | 品质管理部 | ||||
| 100% | 品质管理部 | ||||
| 消防办公楼 | 100% | 品质管理部 |
5.4入户访问程序
5.4.1访问时间： 每个访问时间控制在15分钟以内
5.4.2访问流程：
①首先对所有参与访问员工进行内部培训;
②访问员先进行一次试访，调查负责人并对试访的问题进行讲解和评价;
③大范围访问进行：住宅业主访问时间控制在周一到周五晚上六点到九点半，周末从上午九点半到晚上九点半;办公项目在工作时间进行。本次调查访问员在访问过程中尽量对客户我们工作的支持表示感谢，避免过多辩解。对于访问过程中客户提出的比较紧急问题，访问员需进行整理汇况第二天转责任部门处理。
④问卷一审，重在是否遗漏，管理处负责;
⑤问卷复核(复核比例100%)，品质管理部负责。
6.数据处理
6.1由品质管理部对调查数据进行处理，主要工作包括：
①封闭题答案;
②开放题答案及其编码;
③数据录入;
④逻辑检查。
6.2结果分析
6.2.1分析依据：
①前期研究结果(内部诊断+外部客户);
②前期双方会议讨论出的报告撰写思路。
6.2.2分析维度：
①对比分析：不同楼盘数据对比;
②今后工作优先改进方向 【优劣势+重要性分析】;
③行动指数分析;
④惩罚因子-奖励因子分析。
6.2.3分析内容：
①现状分析;
②改进建议。
7.形成报告
附件：《客户满意度调查问卷甲》
《客户满意度调查问卷乙》
《客户满意度调查问卷丙》
品质管理部
20**年11月6日
篇3：公司内部员工满意度调查问卷(
公司内部员工满意度调查问卷(样表，非最终考核用表格)
1. 我的直接经理曾经和我讨论，我的工作是如何和公司/部门的前景、价值观、远近目标及策略相一致的。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
2. 我未来一年的工作计划使我能够安排工作的重点。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
我工作上的重点和公司/部门整体的目标是紧密联系的。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
我的直接经理对我成功地完成我的工作计划有着积极的作用。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
我的工作计划能清楚地让我和我的直接经理去评估我的工作成绩。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
6.我的部门的工作程序已经被优化。 注：管理者回答
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
7. 我的部门已经减少了不必要的重复工作(返工)。 注：管理者回答
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
8. 我的直接经理鼓励不断的各方面的进步。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
9.我觉得公司鼓励我想出新的更好的办法去处理事情。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
10.我会因改进关键的工作程序而受到嘉奖/肯定。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
11.我有适当的机会参与对我工作有影响的决策。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
12.我明白我的部门的目标、方针和部门/公司的整体目标、方针及策略之间的联系。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
13. 我的部门会同其他的部门合作以便达到公司的整体目标。 注：管理者回答
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
14.我的部门能清楚地了解我们客户的需要(注：管理者回答，这里的“客户”包括公司内部和外部客户)
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
15.我的直接经理努力通过充分利用我们不同的个人背景，工作风格，和建议来提高业务成绩。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
16.公司采取了真正的有效方式来听取员工的意见和想法。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
17.在我工作的部门，人们可以发表任何不同的意见而无需担心有不好的后果。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
18.我对自己在公司的职业发展感到很满意。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
19.在公司内，我拥有真正的机会来提高我的技能。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
20.我的技巧和能力可以充分地运用于工作中。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
21.我知道我将来需要怎样的技能才能为公司作出有价值的贡献。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
22.我不断收到各种有助于改善我的工作表现的反馈。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
23. 我最近一次工作表现的正式讨论(业绩考核反馈沟通),已经包括了我将用于改善工作的、明确可行的计划步骤。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
24.我从直接经理那里得到很好的关于职业发展的指导和建议。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
25.阻碍我尽全力工作的一些关键因素是：(请标上所有合适项)
对我的工作表现没有或很少有反馈
缺少来自直接经理的明确一致的工作指导
缺少来自公司、部门的明确一致的工作方向
每一件事情都很重要--太多重要的事情，太少时间
缺少资源(如资金、人力等等)
花了太多时间来努力遵循“正确”的工作风格
我的工作没有充分利用我的技能
多次返工
很少或没有机会来发展我的新技能
部门的组织结构
我工作以外的责任/活动
没有任何问题，我在尽我全力工作
26. 总的来说，你如何评价目前公司的综合满意程度?
十分满意
满意
既非满意也非不满意
不满意
十分不满意
27.身为公司的员工，和其它公司相比，你如何评价自己的公司?
最好的其中之一
好于一般
一般
差于一般
最差的其中之一
28.你如何评价公司的总体福利项目(如社会保险，住房福利等等)?
非常好
好
一般
不好
非常不好
29.我清楚公司的薪酬系统是怎样运作的。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
30.我觉得我的工资和我的工作表现是密切相关的。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
31.和其它公司类似工作岗位的人们相比，我觉得我的工资是：
高得多
高一点
差不多
低一点
低得多
32.总的来说，你对你的工作的满意程度如何?
十分满意
满意
既非满意也非不满意
不满意
十分不满意
33.我的工作给我一种个人成就感。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
34.在公司，允许我有足够的灵活性来平衡工作和家庭的关系。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
35.我相信如果存在一些与公司业务有关的不道德的商业行为，我能报告而不用担心受到报复。
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
36.在多大程度上，你因为发展公司/部门的业务而受到肯定/嘉奖?
1. 非常大程度 2. 较大程度 3. 中等程度
4. 有限程度 5. 一点也没有
37.在多大程度上，在公司里，你为发展你的部下而受到肯定?
1. 非常大程度 2. 较大程度 3. 中等程度
4. 有限程度 5. 一点也没有 6. 对我不适用
38.你目前在工作中所接受的在职培训，使你能更有效地工作。(在职培训广泛定义为你从你的直接经理和同事那里得到的指导、反馈和建议。)
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
39.在过去的一年里，在你所在部门内进行的部门培训/技术培训，使你能更有效地工作。(部门培训/技术培训是指在你自己所在部门内进行的课堂培训或项目培训。)
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
40.是什么因素阻碍你在工作中运用各种培训所得?(标上所有合适项。)
我的直接经理不支持我使用新技能
培训太笼统
培训结束后回到工作中，工作压力使我无法应用培训所得
培训内容通常跟我的工作无关
我没有花时间应用我的培训所得
需要更多的课堂时间来学习所有的资料
7. 没有任何问题，我一般都能应用培训所得
公司目前是否有绩效考核，如果有，请回答以下问题(41-49)，如果没有，以下问题可以不做回答，直接填写背景信息：
工作量和考核结果难以挂钩，可能造成干少错少、考核分数高，干多错多、考核分数低的不合理现象
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
评价方式不公开，被考核者对考核程序、方法和标准不清楚
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
任务设定缺乏考核者和被考核者双方沟通确认的环节，被考核者认为任务明显超出完成能力，感到难以达成
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
管理者怕得罪人，搞平均主义，部门内的考核结果不能拉开距离
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
管理者在考核过程中本位主义严重，对本部门人员打高分
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
管理者关注分数甚于关注改善，绩效考核变成秋后算账，起不到改善的作用
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
考核的激励效果不明显，与薪酬的挂钩不紧密
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
考核者与被考核者沟通不足，被考核者难以得到及时有效的改善建议
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
考核占用时间多，影响正常工作
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
员工对于公司未来的发展有比较清晰的认识并有较高的认同度
1.非常同意 2.同意3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同意
背景资料
A. 您现在的职位是：
管理人员
行政人员
专业技术人员
其它
B.您的性别是：1.女性 2.男性
C.您工作的部门：___________________
D.您在本公司的工龄是：
0-2年(包括两年)
2-5年(包括5年)
5年以上
E.您的学历是：
硕士以上
大学及以上
大专
中专
职高/高中
高中以下
感谢您参加本次员工问卷调查!
篇4：公司外部客户满意度调查表
公司外部客户满意度调查表(样表，非最终考核用表格)
| 顾客名称 | 填表人 | ||||||||
| 供货产品名称 | 联系方式（电话、传真、电子邮件） | ||||||||
| NO. | 顾客评价内容 | 顾客评价 | |||||||
| 1 | 产品尺寸或外观精细度 | 非常好 | 较好 | 一般 | 较差 | 很差 | |||
| 2 | 客户批次(或单件)验收合格率情况 | 非常好 | 较好 | 一般 | 较差 | 很差 | |||
| 3 | 给客户的产品失效程度 | 非常好 | 较好 | 一般 | 较差 | 很差 | |||
| 4 | 对客户投诉的反应速度 | 非常好 | 较好 | 一般 | 较差 | 很差 | |||
| 5 | 对客户投诉的服务态度 | 非常好 | 较好 | 一般 | 较差 | 很差 | |||
| 6 | 对客户投诉的处理效果 | 非常好 | 较好 | 一般 | 较差 | 很差 | |||
| 7 | 承诺交货期的执行情况 | 非常好 | 较好 | 一般 | 较差 | 很差 | |||
| 8 | 贮、运、交货的工作质量 | 非常好 | 较好 | 一般 | 较差 | 很差 | |||
| 9 | 与客户的主动沟通 | 非常好 | 较好 | 一般 | 较差 | 很差 | |||
| 10 | 顾客期望的价格满意度 | 非常好 | 较好 | 一般 | 较差 | 很差 | |||
| 顾客其它期望和要求： | |||||||||
| 您认为最不满意处请具体说明： | |||||||||
注：公司外部客户满意度绩效得分=总分/10
篇5：关于在小区进行满意度调查的通知
关于在小区进行满意度调查的通知
**管理处(20**)029号
通 知
尊敬的业主(住户)：
为了提高我们的管理水平，更好地为广大业主服务，把**花园建成更加高尚、整洁、优美的住宅小区，现我管理处开展用户满意度调查活动，请您从百忙之中抽出时间认真填写《用户满意度调查表》，并于6月18日前将表格投放在大门口的意见箱或交给大门安全员及管理处办公室，真诚希望您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，以便我们能及时改正和提高。
再一次感谢您对我们工作的大力支持!
二0**年六月*日
精彩专栏
