JH物业首届技能大汇演之安管篇
JH物业首届技能大汇演之安管篇
1.汇演背景
庆祝“五一”节暨“**会”成立一周年!公司以活动形式调动员工主观能动性，避免因枯燥工作而让思想松懈，在日常训练中，培养员工工作竞争性，从而提升个人业务能力和团队的综合能力;同时，本次活动也是公司企业文化的一部分，因此，公司及各管理人员需高度重视和领会活动宗旨，实施训练前，做好活动动员会;
2.汇演目的
通过安管队伍现场综合业务技能的汇报演出，检验安管队伍各项业务技能的掌握、运用程度，展示其“威武、文明、专业、活力”的团队形象，聚集销售现场的人气，促进销售业绩;同时，通过演练，增强客户对物业企业的了解和居住信心。
3.汇演时间
20**年5月1日上午10：00
4.参与人员
安管队伍非当班队员、公司领导、各部门主管以上人员
5.汇演场地
**美郡会所广场
6.汇演内容
6.1 军事队列(三大步法、站姿‘立正、跨立’、敬礼等课目)
6.2 擒拿格斗(军警擒敌拳的分解动作和组合动作)
6.3 车辆指挥(会车、引车、泊车等手势)
6.4 体能较量(俯卧撑、板手劲等)
6.5 消防器材使用(消防水袋、灭火器等)
6.6业务知识抢答(岗位应知应会、应急事件处理流程、消防常识等)
7.汇演流程
7.1 汇演人员在现场指挥官的指挥下，统一着装，喊着“严格要求 刻苦训练 展示风采 树我形象”的口号，以阅兵式出场，通过其军事队列的变化组合，展示其“威武之师”的青春活力与阳刚之美;
7.2 军事队列完毕后，成体操队形散开，进行汇演第二项--擒拿格斗;
7.3 上两项集体汇演完毕后，将人员按日常班组分组，以独立班组竞赛形式进行第三、四、五、六项的汇演;
7.4 各部门主管以上人员为现场裁判，对竞赛情况进行评分，评出“优秀班组”奖和“业务标兵”奖等，未能获奖者，给予鼓励奖;
8. 奖项设置
8.1 “优秀班组奖” 一个 奖励方式：锦旗+奖金;
8.2 “刻苦训练奖” 一名 奖励方式：奖状、奖金或实物;
8.3 “业务标兵奖” 两名 奖励方式：奖状、奖金或实物;
8.4 “全体参与奖” 若干 奖励方式：奖金或实物;
9.发奖流程
9.1评委现场打分，综合评定结果，在收拾场地的同时，评委做颁奖前的各项准备;
9.2 于多功能厅召开汇演总结会暨颁奖礼;
9.3 由部门主管颁发“全体参与奖”;
由部门经理颁发“业务标兵奖”;
由训练总教官颁发“刻苦训练奖”;
由公司领导颁发“优秀班组奖”。
10.需要物资
迷彩服、训练鞋、指挥手套、消防器材、竞答题目、评分牌、计时器、锦旗、奖状、常用应急药品等。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：物业安管培训问与答
物业安管培训问与答
1、物业管理的“物业”是什么?
答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么?
答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
3、 什么要实行物业管理?
答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。
4、 业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么?
答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人;
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
5、物业管理企业的作用是什么?
答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;
提高城市管理的社会化、专业化能力;
延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;
使业主的物业保值、增值。
6、 安的职责是什么?
答：安管的职责是：
a) 安管员上岗必须穿制服，佩戴装备(对讲机)，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
b) 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。
c) 值班安管人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。
d) 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
e) 爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
f) 严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。
g) 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。
h) 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
i) 对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。
8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：
(1)立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达;
(2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作;
(3)禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查;
(4)向公安人员提供相关案件详情。
9、小区对装修施工单位与那些规定?
答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。
与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。
办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。
保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观;不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋)，定时堆放指定地点。
保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。
装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修(发出噪音)。
装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10、 么是业主大会?什么是业主委员会?
答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。
业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。
业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
11、 物业管理公司和业主委员会的关系是什么
答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
12、 日常工作中常遇问题及解答。
1)。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释?
答：a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元(别墅的价格)，将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。
b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。
2)。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释?
答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为：
3)。春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释?
答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话.........反映情况，或直接拨答手机......找*****(水电维修工)，问清何时能来后，向业主解释。
4)。如有访客来访，如何接待?
答：当值安管应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位?”
如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行;如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”
如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话*****，领班应在5分钟内抵达现场。
如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行;
如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。
如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之安管应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。
答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
如果为贵重物品，应委婉拒绝;如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
14、大宗物件出小区，应如何处理?
答：应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行;
如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后，礼貌放行;如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。
15、突发事件处理程序：
快速反应原则：
--正门当值安管一名3分钟内赶至现场;
安管领班3分钟内赶至现场。
统一指挥原则;
--处理突发事件有主管经理负责统一指挥;
特殊情况下，有安管领班负责统一指挥。
服从命令原则：
--任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，安管领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。
团结协作原则：
(一) 盗窃。
当安管员、安管领班发现有盗窃现象或接到盗窃安管时，立即用通讯器材(对讲机或电话)想安管领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：
a. 安管员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
b. 安管员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置;
c. 安管员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。
安管领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：
a. 对案发现场进行保护;
b. 领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。
(二)打架斗殴
当值安管在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴安管是：
a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向安管领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数;
b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;
安管领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：
--对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案;
--对事态严重的，应立即报告公安机关。
(三)抢劫
当值安管巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：
a. 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报;
b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的安管或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。
(四)凶杀
当值安管巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：
a.立即向安管领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护;
b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等)
c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救;
d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。
(五)中毒(如住户煤气、食物中毒等)
当值安管巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：
a.立即向安管领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者;
b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救;
c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救;
d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班
领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：
a. 维护现场，疏散人群及抢救中毒人员;
b. 调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
(六)交通意外事故
当值安管巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时：
a. 立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置
b. 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者
领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：
a. 维护现场秩序、交通秩序;
b. 将重伤者报救护车送往医院抢救
(七)可疑爆炸物品
a.迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。
b.各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场;同时报告公安机关。
c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。
d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。
e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。
f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。
16、我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪?
答：消防设备维修管理：1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季防冻保温工作;2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换;3、储水池应存足够的水量，并随时补足;离心泵及其电机，定时检查保养并设置备用水泵。
17、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗?
答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：1、提供引导服务及简单咨询服务。2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。
18、巡逻是物业安全的又一保障，必须加强安管巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定?
答：巡逻治安管理：1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。
19、我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗?
答：发生火警时的应急措施：1、打“119”并报告上级;2、组织人员抢救，并查找原因;3、控制火势;4、组织群众撤离危险区;5、严防坏人趁火打劫;6、协助有关部门做好善后处理工作。
20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗?
答：灭火通常有四种方法：1、冷却法;2、窒息法;3、隔离法;4、抑制法。
21、噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗?并说出物业环境噪声污染的控制方法。
答：噪声污染的产生：1、车辆交通噪声;2、建筑施工噪声;3、社会生活噪声。噪声污染的控制：1、禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目;2、禁止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上10：00-次日晨6：00)内从事施工作业;3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛;4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。
22、礼仪规范
礼仪的涵义是：礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼，称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼，称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。
物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：注意礼节，讲究原则;一视同仁，举止得当;严于律己，宽于待人。
礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类：一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
仪表、仪容的基本要求是：仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。
23、仪态的具体要求有：站姿;坐姿;步姿;手势;表情。
24、物业管理礼仪接待工作的主要规程是：接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐，仪表、仪容端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待.让人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问必答。
25、治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
26、治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
27、物业公司的治安管理队伍可采用委托安管公司实施安保服务和自建安管队伍实施安保服务。
28、普法学习;职业道德教育;军训。
29、安管人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
30、安管人员单兵队列考核标准是：军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。
31、安管人员擒拿技术动作的基本内容是：基本功：直打、侧打、勾打;弹踢、侧踹、勾踢;综合练习。擒敌拳等。
32、安管人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内。
33、安管守护工作的涵义是指安管人员根据有关特别服务的协议(委托管理合同、业主公约以外的协议)，采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看，对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的安管工作实际上就是安管守护工作，只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。
34、安管守护工作主要有：保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常的秩序。
在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助。
35、巡逻安管服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。
36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。
37、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关，平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。
38、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
39、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。
40、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。
41、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
42、遇有业主或住户当面或电话向安管人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报。
43、安管巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。
44、安管巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。
45、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。
违反治安管理行为与犯罪的主要区别是：情节轻重和对社会危害大小不同;触犯的法律不同;应当受到的处罚不同。
46、正当防卫的条件是：1.正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。
47、真实存在的不法侵害行为：指客观上发生了危害社会的行为。
48、正当防卫的必要限度：要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。
49、非正当防卫的性质：属于不法行为。
50、常见的非正当防卫有：假想防卫;防卫挑拨;不适时防卫;局外防卫;抗拒防卫;互殴行为;防卫过当。
51、防卫过当：指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。
紧急避险的定义是：为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为。
52、紧急避险的构成要件主要是：必须是合法利益受到紧急危险的威胁;危险必须是正在发生的;避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施;避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险，在迫不得已的情况下实施的;紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的;避险行为不能超过必要的限度。
53、安管员处理问题应遵循的原则：安管员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主(租户)的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策， 不徇私情，以理服人。
54、安管员处理问题应遵循的方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
篇3：清洁部专业技能培训课程(新入职员工)
清洁部专业技能培训课程(新入职员工)
培训内容(新入职员工)
a. 如何使用与保养设备
b. 如何使用与放置清洁物料
c. 如何获得物料的供应
d. 如何按标准完成给予他们的任务，这些项目的最后是要以清洁的总原则为开端，例如：
安全作业，如设备安装整齐，勿乱扯电线，使用清洁剂后要立即盖好，地表光滑的地方要放置警告牌。
员工的基本职能要求：
准时、礼貌、熟练、精神并能应付新的情况。
硬地板层的保养：
步骤：
a. 除尘
b. 除污
c. 喷雾抛光
d. 施以或除去抛光剂
e. 施以或除去半永久性封蜡
除尘：依建筑物的形式和所处环境的不同，可以用打扫或吸尘，或尘
埃控制设备达到这个目的。(吸尘机快速而有效，但太吵和麻烦;打扫这种工作主要用于移走乱七八糟的垃圾，如纸张、烟头等，这种情况发生在公共间、餐厅等。)
设备：
a. 长把扫帚
b. 有边簸箕
c. 短把软毛刷
d. 废物篓
方法：
a. 全方面工作
b. 每一扫动距离要长，要平滑
c. 应直线交叉扫动
d. 用扫帚边把角落中的尘剔除
e. 不断把尘埃小心地移入垃圾篓中
f. 扫后要把刷上的纤维和线头除掉，必需时或按规定放入出具液中清洗，然后晾干，用湿布抹拭扫帚柄和垃圾铲。
g. 正确放好
吸尘清洁：
这是一种很有效的除尘方法，但电插座的位置仍会是个问题，放在硬地板上时，机器的噪声令人不舒服，干吸机对清除角落/墙角线边和家具后的尘埃很起作用。
设备：
a. 吸尘机
b. 使用用于硬地板表层的附件(大头鬃毛裂口吸嘴)
方法：
a. 尽量清理好地板区域
b. 检查软线、管道和插头有无缺损，如有缺损要向主管报告，并做
记录
c. 插头放入插座前，开始要处于停止状态。应使用最临近的插座，避免软线和管道拉得太紧导致发生事故或缠在机器上
d. 有系统地缓慢地摆动，每次要交叉一些
e. 对角落墙脚线和不可移动家具的背后，要使用吸尘附件来工作
f. 楼梯要用装饰附件来吸
g. 用毕要除下管道和附件，清洁后妥善放好
h. 检查尘埃袋，必要时换新，尘袋要封闭，放进垃圾篓内
i. 检查布袋有无漏洞
控尘清洁
设备:
a. 干控尘地拖(尘膜)
b. 备用布头
c. 垃圾铲
方法：
a. 移开垃圾箱和尘垫
b. 把地拖置于要清洁地区的远端，然后按平行方式顺序前推，直到覆盖全区，在全幅地板都拖到前，请不要提起地拖
c. 转弯时，地拖要转半圈，然后继续前进
d. 积累的尘污要用干吸或扫帚，簸箕立刻移走
e. 工作完后，要把用具复位，把地拖等送回服务地区或清洁室，从托头上把尘污除掉，用吸尘机或把地拖置于垃圾篓内进行刷扫都可以达到这个目的
f. 卸掉肮脏的拖头，洗净，同时换好干净的拖头
g. 拖头要朝上放置，并加以遮盖保洁，以便下次使用
除污：
除去地板上的污脏有三种方法，但都关系到水。
a. 潮湿拖擦
b. 覆盖物刮磨
c. 机器刮擦
潮湿拖擦
这种方法只能除去表层污渍，而且很费时间，虽然这对溢洒的除渍是一种很安静和方便的方法，但除非设备保养正确，否则很容易发生污染，拖地设备应放在特殊地方使用。
设备：
a. 警告牌
b. 合适的地拖与桶
c. 提供热水或温水
d. 合适的清洁剂
方法：
a. 放好警告牌
b. 确认尘污已除去
c. 把地拖放在清洁剂溶液内，再扭绞干净，轻轻抖动使拖头松开
d. 向后走，地拖左右摆，如“∞”状，先勿触动地脚线，直到拖到
中心区，再用地拖平行拖过
e、要常洗拖头，并换干净溶液和清洗水且勿使洗涤用溶液和清洗水
太脏
f. 清洗工作完成后，把拖头搞干，洗净地拖杆，拖头朝上放好
h. 把桶内水倒掉，洗净桶，抹干桶底朝上放好
i. 放回清洁剂
j. 地板干燥后，收回警告牌
地板刮擦：
只有在地方太小而不好使用机器的地方，才用地板刮擦器，如洗手间和仓库。
设备：
a. 警告牌
b. 地板刮擦器
c. 桶要够大，能把刷头浸没
d. 地拖用具或吸尘水
e. 中性清洁剂
方法：
a. 放好警告牌
b. 清除所有尘污
c. 把刷头浸到中性溶液(勿把刷柄浸入，不卫生)，用短距离往复刮擦，与地脚线单行，避免溅污墙壁
d. 勿等水变脏，即把溶液和清水换新
e. 用干净的地拖和桶或吸水机除去多余的水
f. 工作完成后，要洗净，搞干刷子，地拖设备和吸水机槽，抹拭手柄，横放以便水自前边流出(如果可能刷子要加热处理)
g. 地板干后，拿去警告牌
h. 把清洁剂放回原处
机器刮擦：
设备：
a. 警告牌
b. 有合适附件的合适机器，要有一双大的，中等粗糙的合成纤维垫，通常是绿色的，附有驱动盘。备有一只大的或两、三只小的尼龙或聚丙稀丝刷
c. 拖地物品或吸水清洁器
d. 干净的干布和摩擦垫
方法：
a. 放置好警告牌
b. 清除区内的障碍物、废弃物和尘污
c. 检查插头、软线和机器的状况，然后正确连接各种附件
d. 调制清洁剂，并放入水槽或桶中
e. 把插头插入最方便的插座中，然后把软线散开，即可开始从入口处的最远端进行刮擦，向应清洁的地区前进
f. 刮擦工作逐渐后退，并左右摆动(用单机时)或前后推拉(用多刷机时)每次推动都要过一点，以达到全部覆盖的目的
g. 每隔一定的时间就要调制少量的清洁剂溶液
h. 拖或擦那些机器达不到边缘部位，并抹掉溅到墙上的痕迹
i. 如软线已很紧，要把插头换到另一个插座上，软线不得与刷子或垫子缠绕在一起
j. 用地拖或吸水机除去地板上的污液
k. 用水槽中的清水或干净地拖洗净地板
l. 清洗后要使地板尽快干燥
m. 地板全干后放回家具，再收走警告牌
n. 取下水箱，清洗后打开盖子待干
o. 取下刷子和垫子，洗净后悬挂待干，最好直立，避免受损
p. 抹拭驱动盘和机器外壳，绕好软线正确放好
喷雾抛光
设备：
a. 抛光机，要快速的。附有驱动盘和合成物的垫子(红、栗色和蓝色)
b. 细嘴喷雾瓶
c. 喷射抛光溶液
d. 一桶热水
e. 控尘地拖
方法：
a. 检查软线、插头、机器的状况，并连接到最近的插座上
b. 接好驱动盘和干净垫子，把软线放在肩上
c. 向机器前两米的地方喷射，勿喷到墙上，要立即抛光(太多抛光剂会破坏表层，使地板变暗和造成机器活动不灵)
d. 机器要移动，直到全部喷雾区做完为止
e. 定时换垫，把脏垫放在桶中的热水里，但防止干掉，待可以洗涤时，再把垫子洗净晾干
f. 完成后，应给地板拖尘
g. 检查机器，放好软线
h. 喷射瓶应倒干，洗净，特别是喷嘴应洗净，专用的喷洁剂容器应放回原处
涂布地板蜡和抛光
设备：
a. 警告牌
b. 涂布地板或喷雾尘剂
c. 抛光剂容器
d. 合用的抛光剂
e. 附软刷或驱动盘或软垫(棕黑或白色)的抛光机
方法：
a. 放好警告牌
b. 清除障碍与尘污
c. 地板干后，施以约三层薄薄的抛光剂涂层，每次都要干透(约30至40分钟)，自出口远端开始，移后近出口处
d. 在小范围内，平均横扫
e. 每次涂层要与上次涂层角度适合，以便全部覆盖
f. 用机器给每层涂层抛光，可以硬化薄膜
g. 洗净搞干所有设备，并妥当放好
h. 待干燥后(约24小时)放回家具，移走警告牌，清除地板蜡或抛光剂
设备：
a. 警告牌
b. 附有驱动盘和粗尼龙或聚酯垫(棕色与黑色)的单擦机
c. 剥离剂(起蜡水)
① 对水基封蜡用碱(PH10-11)
② 对溶剂用溶媒清洁剂
d. 吸水机或拖地用品
方法：
a. 通讯
b. 设置警告牌和清除障碍
c. 在痛或箱中放剥离溶液，用地拖施以地板上大幅度横扫或用机器施在地板上(且勿太湿，因会导致地砖失去粉性和进水)
d. 自远点开始，向出口渐进
e. 分段彻底刮擦地板
f. 用拖板或粗垫刮擦边缘和角落
g. 使剥离剂在地板上停留5-10分钟，以使渗入蜡中
h. 用吸水机或地拖搞干溶液
i. 彻底清洗地板
j. 在使用碱性清洁剂的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蜡，用以中和地板表面(碱会对新拖的地板蜡有损害，因要用石蕊试纸测试清洁过后的地板状况)
k. 洗净所有的设备，晾干后妥善放好(用松节油替代除媒基蜡的设备和中性清洁剂，替代除水基蜡的设备，然后用温和的酸溶液作最后清洗)
地板施蜡
设备：
a. 警告牌
b. 棉地拖或羊毛涂器
c. 盛封蜡的容器
方法：
a. 放好警告牌
b. 做好该区域的通风
c. 用胶纸带封住离地板60cm以下的插座
d. 工作时最好面对自然光，在小范围内均匀而长的扫动，施以两三
层封蜡
e. 直线扫动，不要分界，如地板为木质，要按文理扫动
f. 在两段交界处，要旋转扫动
g. 每涂层要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一层
h. 封蜡要在12-16小时后才干
i. 用合适的清洁剂洗净设备
j. 在施溶媒基封蜡时，请勿吸烟
软地板覆盖物的保养
软地板覆盖物易于污染和受损，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四个方法：
a. 防止污染与损坏
b. 每日管理
c. 定期管理
d. 尽快除污
每日管理
a. 干吸尘机或地毯清扫器
b. 有关附件
c. 定点清洁设备
方法：
a. 清掉纸屑、大头针
b. 用定点清洁器去掉污渍
c. 检查插头和软线，然后连接到插座上，把软线放到肩上
d. 吸尘时，要用有关附件沿着地毯的固定边缘和家具的底座吸取污物
e. 从设备上取下线头和绒毛
f. 取下电插头，检查尘袋有，必要时换新
g. 把地毯清扫器上污物清理到纸上，然后放进垃圾桶
h. 放回定点清洁器，处理脏布
i. 妥善放好设备
定期管理(需彻底清洁)
有下列情况，就必须对地毯进行彻底清洁
a. 失色
b. 污染
c. 倒下
d. 烈品味道或霉味
对新地毯进行彻底清洁时，先要在不现眼的地方做退色试验，如若退色，则要征询厂家或职业清洁公司的意见)
a. 清洁剂情况
b. 热水注射和抽水(抽水机)
c. 干粉清洁
如何彻底清洁一幅软地板覆盖物，负责定期保养软地板覆盖物的职工应按下列程序培训，熟悉所使用的设备。
设备：
a. 干吸设备与附件
b. 湿吸机
c. 清洗机
d. 正确稀释彻底清洁溶液
e. 碱泡剂(任选)
f. 除污桶
g. 塑料物质
h. 警告牌
方法：
a. 先要把被清洁的区域封锁，并放警告牌
b. 使该区通风(许多清洗剂含高成分氨，会造成恶臭)
c. 把家具搬到一边，排放整齐
d. 保护家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出现锈迹
e. 用干吸机清除尘埃，毯毡两边都要吸
f. 除掉污渍或污迹
g. 在不显眼地区做脱色试验(特别对新地毯)
h. 地毯边缘处用人工洗
i. 检查电线与插头，把设备与最近的插座连接到一起，注意电线且勿被刷子绕缠
j. 按规定清洗，每条工作线都要有交接制度
k. 用吸湿机立即除去多余的潮气
l. 空出水箱和喉管，并洗净弄干，妥当放好
m. 完全干后放回家具(依所用方法，如可能，放置24小时)，特殊情况例外
n. 完全干后取掉警告牌
地毯不受污染和损害的保护方法
污染或损害原因 保护方法
尘埃 定期用吸尘机清洁
污物 把尘埃在与水或油脂接触前清去
沙砾 门口放吸尘垫，定期吸尘，门外没覆盖处
污染 定期检查地毯上有无污迹，准备好合适的除污工具
溅洒 用吸收力强的布尽快除掉，然后立即处理，不留痕迹
香烟烧痕 准备充足的烟灰碟、垃圾桶，要经常清理，要作阻燃处理
家具压痕 经常移动家具，在桌椅腿下放脚轮或放置杯垫
清洁剂仍有残余 要给予职工足够的洗地毡技术的指导
生虫 定期吸尘，施以防虫处理
b. 污渍在发生时就应除掉
除尘：清除所有尘污渍垢，痕迹和斑纹
抹：清除所有尘污、油垢和扭绞布纹
扫：百地板表面除去所有油垢和污物
干拖：勿用抛光剂，使地板表面闪光发亮
湿拖：百地板表面除去所有的污脏，痕迹斑纹，液体和清洁剂溶液
擦：清除所有嵌入的污脏，油垢和痕迹
清洗：去掉所有污痕或清洁剂痕迹
如何清洁厕所或小便处
设备：厕刷和容器，潮布
清洁剂:洁厕剂、摩擦清洁剂
小型手地拖，拖地器械或地板抹布
碗或桶，厕纸
方法：
⑴ 通风
⑵ 拉开水箱以便新水用以清洁
⑶ 重刷U型管道降低水平面，把水印痕暴露出来，以便除掉(大便器)
⑷ 关掉自动喷水系统
⑸ 用布或刷加中性清洁剂溶液于上面，如有需要使用摩擦清洁剂
⑹ 用清洁剂和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管盖的两面和座便器内外部和基座周围
⑺ 冲水洗净，如需要应用小手拖或刷送入厕洁剂或消毒剂，待污垢软化后，用非金属刮削器除掉，如刷，再冲水
⑻ 把盖立起，待边缘干燥，以避免污渍
⑼ 抹或拖地板
⑽ 出空水桶，清洗待干
⑾ 清洗刷子和刷把，待干
⑿ 天花板与墙壁，应先清洁天花板再清洁墙壁(墙壁上的灰尘应从上到下)开花时也应清理灯光部件。
篇4：世纪华庭创建安全文明小区：治安管理规定
世纪华庭创建安全文明小区：治安管理规定
1、世纪华庭各业主(用户)要有足够的防范意识，积极和护卫人员配合搞好社区的“群防群治”工作。
2、住户外出时要妥善收藏贵重物品并锁好门窗，不给犯罪分子有可乘之机。
3、发现形迹可疑的人，各业主(用户)都有责任前去询问并及时与护卫员取得联系。
4、各业主(用户)不得留宿不明底细的人。
5、一旦发现偷盗等恶性案件，业主(用户)应立即报告护卫员并保护现场，协助公安机关破案。
6、严禁在社区内赌博、打架、斗殴。
7、严禁在社区内卖淫、嫖娼，一旦发现将报告公安机关按有关规定处理。
8、严禁携带淫秽的书刊、画片、录音带、录像带进入社区。
9、严禁携带枪支、爆药、易燃、易爆、剧毒等物品进入社区。
10、要高度发扬主人翁精神、互相监督，检查揭发任何违法乱纪行为。
11、未经许可不得在社区内散播、张贴各种广告、传单等。
12、护卫员有权对进入社区的物品进行检查，大件或贵重物品须有本单位的证明方可放行，搬运时间按有关规定执行。
篇5：工业学校后勤物业项目安管主管岗位职责
工业学校后勤物业项目安管主管岗位职责
直属上级：项目服务中心经理
督导下级：安管队领班、保安员
岗位职责：
1、坚决贯彻执行所属项目服务中心经理的指示，工作直接对所属项目服务中心经理负责。准确传达项目服务中心的工作安排，制定本部门工作计划，并负责检查落实;
2、全面负责安管队伍的工作，确保安管队伍能够完成公司下达的任务目标。根据公司下达的任务和目标，制订安管队伍的年度工作计划并督促实施。
3、负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事件提出建议，对安全责任事故进行处理。
4、参与公司的业务拓展，负责编制保安方面的方案。
5、主动与地方上级主管部门、公安机关作好双向沟通工作。
6、督促指导下级开展工作，检查下级落实保安处安排工作的实施情况。
7、负责组织召开安管队伍人员的每月例会，总结上月工作情况及布署下月工作安排。
8、负责协调项目服务中心其它部门的有关工作。
9、定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建议。
10、完成上级交给的其他任务。
11、经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现隐患及时处理;
12、负责拟定保安培训计划，并具体组织实施;
13、跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件(包括各种治安案件);
14、负责员工的考核评比工作，并对不称职的保安员提出处理意见;
15、负责消防系统的监控工作，制定消防设施的安全检查制度，组织训练消防人员，制定消防安全知识的宣传工作。
17、定期检查物业之消防器材和设施，按期组织员工更换灭火器材，保证消防器材的安全可靠;
18、收集和整理本部门的有关资料，汇总后交项目服务中心阅读;
19、负责本部门员工的排班和考勤，在权限范围内审批本部门员工的请假和调班;
20、完成上级交办的其它工作。
精彩专栏
